Investigación documental y de campoINFORME FINAL

Importancia de la Planeación Estratégica de las PyMES en México

Ileana Yamileth Velarde OntiverosJunio 2018

Contenido1. INTRODUCCIÓN...............................................................................................1

1.1 Importancia de las PyMES..........................................................................1

1.2 Las PyMES como motor para el desarrollo económico de México.............1

2. METODOLOGÍA................................................................................................2

3. RESULTADOS..................................................................................................2

3.1 Diario de campo..........................................................................................2

3.2 Entrevista....................................................................................................4

3.3 Encuesta.....................................................................................................4

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.....................................................5

5. REFERENCIAS Y FUENTES CONSULTADAS................................................6

6. ANEXOS............................................................................................................7

6.1. Diario de campo..........................................................................................7

6.2. Entrevista..................................................................................................11

6.3. Encuesta...................................................................................................13

1. INTRODUCCIÓN

1.1 Importancia de las PyMES

Las pequeñas y medianas empresas, se han convertido en una importante fuente de ingresos y empleos en la mayoría de los países latinos; esto se debe a que generan en conjunto una gran cantidad de flujo de dinero, de forma rápida y la cual ayuda a mantener activa la economía de los países; aunado a lo anterior las pequeñas y medianas empresas, al desarrollarse, tienen la capacidad para generar nuevos empleos que permitan a más ciudadanos tener acceso a un ingreso que les permita sostenerse económicamente y de esta forma ayudan a combatir los índices de pobreza de país.

Estas son las principales razones por las cuales la mayoría de los países están enfocando muchos de sus esfuerzos por ser generadores de PyMES y proporcionar facilidades para el desarrollo y crecimiento de estas.

1.2 Las PyMES como motor para el desarrollo económico de México

En México desde hace algunos años se han estado llevando a cabo fuertes campañas de apoyo para la incentivar la generación, desarrollo y crecimiento de las PyMES en el país. Cabe mencionar que la mayoría de estos proyectos han sido enfocados en el apoyo meramente económico para las pequeñas y medianas empresas, dejando a estas solas en el proceso de planeación; esto dejaba a muchas PyMES con recursos económicos para mejorar o incluso para iniciarse, pero no contaban con la asesoría y los conocimientos necesarios para realizar una planeación estratégica, que ayudara a enfocar esos recursos obtenidos en las áreas estratégicamente más convenientes para el mejoramiento de los negocios.

Actualmente ya existen algunos programas de desarrollo integral para las PyMES, en los cuales no solo se considera el factor económico, sino que también consideran la planeación estratégica y los recursos disponibles en el entorno para lograr que los negocios nazcan, se desarrollen y se conviertan en negocios autosuficientes y autosustentables; sin embargo, la poca difusión y alcance de estos proyectos y la falta de cultura empresarial en el país impiden que los dueños de las PyMES accedan a estos apoyos.

El presente estudio pretende conocer el alcance que tiene la planeación estratégica en las PyMES y como afecta en el desarrollo de los negocios el tener o carecer de una buena planeación.

1

2. METODOLOGÍA

Para el presente estudio se realizó un plan de trabajo en base a la delimitación del tema de estudio; dicho plan se enfocó en trabajar los diferentes pasos del proceso de investigación con periodos semanales. El plan de trabajo estuvo compuesto por los siguientes elementos:

Delimitación del problema y planteamiento de Objetivos. Como se comentó anteriormente para iniciar con el proyecto nos dimos a la tarea de puntualizar claramente cuales eran nuestros objetivos a seguir con el presente estudio.

Creación de plan de trabajo. Dicha planeación se realiza con el fin de llevar de manera sistemática el trabajo de estudio.

Recolección de información. Extracción de información de distintos documentos de investigación centrados en las PyMES y su desarrollo.

Creación del Marco Teórico. En este punto la información consultada cobra sentido y da claridad a las necesidades siguientes del presente estudio.

Estudio de campo. Se realiza un Diario de campo, con el cual podamos acercarnos y analizar mejor el fenómeno de nuestro estudio.

