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Le competenze certificate sull’uso del computer e la nuova certificazione AICA sulla protezione dei dati personali: Sicurezza e
Privacy
Antonio Piva
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Cosa fa AICACosa fa AICA
VITA ASSOCIATIVAVITA ASSOCIATIVA
MONDO DIGITALEMONDO DIGITALE
OLIMPIADI DI INFORMATICAOLIMPIADI DI INFORMATICA
CONVEGNICONVEGNI
SCUOLA e UNIVERSITÀSCUOLA e UNIVERSITÀ
CERTIFICAZIONI INFORMATICHE CERTIFICAZIONI INFORMATICHE EUROPEEEUROPEE
FORUM PROFESSIONISTI ICTFORUM PROFESSIONISTI ICT
PROGETTI e RICERCHEPROGETTI e RICERCHE
STORIA DELLSTORIA DELL’’INFORMATICA IN INFORMATICA IN ITALIAITALIA
RELAZIONI NAZIONALI E RELAZIONI NAZIONALI E INTERNAZIONALIINTERNAZIONALI
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Olimpiadi di InformaticaOlimpiadi di Informatica
Con il Ministero della Pubblica Istruzione, dal 2000 AICA organizza la partecipazione degli studenti italiani della Scuola Superiore alle
Olimpiadi Italiane di Informatica Olimpiadi Internazionali di Informatica (International Olympiad in Informatics)
L’obiettivo è di contribuire a diffondere la cultura informatica nel sistema di istruzione superiore nel modo più coinvolgente e, contemporaneamente, far emergere e valorizzare le “eccellenze” esistenti nella nostra Scuola.
Le Olimpiadi Italiane coinvolgono le scuole – licei e istituti tecnici – lungo l’intero anno scolastico, con vari stadi di selezione, da quello del singolo istituto a quello regionale a quello nazionale.
All’edizione 2007-2008 iscritti circa 14.000 studenti, provenienti da circa 500 Istituti.
Il medagliere: 1 ORO, 7 ARGENTI, 14 BRONZI
LeLe OLIMPIADI INTERNAZIONALI DI INFORMATICAOLIMPIADI INTERNAZIONALI DI INFORMATICA 20122012 si svolgeranno insi svolgeranno in ITALIAITALIA
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Da Dove si Parte?Da Dove si Parte?
CEPISCEPIS
signs the contract withsigns the contract with
EUROPEAN UNIONEUROPEAN UNION
for funding thefor funding the
User Skills Task ForceUser Skills Task Force
to implementto implement
ECDL in EuropeECDL in Europe
April 1996
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In Italia: iscritti al programma ECDLIn Italia: iscritti al programma ECDL
0
500000
1000000
1500000
2000000
2000 2002 2006 2009
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ECDL - ICDLECDL - ICDL
i paesi nel mondo in cui ECDL è diffusai paesi nel mondo in cui ECDL è diffusa150
Le lingue in cui è disponibileLe lingue in cui è disponibile50
Le sedi di esame (Test Center)Le sedi di esame (Test Center)30.000
Gli iscritti al programma nel mondoGli iscritti al programma nel mondo9.500.000
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ma anche
1.700.000 skill cardsin Italia
1.900.000 skill cardsin U.K.
Oltre 900.000in Egitto
150.000in Giordania
70.000in Iran
72in Afghanistan
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IL CASO ECDL attraverso Garanzia di Qualità
- il Programma d’esame individuato formalmente
- rigoroso controllo in tutte le fasi della certificazione
Oltre 2700 Test Center accreditati in Italia !
Certificazioni e QUALITA’
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Istruire, Formare e misurare
• Le certificazioni permettono di qualificare la formazione– Definendo bene cosa studiare (syllabus)
– Permettendo di verificare le conoscenze acquisite
– Permettendo di verificare l'efficacia dei corsi erogati
• Misurare la competenza acquisita dopo un corso verificandola oggettivamente secondo standard Internzionali aggiungendo valore alle persone:– Si aggiunge valore per persone certificate
– Si può misurare molto meglio l'efficacia dei corsi erogati.
