Uberisezvotre entreprise

Comment créer de la valeur avec les plateformes digitales

Yves EychenneCarolyn Strong-Eychenne

UbérisationLesplateformes commecelled’Uber,Booking,Airbnb,AppleouGooglebouleversentdespansentiersdel’économie.

Lesélémentsd’ubérisation:• latransformationdel’usage• l’effetwaouhd’unservice• l’innovationdisruptivequirepenselesfondamentaux

technologiquesetéconomiquesd’unmarché.

Laplateformedigitale,aucœurdecettebataille,impliquedeplacerleclientaucentre.

Quels enjeux pour les entreprises ?

Duconsommateur auclient ou producteur deservice

Produit ,Service,Expérience

• RollsRoycepassedelaventedemoteurd’avionàlaventedeladisponibilitéd’heuredevol• Duserviceàl’”expérience”duclient(smartphone,Google,…)• Lerôleduconsommateurchange:ilestconnecté,informé,actif,changententrelerôleduconsommateuretproducteurfacilement,ets’attendàcequ’onl’écoute.• L’économiedupartage2.0(BlablaCar,Uber,AirBnB)

Ource image:https://datafloq.com/read/rolls-royce-shifts-higher-gear-big-data/514

Une nouvelle échelle des valeurs ?• Allercoucherdanslachambred’un(e)inconnu(e)?• Monterdanslavoitured’un(e)inconnu(e)?• Emprunterdel’argentàdesparticuliers?• Partager,échanger,fairedebonnesaffaires

Denouveauxcomportementspourunenouvelleéconomie:22 %desFrançaisavaientdéjàtestéuntelservice,mais30 %pensaientlefairedanslesdouzemoisàveniretsurtout13 %étaientprêtsàproposerleursservices .Source:OpinionWay « EcoScope – BaromètreOpinionWay pourAxys Consultants– LeFigaro–BFMBusiness »surl’adoptiondel’économiedupartage

L’effet waouh

• L’effetwaouh:lasurprisededécouvrirunserviceouunproduitquivafairegagnerdutemps,économiserdel’argent,ouoffrirunesimplicitéd’usage.• C’estlaclépouracquériretfidéliseruneclientèlepourlaplateforme.• Larépétitiondecetteexpériencepositivevatransformerleclientenambassadeur.• Ilpermetlacroissanceexponentielledecetypedeplateforme.

Sourceimage:www.usine-digitale.fr

L’innovation disruptive• L’innovationdisruptive– ou« rupturetechnologique »– estunenouvelletechnologiequiestradicalementdifférentedecelleexistanteetquifinitparsupplanterl’ancienne.Cen’estpaspropreaunumérique:lanylonadisrupté lasoie.• Ledilemmedesentreprisesétabliesestl’allocationderessourcesetlagestiondesprioritésfinancières.• Lagestiondesinvestissementsderecherche-développement(R&D)vaviserlesmarchésétablis,lessegmentsdemarchélesplusprofitables.• Lesentreprisesvontdoncéviterlesmarchéstroppetitsoulessegmentsdemarchéinconnu ;orc’estjustementsurcesmarchés-là quisontvisésparl’innovationdisruptive.Ex:Amazon,Uber,Netflix

• Référencessurlessujet:articlesetlivresdeClaytonChristensen

La Plateforme: place de marché des temps modernes

L’effet de réseau• Lavitessedepénétrationsurlesmarchésestfrappante :• Uberestdevenuunacteurdominantdumarchédestaxisentroisans ;• Instagram,ensixmoissurlemarchétrèsencombrédessitesdepartagesdephotosavec400 millionsd’utilisateurset75 %departdemarché

• Ceteffetderéseauetsacroissancerapidecréentdelavaleurpourlesparticipantsàcetteplateforme(producteursetconsommateurs)

Mettre unschema

Source:PARKER,GeoffreyG.,VAN ALSTYNE,MarshallW.,CHOUDARY,Sangeet Paul “Theplatformrevolution” Norton&Company,2016

Le client au centre• L’avisdesautresutilisateursaidedesclientsàchoisir,enmêmetempsqu’ilrassureceuxquidonnentleuravisquelaplateformes’intéresseàeux.C’estlefameux« serviceaprès-vente. »• L’avisdesclientspermetauxfournisseursdesavoircequel’usagerpensed’euxetdes’améliorerdemanièreefficace.

