Web Service Award- SiteVisiondagarna 2014 - Hur mår Sveriges webbplatser 2014

Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014 ,[email protected]

Hur mår Sveriges webbplatser?

SiteVisiondagarna 7-8 oktober 2014

#Sitevision2014

Pierre Du RietzWeb Service [email protected]: @PierreDuRietz

Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, [email protected]

Vi undersöker vad dina besökare tycker om din webbplats/intranät eller mobila lösning?



Undersökningar/analyser för alla behov

Struktur övning

Fokusgrupp

Workshop

WebbanalysTeknikpaket

Rådgivning

Utvecklingsplan

Tillgänglighetsrevision

Trendanalys

Specialundersökning

Web Service Indexundersökning


Erfarenheter från svenska marknaden med utgångspunkt från:

1. Undersökning av webbplatsansvarigas uppfattning om sina webbplatser, årlig studie sedan 2006

2. Svenska Web Service Award-undersökningarna, utförda sedan år 2000.

Fokusgrupper, workshops, expertanalyser, andra studier mm


Publiceringsverktyg


2012

68

2011

66

2010

65

2009

63

Antal svar: 566CMS

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

2014 2013

Vår organisation/företag har ett väl fungerande publiceringsverktyg.

-15 68 68 73


2012

2

3

43

2

1

2

0

2

3

9

1

7

2

20

2011

2

2

41

1

0

2

1

2

3

8

14

220

2010

2

1

36

1

2

3

3

9

17

220

2009

2

32

1

2

3

9

19

432

Antal svar: 540CMS

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013

Vilket publiceringsverktyg använder ni huvudsakligen för er webbplats?

Content Studio 2 2 2

Drupal 5 5 4

Episerver 46 46 46

Joomla 1 1 1

Lemoon 0 0 1

Litium Studio 3 3 3

Microsoft CMS 0 0

N2 CMS 1 1

1

Polopoly 3 3

Sharepoint 4 4

3

SiteVision 11 11

4

Wordpress 5 5

12

Egentillverkat 4 4

Har inget publiceringsverktyg 0 0

3

Annat 13 13

7

1

14

Sitecore 2 2


2012

18

28

26

29

Antal svar: 537

CMS

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013

Hur länge har ni haft nuvarande version av ert publiceringsverktyg?

Mindre än 1 år 17 17 18

1-2 år 26 26 27

3-4 år 26 26 27

Mer än 5 år 31 31 28

2011

20

29

30

22

2010

20

27

28

26

2009

14

23

32

31


.Hur länge har ni haft nuvarande version av ert publiceringsverktyg?

RESURSER OCH SYFTE Trend 2014 Mindre än 1 år 1-2 år 3-4 år Mer än 5 år


Topbox (4-5) 68 81 80 63 58

5 Stämmer helt 31 42 35 25 29

4 37 39 45 38 29

3 16 11 17 16 17

2 10 6 4 10 17

1 Stämmer inte alls 5 2 0 11 8

Bottombox (1-2) 15 8 4 21 25

Medelvärde: 3.7 4.1 4 3.5 3.5

Bas: Samtliga 566 90 139 138 168


.Vilket publiceringsverktyg använder ni huvudsakligen för er webbplats?

RESURSER OCH SYFTE Trend 2014 Drupal Episerver Sharepoint SiteVision Wordpress Egentillverkat


Topbox (4-5) 68 68 80 29 83 80 41

5 Stämmer helt 31 29 38 10 47 48 9

4 37 39 42 19 36 32 32

3 16 18 12 33 14 20 23

2 10 7 4 29 2 0 14

1 Stämmer inte alls 5 7 3 10 2 0 23

Bottombox (1-2) 15 14 7 39 4 0 37

Medelvärde: 3.7 3.7 4 2.9 4.2 4.2 2.9

Bas: Samtliga 566 28 250 21 59 25 22


.Vilket publiceringsverktyg använder ni huvudsakligen för ert intranät?

RESURSER 2014 Episerver SiteVision Sharepoint

Mitt företag/organisation har ett väl fungerande publiceringsverktyg.

Topbox (4-5) 59 70 81 48

5 Stämmer helt 28 36 48 20

4 31 34 33 28

3 21 16 15 34

2 12 9 3 9

1 Stämmer inte alls 8 6 0 8

Bottombox (1-2) 20 15 3 17

Medelvärde: 3.5 3.8 4.2 3.4

Bas: Samtliga 275 104 33 64


Många sitter med gamla versioner av sitt CMS

De som har äldre versioner är klart mer missnöjda med sitt verktyg än de som har nya

Uppgradera!!!

Glöm inte bort att utbilda er och era användare!!!!

SiteVision har nöjdast användare!


Hur arbetar man?


