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Contento è un software che permette di avviare in maniera veloce e flessibile una campagna di Customer Satisfaction interamente gestita on line, dalla selezione degli utenti fino alla generazione dei report per l’analisi dei dati.
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Grazie ad una impostazione pensata per superare i limiti delle tradizionali forme di indagine (cartacea, telefonica), il software permette di avere una serie di vantaggi notevoli in termini di adesione alle campagne e di immediatezza nel feedback.
Nato dalla collaborazione tra Amaranto e Etas Consult CONTENTO è la sintesi tra un convinto approccio tecnologico e una grande esperienza maturata nel settore delle indagini di mercato.
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Ambiti operativi e vantaggi di un’indagine on line rispetto ai metodi tradizionali
Ambiti operativi
Indagine soddisfazione cliente
Customer Satisfaction
Indagini gradimento prodotto
Like & Dislike
Indagini sulle abitudini di utilizzo di un bene o
un prodottoUsage & Attitude
Raccolta pareri sul concept di un prodotto
Concept test
Valutazioni sull’appeal di un prodotto
Packaging test
Monitoraggio campagne pubblicitarie
pre e postAdv test
Vantaggi di una indagine on line rispetto ai media tradizionali
Telefonica On Line Benefici
Campione definitoCampione indefinito
- costi / tempi+ Adesione+ Redemption+ Flessibilità
Costi risorse umane:Proporzionali al campione e alle tempistiche.
Costi risorse umane:Slegate dal n. campione
- costi / tempi
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Il funzionamento di CONTENTO è semplice, pensato per assicurare la massima capacità di adesione del campione di utenza selezionato per la campagna di indagine.
Amministratore
Selezione utenti dal database del pannello di controllo
Compilazione da pannello di controllo della mail di adesione, del questionario, definizione degli items e dei punteggi associati.
Pubblicazione automatica su pagina web ad accesso riservato del form da compilare on line.
Definizione di specifici gruppi di appartenenza
(es. lingua estera)
Invio della mail (gestita dal sistema per differenziare i vari gruppi di utenza) con:
1) Messaggio di invito
2) Link diretto alla pagina personale per accedere al form di indagine
Utente / Customer
Compilazione on line del form di indagine.
Generazione automatica dei report
Esportazione dei dati e analisi gestita in base ai coefficienti standard di analisi.
Come funziona:
La sezione utenti permette di generare un database di clienti / utenti e di inserire dettagliate informazioni anagrafiche.
Un Pannello di controllo intuitivo permette all’amministratore di gestire in piena autonomia tutti i contenuti relativi al database.
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L’intero Database è facilmente sincronizzabile con la maggior parte dei gestionali attualmente in uso, una funzionalità in più che permette di tenere aggiornata la base dati, in virtù di una funzione del software “Importer” preimpostata e visible dal pannello di controllo.
Contento Gestionale Azienda
Esportazione & importazione
Dati in XML
Funzionalità > Gestione Anagrafica Clienti
Funzione “IMPORTER”
Questa sezione è un aspetto molto importante della sezione anagrafica perché permette di assegnare agli utenti l’appartenenza ad uno o più gruppi, in modo tale da poter gestire le campagne con maggiore flessibilità rispetto alle potenziali variabili date ad esempio dalla diversa articolazione della rete di vendita sia per livelli operativi che per semplice collocazione geografica.
Ogni utente può appartenere a più gruppi quindi ne deriva una struttura non a livelli ma a più dimensioni per una totale flessibilità nella gestione delle categorie di appartenenza.
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Funzionalità > Gestione Anagrafica > Gruppi di Utenza
Una volta inserite all’interno del database (anche attraverso l’importazione dal vostro gestionale) le informazione relative agli utenti è possibile elaborare il contenuto della campagna.