– Si possono tarare i corsi sulle reali esigenze formative
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Tempo “perso” settimanalmente …. Norvegia 2001 - da parte dell’Istituto Norvegese di Statistica
38
22
22
17
16
14
13
12
11
6
171
0 50 100 150 200
Aiuto a colleghi
Problemi di stampa
In attesa di supporto richiesto
Accesso ai sistemi interni
Altri problemi
Accesso a Data Base
Accesso a Internet
Probemi di e-mail
Problemi di Word Processing
Virus
Totale
Tip
olo
gia
di
pro
ble
mi
Minuti dedicati ogni settimana
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Improduttività settimanale: 2 ore e 51’ Improduttività annuale: 136,8 ore (17,1 giorni)
Costo aziendale medio di ogni dipendente ~ 40.000 €/anno
Costo per giornata di lavoro: ~ 163,63 €
Costo annuo della improduttività individuale: 2.564 €
Costo della perdita di produttività individuale
www.aicanet.it SDA Bocconi - Effetti della formazione sulla produttività globale
Totale forza lavoro occupata
2..479€17 miliardi di €
NB: Heavy users: utenti le cui mansioni prevedono un uso specialistico della tecnologia informatica come è il caso dei progettisti che usano apparecchiature CAD, o gli specialisti di controllo di processo che regolano il processo con il computer; oppure persone che si utilizzano quasi esclusivamente il computer per lo svolgimento delle proprie mansioniGeneric users: persone che pur usando il computer non si possono definire specialisti in senso proprio, oppure che usano il computer saltuariamente.
In attesa di occupazione 1.483.000 (6%)
Totale forza lavoro disponibile
24.597.000
Heavy users 2.400.000
Generic users 7.100.000
No users 12.144.000
Fornitori di prodottie servizi ICT
600.000
Funzioni ICT nelleaziende utenti
450.000 Specialisti
Utenti
23.114.000
Operatori di applicazioniInternet e di Call Center
420.000
Effetti della formazione sulla produttività globale
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Prime conclusioni
• Fatta la misura si possono trarre delle conclusioni, non scontate: nella realtà economica italiana la diminuzione di tempo improduttivo porta a stimare un ritorno di 2500€ a livello individuale e, in totale, di 17 miliardi di euro annui.
• Il risparmio è stimato superiore ai
• 2 miliardi di euro nel settore sanitario,
• 3 miliardi nel settore bancario
• 800 milioni nella pac.
• 2 miliardi negli Enti Locali
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Il lavoro continua
• Dalla prima analisi AICA ha proseguito, con studi specifici, alla ricerca di costi in settori importanti per l'economia e la società:
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Descrizione del campione
Nella ricerca sono stati coinvolti:12 Comuni del Friuli Venezia Giulia + 1 Comune Provincia di Venezia
Distribuzione:
1
Comune N. abitanti Dimensione
Udine 100,000 Medio/Grande
Codroipo 15,000 Piccola
Caorle 12,000 Piccola
Rimanenti 10 1,700 ~ 5,500 Piccolissima
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F.V.G. in cifre
Il nostro campione è dunque sufficientemente rappresentativo.
2
Il F.V.G. conta 219 Comuni e 4 Provincie.N. abitanti: 1.231.257
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Fasi della ricercaLa ricerca si è composta di 6 fasi:
1. Analisi dei dati inerenti agli interventi tecnici di natura informatica richiesti dai dipendenti dei Comuni.2. Erogazione di corsi di formazione ai dipendenti degli Enti Locali coinvolti, sui contenuti della certificazione ECDL. (Durata: 40 ore cadauno)3. Analisi dei dati inerenti agli interventi tecnici di natura informatica richiesti dai partecipanti al corso. 4. Indagine telefonica ai referenti per l’informatica di 164 Comuni e delle 4 Province.5. Indagine telefonica sulla soddisfazione dei partecipanti ai corsi di formazione.6. Analisi dei costi globali.
3
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Modalità di analisiI dati degli interventi tecnici sono stati analizzati distinguendo gli interventi causati dalla poca dimestichezza informatica degli utenti, considerati EVITABILI per mezzo di un’adeguata formazione ECDL, da quelli veramente NECESSARI.
Esempi di interventi evitabili:• Inceppamento della stampante a causa della carta;• Reindirizzamento di una email;• Problemi con gli allegati delle email;• Rimozione destinatario da una email;• Problemi con la formattazione del testo in Word;• Disabilitazione del controllo di ortografia in Word;• Difficoltà nella gestione delle tabelle Excel;• Modifica delle formule nelle celle di un foglio Excel;• Problemi con il formato dei documenti Word;• Uso del Sistema Operativo: smarrimento dei file
Sono stati considerati interventi necessari interventi per rotture dell’HW, configurazione rete o stampanti, installazione di HW o SW.
