white paper TRASPORTI2019 - Zucchetti · Infine, l'IoT e l’utilizzo di hardware e device intelligenti combinati alle tecnologie che consentono la geolocalizzazione e la sicurezza

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I L M E R C A T O D E I T R A S P O R T I E D E L L A L O G I S T I C A I N I T A L I A

Il settore dei trasporti e della logistica in Italia è cresciuto anche nel 2018, sebbene a ritmi meno sostenuti

degli anni precedenti; una crescita quasi doppia rispetto al PIL nazionale ma comunque in calo rispetto al

triennio 2015-2017. L’economia totale prodotta dal settore vale oltre 110 miliardi di Euro, le imprese

superano le 123.000 unità mentre 1 milione e 100 mila sono gli addetti impiegati nei vari comparti.

Nel dettaglio, la lieve crescita del settore nel I semestre 2018 (+ 0,6%) va interpretata come un rallentamento,

se la si paragona alla tendenza positiva avuta negli anni precedenti. Tengono il comparto stradale (+3,5%) e

il corrieristico (+2,3% nelle consegne nazionali e +5,5% in quelle internazionali), mentre si presenta stabile il

settore dei trasporti aerei che “cresce” del +0,7% (nei cinque anni precedenti aveva però realizzato un

+32,5%); male invece il comparto ferroviario che cala dello 0,8% e il comparto marittimo che rallenta rispetto

al 2017 (+0,6% rispetto al +2,3% dell’anno precedente).Per quanto riguarda i valori dei singoli cluster del

compartimento dei trasporti, il ferroviario vale il 5,9% sul totale; il traffico marittimo conta per il 31,2% sul

totale e il trasporto stradale vale il 60,2% e fa la parte del leone; il trasporto aereo completa il quadro con un

valore del 2,7% sul totale dei trasporti.

Questi dati dimostrano che il settore ha la necessità di evolvere ulteriormente dal punto di vista strutturale

per poter riprendere a correre velocemente e stare al passo degli altri settori dell’economia italiana che

invece, in alcuni casi, crescono a doppia cifra. È quindi fondamentale che le aziende della Logistica e dei

Trasporti diano maggiore importanza all’applicazione di tecnologie informatiche abilitanti a sostegno della

crescita in un contesto di crescente complessità gestionale. Incoraggianti segnali arrivano, da questo punto

di vista, dal budget complessivo investito dalle imprese in implementazioni informatiche, che ha superato nel

2017 la stima di 1.300 milioni di Euro, pari a circa il 5% del valore di spesa IT complessivo, con un incremento

su base annua del +6,4% (si veda il grafico alla pagina successiva).

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Fonte: NEXTVALUE© | MARKET BOOK | Maggio 2017

T E N D E N Z E E P R I O R I T À D’ I N V E S T I M E N T O I T

La quarta rivoluzione industriale è un processo avviato e sempre più veloce e coinvolge i più disparati settori

aziendali. L’Industria 4.0 ha bisogno di una Logistica 4.0, innovativa e digitalizzata, per supportare al meglio i

processi relativi alla movimentazione delle merci e alla consegna dei prodotti al mercato finale.

Le Aziende del comparto hanno l’urgenza ottimizzare i propri processi affinché non diventino una criticità:

per farlo, devono tenere in considerazione tutti i differenti parametri come costi, distanze e tempi in modo

che questi processi si integrino alla perfezione con la strategia globale di business.

Il mondo della mobilità delle merci è in continua evoluzione, con una continua crescita dei flussi internazionali

e intercontinentali. Per questo, è necessaria una logistica digitale, in grado di ottimizzare l’allungamento della

supply chain agevolando così l’innovazione industriale.

I dati raccolti fino a fine 2017 dimostrano che l’import/export di beni è cresciuto in un decennio del 60% per

i Paesi dell’Unione Europea e del 110% per i Paesi BRIC, con conseguente aumento dei traffici di lungo raggio.

Per questo, è strategico e fondamentale che la logistica si attrezzi digitalmente per far fronte all'aumento

significativo del numero di operatori su gomma e su ferro nonché di trasportatori terrestri e marittimi, ai

quali si aggiungono i gestori delle infrastrutture, gli spedizionieri e via via tutti gli attori in gioco.

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Un'altra conseguenza della crescita della supply chain è l'aumento considerevole di dati scambiati e

memorizzati fra i diversi attori del processo.

Per "leggere" e interpretare la mole di dati provenienti da molti differenti sistemi, le industrie del settore

hanno la necessità di accedere a piattaforme gestionali innovative che garantiscono una tracciatura continua

delle spedizioni e il raggiungimento degli obiettivi di efficienza e di sicurezza.

