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VOTRE ENTREPRISE

Première édition : mai 2012

© 2012 Mobistar, tous droits réservés.

Mobistar est une marque déposée.

Les caractéristiques des produits et services

mentionnés peuvent être modifiées sans préavis.

E.R. : L. Latour - Mobistar S.A.

Avenue du Bourget 3 – B-1140 Bruxelles.

3

Votre entreprise &Mobistar

Nouveau chapitre d’une histoire fructueuse

4

Préface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

Chapitre 1 - A vous d’ajouter un chapitre à une belle histoire … . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Chapitre 2 - Le meilleur choix ? Une migration complète . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Chapitre 3 - Sur les pas de vos prédécesseurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Chapitre 4 - Votre entreprise &Mobistar : un partenariat de choix ! . . . . 17

Votre histoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

Epilogue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

Sommaire

5

Le succès s’inscrit incontestablement dans la durée.

Ce petit livre vous raconte brièvement l’histoire de vos services

de télécommunications et la migration de l’ancien KPN Belgium

Business S.A. (Mobistar Enterprise Services) vers Mobistar,

mais donne aussi la parole à certains de vos prédécesseurs

qui ont fait le bon choix, avant vous. Mieux encore :

nous vous dévoilons comment ajouter un chapitre fructueux

à l’histoire de votre télécommunication en prolongeant

votre collaboration avec Mobistar.

Nous vous souhaitons une agréable lecture !

Préface

6

1Chapitre A vous d’ajouter

un chapitre à une belle histoire …

Une histoire de service et de qualitéRappelez-vous : Mobistar S.A. a racheté KPN Belgium Business S.A.

en avril 2010. Vous bénéficiez, depuis, de nombreux avantages,

d'opportunités supplémentaires et du soutien d’un opérateur

crédible et solide sur le marché belge. Sous la nouvelle

dénomination Mobistar Enterprise Services S.A.,

nous veillons continuellement à vous fournir un service optimal

et des solutions de haute qualité. Pourquoi mettriez-vous

le mot 'fin' à une si belle histoire ?

Ouvrez dès maintenant un nouveau chapitre !Vos services de téléphonie fixe et d’internet fournis par

Mobistar Enterprise Services reposent sur des solutions de l’ancien

KPN Belgium Business S.A. qui ne sont plus adaptées aux

évolutions futures et qui arriveront à échéance en décembre 2012.

Nous vous proposons donc d’affronter l’avenir ensemble en passant

vers une solution 100 % Mobistar. Il est grand temps de faire le bon

choix et d’opter en toute confiance pour la solution Mobistar !

7

5

4

3

2

Nous vous accompagnons étape par étape :

1

Fin de migrationClôture de vos services ex-KPN Belgium Business.

Migration des servicesLa migration commence avec l’activation de la solution Mobistar tout en assurant

la continuité de service pour votre entreprise.

Choisissez la solution MobistarVotre Account Manager vous propose

la meilleure solution Mobistar, vous définissez ensemble la date et le processus de migration.

Analyse de vos besoinsVotre Account Manager fait un point avec vous sur

vos besoins télécom et vos solutions actuelles.

Contactez votre Account ManagerOu appelez le service clientèle au 0800 57 771.

Les 5 étapes de votre migration :

Chapitre

La fin de la fourniture des services de l'ancien KPN nous amène

à mettre un terme à la fourniture des services suivants :

Services voix téléphonie fixe : Business Telephony (CPS),

Business ISDN, ISDN30 (PRA)

Services Internet : NetBusiness, NetOffice

MES Packs : Office at Home & Office all-In

Ne vous laissez pas prendre au dépourvu et entamez dès à

présent votre migration vers une solution Mobistar complète.

9

2Chapitre Le meilleur choix ?

Une migration complète

Si vous optez pour une migration complète, vos services Mobistar

Enterprise Services seront migrés entièrement vers Mobistar :

un processus facile, avec, à la clé, tous les avantages

de nos solutions convergentes et d’une collaboration avec

un partenaire que vous connaissez et qui vous connaît déjà.