• Leconsommateurdel’èredel’Informationestconnecté,informéetactif• Lesentreprisesetlesmarquesdoivent• écouterleclientlorsqu’ils’exprimesurlesréseauxsociaux,• lecomprendre,l’accompagner,capterlesnouvellestendances

Sourcewww.marketing-professionnel.fr

Création de valeur par une plateformeL’entreprisequigèrelaplateformesouventnefabriquepaslesproduitsninefournitlesserviceséchangéssursaplateforme,savaleurestconstituéepar:• larichesseducatalogue,• lecontrôledelaqualité,• l’avisdesclients,• l’exclusiondesmauvaisfournisseursetaussidesmauvaisclients.

Comment fonctionne un platforme?

Les technologies moteur de l’ubérisation• Uneapplicationsurmobile:capacitédegéolocalisation,commesupportprincipaldesnombreusesinteractions.• Lecloudpermetauxplateformesnumériqueswebetmobileunecroissancerapide,globaleetàmoindrecoût.• Lesinterfacesdeprogrammationapplicative(API)sontutiliséespourconnecteretconstruireunréseaudepartenaires.• Lebig data etl’intelligenceartificiellepermettentdefairedespropositionspertinentesauxconsommateurs.• L’Internetdesobjets permetdeconstruiredenouveauxservicesàvaleurajoutée.

Source IBM

L’importancedu business model….

Les géants numériques vs l'économie traditionnelle

Capitalisation Economie CapitalisationEconomie nouvelle Région (milliards), 2016 Secteur traditionnelle Région2 (milliards), 20162

Apple USA $583 éléctronique Sony JPN $45

Google USA $516

Facebook USA $340 publicité Publicis USA $13

Baidu CHN $281

Microsoft USA $439 logiciel Oracle USA $170

Salesforce USA $50

Amazon USA $281

Alibaba CHN $192 commerce Walmart USA $221

Priceline USA $65

eBay USA $27

Yahoo! USA $36 actualités News Corp USA $7.6

Uber USA $40 taxi Medallion Corp USA $220m

Taxi G7 France

LinkedIn USA $15 recruitement Manpower USA $6

Netflix USA $45 média Vivendi France $24

Business model et marchés bifaces Lieud’échangeentredesacteurséconomiquesquiviennentconsommerunserviceouunproduit,etdesacteursquiviennentproposerleursservices.Cesdernierssubventionnentlefonctionnementdumarché.

Two-sidedbusiness platform en anglais.

Exemples de plateformes biface• Dans un journal ou un service audiovisuel, les lecteurs/téléspectateurs viennent chercher des

informations et des divertissements, des annonceurs payent de la publicité pour exposer leur marque,produit ou service.

• Le service de recherche de Google : la recherche est gratuite pour les utilisateurs, là encore la publicitésubventionne le service. Un revenu de plus de 50 milliards pour Google en 2015.

• Apple va plus loin : tout le monde paye. L’utilisateur paye pour avoir un terminal (iPhone, iPad, Mac, iPod)et paye pour voir le contenu (App, musique, livre).

• Les fournisseurs de contenu versent une commission moyenne de 30 % à Apple (en tant que place demarché).