Entrevista y análisis de los resultados. Se realiza entrevista con personas involucradas directamente con nuestra fuente de estudio y se analizan las respuestas obtenidas.

Aplicación de encuesta. Como herramienta de apoyo y reforzamiento a las hipótesis obtenidas durante los anteriores procesos de investigación, se realiza encuesta, la cual de forma cuantitativa nos represente mejor el fenómeno estudiado.

3. RESULTADOS

Durante el proceso de esta investigación las herramientas de información utilizadas, dejaron resultados que nos permitieron entender mejor el fenómeno de nuestro estudio. En este caso enfocados en conocer más sobre la importancia de la planeación estratégica en las pequeñas y medianas empresas en México, se realizó un estudio de campo en el cual se observó la forma de trabajar y planear actividades y administración de un negocio considerado como pequeño. Luego, para reforzamiento de lo observado, se entrevistó a la propietaria del negocio, enfocándonos más en visión de negocio. Por último, concluimos la investigación de campo con una encuesta en la cual solicitamos a micros, pequeños y medianos empresarios, nos dieran a conocer información importante sobre la forma se trabajar y enfoque de sus negocios.

3.1 Diario de campo

2

Durante el proceso de observación se pudieron notar varios aspectos importantes que se consideran como áreas de oportunidad para la empresa:

1. Cumplir los horarios de apertura y cierre establecidos. Este punto resulta muy importante ya que el cliente considera que es profesional y seria la empresa que respeta sus horarios de servicio al cliente, es probable que posibles clientes visitaran el establecimiento en horarios en los que debería estar abierto, pero al encontrarlo cerrado, simplemente se fueron y buscaron otra opción.

2. Crear actividades que se puedan realizar durante los tiempos muertos. Se observó que cuando no hay clientes, se pudiera aprovechar el tiempo para promocionar en redes sociales, hacer llamas de seguimiento a clientes y a prospectos.

3. Aprovechar cuando llega gente a preguntar por los servicios para hacer cartera de prospectos. Es muy importante hacerse de una lista de prospectos y personas interesadas en los servicios, por lo cual cuando personas se acercan a preguntar por servicios y precios hay dos posibilidades positivas, la primera es lograr que la persona haga una reservación y la segunda es pedir datos de contacto para hacerles llegar promociones.

4. Limitar las conversaciones con los clientes. Deben ser temas de interés general, relacionadas con la belleza o con los intereses del cliente, que puedan ser útiles como referencia para el trabajo del estilista. El hablar de los temas laborales con los clientes puede resultar poco profesional y ser incómodo para el cliente, que solo va por un servicio y no a que le platiquen los problemas internos del negocio.

5. Descuentos a familiares y amigos controlados y limitados. Dar descuentos indiscriminadamente a familiares y amigos resulta en grandes mermas para el negocio, más aun, cuando el negocio está en etapa de crecimiento.

6. Mostrar seguridad a los clientes. La seguridad es parte importante del servicio, si se da un servicio y se muestra inseguridad, el cliente puede pensar que no sabe lo que hace, que se trabaja a prueba y error.

7. Destacar en redes sociales el trabajo del personal. Aunque es muy importante que el propietario de a mostrar su trabajo y talento, también es importante que se conozca el talento del personal, así cuando una persona llegue a pedir un servicio y no se encuentre el dueño, se sentirá igual de confiada de ser atendida por cualquiera del personal.

8. Pedir referencias a clientes. Muy útil en negocios nuevos que desean hacerse de clientes, de esta manera van formando una red de contactos a los cuales ofrecer sus servicios, productos y promociones.

9. La propietaria también debe tener un horario de trabajo. En los negocios nacientes y crecientes, es muy importante que el dueño este presente, no solo para mantener un control del negocio, si no para detectar áreas de oportunidad, estar en contacto con los clientes, soluciones de problemas inmediatos y planeación de nuevas estrategias de trabajo.

3

Los resultados generales del diario de campo nos permiten, además de ver las áreas de oportunidad del negocio, conocer también la poca planeación que este negocio en particular tiene, ya que como se pudo observar, no están implementando ninguna estrategia que les permita incrementar su cartera de clientes, ni darse a conocer a un sector mayor al que pasa por el lugar.