Antal svar: 566ARBETSTID

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013

Hur stor del av arbetstidenarbetar du med webbplatsen?

Upp till 25% 34 34 30

26-50% 22 22 23

51-75% 20 20 20

76-100% 24 24 26

2012

36

23

17

23

2011 2010 2009

36

22

17

25

34

24

17

25

37

21

17

24


Antal svar: 564ADMINISTRATION

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013

Hur administreras er webbplats?

Centraliserat, dvs. få kan uppdatera innehållet.

56 56 52

Decentraliserat, dvs. många kan uppdatera innehållet.

44 44 48

2012

53

47

2011

52

48

2010

53

47

2009

50

50


. Arbetar du inom?

ADMINISTRATION AV WEBBPLATSEN Trend 2014 Statligt verk/myndighet Kommun/landsting Organisation/förbund Företag E-handel

Hur administreras er webbplats?

Centraliserat, dvs. få kan uppdatera innehållet.

56 56 28 52 74 70

Decentraliserat, dvs. många kan uppdatera innehållet.

44 44 72 48 26 30

Bas: Samtliga 564 82 155 77 250 70


2012

74

32

38

41

2011

77

30

37

44

2010

77

31

35

44

2009

77

39

42

48

Antal svar: 566RESURSER

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2014 2013

Vi arbetar aktivt med att förbättra för besökarna att hitta på webbplatsen

-9 75 75 76

Det finns tillräckligt med personal för att hantera webbplatsens

innehåll

-36 34 34 35

Det finns tillräckliga ekonomiska resurser för att hantera webbplatsen

-35 37 37 39

Det finns tillräckliga tekniska resurser för att hantera webbplatsen

-28 42 42 46


2012

39

49

33

34

21

42

2011

38

48

34

32

20

2010

37

47

34

38

23

2009

37

47

33

34

24

Antal svar: 530KVALITETSSÄKRING

-75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 %


2014 2013

Mitt företag/organisation har rutiner för språkgranskning/kvalitetssäkring av nya texter på webbplatsen.

-32 39 39 38

Mitt företag/organisation har rutiner för att informationen på webbplatsen är korrekt.

-22 48 48 46

Det finns tid avsatt för bearbetning/ granskning inför varje publicering.

-34 36 36 32

Mitt företag/organisation jobbar aktivt med att rensa bland gamla texter.

-32 33 33 34

Mitt företag/organisation tar hjälp av besökarna för att kvalitetssäkra innehållet.

-53 21 21 21

Texterna på mitt företag/organisations webbplats är sökmotoroptimerade

-27 40 40 38



Trots stora brister på resurser så jobbar de flesta aktivt för att det ska bli bättre!


Syfte!


Vad är poängen med den här sidan?


2012

85

53

65

Antal svar: 566SYFTE

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2014 2013

Vår webbplats är fokuserad på kärnverksamheten. -4 82 82 83

Det finns ett definierat syfte med webbplatsen. -12 73 73 76

Det finns ett definierat syfte med webbplatsens olika undersidor. -18 56 56

55

Vi arbetar med att alla i företaget/ organisationen har samma bild av

webbplatsens syfte

-22 48 48

70Vi har tydligt definierade

målgrupper för vår webbplats. -13 65 65


. Arbetar du inom? SYFTE Trend 2014 Statligt verk/myndighet Kommun/landsting Organisation/förbund Företag E-handel

Det finns ett definierat syfte med webbplatsen.

Topbox (4-5) 73 68 70 69 77 86

5 Stämmer helt 42 38 45 38 43 57

4 31 30 25 31 34 29

3 16 18 16 19 14 10

2 10 13 10 12 7 3

1 Stämmer inte alls 2 0 3 0 2 1

Bottombox (1-2) 12 13 13 12 9 4

Medelvärde: 4 3.9 3.9 3.9 4 4.3

Bas: Samtliga 563 82 154 77 249 70

. Arbetar du inom? SYFTE Trend 2014 Statligt verk/myndighet Kommun/landsting Organisation/förbund Företag E-handel

Det finns ett definierat syfte med webbplatsens olika undersidor.

