Week-10 - mahendrafakhri.staff.telkomuniversity.ac.id · organisasi dan koordinasi antar unit, ... lintasbidang atau lintas fubgsi, ... Bagan : Model hubungan struktur organisasi,

Week-10

By:

Dr. Ida Nurnida, M.M.

Company LogoSchool of Communication & Business – Telkom University

CONTENT

I. Pengertian,

II. Proses Pengambilan Keputusan dalam Organisasi

Model Klasik,

III. Pengambilan Keputusan dalam Hierarkhi Organisasi,

IV. Tingkatan Pengambilan Keputusan dalam Organisasi,

V. Teori Rasionalitas Terbatas,

VI. Model-model Proses Pengambilan Keputusan,

VII. Peran Intuisi dalam Pengambilan Keputusan, dan

VIII. Aspek-aspek Penting dalam Pengambilan Keputusan.


I. PENGERTIAN

Secara etimologis : bahasa Inggris decide berasal

dari bahasa latin (“de” berarti “of” dan “caedo”

berarti “to cut”), yang berarti “cuts off”, yaitu

memutuskan memilih alternatif yang paling tepat.

“Decision making is commonly defined as

choosing from among alternative” (Richard M.

Hodgetts, 1975).

“Pengambilan keputusan secara umum

digambarkan sebagai memilih dari antar alternatif”


I. PENGERTIAN

Decision making as: a conscious and human process involving both individual and social phenomena, based upon factual and value premises, which concludes with a choice of one behavioral activity from among one or more alternatives with the intention of moving toward some desired state of affairs (Shull, Delbecq & Cummings, 1970).

Pengambilan keputusan merupakan: suatu proses yang dilakukan manusia secara sadar yang melibatkan individu dan gejala sosial, berdasarkan pada fakta dan pendapat, kemudian menyimpulkan dengan memilih satu pilihan aktivitas perilaku dari antara satu atau lebih alternatif dalam menyikapi kondisi yang dihadapi.


I. PENGERTIAN

“Intisari dalam pengambilan keputusan ialah

perumusan beraneka alternatif tindakan dalam

menggarap situasi yang dihadapi serta

penetapan pilihan yang tepat antara beberapa

alternatif yang tersedia, setelah diadakan

pengevaluasian mengenai keefektifan masing-

masing untuk mencapai sasaran para

pengambil keputusan” (K.J. Redford, 1984).


II. PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN

DALAM ORGANISASI MODEL KLASIK


Proses pengambilan keputusan adalah suatu spesialisasi:

Pucuk pimpinan khusus memutuskan berbagai masalah

strategis,

Manajer tingkat menengah mengurus peraturan internal

organisasi dan koordinasi antar unit,

Manajer tingkat bawah memutuskan berbagai masalah

operasional sehari-hari pada masing-masing unit.

DECISION MAKING

SEBAGAI SALAH SATU

DIMENSI ILMU

ADMINISTRASI

Administration

Management

Leadership

Decision Making

Human

Relation


II. PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN

DALAM ORGANISASI MODEL KLASIK

Pengambilan Keputusan dalam Hierarkhi Organisasi Lini


Top

Level (Administrator)

Middle

Level

Lower Level

Institutional

Decision

Organizational

Decision

Operational

Decision

Strategy

Organization-Environment

Relations

Diferentiation

Integration

Daily Activities

Gambar: Pengambilan Keputusan dalam Hierarkhi Organisasi

Sumber: Hatch (1997: 271)

III. PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN

DALAM HIERARKHI: ORGANISASI LINI


Penjelasan gambar:

Keputusan institusi adalah tanggungjawab pimpinan top

level (Administrator),

Keputusan yang bersifat organisasional yang meliputi

seluruh aspek internal organisasi adalah tanggung

jawab pimpinan middle level (Manajer tingkat

menengah), dan

Keputusan Operasional adalah tanggung jawab

pimpinan lower level (supervisor tingkat operasinal

/teknis).

III. PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN

DALAM HIERARKHI: ORGANISASI LINI

III. PENGAMBILAN KEPUTUSAN DALAM

HIERARKHI: ORGANISASI FUNGSIONAL


Pengambilan keputusan adalah tanggungjawab

pimpinan dari fungsi yang ada dalam organisasi:

Keputusan fungsi pemasaran dilakukan oleh

Pimpinan/Kepala Bidang Pemasaran,

Keputusan fungsi SDM dilakukan oleh

Pimpinan/Kepala Bidang SDM,

Keputusan fungsi Keuangan dilakukan oleh

Pimpinan/Kepala Bidang Keuangan, dst.


HIERARKHI: ORGANISASI DIVISIONAL


Pengambilan keputusan dilakukan oleh

disesuaikan dengan divisi yang

dibentuk/ditetapkan dalam organisasi:

Divisi merupakan cabang atas dasar perbedaan

geografis, misal: Divisi Surabaya, Divisi

Indonesia Timur, Divisi Sumatera, dst.