L’ubérisation du futur• Audelàdesapplicationsdigitalesetdesapplicationsmobiles,desplateformespeuventêtreconstruiteautourdesimprimantes3D• Avec lesimprimantes3D,leconcepteurpeutécoutersonclientetfaireévoluersonproduitplussouvent(leclientaucentre).• Lesproduitspeuventêtrefabriquésprèsdeconsommateurs:• DesFabLabs secréentpartoutdanslemondeetenFrance.• Desprestatairesdeserviceetdesusagers,quideviendrontfournisseursdeceservicepourlesvoisins• Desplateformespeuventêtreaussiconstruiteautourdesrobotsoudedrones

Les secteurs des transports et de l’hôtellerie• Lesecteurleplusactifparlaprésencedeplateformes:Expédia,Trivago etKayak,Google,Yahoo,Uber,Airbnb,BlaBlaCar,Booking,etTripAdvisor.• LaSNCFs’esttournéetrèstôtverslecommerceélectroniquewebetmobileetdéveloppedesapplicationsdemobilitépouraméliorerl’expérienceclientetunInternetdesobjetspouraméliorerlaponctualitédestrains.• Transdev estenpremièrelignefaceàUberpoursesactivitésauxEtats-UnisetacrééleDigitalFactory.• LegroupeAccorHotels réagitfaceàBookingetExpediaencréantsapropreplateformederéservationouverteàl’extérieuretenmisantsuruneexpérienceclientexemplaire.

Transdev• Transdevestentraind’inventerunecouched’intégration,du«MobilityasaService»,etdoncdepasserdumétierdetransportàlamobilite.• Moblityasaservice:devenirunagrégateurdestransports

• plateformephysique:lignedetrain,réseaudebus,denavettes,taxisetVTC• Plateformededonnéespourchoisirsacombinaisondetransport• unforfaitdemobiliteaumois.• Laplateformeseraaccessibleauxtransporteurs,auxautoritésorganisatricesdetransports(AOT)ainsiqu’auxdéveloppeursetcodeursquipourrontcréerdesapplicationsliéesàlamobilite.

• TransdevfaitceprojetenFinlande:maas.global

Une plateforme peut en cacher une autre...puis une autre

Le commerce• Lecommerceélectronique estl’unedespremièresactivitésàs’êtredéveloppéelorsqu’Internets’estouvertauxactivitéscommercialesen1992.Pourtantilnereprésenteque6 %ducommerceenFranceetn’apaseul’effetdestructeurredouté.

• Lagrandemajoritédesacteurs ducommerceélectroniquefrançaissontdessociétésfrançaisesquiontsusetransformeretsepositionner,augmentationdesventesviaunsitedecommerceetaméliorationleurrentabilitéetlafidélisationdeleursclients.

• Carrefouraunprogrammedigital pouraugmentersesventesenmagasinvialesapplicationsmobilesetcelles. CarrefourarachetéRueduCommercepourserenforcersurlecommerceélectronique.

• Clickandcollect faceàlalivraisonàdomicile. Cen’estpassanscontraintedesefairelivreruncolisàlamaisond’oùlelesuccèsdu« clickandcollect »oùleclientachètedesproduitsenlignepourlesretirerenmagasinauxheuresquiluiconviennent.Celapermetàl’enseignedeprofiterdupassageduclientpurd’augmentersonpanier.

Carrefour

Retency: une startup qui transforme les visites en magasin en achat

• Retency utilise lesnouvellestechnologiescommelesbalisesetlebig dataquipermettentd’analyserlecomportementdesclientsdanslesrayonspourtransformerunevisiteenachat• Pourgagnerlabatailleauniveaudumagasin,Retency analyseentempsréelletauxdeventeparrayonetconseillesoitunréaménagementdurayon,soitdemonterdesopérationsspécialesoudespromotionsauprèsclientsquisontallésdansunrayonsansacheter.• Lerayondevientuneplateforme.

