Adıyaman ünüversitesi Adıyaman ünüversitesi pazarlama 2 (i.ö) pazarlama 2 (i.ö) müşteri ilişkileri müşteri ilişkileri

Muzaffer İNANMuzaffer İNAN

VODAFONE (SLAYT)VODAFONE (SLAYT)

Müşteri MemnuniyetiMüşteri Memnuniyeti

Müşteri memnuniyeti Vodafone Müşteri memnuniyeti Vodafone Alternatif’in öncelikli hedeflerindendir. Bu Alternatif’in öncelikli hedeflerindendir. Bu memnuniyeti artırmak için bizim memnuniyeti artırmak için bizim önceliklerimizi müşterilerimizin öncelikleri önceliklerimizi müşterilerimizin öncelikleri belirler. Müşterilerimizle yakın ilişkiler belirler. Müşterilerimizle yakın ilişkiler kurar, onları iyi anlamaya çalışır, değişen kurar, onları iyi anlamaya çalışır, değişen gereksinimlerini önceden görür ve bu gereksinimlerini önceden görür ve bu gereksinimleri hızlıca karşılamaya gereksinimleri hızlıca karşılamaya çalışırız. çalışırız.

Müşteri MemnuniyetiMüşteri Memnuniyeti

Sürekli iyileştirmeler yapıyoruz!Sürekli iyileştirmeler yapıyoruz! Müşterilerimizin memnuniyetini artırmak ve Vodafone Müşterilerimizin memnuniyetini artırmak ve Vodafone

Alternatif'i tercih etmelerini sağlamak için "kaliteli Alternatif'i tercih etmelerini sağlamak için "kaliteli hizmet-uygun fiyat" anlayışımıza paralel olarak sürekli hizmet-uygun fiyat" anlayışımıza paralel olarak sürekli iyileştirmeler ve yatırımlar yapmaktayız. iyileştirmeler ve yatırımlar yapmaktayız.

Beklentilerinizi ölçüyor ve değerlendiriyor, Beklentilerinizi ölçüyor ve değerlendiriyor, İş süreçlerimiz ve beklentileriniz arasındaki uyumu İş süreçlerimiz ve beklentileriniz arasındaki uyumu

geliştiriyor, geliştiriyor, Beklentilerinize cevap veren yeni süreçler, ürünler veya Beklentilerinize cevap veren yeni süreçler, ürünler veya

hizmetler tasarlıyoruz.hizmetler tasarlıyoruz. Müşterilerimiz tarafından bildirilen tüm şikayetleri, Müşterilerimiz tarafından bildirilen tüm şikayetleri,

sürekli iyileştirme ve gelişim için fırsat olarak sürekli iyileştirme ve gelişim için fırsat olarak değerlendiriyoruzdeğerlendiriyoruz..

Müşteri Hizmetleri! Müşteri Hizmetleri!

MüşterilerimizMüşterilerimiz 4440542'yi4440542'yi yurtdışındanyurtdışından +905424440542+905424440542 numaralı numaralı telefonlardan Müşteri Temsilcilerimize ulaşarak öneri, telefonlardan Müşteri Temsilcilerimize ulaşarak öneri, şikayet veya sorularını bizimle paylaşabilmektedir.şikayet veya sorularını bizimle paylaşabilmektedir.

Gönderdiğiniz her e-posta ve yaptığınız arama Çağrı Gönderdiğiniz her e-posta ve yaptığınız arama Çağrı Takip sistemimizde kayıt altına alınır ve çözümü takip Takip sistemimizde kayıt altına alınır ve çözümü takip edilir. Kapanan her çağrı ile ilgili durum size bildirilir. edilir. Kapanan her çağrı ile ilgili durum size bildirilir. Her türlü talebinizi, önerinizi veya şikayetinizi yukarıda Her türlü talebinizi, önerinizi veya şikayetinizi yukarıda belirtilen telefon numaralarını arayarak veya belirtilen telefon numaralarını arayarak veya vathas.destek@vodafone.net.trvathas.destek@vodafone.net.tr adresine e-posta adresine e-posta göndererek yapabilirsiniz. göndererek yapabilirsiniz.