Divisi mengelola bidang operasional tertentu

dalam suatu perusahaan, misal: Divisi Distribusi,

Divisi Produksi, Divisi Persediaan, dll.


HIERARKHI: ORGANISASI MODERN


Proses pengambilan keputusan tidak

sepenuhnya mengikuti struktur hierarkhis atau

fungsional atau divional sebagaimana diuraikan

sebelumnya,

Pengambilan keputusan dapat bersifat

lintasbidang atau lintas fubgsi,

Pola pengambilan keputusan dalam organisasi

modern seringkali bersifat bottom-up.

IV. TINGKATAN PENGAMBILAN

KEPUTUSAN DALAM ORGANISASI


Pengambilan Keputusan Administrasi: menjamin

kelangsungan hidup organisasi (termasuk

mengantisipasi dampak lingkungan),

Pengambilan Keputusan Manajerial: menjamin

kelancaran koordinasi seluruh kegiatan internal

organisatoris, dan

Pengambilan Keputusan Operasional/teknis:

menjamin kelancaran operasional/ hal-hal teknis

organisatoris .

PENGAMBILAN KEPUTUSAN

ADMINISTRATIF


Pengambilan keputusan pada tingkat Administratif (top level)

digadapkan pada struktur permasalahan yang kompleks dan

bersifat dinamis (berubah-ubah) yang ditandai dengan:

Kompleksiras struktural (structural compexity),

Kompleksitas dinamik (dynamic complexity),

Informasi yang tisak lengkap dan tidak sempurna

(incomplete and imperfect information), dan

Ketidakpastian yang bersifat inheren (irreduible

uncertainty)

Sumber: Kusdi (2011: 105)

HUBUNGAN STRUKTUR ORGANISASI,

MASALAH DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN

Organization

level

Nature of

problem

Nature of

Decision making

Highest

level

Hierarchy

Lowest Structured

Unstruc-

tured

Non prog

rammed

Programmed

Bagan : Model hubungan struktur organisasi, masalah, dan pengambilan keputusan

Sumber : Harold Koontz & Cyryll O’Donnell, 1989



MANAJERIAL


Menterjemahkan keputusan Administrator,

Berorientasi pada jaminan kelancaran

koordinatif seluruh kegiatan organisatoris,

Menjamin relevansi pencapaian berbagai tujuan

bidang untuk mendukung tujuan organisasi,

Menjadi dasar bagi pengambilan keputusan

operasional/teknis.


OPERATIONAL


Menterjemahkan keputusan Manajerial,

Berorientasi pada jaminan kelancaran

teknis operasional organisasi,

Pengambilan keputusan operasional akan

menentukan kualitas pelaksanaan

kegiatan oleh jajaran pelaksana teknis.

V. TEORI RASIONALITAS TERBATAS


Pengambilan keputusan dalam

organisasi selalu diupayakan secara

rasional, namun terdapat hal-hal yang

membatasi upaya rasionalitas tersebut,

sehingga rasionalitas pengambilan

keputusan dalam organisasi bersifat

terbatas.


Hal-hal yang dapat membatasi rasionalitas proses

pengambilan keputusan dalam organisasi, di antaranya

adalah:

Informasi yang tidak sempurna dan tidak lengkap,

Kompleksitas permasalahan yang dihadapi,

Keterbatasan kapasitas pengolahan informasi manusia,

Keterbatasan waktu yang tersedia untuk mengambil

keputusan, dan

Politik internal organisasi yang menimbulkan preferensi-

preferensi yang saling berlawanan tentang tujuan-tujuan

organisasi.

Sumber: Simon (dalam Kusdi, 2011: 106)



Keterbatasan rasionalitas manusia, menimbulkan berbagai

kelemahan dan keterbatasan dalam banyak kasus

pengambilan keputusan strategis (Sanchez & Hene, 2004:

150), antara lain:

1. Pengambil keputusan seringkali mengabaikan informasi

penting yang sesungguhnya tersedia,

2. Pengambil keputusan cenderung fokus pada informasi

yang cocok (konfirm) dengan perasaan atau

pandangannya,



3. Pengambil keputusan terlalu cepat melakukan goal-drift

(menurunkan sasaran lebih rendah dari telah ditetapkan

sebelumnya), ketika tujuan awal terlihat sulit untuk

dicapai,

4. Pengambil keputusan tidak memperhatikan peluang

yang belum pernah tergali, walaupun tahu bahwa

peluang tersebut signifikan, dan

5. Pengambil keputusan lebih suka peluang “baru” yang

secara konseptual dekat dengan proses organisasional

saat ini.


