MERCADOTECNIA ELECTRONICAOBJETIVO DEL CURSO

Utilizar los modelos de negocios B2B, B2C, B2G, B2E y Business Intelligence, para implementar las tecnologías de E- Marketing aplicado a las empresas.

COMPETENCIAS PREVIAS

Habilidades en el manejo de la computadora.Identificar los componentes básicos de una red de computadoras.Conocimiento de mercadotecnia.Conocimientos de Software de aplicación específica en el área de la mercadotecnia.

DEFINICION DE MERCADOTECNIA ELECTRONICA

La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos, principalmente Internet. En los últimos años el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organización de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet, concepto que tratamos en el presente monográfico, centrándonos en lo que hoy en día denominamos comercio electrónico o e-commerce. El comercio electrónico permite a las empresas ser más flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenómeno ha sido toda una revolución tecnológica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayoría son empresas de carácter tradicional, que consideran el comercio electrónico como un aspecto complementario a su negocio, del que día a día hay que ir aprendiendo. Existen muchas definiciones de comercio electrónico o e-commerce, pero casi todas ellas coinciden en que se trata de cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico. La mercadotecnia electrónica también es conocida como la e-mercadotecnia. Este tipo de comercializar trabajos por el uso de tecnología de comunicaciones electrónicas como Internet, correo electrónico, e-libros, base de datos, y teléfono móvil. Es más similar a la mercadotecnia en línea que ayuda a alcanzar objetivosde mercadotecnia. La E-mercadotecnia es definida por muchos especialistas desde muchos puntos de vista. Dave chaffey e-mercadotecnia definida como la Aplicación de tecnologías Digitales que forman en línea el aporte de canales a la mercadotecnia de actividades apuntadas al alcanzamiento de adquisición provechosa y retención dela clientela por el mejoramiento de nuestro

conocimiento de cliente, luego entregando comunicaciones apuntadas integradas y servicios en línea que emparejan sus necesidades individuales.

1.- Mercadotecnia y evolución de los negocios electrónicos

Competencias específicas a desarrollar en esta unidad

Comprender la evolución de los negocios electrónicos y su evoluciónSaber detectar las oportunidades y los riesgos de utilizar internet como medios para realizar negocios.Saber que es un dominio web y como y donde se realizan un registro de un dominio web.Conocer los conceptos y aplicaciones de E-marketing.Comprender la diferencia entre E-business, E-commerce y E-marketing

1.1 Introducción a la Mercadotecnia electrónica.

La Mercadotecnia Electrónica es el estudio: De la implementación de estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos, principalmente Internet.

En los últimos años el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organización de las empresas.

Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet, concepto que tratamos en el presente monográfico, centrándonos en lo que hoy en día denominamos comercio electrónico o e-commerce.

El comercio electrónico

Permite a las empresas ser más flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes.

Este fenómeno ha sido toda una revolución tecnológica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayoría son empresas de carácter tradicional, que

consideran el comercio electrónico como un aspecto complementario a su negocio, del que día a día hay que ir aprendiendo. Existen muchas definiciones de comercio electrónico o e-commerce, pero casi todas ellas coinciden en que se trata de cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico.

1.2 Mercadotecnia en línea

La mercadotecnia en Internet o en línea es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios.

Incluye la publicidad por clicLos avisos en páginas webLos envíos de correo masivosla mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores)La utilización de redes socialesLa mercadotecnia de bitácoras o blogsPuede incluir la gestión de contenidosLas relaciones públicasEl servicio al cliente y las ventas.

El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.

La mercadotecnia la podemos encontrar en muchas partes solo se necesita tener internet y con solo ver los logos de aplicaciones ya sabemos de cual estamos hablando, hoy en para comprar un vender no es necesaria una computadora, se puede hacer directamente de navegador de un celular o bien de aplicaciones que contenga.

Las aplicaciones, las páginas y redes sociales más importantes para vender son:

FacebookVentas en grupos masivos y fan pages.

Mercadolibre.comEs una tienda en linea, para comprar todo tipo de productos.

Correo Las ventas se dan en la llegada de correos masivos, a travez de Hotmail y Gmail.

Tienda de windowsEs la tienda para compra de aplicaciones en las computadoras de windows.

wwwEs uno de ligas de internet mas utilizadas para el dominio de paginas de internet de empresas.

WhatsAppGrupos de venta y compra y venta directa cliente-empresa.

YouTubeEs uno de las aplicacion de promocion de anuncios comerciales.

InstagramEs una de la tienda de compra y venta de producto y servicios y calificacion del servicio.

Google playEs la tienda digital de compra de aplicaciones en los celulares con sistema androind

GmailUno de los principales correos de promocion y util para crear anuncios, blog y aplicar encuestas.

EbayEs una de la principales tienda de libro en linea, ofrece el servicio de lectura de libros.

BlogUna de las principales direcciones para el comercio electronico, como lo son jimdo, wix, weebly etc.

1.2.1. El consumidor on-line

Los consumidores `apasionados´ en sus intereses y hobbies invierten mucho tiempo en la red para estar al día en aquello que les gusta,

Estos consumidores invierten seis minutos online por cada minuto que pasa cualquier otro usuario de internet en el mismo contenido.

El estudio también concluyó que los consumidores apasionados aceptan bien las marcas que están asociadas a sus intereses. “Si observas el comportamiento natural de la gente apasionada como publicista, puedes adelantarte a su comportamiento frente al de otros consumidores, el grado de madurez del Comercio Electrónico en nuestro país ha puesto a prueba a muchos modelos de negocio

Business-to-Business (B2B) 

Modelo de E-commerce en el cual todos los participantes son  Negocios u otro tipo de organizaciones.

Business-to-Consumer (B2C)

Modelo de E-commerce en el cual los negocios venden a compradores. 

E-tailing 

Modelo de E-commerce de Venta al por menor en línea

Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C)

Modelo de E-commerce en el cual un negocio provee algunos productos o servicios a otros negocios que también tienen sus propios clientes.

Consumer-to-Business (C2B)

Modelo de E-commerce en el cual usuarios individuales de internet venden productos o servicios a organizaciones u otro individuo que están buscando los productos que son ofertados. Ejemplo: Un negocio de compra venta o empeño electrónico.

Consumer-to-Consumer (C2C) 

Modelo de E-commerce en el cual los consumidores venden directamente a otros consumidores.

AppstoreLa principal tienda digital, para compra de aplicaciones en los celulares con sistema IOS de Apple

Amazon.comUna de las principales tiendas en linea para comprar y vender productos.

Peer-to-Peer (P2P)

Tecnologías que permiten el intercambio de datos entre computadoras procesando datos directamente entre ellas, puede usarse en el C2C. B2B y B2C

Mobile Commerce (M-commerce)

Transacciones y Actividades de E-commerce conducidas en ambiente inalámbrico. Ejemplo: Banca Móvil

Location-Based Commerce (L-commerce)

Transacciones de M-commerce cuyo objetivo son individuos ubicados en locaciones especificas en momentos específicos. Ejemplo: Marketing a través de Blueetooth.  

Intrabusiness EC

 Categoría de E-commerce que incluye todas las actividades internas de la organización, que envuelve el intercambio de artículos, servicios o información de las unidades e individuos dentro de ella. Ejemplo: El portal de una universidad, a través del cual los docentes realizan actividades propias de su trabajo.

Business-to-Employees (B2E)

Modelo de E-commerce en el cual la organización entrega servicios, información o productos a sus empleados. Ejemplo: El portal de una universidad para información y actividades administrativas a sus docentes.

Collaborative Commerce (C-commerce)

Modelo de E-commerce en el cual grupos e individuos se comunican y colaboran en línea

E-learning Consiste en la entrega de información para propósitos de Entrenamiento o Educación

Exchange (electronic)

 Mercado Electrónico público con muchos vendedores y compradores. 

Exchange-to-Exchange (E2E)

Modelo de E-commerce en el cual hay interconexión electrónica para intercambio de información

E-government Modelo de E-commerce en el cual una entidad gubernamental compra o provee artículos, servicios o información a negocios o a los ciudadanos

Bartering (Trueque)

Modelo de E-commerce en el cual los usuarios intercambian productos.  Deep discounting (Grandes descuentos).