3.2 Entrevista

En la entrevista nos enfocamos en conocer un poco más la visión de negocio de la empresa estudiada con el diario de campo, para lo cual se plantearon las siguientes preguntas a la propietaria.

Guion de la entrevista

- ¿Cómo vez a tu negocio dentro de 2 años más?- ¿Qué actividades realizas durante el tiempo que no estás en el negocio y

este se encuentras en horario hábil?- ¿Tienes algún registro o control de los descuentos que realizas a tus

clientes?- ¿Conoces la utilidad diaria de tu negocio?- ¿Cuáles son tus estrategias de promoción y publicidad?- ¿Tienes algún plan de trabajo o estrategias para el crecimiento de tu

negocio?- ¿Cómo te sientes al dejar en manos de otra persona tu negocio?- ¿has considerado contratar a alguien para que te ayude a manejar y

administrar el negocio?

Las respuestas de la empresaria nos revelaron que el negocio había nacido de la oportunidad y el gusto por el giro del negocio, sin embargo y a pesar de contar con los recursos económicos para iniciar y mejorarlo, no contaban con la asesoría para desarrollar el negocio de forma planeada y estratégica. Básicamente se trabajaba al día y actuando según las situaciones que se presenten, razón por la cual, a pesar de ser un negocio con más de un año, no había logrado crecer su cartera de clientes, ni ser autosustentable. De la misma forma la propietaria nos hizo saber que no tenía una idea clara del flujo de ganancia del negocio, ni de cómo se estaban administrando los pocos recursos que este deja.

3.3 Encuesta

Los resultados de las encuestas aplicadas nos permitieron conocer un poco más sobre la realidad de la planeación estratégica en las Micros, pequeñas y medianas empresas.

En la mayoría de los casos los negocios son inestables y poco rentables, en su mayoría no han tenido una correcta planeación de negocio, se iniciaron como

4

oportunidades del momento, sin un análisis y sin un objetivo más allá de la obtención de recursos; de igual forma ya iniciados los negocios tampoco le han dado importancia a asesorarse o incluso se puede inferir que desconocen que pueden tener asesoría especializada para mejorar y hacer crecer sus negocios; solo 4 de cada 10 han buscado la asesoría para sus empresas.

El financiamiento y el tener el poder adquisitivo para iniciar un negocio, no garantizan que este pueda llegar a ser rentable o permanente. Sin un rumbo definido, las Micros, pequeñas y medianas empresas están destinadas en su mayoría a cerrar a temprana edad. En la investigación 6 de cada 10 negocios son micros y pequeños negocios y el 60% de estos ya han considerado la posibilidad de cerrar sus negocios, en su mayoría por el poco ingreso y la inestabilidad económica, podríamos asumir que por la falta de una planeación estratégica que permita que el negocio se desarrolle positivamente; sin embargo los empresarios consideraron que es, en la mayoría de los casos, la falta de publicidad lo que no les ha permitido crecer o sostenerse, consideran a la publicidad como la herramienta que los impulsara al éxito empresarial.

Por supuesto que cada caso tiene sus muy particulares áreas de oportunidad, pero la mayoría podríamos asegurar se centran en la falta de planeación y organización adecuadas para el desarrollo.

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Los Micros, pequeños y medianos empresarios en México tienen el reto de aprender a utilizar la planeación estratégica para lograr que sus negocios sean rentables y autosustentables. Si bien existe la cultura de emprendimiento de negocios y cada día son más las personas que se suman al reto de iniciar su propio negocio; es también muy cierto que la gran mayoría están destinadas a fracasar, en muchos de los casos, no es debido al tipo de negocio, ni a la ubicación, a veces ni siquiera a la falta de recursos, el principal problema radica en no saber cómo gestionar sus negocios y mantener empresas estables. El apoyo solo con financiamiento no es suficiente, en un país en el cual la cultura financiera es tan pobre, se requiere que los nuevos empresarios tomen conciencia de la importancia de planear estratégicamente sus empresas y a como mantenerlas por el camino del crecimiento.

