Vrumona presentatie te Drachten | Smartcheck

Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012

Ready for take off?

Dinsdag 7 augustus 2012Vrumona te DrachtenIris Hilgers



Disclaimer

Veel info

Niets hoeft, alles mag

Alle sheets achteraf te bekijken



Op het menu1. Wat is Social Media?2. Belangrijkste netwerken3. Pauze4. Online reviews/recensies5. Aan de slag


Deel 1

Wat is social media?


“nieuwe ontwikkelingen worden op korte termijn overschat enop langere termijn onderschat”


versterking

Wat zijn sociale media?

waarderen

delen

gratis online media

creëren

gemeenschapsvorming

Verzameling online

communicatievormen en -technieken

waarbij de geproduceerde media door

en voor velen gemaakt wordt.



Transparantie


Gebrek aan vertrouwen

Waarom vraagt men dit?


Vertrouwen realiseren

1. Begrip (luisteren)

2. Interactie (dialoog)

3. Relatie (fan en belanghebbende)

Aandacht voor je klanten


Vindbaarheid

Zichtbaarheid

Transparantie

Doel


Helder maken bedrijfsactiviteiten

Leads genereren

Ideeën genereren

Marktbehoeften opzoeken

Problemen oplossen

Educatie

Bij andere bedrijven in de keuken kijken

Ambassadeurs maken

Doel concreet


Ingredient 2

Werking

Ingredient 1 Gebruikers

Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers- 7 augustus 2012

Ingredient 3

Content

Kanaal


Welke kanalen?Welke kennen we al?



Wat cijfersTwitter 140 miljoen actieve gebruikers (340 miljoen tweets per dag)Nederland > 1 miljoen actieve accounts

LinkedIn 175 miljoenNederland > 3,6 miljoen

Facebook 900 miljoen> 50% dagelijks bezoek

Youtube 800+ miljoen gebruikers p/mElke seconde één uur aan video geüpload


VIA INTERACTIE

zichtbaarheid

ziet o

ns

vindbaarheid

vind ons

NAAR KLANT / GAST

Dit gedeelte betreft de vindbaarheid. Hoe

makkelijk vinden klanten of gasten ons?

VAN KENT ONS NIET


Dit gedeelte betreft de zichtbaarheid. Waar komen klanten of gasten ons tegen?


BELANGRIJK!VINDBAARHEID

ZICHTBAARHEID

Zorg dat je doelgroep je kan vinden.Door technische koppelingen

Zorg dat je maximaal zichtbaar bent voor je doelgroep

Door gestructureerde inhoudelijke boodschappen


ONLINE TRIALOOG

Je wilt het volgende bereiken;


Betrouwbaarheid van de informatie

Is de mening representatief?

Geen regels hebben

Schade toebrengen

Geen verantwoordelijkheid nemen

De gevaren van de Sociale Media


Het grootste gevaar

Niet zichtbaar zijn!


1. Effectiviteit• Afstemming (doelgroep) (luisteren)• Frequentie• Meetbaarheid (leer curve)• Actualiteit & snelheid• Toegankelijkheid, gemak• Kennis, inspiratie

2. VormDeze bestaat uit;

• Tekst, Geluid, Beeld en Bewegend beeld

3. Gebruikskosten• Deze zijn een fractie van de bestaande media

Samengevat de voordelenIn vergelijking met traditionele media


Deel 2

Belangrijkste netwerken





Privé relaties onderhoudenGroepscommunicatieQ&A met klantenGoogle rankingSocial shoppingInterne communicatieMonitoren

Kenmerken Facebook




Kenmerken TwitterMet name goed voor informatie-management

Snel, makkelijk en educatief

20% gaat over ‘vraag en aanbod’

85% post minder dan 1 tweet/dag


Be inspired





Kenmerken LinkedIn

Professioneel netwerk onderhoudenLeads over de streep trekken

Digitaal visitekaartje / CVBackground checkGoogle ranking / hogere SEO score

Delen van kennisPromotie events etc.