Devenez Mobistar à 100 %Optez pour une migration complète vers Mobistar

et bénéficiez d’une foule d’avantages !

Optimisation : bénéficiez d’un portefeuille

optimisé de services business.

Convergence : simplifiez-vous la vie en optant pour une seule

facture, un service clientèle unique et un seul représentant

commercial, pour tous vos services de télécommunications.

Sur mesure : nos offres convergentes vous garantissent

des solutions parfaitement à la hauteur de vos besoins

et de vos exigences à des conditions exceptionnelles.

“ La connectivité entre les divers sites de CHIREC est optimale grâce à Mobistar.”

Joël de Wit,Directeur logistique CHIREC

11

3Chapitre Sur les pas de

vos prédécesseurs

Ils l’ont fait avant vous …Le Centre hospitalier interrégional Edith Cavell (CHIREC)

compte cinq hôpitaux et un centre administratif,

le tout sous la direction logistique de Joël de Wit.

D’autres entreprises ont déjà décidé de migrer complètement

vers Mobistar. Un choix qu’elles apprécient jour après jour.

“ Nous étions déjà clients

chez KPN auparavant.

Quand Mobistar a repris KPN,

nous avons décidé de confier

nos services fixes, mobiles

et internet à Mobistar. Un choix

logique puisque nous étions

déjà ravis des services de KPN.

La transition s’est parfaitement

déroulée, sans encombre,

et, plus important encore,

sans interruption pour la

communication entre nos sites. ”

“ Les avantages de Mobistar

par rapport aux autres

opérateurs ? La fiabilité,

la praticité, des plans tarifaires

bien plus avantageux et

une administration simple

et transparente. Aujourd’hui,

tous nos services de

communication passent

par un opérateur unique

et fiable. Un choix que je ne

suis pas près de regretter ! ”

Accessibilité, simplicité et transparence … le tout au sein d’un même opérateur

“ Envoyer un mail et avoir une réponse complète et précise le jour même, c’est une belle preuve de la qualité du service !”

Delphine Waudoit,employée comptable au CPAS de Villers-la-Ville

13

Ils l’ont fait avant vous …Le CPAS de Villers-la-Ville emploie une dizaine de personnes.

Outre ses missions d’aide en tant que telles, le CPAS gère aussi

les services de la crèche, des repas à domicile, des gardiennes

encadrées et des aides familiales. Delphine Waudoit est employée

d’administration du CPAS, plus précisément au service comptabilité.

“ Nous sommes clients chez

Mobistar pour notre téléphonie

fixe, à savoir la dizaine de

postes que nous utilisons sur

le site du CPAS. Quand KPN

a été repris en 2010, nous

avons conclu un nouveau

contrat avec Mobistar.

Le passage d’un opérateur à

l’autre ? Tout s’est parfaitement

passé. Personne n’a rien

remarqué, excepté moi, car

j’étais chargée de suivre les

contrats ! La seule différence ?

Un service plus performant

avec un gestionnaire personnel

de clientèle joignable à

tout moment ! ”

“ Outre la qualité du service,

Mobistar se distingue de ses

concurrents du côté financier.

En tant qu’institution publique,

nous suivons scrupuleusement

la réglementation des marchés

publics … Ce qui signifie que

nous avons choisi l’opérateur

qui est objectivement

le plus intéressant ! ”

Une transition fluide avec des services plus performants !

“L’offre de Mobistar est très concurrentielle. Et la migration de KPN vers Mobistar s’est déroulée comme une partition sans fausses notes.”Wim Van den BerghePurchase & Supply Chain Director, KMDA

15

Ils l’ont fait avant vous …La Koninklijke Maatschappij voor Dierkunde van Antwerpen (KMDA)

compte 4 marques : ZOO Antwerpen, Planckendael, Serpentarium

et la salle Reine Elisabeth. Avec plus de 2 millions de visiteurs par

an, elle est le principal acteur du secteur touristique en Belgique.

