Le module AtelierFacile et intuitif, permet d’accroître laqualité du service client, la productivité, et le taux de remplissage de l’atelier !

La prise de rendez-vous informatisée L'utilisateur, lors de ce premier contact que constitue la prise de RDV, dispose de toutes les informations utiles pour leconseil et le suivi apportés au client. Le planning de RDV permet également de suivre précisément le taux de remplissagede l'atelier et la disponibilité des ressources au fur à mesure de l'alimentation du planning

L'accès à toutes les informations pertinentes dès la prise de RDVdans le portail atelierLa qualité du premier contact client que constitue la prise de rendez-vous traduit le sérieux et le professionnalisme du service apporté.Aussi, l'utilisateur disposera dès la prise de RDV des fonctions suivantes :

. l'identification du client, du véhicule par recherche multiple

. l'accès à l'historique APV avec possibilité de visualiser le détail des factures

. l'accès contextuel aux outils constructeurs comme ICM ou E-Story

. L'accès aux cahiers de rendez-vous d'une autre équipe ou d’unautre site au sein d’un groupe

La gestion optimisée des ressources Pour faciliter la planification des entrées de véhicules, le planning des RDV permet de suivre en permanence les ressources disponibles pour réaliser les travaux

. Le planning de rendez-vous permet de suivre ladisponibilité en heures par équipe et par qualificationspécifique dans l'équipe. Le pourcentage d'utilisationdu potentiel est directement visualisé grâce à l'utilisation d'une échelle de couleurs

. Le potentiel lié aux compagnons d'une équipe estdirectement mis à jour par la gestion des congés etabsences de DCSnet

. La gestion d'un planning de ressources par nature permet de réserver leur usage, notamment pour lesvéhicules de courtoisie

Europole : Immeuble Grenat3, avenue Doyen Louis Weil

38024 Grenoble Cedex 1, France

Tél. : +(33) 0 820 820 124Fax : +(33) 04 76 84 30 24Internet : www.reyrey.fr

L'anticipation au service du clientLa qualité du service est notamment perceptible par le client à travers la capacité du fournisseur à anticiper les problèmes,à être proactif et à lui apporter l'information. Le planning de RDV est particulièrement adapté à la réalisation de ces objectifs avec notamment :

. L'alerte visuelle en temps réel d'un RDV non honoré par le client

. La possibilité d'épargner des RDV afin d'optimiser le remplissage du planning en fonction des disponibilités

. L'envoi automatique d'un SMS au client pour confirmer la date et l’heure du RDV, signaler la fin des travaux sur son véhicule (fonction couplée au concept de prévenance externe de DCSnet GRC)

. La visualisation des RDV par date et heure prévues pour la restitution des véhicules

. La possibilité de saisir des notes personnelles pour une journée ou un RDV

De l'ouverture du dossier à sa facturation : les atouts d'une solution complète et homogène

. Lors de la réception client, le dossier (OR, CT, DT, ...) est renseigné automatiquement dès son ouverture avec l'ensemble des informations saisies lors du RDV. Le client, le véhicule, ainsi que la date et l’heure de restitution, sont déjàconnus

. La lecture de carte (Renault, Peugeot,...) permet, outre la visua-lisation de son contenu, de rapatrier le kilométrage ou, dansle cas de dépannage, d'identifier le véhicule

. De nouveau, l'accès contextuel aux outils constructeurs est possible (ex ICM, eStory, Service Box, ...)

. L'historique véhicule est consultable directement à la demande

. La saisie des lignes de facture est optimisée par l'utilisation d'un tableau permettant, outre la saisie "en rafale", d'accéder directement aux zones de saisie souhaitées

. Le transfert de lignes d'une imputation/intervention à une autres'effectue sans ressaisie en cas d'erreur

. La facturation des lignes de pièces et de MO est interfacée avecles produits constructeurs comme Laser, Dialogys ou Eurofast etcertains outils de chiffrage carrosserie (ex Sidexa, Lacour)

. L'affectation des temps facturés est facilitée par la conceptionde la saisie de type "par exception"

Le pilotage de l'activité :

. De nombreux tableaux de gestion des heures, tant en terme de temps passés par dossier, qu'en terme de temps de présence, permettent de suivre avec précision l'activité de l'atelier

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