Sistemas Electrónicos de Ofertas (Bajastas)

Modelo de E-commerce en el cual los vendedores ofrecen sus productos a los compradores y estos a su vez compran el producto a quien lo vende al precio más bajo. 

Modelo name-your-own-price

Modelo de E-commerce en el cual los compradores colocan el precio el cual están dispuestos a pagar por un producto o servicio e invitan a los vendedores a hacer su oferta.

Brokers de información (Infomediaries)

Modelo de E-commerce que ofrece información especializada en nombre de los productores de bienes y servicios y sus clientes potenciales. 

Offshoring 

Modelo de E-commerce en el que se subcontratan procesos de negocios de un país a otro. 

Vending Modelo de E-commerce por medio de máquinas auto expendedoras accionadas por diversos medios de pago. 

E-trading

Modelo de E-commerce que utiliza tecnología de la información para reunir a compradores y vendedores a través de medios electrónicos, para crear un mercado virtual.

M-Health

Modelo de E-commerce en el que se usa la tecnología a través de dispositivos móviles, con el objetivo de generar aplicaciones que permitan comunicación entre pacientes y prestadores de servicios de salud para control, seguimiento o diagnóstico, entre otros.

1.2.2 Bases de segmentación más comunes para mercados en línea

Es necesario identificar a los consumidores que debido a sus características podrían necesitar o preferir más su producto que otros grupos, para ello se realiza la segmentación de mercados, la cual consiste en dividir el mercado en partes lo más parecidas posibles.

La segmentación consiste en dividir a todos nuestros clientes o población que compra en pequeños grupos que comparten características comunes y se hace

más subdivisiones a partir de las variables de segmentación de mercados digitales.

Para ello se puede realizar un perfil de nuestros clientes con las siguientes características:

GeográficasRegión o país del mundoRegión del paísTamaño de la ciudadDemográficasEdadSexoTamaño de la familiaIngresosOcupaciónEducaciónReligión

RazaNacionalidadPictografíaClase socialEstilo de vidaPersonalidadConductualesOcasionesBeneficiosPosicionamientoÍndice de utilizaciónActitud hacia el producto

1.2.3 Estrategias para precios en línea

El precio es una variable fundamental en el marketing que genera beneficios, afecta a la marca y a la percepción misma del producto, y debe ser el resultado de una estrategia.

Las organizaciones tienden a comercializar amplias gamas de productos para poder cubrir todos los segmentos potenciales, por ello, es frecuente encontrar que un mismo producto tenga diferente precio en función del público objetivo al que se dirige, del lugar donde se compra o de diferentes situaciones que hacen variar el precio.

El responsable de marketing no sólo tiene la obligación de determinar el precio de venta de un solo producto, sino que en la mayoría de los casos ha de establecer ha de establecer una estructura de precios para toda una cartera de productos. Una estructura que ha de ser flexible para que puedan ser modificados los precios en el caso de que cambien los objetivos o la situación competitiva de la empresa. No siempre usar lo último en tecnología es lo más indicado para triunfar en la red. Piense siempre en sus visitantes y mantenga una buena interacción con ellos. La gran mayoría de sitios web de pequeñas y medianas empresas existe por una sola razón: generar y hacer crecer sus ingresos.

Unas de las principales estrategias de precio en línea son:

Descuentos: Ofrecer un precio especialmente rebajado puede ser una poderosa herramienta de ventas.

Skimming o Descremado: Si tienes un producto o servicio único, puedes venderlo a un precio alto. Esto se conoce como skimming o descremado de precios.Loss leader o Ítem de valor clave: Implica vender un producto a un precio muy bajo o aún a pérdida. Aunque no obtendrás ninguna ganancia con esa venta, podrías atraer clientes que comprarán algunos otros productos que te dejan más ganancias.Odd value pricing: Usar la táctica de los minoristas (detallistas) de vender productos a $9,99 en vez de $10, puede resultar con los clientes que son muy susceptibles al precio. Algunos clientes perciben estos precios con centavos como más atractivos.

1.3 Investigación de mercados en línea

Las empresas actualmente deben estar más atentas a las actividades de la competencia, que este al día en adelantos industriales, analice nuevas oportunidades de negocios o procure una alianza estratégica con otra empresa en el extranjero.

Para llevarla a cabo es necesario dar varios pasos, los pasos son los siguientes:

Definir el Mercado ObjetivoIdentificar los grupos de DiscusiónIdentificar los temas de DiscusiónBuscar el contenido de grupos de discusión

El enfoque de la investigación primaria de Mercados debe ser:

Publicar preguntas estratégicas en su propio sitio WEB y que sea detallada.Investigación de Mercados en InternetRealización de Investigaciones Secundarias en Internet:

Investigación secundaria de mercados en otras Instituciones u Organismos Gubernamentales.

Donde se pueden encontrar:

Características demográficasInvestigación de Marcas y patentesLocalizar herramientas de investigación como lo son traductoresDiccionarios Herramientas financierasPara estrategias que requieran de creatividad se necesita un proceso llamado pensamiento lateral, para ser creativo.

El pensamiento lateral hace que uno salga de la manera normal de actuar.

1.4 Definición a los negocios electrónicos

El comercio electrónico también se refiere a una gama amplia de actividades comerciales en línea para los productos y servicies, que pertenece a "cualquier formulario de transacción mercantil en que las que cada parte actúa recíprocamente electrónicamente en lugar de por intercambios físicos o el contacto" físico directo.

El comercio electrónico es normalmente asociado con comprar y vender encima de la Internet, o dirigiendo cualquier transacción que involucra el traslado de propiedad o derechos para usar género o servicios a través de un network. Computadora-mediado, Aunque popular, esta definición no es comprensiva bastante para capturar los recientes desarrollos en este nuevo y revolucionario fenómeno comercial. Una definición más completa es: El comercio electrónico es el uso de comunicaciones electrónicas y la tecnología de la informática digital en las transacciones mercantiles crear, transforma, y redefine las relaciones para la creación de valor entre o entre las organizaciones, y entre las organizaciones e individuales

1.5 Oportunidades y riesgos de los negocios en internet

OPORTUNIDADES:

Internet es un canal de comunicaciónNo tiene costo editorial al colgar una informaciónNo tiene costo de distribuciónTiene audiencia pre activa, global y bien informadaEs interactivoEs accesible globalmente de forma continua

RIESGOS:

Las empresas que no comprendan el fenómeno de internet serán devoradas por sus competidores o sustitutos más despiertos como medio comercial web presenta las siguientes deficiencias derivadas tanto de su tecnología como su naturaleza interactiva.Beneficio: Los clientes son más fáciles de encontrar y llegar a ellos. Pocas empresas venden productos que atraen a todo el mundo. La mayoría de los productos están diseñados hacia un mercado en específico, como los adolescentes, madres primerizas o médicos. Particularmente mercados especializados, tales como las personas que solo comen alimentos crudos, se conocen como nichos de mercado. Realizar marketing en un mercado específico puede ser un reto y a menudo son dirigidos a un gran volumen de personas con la esperanza de que algunos estén interesados en comprar.

Riesgo: Fraude con tarjetas de crédito. En línea las transacciones con tarjeta de crédito se clasifican como tarjeta no presente por los emisores de tarjetas de crédito. Esto significa que, si un tarjetahabiente tiene alguna controversia alegando no adquirir algún artículo, el dueño del negocio es el responsable de rembolsar los fondos, incluso si el articulo ya ha sido enviado. Por el contrario, los comerciantes con tienda física piden que se firme el recibo y rara vez sean acusados por cargos fraudulentos. La venta en línea pone en riesgo el cumplimiento de no pagar pedidos fraudulentos

El Comercio Electrónico

Ha creado nuevas formas de hacer negociosSe han rediseñado las relaciones comerciales con los clientes y los mecanismos de intercambioHan impactado el ambiente regional, nacional y globalInternet es una herramienta poderosa para la venta directa al cliente (¡a miles de clientes!); con un costo de inversión mínimo en comparación con los modelosBrick-and-mortar (término empleado para referirse a las instalaciones físicas de una empresa), no sólo en cuanto a recursos materiales sino también en términos de capital humano.

