Embed Size (px)
Citation preview
Welche Geschichte erzählen
Ihre Gäste?
Was bedeuten Geschichten für Hotels?
Wie funktioniert Storytelling im Hotel-Marketing?
Storytelling für Hotels: Ein MUST-TELL!
index
#storytelling
#marketing
#good2know
#storyexperience
Kennen Sie Ihre Geschichte?
Welche Geschichte erleben und erzählen Ihre Gäste? Geschichten entstehen durch Erlebnisse. Bringen Sie Ihre Geschichte ge-konnt ins Spiel und lassen Sie Ihre Gäste aktiv als Akteure daran teilha-ben. Machen Sie Ihre Gäste zu den Markenbotschaftern Ihres Hauses.
Können Sie Ihre Geschichte klar und spannend erzählen? Wir haben einen individuellen Storytelling-Workshop entwickelt - für mehr Klarheit in Ihrer Kommunikation, mehr Authentizität und eine verstärkte Wahrnehmung - für mehr Gäste und eine stärkere Gästebindung!
STORYTELLING - richtig, das klingt erst einmal nach dem nächsten Modewort, nach dem nächs-ten Marketinghype, der zur Zeit gerade angesagt ist. Dachte ich auch. Aber Geschichten, ein Kom-munikationsmittel, das schon seit Jahrtausenden Menschen fesselt, begeistert und emotionalisiert, kann kein temporärer Trend sein.
Geschichten & Hotels - eine perfekte Kombina-tion. Schließlich sind Hotels die emotionalsten Häuser an den schönsten Plätzen dieser Erde, die auch mich immer wieder aufs Neue begeistern und mit Glück erfüllen.Ich bin mir sicher, auch in Ihrem Haus sind be-reits wunderbare Geschichten entstanden. Hier geht es jedoch nicht nur darum Geschichten zu erzählen, sondern sich die Funktionsweisen und Erfolgsfaktoren von Geschichten zu Nutze zu ma-chen. Lassen Sie diese Chance für Ihr Marketing nicht ungenutzt.
Wir sind überzeugt, dass eine gute Geschichte das stärkste Marketingwerkzeug der Welt ist. Die Gründe hierfür finden Sie auf den nächsten Seiten.
Ich freue mich, Sie und Ihre Geschichte kennen-zulernen.
Geschichten transportieren Emotionen und sind somit enorm wertvoll für Marketingaktivitäten aller Art. Doch welche Bedeutung haben Geschich-ten für Ihr Hotel? Was können Geschichten bewirken und warum sind sie für die Hotel- und Tourismus Branche unverzichtbar?
Storys gezielt einsetzen - Wie sich die Kraft von Geschichten für die nach-haltige Etablierung und Stärkung Ihrer Marke und der Identität Ihres Ho-tels nutzen lässt.
1
2
3
4
Dominik Cini
Was bedeuten Geschichten für Hotels?
Geschichten...
...stiften und prägen eine Identität.Wir sind die Storys, die wir über uns erzählen. Unsere Geschichten geben unser Wissen, unsere Werte, unsere Tradition, Herkunft und Kultur weiter.
...schaffen Klarheit, geben Sinn und Orientierung.Geschichten helfen uns dabei, unser Anliegen klar und deutlich zu vermittlen. Sie helfen uns verstanden zu werden. Gute Geschichten funktionieren wie ein Leuchtturm. Sie heben uns von der umgebenen Landschaft ab und geben unse-rem Publikum Orientierung.
...schaffen Identifikation & verleihen Glaubwürdigkeit. Gute Storys untermauern unsere Werte. In vielen Geschichten erkennt sich der Zuhörer selbst, wenn Bilder im Kopf entstehen und mit persönlichen Erfah-rungen, Werten und Einstellungen verknüpft werden. Glaubwürdigkeit ist die Grundlage für Vertrauen. Wer sich Vertrauen erarbeitet hat, besitzt die Voraus-setzung für langfristige Beziehungen.
