Upload
izabela-wernersbach
View
217
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Â
Citation preview
Grandes Pequenas
Melhorias
resultados
gestão de pessoas
Grandes Pequenas
Melhorias
resultados
SEBRAE/ESVitóRiA, 2014
iSABElA MinAtEl BASSiSilViA ElEnA BindA PASquAliWAndA MARiA CAldAS AVElAR
gestão de pessoas
Grandes Pequenas
Melhorias
resultados
gestão de pessoas
inForMaÇÕes e ConTaTosServiço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE/ESunidade de Capacitação Empresarial – uCEAvenida Jerônimo Monteiro, 935, Centro, Vitória/ES - CEP: 29.010-003telefone: 0800 570 0800Site: www.es.sebrae.com.br
Presidente do Conselho deliberativoMarcos Guerra
diretor superintendenteJosé Eugênio Vieira
diretor de atendimento Ruy dias de Souza
diretor TécnicoBenildo denadai
Gerente da Unidade de atendimento individual – UaiJanine Bebber Chamon
Gerente da Unidade de Capacitação empresarial – UCeJoão Vicente Pedrosa Moreira
equipe TécnicaGreice de Menezes Xavier - uAiMarceliy Frassi Bridi – uCE
Consultor Conteudistaisabela Minatel Bassi – BrainBassi & nascimentoSilvia Elena Binda Pasquali – Atuali Soluções inovadoras em GestãoWanda Maria Caldas Avelar – Caldas Avelar Consultoria Organizacional
sumário
619
GEStÃO dE PESSOAS
REFERênCiAS
© 2014. Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE/ES. todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte,constitui violação dos direitos autorais (lei n° 9610/98).
BASSi, isabela Minatel
Pequenas Melhorias Grandes Resultados:identidade e gestão visual de loja, atendimento ao cliente, gestão de pessoas e redes sociais / isabela Minatel Bassi, Silvia Elena BindaPasquali, Wanda Maria Caldas Avelar - Vitória: SEBRAE/ES, 2014.
26 p.: il. Color.(Sebrae total; v.3)
Gestão de pessoas. título.
Cdu 659.157
GesTÃo de PessoasVocê já viveu a experiência de chegar bem tarde em casa, após
um dia de trabalho exaustivo, que dá vontade de gritar socorro?
São aqueles dias em que a mercadoria chega;
que os clientes resolvem, em massa, visitar a empresa;
que a fiscalização comparece exigindo uma lista interminável
de documentos.
tUdo ao MesMo teMpo.
Em dias como esse, você deseja ardentemente ter uma equipe efi-
caz com a qual dividir as responsabilidades do negócio?
depois, passada a crise, você se pergunta se realmente precisa de
ajuda, porque acha que folha de pagamento aumenta o custo.
Conclui que não precisa e esquece o assunto...
até a próxiMa crise.
a situação descrita lhe é familiar?siM? então, fique atento às preciosas dicas de GesTÃo de Pessoas que o seBrae traz para você.Elas se aplicam a qualquer empresa que tenha pelo menos um co-
laborador e o ajudarão a perceber o valor da atuação adequada
do Gestor de Pessoas e os diferenciais de eficácia que essa atua-
ção produz em sua equipe.
Pré-requisitos para a Boa Gestão de PessoasA primeira dica diz respeito aos dois pré-requisitos para se estru-
turar, desenvolver e manter uma equipe nota 10:
¬ lideranÇa desenvolva seu perfil como líder
¬ PlanejaMenTo defina o que você quer
liderançaAntes de pensar em atrair, desenvolver e reter colaboradores,
você precisa entender a importância de uma liderança eficaz na
condução de uma equipe de sucesso.
Um líder eficaz pode transformar uma equipe de resultados me-
dianos em uma equipe de grandes resultados.
6 7
Para refletir Faça uma análise do seu perfil de líder:
o líder dedica tempo para o desenvol-vimento de seus seguidores. Você reserva agenda para a dedicação ao de-
senvolvimento da equipe?
o líder acredita em seus seguidores. ele confia que eles o estão seguindo, enquanto caminha sem olhar para trás. Você acredita no potencial dos colaboradores?
o líder é acreditado por seus seguidores. eles o seguem porque confiam que ele está indo na direção certa. Você tem uma visão de futuro acerca do negócio e a comparti-lha com a equipe?
o líder mantém o vigor em situações de crise. Você consegue manter o vigor e a calma diante das adversidades?