1.6 Dominios web

Es el nombre que le dimos a nuestra organización en internet. Ese nombre será el que difunda nuestra imagen corporativa y por lo tanto su elección es de vital importancia como signo de distinción de su empresa, marca y oferta de productos o servicios. Es una red de identificación asociada a un grupo de dispositivos o equipos conectados a la red Internet.

Un dominio o nombre de dominio es el nombre que identifica un sitio web. Cada dominio tiene que ser único en Internet.

Por ejemplo, "www.masadelante.com" es el nombre de dominio de la página web de Masadelante. Un solo servidor web puede servir múltiples páginas web de múltiples dominios, pero un dominio sólo puede apuntar a un servidor.

Existen dos grandes grupos de dominios, los dominios genéricos y los dominios territoriales.

Por un lado, los dominios genéricos o gTLD, siglas de geographical Top Level Domain, son aquellos que no se ajustan a un país determinado

Dominios Genéricos

.com .net .org

.info .biz

.mobi

.nameMultilingüesOtros

Por otro lado los dominios territoriales o ccTLD, siglas de country code Top Level Domains, son dominios de primer nivel que están asociados a un pais en concreto, como pueden ser el .es de España, o el .fr de Francia. Estos dominios, siempre de dos letras siguen el estándar ISO 3166. Registros de dominio

Dominios Territoriales

.estercer nivel.eu.ws.us.tvLista

Otros tipos de dominios

.cat

El dominio web que registre es sobre una empresa en la cual se pueden ver los trailers de las películas recientes, esta fue hecha por la plataforma de weebly y lleva su dominio de origen.

http://peliview.weebly.com/

Es el proceso por el cual una persona pasa a tener el control sobre un nombre de dominio a cambio de pagar una cierta cantidad de dinero a un registrador

El procedimiento es el siguiente:

1. Elegir un dominio.2. Verificar la disponibilidad del nombre de dominio deseado en algún

registrador.3. Ingresar los datos personales.4. Elegir la cantidad de tiempo que el dominio permanecerá registrado.5. Pagar el dominio, normalmente con tarjeta de crédito (o también por

transferencia bancaria)6. Una vez comprado, el ahora dueño del dominio (registrante) debe

configurarlo con la URL a la cual redireccionar, IP del servidor al que encontrará mediante la DNS, servidor DNS usada por este.

7. El dueño del dominio debe esperar un tiempo para que el dominio sea reconocido en todos los servidores de Internet. Para los dominios .com

y .net la demora es entre 4 y 8 horas, y para otros es generalmente entre 24 y 48 horas. En ese período:

8. El registrador contacta con ICANN y realiza el proceso de forma transparente para el registrante.

9. Se avisa al registrante que el dominio fue registrado.10.El nuevo dominio funciona, y resuelve a la IP apropiada en el servidor DNS

usado, pero no en el resto de servidores DNS del mundo. Poco a poco se va propagando el cambio al resto de servidores (propagación DNS). Como cada uno tiene distintos tiempos de actualización y parámetros de caché distintos, pasan varias horas hasta que todos los servidores DNS del mundo conocen cómo hacer la resolución del dominio.

11.La página ya es accesible mediante un nombre de dominio desde cualquier computadora.

1.7 Construcción de un sitio web de Comercio electrónico.

Para construir el sitio, una vez que tenemos estructurada la información y la plantilla de página, sólo hay que crear los directorios y los ficheros adecuados. Hay que poner mucho cuidado en que los enlaces estén correctamente construidos. También debemos modificar los colores y los títulos que nos indican la situación exacta dentro del sitio web.

Textos, imágenes, elementos dinámicos, etc. Podríamos decir que cada sección de este sitio es una página y que la totalidad de ellas componen un sitio web. El diseño de páginas web es el proceso por el cual se determinan cómo se distribuirán los elementos, cuáles serán los colores, etc. La construcción del sitio web es llevar a distintos lenguajes de programación (HTML, Flash, PHP, etc) el diseño creado por, valga la redundancia, el diseñador de simple web.

1.7.1 Decisiones de hardware.

Memoria:

La memoria es una de las cosas decisivas en un ordenador por que van de la mano con el rendimiento, muchos preguntaban si era necesario aumentar la memoria y eso depende pues si eres gamer de sangre necesitaras 512 DDR 400MHZ ( dependiendo del mother ) para correr bien los últimos juegos y sin problemas, pero si únicamente eres un usuario común que trabaja con el Word necesitaras una DIMM de 128 ( dependiendo del mother y del S.O.) y veía que otros usuarios le aumentaban el Ram inneceriamente, porque tenían 1024 y la querían aumentar ( y solo usan el CS ) Si tienen mucho Dinero y no saben qué hacer dónenlo a los pobres!.

1.7.2 Decisiones de software.

El escoger un software resulta un aspecto importante cuando pretendemos automatizar una Unidad de información Archivística. Deberemos, ante todo, enfocarnos a realizar un proceso formal que nos ayude a regular nuestras decisiones y escoger la mejor alternativa de compra que satisfaga nuestras necesidades institucionales.

Se recomienda, ante todo, definir específicamente nuestras necesidades y contemplar los recursos disponibles para que a partir de ello, definamos nuestros objetivos.

Un elemento exterior a nuestra organización y no por eso, no importante lo constituyen los proveedores que invariablemente pretenderán influir en nuestra decisión de compra y más aún en esquivar sus obligaciones a la hora de exigir cumplimientos.

CRITERIOS DE SELECCIÓN

Como punto de partida, deberemos de considerar que el objetivo general y el alcance de nuestra incorporación tecnológica estén claramente definidos mediante entrevistas con los usuarios involucrados para detectar sus necesidades, mismas que serán solicitadas a los proveedores formalmente.

SOFTWARE ARCHIVÍSTICO

Antes de plantearnos la posible adquisición de un software para archivo, deberemos de solicitar que los proveedores puntualicen las características principales que ostenta el software que ofertan, por lo que es necesario tomar en consideración algunos rubros.

1.7.3 Bases de datos.

Una base de datos o banco de datos (en ocasiones abreviada con la sigla BD o con la abreviatura b. d.)

Es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso. En este sentido, una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en su mayoría por documentos y textos impresos en papel e indexados para su consulta. Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato digital (electrónico), que ofrece un amplio rango de soluciones al problema de almacenar datos.

Existen programas denominados sistemas gestores de bases de datos, abreviado SGBD, que permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos de forma rápida y estructurada. Las propiedades de estos SGBD, así como su utilización y administración, se estudian dentro del ámbito de la informática.

Las aplicaciones más usuales son para la gestión de empresas e instituciones públicas. También son ampliamente utilizadas en entornos científicos con el objeto de almacenar la información experimental.

Aunque las bases de datos pueden contener muchos tipos de datos, algunos de ellos se encuentran protegidos por las leyes de varios países. Por ejemplo, en España los datos personales se encuentran protegidos por la (LOPD).

1.7.4 Prueba, implementación y mantenimiento del sistema.

Pruebas parciales de los sistemas

ImplementaciónAdquisición de componentes.Creación e integración de los recursos necesariospara que el sistema funcione

Pruebas

Pruebas de unidad.Pruebas de integración.Pruebas alfa.Pruebas beta.Test de aceptación.

Uso / mantenimiento

Mantenimiento adaptativo.Mantenimiento correctivo.Mantenimiento perfectivo

1.7.5 Presupuesto del sitio Web.

Cuando emprendemos la importante tarea de elaborar un presupuesto de un sitio web debemos emplearnos a fondo para obtener un documento técnico que sea completo, claro y conciso

Cuando emprendemos la importante tarea de elaborar un presupuesto de un sitio web debemos emplearnos a fondo para obtener un documento técnico que sea completo, claro y conciso.

