Wyniki badania - Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie...Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08 Niniejszy raport przedstawia wyniki badania satysfakcji,

Wyniki badania

Miejski Szpital Zespolony w OlsztynieBadanie zrealizowano: 2011-05-01 - 2011-05-30

Raport wygenerowano: Typ badania: PASAT HOSPIT1

ID badania: 154

Centrum Monitorowania Jakościwww.cmj.org.pl

Centrum Monitorowania Jakościwww.cmj.org.pl

Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie

PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08

Niniejszy raport przedstawia wyniki badania satysfakcji, które było prowadzone w terminie 2011-05-01 do2011-05-30.

Badanie zostało zrealizowane przy pomocy pakietu PASAT, który jest narzędziem do prowadzenia badań opiniistworzonym w Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia.

Interpretacja przedstawionych wyników należy do właściciela badania.

Do realizacji badania wydano 800 ankiet. Do analizy danych oddano 436 ankiet. Wskaźnik zwrotności ankiet wynosi54.5%.

W badaniu wzięly udział następujące oddziały:

1) ODDZIAŁ: Chirurgia Klatki Piersiowej - 20 ankiet 2) ODDZIAŁ: Chirurgia Ogólna - 28 ankiet 3) ODDZIAŁ: Chirurgia Szczękowa - 8 ankiet 4) ODDZIAŁ: Chirurgia Urazowo-Ortopedyczna - 33 ankiet 5) ODDZIAŁ: Dermatologiczny - 17 ankiet 6) ODDZIAŁ: Ginekologiczny - 63 ankiet 7) ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny - 49 ankiet 8) ODDZIAŁ: Laryngologiczny - z. chir. 1 dnia - 8 ankiet 9) ODDZIAŁ: Okulistyczny - 31 ankiet 10) ODDZIAŁ: Pododdział Szybkiej Diagnostyki - 18 ankiet 11) ODDZIAŁ: Położniczy - 57 ankiet 12) ODDZIAŁ: Reumatologiczny - 35 ankiet 13) ODDZIAŁ: Urologiczny - 38 ankiet 14) ODDZIAŁ: Wewnętrzny I - 31 ankiet

Strona 22011-09-21Centrum Monitorowania Jakości

www.cmj.org.pl


PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08

Analiza Pareto - Lorenza

Analiza pozwala na ustalenie priorytetów dla poprawy jakości. Istota analizy polega na zliczaniu (kumulowaniu)wszystkich negatywnych / nieprzychylnych głosów, które wskazują na istniejące problemy.

Uwaga: Podstawą do analizy Pareto - Lorenza jest posortowanie nieprzychylnych głosów w kierunku malejącym!

Wykres Pareto - Lorenza zawiera dwie osi pionowe. Lewa oś liczbowa służy do odczytywania wykresusłupkowego (liczba osób udzielających negatywnej odpowiedzi w konkretnym pytaniu). Prawa oś - to ośprocentowa, na której odczytuje się odsetek skumulowany, reprezentowany przez wykres liniowy (czerwonekropki).

Odczytując wykres należy zastanowić się, które aspekty opieki (pytania) mają największy udział procentowy wewszystkich nieprzychylnych głosach. Jeżeli problemy powiązane z tymi aspektami zostaną usunięte, możemy sięspodziewać, że znaczna część nieprzychylnych głosów zniknie.

Wskazówka: Czasami zastosowanie może mieć tutaj tzw. zasada Pareto, formułowana często w postaci 80/20.Mówi ona, że 80% wszystkich nieprzychylnych głosów pochodzi zaledwie od 20% problemów (aspektów).Wystarczy zając się tą wąską grupą przyczyn niezadowolenia, by w znaczny sposób poprawic jakość.

We wnioskach z analizy należy zdecydować, które z problemów (kilka!) należy rozwiązać, by w znacznym stopniuzmniejszyć liczbę nieprzychylnych głosów, np. na poziomie 50-80%.

Wnioski:


www.cmj.org.pl


PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08

nie dotyczy !

nie dotyczy !

nie dotyczy !

nie dotyczy !


www.cmj.org.pl


PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08

Wskażnik zadowolenia został osiągnięty !