o líder dá o exemplo e estimula riscos calculados.Você estimula sua equipe a expandir fronteiras?
o líder é um especialista em seu próprio negócio.Você é um especialista para orientar pessoas sobre seu negócio?
o líder é assertivo, ou seja, sabe dizer sim e sabe dizer não na hora certa.Você sabe dizer sim e não quando precisa?
o líder valoriza a diversidade como base para a construção.Você estimula a diversidade de opiniões? Você ouve as opiniões? Você aproveita as boas ideias que ouve e dá mérito ao autor?
o líder entende e pratica o conceito de respeitoVocê respeita e é respeitado pelos seus colaboradores?
o líder simplifica, padroniza e aperfeiçoa processos bus-cando a eficácia.Você se preocupa continuamente em aperfeiçoar seus processos, buscando a melhor forma de chegar aos resultados?
Quanto mais “siM” maiores as chances de você ser ou se tor-nar um líder eficaz.
Gestão é Ciência e arteum bom gestor sabe que, para efetivar a liderança em uma
gestão de pessoas eficaz, é preciso somar métodos, ferramen-
tas e técnicas.
8 9
Os métodos e técnicas são as boas
práticas da Gestão de Pessoas.
As ferramentas são recursos a se-
rem utilizados para obter clareza
sobre o desempenho.
Os métodos, técnicas e ferramentas
compõem a ciência da gestão e for-
mam a base de conhecimentos ne-
cessários para o desenvolvimento da
gestão eficaz.
Mas, principalmente, o BOM GEStOR sabe que métodos, ferra-
mentas e técnicas formam o CORPO da BOA GEStÃO.
E que a AlMA é a HABilidAdE PARA lidAR COM PESSOAS. É nes-
sa habilidade que reside a ARtE da Gestão.
Muitos gestores têm bons métodos, ferramentas e
conhecimentos, mas não têm habilidade para lidar
com pessoas e, por isso, não conseguem alcançar seus
resultados.
outros são hábeis ao lidar com pessoas, porém lhes faltam técnicas, métodos e ferramentas, o que também dificulta o alcance dos objetivos do negócio.
são gestores, mas não líderes
são líderes, mas não
gestores
Entenda:
O líder é aquele que eles desejam seguir.
O gestor é aquele que desenha o caminho.
O Gestor líder é aquele a quem os colaboradores e parceiros se-
guem pelos caminhos que ElE desenhou.
o Planejamento na Gestão de PessoasVocê tem aquele sentimento cons-
tante de que é o negócio que con-
trola a sua vida e não o contrário?
Você quer mais tempo, quer
férias, quer cuidar da saúde,
mas tudo o que consegue é
reagir aos acontecimentos do
dia, com uma permanente sensa-
ção de tragédia iminente?
A boa notícia é que isso acomete
grande parte dos empresários de
pequenos negócios. Então, você
não está sozinho.
A notícia melhor ainda é que, com um bom planejamento, você
pode melhorar bastante essa sensação.
10 11
“Nenhum vento sopra a favor de quem não sabe para onde ir”.
(lúcio aneu séneca)
Para incluir colaboradores nos seus sonhos, você precisa ter cla-
reza sobre o que é esse sonho.
Vamos Planejar?descreVa:
¬ A Missão e a Visão da empresa;
¬ Seus Princípios e Valores.
¬ Se você não tiver essa clareza e compromisso, como exigir
que seus colaboradores os tenham?
deFiNa:
¬ O que o negócio se propõe a ser e fazer
¬ que soluções ele quer entregar aos seus clientes
¬ que lugar ele deseja ocupar no futuro
¬ qual é o papel dos colaboradores neste cenário.
Se você não tiver essa clareza e compromisso, como exigir que
seus colaboradores tenha?
para refletir
¬ O negócio da empresa está descrito de forma clara?
¬ As atividades necessárias para que o negócio aconteça es-
tão descritas?
¬ Há objetivos e metas traçados e compartilhados?
¬ Há colaboradores suficientes para as demandas?
¬ A qualidade do serviço condiz com as demandas?
¬ Você, gestor de pessoas, está satisfeito com sua equipe?
a Gestão de PessoasExperimente as dicas a seguir sobre atração, seleção, desenvolvi-
mento, retenção e manutenção de uma equipe nota 10.
1. atraçãoBusque quem está buscando
o mesmo que você. Esses vão
quERER cumprir com os pro-
pósitos da empresa, para al-
cançar os seus próprios.
