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VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Este documento describe las funciones del sistema Volvo On Call. Paraque el sistema funcione, se requiere una suscripción activa.
Realizamos un trabajo de desarrollo constante para mejorar nuestro pro-ducto. Las modificaciones efectuadas pueden hacer que la información,
las descripciones y las ilustraciones de este suplemento ofrezcan dife-rencias con el equipamiento del vehículo. Nos reservamos el derecho aefectuar modificaciones sin aviso previo.
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VOLVO ON CALLVolvo On Call* 4
Utilizar Volvo On Call* 4
Funciones Volvo On Call* disponibles 5
Servicios de confort con Volvo On Call* 6
Aplicación Volvo On Call* 6
Servicios de seguridad con Volvo OnCall*
8
Servicio manual de seguridad conVolvo On Call*
9
Solicite asistencia en carretera conVolvo On Call*
10
Servicios de protección con Volvo OnCall*
10
Abrir el vehículo con ayuda del cen-tro de atención al cliente de VolvoOn Call*
11
Disponibilidad de Volvo On Call* 12
Número de teléfono del centro deatención al cliente de Volvo On Call*
15
Código PIN para Volvo On Call* 17
Cambio de propietario de automóvilcon Volvo On Call*
17
Datos personales 18
ÍNDICE
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.4
Volvo On Call*Volvo On Call* es un servicio adicional al que
pueden abonarse los propietarios de vehículos
Volvo. La suscripción incluye servicios de emer-
gencia, seguridad y confort.
El sistema Volvo On Call está conectado al sis-tema SRS, al de alarma y a otros sistemas delvehículo (por ejemplo, cierre y climatización). Elautomóvil integra un módem para la comunica-ción con el centro de asistencia de Volvo On Cally la aplicación Volvo On Call. El sistema Volvo OnCall se sirve de GNSS (Global NavigationSatellite System) en la localización del vehículo.
DisponibilidadDespués de sacar la llave del automóvil, las fun-ciones del sistema está disponibles de formacontinua durante 5 días y, a continuación, una veza la hora durante los 17 días siguientes. Despuésde un total de 22 días, el sistema se desconec-tará hasta que se arranque el automóvil.
PRECAUCIÓN
Los servicios solo se operan en áreas dondeel vehículo cuenta con cobertura móvil y enlos mercados donde está disponible el servi-cio.
De la misma manera que con el teléfonomóvil, las interferencias atmosféricas o la faltade cobertura puede hacer que la conexiónsea imposible, por ejemplo, en zonas pocopobladas.
SuscripciónLa primera suscripción se inicia cuando se com-pra el vehículo y se activa el sistema. La suscrip-ción tiene un tiempo límite, pero puede ampliarsey el plazo depende del mercado.
Información en InternetPara más información sobre Volvo On Call, véasesupport.volvocars.com.
Con un Volvo ID personal, puede iniciar sesión enla aplicación.
En la sección titulada Volvo ID del manual delpropietario encontrará más información sobre susventajas y cómo se crea un Volvo ID.
Información relacionada• Servicios de confort con Volvo On Call*
(p. 6)
• Servicios de seguridad con Volvo On Call*(p. 8)
• Servicios de protección con Volvo On Call*(p. 10)
• Utilizar Volvo On Call* (p. 4)
Utilizar Volvo On Call*El sistema Volvo On Call se activa pulsando el
botón SOS o ON CALL del techo, o bien selec-
cionado la opción correspondiente en la pantalla
central. En la pantalla central pueden efectuarse
más ajustes.
Volvo on Call se inicia automáticamente cuandose activa el sistema de seguridad del vehículo,por ejemplo, en un accidente en el que sealcanza el nivel de activación de los pretensoresdel cinturón o del airbag. Se establece un con-tacto entre el vehículo y el centro de atención alcliente de Volvo on Call, que envía la ayuda apro-piada a la posición del vehículo.
Cuando un servicio está activo, se muestra en lapantalla central.
Presentación de botones en el techo y en la pantallacentral. La imagen es esquemática. Los elementos pue-den variar según el modelo de vehículo.
VOLVO ON CALL
}}
* Opcional/accesorio. 5
Botón SOS - en situaciones deemergenciaMantenga pulsado el botón SOS en el techodurante 2 segundos para activar el servicio dealarma manual.
