1

2

3

Website push notifications là những tin nhắn có thể

click vào được mà một website có thể gửi cho những

subscriber của mình, trực tiếp trên máy tính hoặc

thiết bị di động của họ

Thời gian gần đây bạn có thường xuyên nhìn thấy

thông báo này:

Website Push Notifications là một cách mới để:

Chuyển đổi người truy cập vào website thành

người thường xuyên truy cập vào website.

Chuyển đổi người thường xuyên truy cập vào

website thành Lead.

4

Chuyển đổi Lead thành khách hàng.

Chúng ta hãy bắt đầu với một đoạn giới thiệu ngắn

gọn.

Website Push Notifications là gì?

Website push notifications là những tin nhắn có thể

click vào được mà một website có thể gửi cho những

subscriber của mình, trực tiếp trên máy tính hoặc thiết

bị di động của họ. Subscriber khi nhấp chuột vào

thông báo đẩy (push notification) có thể gửi đến (một

trong số nội dung là):

Nội dung – Gửi đến cho họ một bài blog mới,

podcast hoặc video.

Những ưu đãi – Thông báo về ưu đãi mới hoặc

giảm giá.

Giỏ hàng – Khiến họ trở lại với giỏ hàng đã bỏ

qua.

5

Khảo sát/Bỏ phiếu – Cố gắng lấy thông tin phản

hồi từ các subscriber.

Dưới đây là hai bước để cài đặt Website push

notifications

Bước 1: Kích hoạt thông báo Opt-In Box

Ngay khi có người truy cập website, một thông báo

opt-in được kích hoạt.

Nếu visitor click vào “Chấp nhận,” anh /cô ấy được

thêm vào subscriber list của bạn.

Lưu ý rằng với một click chuột opt-in đơn giản chỉ

thực hiện được với website sử dụng HTTPS. Để kích hoạt

opt-in cho website sử dụng HTTP cần 2 lần click xác

thực.

(Để so sánh hai opt-in khác nhau, bạn có thể xem

qua một vài link ở đây và ở đây).

6

Bước 2: Gửi Thông báo đẩy

Khi một “visitor”trở thành một “subscriber”, bạn có thể

gửi cho họ những thông báo đẩy trực tiếp trên trình

duyệt của họ, có thể là trên máy tính hoặc thiết bị di

động.

Những thông báo sẽ được gửi đến. Nhấp chuột vào

thông báo sẽ dẫn subscriber đến URL cụ thể tại thời

điểm gửi thông báo.

7

Vậy, thực sự bạn dùng nó để làm gì?

Làm thế nào để sử dụng Website Push Notifications

Hầu hết các bạn đọc bài này đều đã tìm được một

số cách để sử dụng website push notifications để tăng

thêm số website của bạn.

Vì vậy, tôi sẽ bỏ qua các mục đích sử dụng phổ biến

nhất, mục đích mà tất cả mọi người, những người sử

dụng content marketing và eCommerce marketing,

đều đã biết — gửi bài viết mới nhất trên blog của bạn,

cung cấp nội dung cho các subscriber, gửi nội dung

hay nhất của bạn, thông báo những sản phẩm mới

nhất.

8

Thay vào đó, tôi sẽ hướng dẫn một số cách sáng tạo

mà bạn có thể áp dụng website push notifications mà

không phải sử dụng qua các kênh khác.

Làm thế nào để sử dụng website push notifications #1:

Gửi các ưu đãi có giới hạn thời gian và các khuyến

mãi

Website push notifications có một lợi thế rất lớn so với

các kênh truyền thông khác như email và mạng xã hội

về việc thông báo xuất hiện ở màn hình của người sử

dụng trong thời gian thực, và nó khuyến khích một

phản ứng ngay lập tức từ phía người sử dụng.

Điều này thực sự có tác dụng trong trường hợp bạn

muốn tăng tính cấp thiết bằng cách đưa ra các

chương trình ưu đãi hoăc giảm giá có giới hạn.

Bản chất tính năng của các website push

notifications đã cho phép nó trở thành một công cụ

9

tuyệt vời để quảng cáo các ưu đãi hoặc giảm giá có

giới hạn thời gian.

Làm thế nào để sử dụng website push notifications

#2: Cung cấp những ưu đãi cá nhân dựa trên hành vi

trên trang của họ

Cung cấp những ưu đãi đối với từng đối tượng dựa

trên hành vi của họ khi dùng website là cách tuyệt vời

để đưa khách hàng quay trở lại.

Ví dụ, nếu một người dùng dành một vài phút trên

một trang sản phẩm cụ thể, bạn có thể gửi cho

anh/cô ấy một thông báo giảm giá 20% cho sản phẩm

trong vòng 60 phút tiếp theo.

Hoặc, nếu người dùng đã thoát ra sau khi xem một số

tiểu thuyết phê bình mới nhất, hướng anh ta qua thông

báo đến Booker Prize winner mới nhất, tương tự như ví

dụ dưới đây.