Costos:

Empresas grandes ofrecen altos niveles de interactividad y vinculación con los sistemas corporativos

Otros son simples y básicos.

Los precios varían de cientos de miles a millones de dólares en su creación y operación.

A continuación, se enumeran los aspectos mínimos que debe llevar una propuesta comercial:

Enfoque del proyecto: Con respecto a los objetivos propuestos, como se va a cubrir las necesidades de la empresa.

Descripción de la estructura básica del sitio web: Cuantas páginas, secciones, formularios, etc., contendrá el sitio.

Descripción básica del funcionamiento del sitio: Como va a interactuar con el cliente, y como se realizará el mantenimiento ya actualización.

Metodología de Trabajo: como se entregan los diseños, quien toma la decisión sobre los mismos, como se estructuran los contenidos, formularios y demás, quien está a cargo de reunir el material necesario, etc.

Tiempo de Diseño y Desarrollo: Explicación básica del cronograma propuesto, cuando y cuantas pruebas de diseño se realizarán, cuanto tiempo se tarda el desarrollo y montaje del sitio, cuando y en qué forma se reciben los contenidos y cuando se dará por terminado el proyecto.

Hosting, dominio: Garantía de funcionamiento y soporte técnico, quien, y como prestara el servicio, y de qué forma se resolverán los inconvenientes de funcionamiento.

Condiciones Comerciales: Tiempo y forma de pago. Hasta aquí nuestra entrega de hoy con los aspectos básicos a tener en cuenta para presupuestar un proyecto web. En una próxima oportunidad hablaremos de la planificación del proyecto y que aspectos tener en cuenta a la hora de seleccionar el proveedor de servicios.

1.8 Elementos importantes en el diseño de sitios Web exitosos

Buena planeación: Defina los objetivos, la competencia y el público meta: Estos son tres aspectos que son la base de un sitio web.

Sea siempre coherente Creativo no loco Siga las bases en diseño Símbolos Recuerde que existen varios exploradores Evite utilizar formatos o software de punta Nuevas tecnologías, úselas, pero hágalo bien

2.-Modelos de negocios en la Economía Digital

Modelos de negocio en internet

Hoy en día las empresas pueden competir en dos mundos no excluyentes, pero sí complementarios: un mundo real de recursos que se pueden ver y tocar, mercado físico y un mundo virtual en el que los bienes y servicios adoptan la forma de información digital y se pueden prestar a través de los canales de comunicación, mercado electrónico (Rayport y Sviokla, 1996).

La diferencia entre ambos mundos no es tan clara, podríamos decir que lo real y lo virtual son dos extremos de un continuo y las empresas (agentes que intervienen) se situarán más próximas a un vértice u otro en función del número y tipo de transacciones (información, negociación, etc.) que realicen a través de las redes de comunicación. No todas las empresas pueden obtener ventajas competitivas

mediante la virtualización absoluta, ya que hay fases o transacciones que es imposible que pueden evadirse de lo real. Saber aprovechar de una manera eficiente dichos procesos electrónicos no es, desde luego, una tarea sencilla. Un modelo de negocio en Internet tendría por objeto identificar la forma a través de la cual la empresa puede crear valor en Internet. Según Kenney y Curry (2001) son cuatro las características únicas de Internet frente a cualquier otra red de transmisión de información: la ubicuidad, la interactividad, la velocidad y la inteligencia, aspectos sin duda importantes a la hora de definir el negocio.

2.1 Negocio a negocio (B2B, Business to Business).

El Comercio entre empresas "B2B" estriba en la posibilidad de comercializar o intercambiar bienes o servicios, a través de Internet o de otras redes de comunicaciones, para que sean integrados en la cadena de valor de otra empresa.

El concepto de B2B no es totalmente nuevo. Desde que se empezaron a implantar líneas EDI (aprox. hace 25 años) se realizan relaciones entre comprador y vendedor, pero quizás por su costo o por su complejidad técnica, estas líneas no han tenido éxito (tras 25 años, en EEUU tienen una cuota de penetración del 25%). B2B permite automatizar las relaciones comerciales entre empresas (Proveedor y Comprador).

Es claro que el comercio electrónico negocio a consumidor final ha sufrido una etapa de "desencanto" por lo menos a nivel de prensa escrita y las bolsas de valores. Aunque todavía se consiguen inversionistas para proyectos B2C que estén bien elaborados y sustentados, los proyectos Negocio a Negocio son los que están teniendo mayor acogida últimamente.

Las transacciones Negocio a Negocio serán mucho mayores que las transacciones negocio a consumidor, con las ventajas de que las tareas previas al establecimiento del comercio ya están efectuadas en el proceso real del comercio. Veremos entonces el estado actual del comercio NAN y de donde viene, contemplando cuatro fases del mismo.

Business to Business, Negocio a Negocio o venta mayorista de grandes empresas con negocios al por mayor.

El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos

Por ejemplo, portales de empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal.

Ventajas del B2B:

En relación con el funcionamiento interno de la empresa:

Reducción de Tiempo de AprovisionamientoPlanificación de AprovisionamientoNecesidad de integración de todos los sistemasReducción de inventariosReduce los ciclos de fabricación

En relación con los clientes:

Mejora del Servicio a ClientesDiferenciación de la CompetenciaPermite el acceso a una mayor cantidad y diversidad de productos y servicios Comunicación entre Cliente y Proveedor

Con los proveedores:

Permite una mayor internacionalización tanto de proveedores como de clientes, una empresa puede acudir a proveedores de otros continentes que le ofrezcan mayor calidad y mejores precios o que simplemente tengan la materia prima que estaba necesitando.

En el Ciclo Económico:

Reducción de costosAmpliación de los Segmentos de MercadoIntercambio de Información para agilizar las TransaccionesPermite tener un mayor control sobre los costos, la calidad y los proveedoresHace más eficiente la cadena de valor (saca del medio a intermediarios que no agregan valor)Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión.

2.2 Negocio a Clientes (B2C, Business to Customers).

B2C - Business to Consumer o venta dirigida a consumidores que son empresas medianas, chicas y personales cuyo propósito principal es vender al menudeo.

El comercio electrónico B2C también llamado Bajas Calorías es una forma de venta con gran potencial a largo plazo; en la actualidad, lo están desarrollando los sectores de distribución de artículos de alimentación y consumo. Así, las grandes cadenas de distribución: supermercados, hipermercados, grandes almacenes ya disponen de portales propios para la venta a través de Internet.

B2C también se aplica a instituciones financieras y cualquier otro tipo de empresa que establezca relaciones comerciales directas con sus clientes a través de Internet.

El éxito de las transacciones electrónicas B2C depende de la fiabilidad de los sistemas de pago, que suelen ser a través de tarjetas de crédito, en otros casos se posibilitan otras formas de pago como contra reembolso, en efectivo o la utilización de servicios proporcionados por otras empresas como PayPal. En Colombia, una forma de pago adicional a las tarjetas de crédito es el débito on-line de las cuentas de ahorro y corrientes directamente en las entidades bancarias.

Ejemplo: Puede ser la compra de un par de zapatos en una zapatería de barrio, por un individuo. Sin embargo, todas las transacciones necesarias para que ese par de zapatos esté disponible para la venta en el establecimiento comercial —compra de la piel, suela, cordones, etc. así como la venta de zapatos del

fabricante al comerciante— forman parte de lo que se llama B2B o Business-to-Business («de negocio a negocio», en inglés).

B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o final. Un ejemplo de transacción B2C puede ser la compra de un par de zapatos en una zapatería de barrio, por un individuo. Sin embargo, todas las transacciones necesarias para que ese par de zapatos esté disponible para la venta en el establecimiento comercial —compra de la piel, suela, cordones, etc. así como la venta de zapatos del fabricante al comerciante.

Se pueden destacar las siguientes ventajas:

La compra suele ser más rápida y más cómoda.Las ofertas y los precios están siempre actualizados.Los centros de atención al cliente están integrados en la web.Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compraSe puede obtener la información de compras de cada individuo, y tener un perfil de consumo

Ventajas del B2C:

Para el cliente:

Información precisa de estado de compras.Comparación de precios ágil y rápida.Posibilidad de consulta de información muy detallada. (Catálogos electrónicos, vídeos, foros, etc. de los productos/servicios).Comprar a distancia, sin necesidad de desplazamiento.Compras más económicas.