Topbox (4-5) 56 45 50 49 64 71

5 Stämmer helt 25 13 23 22 30 41

4 31 32 27 27 34 30

3 27 40 24 30 23 19

2 13 10 18 16 10 9

1 Stämmer inte alls 5 5 8 5 3 1

Bottombox (1-2) 18 15 26 21 13 10

Medelvärde: 3.5 3.3 3.4 3.4 3.7 4

Bas: Samtliga 564 82 155 77 249 70


Antal svar: 285SYFTE

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2014

Det finns ett definierat syfte med intranätet. -14 71 71

Det finns ett definierat syfte med intranätets olika undersidor. -24 46 46

Vi arbetar med att alla i företaget/organisationen har

samma bild av intranätets syfte.-30 36 36

Ledningen ställer sig bakom intranätet och stödjer det. -9 67 67

Ledning tycker att intranätet är prioriterat. -19 47 47

Medarbetarna använder intranätet i den utsträckning som vi vill. -39 24 24

Ledningen använder intranätet i den utsträckning som vi vill. -38 21 21

2013

68

42

43

2012

59

37

42


”Vi kallar vårt intranät det svarta hålet”


Webbsidor som inte har ett syfte och mätbara mål ska inte finnas på webbplatsen!!!


Vad tycker besökarna?


Vinnaren 2000


Varför vann Bilprovningen år 2000?


Viktigaste för besökarna:

Lätt att hitta det man söker

Man får den information man vill ha

Informationen är lätt att förstå


67

60

66

67

65

2011

62

58

65

64

62

2010

61

55

65

66

62

2008

60

56

64

65

61

2007

62

56

65

63

62

2009

0 25 50 75 100

69

61

67

68

66

2012

KONTAKT 69

DESIGN 61

INFORMATION 67

ANVÄNDARVÄNLIGHET 68

Web Service Index- 66

Web Service Index 2012

Källa: Web Service Award


-50 -25 0 25 50 75 100

62

56

75

74

61

66

2013

Navigering -18 62

Sökverktyg -19 56

Stabilitet -10 75

Nedladdning -10 74

Strukturbeskrivning -18 61

Delindex - 66

ANVÄNDARVÄNLIGHET


59

54

74

74

56

63

60

56

75

76

57

65

62

57

77

77

58

66

63

57

77

77

61

67

59

54

76

75

56

64

2011 2010 2008 20072009

64

60

77

77

64

68

2012


-50 -25 0 25 50 75 100

62

82

2013

Snitt -18 62

Topp5 -6 82


59 60 6263 59

2011 2010 2008 20072009

64

2012

Navigering: Det är lätt att hitta det man söker på den här webbplatsen

7884 79828481


Navigationstrender







Antal svar: 547NAVIGATIONSHJÄLPMEDEL

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013

Vilka navigationsstöd har ni på er webbplats?

Sökfunktion 92 92 93

Index A-Ö 33 33 34

Snabblänkar/genvägar 82 82 78

Webb-/sajtkarta 49 49 53

Webbassistent 1 1 1

Annat: 5 5 5

2012

91

33

78

55

1

3

2011

90

31

80

55

3

4

2010

88

34

78

53

4

6

2009

85

33

76

52

4

6


Antal svar: 565ANVÄNDARVÄNLIGHET

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2014 2013

Webbplatsen har en bra sökfunktion, det är lätt att hitta med

hjälp av sökverktyget.

-28 42 42 46

2012

44

2011

43

2010

42


”Att hitta information är som att fiska. Ibland nappar det, oftast inte”


Antal svar: 514SÖKFUNKTION

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013

Har ni inom organisationen någon som är uttalat ansvarig för webbplatsens sökfunktion?

Ja 42 42 43

Nej 55 55 53

Vet ej 3 3 4

2012

40

56

4

2011

40

57

3

2010

41

53

5


Antal svar: 499SÖKFUNKTION

-100 % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 %


2014 2013

Vi jobbar aktivt med att analysera besökarnas felsökningar i

sökfunktionen.-56 22 22 20

Vi jobbar aktivt med att analysera de vanligaste sökorden besökarna

använder sig av i sökfunktionen.-43 32 32 30

2012

18

29

2011

18

27

2010

18

26

2009

18

24



När är det dags att ta sökverktyget på allvar?

Några frågor:

Hur många av era redaktörer vet hur sökfunktionen fungerar?

Finns ett klart samband mellan arbetsinsats och resultat!



Hur många använder internet i mobilen/Surfplatta

Rapport: .Se, Svenskarna och Internet 2013


2012

17

22

10

3

61

Antal svar: 513MOBILWEBB

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013

Har ni idag? (Flera alternativ möjliga)

Mobilsajt 20 20 22

Mobilapp 22 22 20

Webbplats med responsiv design 38 38 16

Annan mobillösning: 4 4 5

Vi har ingen mobillösning 38 38 52


. Arbetar du inom?

MOBILWEBB Trend 2014 Statligt verk/myndighet Kommun/landsting Organisation/förbund Företag E-handel

Har ni idag? (Flera alternativ möjliga)

Mobilsajt 20 12 11 29 25 30

Mobilapp 22 16 16 26 26 31

Webbplats med responsiv design 38 38 34 33 43 45

Annan mobillösning: 4 4 6 0 4 1

Vi har ingen mobillösning 38 42 48 40 30 22

Bas: Samtliga 513 74 145 70 221 67


Antal svar: 314MOBILWEBB

-75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 %


2014 2013

Vårt företag/organisation jobbar aktivt med våra mobila satsningar.