4
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Interventi di Assistenza Tecnica
INTERVENTI EVITABILI INTERVENTI NECESSARI TOTALI
UDINE 1800 38,3% 2904 61,7% 4704
MEDIO FRIULI
1670 81,6% 377 18,4% 2047
CAORLE 491 82,9% 101 17,1% 592
TOTALI 3961 54% 3382 46% 7343
5
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NUMERO DI INTERVENTI ANNUI IN FRIULI VENEZIA GIULIA
NUMERO INTERVENTI ANNUI
INTERVENTI EVITABILI 63.780
INTERVENTI TOTALI 97.555
MEDIA INTERVENTI ANNUI PER DIPENDENTE IN FRIULI VENEZIA GIULIA
MEDIA INTERVENTI ANNUIPER DIPENDENTE
INTERVENTI EVITABILI 4,23
INTERVENTI TOTALI 6,47
Numero interventi assistenza tecnica nellaPubblica Amministrazione Locale
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RISPARMI POTENZIALI ANNUI IN FRIULI VENEZIA GIULIA
Pubblica Amministrazione locale 58.548.849 euro
Sistema Sanitario Regionale 48.672.320 euro
Totale 107.221.169 euro
RISPARMO POTENZIALE ANNUO PER CITTADINO
IN FRIULI VENEZIA GIULIA
Derivante dai risparmi nella P.A. locale 47,5 euro
Derivante dai risparmi nel S.S.R. 39,5 euro
Totale 87 euro
Possibili risparmi per gli Enti Locali in FVG
Possibili risparmi per il Veneto (4,9 milioni abitanti): 429 milioniPossibili risparmi per la Lombardia (9,9 milioni abitanti): 861 milioni
Risultati in pubblicazione sulla rivista Mondo Digitale di AICA
18
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RISPARMI POTENZIALI ANNUI IN FRIULI VENEZIA GIULIA
Pubblica Amministrazione locale 58.548.849 euro
Sistema Sanitario Regionale 48.672.320 euro
Totale 107.221.169 euro
RISPARMO POTENZIALE ANNUO PER CITTADINO
IN FRIULI VENEZIA GIULIA
Derivante dai risparmi nella P.A. locale 47,5 euro
Derivante dai risparmi nel S.S.R. 39,5 euro
Totale 87 euro
Potenziali Risparmi in Friuli Venezia Giuliatra Enti Pubblici Locali e Sistema Sanitario Regionale
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Indagine telefonica ai responsabili per l’informatica di Comuni e Province
NUMERO POSTAZIONI
CLIENT DISPONIBILI NEL CAMPIONE
NUMERO DI INSTALLAZIONI DI
OPEN OFFICE
NUMERO DI INSTALLAZIONI DI
MICROSOFT OFFICE
6.452 1.136 17,6% 6.399 99%
Uso di software Open Source nei Comuni della Regione F.V.G.
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COSTO ANNUO PER L’ASSISTENZA
TECNICA EVITABILE E LE LICENZE D’USO
IN FVG
COSTO ANNUO PER L’ASS. TECNICA
EVITABILE
COSTO ANNUO RIGUARDANTE
LE LICENZE D’USO
COSTO ANNUO RISPARMIABIL
E
1 681 445 euro 993 800 euro 2 675 245 euro
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Interventi evitabili con certificazioni:risultati della ricerca sperimentale
Comuni Interventi evitabili
Interventi totali % interventi evitabili
Udine 1800 2904 38.3%
Comuni del Medio Friuli
1670 2047 81.6%
Caorle e Valdobbiadene
491 592 82.9%
Totale 3961 7343 54%
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Indagine telefonica ai responsabili per l’informatica di Comuni e Province
15
La stima fornita dai responsabili circa il numero di interventi di assistenza tecnica dovuti alla poca conoscenza degli strumenti informatici da parte dei dipendenti (39%) è sensibilmente inferiore al valore medio riscontrato dalla ricerca sperimentale (54%).
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Le opinioni dei referenti informativi dei Comuni: quanti gli interventi tecnici evitabili?
Intervista ai referentidei sistemi informativi
dei Comuni
% stimata di interventi di assistenza dovuti a
scarsa conoscenza degli strumenti
informatici.(Quesito 1)
% stimata di taliinterventi evitabili
mediante certificazione ECDL
del personale.(Quesito 2)
Comuni capoluogo 19% 29%
Comuni medi 56% 53%
Comuni piccoli 39% 42%
Comuni molto piccoli 35% 41%
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Opinioni dei DIPENDENTI dei ComuniQuali sono i principali benefici della formazione e certificazione ECDL?
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Opinioni dei DIPENDENTI dei ComuniA cosa può essere utile la formazione e certificazione ECDL?