Para la empresa:

Menor coste de infraestructura. Amortización a corto plazo. Mejoras en la gestión de stocks y disminución de niveles de inventario. Mayor aprovechamiento del recurso humano en área de compras. Expansión geográfica de mercado. Mejoras en la gestión de compras y proceso de ventas.

2.3 Negocio a Gobierno (B2G, Business to Government).

El modelo B2G es la abreviatura de Business to Government, de negocio a gobierno, “permite la ventaja en línea de productos y servicios al gobierno. Entre las principales características de este modelo de negocios, destacan la transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones, mayor rapidez en el desarrollo de los trámites; el gobierno puede encontrar los mejores precios y condiciones de pago

Características

Punto de entrada único hacia el Gobierno, lo que implica que el portal de Gobierno oficia como una puerta de entrada común a todos los servicios públicos.Foco en el cliente, que implica conocer sus necesidades y trabajar en función de ellas para brindarle un servicio integral.Creación de un mercado de intercambio único que corresponde a la unificación de las compras de los diferentes órganos del Estado para lograr un manejo más eficiente y transparente.

Ventajas

Una mayor tecnificación de la empresaMejora de la prestación de servicios a los ciudadanosAyuda a las administraciones públicas a ahorrar tiempo y dineroProcesos simples y estandarizados

Desventajas

Puede tener dificultades en la obtención de financiamiento a largo plazo por carecer de bienes como garantías.La empresa depende de una sola persona, por tanto, es menos estable y puede disolverse con la muerte del propietarioMiedo a que la tecnología signifique más trabajo, como, por ejemplo, tener que responder el correo electrónico.

UNIDAD III: TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN

Competencia a desarrollar: identificar las tecnologías de integración de los modelos de negocios en la economía digital clasificar las tecnologías de acuerdo a su uso y aplicaciones en las pymes.

Objetivo: conocer las aplicaciones de cada una de las tecnologías que se integran en los negocios electrónicos.

Tecnologías de integración

La clasificación de las tecnologías de integración es muy importante ya que la tecnología es la competencia clave de una organización dentro de la planeación para un mercado competente ya que en ella se debe incluir la cuantificación de recursos tecnológicos para su utilización y así enfrentar un ambiente competitivo ocupando se este tipo de tecnologías de integración del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana, siendo las personas un elemento fundamental y crítico para la transmisión de las tecnologías de integración. Porque también es necesario considerar que es el internet y para que les sirve a las empresas ya que viene a ser un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.

Existen muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web como el envío de correo electrónico el cual utilizamos para enviar y recibir mensajes, la transmisión de archivos ya que las conversaciones en línea esta herramienta la hace más fácil la comunicación con el cliente directo de la empresa y permite personalizar las encuestas realizadas y así tener más detallada o especifica la necesidad del cliente. Puede servir para cualquier tarea que consista en intercambiar información. Se pueden hacer cosas como leer el periódico del día, comprar casi cualquier producto, jugar cualquier juego con personas de todo el mundo, charlar con ellos (chatear), trabajar desde el propio domicilio, y muchas cosas más.

Ventajas que ofrece internet:

Estimula el uso de formas nuevas y distintas de aprender/construir.Cuenta con buenas herramientas de apoyo al trabajo colaborativo, diseño, desarrollo y evaluación de proyectos, investigación, experimentación y trabajo interdisciplinarioAyuda a aprender de otros y con otrosFacilita el aprender haciendo, construyendo cosas y resolviendo problemasEstimula el desarrollo y uso de destrezas de colaboración, comunicación e interacciónEstimula el desarrollo y uso de destrezas sociales y cognitivasEstimula el trabajo global y la interdisciplinariedad.

Desventajas

Así como es de fácil encontrar información buena, es posible encontrar de la misma forma información mala, desagradable (pornografía, violencia explícita, terrorismo) que puede afectar especialmente a los menores.Te genera una gran dependencia o vicio del internet, descuidándote de muchas cosas personales o laboralesHace que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas, debido a la mala práctica del copy/paste.El principal puente de la piratería es el internet Distrae a los empleados en su trabajo.Dependencia de procesos. Si hay un corte de internet, hay muchos procesos que se quedan varados por esa dependencia.Dependencia de energía eléctrica. Si hay un corte de energía en la casa, adios internet (no es el caso de la telefonía convencional).Hace que nazcan otros males tales como el spam, el malware, la proliferación de los virus, el phising, etc.

EI internet es la Red de Redes. Todos los ordenadores del mundo se conectan entre sí, creando una inmensa red de comunicación e intercambio de datos.

Internet es un gran recurso para la información, la comunicación, los negocios, el ocio, etc, pero por norma general su utilidad está desaprovechada. Nos limitamos a usar un número limitado de recursos. Conoce todas las funciones que tiene un usuario no profesional en Internet y sácale el máximo partido.

Funciones

Internet como herramienta de informaciónInternet como herramienta de comunicaciónInternet como herramienta para los negociosInternet como herramienta para ocio.

ERP

Es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en el concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las diferentes áreas de productividad de la misma. El principal objetivo es que las empresas maximicen sus beneficios, minimizando sus costos y brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivos deseados, y cambian por completo la manera de hacer negocios de la empresa.

se caracterizan por integrar efectivamente todos los procesos necesarios para el funcionamiento de la empresa en una sola aplicación, asegurando la disponibilidad

permanente de toda la información para los usuarios en cualquier momento, de lo contrario se consideraría otra aplicación de gestión donde podría existir una integración parcial de los componentes fundamentales, que haría imposible asegurar el cumplimiento de los objetivos fundamentales de la organización.

Los objetivos fundamentales de los ERP son:

Optimización de los procesos empresarialesAccesibilidad a la información de manera confiable, precisa y oportuna mediante integración de los datosEliminar datos y procesos innecesarios.

Características:

IntegridadModularidadAdaptabilidadBase de datos centralizadaInteracción entre los componentesConsolidación de la información

Ventajas y desventajas de ERP

Implementar un Sistema ERP es una decisión muy difícil de tomar para las empresas que lo realizarán por primera vez. Antes de decidir si implementan o no un Sistema ERP, la persona encargada de realizar esto tiene la obligación de valorar las ventajas y desventajas de implementarlo.

Aquí una comparación de las Ventajas y Desventajas de un Sistema ERP.

DESVENTAJAS

Estandarización e Integración de la información en una base de datos centralizadaCostosos a primera vistaMucho tiempo para su implementaciónAdquisición o adaptación del HardwarePocos expertos en los Sistemas ERPAlgunos Sistemas ERP pueden ser difíciles de utilizar

VENTAJAS

Mayor control organizacionalOptimización de los tiempos de producción y entregasDisminución de costosSe cuenta con información actualizada que permite la toma de decisionesEvita duplicidad de información Cuentan con módulos configurables de acuerdo a cada área de la empresa

Call center

Esto actúa en todas las unidades de negocio que conforman una empresa producción, compras, inventario y cadena de suministros, abastecimiento, finanzas, recursos humanos, logística y distribución, ventas, servicio al cliente y relación con proveedores. Otra de las tecnologías a considerar es el CALL CENTER que es centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas.

Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como, por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.

Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center.

Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.

En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, número de llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se esta realizando bien o no el trabajo y cuáles son los puntos críticos en el caso de que los haya.

Ventajas:

Rapidez y objetividad, el atendimiento es inmediato.Hay poca o mínima espera.Existe una padronizacion, que permite prestar una atención básica y de temas trivialesPlataforma tecnológicaCalidad de recurso humanosCalidad de vidaRegals claras de trabajo

Desventajas

Bajo nivel de operadores bilingües

Horario de trabajo poco atractivoMuchos asuntos no se resuelven y crece la desilusión.El personal puede estar mal entrenado o estresado y puede colgarle el cliente

Para las empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, en esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes y el WEB CENTER Es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios lo cual nos brindan capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva. Y así llegar más fácilmente al cliente e interactuar y estar en contacto en los sitios más frecuentes de los mismos.