Wskażnik zadowolenia nie został osiągnięty !



www.cmj.org.pl


PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08






www.cmj.org.pl


PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08






www.cmj.org.pl


PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08






www.cmj.org.pl


PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08






www.cmj.org.pl


PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08






www.cmj.org.pl


PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08






www.cmj.org.pl


PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08






www.cmj.org.pl


PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08






www.cmj.org.pl


PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08




Wskażnik zadowolenia został nie osiągnięty !


www.cmj.org.pl


PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08


nie dotyczy !




www.cmj.org.pl


PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08


nie dotyczy !

nie dotyczy !

nie dotyczy !


www.cmj.org.pl


PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08

nie dotyczy !

nie dotyczy !

nie dotyczy !


www.cmj.org.pl


PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08

Uwagi

ODDZIAŁ: Chirurgia Ogólna

1 ) JESTEM BARDZO ZADOWOLONA Z POBYTU W TYM SZPITALU ZA MIŁĄ OBSŁUGĘ CAŁEGO PERSONELU.

2 ) JESTEM ROZŻALONA ZACHOWANIEM LEKARZY , NIE SŁUCHAJĄ PACJENTÓW.WINIĘ SZPITAL ZAZARAŻENIE MNIE GRONKOWCEM I MOJE OBECNIE CIERPIENIE ;PONOWNY ZABIEG-CZYSZCZENIE Z ROPY.

3 ) BRAK WIESZAKÓW W ŁAZIENCE.

4 ) SKŁADAM PODZIĘKOWANIA DLA PRACOWNIKÓW CHIR. OGÓLNEJ, W SZCZEG.LEKARZOM IPIELĘGNIARKOM ZA WYLECZENIE Z INFEKCJI, KTÓREJ NABAWIŁEM SIĘ W KLINICE CHORÓB PŁUC WWARSZAWIE PODCZAS OPERACJI CHIRURGICZNEJ.

ODDZIAŁ: Chirurgia Szczękowa

5 ) BRAK SALI POOPERACYJNEJ , POWINNA BYĆ SALA DLA CIĘŻKICH PRZYPADKÓW.

6 ) MAM ZASTRZENIE DO SPOSOBU TRAKTOWANIA PACJENTÓW ORAZ PERSONELU PRZEZ DRBROMIRSKĄ-MAŁYSZKO

7 ) PANI ORDYNATOR PSUJE WIZERUNEK ODDZIAŁU . JEST BESZCZELNA LEKCEWAŻY PACJENTOW.

ODDZIAŁ: Chirurgia Urazowo-Ortopedyczna

8 ) CUDOWNA OPIEKA, TROCHĘ ZA MAŁO INFORMACJI NA TEMAT STANU ZDROWIA.PO ZABIEGU.

9 ) ZA MOŻLIWOŚĆ LECZENIA NA W/W ODDZIALE CAŁEMU ZESPOŁOWI-SERDECZNE-BARDZO DZIĘKUJĘ.

10 ) POTRZEBA WYPOSAŻENIA SAL W WYGODNIEJSZE ŁÓŻKA

11 ) NIE DOGOTOWANE ZIEMNIAKI

ODDZIAŁ: Dermatologiczny

12 ) PISZCZĄCE ŁÓŻKA

13 ) ODDZIAŁ TO BARDZO DOBRY PRZYKŁAD, JAK POWINIEN BYĆ TRAKTOWANY CHORY PRZEZ CAŁYPERSONEL.

ODDZIAŁ: Ginekologiczny


www.cmj.org.pl


PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-0814 ) wyroznienie dla oddzialu

15 ) jedna łazienka na kilka pokoi

16 ) szpital zasługuje na wyroznienie

17 ) personel grzeczny i uprzejmy,wspaniala atmosfera

18 ) milo,czysto i przyjaznie

19 ) BARDZO DZIĘKUJĘ ZA PRZEMIŁĄ OBSŁUGĘ.

20 ) same superlatywy dla szpitala

21 ) twarde materace

22 ) bez uwag

23 ) ŁÓŻKA I MATERACE NIE NADAJĄ SIĘ DLA PACJENTÓW

ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny

24 ) TŁUCZENIE WĘGLA I WENTYLATOR NIE DAJĄCY SPAĆ. NIESZCZELNA PODŁOGA I CIĄGŁY NAWIEWPOWIETRZA.

25 ) GDYBY PAŃSTWO BARDZIEJ DBAŁO O SZPITALE, TO PERSONEL STARAJĄCY SIĘ ZE WSZYSTKICH SIŁ OPACJENTA, MÓGŁBY JESZCZE WIĘCEJ DAC PACJENTOWI.OBECNY STAN OGÓLNIE MOŻNA OCENIĆ B.CZYSTO.

26 ) ZESPÓŁ JEST BARDZO MIŁY ORAZ LEKARZ PROWADZĄCY.