Botón ON CALL - en caso de problemascon el vehículoMantenga pulsado el botón ON CALL en eltecho durante 2 segundos para activar el servicioy entrar en contacto con el centro de atención alcliente de Volvo on Call.
Opción del botón ON CALLPulse On Call en la vista de teléfono de la pan-talla central. En la ventana emergente que seabre, seleccione Llamar.
NOTA
El botón SOS solo debe utilizarse en caso deaccidente, enfermedad o amenaza exteriorcontra el vehículo y sus pasajeros. La funciónSOS solo está pensada para situaciones deemergencia.
El botón ON CALL puede utilizarse para otrosservicios como, por ejemplo, asistencia encarretera.
Cancelar el servicio de seguridad oconfortEl servicio iniciado puede interrumpirse en elplazo de 8 segundos pulsando Finalizarllamada en la pantalla central.
ConfiguraciónLas selecciones y los ajustes posibles en el sis-tema se realizan en la pantalla central:
1. Pulse Ajustes en la vista superior.
2. Pulse Comunicación Volvo On Call.
3. - Seleccione Activar UNIT para activar elservicio y la suscripción de Volvo On Call.Contacte con su concesionario Volvo paramás información acerca de la renovación dela suscripción y la reactivación del sistema.
- Seleccione Bloqueo del botón paradeterminar cuándo deben estar activados losbotones SOS y ON CALL. Con esta función,los botones solo están activados si el sis-tema eléctrico del vehículo está en la posi-ción de encendido I o II o si el motor está enmarcha.
Información relacionada• Funciones Volvo On Call* disponibles
(p. 5)
• Servicio manual de seguridad con Volvo OnCall* (p. 9)
• Solicite asistencia en carretera con Volvo OnCall* (p. 10)
Funciones Volvo On Call*disponiblesPresentación de las funciones de Volvo On Call
disponibles a través del centro de atención al
cliente de Volvo On Call y de la aplicación Volvo
On Call.
Servicio Centro
de aten-
ción al
cliente
Aplica-
ciónA
Activación a distanciadel calefactor
X
Alarma automática X
Alarma manual X
Asistencia en carretera X X
Notificación de robo X
Localización de vehí-culo robado
X
Apertura a distancia X X
Cierre a distancia X
Inmovilizador contro-lado a distanciaB
X
Arranque a distanciadel motor (ERS)B, C
X
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VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.6
Servicio Centro
de aten-
ción al
cliente
Aplica-
ciónA
Localización del auto-móvil
X X
Tablero de instrumen-tos del automóvil
X
Registro de viajes X
Información sobre elvehículo
X
Preacondicionamiento X
Enviar destino al vehí-culoD
X
A Algunas funciones no están disponibles para todos los modelosde automóvil.
B Algunos mercados.C Algunos automóviles con caja de cambios automática.D Se requiere Sensus Navigation.
Información relacionada• Aplicación Volvo On Call* (p. 6)
• Servicios de confort con Volvo On Call*(p. 6)
• Servicios de seguridad con Volvo On Call*(p. 8)
• Servicios de protección con Volvo On Call*(p. 10)
Servicios de confort con Volvo OnCall*Servicios de confort a través de dispositivos
móviles, por ejemplo, comunicación con el auto-
móvil a través de una aplicación.
Una aplicación permite al usuario de Volvo OnCall comunicarse con su automóvil estacionado através de un dispositivo móvil. La aplicación escapaz de localizar el vehículo, activar el cierre dis-tancia, arrancar el motor a distancia, consultarinformación sobre nivel de combustible y muchomás.
Los vehículos equipados con la función de prea-condicionamiento en combinación Volvo On Callofrecen las mismas opciones de ajuste del prea-condicionamiento con ayuda de un dispositivomóvil que dentro del vehículo.
Información relacionada• Aplicación Volvo On Call* (p. 6)
• Funciones Volvo On Call* disponibles (p. 5)
Aplicación Volvo On Call*Como usuario de Volvo On Call, el propietario
del vehículo puede acceder a una aplicación
que le permite comunicarse con su automóvil
estacionado a través de un dispositivo móvil.
Algunas funciones no están disponibles paratodos los modelos de automóvil.
La aplicación puede actualizarse de forma conti-nua, por lo que es posible que esta informaciónno refleje la funcionalidad disponible. Para másinformación sobre Volvo On Call, véasesupport.volvocars.com.