Completo conjunto de funciones para crear cualquier tipo de portal, aplicaciones sociales o compuestas, sitios de Intranet, Extranet, o de Internet, Integrado con aplicaciones, bases de datos ,y conexión directa con los entornos heterogéneos existentes. Es lo mejor en gestión de contenidos empresariales, búsquedas, presencia y gestión de procesos de negocio Portales, intranet, Aplicaciones extranet, internet Aplicaciones sociales compuestas

Permite maximizar la eficacia de desarrollo Funciones clave

Permite crear cualquier tipo de portal o aplicación a partir de una única plataforma

Permite integrar aplicaciones empresariales a modo de portlets

Permite integrar contenidos con flujos de transacciones

Permite integrar procesos de negocio BPEL

Se basa en estándares del sector para portlets, contenidos, procesos, metadatos, servlet SIP, seguridad y servicios web ventajas.

Permite mejorar la productividad informática mediante componentes reutilizables y basados en estándares

Aplicaciones fáciles de cambiar mediante la personalización exclusiva en tiempo de ejecución

Ventajas:

· Extrapolación y sindicación absoluta. El hecho de que todas las aplicaciones se realicen sobre Web, va a permitir que entre ellas se pueda compartir toda la

información (principalmente gracias a XML). Esto nos va a permitir:

· Propagación inmediata de contenido e información (RSS) que va a permitir un mejor desarrollo de la estructura en red.

· Uso de otras fuentes para desarrollar nuevas aplicaciones. Esta cuestión va a permitir que el desarrollo de nuevas aplicaciones se centren en la aportación de valor añadido, centrando los recursos en lo nuevo, y sacando partido de lo hecho por otros.

· Aplicaciones (software) como servicio y no como producto.

· Esto elimina el coste de acceso de las pymes a la tecnología más moderna, anulando las barreras de entrada a competir en los mercados por esa vía.

· El pago se hace por servicio, lo que en pequeñas empresas es una muy pequeña cantidad en relación al coste de la plataforma que obtiene y fuera de su alcance a través de inversiones que las sacarían del mercado.

· Es un servicio externalizado, sin barreras de salida para el cambio, lo que permite una mayor dinamicidad al no estar apalancada negativamente por las inversiones (lo que obliga a las empresas ASP a innovar continuamente y ofrecer servicios de valor añadido constantemente).

· Las innovaciones son constantes (entre otras cuestiones porque la estrategia de superviviencia de las ASP radica en ello), sin necesidad de actualizaciones ni cambios.

· Ubicuidad. La Web ya se ha consagrado como el canal de interoperabilidad por excelencia. Es decir, las aplicaciones basadas en Web pueden desarrollarse en cualquier terminal (y no necesariamente en los PC): ordenadores, móviles, PDAs, TV digital,…Esto va a permitir tener la información en todo momento y desde cualquier terminal con conexión a Internet.

· Cooperación. Las necesidades de la sociedad y empresa red radican principalmente en la cooperación entre los diferentes actores. Estos sistema permiten anular prácticamente los costes para ello (incluído los costes de relaciones sociales), llegando incluso a la cooperación entre actores que no mantienen relación. La estructura del sistema coordinará la relación.

Desventajas:

· La seguridad de datos confidenciales, como la contabilidad, facturación,…Este es uno de los aspectos que más se debaten, al estar almacenados en servidores ajenos. Centrándonos en las necesidades de las pymes es probable que los datos estén en mejor recaudo de servidores de empresas dedicadas a ello que en ordenadores que normalemente son mucho más vulnerables a ataques de virus, troyanos, espías,…No obstante, como ocurrió con el tema del pago con

tarjeta, es un problema que se debe solventar con buenas prácticas y concienciación por parte de las empresas.

· La conexión a Internet. La dependencia del sistema a la conexión de Internet sigue siendo una barrera a su adopción. Si bien las empresas de telecomunicaciones cada vez son más fiables y mantienen mejores conexiones, siempre existe la posibilidad de quedarse sin conexión en la mitad de una jornada laboral, lo que impediría el uso del sistema. No obstante, este problema debe convertirse tan residual como la caída de la energía eléctrica, que si bien ocurre, no es causa suficiente como para no operar en base a ella.

CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS CLAVE

CARACTERÍSTICAS

• Aplicaciones y portales de contenido valioso

• Herramientas unificadas de desarrollo

• Repositorio de Contenido

• Búsqueda Empresarial

• Colaboración en Equipo

• Integración de Microsoft .NET

• Soporte móvil sin defectos

• Soporte para toda la plataforma:

• Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador)

• Seguridad: WS-Security,

Servicio de Autorización y

Autenticación Java

Unidad IV: Comercio Electrónico (E- COMMERCE)

Competencia a desarrollar: Conocer las aplicaciones que tiene el comercio electrónico en las PYMES. Diferenciar entre los negocios electrónicos y el comercio electrónico donde y cuanto aplicar cada uno de ellos.

4.1 INTRODUCCIÒN AL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico se está desarrollando a un ritmo rápido. Muchos organismos y personas individuales buscan en el mundo de la Web el futuro, una

fuente segura de información, materias, servicios y comunicación. Hoy día las actividades empresariales que se llevan a cabo en la web están aumentando, la cantidad de mercancías, servicios e información que se intercambia en Internet parece que va a ser doblado o triplicado. Es muy común en el entorno de organismos pequeños y grandes, privados o administraciones públicas, que se vean forzados a desarrollar actividades en la web tanto los clientes como los competidores.

4.2 COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce , consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas, para que con ello la empresa integre dentro de la misma estas herramientas basadas en tecnologías de información y comunicación con el fin de mejorar su funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios. El Comercio Electrónico es básicamente el uso de redes para realizar la totalidad de actividades involucradas en la gestión de negocios: ofrecer y demandar productos y servicios, buscar socios y tecnologías, hacer negociaciones con su contraparte, seleccionar el transporte y los seguros que más convengan, realizar los trámites bancarios, pagar, cobrar comunicarse con los vendedores de su empresa, recoger los pedidos, es decir todas aquellas operaciones que requiere el comercio. Sin dejar pasar el comercio electrónico trae consigo grandes beneficios para la empresa los cuales son, exposición de tu empresa y datos de contacto, exposición de tus productos y servicios, exposición de información y herramientas de venta, catálogo en línea, ventas en línea, entre otros beneficios más que la empresa se dará cuenta de ello cuando utilicé este tipo de herramientas.

4.3 LEGISLACIÒN INFORMATICA

4.3.1 LEGISLACIÒN DEL COMERCIO ELECTRONICO

Otra cosa que es muy importante y se tiene que tener en cuenta para el uso de esta herramienta es contar con leyes que protejan a los clientes y a los usuarios para efectuar operaciones mediante el comercio electrónico, por ejemplo uno compra algo en internet corre un riesgo como el de no recibir el producto que compro, mala calidad del producto o cuando digitalizamos el numero de la tarjeta de crédito corremos el riesgo de que la usen para otros fines, pero el pasado 29 de abril de año en curso las Cámaras de Diputados y Senadores aprobaron los cambios correspondientes al comercio electrónico. Entre las principales adecuaciones al Código de Comercio se encuentran el reconocimiento del uso de medios electrónicos para la realización de transacciones involucrando cuestiones de ejecución y regulación de actos mercantiles, validez de los datos transmitidos y en donde también se decretó un dictamen con reformas y adiciones al código civil federal al código de comercio y a la ley federal de protección al consumidor en

materia de comercio electrónico para que con ello nos enteremos de que podemos hacer en caso de lo mencionado anteriormente.