10

Đây là một trong những cách thức hiệu quả cho các

website kinh doanh Thương mại điện tử bởi các thông

báo có thể được thiết lập giúp hỗ trợ gửi các thông

điệp ngay lập tức đến người dùng ngay khi người

dùng có ý định rời website.

Công cụ này cũng có sự ưu việt hơn các kênh khác

nhờ loại bỏ thời gian chờ ngay khi người dùng rời

website với những thông điệp cần gửi đến khách hàng

– theo đó, người dùng sẽ có xu hướng quay trở lại

website nhiều hơn.

11

Làm thế nào để sử dụng website push notifications

#3: Tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng trên

blog thông qua RSS-to- Push

Cách thức này đặc biệt hữu dụng với các blogger.

Phần lớn các blogger thường quen với RSS – to –

email, đây cũng là cơ chế giúp những khách hàng

đăng ký subscriber nhận được các email bản tin mỗi

khi bạn có một bài viết blog mới.

Bạn cũng có thể triển khai một hình thức khác khá

tương tự là RSS-to- push, một tính năng cho phép bạn

đẩy các thông báo tự động tới các subscriber của

bạn bất cứ khi nào bạn có một bài viết blog mới.

Khi ngày càng có nhiều các website ứng dụng công

nghệ thông tin về thông báo đẩy, khách hàng sẽ có xu

hướng dễ dàng chấp nhận các thông báo đẩy của

bạn hơn thông qua các kênh chiến dịch khác ví dụ

như email.

12

Làm thế nào để sử dụng website push notifications #4:

Khôi phục các giỏ hàng bị hủy bỏ

Bạn thậm chí còn có thể khôi phục lại các giỏ hàng

đã bị hủy trong quá trình người dùng vào website mua

hàng.

Có rất nhiều lý do giải thích vì sao áp dụng cách thức

này sẽ có hiệu quả hơn là các kênh marketing khác:

Đầu tiên, Nếu người dùng thoát khỏi trang của bạn

tại bước xác nhận thanh toán, có thể họ muốn tham

khảo thêm giá từ các website khác, khi họ quay lại có

thể họ đã quên mất mình đã bỏ những gì vào trong

giỏ hàng.

Một thông báo đẩy, thông thường, rơi vào khoảng 15

phút sau khi người dùng bỏ giỏ hàng chính là một

cách nhắc nhở người dùng về giỏ hàng họ đã chọn

và từ đó dẫn tới hành động mua hàng thực sự, giống

như ví dụ dưới đây.

13

Bên cạnh đó, người dùng cũng có thể rời bỏ giỏ

hàng do bị phân tán bởi các yếu tố khác trong quá

trình xác nhận thanh toán. Trong trường hợp này, một

thông báo đẩy sẽ giúp tránh việc người dùng bị phân

tán và thúc đẩy quá trình thanh toán diễn ra thuận lợi

nhất.

Làm thế nào để sử dụng website push notifications #5:

Bán hàng thêm Up-sell và Bán hàng chéo Cross-sell

Việc đề xuất các mặt hàng bán hàng thêm và bán

hàng chéo dựa trên lịch sử mua sắm của người dùng

14

chính là một trong những phương thức hiệu quả giúp

tăng doanh thu.

Để làm được điều này, bạn cần phân chia những

người dùng trong số danh sách subscriber của bạn

thành nhiều nhóm khác nhau dựa trên lịch sử mua sắm

và các số liệu liên quan đến hành vi người dùng, từ đó

sử dụng thông tin để đưa ra các ưu đãi đề xuất mua

hàng thông qua việc sử dụng website push

notifications.

Sử dụng những thông báo đẩy như vậy yêu cầu bạn

phải biết cách phân chia nhỏ nhóm người dùng – bạn

càng biết phân nhóm người dùng sang các nhóm nhỏ,

bạn càng có được các phuong thức bán hàng dựa

trên dữ liệu cá nhân của từng người dùng.

Nếu như bạn áp dụng một cách thông minh, cách

thức này có thể mang lại cho bạn những khách hàng

thân thiết từ những người bắt đầu tin tưởng vào

thương hiệu của bạn và bạn cũng có thể có cơ hội gửi

15

đến họ những danh sách cũ. Việc này sẽ giúp khách

hàng không phải tìm kiếm thêm.

Làm thế nào để sử dụng website push notifications

#6: Lấy phản hồi của khách hàng

Một ví dụ điển hình khác để áp dụng hình thức thông

báo đẩy là nhằm thu thập phản hồi từ khách hàng

của bạn.

Website push notifications sẽ mang lại rất nhiều công

dụng đặc thù giúp phân biệt phương pháp này với

phương pháp lấy phản hồi thông thường, ví dụ như

email hoặc các bảng khảo sát trên trang.

Website push notifications sẽ dẫn đến tỉ lệ xác

thực đăng ký cao hơn trên email. Tỉ lệ xác thực đăng

ký thông qua thông báo đẩy có thể lên đến gần 40%,

gần cao hơn 10 lần so với tỉ lệ mở mail của người dùng

16

thông qua email. Điều này giúp khác hàng sẽ tương

tác với bạn nhiều hơn việc xác thực qua email.