Kenmerken Blog

Persoonlijk karakterGoed voor interne samenwerking

Testen van ideeën/producten/diensten/concepten

Men kan reageren (ook reacties op reacties)

Goed voor Google ranking

Inhoud hoeft niet perfect te zijn




Kenmerken YouTube

Vooral faciliterend bij andere platforms (integratie)

1/3e zijn instructievideo’s

Eigendom van Google

Goed voor ranking

elke seconde 1 uur aan video’s geupload








Gast hecht waarde aan mening andere gasten (en vrienden)

Gast wil een voorproe"e (pro-active consumers)

Gast bepaalt zelf hoe hij met je wenst te communiceren

Gast wil weten waar hun vrienden zijn en ervaring delen

Social & online omgevingSteeds belangrijker


Behoud van bestaande klanten

Nieuwe klanten

Behoud van bestaande medewerkers

Nieuwe medewerkers

Behoud van bestaande leveranciers

Nieuwe leveranciers

Wat je wil als bedrijfVan groot naar groter


Voorwaarden

Doel voor ogen wat je wil bereiken

Weet wat je verdien model is

Heb een communicatie plan

Commitment

Capaciteit

Continuïteit


Stappen voor succes

1. Awareness in de organisatie

2. Denken vanuit transparantie

3. Verscherpen van de positionering

4. Toepassen van project management

5. Leren

6. Online en offline verbinden



Start met luisteren

Beter communiceren met bestaande klanten, doordat social media makkelijk toegankelijk is

Beter kunnen inspelen op hun wensen en behoeften

Makkelijker om iemand die al klant is te behouden en vaker te laten komen dan nieuwe binnen te halen.


Blogs(eigen)

Video search

Offline!nieuwsbrief

link building

Mobile/App

ReviewRecentie

sites

Social

WEBSITE


Deel 3

Pauze


Stappen voor succes

1. Awareness in de organisatie

2. Denken vanuit transparantie

3. Verscherpen van de positionering

4. Toepassen van project management

5. Leren

6. Online en offline verbinden



Deel 4

Online reviews/recensies












Gebruik de mening van de gast voor verbetering



Deel 5

Aan de slag


Facebook placeGoogle placeFouresquare

HootsuiteGoogle Alerts

Dropbox


Foursquare Venue aanmaken


Ga naar: https://foursquare.com/business/

https://foursquare.com/business/

https://foursquare.com/business/



Vul de naam en plaats van uw locatie in en druk op “Search”


Klik op uw locatie als hij tussen de zoekresultaten verschijnt.

Scroll anders volledig naar beneden en klik op “Add a new venue to foursquare”



Klik op “Claim here”


Log nu in als u al een foursquare bedrijfs-account heeft

Klik ander op Sign up for foursquare en vervolgens op “Sign up with Email”


Vul de bedrijfsgegevens in en klik op “Join”

Bevestig uw account later door op de link te klikken in de email die u ontvangt


Volg vervolgens de stappen om uw venue te claimen. Door achtereenvolgens op continue en accept te klikken


Maak de juiste keuze:

Heeft u meerdere locaties, dan kunt u ze zo gemakkelijk aan elkaar koppelen.

Maak vervolgens de keuze of u de locatie wil bevestigen via de post of via de telefoon


Gebruik van foursquare



Facebook locatiesOp je bedrijfspagina locatie toevoegen


Facebook PlacesGeef klanten de mogelijkheid om bij u in te kunnen checken

Deze “check in” is zichtbaar voor hun sociale netwerk

Er kunnen acties bedacht worden, waarbij een klant die incheckt een voordeel krijgt

Klanten kunnen aanbevelingen over de locatie geven


Locatie claimenTen eerste willen we de locatie van uw ondermening claimen:

Ga in je browser naar http://touch.facebook.com en log in met uw Facebook account

http://touch.facebook.com

http://touch.facebook.com


Locatie claimen

Klik vervolgens rechts onderin op inchecken en vul de gewenste locatie in.