Los resultados de la presente investigación nos indican que los empresarios están listos para asumir los riesgos, sin embargo, no cuentan con la orientación correcta para asumir este reto; los negocios sobreviven con cuentas diarias, en su mayoría no saben cuántos ingresos y egresos tienen a la semana, menos al mes, no tienen idea de cómo va desarrollándose financieramente sus negocios a lo largo de un año, es así como al paso del tiempo, sus negocios terminan sin más estrategias que la de ir asumiendo los retos día a día, sin entender por qué el negocio no da para más. Unos pocos logran ir mejorando sus negocios a pesar de la poca o nula planeación, sin embargo, son negocios que en su mayoría solo

5

subsisten y mantienen solo al dueño o si acaso dan empleo a una o dos personas más con un sueldo mínimo. Algunos casos, como el del salón de belleza, en el estudio con el diario de campo y la entrevista, nos muestran que hay emprendedores que están dispuestos a mantener ellos mismos, con recursos independientes del negocio, al negocio mismo, con el fin de no darse por vencidos en su misión de tener una empresa prospera, es en estos casos que se requiere con mayor razón una asesoría asertiva sobre el rumbo del negocio y la creación de estrategias encaminadas a la independencia economía de la empresa.

Aún hay mucho por explorar en el camino al entendimiento de las PyMES en México, pero no se puede negar que es unos de los recursos más importante que tiene el país, solo hace falta que los nuevos empresarios tengan el conocimiento necesario o las asesorías suficientes para mantener negocios estables y prósperos, que lleven a la creación de nuevos empleos y a una economía nacional más estable.

5. REFERENCIAS Y FUENTES CONSULTADAS

Delgado Carrillo, J. (14 de Agosto de 2014). ¿Cómo hacer un Análisis Estratégico de la PyME? Obtenido de Secretaría de Economía de México: https://www.youtube.com/watch?v=LP3QXSKnmEk

López Salazar, A. (2005). La planeación estratégica en la pequeña y mediana empresa: una revisión bibliográfica. Obtenido de EconoQuantum (2) 1: http://www.redalyc.org/html/1250/125015749006/

Madrigal Moreno, F. (Noviembre de 2015). Planeación Estratégica y gestión del conocimiento en las pequeñas y medianas empresas, (PyMES), herramienta básica para su permanencia y consolidación. Obtenido de European Scientific Journal (11) 31: http://eujournal.org/index.php/esj/article/view/6603/6307

Palomo González, M. A. (2005). Los procesos de gestión y la problemática de las PyMES. Obtenido de Repositorio Académico Digital: http://eprints.uanl.mx/10226/1/28_los_procesos_gestion.pdf

Sánchez Quintero, J. (Enero de 2003). ESTRATEGIA INTEGRAL PARA PyMES INNOVADORAS. Obtenido de Revista Escuela de Administración de Negocios: http://www.redalyc.org/html/206/20604703/

Velásquez Contreras, A. (2003). MODELO DE GESTIÓN DE OPERACIONES PARA PyMES INNOVADORAS. Obtenido de Revista Escuela de Administración de Negocios, (47): http://www.redalyc.org/html/206/20604705/

6

6. ANEXOS

6.1. Diario de campo

Introducción

El salón de belleza, tiene casi 2 años dando servicios estéticos, como: cortes de cabello, tintes, decoloraciones, maquillajes, peinados, tratamientos capilares y venta de productos de belleza.

Sin embargo, el negocio no ha logrado subir su nivel de clientes, ni posicionarse en el mercado; es por esta razón que el presente estudio de campo, pretende observar cual es el sistema de trabajo en este lugar y detectar las áreas de oportunidad que presenta el negocio para incrementar su cartera de clientes y posicionase positivamente en el mercado.

El negocio cuenta con 2 personas laborando; la primera es la propietaria Natalia G. y Lili I. quien es estilista de base en el lugar. Lili es encargada de abrir el negocio todos los días (lunes a sábado) de 9am a 7pm.