4.3.2 DAÑO Y ROBO A DATOS

Según el Artículo se entiende por Datos personales a la información de la persona física determinada o determinable, por lo tanto, se entiende por daño a datos a la alteración o modificación, destrucción o pérdida, sin consentimiento y de mala fe, a la estructura lógica o de contenido de dicho dato. En el código penal federal, en el Articulo 211 menciona que la persona que sin autorización modifique, destruya o provoque perdida de información contenida en sistemas o equipos de informática que estén protegidos, se le tendrá que imponer de 6 meses a dos años de prisión y de 100 a 300 días de multa. El robo de datos es una práctica muy común, esta se realiza con mayor frecuencia por parte del personal dentro de las propias instituciones o empresas, estas acciones conllevan unas de las grandes pérdidas del capital más importante de la empresa: la información. También en el caso del robo de datos se les castigara hasta con dos años de cárcel a las personas que roben información para realizar fraudes.

4.3.3 CONTRATACION: DERECHOS Y OBLIGACIONES

La contratación se refiere a la contratación de un bien o servicio informático o ambos o que una de las prestaciones de las partes tenga por objeto ese bien o servicio informático. Al momento de contratar un servicio electrónico se fijan los intereses de cada cual especificando las necesidades de uno y la oferta del otro. El fabricante del sistema informático debe conceder al usuario una licencia de uso, la obligación del fabricante es: instalar el producto y el soporte correspondiente, documentación del producto, soporte del producto. Además, a causa de la naturaleza confidencial del producto, el usuario queda obligado a no vender, alquilar o poner a disposición de terceros el producto o cualquier información confidencial relacionada con el producto. El fabricante por su parte se obliga a no divulgar o utilizar, sin consentimiento previo información perteneciente al usuario considerada como confidencial. Las obligaciones del USUARIO y del FABRICANTE, contraídas por el presente contrato, se transmitirán a los respectivos sucesores o apoderados y a cualquier otra entidad en la que cualquiera de las partes pueda incorporarse o fusionarse de manera permanente o accidental.

Los contratantes declaran que consideran las cláusulas del presente contrato independientes, por lo que la nulidad de una de ellas no origina la nulidad ni de la totalidad del presente contrato, ni de las demás acordadas.

4.3.4 SEGURIDAD PRIVADA: CRIPTOGRAFIA

Criptografía es la ciencia y arte de escribir mensajes en forma cifrada o en código. Es parte de un campo de estudios que trata las comunicaciones secretas, usadas,

entre otras finalidades, para:

Autentificar la identidad de usuarios; Autentificar y proteger el sigilo de comunicaciones personales y de transacciones comerciales y bancarias; Proteger la integridad de transferencias electrónicas de fondos.

Un mensaje codificado por un método de criptografía debe ser privado, o sea, solamente aquel que envió y aquel que recibe debe tener acceso al contenido del mensaje.

.Los métodos de criptografía actuales son seguros y eficientes y basan su uso en una o más llaves. La llave es una secuencia de caracteres, que puede contener letras, dígitos y símbolos (como una contraseña),y que es convertida en un número, utilizada por los métodos de criptografía para codificar y decodificar mensajes.

La criptografía en internet es importante porque básicamente toda la estructura del comercio electrónico depende de ella. La función de la criptografia en el comercio electrónico es que los datos comerciales y financieros puedan viajar de un modo seguro por la red.

4.3.5 AMENZAS POTENCIALES: VIRUS Y HACKERS

Las amenazas informáticas que son potenciales para programas de internet, son programas hechos con el fin de instalarse y reproducirse, estos son los Virus. La fuente principal del contagio es el internet mediante: mails, chats, mensajería, etc. Los virus se clasifican según su origen, las técnicas que utilizan para infectar, los tipos de archivos que infectan, el sistema operativo o la plataforma que atacan. Los más comunes son: De sobre escritura; estos destruyen la información contenida en los archivos que infectan. De Boot; dañan el sector de arranque de discos duros o memorias extraíbles. Cifrados; se cifran a sí mismos para no ser detectados. Gusanos; realizan copias de sí mismos a la máxima velocidad posible, sin tocar ni dañar archivos, sin embargo, se reproducen con gran rapidez que pueden colapsar por saturación las redes o sistemas donde se infiltran. En el caso de los Hackers, estos son expertos capaces de crear complejos programas, generalmente capaz de constituir una amenaza de seguridad. Esta crea programas para descifrar claves y colarse en la información de empresas, bancos etc. Estos también son una amenaza para la seguridad de la información en una empresa con comercio electrónico.

4.3.6 ETICA DEL COMERCIO ELECTRONICO

Los miembros de las comunidades en Internet tienen y se someten en su vida cotidiana a códigos de ética que fundamentalmente se basan en el respeto al otro. Estos códigos van desde no agredir a personas en la calle, hasta respetar la privacidad de sus vidas. Ahora bien, si se entiende que en la vida en comunidad

es esencial la ética para asumir responsabilidad en los actos individuales, entonces en cualquier espacio donde se den estas relaciones interpersonales se deben aplicar códigos éticos que fomenten esta responsabilidad y permitan la continua participación activa de todos los interesados. Según el código de ética en lo referente a la publicidad enviada mediante mensajes de correo electrónico u otros medios equivalentes, el Artículo 9 menciona: que no se debe admitir el envío de publicidad mediante mensajes de correo electrónico u otros medios de comunicación equivalentes cuando no haya sido autorizado por el destinatario. En el Artículo 10 se prohíben recoger de forma masiva o indiscriminada direcciones de correo electrónico en páginas web o servicios online a través de cualquier tecnología o medios. En el Artículo 11 del código de ética del comercio electrónico, menciona que no se pueden los grupos de noticias, tablón de anuncios, foros o charlas para enviar publicidad en línea.

4.4 TRANSACCIONES ELECTRONICAS

Con el surgimiento del internet muchas cosas han cambiado, trasladándose de un ambiente tradicionalista a uno electrónico. Un ejemplo claro son las transacciones que diariamente millones de personas realizan. Anteriormente la única forma de realizar una transacción era mediante el papel donde se hacían todos los movimientos para concretar las transacciones. Con la llegada del internet se presentó la oportunidad de realizar transacciones de manera electrónica, esto trajo consigo un ahorro significativo de tiempo y en costos tanto para el usuario como para la empresa.

El mundo moderno te brinda la conveniencia de realizar compras desde la comodidad del hogar, desde la oficina o desde cualquier lugar donde tengas acceso a una computadora y a Internet. Puedes comprar bienes en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento. Sin embargo, si haces tus compras a través de Internet, asegúrate de buscar siempre sitios seguros para que tus transacciones electrónicas sean seguras. La mayoría de los comercios que cumplen con la especificación transacción electrónica segura despliegan un candado o el logotipo verified by Visa, u otros símbolos que te permiten identificar la tienda virtual como un establecimiento seguro para realizar tus transacciones a través de Internet.

Unidad V: Inteligencia de Negocios (BUSINESS INTELLIGENCE)

Competencia a desarrollar:

Identificar los conceptos de inteligencia de los negocios. Reconocer las herramientas que se utilizan en la inteligencia de negocios que sirven para soportar el proceso de toma de decisiones, y que sirven para procesos de análisis de la información contenida en base de datos. Conocer compañías y productos que ofrecen servicios de inteligencias de negocios, así como las herramientas que más sirven a los niveles directivos.

5.1. Introducción a la inteligencia de negocio.

Podemos definir Inteligencia de Negocios como el proceso de analizar los datos de una empresa con el objetivo de extraer conocimiento de los mismos.

Vivimos en una época en la que sin duda alguna la información es clave para obtener ventajas competitivas en el mundo de los negocios. No obstante, con frecuencia los volúmenes de datos son sumamente altos y no se cuenta con herramientas que permitan un rápido análisis de los mismos y faculten decisiones sustentados en ellos; en otros casos, lo que es peor, se desconoce qué hacer con la información.

La Inteligencia de Negocios es la clave absoluta para enfrentar estos retos. Nos permite generar escenarios, pronósticos, determinar tendencias, analizar fenómenos, detectar patrones y generar reportes que sustenten el proceso de toma de decisiones sobre un marco científico y en consecuencia plenamente cuantificable.

5.2.1 Sistema de Soporte a la Decisión

Es una herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización.

