Mitdenken? Das kannst duvergessen. Oder gar neueIdeen einbringen – wie

man zum Beispiel Kosten sparen und effektiver arbeiten kann? Das kannst du vollkommen abhaken. Von meinenMitarbeitern denkt keiner über dieSchreibtischkante hinaus.“ Solche Klagen hört man nicht nur von Führungskräften in Unternehmen,wenn man mit ihnen abends vielleichtzum Bier zusammensitzt. Auch Zahn-ärzte zeichnen häufig von ihren Mitar-beitern ein Bild, das weitgehend demKlischeebild des mit 30 Jahren schonauf seine Pension wartenden Beamtenentspricht. Umso erstaunter ist man meist, wennman anschließend mit den geschmäh-ten Mitarbeitern spricht. Dann ver-nimmt man Aussagen wie: „Unsere Praxis wird nach der Maxime geführt:Halt den Mund und mach Deinen Job. Für unsere Ideen interessiert sich derChef doch gar nicht.“ Wie passt das zusammen, dass die Praxisinhaber oftüber einen Mangel an Ideen bei ihrenMitgliedern klagen und zugleich dieMitarbeiter stöhnen „Unser Chef hat für neue Ideen kein offenes Ohr“? Ideenlosigkeit hat meist eine Vorge-schichte. Dahinter steckt in der Regeldie Erfahrung der Mitarbeiter: Wenn ichmeinem Chef eine Idee vortrage, dannempfängt er mich nicht mit offenen Armen. Im Gegenteil! Er signalisiert mirmehr oder minder deutlich: Was willdenn der (oder die) schon wieder? Und

wenn ich ihm ein ausgearbeitetes Kon-zept zum Umsetzen der Idee vorlege,dann wischt er es mit einer Bemerkungwie „Das geht nicht“ vom Tisch. Sam-meln Praxismitarbeiter mehrfach sol-che Erfahrungen, dann ziehen sie sich zurück. Statt mit Begeisterung neue Ideen auszubrüten, machen sie fortanDienst nach Vorschrift.

Häufige Fehler der ChefsInhaber von Zahnarztpraxen machen im Umgang mit kreativen Mitarbeiternund ihren Ideen immer wieder fol -gende Fehler:

Fehler Nummer 1 –die verbale Ohrfeige. Sie würgen Ideen, die nicht in ihr (Denk-)Schema passen, vorschnell undvon oben herab ab. „Da haben Sie sich ja was ‚Schönes‘ ausgedacht.“ –„Da spürt man den Theoretiker.“ Einesolche Ablehnung wirkt auf Mitarbei -ter wie eine Ohrfeige – insbesonderedann, wenn sie vom Praxisinhaber nicht weiter begründet wird.

Fehler Nummer 2 –das Totschlagargument.Oft befassen sich Praxisinhaber nichternsthaft mit Ideen ihrer Mitarbeiter,weil sie gerade andere Prioritäten ha -ben. „Dafür haben wir jetzt keine Zeit.“ – „Hierfür fehlt uns das Geld.“ – „Wir ha ben Wichtigeres zu tun.“ Statt mit ihren Mitarbeiter zu klären, wann einGespräch möglich wäre und unter wel-

chen Voraussetzungen deren Idee even-tuell realisierbar wäre, schmettern siediese sofort ab. Und der Mitarbeiterdenkt sich: Einmal und nie wieder.

Fehler Nummer 3 –die Ideen aussitzen. „Spannend, lassen Sie mich darübernachdenken.“ – „Sehr interessant, ge-ben Sie mir mal das Konzept.“ Das sa -gen Chefs zuweilen, wenn Mitarbeiter ihnen neue Ideen unterbreiten. Dochdann verstreicht Zeit – viel Zeit. Und der Mitarbeiter hört nie wieder etwasvon seiner Idee. Und fragt er nach? Dann wird er vertröstet. Oft müssenMitarbeiter Monate warten, bevor sieeine inhaltliche Rückmeldung zu ihrenVorschlägen erhalten. Deshalb denkensie irgenwann zu Recht: Allzu wichtigscheint unser Mitdenken nicht zu sein – selbst wenn der Chef etwas anderesverkündet.