27 ) LECZY SIĘ TU CAŁA MOJA RODZINA. JESTEM BARDZO ZADOWOLONA Z CAŁEGO ZESPOŁU NA CZELE ZORDYNATOREM DR TARGOŃSKIM.

28 ) NA ODDZIAŁE JEST BARDZO SERDECZNA OPIEKA.PAN DR TARGOŃSKI WRAZ Z ZESPOŁEM LEKARSKIM IPIELĘGNIARSKIM SWIADCZA USŁUGI NA NAJWYZSZYM POZIOMIE.

29 ) KOCHAM WAS I DZIĘKUJE WAM ZA DOBRĄ OPIEKĘ.

30 ) PROBLEM Z JAKIM ZOSTAŁEM PRZJĘTY DO SZPITALA ZOSTAŁ ROZWIĄZANY, DZIEKI TRAFNIEPOSTAWIONEJ DIAGNOZIE PRZEZ LEKARZY. CHCIAŁEM PODZIĘKOWAĆ ORDYNATOROWI DR RYSZARDOWITARGOŃSKIEMU I DR DAGMARZE STRZELECKIEJ, ORAZ PERSONELOWI.

31 ) Z PRZYJEMNOŚCIĄ STWIERDZAM, ZE W SZPITALU MIEJSKIM CZUJĘ SIĘ ZAWSZE NAJLEPIEJ :PRZYJEMNA ATMOSFERA, SKUTECZNA POMOC, ZYCZLIWE TRAKTOWANIE PACJENTA PRZEZ WSZYSTKICHPRACOWNIKÓW OD LEKARZY I PIELĘGNIAREK DO SALOWYCH I ADMINISTRACJI.

32 ) BRAK ŁAZIENEK W POKOJACH.

33 ) W POK. NR. 1 ZASŁONA ZEPSUTA I CZŁY CZAS TRZEBA BYŁO PALIĆ ŚWIATŁO.

34 ) PANI Z KUCHNI WOLAŁA WYLAĆ KAWĘ CZY HERBATĘ NIŻ DAĆ DOLEWKĘ PACJENTOWI. CHCIAŁABYMTEŻ WYRAŹIĆ WDZIĘCZNOŚĆ SOSTRZE EWIE ZA JEJ POŚWIĘCENIE DLA PACJENTÓW ORAZ ZAPRECYZYJNIE WYKONYWANE NAKŁÓCIE I POZOSTAŁYM PANIOM PIELĘGNIARKOM.

35 ) "NAMIĘTNI PALACZE NIE ZWRACAJA UWAGI NA CZYTELNE OZNAKOWANIE "" ZAKAZ PALENIA"" W WC."


www.cmj.org.pl


PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-0836 ) JEDZENIE SMACZNE, CIEPŁE, UROZMAICONEW WYSTARCZAJĄCYCH ILOŚCIACH. NIGDY W TYMSZPITALU NIE BYŁEM GŁODNY.

ODDZIAŁ: Okulistyczny

37 ) ŻYCZĘ DLA CAŁEGO PERSONELU DUŻO CIERPLIWOŚCI Z PACJĘTAMI ZDROWIA I WSZYSTKIEGODOBREGO W ŻYCIU PRYWATNYM I ZAWODOWYM DUŻO SŁONECZNYCH I WESOŁYCH DNI.

38 ) SERDECZNE PODZIĘKOWANIA DLA PANA DOKTORA ZALEWSKIEGO I JEGO ZESPOŁU ZAPROFESJONALIZM, CIEPŁO, ZROZUMIENIE I CODZIENNĄ ŻYCZLIWOŚĆ.

39 ) OPIEKA SUPER. JESTEM BARDZO WDZIĘCZNA.

ODDZIAŁ: Pododdział Szybkiej Diagnostyki

40 ) PANI ZOFIA TRZECIAK PO MISTRZOWSKU POBRAŁA MI KREW. DO TEJ PORY MDLAŁEM PRZYPOBRANIU.DO TEGO UDZIELIŁA MI FACHOWEJ POMOCY I PRZYGOTOWAŁA DO CZEKAJĄCYCH MNIE BADAŃ.OGÓLNIE JESTEM B. ZADOWOLONY Z POBYTU I BADAŃ, DZIĘKUJĘ.

41 ) MIŁO, SPRAWNIE.

42 ) "ATMOSFERA JAKA PANUJE TUTAJ PRZYPOMINA FILM ""NA DOBRE I ZŁE"". PANI ZOFIA TRZECIAK TOTAKA DRUGA SIOSTRA ""DANUSIA"".PRAGNE RÓWNIEŻ PODZIĘKOWAĆ P.DOKTOR I SIOSTRZE Z GAB.GASTROSKOPII- WIELKIE DZIĘKI."