La aplicación está disponible para iOS, Android yWindows Mobile. Descárguela de la AppStore deApple, Windows Phone Store o Google Play.
Se requiere un Volvo ID personal para utilizar laaplicación y los servicios por internet de Volvo.
En la sección titulada Volvo ID del manual delpropietario encontrará más información sobre susventajas y cómo se crea un Volvo ID.
Localización del automóvilLa posición del vehículo se indica en un mapa,que le guía hasta el automóvil. El sistema tieneademás una brújula digital que señala en ladirección correcta. Se puede activar la bocina ylos intermitentes del vehículo en un radio de 100m para facilitar la búsqueda.
VOLVO ON CALL
}}
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Enviar destino al vehículoCon esta aplicación puede utilizarse la función"Send to Car" para enviar un destino (por ejem-plo, hoteles, tienes, cines, restaurantes, gasoline-ras) al vehículo. La posición del destino estarádespués disponible en el sistema de navegación1
del vehículo. Si el sistema de navegación no estáinstalado en fábrica, el concesionario Volvo ten-drá que actualizar la configuración del vehículopara que la aplicación de Volvo On Call puedaenviar un destino al vehículo. Para las instruccio-nes de la función Send to Car, véasesupport.volvocars.com.
Pantalla del conductor del vehículoEste sistema ofrece al conductor una serie dedatos: nivel de combustible, autonomía con elcombustible disponible en el depósito, consumomedio de combustible, velocidad media, cuentaki-lómetros y cuentakilómetros parciales.
Control del automóvilLa aplicación realiza un "chequeo" del automóvily muestra información sobre bombillas, líquido defrenos, refrigerante y nivel de aceite.
Registro de viajesPermite descargar y guardar datos detallados decada viaje realizado durante los últimos 40 días.También pueden exportarse de la aplicacióntodos o una selección de los viajes en formato
hoja de cálculo y enviarlos a una dirección decorreo electrónico. Esto es de gran utilidad, porejemplo, durante los viajes de negocios.
La función de registro de viajes puede desconec-tarse. En ese caso, el automóvil no envía informa-ción después de cada viaje.
Información sobre el vehículoEs fácil acceder a datos básicos sobre el auto-móvil como el modelo, la matrícula y el númeroVIN.
Advertencia de roboSi se activa la alarma del automóvil, el conductorse enterará de ello a través de su dispositivo.
Apertura a distancia de las puertasSe muestra el estado de todas las puertas y lasventanas. El conductor puede cerrar y abrir elautomóvil. Por razones de seguridad, se requieresiempre la contraseña de la aplicación para abrirel automóvil a distancia. Su Volvo ID personal seutiliza como contraseña.
Activación a distancia del calefactorSi el automóvil está equipado con un calefactorde estacionamiento, este puede activarse direc-tamente o programarse para ponerse en marchaen dos ocasiones diferentes.
Arranque a distancia del motor (ERS)2
El arranque a distancia (ERS – Engine RemoteStart) permite poner en marcha el motor a dis-tancia para calentar o refrigerar el habitáculo auna temperatura agradable antes de iniciar lamarcha. Para poder iniciar la marcha con el vehí-culo, debe activarse un modo de conducción.Esto se hace de la misma manera que al arrancarel motor. Consulte en el manual de propietario elapartado "Arrancar el motor" para ver cómo searranca el motor.
El climatizador se activa con ajustes automáticos.Un motor arrancado a distancia permanece enmarcha un máximo de 15 minutos, tras lo que seapaga. Después de 2 activaciones con el arran-que a distancia, el motor deberá arrancarse deforma normal antes de poder utilizar de nuevo elsistema de arranque a distancia.
El arranca a distancia del motor solo puede insta-larse en vehículos con caja de cambios automá-tica.
1 Se aplica a Sensus Navigation.2 Algunos modelos y mercados.
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VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.8
PRECAUCIÓN
Para arrancar el motor remotamente deberáncumplirse los criterios siguientes:
• El vehículo deberá estar bajo vigilancia.
• No debe haber ninguna persona o animaldentro ni alrededor del automóvil.
• El vehículo no puede hallarse en un espa-cio cerrado y sin ventilación. Los gasesde escape pueden dañar gravemente apersonas y animales.
NOTA
Respete las disposiciones/reglas sobre ope-ración en ralentí de ámbito local/nacional.Tenga también en cuenta reglamentos y nor-mas locales y nacionales relativos al nivel desonido cuando el motor está en marcha.