Klik vervolgens rechts onderin op inchecken en vul de gewenste locatie in.

Klik vervolgens op Add “Winkel …” en vul hierna je status bij de locatie in:


Ga vervolgens naar je persoonlijke Wall via:www.facebook.com

Klik op je locatie (hier “Winkel Star City Bikes”)

http://www.facebook.com

http://www.facebook.com


Klik vervolgens op “Proceed Verification”, vul de gegevens in en klik op “Continue”.


Kies vervolgens een van de manieren om te verifiëren dat u ook echt de rechtmatige eigenaar van de locatie bent.


Hierna heeft u een place aangemaakt voor uw bedrijf, waar anderen zich zowel mobiel als digitaal op kunnen inchecken.


Locatie beheren


Locatie beheren

Gegevens aanpassen of uitbreiden

Interacties met uw locatie bijhouden

Het aantal klanten dat uw locatie leuk vindt

De aanbevelingen die over uw locatie zijn geschreven


Google alerts Hoe aan te maken


ToepassingenMeldingen van nieuwe zoekresultaten informatie volgen

Achterhalen wat er wordt gezegd over bedrijf of product

Nieuwsonderwerp volgen

Op de hoogte blijven van ontwikkelingen concurrent of branche

Achterhalen wat over jou wordt gezegd


Ga naar: http://www.google.nl/alerts

http://www.google.nl/alerts

http://www.google.nl/alerts


DropboxGa naar: www.dropbox.com

http://www.dropbox.com

http://www.dropbox.com


Wat is dropbox

Makkelijk foto’s, video’s en documenten opslaan en delen

Synchroniseert tussen alle computers waarop dropbox geïnstalleerd is zodat de bestanden die je op het kantoor aangepast hebt ook zichtbaar zijn op de laptop thuis.

Het is zelfs mogelijk om de bestanden te openen op iPhone of Android telefoon via de Dropbox app.

http://hoewerktdropbox.nl/p/iphone-ipad-app

http://hoewerktdropbox.nl/p/iphone-ipad-app

http://hoewerktdropbox.nl/p/android-dropbox-ap

http://hoewerktdropbox.nl/p/android-dropbox-ap


Hootsuitewebbased online dashboard


Berichten sturen van diverse kanalenInkomende berichtenBerichten inplannenBedrijfsnamenKeywords

berichten van fansberichten waarin

het bedrijf wordt genoemd Privé-berichten Verzonden berichten


Hootsuite

Social Media dashboard

Webbased

5 profielen GRATIS toevoegen

Eenvoudig kanalen beheren

Berichten plaatsen + schedulen

Zoekopdrachten uitvoeren, lijsten maken van favoriete contactpersonen, etc.


Blogs(eigen)

Video search

Offline!nieuwsbrief

link building

Mobile/App

ReviewRecentie

sites

Social

WEBSITE


Facebook advertentiecampagne aanmaken


Ga naar je bedrijfspagina


Kies een bestemming


Klik waar je reclame voor wil maken


Kies voor een nieuwe advertentie vul de kop en tekst van de advertentie

in


Upload een afbeeldingKies op welke pagina’s de advertentie

zichtbaar moet zijn


Definieer je doelgroep


Zie het verschil


Geef het doel aan van de campagne


Vul in:


Bedenk een originele naam


Klik op “advertentie controleren”


Controleer de advertentie


Meet de resultaten

Check wat de resultaten zijn

Pas zo nodig aan

Leer en verbeter

Het is geen gouden schakelaar


Social Media=

Communicatie+

nieuwe mogelijkheden en nieuwe regels


KANSENBEDREIGINGEN


Ready for take off?

Dinsdag 7 augustus 2012Vrumona te DrachtenIris Hilgers

Documents

Vrumona presentatie te Drachten | Smartcheck