...konstruieren Gemeinschaften.Beziehungen herstellen, aufrecht erhalten und sogar vertiefen - Storys lassen sich als Mittel zur Beziehungsgestaltung einsetzen. Geschichten verbinden Menschen.
...wirken nach innen & außen.Die Wirkung von guten Geschichten nimmt nicht nur auf Ihre Gäste einen posi-tiven Einfluss, auch Ihre Mitarbeiter sowie Ihre gesamte Organisation wird sich durch die richtigen Storys mehr mit Ihnen identifizieren.
1Mit einer guten Story emotionalisieren und beleben Sie Ihr Haus. Die Geschichte hilft Ihnen, die Identität Ihres Hotels zu unterstreichen. Potentielle Gäste werden sich auf diese Weise nicht nur besser an Sie erinnern, Sie geben Ihnen die Möglichkeit, sich emotional mit Ihrem Hotel zu verankern. Gäste identifizieren
sich mit einem Hotel, wenn es einen positiven Beitrag zu ihrer eigenen Story leistet.
Storytelling bedeutet nicht schöne Geschichten zu erfinden. Storytelling ist eine Metho-de, die mittels analytischem Vorgehen einer klaren Struktur folgt, um die Story Ihres Hauses zu identifizieren. Im Mittelpunkt stehen dabei Ihre Gäste. Welche Bedürfnisse haben sie, mit welchen Problemen müssen sie sich beschäftigen und wie können Sie als Gastgeber Ihren Gästen dabei helfen, diese Herausforderungen zu meistern? Storytelling hilft Ihnen einen klar verständlichen Plan zu entwickeln, der Ihre Gäste zum Glück führt. Ihre Gäste werden es Ihnen danken!
Ihr „WARUM“ als entscheidender USP!
Haben Sie schon einmal vom Golden Circle von Simon Sinek gehört? Der Golden Circle ist ein Kommunikationskonzept, der das emotionale Bedürfnis Ihrer Gäste an die oberste Stelle setzt. Als zentrale Frage steht dabei nicht WIE Sie etwas tun oder WAS Sie tun, sondern WARUM Sie das tun, was Sie tun. Das gibt Ihnen die Möglichkeit Ihre Vision auszdrücken. Gerade in hochkompetitiven Umfeldern mit einem ähnlichen Produkt- und Dienstleistungsangebot, wie der Hotelerie, nimmt das persönliche WARUM stark an Be-deutung zu.
Ein geeignetes Vehikel, um das eigene „WARUM“ packend und einzigartig zu vermitteln, ist STORYTELLING !
Funktioniert Storytelling auch wirklich?
Absolut. Das wohl bekannteste Beispiel ist APPLE. Die Technologie-Marke mit dem Ap-fel ist weltweit bekannt und wurde von Steve Jobs geprägt. Allerdings erst in seinem zweiten Anlauf. Jobs hat den Technikkonzern wieder zur Weltspitze verholfen, nachdem er von Pixar, der Animationsschmiede der Walt Disney Group, zurückkam. Pixar ist für großartige Filme wie “Toy Story” oder “Findet Nemo” verantwortlich. Dort erlernte Jobs die Kunst des Storytelling und hat Sie anschließend bei Apple erfolgreich implementiert.
Auch im Hotel- & Tourismusbereich gibt es zahlreiche Erfolgsstorys, die auf Storytelling basieren. Ein Paradebeispiel des Stoytellings in der Hotelerie ist die Erfolgsgeschichte der 25hours Hotel Company.
Wie funktioniert Storytelling im Hotel-Marketing?
Ihre persönliche Story ist das Fundament all Ihrer Marketingaktivitäten!
2Storytelling ist der Weg...mit einer klaren Marketingbotschaft die Identität Ihres Hauses auf allen Kanälen zu stärken - clever & effizient. Beginnen Sie nicht mit jedem neuen Projekt von vorne. Er-arbeiten Sie Ihr Marketingfundament einmal richtig und sparen Sie sich Zeit und Geld.
Einmal clever aufgesetzt, sparen Sie sich Zeit und Geld!