PreacondicionamientoCon el preacondicionamiento, los sistemas depropulsión y el habitáculo del automóvil se prepa-ran antes de iniciar la marcha para reducir tantoel desgaste como el consumo energético. Laaplicación se utiliza igualmente para activar elcalefactor de forma remota.
Información relacionada• Servicios de confort con Volvo On Call* (p. 6)
• Volvo On Call* (p. 4)
• Funciones Volvo On Call* disponibles (p. 5)
Servicios de seguridad con VolvoOn Call*La alarma automática y manual y la posibilidad
de llamar al servicio de asistencia en carretera
son servicios de seguridad disponibles con
Volvo On Call . Los servicios de seguridad se
utilizan para avisar en caso de accidente o situa-
ción de emergencia.
Alarma automáticaCuando se activa el sistema de seguridad delvehículo, por ejemplo, al producirse un accidenteen el que se alcanza el nivel de activación de lospretensores de los cinturones o del airbag, seenvía automáticamente una señal al centro deasistencia al cliente de Volvo On Call. Ocurre losiguiente:
1. Se envía automáticamente un mensaje delvehículo al servicio de asistencia al cliente deVolvo On Call.
2. El centro de atención al cliente de Volvo OnCall habla con el conductor del automóvil ytrata de determinar la gravedad del accidentey la necesidad de ayuda.
3. Luego, el centro de atención al cliente deVolvo On Call se pone en contacto con losservicios de urgencia necesarios (policía,ambulancia, rescate, etc.).
Si no es posible establecer una comunicaciónoral, el centro de atención al cliente de Volvo OnCall contacta con las autoridades competentespara que adopten de medidas apropiadas.
Alarma manualContacte con el centro de atención al cliente deVolvo On Call para solicitar ayuda en situacionesde emergencia.
Asistencia en carreteraSolicitar ayuda en caso de pinchazo, agotamientode combustible, descarga de la batería, etc.
NOTA
Cuando la batería necesita revisión o debecambiarse, aparecerá un mensaje en la pan-talla del vehículo.
Puede ser necesario contratar el servicio de asis-tencia en carretera aparte.
Número de alarmaCuando se activa el servicio de alarma, el sistematrata de ponerse en contacto con el centro deatención al cliente de Volvo On Call. Si esto noes posible, la llamada se envía directamente al
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio. 9
número de emergencia de la zona en la que seencuentra el automóvil3.
Información relacionada• Volvo On Call* (p. 4)
• Servicio manual de seguridad con Volvo OnCall* (p. 9)
• Solicite asistencia en carretera con Volvo OnCall* (p. 10)
• Utilizar Volvo On Call* (p. 4)
Servicio manual de seguridad conVolvo On Call*Contacte con el centro de atención al cliente de
Volvo On Call para solicitar ayuda en situacio-
nes de emergencia.
Para enviar manualmente una alarma al centrode atención al cliente de Volvo On Call:
1. Mantenga pulsado SOS durante comomínimo 2 segundos para solicitar ayuda encaso de enfermedad, amenaza exterior con-tra el automóvil o sus pasajeros, etc.
2. El centro de atención al cliente de Volvo OnCall obtiene un mensaje sobre la necesidadde ayuda y la posición del automóvil.
3. El centro de atención al cliente de Volvo OnCall habla con el conductor y se pone deacuerdo sobre la ayuda que se necesita.
Si no es posible establecer una comunicaciónoral, el centro de atención al cliente de Volvo OnCall contacta con las autoridades competentespara que adopten de medidas apropiadas.
Información relacionada• Servicios de seguridad con Volvo On Call*
(p. 8)
• Número de teléfono del centro de atenciónal cliente de Volvo On Call* (p. 15)
• Solicite asistencia en carretera con Volvo OnCall* (p. 10)
• Utilizar Volvo On Call* (p. 4)
3 Algunos mercados.
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.10
Solicite asistencia en carretera conVolvo On Call*Solicitar ayuda en caso de pinchazo, agota-
miento de combustible, descarga de la batería,
etc.
1. Mantenga pulsado ON CALL durante por lomenos 2 segundos.
2. El centro de atención al cliente de Volvo OnCall habla con el conductor y estos se ponende acuerdo sobre la ayuda necesaria.