Fecha: miércoles 23 de mayo del 2018

Por la mañana Lili abre a las 10 am, al preguntarle por el horario comenta que abren a las 9am, solamente cuando hay citas agendadas para esa hora, de lo contrario ella abre entre 10 y 11 de la mañana.

Durante el transcurso de la mañana no hay mucho movimiento, Lili aprovecha para limpiar y organizar el área de trabajo; no es un lugar muy grande, por lo que esta actividad le toma alrededor de una hora.

Después de terminar el aseo del local, se prepara un café y se sienta a ver televisión y platicar por WhatsApp o conmigo de temas no relacionados a su trabajo.

En el transcurso de la mañana entran 3 llamadas, 2 para pedir información, una de ellas hace una reservación para el sábado; la otra es llamada de Natalia para saber cómo ha estado la mañana.

Una persona llega a pedir información sobre los precios de cortes de cabello y unas mechas; Lili le da la información, una tarjeta y la persona se va del local.

Al revisa con Lili la agenda vemos que hay 3 citas para este día:

7

2 pm corte de cabello3 pm trabajo de color (tinte)5 pm maquillaje y peinado

Para la 1pm Lili se prepara para comer, vive en unos departamentos arriba del edificio donde está el salón, por lo que sube por su comida y regresa para comerla en el salón; comenta que algunas veces compra comida en lugares cercanos.

La clienta del corte llega 8 minutos antes de las 2pm, Lili se prepara para darle el servicio. La clienta pregunta si ella es Natalia y Lili le comenta que no, que ella es solo una estilista que trabaja ahí y que Natalia va usualmente por las tardes o cuando hay maquillajes pendientes.

Lo primero que hace es lavarle el cabello, le comenta a la clienta que es un tratamiento a base de chocolate que le va a ayudar mucho a suavizar su cabellera. Después la pasa a una silla rente a un espejo donde comienza a cortarle en cabello. Al terminar le pregunta a la clienta como quiere su peinado, a lo que la clienta le responde que con planchado.

Noto que durante todo el proceso Lili no deja de hablar de cosas del trabajo, algunas positivas, pero otras no tanto. Hace mucho hincapié en que la dueña del Negocio es Natalia y las reglas que ella establece para el trabajo con las clientas.

Natalia llega al salón a las 2:45pm, para este momento la clienta del corte de cabello, ya se ha ido. Natalia llega revisando los tintes que tienen en su pequeño inventario, pensando en que tono le pudieran poner a la clienta que tiene cita a las 3pm. También le da instrucciones a Lili sobre cómo va a realizar el trabajo con esta clienta en particular, que por lo que se ve ya es clienta regular.

La clienta llega a las 3:17pm Natalia la recibe con un saludo muy familiar y la pasa a una silla donde Lili ya tiene preparado el espacio para atenderla. Le preguntan cómo va a querer el color de cabello y luego Natalia le dice a Lili que tintes deberá aplicar; mientras Lili hace su trabajo con la clienta, Natalia comienza a platicar con ella y a preguntarle sobre varias personas, después me comentan que la clienta es prima de Natalia y por eso se conocen tan bien.

Después de terminar Lili con todo el proceso del tinte y lavado del cabello le hace un corte y le seca el cabello para luego hacerle unos rizos con pinza (así lo pidió la clienta); Natalia pregunta en repetidas ocasiones si le gusto el tinte y el corte y la clienta responde siempre de forma afirmativa. Natalia le dice que le el precio del servicio, la clienta paga, se despide y se va. Al final noto que Natalia le cobro 100 pesos menos de lo que normalmente cuesta ese servicio.

Durante el tiempo que pasa para que llegue la siguiente cita, Lili se pone a limpiar las áreas donde estuvo trabajando y Natalia me muestra su página y algunos de los trabajos de decoloración y maquillajes que ella hace. Comenta también que la próxima clienta es muy constante y que cada que va a salir pide una cita con ellas.

Al llegar la clienta de las 5pm para su maquillaje y peinado, es recibida con un saludo afectuoso y familiar por parte de Natalia y de Lili; Natalia la hace pasar al

8

área de maquillaje y comienza a prepararse para trabajar, mientras le pregunta cuál es el evento y como desea su maquillaje.