Website
News-letter
Produkt-flyer
Events
Image-Broschüre
Präsentatio-nen
Social Media
Werbe-anzeigen
Online-Ads
Verkaufs-gespräche
Gäste-ansprache
& mehr
„The most Powerful Person in the world is the Storyteller.” — Steve Jobs
Storytelling Workshop
Preis auf Anfrage.
Ablauf Workshop
Unser Angebot
#storytelling
Um die perfekte Grundlage für ein effizientes Marketing zu schaffen, haben wir den Story Master Canvas entwickelt, ein Leitfaden in Form eines Drehbuchs, das alle wichtigen Fragen stellt, die richtigen Antworten findet und Sie zielgerichtet und clever durch den Story-Identifikations-Prozess führt.
WAS? Inhalt des Workshops:
Das Know-How: Grundlegendes Verständnis, wie Storytelling funktioniert
Die Zutaten: Bestandteile Ihrer individuellen Story
Das Tool: Story Master - ein Drehbuch mit klarer Struktur
Der Einsatz: Konkrete Handlungsempfehlungen zur Implementierung Ihrer Story auf Ihrer Website, Ihren Broschüren, Ihren Anzeigen und allen weiteren Marketingkanälen...
ZIELE & OUTPUT? Ihre konkreten Take-Aways:
- Ihre maßgeschneiderte Story- Ihre glasklare Marketingbotschaft in einem Satz- Zahlreiche Kommunikationsansätze basierend auf den Bedürfnissen Ihrer Gäste- Verständnis für Ihre Gäste und die die richtige (An-)Sprache- Ihr einsatzbereiter Storytelling-Werkzeugkasten - Bewusstsein für gutes, gästezentriertes Marketing- Konkrete Handlungsempfehlungen zur Gestaltung Ihrer Marketing-Maßnahmen
TIMETABLE?Unser Plan für Sie:
Wir empfehlen Ihnen den Workshop auf zwei Tage aufzuteilen. Start ist an Tag 1 ab dem frühen Nachmittag. Part 2 folgt direkt am nächsten Morgen. Durch die Pause über Nacht können die erarbeiteten Inhalte etwas vertieft werden. Wir möchten Ih-nen damit die Möglichkeit geben, etwas Abstand zu gewinnen, neue Blickwinkel zu erhalten und somit auch neue Ideen zu entwickeln. Am nächsten Morgen geht es dann mit frischer Kraft an die finalen Ausarbeitungen.
Ein Workshop für mehr Klarheit, mehr Aufmerksamkeit, mehr Gäste!
1 2 3
Gemeinsam zu Ihrer Story...
DOMINIK CINI Diplom-Medienwirt & MBA
Fragen? Unklarheiten? Rufen Sie mich an: +49 (0)171 89 000 32
Kennen Sie Ihre Geschichte? 3Sicherlich tun Sie das. Können Sie Ihre Geschichte jedoch auch so einsetzen, dass Sie zur einer erfolgreichen Buchung führt?
Methodisches Storytelling hilft Ihnen dabei, bereits vorhandenes Wissen zu Ihren Gäs-ten, Ihrer Herkunft und Ihrer Kultur gezielt und clever einzusetzen, um noch stärker wahrgenommen zu werden.
Storytelling Grundlagen
Analyse Ihrer Story Elemente anhand des Story MasterDrehbuchs
Definition Ihrer individuellen Master Story
Als Creative Director durfte ich jahrelang zahlreiche Marketingprojekte und Live-Events für und mit gro-ßen Marken und Unternehmen, wie der Lufthansa, Jaguar & Land Rover, Paulaner, LEGO uvm. entwickeln und realisieren. Das vorgegebene Ziel war es stets Menschen zu erreichen, zu emotionalisieren und nachhaltig zu begeistern.
Was ich dabei lernen durfte: Wir waren stets dann erfolgreich, wenn wir die Inhalte an den Gästen aus-richteten und sie an der Markenstory teilhaben ließen. Wir haben die richtigen Kommunikationsansätze gefunden, indem wir den Menschen und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt gestellt haben, nicht das Produkt. Der Gast ist der Held - Storytelling Grundgesetz Nummer 1!
