White Paper - VoIP2

5/17/2018 White Paper - VoIP2 - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/white-paper-voip2 1/9

VoIP (Voice over Internet Protocol)ili

iskoristiti postojeću mrežnu infrastrukturu za poslovne potrebe

Kratki pregled

VoIP je tehnologija budućnosti koja ostvaruje tehničke preduvjete za razvijanje novih poslovnihrješenja, daje temelje daljnjoj nadgradnji novih naprednih usluga i što je najvažnije ostvaruje

znatne financijske uštede.

Nadalje, realna korist i uštede koje se realiziraju ovise o nekoliko važnih kriterija koje ovajdokument navodi i objašnjava.

Tema ovog dokumenta je demistificirati VoIP te zorno prikazati pod kojim uvjetima je VoIPisplativ i višestruko koristan.



Uvod

Što je VoIP?

VoIP (Voice over Internet Protocol) čini proces digitalizacije i prijenosa glasa puteminternet protokola. Susreće se i pod nazivom IP Telefonija pokušavajući približiti potencijalnog

korisnika najčešćoj vidljivoj upotrebnoj vrijednosti iako je to samo “vrh sante”.

VoIP nije usko vezan, isključivo za Internet, već se kao infrastrukturom koristi na svim IPbaziranim računalnim mrežama kao što su LAN, WAN, itd…

IP telefonija je općeniti naziv za tehnologije (protokole, SW, HW) koje koriste paketsku mrežubaziranu na IP (Internet Protocol) protokolu za razmjenu glasovnih, faks i drugih oblikainformacija koje se tradicionalno prenose putem klasične telefonske mreže uz nadogradnju svihtehnološki naprednih komunikacijskih tehnika (e-mail, Instant Messagging, itd...)

VoIP - ušteda ili prestige?

I jedno i drugo... Danas nije rijetkost vidjeti ljepe i močne IP telefone u malim firmama.

To se gleda prvenstveno kao prestige ali nije samo to. Evolucijski gledano, kao što je imatipodatkovnu mrežu i umrežene lokacije bio tehnološko-organizacijski kriterij za «ozbiljno»poslovanje tako je danas implementacija IP telefonije sljedeći obavezan korak za sve.

Razlozi za implementaciju VoIP-a u organizacijama općenito se mogu generalizirati krozsljedeće navode:

- redukcija troškova za pozive izvan u inozemstvo do 50% uz prošireni skupfunkcionalnosti,

- besplatna komunikacija između izdvojenih lokacija ukoliko su povezane, - jedna virtualna telefonska centrala zamjenjuje sve ostale telefonske centrale

- potpuna kontrola troškova, mogućnost «Billing» sustava - besplatne audio i video konferencije između lokacija (ovise o propusnosti mreže) - centralizirana WEB bazirana administracija

- povećana sigurnost glasovnog prometa

- nova aplikativna rješenja i integracija sa postojećim (nemoguća sa tradicionalnim TDM-om), ERP, CRM, glasovna pošta, fax2email, email2fax, Call centers i dr...

- jedna mrežna infrastruktura za razne kanale komunikacije (podaci, glas, fax, video), - mogućnost integracije u VPN sa mobilnim operaterom (GSM gateways) - omogućeno je integriranje s svim oblicima telekomunikacijskih mreža (PSTN, GSM, ostali

oblici VoIPa) te prema potrebi „pametno“ usmjeravanje poziva kroz najjeftiniju ilinajefikasniju rutu

- omogućuje veću neovisnost privatnog telekomunikacijskog sustava (upravljanje seodmiče od pružatelja usluge i približava korisniku)

- ....

Navedeni razlozi konkretiziraju se najčešće u tri slučaja ili koraka uz preduvijet postojanjamrežne infrastrukture.

1. djelomična zamjena klasične telefonije sa IP telefonijom i paralelnim radom IP PBXcentrale sa klasičnom PBX telefonskom centralom,

2. zamjena klasične analogne PBX centrale sa IPBX centralom i IP telefonima

3. implementacija raznih aplikacija (IVR, Audiologging, Call Center) i integracija sakorisničkim «core» aplikacijama (ERP, CRM, Help Desk i dr...)