En principio, puede parecer que el análisis de datos es un proceso sencillo, y fácil de conseguir mediante una aplicación hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo, no es así: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos en los que presentan la información de manera estática, pero no permiten profundizar en los datos, navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas... etc.

5.2.2 Almacén de Datos (o Data Warehouse)

Es una gran colección de datos que recoge información de múltiples sistemas fuentes u operacionales dispersos, y cuya actividad se centra en la Toma de Decisiones -es decir, en el análisis de la información- en vez de en su captura. Una vez reunidos los datos de los sistemas fuentes se guardan durante mucho tiempo, lo que permite el acceso a datos históricos; así los almacenes de datos proporcionan al usuario una interfaz consolidada única para los datos, lo que hace más fácil escribir las consultas para la toma de decisiones.

5.2.3 Tableros de control

El tablero de control (TdeC) es una herramienta, del campo de la administración de empresas, aplicable a cualquier organización y nivel de la misma, cuyo objetivo y utilidad básica es diagnosticar adecuadamente una situación. Se lo define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá

contar con un mayor conocimiento de la situación de su empresa o sector apoyándose en nuevas tecnologías informáticas.

El diagnóstico y monitoreo permanente de determinados indicadores e información ha sido y es la base para mantener un buen control de situación en muchas de las disciplinas de la vida. Como ejemplo de estos podemos señalar a la: medicina, basada en mediciones para el diagnóstico de la salud de los pacientes, a la aviación, cuyos indicadores de tablero de control sintetiza la información del avión y del entorno para evitar sorpresas y permite a los pilotos dirigir el avión a buen puerto; el tablero de un sistema eléctrico o de una represa son otros ejemplos. En todos estos casos el Tablero permite a través del color de las luces y alarmas ser el disparador para la toma de decisiones.

A partir de la experiencia de implementación y de las diferentes necesidades de las empresas me he encontrado con la posibilidad de implementar cuatros tipos genéricos de Tableros:

v Tablero de Control Operativo: Es aquel que permite hacer un seguimiento, al menos diario, del estado de situación de un sector o proceso de la empresa, para poder tomar a tiempo las medidas correctivas necesarias. El Tablero debe proveer la información que se necesita para entrar en acción y tomar decisiones operativas en áreas como las finanzas, compras, ventas, precios, producción, logística, etc.

v Tablero de Control Directivo: Es aquel que permite monitorear los resultados de la empresa en su conjunto y de los diferentes temas claves en que se puede segmentarse.

v Tablero de Control Estratégico: Nos brinda la información interna y externa necesaria para conocer la situación y evitar llevarnos sorpresas desagradables importantes respecto al posicionamiento estratégico y a largo plazo de la empresa.

v Tablero de Control Integral: Información relevantes para que la alta dirección de una empresa pueda conocer la situación integral de su empresa. Engloba a las tres perspectivas anteriores

Es una herramienta, del campo de la administración de empresas, aplicable a cualquier organización y nivel de la misma, cuyo objetivo y utilidad básica es diagnosticar adecuadamente una situación. Se lo define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con un mayor conocimiento de la situación de su empresa o sector apoyándose en nuevas tecnologías informáticas.

5.3 Aplicaciones

Los Commerce: Completa aplicación de comercio electrónico, con catálogo online y administración web, fácil de instalar, compatible con PHP4, multilenguaje, instalación y actualización mediante web, plantillas, estadísticas, backups,

administración de productos, mercancías, fabricantes y clientes, transacciones seguras mediante SSL, pagos offline y online (2CheckOut, PayPal, Authorize.net, iPayment, ..), funcionalidad para distribuciones y muchas más características.

Magento: Es una aplicación open source para poder instalar un software de e-commerce en nuestro sitio web. Así podremos tener nuestra propia tienda online de forma sencilla y gratuita. Dentro de las características para los usuarios posee optimización para motores de búsquedas (SEO), comunicación con los clientes, envío a varias direcciones, búsquedas, comparación de productos, etiquetado de productos, opiniones sobre productos, checkout, carrito de la compra y cuentas para clientes. A parte, ofrece la posibilidad de generar informes, definir reglas para los impuestos, manejar productos y catálogos, CMS, grupos de clientes, importar y exportar, ACL, múltiples sitios web, múltiples idiomas y muchas cosas más.

PrestaShop: Acepta Paypal y permite establecer ofertas y descuentos. Aspecto limpio y agradable. Pueden integrarse otros temas y formas de pago.

VirtueMart: Sistema de e-commerce para Joomla & Mambo. Conversión de monedas, galería de imágenes de cada producto y posibilidad de ampliar las funcionalidades añadiendo módulos.

OXID eSales: Perfecto para B2C y B2B. Con urls amigables y varias herramientas de marketing integradas. Área de administración muy fácil de usar.

Freeway: Ideal para vender servicios y entradas para eventos. Puede ser integrada con Joomla y ofrece posibilidad de configurar descuentos.

simpleCart(js): Script que no necesita ni base de datos para funcionar. Es un simple carrito de la compra integrado con Paypal.

Quick.Cart: No es necesaria una base de datos ya que usa una estructura de ficheros en su lugar, licencia GPL, fácil de instalar, estabilidad, cumple estándares siendo compatible con XHTML 1.0, sistema de plantillas, administración completa, posibilidad de añadir distintas páginas a la aplicación y muchas otras características.

cpCommerce: open source, basado en plantillas, PHP y MySQL (necesario al menos 5Mb de espacio en disco), modular, informes disponibles, niveles de administración, distintos modos de pago, categorías, fabricantes, productos y muchas opciones más.

Zen-cart: Gratuito, fácil de usar, desarrollado por un grupo de vendedores, desarrolladores y diseñadores y consultores, permite distintos modos de clientes, admite multiples ventas y descuentos, sistema de plantillas XHTML, distintos modos de entrega y de venta, newsletters, entre otras cosas.

Digistore: Es un CMS para la gestión de un site con comercio electrónico basado en osCommerce, al cual se le han añadido mejoras a nivel de administración y

para el usuario final. No se requieren conocimientos de HTML para poder gestionarlo y entre las características nos encontramos con: editor WYSIWYG, control absoluto de las plantillas, historial de pedidos, mantenimiento de cuentas de los clientes, múltiples direcciones para las entregas, búsquedas avanzadas, SSL, soporte para productos físicos y virtuales (descargables), copias de seguridad de la BD de forma sencilla, multilenguaje, estadísticas, compatible con PHP4 y PHP5, soporte para diferentes divisas, relación entre productos, emails y novedades, así como diferentes tipos de pago entre los que nos encontramos con PayPal.

Ubercart: Programada para la plataforma Drupal. Puede importar productos por XML y ofrece varios sistemas de pago predefinidos (paypal entre ellos).

OpenCart: Una de las opciones estéticamente más pobres. Muy fácil de instalar y con prácticamente todas las funcionalidades necesarias en una tienda virtual: categorías ilimitadas, carrito de la compra e integración con Paypal.

Plugin de E-Commerce de WordPress: Para los amantes de wordpress. Puedes transformar esta excelente plataforma en una tienda virtual instalando y configurando este plugin, integrado con Google Checkout, Paypal, Authorize.net, Payment Express y otros.

dashCommerce: Usa, en lugar de php con MySQL, ASP.NET y MSSQL 2005. Muchas categorías e integración nativa con Paypal. Con opciones para calcular gastos de envío.

closedShop: productos configurables, informes de ventas, integración con eBay y PayPal, admite SSL, personalización mediante plantillas, backups y exportación de datos y mas más características.

ShopCMS Paypal Shopping Cart: CMS de e-commerce que integra perfectamente PayPal, usa plantillas para modificar el diseño y de fácil instalación, uso y administración.

E-Commerce para Drupal: Para los usuarios de Drupal, existe este módulo para incluir el carrito de la compra en nuestra aplicación web. Admite entre otras cosas impuestos, módulo de donaciones, distintos tipos de productos, manejo de inventario y pago mediante paypal, authorize.net, e-xact o C.O.D.