Logistica e trasporti sono quindi chiamati a fare un passo importante verso la digitalizzazione, per ridurre i

costi, tagliare gli sprechi e diminuire i costi di consegna. A testimonianza che la trasformazione digitale sia

una priorità, l’ultimo rapporto di Gartner rivela che nel 2019 l’incremento degli investimenti in applicazioni

cloud raggiungerà il +8,5%, più che ogni altra categoria in ambito IT (il cui totale incrementale si attesterà sul

+3,2% rispetto all’anno precedente). Gli analisti di Gartner commentano i dati affermando che il passaggio

verso il digital business è il principale driver dell’aumento delle spese; non fa eccezione il settore del

Trasporto e della Logistica e la scelta è giustificata dalla necessità di far funzionare i propri servizi alla velocità

necessaria per stare al passo con la Digital Transformation e la domanda del mercato.

Oltre al cloud, gli investimenti si dovranno concentrare sulle tecnologie che consentono di migliorare la

comunicazione con i consumatori (CRM, Digital Marketing e Social Media), di disporre dei dati aziendali per

un’approfondita analisi del business e delle attività (BI, Analytics e Big data) e di facilitare le transazioni a

livello individuale tramite specifiche App Mobile ideate appositamente per le esigenze specifiche di settore.

Infine, l'IoT e l’utilizzo di hardware e device intelligenti combinati alle tecnologie che consentono la

geolocalizzazione e la sicurezza degli automezzi, permetteranno alle imprese di ottenere risultati significativi

e di ricavare vantaggi reali e concreti per il proprio business.

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C R M – C U S T O M E R R E L A T I O N S H I P M A N A G E M E N T

Un sistema di CRM può rivelarsi per le aziende del settore Trasporti e Logistica uno strumento di grandissima

utilità per acquisire nuovi clienti, mantenere i volumi consolidati negli anni precedenti e resistere agli

attacchi dei concorrenti.

Un sistema di CRM non solo consente di gestire campagne marketing e commerciali finalizzate a trovare

nuovi clienti ma rende anche possibile conoscere nello specifico le esigenze del proprio parco clienti e quindi:

• condividerle con tutta l’azienda e soprattutto con le realtà a contatto con i clienti per offrire servizi

sempre più efficienti, ad esempio di customer care;

• offrire prodotti e servizi pensati sulle loro esigenze;

• gestire campagne marketing e commerciali mirate;

• standardizzare e automatizzare i processi aumentando gli standard qualitativi e riducendo i costi di

gestione.

PERCHÈ È UNA PRIORITÀ PER LE AZIENDE

• CONTRIBUTO ALLO SVILUPPO DEL PRODOTTO SULLE ESIGENZE DEI CONSUMATORI

• MIGLIORAMENTO DEI TOUCH POINT CON I CLIENTI

• PROMOZIONE MIRATA

• AUMENTO ROI ATTIVITA’ DI MARKETING

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D I G I T A L M A R K E T I N G

Se le aziende del settore Trasporti e Logistica hanno l’obiettivo di acquisire nuovi clienti, si rivelano un ottimo

investimento le soluzioni di digital marketing che integrano le attività di marketing tradizionale per migliorare

l’efficacia delle campagne e utilizzare in modo ottimale risorse e asset: questo approccio integrato al mercato

è sicuramente un facilitatore per quanto riguarda l’incremento del ROI marketing.

S O C I A L M E D I A

I settori della Logistica e dei Trasporti usano queste piattaforme in modo strategico e maturo in

quanto ne riconoscono l'importanza e le sfruttano per dialogare con i propri clienti accrescendo la

propria brand awareness.

B U S I N E S S I N T E L L I G E N C E & A N A L Y T I C S

La sfida per le aziende che operano nel settore dei Trasporti e della Logistica è assicurare un trasporto

efficiente con costi competitivi.

L'equilibrio, tra margini adeguati e servizio di qualità, dipende da molteplici fattori (la concorrenza, le

oscillazioni dei costi del carburante, i costi della manodopera, ecc.). Per questo motivo, diviene strategico

poter controllare tutti i processi aziendali in ogni fase senza commettere errori che comprometterebbero la

fiducia del cliente. La soluzione si trova nelle soluzioni di Business Intelligence ed Analytics.


• PROGRAMMAZIONE EFFICIENTE DEGLI ORDINI DA FORNITORI E CLIENTI

• OTTIMALE GESTIONE DEL FLUSSO DI MERCI IN INGRESSO E USCITA

• VISIONE COMPLETA DEI COSTI IN RIFERIMENTO AL MAGAZZINO, AI TRASPORTI E AL PERSONALE

• OTTIMIZZAZIONE DELLE TRATTE/VIAGGI


• PER ACQUISIRE NUOVI CLIENTI

• PER PROMUOVERE NUOVI PRODOTTI E SERVIZI

• PER MISURARE I RITORNI IN MODO IMMEDIATO

• PER ACQUISIRE NOMINATIVI E CREARE DATABASE DI POTENZIALI CLIENTI


• PER MIGLIORARE LA BRAND AWARENESS E LA BRAND REPUTATION

• PER AUMENTARE LA FAN BASE DELL'AZIENDA E ALIMENTARE IL DB DEI POTENZIALI CLIENTI

• PER STIMOLARE LA COLLABORAZIONE E L'INTERAZIONE TRA AZIENDA E CLIENTI

• PER PROMUOVERE CONCORSI ED INIZIATIVE

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D A L G E S T I O N A L E A L L ’ E N T E R P R I S E R E S O U R C E P L A N N I N G