VoIP i Vaša mrežna infrastruktura (konvergencija mreže)

«..današnje srednje i veće firme imaju gotovu mrežnu infrastrukturu za implementaciju VoPI -aodnosno IP telefonije što je troškovno gledano besplatno ...»

VoIP koristi postojeće podatkovne mreže unutar korporacije i njezinih izdvojenih povezanihlokacija na gdje bile. Dakle, sa stanovišta investicije ona je besplatna !

Budući da Vašoj postojećoj podatkovnoj mreži dodajete još jednu značajnu funkciju (prijenos

glasa, faxa, videa i telefonske signalizacije) ona konvergira što ima pozitivan utjecaj na cijeluorganizaciju. Na ovaj naćin, osim što ne treba investirati u novu mrežnu infrastrukturu,povezuju se «telefonski» sve vaše lokacije izbjegavajući tako trškove komuniciranja tezamijenili tradicionalne PBX telefonske centrale.

Ovakvim sustavom omogućena je potpuna mobilnost zaposlenika u punom smislu te rječi.Naime, današnji telefonski sustavi (PSTN, GSM) ne omogućuju potpunu mobilnost. Kao primjermožemo navesti da ako izgubite vaš GSM uređaj (SIM karticu) izgubili ste i broj i sve prijeskupljene podatke tj. Korisnik nije mobilan već je mobilan njegov uređaj. Kod VoIP tehnologije

korisnik nije „vezan“ za svoj uređaj nego isključivo za svoje korisničko ime i lozinku tako da seu svakom trenutku može premjestiti na drugu lokaciju i u bilo koji VoIP uređaj unjeti svojepodatke i zadržati sve funkcionalnosti sa stare lokacije.

Uz smanjenje troškova preko jedne jedinstvene mreže, takva konvergentna mreža omogućuje:

- besplatni telefonski razgovori, konferencije i fax između zemljopisno udaljenih lokacija - preduvijet za prepoznavanje novih načina za ostvarivanje prihoda,- povećanje fleksibilnosti i efikasnosti rada cijele organizacije,- održavanje samo jedne jedinstvene mreže- jedinstveni mrežni sigurnosni sustav - preduvjet za cjelovitu integraciju i implementaciju novih aplikacija (CRM, Call Centers,

Help desk i dr...)

- unaprjeđenje poslovanja uvođenjem IVR (Interactive Voice Response) sustava zavanjske korisnike koji na taj način dobivaju subjektivni dojam o profesionalnosti tvrtke,a ujedno rasterećujemo zaposlenike da ne moraju stalno prosljeđivati pozive nekome

drugom u radnoj okolini.- smanjenje potrebnog napora (vremena i novca) prilikom pozivanja određenog kontakta

(click-to-dial)



Djelomična implementacija VoIP-a (Hibridna infrastruktura)

Suprotno uvriježenom mišljenju nije potrebno mijenjati cjelokupnu telefonsku infrastrukturu dabi se koristile prednosti IP telefonije.Na prikazanoj slici vidimo složen primjer implementacije klasične i IP telefonije. U praksi toznaći uvesti IP telefoniju na neka radna mjest, odjele i lokacije gdje postoji potreba.

Primjera ima mnogo a tipični su: - Call Centri,

- IVR (Interactiv Voice Respond),

- govorna pošte, - Audiologging (sustav snimanja i monitoriranja razgovora).

Slika 1. Hibridna mreža



Slika 2. Hibridna mreža

Prednosti:

Na ovaj način omogućeno je zadržati dio tradicionalnih PBX telefonskih centrala kao i klasičnetelefone dok se za navedene tipične potrebe koristi IP telefonska infrastruktura.



Zamjena PBX centrale sa IP PBX centralom

Prelaskom na IP PBX centralu dobijaju se sve navedene prednosti te je kao korak ili korisnički slučaj najčešćau praksi. Analogni telefonski aparati mogu se uz odgovarajuće adaptere korisiti isključivo za klaičnu telefonijudok se puna operabilnost dobija sa IP telefonima.