Mientras Natalia está maquillando a la clienta Lili comienza a prepararse para el peinado, deja listas las herramientas que va a necesitar para el peinado que la clienta le comenta que quiere que le hagan.

Durante todo el proceso Natalia y Lili no dejan de platicar con la clienta de varios temas. La clienta es quien menos conversa.

Al terminar el trabajo, Natalia le pregunta varias veces a la clienta si le gusto el trabajo, justifica algunas partes de su trabajo y la clienta comenta que sí le gusta como quedo; paga y se retira.

Al terminar como ya no hay más citas, no llego más gente y falta poco para el cierre (6:45pm) deciden ponerse a limpiar rápido el lugar para luego cerrar.

Mientras hacen esto Natalia le dice a Lili algunos aspectos que, a su ver, Lili podría corregir en su trabajo.

Observaciones en esta investigación

Durante el proceso de observación se pudieron notar varios aspectos importantes que se consideran como áreas de oportunidad para la empresa:

1. Cumplir los horarios de apertura y cierre establecidos. Este punto me parece muy importante ya que el cliente considera que es profesional y seria la empresa que respeta sus horarios de servicio al cliente, es probable que posibles clientes visitaran el establecimiento en horarios en los que debería estar abierto, pero al encontrarlo cerrado, simplemente se fueron y buscaron otra opción.

2. Crear actividades que se puedan realizar durante los tiempos muertos. Se observó que cuando no hay clientes, se pudiera aprovechar el tiempo para promocionar en redes sociales, hacer llamas de seguimiento a clientes y a prospectos.

3. Aprovechar cuando llega gente a preguntar por los servicios para hacer cartera de prospectos. Es muy importante hacerse de una lista de prospectos y personas interesadas en los servicios, por lo cual cuando personas se acercan a preguntar por servicios y precios hay dos posibilidades positivas, la primera es lograr que la persona haga una reservación y la segunda es pedir datos de contacto para hacerles llegar promociones.

4. Limitar las conversaciones con los clientes. Deben ser temas de interés general, relacionas con la belleza o con los intereses del cliente que puedan ser útil como referencia para el trabajo del estilista. El hablar de los temas

9

laborales con los clientes puede resultar poco profesional y ser incómodo para el cliente, que solo va por un servicio y no a que le platiquen los problemas internos del negocio.

5. Descuentos a familiares y amigos controlados y limitados. Dar descuentos indiscriminadamente a familiares y amigos resulta en grandes mermas para el negocio, más aun, cuando el negocio está en etapa de crecimiento.

6. Mostrar seguridad a los clientes. La seguridad es parte importante del servicio, si se da un servicio y se muestra inseguridad, el cliente puede pensar que no sabe lo que hace, que se trabaja a prueba y error.

7. Destacar en redes sociales el trabajo del personal. Aunque es muy importante que el propietario de a mostrar su trabajo y talento, también es importante que se conozca el talento del personal, así cuando una persona llegue a pedir un servicio y no se encuentre el dueño, se sentirá igual de confiada de ser atendida por cualquiera del personal.

8. Pedir referencias a clientes. Muy útil en negocios nuevos que desean hacerse de clientes, de esta manera van formando una red de contactos a los cuales ofrecer sus servicios, productos y promociones.

9. La propietaria también debe tener un horario de trabajo. En los negocios nacientes y crecientes, es muy importante que el dueño este presente, no solo para mantener un control del negocio, si no para detectar áreas de oportunidad, estar en contacto con los clientes, soluciones de problemas inmediatos y planeación de nuevas estrategias de trabajo.

10

6.2. Entrevista

Guion de la entrevista

- ¿Cómo vez a tu negocio dentro de 2 años más?- ¿Qué actividades realizas durante el tiempo que no estás en el negocio y

este se encuentras en horario hábil?- ¿Tienes algún registro o control de los descuentos que realizas a tus

clientes?- ¿Conoces la utilidad diaria de tu negocio?- ¿Cuáles son tus estrategias de promoción y publicidad?- ¿Tienes algún plan de trabajo o estrategias para el crecimiento de tu

negocio?- ¿Cómo te sientes al dejar en manos de otra persona tu negocio?- ¿has considerado contratar a alguien para que te ayude a manejar y

administrar el negocio?