Oggi più che mai, per aumentare la produttività e ridurre i costi è necessario adeguare anche i processi

amministrativi, contabili e di magazzino e renderli digitali con le nuove tecnologie. Esistono soluzioni ERP che

consentono alle aziende di Trasporto e Logistica di andare oltre le tipiche caratteristiche di un sistema

gestionale tradizionale grazie a funzionalità avanzate che integrano in un unico sistema contabilità,

amministrazione, fatturazione elettronica, gestione documentale, conservazione digitale, CRM, logistica di

magazzino e business intelligence.

Questi sistemi integrati sono in grado di assicurare da un lato una gestione veloce ed efficiente che punti a

ridurre i costi inutili e dall’altro un processo decisionale consapevole, cioè una gestione che riduca al

minimo i rischi.

Una maggiore efficienza nella gestione amministrativa e della produttività, il miglioramento della qualità e

dei tempi delle consegne delle merci, una logistica aziendale più efficace e organizzata sono obiettivi che

tutte le aziende dovrebbero perseguire per competere sul mercato e avere un vantaggio competitivo

rispetto ai concorrenti.

Il raggiungimento di questi obiettivi passa attraverso l'adozione di sistemi gestionali integrati che investono

tutte le aree e le funzioni aziendali per migliorare l'intero processo produttivo, in quanto consentono anche

di fare previsioni e stabilire strategie di medio e lungo termine, a tutto vantaggio del business.


• INTEGRAZIONE DEI PROCESSI

• ADEMPIMENTI DI LEGGE

• EFFICIENZA DI GESTIONE

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H U M A N R E S O U R C E M A N A G E M E N T

Oggi, nell’ambito della Gestione del Personale delle aziende del settore, ai progetti tradizionali di Human

Resources Management che vedono in testa i programmi di valorizzazione dei talenti, si affiancano necessità

sempre più diffuse di gestione del personale in mobilità tramite progetti di Mobile App per i dipendenti.

Soprattutto in un settore che prevede un consistente numero di personale viaggiante, le aziende hanno

sempre più bisogno di rimanere in contatto con i collaboratori attraverso funzioni mobile. Con un’App

l’azienda può abilitare una serie di servizi in grado di mantenere efficienti dei processi che altrimenti

sarebbero fonte di complessità e costi (gestione delle presenze e dei turni, trasferte e note spese, ecc.).

Pensiamo ad esempio alla possibilità di inserire direttamente dal proprio smartphone i giustificativi di

assenza e comunicarli direttamente all’amministrazione del personale o ancora alla possibilità di inviare

sempre dal proprio smartphone le note spese relative alle trasferte con la possibilità di allegare la foto dello

scontrino, della fattura, ecc.

I N T E R N E T O F T H I N G S (I o T)

Le aziende del settore ritengono che l’IoT sarà l’innovazione tecnologica di maggiore impatto nei prossimi

anni, quella che migliorerà i processi e aiuterà a innalzare la sicurezza, l’efficienza dei costi e la visibilità della

supply chain. Lo stoccaggio e lo spostamento delle merci richiedono oggi un sempre più attento controllo e

adeguate velocità e sicurezza nella consegna. Per ridurre al minimo i rischi è richiesto un sistema di

transazioni digitalizzato per ottenere accesso al flusso di informazioni con maggiore affidabilità e

tempestività. Tutto ciò può avvenire tramite l’uso di tecnologie IoT che consentono di registrare un vasto

numero di informazioni inerenti spedizioni, consegne e trasporti per controllarli in tempo reale. Le aziende

acquisiscono, grazie alle nuove tecnologie dell'Internet delle Cose, strumenti di controllo che permettono la

raccolta e l’organizzazione dei dati per scopi di monitoraggio e automazione dell’intera supply chain.

FONTI

MIT

Centro Studi Confetra - Confederazione Generale Italiana dei Trasporti e della Logistica

Federazione del Mare/Censis e Isfort

Assintel Report Market Book/Nextvalue

Rapporto Gartner

Forrester Consulting


• TALENT MANAGEMENT

• GESTIONE PERSONALE MOBILE

• EFFICIENTAMENTO PROCESSI COMPLESSI

• APP PER COMUNICAZIONE GIUSTIFICATIVI

• APP PER RENDICONTAZIONE SPESE DI TRASFERTA

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