-17 54 54 59

I vår organisation finns det någon som är uttalat ansvarig för den

mobila kanalen.-37 49 49 52

2012

49

46


Allt fler har en mobillösning.

Men många jobbar inte med sin mobila lösning eller har någon som är ansvarig!

Men 38 % har ingen mobillösning

Responsivt växer, 38 % har idag en responsiv webbplats



Antal svar: 513

FÖRÄNDRINGAR

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013Vilka större förändringar har ni planerat att göra på webbplatsen?

Göra om den helt 24 24 23

Strukturera om innehållet 37 37 45

Bygga om befintliga funktioner 25 25 28

Tillgänglighetsanpassa den 15 15 18

Byta publiceringsverktyg 12 12 10Uppgradera befintligt

publiceringsverktyg21 21 25

Byta ut designen 32 32 32

Utveckla nya funktioner 52 52 55

Byta sökfunktion 19 19 21

Införa olika social media 10 10 13

Göra en mobilsajt 4 4 14Göra en webbplats med

responsiv design39 39 42

Ta fram en mobilapp 5 5 8

Annat 9 9 9Vi har inte planerat att göra någon

förändring av webbplatsen12 12 11

2010

25

41

32

21

15

36

61

24

13

12

8

20092011

24

48

31

20

14

35

65

31

26

21

9

7

2012

23

42

32

18

14

33

59

20

42

21

14

7

23

42

31

23

16

33

65

12

79

Källa: WSA Trendundersökning 2014,


Antal svar: 513Mobilt

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013Vilka större förändringar har ni planerat att göra på webbplatsenunder 2014?

Göra en mobilsajt 44 14

Göra en webbplats med responsiv design 39 39 42

Ta fram en mobilapp 5 5 8

2011

26

21

2012

42

21



. Arbetar du inom? FÖRÄNDRINGAR Trend 2014 Statligt verk/myndighet Kommun/landsting Organisation/förbund Företag E-handel

Vilka större förändringar har ni planerat att göra på webbplatsen under 2014? (Flera svar är möjliga)

Göra om den helt 24 16 26 22 25 28

Göra en mobilsajt 4 3 1 10 5 5

Göra en webbplats med responsiv design

39 33 43 38 38 46

Ta fram en mobilapp 5 0 6 6 5 6

Bas: Samtliga 513 73 149 68 220 65



Många som gör responsivt gör inte om sin webbplats helt!


Responsiv design

2013 Planerar under 2014 Prognos 2014

E-handel 45 procent 46 procent 91 procent

Företag 43 procent 38 procent 81 procent

Kommuner/landsting 34 procent 43 procent 77 procent

Statliga verk/myndigheter 38 procent 33 procent 71 procent

Förbund/organisationer 33 procent 38 procent 71 procent

Snitt 38 procent 39 procent 77 procent

Prognos



Antal svar: 516INVESTERINGAR

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013

Avser ni att öka de ekonomiska investeringarna för er webbplats under 2014?

Ja 35 35 32

Nej, samma som tidigare 47 47 50

Nej, vi minskar investeringarna 9 9 9

Vet ej 9 9 9


INVESTERINGARAntal svar: 265

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013

Avser ni att öka de ekonomiska investeringarna för ert intranät under 2015?

Ja 29 29 32

Nej, samma som tidigare 36 36 36

Nej, vi minskar investeringarna 11 11 9

Vet ej 24 24 23

2012

33

39

5

23


Webben ändras just nu!


• Ta hjälp av användaren att kontrollera innehållet

Några slutsatser för att göra ett bra webbplats/responsiv/app etc:

• Skaffa enkla rutiner för att kvalitetssäkra innehållet – och se till att man följer dem

• Utgå från vad besökarna efterfrågar, struktur och innehåll


• Mät, mät, mät

Och framför allt

• Arbeta kontinuerligt med webbplatsen

• Ha en tydlig strategi med vad ni vill med er webbplats


Ta hjälp. Men ställ även krav.

Gör det mätbart!



och framför allt


Ni är hjältarna bakom webben!


Frågor

?


Pierre Du Rietz

[email protected]

08-673 68 20

070-544 0777

Twitter: @PierreDuRietz

Kontaktuppgifter

http://www.webserviceaward.com/trendrapporter

http://www.webserviceaward.com/vinnarna2013/

mailto:[email protected]






Documents

Web Service Award- SiteVisiondagarna 2014 - Hur mår Sveriges webbplatser 2014