Fehler Nummer 4 –die Ideen „stehlen“.„Geben Sie mir das. Ich stelle das mal in der wöchentlichen Teambespre-chung vor.“ Das sagen manche Praxis -inhaber nicht nur, sie tun es auch. Dochleider präsentieren sie die Idee nicht alsIdee des Mitarbeiters, sondern als ei-gene. Sie schmücken sich mit fremdenFedern. Für Mitarbeiter ist eine solcheErfahrung extrem frustrierend. Und sich beschweren? Das bringt nichts.Denn hierauf reagieren die „Ideen-diebe“ meist wie folgt: „So neu war

Wirtschaft Praxismanagement

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Wenn der Chef das Team ausbremst

| Jens-Uwe Meyer

Häufig klagen Inhaber von (Zahn-)Arztpraxen, dass ihre Mitarbeiter zu wenig mitdenken undIdeen haben, wie man Dinge besser machen kann. Dabei sind sie oft selbst ein Teil des Problems:Sie verhindern mit ihrem Verhalten das Entstehen und Umsetzen neuer Ideen. Davon ist Jens-Uwe Meyer, Autor der Bücher „Kreativ trotz Krawatte“ und „Radikale Innovation“, überzeugt.

EMS_A4_ZWP312.pdf 1EMS_A4_ZWP312.pdf 1 17.02.12 14:0517.02.12 14:05

Ihre Idee nicht. Und wenn ich diese nicht überarbeitet hätte, dann …“

Fehler Nummer 5 –den Mitarbeiter „platt machen“.„Haben Sie nichts Besseres zu tun als …“ – „Beschäftigen Sie sich nicht mit Dingen, von denen Sie nichts verste-hen.“ – „Das hätte Ihnen schon früher einfallen können.“ Reagiert ein Chef so oder so ähnlich auf die Idee einesMitarbeiters, dann ist dies „der krea -tive Super-Gau“. Der Mitarbeiter ziehtsich in sein Schneckenhaus zurück undartikuliert nie wieder eine Idee.

Die genannten Fehler begehen Inhabervon Zahnarztpraxen immer wieder –übrigens meist nicht bewusst, sondernweil sie selbst unter einem enormenDruck stehen. Deshalb wischen sieIdeen oft (scheinbar) achtlos beiseiteoder sie vertrösten ihre Mitarbeiter aufden Sankt-Nimmerleinstag. Denn siesind meist selbst Teil eines (Gesund-heits-)Systems, das extrem ideen -feindlich ist. „Kreativität wird in den

meisten Unternehmen eher getötet alsgefördert“, schreibt auch die Harvard-Professorin Teresa Amabile, die seitmehr als 30 Jahren über die ThemenKreativität und Innovation forscht.Schuld daran sind ihrer Meinung nach

die Strukturen: „Viele Unternehmen haben Organisationsstrukturen, diesystematisch Kreativität zerstören.“Das gilt auch für zahlreiche Praxen.

Merkmale einer katalysatorischen FührungDas Problem ist: Vielen Chefs ist nichtbewusst, dass neue Ideen keine Zufalls-produkte sind. Sie entstehen nur in ei-nem Klima, das ein kreatives Denkenfördert und auch „schlechte“, also nichtrealisierbare Ideen anerkennt. Für eine Studie, die an der Handels-hochschule Leipzig 2010 durchgeführtwurde, wurde die Unternehmensstruk-tur und -kultur innovativer Unterneh-men untersucht. Ermittelt wurde, wassie anders als ihre Mitbewerber ma-chen. Ein Ergebnis war: Führungskräfte,die Ideen blockieren, haben in ihnenkeine Zukunft. Sie fordern von ihrenFührungskräften, dass diese Ideen ihrerMitarbeiter aktiv fördern. Und zwardurch einen Managementstil, der „ka-talysatorische Führung“ genannt wird.Er zeichnet sich durch folgende Merk-male aus:Merkmal 1: Die Mitarbeiter sind nichtvon morgens bis abends ins operativeGeschäft eingebunden. Sie erhalten(zeitliche) Freiräume, um neue Ideen zu entwickeln. Und dies wird nicht alsZeitverschwendung, sondern als inte-graler Bestandteil ihrer Arbeit gesehen.Merkmal 2: Die (Arbeits-)Teams wer-den immer wieder neu und unter -schiedlich zusammengesetzt, damit inihnen keine kollektiven Denk-Routinenentstehen, die den Blick für neue Lö -sungen verstellen. So soll das erhaltenbleiben, was man „Outsider Advantage“nennt – also den Vorteil, als Außen -stehender mit anderen Augen auf einProblem zu schauen.Merkmal 3: Außer der offiziellen Un-ternehmenskultur schätzen auch dieFührungskräfte Kreativität als ein ho -hes Gut. Ihr Credo lautet auf den Punktgebracht: „Glaube daran, dass Du dieWelt verändern kannst.“Merkmal 4: Geführt wird nach der Philosophie der offenen Tür. Kein Mit -arbeiter soll davor Angst haben, zu seinem Vorgesetzten zu gehen und zusagen: „Chef, ich habe eine Idee, wie …Wann können wir darüber reden?“ Eineweitere Maxime lautet: Es gibt keine