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Risparmio medio annuo dipendenti PAL FVG
Risparmio annuo per licenze e
Assistenza evitabile, per singolo dipendente
Risparmio annuo miglioramento della
produttivitàindividuale
Risparmio annuo complessivo
risparmiabile perdipendente
177,43 € 3.828 € 4.005,43 €
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Risparmio medio annuo complessivo per regione (PAL+SSR)
RegioneRisparmio medio
annuo: sanitàRisparmio medio
annuo: PAL
Risparmio regionale medio
annuo complessivo
Friuli Venezia Giulia 48.807.109 € 59.997.336 € 108.804.445 €
Veneto 195.364.749 € 137.382.244 € 332.746.993 €
Lombardia 395.265.045 € 311.225.916 € 706.490.961 €
Emilia Romagna 175.478.790 € 157.457.458 € 332.936.248 €
Piemonte 176.266.064 € 167.378.909 € 343.644.973 €
Lazio 226.945.512 € 199.686.707 € 426.632.219 €
… … … …Totale 2.410.770.676 € 2.303.771.130 € 4.714.541.810 €
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Potenziale risparmio contribuenti e famiglie
Risparmio potenziale medio annuo: singoli contribuenti
IRPEF
Numero: 41.802.902
Risparmioannuo
P.A.L. 58,58 €
Sanità 57,67 €
Totale 116,25 €
Risparmio potenziale medioannuo: famiglie
Numero: 24.618.071
Risparmioannuo
P.A.L. 99,48 €
Sanità 97,93 €
Totale 197,41 €
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supervisionata da un gruppo di esperti di aziende quali Between SpA, Eds Italia, Gruppo Spee, Hewlett Packard Italiana, Ibm Italia, Idc Italia, Microsoft e Telecom Italia SpA.Settore dei Servizi Innovativi e Tecnologici – che in Italia esprime il 13% del PIL (dati ISTAT) – annovera a livello nazionale circa 1.000.000 di imprese, - che occupano 2,5 milioni di addetti tra dipendenti e collaboratori, - generando un fatturato complessivo pari a 324 miliardi di Euro)
Guida della Confindustria “Migliorare la produttività di chi utilizza il computer”
Una proposta per ridurre i costi dell’ignoranzainformatica in azienda
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Moltissime aziende e vari organismi internazionali hanno scelto ECDL come lo standard de facto su cui basare le iniziative di formazione informatica e certificazione del personalegruppi privati internazionali come:
Volkswagen, Nokia, HSBC, IKEA, BMW..
Le certificazioni valorizzate anche localmente …Previnet (Gruppo Generali con soci Banca Intesa e Unipol)
Pirelli, Qnet srl, San Marco Informatica, ….
Guida della Confindustria “Migliorare la produttività di chi utilizza il computer”
Una proposta per ridurre i costi dell’ignoranzainformatica in azienda
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Per partecipare ai concorsi pubblici è necessario dimostrare di saper utilizzare il computer e di conoscere almeno una lingua straniera (LEGGE BASSANINI n. 387 del 27/10/98 art. 13)
Agenzie delle Entrate, Polizia, Carabinieri,
Personale della Scuola (Ata ma anche per i Dirigenti)
Nei Comuni, nella PAL BANDI di assunzione con punteggi o prerequisito ECDL
(Regione Veneto, Provincia Forlì-Cesena ecc..)
nella Sanità! ULSS Feltre, Asolo, Treviso Concorsi con prerequisito ECDL
Università: CREDITI … Bocconi (2,5 punti nei test d’ingresso)…
Certificazioni Nella Pubblica Amministrazione
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ECDL 7 prove d’esame (Concetti di base dell’ICT, uso del computer e gestione dei file, elaborazione testi, fogli elettronici, uso delle basi di dati, strumenti di presentazione, navigazione e comunicazione in rete)
36 test (domande ed esercizi) per ogni modulo, per un totale di 252 test (domande ed esercizi) 45 minuti per ogni test
La Certificazione è valutazione oggettiva e approfonditaUtile per NON IMPORTARE COSTI!
Processo di Selezione del Personale
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Videoscrittura, Foglio elettronico, Utilizzo del PC ecc..Non più provare fino a quando (per caso) ci riesco
ma .. Lo so fare!
Si può fare in diversi modi e scelgo quello più comodo
Utilizzo il Computer CONSAPEVOLMENTE
Si pensi al tempo perso e quindi ai costi …
UTILIZZO DELL’INFORMATICA CONSAPEVOLE
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PRIVACY: Furto identita’ - KEYLOGGER e virus
PHISHING
Pedofilia on-line, PedoPornografia
Social Network , Blog e DIFFAMAZIONE on lineREATI NEI SOCIAL NETWORKS
DIFFAMAZIONE on line
STALKING (cyber-stalking)
DIRITTO d’Autore on line (MUSICA)
CyberBullismo
I GENITORI SONO CONSAPEVOLI?LA SCUOLA è responsabile (durante le ore scolastiche ..) ?
