https://www.youtube.com/watch?v=BeEUemtdoJQ

우리의 하루는...

서비스로 이루어져 있다고 해도 과언이 아니다.

무수히 많은 서비스가 우리의 생활을 지탱하고 있다.

서비스는 눈에 보이지 않는다. 눈으로 보고 만질 수 있는 형태를 갖고 있지 않다.

서비스는 생산과 소비의 그 순간 사라져버린다.

제공자가 서비스를 생산하는 순간이 수요자가 서비스를 받는 순간이다. (예) 교실에서 선생과 학생

서비스는 사람에 의해 생산, 전달되기 때문에 서비스를 생산하는 사람마다, 전달되는 환경에 따라 서비스를 받는 고객의 주관에 따라 동일한 서비스의 경험이 변화하게 된다.

서비스를 만드는 이들은 무형의 서비스를 가시적으로 시각

화하고, 표준화시켜, 고객에게 일관된 경험을 제공할 수 있

도록 고객접점을 관리하는 방법을 찾아야 한다

아무것도 모르는 단계로 문제점을 탐색하는 ‘Discover’ 단계, 탐색한 자료에서 정보와 주제를 찾는 ‘Define’ 단계, 정보와 주제를 다시 확장하여 콘셉트 모델을 사용하고 검토하며 모든 가능성을 생각하고, 테스트하는 ‘Develop’ 단계, 서비스를 시각화하여 전달하는 ‘Deliver’ 단계 순이다.

서비스디자인 소개 영상: 팀인터페이스

서비스의 물리적 증거 (service evidence) 서비스가 전달되어지고 서비스제공자와 고객의 상호작용이 이루어지는 환경

회수용 승차권을 회수하지 않고 기계에 찍고 그대로 돌려준다! 출발전에는 모니터에 좌석배치도를 보여주면서 탑승 인원에 좌석 점유율을 전부 보여준다!!

의자에 핸드폰충전도 있고 다행이 마음편히 충천하면서 가서 좋다. #고속버스 에 충전기가 생긴거죠. 겁나 좋아. #코레일 이런것 좀 배우셈. #기차 도 이런거 좀 해주라!!!! 우등석 아닌데도 누릴수 있다

“어떤 물건이나 서비스를 만들고자 한다면 단 하루

라도 그것이 실제로 쓰일 환경 안에서 살아보라”

(얀 칩체이스, <관찰의 힘>)

http://www.slideshare.net/pxdstory/dt-for-edu-quick-start-guide?related=1

• 생활주변에 있는 경험하고 있는 서비스를 맥락적 통합적 파악하기

• 서비스의 이용목적이 무엇인가?

• 단계적으로 서비스 과정과 요소 파악하기.

• 요소( 하드웨어/ 소프트웨어/ 공간/ 사람 / 사인 등등)

• 서비스의 증거물을 찾아라.

• 직접 서비스 체험공간에 가서 확인해 보기 ( 장단점 비

교하기)

_____________ 서비스

http://www.slideshare.net/Thesocialentrepreneurship/design-thinking-for-social-entrepreneurs