Markenbildung entsteht durch kontinuierliche, strategische Maßnahmen, nicht durch willkürliche Marke-tingaktivitäten mit unterschiedlichen Botschaften. Gehen Sie clever vor, bauen Sie die Marke Ihres Hotels strategisch und nachhaltig auf. Storytelling wird Ihnen dabei helfen!
Ist Ihre Geschichte bereit,um Ihre Gäste zu Markenbotschaftern werden zu lassen?
Story Experience CheckUp
Storys are everywhere!
Machen Sie Ihre Gäste zu Ihren Markenbotschaftern!
Ihre Gäste erzählen Geschichten - ob im persönlichen Gespräch, auf Social-Media oder diversen Bewertungsplattformen. Hotelgäste teilen Ihre persönliche Ge-schichte über Hotels überall - mit ihren eigenen Worten und selbstgemachten Fotos.
Sie als Hotelier können diese Gespräche nicht kontrollieren Sie können jedoch Einfluss darauf nehmen, indem Sie Ihre eigene Geschichte ins Spiel bringen.Machen Sie sich interessant. Je interessanter und spannender Ihre Hotelge-schichte ist, desto mehr wird sie gelebt und schlussendlich geteilt. Je höher die Verbreitungsrate Ihrer Geschichte ist, desto mehr potenzielle Gäste besuchen die Buchungskanäle Ihres Hotels.
Geschichten entstehen aus Erlebnissen
Wie entsteht eine Geschichte? Jedes kleine Erlebnis in Ihrem Hotel, von der Haptik der weichen Bettwäsche bis hin zur Textur feinster Speisen, zahlt auf die große und einzigartige Geschichte Ihres Hauses ein. Stellen Sie sicher, dass die Geschichte auch so erzählt wird, wie Sie es sich wünschen.
Erlebnis und Erfahrung stehen hier also im Mittelpunkt. Das Erlebte mit all sei-nen Sinneseindrücke und positiven Erfahrungen wirkt tiefer und nachhaltiger und bleibt länger in zentraler Erinnerung als “nur” eine erzählte Story.
Ihre Gäste als Ihre Markenbotschafter - das höchste Gut für die Beständigkeit und den Erfolg Ihres Hauses.
Welche Geschichte erleben und erzählen Ihre Gäste? 4
Nutzen Sie unseren...
#storyexperience
Ihr Story-Experience-Optimierungs-Plan
Preis auf Anfrage
Ihr kongeniales Experten Team
Und nach dem CheckUp? Mit einem ausführlichen Bewertungsbericht und unserem Leitfaden zur Optimierung ausgestattet, haben Sie vielfältige Möglichkeiten. Sie haben nun das Wissen und sind stark genug, ab hier selbst zu übernehmen. Sollten Sie dennoch weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Team selbstverständlich zur Seite. Mit einer definierten Roadmap gehen wir die kontinuierliche Optimierung Ihres Hotels an. Dazu ermöglicht uns unser Netzwerk an professionellen Experten, themenbezoge-nen Coaches und erfolgreichen Persönlichkeiten, Ihnen für jedes Segment das fehlende Puzzleteil zu Ihrem langfristigen Erfolg zu empfehlen.
Werden alle Sinne Ihrer Gäste angesprochen? Welche großen und kleinen Er-lebnisse können Ihre Gäste während des Aufenthalts kreieren? Zahlen diese Erlebnisse auf Ihre Markenbildung ein? Mit welcher Geschichte gehen Ihre Gäs-te nach Hause?
Empfehlungsmarketing ist das wirkungsvollste Marketing. Damit Ihre Gäste Sie weiterempfehlen und von einem rundum gelungenen Erlebnis erzählen kön-nen, haben wir den Story Experience CheckUp kreiert. Basierend auf einer Be-wertungsmatrix, auf der die wichtigsten menschlichen Sinne zugrunde liegen, erhalten Sie eine detaillierte Momentaufnahme mit abgeleiteten Handlungs-empfehlungen von unseren Experten. Der Sinnes-Cross-Check überprüft en Detail die Realität Ihrer Geschichte, was Ihre Gäste tatsächlich erleben und wie sich die gesamte Guest Experience zu Ihrem Vorteil optimieren lässt.
