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Vuibert • Systèmes d’information et management des organisations 6e éditionR. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe
Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information
L’évaluation et le contrôle des SISommaire du chapitre
Les problèmes du contrôle des systèmes d’information
Analyse de la contribution du système d’information à la performance
La sécurité
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Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information
LE PROBLEME DU CONTRÔLE DES S.I.
Les difficultés du contrôle des S.I. concernent d’une part la problématique générale du contrôle (pourquoi et comment contrôler un SI ?) et d’autre part le problème spécifique de la mesure du succès d’un SI (quelle est sa performance propre?)
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Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information
La diversité des situations de contrôle
Contrôle de la gestion du service informatique
Évaluation après implantation
Étude d’opportunité ; élaboration du schéma directeur
Révision à caractère comptable
Diagnostic stratégique
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Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information
Figure 8.1. Les objets de contrôle des systèmes d’information
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Figure 8.2. Combinaison des formes de contrôle du SI
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Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information
Figure 8.3. Notion d’audit des systèmes d’information
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Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information
Figure 8.4. Modèle du succès d’un SI (DeLone et McLean, 1992)
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Figure 8.5. Modèle du succès d’un SI (DeLone et McLean, 2003)
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Figure 8.6. Analyse comparative d’efficience (Gartner Group)
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Figure 8.7. La mesure de satisfaction proposée par Doll et Torkzadeh (1988)
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Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information
L'ANALYSE DE LA CONTRIBUTION DU S.I. À LA PERFORMANCE
Il est difficile d’isoler, de séparer les effets spécifiques des investissements TI des autres facteurs affectant la performance (autres investissements, effets externes). L’analyse de la contribution des SI à la performance a pourtant fait l’objet d’un nombre considérable d’études : analyses de la contribution à la performance locale et analyses de la contribution à la performance organisationnelle globale.
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Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information
Figure 8.8. Le phénomène de dilution de l’impact des TI (Mc Kinsey)
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Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information
Figure 8.9. La relation dynamique investissement-performance (adapté de Soh et Markus)
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Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information
Figure 8.10. Structure classique des modèles d’évaluation locaux
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Figure 8.11. Adéquation tâche-technologie et performance (Goodhue et Thompson)
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Caractéristiques des tâches : incertitude et/ou ambiguïté
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Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information
Figure 8.13. Modèle schématique de l’évaluation de la performance organisationnelle (adapté de Mahmood et Mann)
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Figure 8.14. Principe de l’analyse par stades successifs
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Figure 8.15. Modèle général de la complémentarité (A. Barua et al.)
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Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information
Mendelson (2000) propose le quotient intellectuel de l’organisation
Degré d’ouverture à l’information
Décentralisation de la décision
Partage de la connaissance
Focalisation de l’activité
Organisation du réseau de partenaires
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Le modèle de Zhu et Kraemer sur « la capacité e-commerce »
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Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information
LA SECURITE DES S.I.
La sécurité d’un système d’information est sa non-vulnérabilité à des accidents ou à des attaques volontaires, c’est-à-dire l’impossibilité que ces agressions produisent des conséquences graves sur l’état du système ou son fonctionnement
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Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information
La notion de sécurité d’un système d’information
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Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information
Figure 8.17. Principe de la méthode Marion
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Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information
Figure 8.18. Exemples d’analyse des causes potentielles de sinistres
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Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information
Figure 8.19. Grille d’analyse du portefeuille d’applications
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