Información relacionada• Servicios de seguridad con Volvo On Call*
(p. 8)
• Servicio manual de seguridad con Volvo OnCall* (p. 9)
• Utilizar Volvo On Call* (p. 4)
Servicios de protección con VolvoOn Call*Volvo On Call proporciona ayuda en caso de
intrusión o robo del vehículo y puede desblo-
quear el vehículo a distancia si las llaves se han
perdido o se han quedado encerradas dentro.
Con los servicios de seguridad se pretende redu-cir al mínimo el riesgo de que le arrebaten elvehículo y asistirle en caso de que, por ejemplo,sufra un pinchazo o una falta de combustible. Siroban el vehículo, este puede localizarse e inmo-vilizarse.
Si el automóvil se queda sin corriente, se poneen funcionamiento la batería auxiliar de Volvo OnCall.
Aparte de los servicios de seguridad y protección,algunos mercados ofrecen una ampliación delsistema de protección como equipamiento opcio-nal.
Notificación de roboVolvo On Call envía automáticamente una señalal centro de atención al cliente de Volvo On Callen caso de intrusión o robo (si se activa el sis-tema de alarma del automóvil).
Si se activa el sistema de alarma del automóvil, elcentro de atención al cliente de Volvo On Callrecibirá automáticamente un aviso después de
cierto tiempo. Si la alarma se desconecta conayuda de la llave, el servicio se interrumpirá.
Localización de vehículo robadoSi se constata un robo u otro uso no autorizadodel vehículo, el propietario puede ponerse deacuerdo con la policía y el centro de atención alcliente de Volvo On Call para localizar el vehículo.El centro de atención al cliente de Volvo On Callenvía un mensaje al vehículo para determinar suposición. A continuación se pone en contactocon la policía u otra autoridad competente.
NOTA
Lo mismo ocurre si el automóvil ha sidorobado con el mando a distancia correspon-diente.
Apertura a distanciaSi la llave del automóvil se pierde o se deja olvi-dada dentro del vehículo, este puede abrirse adistancia en un plazo de 5 días con ayuda delcentro de atención al cliente de Volvo On Calldespués de aprobarse una verificación concódigo PIN. A continuación, el servicio de aten-ción al cliente de Volvo On Call abre el automóvilsegún común acuerdo.
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio. 11
Inmovilizador controlado a distancia4
Si roban el automóvil, el propietario o la autoridadcompetente contactan con el centro de atenciónal cliente de Volvo On Call.
NOTA
Lo mismo ocurre si el automóvil ha sidorobado con el mando a distancia correspon-diente.
Después de haber estado en contacto con lasautoridades, el centro de atención al cliente deVolvo On Call desactiva las llaves para impedir elarranque del automóvil. Un automóvil inmovilizadosolo puede arrancarse de nuevo contactando conel centro de atención al cliente de Volvo On Cally después de aprobarse una verificación concódigo PIN. Después, el centro de atención alcliente de Volvo On Call activa el vehículo.
Información relacionada• Volvo On Call* (p. 4)
• Abrir el vehículo con ayuda del centro deatención al cliente de Volvo On Call*(p. 11)
• Número de teléfono del centro de atenciónal cliente de Volvo On Call* (p. 15)
• Código PIN para Volvo On Call* (p. 17)
Abrir el vehículo con ayuda delcentro de atención al cliente deVolvo On Call*El vehículo puede abrirse a distancia con ayuda
del centro de atención al cliente de Volvo On
Call.
1. Contacte con el centro de atención al clientede Volvo On Call.
2. Cuando el centro de atención al cliente deVolvo On Call haya verificado la petición conel propietario del automóvil u otra personaautorizada con código PIN, se envía unaseñal al automóvil para que se abra.
3. Pulse ligeramente la placa pulsadora degoma situada en la parte inferior del tiradorde la tapa del maletero/portón trasero paradesactivar el cierre del vehículo.
NOTA
Si la placa pulsadora de goma del maletero/portón trasero no se presiona durante eltiempo predeterminado por el centro de asis-tencia de Volvo On Call, se volverá a activar elcierre del vehículo.
NOTA
Si el automóvil se aparca, por ejemplo, en ungaraje, la función de apertura a distanciapuede no funcionar debido deficiencias en larecepción.