Sizi bilgilendiriyoruz! Sizi bilgilendiriyoruz!

Almakta olduğunuz hizmetle ilgili sizi Almakta olduğunuz hizmetle ilgili sizi düzenli olarak bilgilendirmeyi düzenli olarak bilgilendirmeyi hedefliyoruz. Altyapımızda yaptığımız hedefliyoruz. Altyapımızda yaptığımız planlı bakım veya herhangi bir arızadan planlı bakım veya herhangi bir arızadan kaynaklanan servis kesintilerinde sizi kaynaklanan servis kesintilerinde sizi tercihini yaptığınız iletişim şeklini göz tercihini yaptığınız iletişim şeklini göz önünde bulundurarak bilgilendiriyoruz. önünde bulundurarak bilgilendiriyoruz.

Müşterinin Sesi Hattı! Müşterinin Sesi Hattı!

Öneri, memnuniyet veya Öneri, memnuniyet veya memnuniyetsizliklerinizi 7 gün 24 saat (542) memnuniyetsizliklerinizi 7 gün 24 saat (542) yada yada 44405424440542 numaralı telefonumuzdan "3" ü numaralı telefonumuzdan "3" ü tuşlayarak, musterininsesi@vodafone.net.tr tuşlayarak, musterininsesi@vodafone.net.tr adresine e-mail göndererek veya internet adresine e-mail göndererek veya internet üzerinden Müşteri Hizmetlerimize üzerinden Müşteri Hizmetlerimize bildirebilirsiniz. Bildirimleriniz Müşteri Hizmetleri bildirebilirsiniz. Bildirimleriniz Müşteri Hizmetleri tarafından karşılanarak kayıt altına alınacak ve tarafından karşılanarak kayıt altına alınacak ve Müşterinin Sesi Grubumuz tarafından takip Müşterinin Sesi Grubumuz tarafından takip edilecektiredilecektir

MÜŞTERİ FORMUMÜŞTERİ FORMU

Ülkemizin 3 devi arasında yer alan Ülkemizin 3 devi arasında yer alan VodefoneVodefone, hizmet verdiği , hizmet verdiği diğer ülkelerde uyguladığı bir başka sistemi daha Türkiye’ye diğer ülkelerde uyguladığı bir başka sistemi daha Türkiye’ye taşıdı. taşıdı. Vodafone ForumVodafone Forum ismini verdiği platformun, herkesin ismini verdiği platformun, herkesin bildiği forum sistemlerinden farkı yok. Ancak bir bildiği forum sistemlerinden farkı yok. Ancak bir GSM GSM operatörününoperatörünün bunu kendi sitesine kurması işin ilgi çekici yanı. bunu kendi sitesine kurması işin ilgi çekici yanı. Her Her Vodafone kullanıcısınınVodafone kullanıcısının kayıt olup kullanabildiği bu kayıt olup kullanabildiği bu platformda, Vodafone’un sunduğu tüm hizmetlere dair bölümler platformda, Vodafone’un sunduğu tüm hizmetlere dair bölümler mevcut. Kullanıcılar, forumlarda merak ettiği konuları mevcut. Kullanıcılar, forumlarda merak ettiği konuları araştırabiliyor ve araştırabiliyor ve sorabiliyorsorabiliyor. Sorulan soruya, bir başka . Sorulan soruya, bir başka Vodafone kullanıcısıVodafone kullanıcısı cevap verebiliyor. Eğer bunlar yetersiz cevap verebiliyor. Eğer bunlar yetersiz kalırsa, Vodafone Forum yetkilileri konuyla ilgileniyorkalırsa, Vodafone Forum yetkilileri konuyla ilgileniyor

MÜŞTERİ FORMU!MÜŞTERİ FORMU!