Você pode começar a anun-
ciar a vaga junto à sua equi-
pe atual. É importante permi-
tir a mobilidade. use seus ca-
nais para a COMuniCAÇÃO
intERnA.
12 13
Você não tem???
providencie já!
Comunicar-se continuamente com sua equipe é fundamental para
que todos caminhem juntos.
Você também pode buscar fora da empresa. Para decidir o me-
lhor canal de anúncio externo, pense:
Essa pessoa que estou buscando... Por onde ela transita? O que
ela vê, sente, faz? Onde ela buscaria informações sobre oportu-
nidades profissionais?
2. seleçãodentre as pes-
soas que se in-
teressaram pela
v a g a , e s c o l h a
a(s) que tenha(m)
competência para os
desafios do cargo e do
negócio.
Ou prepare-as,
coNHeciMeNto
(formação. informação
e experiências)
HaBilidade
(levar jeito para fazer
o que é para fazer)
atitUde
(personalidade, caráter
e comportamento
coMpetÊNcia é:
c
H
a
logo de cara, para esses desaFios.
3. desenvolvimentoApresente aos novos colaboradores a histó-
ria da empresa, o planejamento e como eles
podem contribuir.
ninguém estará 100% preparado para traba-
lhar na sua empresa. Então, identifique logo
oportunidades de melhoria e comece a
desenvolver o profissional.
na medida em que o colaborador for
se mostrando preparado, atribua res-
ponsabilidades a ele. pessoas BeM preparadas e FaZeNdo BeM seU traBalHo podem ser mais Valio-sas que todo o patrimônio físico de um pequeno negócio.
4. retenção
Recompense e Retenha suas PESSOAS
VAliOSAS.
Recompensar é oferecer a contrapar-
tida para o esforço, valorizar a contri-
buição e apoiar a busca da satisfação
das necessidades pessoais e profissio-
nais, que motivam o colaborador para
o trabalho.
14 15
para refletir
Veja alguns motivos citados por bons profissionais para permane-
cerem em seus empregos. Reflita: Sua empresa é assim?
¬ qualidade de vida e bom ambiente;
¬ Preparação para o trabalho e apoio;
¬ Possibilidade de desenvolvimento/carreira;
¬ Ferramentas, materiais e condições adequadas;
¬ Gestão profissional e eficaz;
¬ trabalhar ao lado de pessoas comprometidas;
¬ Remuneração adequada.
Garanta que eles alcancem seus objetivos quando a empresa
alcançar os dela e que todos vençam juntos. O nome disso é
COMPROMEtiMEntO.
5. Manutenção de uma equipe nota 10Monitore o desempenho
Veja o ciclo do monitoramento do desempenho:
defina padrões observe e analise o desempenho
compare o real com o padrão desejado
avalie e decida (como e se prosseguir)
acompanhe a aplicação do plano
Faça um plano de melhoria com o
profissional
¬ deFina PadrÕes: O que
é esperado do cargo? qual é
o desempenho desejado?
¬ oBserVe e analise o deseMPenho: Como está
a prática do profissional?
¬ CoMPare real x desejado: Abaixo, dentro e
acima do esperado em que?
O que precisa melhorar? O
que precisa ser valorizado?
¬ aÇÕes CorreTiVas oU de ManUTenÇÃo: Valorize
o que está bom e corrija o que não está bom. defina
um plano de melhoria junto com o profissional.
Para MudAR um “comportamento inadequado” é preciso acom-
panhamento. Mudar leva tempo, porque exige a substituição de
hábitos enraizados.
6. sua equipe revela o gestor que você é. desenvolva-se como Gestor de PessoasO processo de gestão de pessoas forma um ciclo contínuo.
A Gestão de Pessoas bem sucedida depende da sua disposição para:
¬ Planejar;
¬ Receber novas pessoas em sua vida e deixar que outras partam;
¬ incansavelmente expor seus projetos, suas ideias, sua visão
e o que espera das pessoas;
16 17
¬ Recompensar e valorizar
talentos;
¬ desenvolver as pessoas
para os desafios propos-
tos (há sempre um novo
desafio);
¬ Manter a qualidade do
ambiente e dos relacio-
namentos no trabalho;
¬ levar o empreendimen-
to e os colaboradores à vitória.
todos querem vencer!