Der ganz besondere SINNES-CHECK
Das individuelle, intensive Erleben einer besonderen Zeit, das Eintauchen in eine „neue“ Welt, das angenehme Spüren der wichtigsten Sinne, das Glück empfinden: Ihre Gäste sollten Protagonisten Ihrer und gleichzeitig ihrer eige-nen Geschichte sein. Das glückshafte, sinnliche Erleben Ihrer Hotelwelt sorgt für eine unvergessliche, nachhaltige Zeit. Das Ziel: Ihre Gäste tragen Ihre Ge-schichte als perfekte Botschafter in die Welt hinaus.
• Klarer Fokus auf die erlebbare Geschichte • Qualitätscheck sämtlicher relevanten Bereiche, Abteilungen, Teams und Leistungen nach einer einzigartigen Bewertungsmatrix, die das sinnliche Erlebnis im zentralen Fokus hat• Kein gewöhnlicher Mystery Check nach DEHOGA oder vergleichbarer, gängiger Hotelklassifizierungen
IHR GEWINN:
• Sie sehen Ihre Serviceleistung aus der Sicht Ihrer Gäste• Ein ausführlicher und ehrlicher Erlebnisbericht• Streuverluste im Marketing minimieren• Entdecken von ungenutzen Potenzialen • Identifikation von Schwachstellen in der Guest Experience• Gewinnung von Hinweisen zur Prozessoptimierung • Beurteilung der Servicequalität und -experience in allen Stufen
Ein geheimer Erlebnis-CheckUp, ohne das ihr Personal es mitbekommt...
MARKUS EISELE
Story Experience CheckUpUnser Angebot
Ein geheimer Erlebnis-CheckUp
Langjährige Berufspraxis, fundiertes Wissen und Erfahrungen in diversen Disziplinen garantiert Beratung auf höchstem Niveau. Mit Markus Eisele und Dominik Cini erhalten Sie ein generationsübergreifendes Ex-pertenteam mit vielfältigen Blickwinkeln. Gereift ist das Zusammenspiel des Expertenduos bei unzähligen Live-Produktionen für deutsche und inter-nationale Top-Unternehmen. Die daraus gewonnnene Expertise im Bereich Storytelling und deren Um-setzung in der Live-Kommunikation sowie das branchenübergreifende Marketing- und Kommunikations-Know-how macht den ganzheitlichen Ansatz des CheckUps vollkommen. Markus Eisele ist zudem langjähriger, offizieler Hoteltester und Restaurantkritiker sowie erfahrener Hoch-schuldozent für Eventmarketing. Dominik Cini bringt als Spezialist für Medien, Design und Fotografie die strategischen und visuellen Anforderungen an eine perfekte Story Experience mit ein. Darüber hinaus erhalten Sie durch die beiden Expertise in den Bereichen Unternehmenskulturen, Nach-haltigkeit und Corporate Responsibility.
1 2 3 4
Vorgesprächzu Ihren Wünschen, Vorstellungen und Zukunftsplänen
CheckUp und Analyse als Mystery Guest in Ihrem Hotel
Präsentation der Erkentnisse & Hand-lungsempfehlungen im persönlichen Gespräch
Follow Up & Reportfür Sie
DOMINIK CINI StorytellingexperteCreative DirectorDiplom-Medienwirt & MBA
Zertifizierter Hotel- & Restauranttester Nachhaltigkeitsberater Eventexperte
www.hotelstorys.com
MARKETINGBERATER
STORYTELLER
EVENT- & ERLEBNISEXPERTEN
DESIGNER
FOTOGRAFEN
KONTAKT:
T. +49 (0)171 89 000 32
W. www.hotelstorys.com
Die, die die besten Geschichten erzählen,regieren die Welt! — Platon