Información relacionada• Servicios de protección con Volvo On Call*
(p. 10)
• Número de teléfono del centro de atenciónal cliente de Volvo On Call* (p. 15)
• Volvo On Call* (p. 4)
4 Algunos mercados.
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.12
Disponibilidad de Volvo On Call*Mapa de regiones en los que está disponible
Volvo On Call. El servicio está sometido a un
continuo desarrollo y el sistema se ofrecerá en
un gran número de países. Póngase en contacto
con un concesionario Volvo para obtener infor-
mación actualizada.
VOLVO ON CALL
}}
13
Volvo On Call está disponible en las regiones de color gris.
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VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.14
Información relacionada• Volvo On Call* (p. 4)
• Número de teléfono del centro de atenciónal cliente de Volvo On Call* (p. 15)
VOLVO ON CALL
}}
* Opcional/accesorio. 15
Número de teléfono del centro deatención al cliente de Volvo On Call*
País Llamada en el país de residencia Llamada en el extranjero
Suecia 020 55 55 66 +46 31 51 83 35
Noruega 800 30 060 +47 22 32 39 50
Dinamarca 070 21 50 53 +45 70 21 50 53
Reino Unido 0800 587 9848 +44 20 860 39 848
Italia 02 26629 271 +39 02 26629 271
Finlandia 09 374 77 310 +358 9 374 77 310
Francia 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Holanda 020 851 2278 +31 20 851 2278
Bélgica 02 773 62 22 +32 2 773 62 22
Luxemburgo (El servicio de atención al cliente está en Bélgica) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22
Polonia +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43
Portugal 800 206 670 +35 1 21 94 29 107
Alemania 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47
España 091 325 5509 +34 91 325 5509
Suiza 044 283 35 70 +41 44 283 35 70
Rusia +74 9 57 80 50 08 +74 9 57 80 50 08
Austria +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244
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VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.16
Información relacionada• Volvo On Call* (p. 4)
• Disponibilidad de Volvo On Call* (p. 12)
VOLVO ON CALL
}}
* Opcional/accesorio. 17
Código PIN para Volvo On Call*El código PIN se utiliza por razones de seguri-
dad para identificar a la persona autorizada para
realizar los servicios Volvo On Call.
El código PIN de cuatro cifras que recibió el pro-pietario cuando el concesionario activó la sus-cripción se utiliza por razones de seguridad paraidentificar a la persona autorizada para efectuaralgunos servicios de Volvo On Call, por ejemplo,abrir el vehículo con la ayuda del centro de aten-ción al cliente de Volvo On Call o crear unacuenta para la aplicación.
Ha olvidado o quiere cambiar el códigoPINSi el código PIN se olvida o debe cambiarse (porejemplo, al comprar un vehículo de ocasión), con-tacte con un concesionario o pulse el botón ONCALL del vehículo para comunicarse con el cen-tro de atención al cliente de Volvo On Call. Elpropietario del vehículo recibirá un código nuevo.
Se ha escrito en la aplicación variasveces el código incorrectoDespués de introducir el código PIN diez vecesseguidas de forma incorrecta, la cuenta se blo-queará. Para poder utilizar de nuevo la aplicación,deberá elegirse un nuevo código PIN y crearseuna nueva cuenta para la aplicación siguiendo elmismo proceso que en la creación de la cuentaanterior.
Información relacionada• Abrir el vehículo con ayuda del centro de
atención al cliente de Volvo On Call* (p. 11)
• Aplicación Volvo On Call* (p. 6)
• Cambio de propietario de automóvil conVolvo On Call* (p. 17)
• Volvo On Call* (p. 4)
Cambio de propietario de automóvilcon Volvo On Call*Cuando se vende el automóvil, es importante
cambiar de propietario del servicio Volvo On
Call.
Finalizar el servicio Volvo On CallContacte un concesionario Volvo en el caso decambio de propietario para finalizar el servicio. Elconcesionario cancela la suscripción y borra elhistorial de servicios. El servicio también puedefinalizarse con la aplicación Volvo On Call.
Al vender el automóvil, es importante eliminarajustes personales y datos de usuario y restable-cer la configuración de fábrica.
Iniciar el servicio Volvo On CallAl comprar un vehículo usado con Volvo On Call:
El nuevo propietario contacta con su concesiona-rio que traspasa el tiempo restante de la suscrip-ción al usuario nuevo. Es importante que losdatos de contacto estén actualizados para queVolvo On Call funcione debidamente y para queel anterior propietario no tenga acceso a los ser-vicios en el automóvil. El nuevo propietarioobtiene un código PIN personal de cuatro cifrasque es necesario para identificarse como propie-tario (u otra persona autorizada) y tener acceso adeterminados servicios.