La KMDA joue un rôle international important sur le plan

de la recherche scientifique et de la conservation.

“Nous étions déjà clients

de KPN pour nos lignes louées.

Quant à la téléphonie mobile,

nous étions chez … Mobistar.

Dans les deux cas, nous étions

très satisfaits de la qualité et

du service. Lorsque Mobistar

a repris KPN, nous n’avons

donc eu aucun souci à nous

faire. Nous avons reçu une

nouvelle personne de contact

dont nous sommes pleinement

contents, tout comme nous

l’étions de notre ancien

Account Manager chez KPN.”

“Le service est un aspect,

mais l’offre compétitive

de Mobistar est tout aussi

importante pour nous.

Dans un marché en perpétuel

mouvement, nous remarquons

que la tarification de Mobistar

a évolué en parallèle et

qu'elle est toujours adaptée

à notre profil d'utilisation.”

Une partition sans fausses notes

Chapitre

17

4Chapitre Votre entreprise &Mobistar :

un partenariat de choix !

Faites confiance à MobistarChoisir Mobistar, c’est opter pour un partenaire extrêmement

flexible. Au cours des dernières années, nous avons investi dans

l’élaboration d’un portefeuille complet, qui couvre la téléphonie fixe

et mobile, la communication data fixe et mobile ainsi que l’internet.

De quoi vous offrir une solution sur mesure à des tarifs très

intéressants, quels que soient vos besoins !

Et faites progresser votre télécommunication … et votre entreprise !Vos besoins changent ? Notre formule change aussi et évolue

en même temps que votre entreprise. Et notre service clientèle

est à votre disposition pour vous aider rapidement et efficacement,

toujours avec le sourire !

18

Un service complet et sur mesurePour vous, nous avons créé VOTRE ENTREPRISE &Mobistar,

une offre de solutions pour les clients professionnels.

Cette plateforme comprend un portefeuille complet de produits

et de solutions de télécommunications combinant la téléphonie fixe

et mobile, la communication data fixe et mobile et internet.

Le point de départ de notre approche ? Les besoins de

VOTRE entreprise. VOUS êtes au PREMIER rang de nos priorités.

A la clé : des solutions convergentes performantes,

sur mesure pour votre entreprise et grâce auxquelles

vous travaillez plus efficacement.

Votre entreprise occupe une place centrale dans

nos solutions. Nous puisons dans quatre portefeuilles

pour vous offrir une solution sur mesure.

Surfez vite sur www.convergencedestalents.be

pour en savoir plus.

19

Pour chaque entreprise Petite, moyenne ou grande entreprise ? A chaque entreprise

correspondent un portefeuille complet et une solution

de convergence adaptée à ses besoins. Mobistar Business

Solutions est donc votre boîte à outils de communication

indispensable pour garantir des contacts fluides avec vos clients

et vos fournisseurs, recevoir rapidement des commandes

ou des réservations, concevoir vos projets de manière optimale,

être joignable à tout moment, même en déplacement.

Autant de bonnes raisons de devenir 100 % Mobistar !

21

Votre histoire

22

23

Contactez votre Account Manager ou appelez notre service clientèle au 0800 57 771.

Attention : faites-le avant le mois de septembre 2012 et

nous vous garantissons une migration impeccable.

Faites le dernier pas et profitez à 100 % des avantages Mobistar !

N’attendez pas

Le nouveau chapitre d’une histoire fructueuse commence aujourd’hui …

Au menu ?

vos services de télécommunications sont prêts pour le futur

vous accédez aux services de notre portefeuille B2B optimisé

vous bénéficiez de solutions convergentes performantes

et mûrement réfléchies

vous disposez de meilleures conditions tarifaires

grâce à nos offres convergentes

nous vous accompagnons dans un processus

de migration efficace et facile.

épilogue

Vous optez pour la migration ?

Contactez votre Account Manager !

Vous avez des questions ? Contactez

le service clientèle au 0800 57 771.

Cyp

res