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Die genannten Fehler

begehen Inhaber von

Zahnarztpraxen immer

wieder – übrigens meist

nicht bewusst, sondern weil

sie selbst unter einem

enormen Druck stehen. […]

Denn sie sind meist selbst

Teil eines (Gesundheits-)

Systems, das extrem

ideen feindlich ist.

heiligen Kühe. Alles kann man irgend-wie besser machen. Merkmal 5: Auch das Scheitern wirdbelohnt. Sie haben richtig gelesen. DieChefs der innovativsten Unternehmenbelohnen ihre Mitarbeiter selbst dann,wenn deren Ideen nicht funktionieren – und sei es nur mit verbaler Anerken-nung. Denn sie wissen: Es müssen vieleIdeen geboren werden, um die eine zufinden, die Gold wert ist. Einzelne Un -ternehmen prämieren sogar Jahr fürJahr gescheiterte Innovationen. So wol-len sie ihre Mitarbeiter ermutigen, weiter nach neuen Ideen zu suchen,selbst wenn sich bereits mehrere alsFlops erwiesen haben.

Sind Unternehmen, in denen ein solchkreativitätsfördernder Geist weht, einMitarbeiterparadies? Mitnichten! Dennin den weltweit innovativsten Unter-nehmen sind die scheinbar paradiesi-schen Freiräume mit hohen Zielen undAnsprüchen verknüpft. Ihre Mitarbeiter

sollen nicht nur kreativ sein, sie müs-sen es sogar sein. Und nicht nur Füh-rungskräfte, die Ideen vernichten, ha-ben in ihnen schlechte Karten. Dasselbegilt für Mitarbeiter, die nur „beamten-mäßig“ ihren Dienst verrichten und sichnicht fragen, wie man Dinge noch bes-ser machen kann. Wer die vorhandenenFreiräume nicht nutzt, hat in ihnenkeine Perspektive. Gewiss: Manches, was in Großunter-nehmen möglich ist, lässt sich nicht auf Zahnarztpraxen übertragen. Trotz-dem lohnt es sich auch für die Praxis -inhaber einmal darüber nachdenken:Wie können wir die Kreativität und Innovationsfreude unserer Mitarbeiterfördern? Denn gerade, weil die Mitar-beiterzahl der Praxen überschaubar ist,haben sie verglichen mit Großunter-nehmen einen großen Vorteil: Liegendie „guten Ideen“ erst mal auf demTisch, dann können sie auch schnell umgesetzt werden. Schließlich sind Sieals Praxisinhaber ja der Entscheider.

Praxismanagement Wirtschaft

kontakt.Jens-Uwe Meyerdie Ideeologen Gesellschaft für neue Ideen mbH Schwarzwaldstraße 139 76532 Baden-BadenTel.: 0700 4333 6783E-Mail: meyer@ideeologen.dewww.ideeologen.de

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info.Jens-Uwe Meyer istGeschäftsführer derIdeeologen – Ge-sellschaft für neue Ideen mbH, Baden-Baden. Er hat an derHandelshochschuleLeipzig einen Lehr-

auftrag für „Corporate Creativity“. Im März 2012 erscheint sein neues Buch„Radikale Innovation“.