Le secteur des services• Uberisation dedel’énergie? desparticuliersinvestissentdansdesminigénérateurs etdesbatteriesdefortescapacités,letoutpourquelquesdizainesdemilliersd’euros.Science-fiction ?Lessociétésd’Elon Muskproposentuneoffrecomplète• Labanqueenligne,avec4 %departdemarché,estunservicepratique,maispasrévolutionnaire.L’uberisation vientdesnouvellesplateformesdepaiement,d’empruntscoopératifsjusqu’àlaréinventiondulivrecomptableetdesmodèlesdecompensation(blockchain).• L’assuranceseréinvente avecavecdesoffresd’assuranceliéesaucomportementconstaté :lavoitureconnectéepeutlivrerstyleetprofildeconduite,etl’assurancepeutproposeruntarifindividualisé.

E.on• E.on travaillecommeagrégateur,maîtrisanttouteslestechnologies :smartgrid,compteurintelligent,productiond’énergiesursite.• Leréseauélectriquedevientuneplateformeavecunmarchébifacequimetenrelationlesproducteursd’énergieaveclesconsommateurs.• Unconsommateurpeutdéciderd’installerdespanneauxphotovoltaïquessurletoitdesamaisonouuneéoliennedanssonjardinetainsidevenirproducteur• ÀE.on degérerl’impactdececomportementsurlatotalitéduréseau.• Lorsquel’onsaitqueleslignesàhautetensiondissipent40 %del’énergiependantletransport,oncomprendmieuxlesenjeuxdelarévolutiondesplateformesdel’énergie.

Sourcehttp://www.eon.com/en/business-areas/energy-networks.html

Rôle des Fintechs

• Lespaiements avecPayPal.GoogleselanceavecGoogleWallet,ouencoreAppleavecles800 millionsdecartesbancairesdesesclients.

• D’autresFinTech s’attaquentauservicedeprêtscommeLendingClubouAmazonquivaproposerauxPMEdescréditsàtauxréduits.

Blockchain:

Les Services publics• Lespostesdumondeentierontétélespremièresàaffronterlatransformationprofondedeleurmarché :ledéveloppementdesemailsentreparticuliers,delapubliciténumérique,lesfacturesdématérialisées,laconsommationdelapressenumérique.• L’éducationconnaîtunedigitalisationrapideaveclamontéeenpuissancedesMOOC(MassiveOpenOn-lineCoursesouformationenligneouverteàtousenfrançais).• Pourlesecteurmédical,plusieurscommeDoctolib.fr donnelalistedespraticiensavecdesinformationssupplémentairesquipermettentdeprendrerendez-vousenligne.Aprèsl’autodiagnosticavecDoctissomo.fr,lediagnosticàdistanceavecDeuxiemeavis.fr enFranceetlaClevelandClinic auxEtats-Unis.

L’éducation• LesMOOCs fontparlerd’euxdepuisqueHarvardetleMITvisent1 milliardd’étudiantsàterme.Ilspourraientreprésenterjusqu’à10 %descoursdispensésd’icià2020àl’échellemondiale.70 %desinscritsdesgrandesplateformesdeMOOCnerésidentpasdanslepaysd’originedelaplateforme• Laclasseinversée :

• L’école42 bouleverselanotionducoursmagistralensebasantsurlepeer-to-peer.Àlaplacedescours,ilyadesprojetsdetailleetdedifficultévariablesquiamènentl’« apprenant »àfairepreuved’initiative,d’ingéniositéetdecréativitépouratteindresesobjectifs.Danscettepédagogiecommunautairechacunapprendenpermanencedesautres.

Sourcehttp://www.lepetitjournaldesprofs.com/blog/2013/04/16/classe-inversee/

Santé

• LaplateformeHonestica destinéeauxmédecins,prometdepartagerl’informationmédicaleentreprofessionnelsdesantéetdeparticiperàlarechercheensantépublique(parl’analysedesdonnées).• Lesplateformesd’objetsconnectés aveclesmontresetbraceletsdisposantdeplusenplusdecapteurssophistiquéspeuventsuivrel’activitéphysique,maisaussidespathologiescommelediabète.• Lesimprimantes3D vontaussitransformercesecteurdepuislesprothèsesdentaires,demembres(main)jusqu’àlafabricationdemédicamentsvoiredetissushumains.