Slika 3. Shema mreže, zamjena PBX sa IPBX

IP PBX centrala stavlja korisnika u fokus te ga čini vlasnikom usluga koje se tradicionalno mogudobiti samo od telekom operatera. Nekoliko usluga su ujedno i glavni razlozi zašto zamijenitiklasičnu centralu sa IP PBX.

Prednosti:- reduciranje izvlaznih FXO linija prema telekom operateru

- mogućnost vlastitog «Billing» sustava, kontrola troškova

- automatizirano preusmjeravanje poziva porema predefiniranim postavkama- izlazni pozivi mogu se preusmjeravati prema najjeftinijem kanalu:

o GSM gateway za dolazne-odlazne pozive prema mobilnim mrežama o VoIP gateway za odlazne-dolazne pozive, fax-ove prema inozemstvu

o «interni» pozivi prema dislociranim lokacijama – besplatno

- integracija sa «core» aplikacijama- govorna pošta, mogućnost dobijanja govorne pošte u email sandučić - IVR – govorni automati- primanje i slanje fax-a putem emaila (digitalizacija dokumenta)- primanje i slanje emaila putem fax-a- i mnoge druge...



Slika 4. Shematski prikaz mogućeg rješenja za distribuirane lokacije

Slika 5. Implementacija GSM gateway-a za više mobilnih mreža



Rješenja specifična za IP telefoniju

IVR - Interactive Voice Response je sustav koji omogućava automatske odgovore korisniku.Neke od primjena u implementaciji su telefonski informacijski servisi:- upit u stanje računa, izdavanje naloga, - sustavi automatskih obavijesti

Audiologging

Pojedina okruženja, kao što su financijske institucije, vojska, policija, hitna pomoć obavezno jesnimanje razgovora između agenta/operatera i pozivatelja. Zahvaljujući integraciji različitih aplikacija računalne telefonije, sustav omogućava kvalitetnosnimanje razgovora i pretraživanje baze pohranjenih snimaka.

Uz zapis razgovora vežu se mnogi podaci koji olakšavaju pretraživanje, kao: - identifikacija pozivatelja,- identifikacija primatelja poziva,

- datum i vrijeme razgovora itd.

Pohranjeni razgovori se mogu preslušavati s bilo koje multimedia radne stanice koja ima

odgovarajuće sigurnosne postavke i sučelje, korištenjem web preglednika i windows mediaplayera.

Call Centar

Call Centar ujedinjuje mogućnosti IP Telefonije i CRM (Customer Relationship Management)rješenja na najefikasniji naćin. Mogu sadržavati i IVR, audiologing, uz dodatne module.

Call Centar povezuje stranke i organizaciju kroz sve raspoložive kanale komunikacije, pri čemustranka pristupa kroz one koji su mu najprirodniji i kojima se najčešće služi, gdje god se nalazioi kojim god medijem komunicirao (glas, email, fax).

Svi podaci ulkjučeni u komunikaciju se priklupljaju, te analiziraju kako bi se generirali kvalitetniizvještaji na temelju kojih se poboljšava sama kvaliteta usluga. Na ovaj način omogućen je rad neovisan od fizičke lokacije i klasičnih telefonskih centrala, teintegriranje u jedinstvenu informacijsku mrežu i aplikativnu infrastrukturu.

Nadalje, otvaraju se razne mogućnosti upravljanja kao što su telefonski pozivi,fax, email, videopozivi te svi drugim poznati digitalni načini komunikacije.



Zaključak

Ukoliko imate računalnu mrežu (LAN, WAN ...), distribuirane lokacije povezane u istu k tomeznačajan broj poziva u inozemstvo, VoIP samo u području telefonije im ROI od 3-12 mjeseci.

Ako uzmemo u obzir i ostale poslovne prednosti koje tehnologija donosi od komfora, sigurnosti

interoperabilnosti uviđamo da je VoIP i IP telefonija zaista sljedeća evolucijska stepenica uposlovnoj komunikaciji bez koje se u skorije vrijeme neće moći.

Documents

White Paper - VoIP2