Diğer operatörlerin bu hamleye nasıl karşılık Diğer operatörlerin bu hamleye nasıl karşılık vereceğini henüz bilmiyoruz ancak daha vereceğini henüz bilmiyoruz ancak daha şimdiden şimdiden 5000 iletiden fazla5000 iletiden fazla görüş alışverişi görüş alışverişi Vodafone ForumVodafone Forum‘da yapılmış durumda.‘da yapılmış durumda.

Yaşanılan en ufak bir sorunda dahi operatörün Yaşanılan en ufak bir sorunda dahi operatörün müşteri hizmetlerini arayıp dakikalarca müşteri hizmetlerini arayıp dakikalarca beklemek yerine mevcut tüm çözümlere, beklemek yerine mevcut tüm çözümlere, oldukça basit ancak etkili bir alternatif getiren oldukça basit ancak etkili bir alternatif getiren Vodafone’un bu hamlesi gerçekten çok zekice. Vodafone’un bu hamlesi gerçekten çok zekice. Müşteri memnuniyeti ve Sektörel anlamda Müşteri memnuniyeti ve Sektörel anlamda baktığımızda karşılıklı faydanın en üst düzeyde baktığımızda karşılıklı faydanın en üst düzeyde olduğunu görüyoruz.olduğunu görüyoruz.

Sesli İmzaSesli İmza

Vodafone Müşteri Hizmetleri'ni aradığınızda Vodafone Müşteri Hizmetleri'ni aradığınızda sistemin sizi sesinizden tanıyarak çok daha hızlı sistemin sizi sesinizden tanıyarak çok daha hızlı ve güvenli işlem yapmanıza imkan sunan bir ve güvenli işlem yapmanıza imkan sunan bir hizmettir.hizmettir.

Vodafone Sesli İmza, biyometrik ses analiziyle sizi Vodafone Sesli İmza, biyometrik ses analiziyle sizi sesinizden tanıyarak, doğum yeriniz, doğum tarihiniz, sesinizden tanıyarak, doğum yeriniz, doğum tarihiniz, anne-baba adınız... gibi kişisel bilgilerinizi paylaşmanıza anne-baba adınız... gibi kişisel bilgilerinizi paylaşmanıza gerek kalmadan işlemlerini yapabilirsiniz. gerek kalmadan işlemlerini yapabilirsiniz.

7000 ve 542 Sesli Yanıt Self Servis hizmet kanallarında 7000 ve 542 Sesli Yanıt Self Servis hizmet kanallarında da ek bir şifre almanıza gerek kalmadan sesli imzanız da ek bir şifre almanıza gerek kalmadan sesli imzanız ile işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde yapabilirsiniz. ile işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde yapabilirsiniz.

Numara Gizleme Servisi Numara Gizleme Servisi

Cep telefonunuzun ekranında arandığınız numarayı görmenizi Cep telefonunuzun ekranında arandığınız numarayı görmenizi ve aradığınız telefonun ekranında kendi numaranızın, ve aradığınız telefonun ekranında kendi numaranızın, isteğinize bağlı olarak, görünmesini veya görünmemesini isteğinize bağlı olarak, görünmesini veya görünmemesini sağlar.sağlar.

CLIP özelliğiyle arandığınız numarayı cep telefonunuzun CLIP özelliğiyle arandığınız numarayı cep telefonunuzun ekranında görebilirsiniz. CLIR özelliğiyle aradığınız cep ekranında görebilirsiniz. CLIR özelliğiyle aradığınız cep telefonunun ekranında, numaranızın görünmesini isteyebilir ya telefonunun ekranında, numaranızın görünmesini isteyebilir ya da engelleyebilirsiniz. Bu isteğinizi Vodafone GSM abonelik da engelleyebilirsiniz. Bu isteğinizi Vodafone GSM abonelik sözleşmesi'ni doldururken ilgili bölümde ya da daha sonra sözleşmesi'ni doldururken ilgili bölümde ya da daha sonra Vodafone Müşteri Hizmetleri'ni arayarak belirtebilirsiniz.Vodafone Müşteri Hizmetleri'ni arayarak belirtebilirsiniz.