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VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.18
Información relacionada• Volvo On Call* (p. 4)
• Código PIN para Volvo On Call* (p. 17)
Datos personalesDatos personales que se gestionan en relación
con el servicio Volvo On Call.
La empresa de ventas de Volvo, véase la tabla, yVolvo Car Corporation son responsables de losdatos personales que se procesan en relacióncon el servicio. Este procesamiento se realizasegún las normas establecidas y conforme a lalegislación vigente relativa al tratamiento dedatos personales.
País Empresa de ventas
Bélgica Volvo Car Belux
Inglaterra Volvo Car UK Ltd
Francia Volvo Car France
Holanda Volvo Cars Nederland B.V.
Italia Volvo Car Italia S.p.A.
Noruega Volvo Car Norway AS
Polonia Volvo Car Poland Sp. z o.o.
Portugal Volvo Car Portugal S.A.
Rusia Volvo Car Russia
España Volvo Car España S.L.U.
Suecia Volvo Car Sweden AB
Alemania Volvo Car Germany GmbH
País Empresa de ventas
Finlandia Volvo Car Finland Oy Ab
Dinamarca Volvo Car Denmark A/S
Austria Volvo Car Austria GmbH
Suiza Volvo Car Switzerland AG
Propósito de la gestión de los datosVolvo y sus empresas asociadas utilizan los datospersonales tanto dentro como fuera de laUE/EEE para prestar y desarrollar el servicio.
Qué datos personales se gestionanLos datos personales que se gestionan pertene-cen principalmente a las tres categorías siguien-tes.
• Datos personales que el mismo clienteofrece al activar el servicio y en otros contac-tos con Volvo como el nombre, la dirección,el número de teléfono, el tipo de servicio y laduración del servicio.
• Cuando se produce un incidente cubierto porel servicio, se envía automáticamente infor-mación desde el vehículo. Estos mensajescontienen el número de identificación delvehículo (VIN), la hora en que se utilizó elservicio, el tipo de servicio, si se han dispa-rado airbags, si se han activado los tensoresde los cinturones, el nivel de combustible, latemperatura dentro y fuera del vehículo, si las
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio. 19
puertas y ventanillas están cerradas o abier-tas y las seis últimas posiciones del vehículo.
• Otros datos que pueden relacionarse con elcliente son llamadas de teléfono con perso-nas en el vehículo, el centro de atención alcliente que prestó el servicio y notas redac-tadas por el operador del centro de atenciónal cliente.
Quiénes tienen acceso a los datospersonalesPara facilitar el servicio, Volvo utiliza a subcontra-tistas. Estos subcontratistas deben atenerse a lasinstrucciones de Volvo y solo tienen derecho agestionar datos personales en la medida que seanecesario para prestar el servicio. Todos los sub-contratistas han firmado un contrato que lescompromete a tratar los datos personales conconfidencialidad y conforme a la legislaciónvigente.
Eliminación de datosLos datos que se necesitan para prestar el servi-cio se guardan durante el plazo del contrato ydespués durante el tiempo necesario para queVolvo pueda cumplir sus obligaciones según lanormativa vigente. Los datos que se generan conmotivo de incidentes cubiertos por el servicio seeliminan tres meses después de ocurrido el inci-dente.
Corrección de datos y extracto delregistroLos particulares tienen derecho a exigir que secorrijan datos incorrectos y a recibir un extractodel registro que muestra los datos personalesque se gestionan. Para corregir datos personales,contacte con el servicio de atención al cliente deVolvo. La solicitud de un extracto del registrodebe hacerse por escrito con la firma de puño yletra del solicitante y contener datos como elnombre, la dirección y el número de cliente. Lasolicitud debe enviarse a Volvo Personvagnar AB,Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 40531 Göteborg, Suecia.
Consentimiento de la gestión de datospersonalesAl activar la suscripción conforme a lo que seindica en las instrucciones de este documento, elusuario acepta el tratamiento de los datos perso-nales que se realiza en relación con el servicioVolvo On Call.
Información relacionada• Volvo On Call* (p. 4)
• Utilizar Volvo On Call* (p. 4)
TP 22802 (Spanish), AT 1646, MY17, Printed in Sweden, Göteborg 2016, Copyright © 2000-2016 Volvo Car Corporation