NUOVO concetto di SICUREZZA
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ECDL WebWriter attesta le conoscenze di base necessarie per sviluppare un sito web
ECDL ImageMaker attesta le competenze per elaborare immagini digitali.
ECDL CAD 2D e CAD 3D
ECDL ADVANCED
EUCIP – It-Administrator Fundamentals
GIS (Geographic Information Systems) attesta le conoscenze fondamentali dei sistemi informativi territoriali.
Multimedia attesta le abilità di elaborare e gestire contenuti audio, video
Privacy e sicurezza
La Famiglia ECDL si allarga
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Questa suite di certificazioni è in studio; tra non molto verranno ufficializzati i programmi.Vi sono 7 possibili certificazioni distinte che l’utente può acquisire:
Privacy e ICT –evoluzione della Privacy e normativa, La Sicurezza delle Informazioni, Il DPS, Responsabilità e Sanzioni, Le comunicazioni non sollecitate
Documento Digitale –documento informatico, firma digitale, Posta elettronica certificata
PA Digitale – (conoscere il governo elettronico e gli Strumenti della PA Digitale
E-commerce e comunicazioni via web –I Contratti attraverso Internet, Forme di Pagamento on line, Nomi a Dominio, Siti ed i Links, Aspetti giuridici dei social networks
Diritto d'Autore nell'ICT - Tutela dei programmi per elaboratore, tipologie di Sw e copyright, Digital Right Management e Creative Commons, Il Diritto D'autore in rete e nel Web
Giustizia e Informatica – Nuove tecnologie nel tribunale, Le investigazioni informatiche, Le prove informatiche, Crimini Informatici
Utilizzo strumenti digitali nella società dell'informazione - Saper utilizzare la Firma digitale, la Posta elettronica certificata
Certificazione Diritto ICT
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Syllabus della CertificazioneProtezione dati personali: privacy e sicurezza
Temi Argomenti
Evoluzione della Privacy Comprendere il significato di privacy, principali linee guida europee…
La Normativa nazionale sulla Privacy Conoscere il “Codice della Privacy”, principi fondamentali, definizioni, tipologie di dati, ruoli delle figure previste, informativa privacy…
L'Autorità garante per la tutela dei dati personali
Funzioni, scopi del Garante, reclami e ricorsi, scopi dei Garanti europei
Specifici settori di trattamento Comprendere il trattamento dei soggetti pubblici, trattamento dati in ufficio anagrafe ed elettorale, in ambito sanitario, giudiziario, di polizia e di sicurezza…
La Sicurezza delle Informazioni Obblighi di sicurezza e sviluppo tecnologico, misure minime ed idonee, sistemi di autenticazione, responsabilità amministratori di sistema, disaster recovery…
Il Documento Programmatico sulla Sicurezza (DPS)
Definizione di DPS, contenuti, modalità di redazione e termini…
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(segue) Syllabus della Certificazione
Temi Argomenti
Tipologie rilevanti di trattamento Aspetti della privacy nel luogo del lavoro, videosorveglianza, disposizioni in Rete, normative ISO di gestione tutela informazione…
Responsabilità e Sanzioni Sanzioni previste dal Codice, entità dei danni provocati per effetto del trattamento…
Privacy e particolari casi di trattamento illecito
Aspetti legali per furto credenziali, frodi informatiche, privacy nei social network, diffamazione on-line, cyberbullismo, stalking, accessi abusivi…
Comunicazioni elettroniche non sollecitate
Concetto di spamming, opt-in, opt-out, consapevolezza degli aspetti di prevenzione, responsabilità e sanzioni, provvedimenti e indicazioni del Garante, disposizioni in materia di telemarketing.
Comunicazioni telefoniche o con altri mezzi
Conoscere la riservatezza e il quadro normativo sulle comunicazioni indesiderate
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COMPETENZE = CONOSCENZE + ABILITA’
DIMOSTRABILI! …ATTRAVERSO LA CERTIFICAZIONE
UTILIZZO CONSAPEVOLE dell’Informatica
«Il capitale umano è davvero la ricchezza delle aziende e della PA:più capace è il personale e migliori saranno i risultati ottenuti».
Competenze E-Skills
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Bla bla
92%
94%
93%
19%
36%20%
30%0%
25%
maggioreproduttività
miglioramentiprofessionali
acquisizionepunteggi
totale
sett.privato
sett.pubblico
Vantaggi professionali della certificazione ECDL( percentuale di diplomati – Fonte: AICA )
