Workshop ServiceRICH Bem-vindos!

Criando Clientes Fanáticos

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ActionCOACH [SEU NOME]

• Notas com cores…• Respondendo em voz

alta…• Levantando a mão…• CONFUSÃO…• Desligar os celulares…

Sobre este seminário…

A ÚNICA Forma de falhar...

Dê o 100% hoje... E você irá receber 100%

Seria falhar em não participar

Culpas

Desculpas

Negações

Você está acima ou abaixo da linha?

Compromisso

Responsabilidade

ConfiançaVENCEDOR

VÍTIMA

Você sabe o que sabe...

EU JÁ SEI!

O que há no que você NÃO sabe?

Divertir!

Deve estar disposto a se...

Se você quer obter o máximo de benefício deste Processo de Aprendizagem

Seja o mais específico que puder…

O que você quer obter neste dia?

Isto é a BÚSSOLA para o seu cérebro ...

Instale seu Sistema de Ativação Reticular ... “RAS”.

METAS

Seu clientes ficam…

…Satisfeitos?

Ou seus clientes ficam...

…Fascinados?

Os Clientes esperam...

Mas eles querem conseguir mais do que…

Satisfação

ESPERAM

Como você pode dar a seus…

Algo mais do que eles...

Clientes

ESPERAM

Um bom Atendimento ao Cliente é…

Não espere até ter um problema para começar a se preocupar com seus clientes.

Comtinue sempre sendo melhor

Inovador

Hora de pensar “fora da caixa”…

4 Línhas retas sem tirar a canetas do papel...

5 Linhas retas sem tirar a caneta do papel..

5 Linhas retas sem tirar a caneta do papel…

Continue inovando…

Esperam que você seja...

Os Clientes sempre…

MELHOR

Quais são seus…

Momentos em que o que realmente conta é impressionar com o seu...

Momentos da Verdade?

Atendimento

Modelo do ciclo do Atendimento(Momentos da Verdade)

Estaciona

Entra

Pega o carrinho

Busca verduras

Seleciona o artigo

Pede ajudaVisita a

Farmácia

Fila no caixa

Soma dos preços

Pagamento

Espera embalagem

Guarda bolsas

Sai do Estacionamento

Sua Interação com o ClienteListe o máximo de Momentos da Verdade em seu negócio

As pessoas abandonam porque…

E 68%...

1% porque morreu.

5% compra de um amigo

9% são fiéis a concorrência

14% produto/preço

3% mudou de casa.

Percebe Indiferença

68% dos clientes te abandonan por que…

Não se Importa com

eles

Fator WOW

Atendimento Vencedor ao Cliente...

ConsistênciaFácil de Comprar

O que dá a seu cliente a sensação de…

CONSISTÊNCIA?Comovocê pode usa isto

em seu NEGÓCIO?...

Como você pode fazer seu cliente sentir que é…

Como você pode usar isto em seu NEGÓCIO?

FÁCIL DE COMPRAR?

O quevocê pode fazer para criar…

Como você irá garantir que isso acontecerá...

Fator WOW?

…com cada CLIENTE/A?

A Escada da Lealdade

SUSPEITO

A Escada da Lealdade

Alguém é um SUSPEITO quando se encaixa em seu…

Público Alvo

PROSPECTO

SOSPECHOSO

A Escada da Lealdade

Alguém é um PROSPECTO se ele…

Toma a AçãoE você coleta seus

Dados

PROSPECTO

SUSPEITO

COMPRADOR

A Escada da Lealdade

Alguém é um COMPRADOR se ele…

Compra AlgoE você confirma seus

Dados

PROSPECTO

COMPRADOR

CLIENTE

SUSPEITO

A Escada da Lealdade

Alguém é um CLIENTE se ele…

Compra pela 2ª Vez

PROSPECTO

SUSPEITO

COMPRADOR

CLIENTE

MEMBRO

A Escada da Lealdade

Alguém pe um MEMBRO se ele tem um…

Kit de FiliaçãoE ele sente que

Pertence a organização

COLABORADOR

A Escada da Lealdade

PROSPECTO

SUSPEITO

COMPRADOR

CLIENTE

MEMBRO

Alguém é um COLABORADOR se ele…Fala de você a outras pessoas

Alguém se torna COLABORADOR se ele…

Obtêm Resultados Reais

FANÁTICOCOLABORADOR

PROSPECTO

SUSPEITO

COMPRADOR

CLIENTE

MEMBRO

A Escada da Lealdade

Alguém é um FANÁTICO se ele…

Faza Venda

Por Você

A lição de FedEx…

Eles querem que os clientes…

Fiquem, Falem e PaguemNão que eles…Vão embora, reclamem e falem Mal

A pessoas pagam extra por um…

Excelente Atendimento!

• Lista de Coisas Para Fazer• Revisão Rápida• P e R

© ActionCOACH

Para Terminar…

Agora é o momento de...

… entrar em

ACTION!