Si aprirà quindi il pannello di editing della nuova campagna, dove sarà possibile compilare i campi relativi a:
Etichetta: è il nome che identifica in maniera univoca la campagna (es. Prodotti 2005)Numero di colonne: identifica il numero di opzioni possibile nella definizione dei valori da assegnare a ciascuna rispostaNumero di item: definisce il numero di domande che saranno presenti nel questionarioTipologia: definisce se i valori si potranno assegnare solamente per soddisfazione o anche per importanza.Data chiusura: definisce la data di chiusura entro la quale non sarà più possibile accedere al questionario on – line da parte degli utenti.
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Funzionalità > Gestione e avvio di una campagna
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Versioni disponibili:Elenca le versioni in lingua già editate.Modificare una versionePer modificare una versione in lingua già creata è sufficiente cliccare sul codice lingua.Lingue comuniIn questa sezione è possibile editare le altre versioni nelle lingue Italiana Inglese Spagnola Francese Tedesca semplicemente ciccando sul nome della lingua.Lingue personalizzatePermette di inserire un nuovo codice al quale farà riferimento una ulteriore lingua oltre alle versioni installate di default.Elimina LinguePermette di eliminare ciccando sul codice di riferimento una versione in lingua.
Funzionalità > Gestione e avvio di una campagna > Lingue
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I dati registrati all’interno del database possono essere analizzati attraverso gli algoritmi stabiliti.
Il sistema gestisce opportunamente i filtri necessari a scorporare i dati in base alle classi di omogeneità che si intende analizzare all’interno del gruppo generale degli utenti.
Gli algoritmi di calcolo sono standard, ma possono su richiesta, essere customizzati su richiesta del consulente.
Funzionalità > Analisi dei dati
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Database: MySqlSoftware: HTML / PHPFornitura nome a dominio dedicato: Back Up dei datiIncidenza del software su disco: 10 MbIncidenza media di una singola campagna su disco: 1 Mb Assegnazione spazio su disco 50 MbRilascio licenza di utilizzoFornitura e installazione del software su nome a dominio dedicato: nomeazienda.nomedominio.it / com Attivazione spazio web su server dedicatoAssistenza telefonica / on line per l’utilizzo del softwareGuida on line sull’utilizzo del software
Caratteristiche tecniche e di installazione
Il software viene gestito interamente on – line.
Non necessita quindi di problematiche operazioni di installazione di eseguibili sulle postazioni aziendali.
Gli aggiornamenti e le release del software vengono rilasciate automaticamente in base a periodi prestabiliti e alla raccolta dei feedback che Amaranto riceve dagli utlizzatori
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Case History > Codap SPA
Cliente: Codap SpASegmento: Grande Distribuzione - Alimentare
ProfiloAzienda leader in Europa per la produzione di panna montata in bombole aerosol e distributrice del marchio “Spray Pan”.
ObiettivoLa costante sfida ricerca per la qualità dei servizi si concretizza nell’ esigenza di sondare, costantemente e con mezzi veloci e dinamici la soddisfazione dei clienti Codap, a tutti i livelli della distribuzione. Per questo la decisione di affidarsi ad uno strumento software flessibile e aggiornabile, capace di superare i tradizionali limiti logistici delle tradizionali campagne di Customer Satisfaction.
SoluzioneLa risposta di Amaranto in collaborazione con Etas Consult, è stata la realizzazione di uno strumento in grado di garantire una totale autonomia agli operatori marketing della Codap nell’avvio e nella gestione di campagne di Customer Satisfaction. Il software si compone di una parte di Back Office, per la gestione dinamica di: •Gruppi di utenza. •Gestione newsletter nelle varie lingue •Anagrafica. •Permessi di accesso. •Editing delle campagne. •Editing del questionario.
La parte di front end permette ai clienti della Codap di esprimere con velocità la valutazione dei servizi, il report dei coefficienti viene analizzato da un software appositamente realizzato per la fase di analisi post – campagna.
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Per un approfondimento sul funzionamento del software è disponibile una demo on line.
Per accedere alla demo è sufficiente inviare una mail con la ricihesta dei codici di accesso alla demoal seguente indirizzo mail:
Per informazioni commerciali
Francesco Valenza [email protected]
Amaranto
tel + 39 [email protected]