Yaptığınız aramalarda numaranızın Yaptığınız aramalarda numaranızın görünmesini istemiş olsanız bile, görünmesini istemiş olsanız bile, dilerseniz, aramak istediğiniz dilerseniz, aramak istediğiniz numaranın başına #31# yazarak, numaranın başına #31# yazarak, aradığınız kişinin yalnızca o defaya aradığınız kişinin yalnızca o defaya mahsus olarak numaranızı görmesini mahsus olarak numaranızı görmesini engelleyebilirsiniz.engelleyebilirsiniz.

Gizli numaralı çağrıları almamak için Gizli numaralı çağrıları almamak için Online Self Servis, Sesli Yanıt Sistemi Online Self Servis, Sesli Yanıt Sistemi ve SMS üzerinden işlem ve SMS üzerinden işlem yapabilirsiniz.yapabilirsiniz.

Vodafone Self Servis Vodafone Self Servis

Vodafone Self Servis nedir?Vodafone Self Servis nedir? Vodafone Self Servis, faturalı veya faturasız Vodafone Self Servis, faturalı veya faturasız

hattınızla ilgili  abonelik işlemlerinizi HIZLI, hattınızla ilgili  abonelik işlemlerinizi HIZLI, KOLAY ve ÜCRETSİZ şekilde kendiniz yapmak için KOLAY ve ÜCRETSİZ şekilde kendiniz yapmak için

kullanabileceğiniz servislerin tamamıdır.kullanabileceğiniz servislerin tamamıdır.

CEP SELF SEVİSCEP SELF SEVİS

SESLİ YANIT SERVİSİSESLİ YANIT SERVİSİ

SMS SELF SERVİSSMS SELF SERVİS

ONLİNE SELF SERVİSONLİNE SELF SERVİS

Self Servis ile yapabileceğiniz Self Servis ile yapabileceğiniz abonelik işlemlerinden bazıları: abonelik işlemlerinden bazıları: Güncel ve kesilmiş fatura bilginizi öğrenebilir, ödeyebilir, Güncel ve kesilmiş fatura bilginizi öğrenebilir, ödeyebilir,

detayını talep edebilirsiniz.detayını talep edebilirsiniz. Paket bakiyenizi öğrenebilir, görüşme detaylarınızı Paket bakiyenizi öğrenebilir, görüşme detaylarınızı

görebilirsiniz.görebilirsiniz. TL yükleyebilir, TL transfer edebilirsiniz.TL yükleyebilir, TL transfer edebilirsiniz. Tarifenizi değiştirebilir, konuşma, SMS, internet ve yurtdışı Tarifenizi değiştirebilir, konuşma, SMS, internet ve yurtdışı

paketlerini satın alabilirsiniz.paketlerini satın alabilirsiniz. 3G aboneliğinizi yapabilir, cihaz ayarlarınızı alabilirsiniz.3G aboneliğinizi yapabilir, cihaz ayarlarınızı alabilirsiniz. Hattınızı uluslararasına ve yurt dışında kullanıma açabilir, Hattınızı uluslararasına ve yurt dışında kullanıma açabilir,

PUK kodunuzu öğrenebilirsiniz.PUK kodunuzu öğrenebilirsiniz.     Hayatınızı kolaylaştıracak birçok işlemi Müşteri Hizmetleri'ni Hayatınızı kolaylaştıracak birçok işlemi Müşteri Hizmetleri'ni

arayarak ya da Cep Merkezi'ne giderek yapmak yerine; her arayarak ya da Cep Merkezi'ne giderek yapmak yerine; her zaman her yerde yapabileceğiniz Self Servis kanalları: zaman her yerde yapabileceğiniz Self Servis kanalları:

MÜŞTERİ GÖRÜŞLERİMÜŞTERİ GÖRÜŞLERİ http://forum.donanimhaber.com/m_28664537/tm.htm http://forum.donanimhaber.com/m_28664537/tm.htm

tıkla tıkla

Sevgili arkadaşlar, Sevgili arkadaşlar,

ololayı size uzun uzun anlatayım ayı size uzun uzun anlatayım

Geçtiğimiz kurban bayramı bildiğiniz gibi pazartesi Geçtiğimiz kurban bayramı bildiğiniz gibi pazartesi gününe denk geldi ve hemen öncesinde cuma günü gününe denk geldi ve hemen öncesinde cuma günü benim vodafone fatura son ödeme günümdü cuma günü benim vodafone fatura son ödeme günümdü cuma günü yapı kredi World Card'ımdan otomatik ödeme yapı kredi World Card'ımdan otomatik ödeme ileile ödendi ödendi 45.20 YTL Son faturam ve araya hafta sonu + bayram 45.20 YTL Son faturam ve araya hafta sonu + bayram tatili 4 gün girince fatura ödeme bilgisi sisteme yansımadı tatili 4 gün girince fatura ödeme bilgisi sisteme yansımadı ve ben fatura ödemesini yapmayan abone olarak işlem ve ben fatura ödemesini yapmayan abone olarak işlem gördüm ve sürekli bu tabirle şahsıma yaklaşım sergilendi gördüm ve sürekli bu tabirle şahsıma yaklaşım sergilendi ve sinir ve sinir olduoldum bu duruma hem sinir oldum hemde hattım m bu duruma hem sinir oldum hemde hattım kısıtlandı kısıtlanacak 7 gün boyunca böyle uğraştımkısıtlandı kısıtlanacak 7 gün boyunca böyle uğraştım

ve bu 7 gün boyunca ben vodafonela hem ve bu 7 gün boyunca ben vodafonela hem yazıştım hem telefonda görüştüm sorunum yazıştım hem telefonda görüştüm sorunum çözülmesi çözülmesi içiniçin bana düşen her şey yaptım bana düşen her şey yaptım dekontları faxladım + mail attım çünkü dekontları faxladım + mail attım çünkü normalde 2 iş gününde kısıtlanıyor hatlar normalde 2 iş gününde kısıtlanıyor hatlar fatura ödenmeyince bu durumla bayram fatura ödenmeyince bu durumla bayram dönenimde karşı karşıya kalmamak için dönenimde karşı karşıya kalmamak için günde 1-2 kere görüştüm bu konudaki günde 1-2 kere görüştüm bu konudaki şikayet kaydımı sürekli aciliyetini bildirerek şikayet kaydımı sürekli aciliyetini bildirerek güncellettim ve akabinde bayram sonrası güncellettim ve akabinde bayram sonrası cuma günü uzun ve sıkıcı uğraşlar cuma günü uzun ve sıkıcı uğraşlar sonucunda benim haklı olduğum ortaya çıktı sonucunda benim haklı olduğum ortaya çıktı ve fatura ödemeleri sisteme otomatik ve fatura ödemeleri sisteme otomatik yansıdıyansıdı

Aslında olay sırf hafta sonu + bayram Aslında olay sırf hafta sonu + bayram tatilinin girmesiydi araya ve vodafone'nin tatilinin girmesiydi araya ve vodafone'nin yetersiz alt yapısı çünkü web sitelerinde yetersiz alt yapısı çünkü web sitelerinde online olarak bankalardan yapılan online olarak bankalardan yapılan ödemeler 10 dakikada sistemimize yansır ödemeler 10 dakikada sistemimize yansır ibaresi vardı ama malesef ben cuma ibaresi vardı ama malesef ben cuma günü sabah saatlerinde kredi kartımdan günü sabah saatlerinde kredi kartımdan otomatik ödendiği halde 10 dakika değil otomatik ödendiği halde 10 dakika değil 7 günde anca sisteme yansıdı tabi tatiller 7 günde anca sisteme yansıdı tabi tatiller olduğu için normalde cuma ödediğim bi olduğu için normalde cuma ödediğim bi fatura pazartesi vodafone sistemlerindefatura pazartesi vodafone sistemlerinde