Một trong những lợi ích lớn nhất trong việc sử

dụng thông báo đẩy trên website đó là việc các thông

báo này vẫn có thể hoạt động ngay cả khi website bị

đóng. Theo đó, bạn hoàn toàn có thể thu hồi được

những phản hồi từ người dùng khi họ lâu không quay

lại website của bạn, đồng thời giúp đảm bảo các

phản hồi của họ chất lượng và đúng trọng tâm. Mặt

khác, phuong pháp thu thập phản hồi trên trang

thường gặp vấn đề liên quan đến mức độ sai lệch về

mặt số lần truy cập.

Hướng dẫn cách viết thông báo đẩy: Những ví dụ

điển hình nhất

Bây giờ, hãy nói về yếu tố đóng vai trò khá quan

trọng trong việc tạo nên hiệu quả của thông báo đẩy

– nội dung của các thông báo đó.

17

Các thông báo đẩy thường bị giới hạn trong vòng 40

– 120 ký tự (số lượng này có thể tùy thuộc vào các nền

tảng khác nhau).

Do bị hạn chế về số lượng ký tự trong tiêu đề và nội

dung của thông báo, việc lên nội dung của thông báo

có vai trò quan trọng hơn nữa khi bạn phải co kéo lại

thông báo của mình mà vẫn đảm bảo truyền tải được

đúng nội dung ý nghĩa.

Tôi xin phép gợi ý 2 hướng tiếp cận giúp bạn viết nội

dung các thông báo đẩy bạn có thể ghi nhớ…

Nội dung của thông báo đẩy #1: Thông điệp rõ

ràng và kêu gọi thẳng vào hành động

Mỗi chúng ta hàng ngày đều bị chìm ngập trong mớ

thông điệp và quảng cáo truyền thông mà chúng ta

có thể hấp thụ được.

18

Trong trường hợp này, nếu bạn cung cấp một thông

điệp chung chung không đề cập thẳng vào vấn đề sẽ

chỉ bổ sung những thông báo của bạn vào danh sách,

những thông báo vừa đọc giây trước giây sau đã

quên.

Để tạo ra sự khác biệt, hãy cố gắng thuyết phục

người dùng có một hành động cụ thể nào đó bằng

cách cung cấp rõ ràng các quyền lợi họ có thể nhận

được từ các chương trình ưu đãi.

Nội dung của thông báo đẩy #2: Xác định một

thông điệp chính

Những người viết nội dung cho các thông điệp

truyền thông cần phải thường xuyên tập luyện cách

viết rõ ràng, súc tích cô đọng, đề cập thẳng vào vấn

đề chúng ta đang cần nhắc tới.

19

Điều này thường có nghĩa là xác định một thông điệp

quan trọng duy nhất từ những ưu đãi của bạn mà

khách hàng của bạn có hứng thú và sẵn sàng click

vào trong thông điệp đó.

Tránh trường hợp chỉ tóm tắt ngắn lại một thông điệp

mà bạn muốn truyền tải rồi đưa vào trong phần thông

báo này. Thay vào đó, hãy tập xác định cách viết thế

nào khiến người dùng thực sự hứng và muốn khám

phá ngay các site sau khi đọc xong thông báo đó, sau

đó tạo một thông điệp quảng cáo dựa trên insight của

khách hàng.

Làm cách nào để đo lường hiệu quả từ các

website push notifications

Nếu bạn chỉ hướng đến theo dõi và thống kê có bao

nhiêu người click vào trong thông điệp của bạn, thì

bạn đang bỏ qua mất một phần chuyển đổi quan

20

trọng và rất có giá trị trong các chiến dịch đẩy thông

báo của bạn.

Với tư cách một marketer, chúng ta cần phải cực kỳ

chú trọng đến những con số.

Tuy nhiên, chúng ta cũng cần tránh không nên quá

lạm dụng các chỉ số mơ hồ không giúp ra quyết định.

Các chỉ số này có thể rất đẹp khi nhìn vào nhưng thực

chất không thể giúp bạn tăng doanh thu.

Cách thức đúng đắn để đo lường hiệu quả các

chiến dịch marketing thông báo đẩy là dựa trên những

hành động mà bạn cho là quan trọng nhất.

Có thể bao gồm:

Mua hàng

Dùng thử miễn phí

Điền thông tin form

Click vào quảng cáo

21

… và rất nhiều hình thức khác nữa.

Do đó, hãy theo dõi các chỉ số của bạn trên Google

Analytics và các công cụ phân tích thống kê khác bạn

đang sử dụng để xác định xem những ai đến website

của bạn thông qua các thông báo đẩy mà sau đó

thực hiện hành động mục tiêu mà bạn đang hướng tới

là quan trọng nhất.

Việc đánh giá các chiến dịch như vậy là cách duy

nhất để bạn có thể thực sự đánh giá được xem

phương thức thông báo đẩy qua website có phải

phương pháp hiệu quả không.