L’industrie• L’ubérisationdel’industrieintervientsurdeuxaspects :lescanauxdedistributionetlatransformationdesproduitsenservices.Aufuretàmesurequelesplateformess’imposentsurladistributiondesproduitssurunmarché,lefabricantdoits’insérercommeproducteurvoirecommeplateformesursoncréneau.• L’industrie4.0 estunetransformationdel’usinedeproductiondanslaquellelachaînedevaleurestentièrementdigitalisée,avecuneconnexiondeboutenboutdelachaîned’approvisionnement,delaproductionjusqu’auxclients.

Michelin• « Bibendum-as-a-Service »:Aulieud’achetersespneus,untransporteurpeutmaintenantleslouer.Michelinenrestepropriétaireets’occupedudiagnosticpersonnalisé,delapose,del’inspection,delamaintenance,del’interventionencasdecasse,etduremplacement.• MichelinaachetéTyredating, BlackCircles.com puisAllopneus.Lefabricantadésormaisaccèsauxdonnéesclients.Ilpeutdoncétudierlesrecherchesdesutilisateursdessitesetlestendancesd’achatafind’améliorerl’expérienceclientetd’anticiperl’évolutiondumarché.

Sourcehttp://blogpneu.com/puce-rfid/

Trumpf,industrie4.0• Trumpf adéjàintégrédunumériquedanssesmachines-outils,cequiluipermetdecollecterdesdonnéesquiserontagrégéesàdistancepoursuggérerdenouveauxservices(maintenance,gestiondesstocks)oupouroptimiserlaplanificationdelaproduction.

• C’estuneplateformebaséesurl’Internetdesobjets,lesobjetsétanticilesmachines-outilsdeTrumpf etd’autresentreprises,queTrumpf ouvreàd’autrespartenaires,ycomprissesconcurrents.

Source:Trumpf

Impacts sociétaux• LaFranceestuneterred’accueildelanouvelleéconomie.ElledevratrouverdesréponsesavantlesautrespaysenEurope,carl’impactdeceschangementsseferontsentirplusviteetplusfortenFrance.

• Quelestl’impactsurletravail etlestatutdestravailleurs ?

• Quelestl’impactsurlesfinances del’Étatetlescomptessociaux ?

• Quelssontlesrisquesliésàlapositiondemonopolequecertainesplateformesarriventàprendresurcertainsmarchés ?

La France terre d’accueil de l’ubérisationSociovision - « Lasociétéfrançaiseaumiroird’Uber ».L’ubérisationsedéveloppesuivantcinqtendancesdefonddelasociété.• 1. Gagnerdutempsetsefaciliterlavie :lesFrançaissontpour54 %àlarecherchedemoyendegagnerdutempset70 %demoyensquileurfacilitentlavie :• 2. Lescombines :franchirlalignejaunenefaitpaspeurauFrançaisdansunÉtatquiestvucommetroptatillonetveuttoutréglementer.Latolérancedupublicpourletravailaunoirestpasséede42 %en1997à61 %en2015.• 3. « Respect »estlemotquitientàcœurde62 %desFrançaisdevant« liberté »à46 %et« confiance »à43 %.LesFrançaisveulentacheteraujusteprix• 4. Lescircuitscourts :46 %desFrançaisontdéjàutilisédescircuitscourts(unmotpluspositifqueladésintermédiation !)et56 %sontprêtsàlefairedansunfuturproche• 5. Unmonded’autoentrepreneur :71 %deFrançaissontfavorablesàunesociétéoùlesgenscréentleursentreprisesouleursemplois ;50 %sontfavorablesàfranchirlepaspoureux-mêmes,cequenousallonsexplorerplusbas..