O SEBRAE é o parceiro da micro e pequena empresa. Ele desen-
volve continuamente soluções do tamanho da sua necessidade.
desenvolva-se com apoio desse grande parceiro do empreendedor.
referências7 diCAS para você aprender a fazer negócios com o Whatsapp. disponível em:
<http://vidamaisfacil.com.br/utilidades/negocio/7-dicas-para-voce-aprender-a-fazer-negocios-com-o-whatsapp/>. Acesso em 29/09/2014
BAiXE o twitter e comunique-se em 140 caracteres de qualquer lugar. disponível em:<http://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/twitter.html>. Acesso em 28/09/2014.
BiCHuEtti, José luiz - gestão de pessoas não é com o rH. 1.ed. – São Paulo: larousse, 2008.
BlESSA, Regina. Merchandising no ponto de Venda. São Paulo: Atlas, 2001.
CARVAlHO, iêda Maria Vecchioni; PASSOS, Antônio E. V. M.; SARAiVA, Suzana B.C. – recrutamento e seleção por competências. 1.ed. – Rio de Janeiro: FGV, 2008.
CHiAVEnAtO, idalberto - gestão de pessoas. 3. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
COBRA, Marcos. o novo marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
diAS, Sérgio Roberto. Coord. gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2003
diAS, Sérgio Roberto. Coord. Marketing – estratégia e valor. São Paulo: Saraiva, 2006.
dutRA, Joel de Souza – gestão de pessoas - Modelo, processos, tendências e perspectivas. 1.ed. – São Paulo: Atlas, 2002
FlEuRY, Maria teresa leme – as pessoas na organização. in CRuZ, Antonio Carlos - remuneração estratégica e recompensas. instituto Brasileiro de Estudos e Pesquisas Sócio Econômicas – inBRAPE
18 19
GuiA do Facebook: descubra como fazer tudo com dicas e tutoriais. disponível em:<http://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2011/03/facebook-guia-completo.html>. Acesso em 12/09/2014.
iMAGEnS. disponível em:< http:// www.google.com.br>. Acesso em: out a nov. 2014 outubro e novembro 2014.
inStAGRAM: como ele pode ajudar sua empresa. disponível em: <http://www.inovahouse.com.br/blog-inova/como-o-instagram-pode-ajudar-sua-empresa/. Acesso em 28/09/2014
KnAPiK, Janete – gestão de pessoas e talentos. 2.ed. - Curitiba: iBPEX, 2008.
KOtlER, P. Marketing para o século xxi – como criar, conquistar e dominar mercado. São Paulo: Ediouro, 2009.
KOtlER, P; KEllER, Kevin lane. administração de Marketing: a bíblia do marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006.
MARRAS, Jean Pierre – administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. 14.ed. – São Paulo: Saraiva, 2011.
MARRAS, Jean Pierre; GiuliAni, Ana Cristina [et Al.] – gestão estratégica de pessoas. 1.ed. – São Paulo: Saraiva, 2010.
OdEGEn, James R.; CRESCitElli, Edson. comunicação integrada de Marketing – conceitos, técnicas e práticas. 2. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
RiBEiRO, Áurea; FlEuRY, Ângela. Marketing e serviços – que ainda fazem a diferença. São Paulo: Saraiva, 2006.
SEBRAE. aumentando suas vendas com criatividade. Brasília: Sebrae, [2013?]. (Palestra).
SEBRAE. como criar um site de sucesso. Brasília: SEBRAE, [2013]. (Oficina)
SEBRAE. como criar um site de sucesso. Brasília: SEBRAE, [2013]. (Oficina).
SEBRAE. promoção de Vendas. Brasília: SEBRAE, [2013?]. (Palestra).
SOBRE o WhatsApp. disponível em: <http://www.whatsapp.com/about/. Acesso em 29/09/2014.
tAVARES, Mauro Calixta. gestão de Marcas: construindo marcas de valor. São Paulo: Harbra, 2008.
tWittER para empresas. disponível em: <https://business.twitter.com/pt/twitter-business>. Acesso em 27/09/2014
ulRiCH, david – os campeões de recursos humanos - inovando para obter melhores resultados. – 9.ed. – São Paulo: Futura, 2004.
uSE o instagram em sua empresa. disponível em: <http://pt.kioskea.net/faq/15034-use-o-instagram-em-sua-empresa> - Acesso em 27/09/2014.
VEJA dicas para usar o instagram como vitrine para sua empresa. disponível em: <http://classificados.folha.uol.com.br/negocios/2013/11/1370918-veja-dicas-para-usar-o-instagram-como-vitrine-para-sua-empresa.shtml. Acesso em 28/09/2014.
20 21
Ficha técnicaProjeto gráfico e diagramaçãolink editoração
ilustraçõesleo rangel