VI. MODEL-MODEL PROSES



Secara umum terdapat dua faktor yang menentukan

kondisi dan situasi pengambilan keputusan, yaitu:

1. Sepakat atau tidak sepakat para pengambil

keputusan tentang cara (agree/disagree on

methods), dan

2. Sepakat atau tidak sepakat para pengambil

keputusan tentang tujuan atau definisi

permasalahan (agree/disagree on goals or problem

definitions)


Berdasarkan kombinasi dari dua faktor tersebut,

terdapat empat model proses pengambilan

keputusan yang efektif, yaitu:

1. Proses keputusan rasional: Jika cara dan

tujuan/definisi masalah relatif disepakati,

2. Proses keputusan koalisi: Jika cara

disepakati, tapi tujuan/definisi masalah tidak

disepakati,




3. Proses keputusan coba-coba: Jika cara

tidak disepakati, tapi tujuan/definisi

masalah disepakati,

4. Proses keputusan tong sampah: Jika

cara maupun tujuan/definisi masalah tidak

disepakati.

Sumber: Kusdi (2011: 108)



VII. PERAN INTUISI DALAM



Intuisi sangat penting dalam pengambilan keputusan,

apabila:

1. Permasalahan yang dihadapi mengandung unsur-

unsur ketidakpastian tinggi,

2. Tidak ada contoh atau preseden sebelumnya yang

serupa dengan masalah yang sedang dihadapi,

3. Variabel-variabel keputusan tidak dapat diprediksi

secara ilmiah,


4. Fakta-fakta yang tersedia sangat sedikit,

5. Analisis data tidak bisa banyak membantu,

6. Terdapat sejumlah alternatif pemecahan masalah,

yang masing-masing masuk akal dan memiliki

argumentasi yang sama kuat, dan

7. Waktu untuk mengambil keputusan sangat sempit,

dan keputusan harus diambil dengan segera.

VII. PERAN INTUISI DALAM



VIII. ASPEK-ASPEK PENTING DALAM


PERMASALAHAN DALAM


Lingkungan:

- Ketidakpastian (uncertainty), baik dalam hal deterministic

(penentuan), probabilistic (kemungkinan), stabil dan tidak stabil,

- Risiko (risk),

- Kompleksitas (complexity),

- Keterbatasan sumber daya (resources)

Keterbatasan kemampuan manusia:

- Kecerdasan,

- Persepsi,

- Falsafah, pandangan dan prinsip hidup (way of life)


ELEMEN-ELEMEN DALAM PROSES


Siapa pengambil keputusan, dan di tingkat

mana keputusan diambil?,

Bagaimana hakekat dari permasalahan?,

Bagaimana hakekat pengambilan

keputusan?


ELEMEN-ELEMEN DALAM PROSES

PENGAMBILAN KEPUTUSAN (MASSIE &

DOUGLAS, 1975)

1. Mengerti situasi permasalahan,

2. Diagnosis dan mendefinisikan masalah,

3. Meneliti untuk dan analisis alternatif-alternatif,

4. Mengevaluasi alternatif-alternatif dan memilih tindakan.

5. Jaminan bahwa keputusan diterima semua anggota


KLASIFIKASI MASALAH

Structured problem (masalah yang

berstruktur),

Unstructured problem (masalah yang

tidak berstruktur)


PROSES ANALISIS MASALAH

1. Merumuskan masalah dan sifat-sifatnya,

2. Menetapkan relevansi masalah,

3. Mencari dan menetukan penyebab masalah,

4. Menguji kepastian dan kebenaran setiap penyebab


PROSES PEMAHAMAN SITUASI

PERMASALAHAN

Understand

situation

Need for

decision Key facts

Predetermined

Objective

Proper

focus

Opinions

ConfusionTime cost

limitations

Past actions


PROSES DIAGNOSIS DAN

PENDEFINISIAN MASALAH

Diagnose

and

define

problem

Avoid traditional

response

Obstacles

Limiting factor

Limits

Systems

ReassessmentRelevance


PROSES MENEMUKAN ALTERNATIF

Find

alternatif

SearchingAdvantages

Brainstorming

Consider

biases

Analyse

ProbabilityHard work

Creativity

Dis

advantages

Discussion


PROSES EVALUASI ALTERNATIF

DAN MEMILIH TINDAKAN

Select

action

Rank preference

Comparison

Personal value

SystemConsequences

Compromise


PROSES JAMINAN PENERIMAAN

KEPUTUSAN OLEH SELURUH ANGGOTA

Secure

acceptance

of decisions

Control

TimingMotivation

Communication


THANK YOU


Documents

Week-10 - mahendrafakhri.staff.telkomuniversity.ac.id · organisasi dan koordinasi antar unit, ... lintasbidang atau lintas fubgsi, ... Bagan : Model hubungan struktur organisasi,