http://www.sociovision.com/sites/default/files/note_sociovision_uberisation_juillet_2015.pd

Le statut de l’actif dans la nouvelle économie vu par…Thibaud Simphal,GeneralManagerd’Uber France:DansunXXIe sièclemondialisé,fluide,agile,cequicomptec’estdeprotégerlesdroitsdel’individu,pasceuxquisontrattachésàuncontrat.DavidMénascé,auteurdurapport« LaFranceduBonCoin »:Laquestionportesurlesformesdel’interventiondespouvoirspublicspourrégulercettenouvelleéconomie.Celle-cidoitêtresubtilecar[…]briserladynamiquedel’activitésurlesplateformescollaboratives,auprétexteillusoired’éliminerlessituationsabusives,risqueraitdemarginaliserdavantagedespopulationsquin’ontpasd’autreissueàleurportéeetdelesrenvoyerausecteurinformel.GaspardKoenig,fondateurduthink tankGénérationLibre:Nousvoulonspréparerl’émergenced’uneéconomienumériquepost-salariale.Cequiimpliquenotammentuneréformedudroitdutravailaveclacréationd’unstatutdel’actifquidonneuncertainnombrededroits,ycomprisparexempledescongéspayés,àcesnouveauxactifsquinesontnidessalariésnidesentrepreneurs,commeparexempleleschauffeursdeVTC.Uneautreréformemajeureàmenerconcernelesystèmeassurantieldanssaglobalité :ilfaudraitcréeruncomptesocialuniquequipermettraitàchacundegérersontempsetfusionnerlessystèmesdegestionduchômage,delaformationprofessionnelleetdesretraites.

http://www.usine-digitale.fr/editorial/exclusif-rencontre-avec-le-patron-d-uber-france-qui-prone-un-debat-national-sur-l-economie-a-la-demande.N398012Ménascé,David,Synthèsedurapport,« LaFranceduBonCoin »,Institutdel’entreprise.Lemarchand,Jean-Louis,« Pourl’abolitiondesprivilèges »,GenerationLibre.

Le role régulateur de l’état• LerapportdePascalTerrassedonneplusieurspistes

• rapprocherlestatutd’indépendantsoud’autoentrepreneurdeceluidesalarié :laprévoyanceetlesretraitescomplémentaires,l’accèsaulogementetauxprêtsbancaires.Ilfautmieuxprotégerlapersonneetnonjustel’emploisalarié,parexempleens’assurantquecesemploisaccèdentaufinancementdelaformationetaussipermettentlavalidationdesacquisdel’expérience.

• Ilproposequelesplateformestransmettentautomatiquementlesinformationsderevenusàuneplateformetiercecentralequitransmetunefoisparancesinformationsversl’administration.

• Gérerlerisquedemonople naturel:L’effetderéseaumèneàunehypercroissance d’uneplateforme :ilyadoncungrandrisquedemonopolenaturel.Quanduneplateformedevienttroppuissante,ellepeutexigerdesconditionsquicommencentànuireauxproducteursouauxvendeursdelaplateforme.• Gérerlerisqued’exclusion.Uneplateforme-monopolepeutfixerlestarifsafindesurexploitersapositiondominante.Ellebénéficieraainsidemargesdesplusenplusimportantesparrapportauxautresacteurs.

Comment une entreprise gèrel’ubérisation de son marché?

• Capterlessignauxfaibles,desbesoinsoudésirschezleclient,quisontdesindicateursd’opportunités.

• L’entreprisedoitmaitriserl’effetderéseau(networkeffect)lestendancespositivesquiattirentlesclients,etfournisseurs,etdesforcesnégativesliéesàdesdéséquilibresentrecesacteurs.

• L’entreprisedoitapprendreàutiliserlesressourcesexternes.

• Accepterlerisque,l’erreuretl’abandondecertainsdesesnouveauxprojets.

• Resterréceptifauxhasardsheureux.