Embed Size (px)
Citation preview
Workshop digital strategiGraduation Day Telemark Online – Skagerak Arena 27.04.2017
P. O. S. T.
Start her! Ikke her!
Kilde: Forrester Research
People Objectives Strategy Technology
Workshop kundeinnsiktMålet med en innsikts-workshop er å få et tydeligere bilde av kundenes behov, frustrasjoner og reise før vi begynner med strategi-, konsept- og designjobbing for nye digitale virkemidler
Arbeidsoppgave i dag:• Velge ut og fylle ut personas for minst en viktig
målgruppe for din bedrift!
© Copyright – Edison Wolfram AS
Step 1: Velg målgruppe (eks. Byggevare)
Private Handymen
(GDS)
Proffe håndtverkere
Større entreprenører
Leverandører Investorer
Step 2: Gi ”personene” navn
Handy Kåre Snikker Andersen
Børre Business Tilbuds Tore Kristian Gryn
Eksempel på personas:• For bedrift: XL Treningssenter• Valgt persona: Randi Rask
© Copyright – Edison Wolfram AS
DEL 1: HVEM?PERSONA NAVN:
2
3
4
BAKGRUNNJobb? Karrierevei? Familie?
DEMOGRAFIMann eller kvinne? Alder? Inntekt? Bosted?
DIGITAL PROFILKunnskap om, og bruk av digitale medier?
1
• Daglig leder i et eiendomsselskap• Har jobbet i det samme firmaet i 5 år. Tidligere megler. Utdannet siv.øk.• Gift, har to barn (7 og 13)
• Kvinne• Alder 42 år• Samlet inntekt i husholdningen: NOK 1 300 000• Bor i utkanten av småby• Rolig, proff, analytisk personlighet
• Bruker ofte Google til å sjekke ut potensielle leietakere. • Favorittnettsteder: dn.no, kampanje.com og Proff.no. Har abonnement og
sjekker lokale nettaviser hver dag. Er også på FB og Instagram, men legger sjeldent ut noe, og aldri i arbeidstiden.
• Ber ofte om å få mer informasjon tilsendt på e-post
Randi Rask
DEL 2: HVA?PERSONA NAVN:
5
6
7
MÅLHovedmål? Underordnet mål?
UTFORDRINGERHovedutfordringer? Sekundære utfordringer?
HVA KAN VI GJØRE?...for å hjelpe vår persona å nå sine mål?...for å hjelpe å løse sine utfordringer?
Randi Rask
• Jobber for å få nye leietakere og holde de eksisterende fornøyde • Opptatt av å motivere medarbeidere til å prestere hver dag
• Tida strekker ikke alltid til i en liten organisasjon med høye resultatkrav• En stressende arbeidshverdag tapper både hennes og de ansattes energi
• Gjøre det enkelt å ”fylle på” ny energi• Tilby mer fleksible treningstider• Tilby personlig trener med spesialkompetanse på nedstressing av
arbeidsplasser; ”Tren på jobben – få mer energi”
DEL 3: HVORFOR?PERSONA NAVN:
8TYPISKE UTSAGNOm mål, utfordringer, frustrasjoner osv.
INNVENDINGERHvilke grunner kan de ha for å ikke kjøpe dittprodukt eller tjeneste?
Randi Rask
• “Jeg tror jeg må ta saken med meg hjem og se på det til i morgen.”• ”Når jeg endelig kommer meg hjem er det tusen ting som skal gjøres i huset”• “Jeg må begynne å trene før sommeren.”
• Hvorfor skal jeg kaste bort penger på et treningskort jeg aldri får brukt? • Åpningstidene passer ikke meg• Jeg har ikke tid• Jeg kan like gjerne trene for meg selv
9
DEL 4: HVORDAN?PERSONA NAVN:
10BUDSKAPHvordan skal du BESKRIVE løsningen DIN For din persona?
HEISTALESELG din løsning til din persona
Randi Rask
11
• Vi skreddersyr et treningsopplegg som passer for deg og din arbeidshverdag
• XL Treningssenter kan tilby et fleksibelt og skreddersydd treningsopplegg som bidrar til mer overskudd både for deg og bedriften
Tonje Haga - [email protected] 83 41 19
Solveig Iren Kleveland – Merkevarerådgiver og [email protected] 99 56 99
Tommy W. Holt – Merkevarerådgiver og [email protected] 28 44 10
Edison Wolfram ASwww.edisonwolfram.no
DEL 1: HVEM?PERSONA NAVN:
2
3
BAKGRUNNJobb? Karrierevei? Familie?
DEMOGRAFIMann eller kvinne? Alder? Inntekt? Bosted?
1
•••
•••
4DIGITAL PROFILKunnskap om, og bruk av digitale medier?
••••
DEL 2: HVA?PERSONA NAVN:
5
6
7
MÅLHovedmål? Underordnet mål?
UTFORDRINGERHovedutfordringer? Sekundære utfordringer?
HVA KAN VI GJØRE?...for å hjelpe vår persona å nå sine mål?...for å hjelpe å løse sine utfordringer?
••
••
••••
DEL 3: HVORFOR?PERSONA NAVN:
8TYPISKE UTSAGNOm mål, utfordringer, frustrasjoner osv.
INNVENDINGERHvilke grunner kan de ha for å ikke kjøpe dittprodukt eller tjeneste?
•••
••••
9
DEL 4: HVORDAN?PERSONA NAVN:
10BUDSKAPHvordan skal du BESKRIVE løsningen DIN For din persona?
HEISTALESELG din løsning til din persona
Randi Rask
11
•
•
Digital salgs- og markedsførings-strategi
TILTREKKE KONVERTERE SELGE BEGEISTRE
FREMMEDE BESØKENDE LEADS KUNDER AMBASSADØRER
PRSEO
Betalte medierSoMe
SEM (f.eks. Adwords)
NettsideKampanjesider
SkjemaerCall-to-action
m.m.
Personalisert innholdRetargeting
Marketing automationE-postButikk
NettsideMesser
1:1
Personalisert innholdE-post
NyhetsbrevMarketing automation
Sosiale medier
Digital salgs- og markedsføringsstrategi
Mål:
Målgruppe:
Virkemidler:
Marketing Salg
Digital KUNDEREISE
Spørsmål & Oppgaver
(Som brukeren har)
NAVNStilling
OPPDAGELSEFASEN
UNDERSØKEFASEN
KJØPEFASEN
LEVERANSEFASEN
ETTER KJØPFASEN
Svakheter og frustrasjoner
Touchpoints
(I hvilke digitale medier kan vi treffe
dem)
Følelsesnivå
Digital KUNDEREISE
Spørsmål & Oppgaver
(Som brukeren har)
NAVNStilling
OPPDAGELSEFASEN
UNDERSØKEFASEN
KJØPEFASEN
LEVERANSEFASEN
ETTER KJØPFASEN
Svakheter og frustrasjoner
Touchpoints
(I hvilke digitale medier kan vi treffe
dem)
Følelsesnivå