Viernes, 25 de mayo de 2018 7:30 pm

La presente entrevista se realiza a la propietaria de un salón de belleza, Natalia G., quien amablemente nos recibe en su casa; nos pidió que la entrevista no fuera grabada ya que estaba cuidando a sus hijos y además de que hacen ruido aseguro que nos iban a estar interrumpiendo y le daba pena que eso saliera en la grabación.

- ¿Cómo vez a tu negocio dentro de 2 años más?Lo veo como un negocio lleno todos los días, a lo mejor en otro lugar porque este está muy chiquito y me gustaría poner más cosas, como un área para trabajos de uñas.

- ¿Crees que tener más espacio y poner otros servicios ayudara a que tengas más clientes?Pues creo que me puede ayudar a que la gente venga para hacerse más cosas y nos recomienden más.

- ¿Qué actividades realizas durante el tiempo que no estás en el negocio y este se encuentras en horario hábil?La verdad es que tengo muchas actividades en la escuela de mi niño, y es que es una escuela de privada y pues las madres de familia y los comités organizan muchas reuniones y actividades para la escuela; además mi hijo va a grupos deportivos, le gusta mucho el béisbol y lo llevo martes y jueves a sus entrenamientos. Y pues tengo a la niña que la verdad es muy inquieta y no quiero que este todo el día con la niñera.

- ¿Tienes algún registro o control de los descuentos que realizas a tus clientes?Mmmm, la verdad no, no había pensado en eso.

- ¿Conoces la utilidad diaria de tu negocio?

11

Pues… usualmente cobramos diarios como 600 a 1500 en servicios depende de lo que haya, hay días donde se trabaja más y pues vendemos también productos, así que se viene cobrando como 3 mil a 5 mil pesos. Ya de ahí los junto y el fin de semana pago el sueldo de Lili y voy juntando para los demás gastos del negocio.

- ¿Cuáles son tus estrategias de promoción y publicidad?Pues casi siempre es en el Facebook, pero pago un servicio particular que me cobra 6,000 pesos al mes por hacerme la publicidad impresa, mantener activa la cuenta de Facebook y publicar promociones según lo que yo les voy diciendo.

- ¿Y sientes que te sirve esa inversión?Pues no sé, pero creo que es más profesional hacerlo así.

- ¿Tienes algún plan de trabajo o estrategias para el crecimiento de tu negocio?Mmm, pues plan como tal no tengo, lo que hago es hacer promociones o rifas de servicios en Facebook para darnos a conocer; he pensado en mandar hacer trípticos con información de los servicios que damos y volantes para hacernos promoción.

- ¿Cómo te sientes al dejar en manos de otra persona tu negocio?Pues a Lili la conozco desde hace poco, antes yo trabajaba sola el negocio, pero no me daba tiempo para las reuniones de los niños y pues Lili es muy responsable, hay muchas cosas que le fallan, pero es de confianza, nunca se me ha perdido nada, ni se lleva nada y creo que la gente la ve bien. Lo único que no me gusta es que como viene de un pueblo, no sabe muy bien cómo tratar al tipo de gente que yo recibo en el negocio y pues eso es lo único difícil, que a veces, me han pasado algunas críticas o comentarios mis clientas que además son mis conocidas o familia.

- ¿has considerado contratar a alguien para que te ayude a manejar y administrar el negocio?No creo, porque sería algo muy costoso y ahorita apenas y salen los gastos del negocio, a veces hasta tengo que sacar de mi dinero para los pagos. Mi esposo ya me ha dicho que mejor lo cierre, pero yo sé que en algún momento va a dejar más.

Te agradezco Natalia por el tiempo que me permitiste para esta entrevista.No hay de que, ojalá y puedas luego compartirme lo que viste con tu estudio.

12

6.3. Encuesta

13

14

15