43 ) WSPANIAŁY PERSONEL,PANI PIELĘGNIARKA ZOSIA TRZECIAK W PEŁNI PROFESJONALNA I BARDZOMIŁA.P. DR BUCZYŃSKA WRAZ Z PIELEGNIARKĄ- PEŁEN PROFESJONALIZM, BARDZO MIŁE WOBECPACJENTA.PANI DR KUCZYŃSKA UWAŻNIE SŁUCHA PACJENTA I JEST BARDZO MIŁA.

44 ) JESTEM POD WRAŻENIEM,GRATULUJĘ KADRY, WIEDZY I UŚMIECHU.

45 ) DZIĘKUJĘ ZA ŻYCZLIWOŚĆ , WSPARCIE ZA WSPANIAŁY PERSONEL MEDYCZNY.; A ZWŁASZCZA CIEPŁEJ,ODDANEJ PANI ZOSI. PIELĘGNIARKA KOJĄCA NASZ BÓL, STRACH, PRZERAŻENIE. DZIĘKUJĘ LEKARZOM ZABARDZO DOBRY KONTAKT LEKARZ-PACJENT.

46 ) ZDECYDOWANIE POLECAM PANIĄ PIELĘGNIRKĘ. BARDZO MIŁA I BARDZO KOMPETENTNA.

47 ) SPOSÓB DIAGNOSTYKI BARDZO MĘCZACY.

ODDZIAŁ: Położniczy

48 ) DZIĘKUJE CAŁEMU PERSONELOWI ZA POMOC I ŻYCZLIWOŚC.

49 ) miła atmosfera, brak toalety w pokoju.

50 ) IZBZ PRZYJĘĆ POŁ.-GIN. POWINNA ZNAJDOWAĆ SIĘ W TYM SAMYM BUDYNKU CO ODDZIAŁY.


www.cmj.org.pl


PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08ODDZIAŁ: Reumatologiczny

51 ) CZAS NA REMONT ŁAZIENEK.NIEPRZYJEMNY ZAPACH PRZY ODD. PALIATYWNYM.BRAK ŁAWECZEK,TRAS SPACEROWYCH WOKÓŁ SZPITALA-TEREN CUDOWNY.POSIŁKI SUPER MIMO DIET.PERSONEL SUPER.ŁAZIENKI I UBIKACJE W SALACH CHORYCH TO STANDARD!

52 ) LEKARZE SĄ PRZYJEMNI, PERSONEL UCZYNNY.

53 ) STAN ŁAZIENEK B. ZŁY, ZIMNA WODA W SALI I ŁAZIENCE MĘSKIEJ.

54 ) NIEUPRZEJMA PANI W IZBIE PRZYJĘĆ. CAŁY PERSONEL (PIELĘGNIARKI I LEKARZE) WSPANIAŁY, PANIEPRZESYMPATYCZNE, KULTURALNE,TROSKLIWE, OPIEKUŃCZE.

55 ) JEST ZIMNO W SALACH.ODDZIAŁ DERMATOLOGII POWINIEN MIEĆ SWOJE ŁAZIENKI.

56 ) LIKWIDACJA ŁAZIENEK DAMSKO- MĘSKICH, POWIĘKSZENIE POWIERZCHNI W UBIKACJI.

ODDZIAŁ: Urologiczny

57 ) OBSKURNE SZAFKI. BRAK LEKARZA DYŻURNEGO.NIEWYGODNE ŁÓŻKA, MATERACE ZAPADAJĄSIĘ.BRAK INFORMACJI OD LEKARZ CO BYŁO ROBIONE I JAKI JEST STAN PO OPERACJI.

58 ) BRAK LUSTER.

59 ) PROSZĘ ŻEBY SZPITAL ZAKUPIŁ WYGODNE ŁÓŻKA I MATERACE BO NA TYCH LEŻEĆ SIĘ NIE DA.

60 ) LEKARZ NIE MIAŁ CZASU DLA MNIE. OBCHÓD RANO JEST ZA SZYBKO, NIE MOGŁAM SIĘ O NIC ZAPYTAĆ.

61 ) PANU ORDYNATOROWI ŻABINSKIEMU I DR ŁESIÓW SERDECZNIE DZIĘKUJĘ ZA OCALENIENERKI.PRAGNĘ PODKREŚLIĆ IŻ W HARMONII ORGANIZACYJNEJ PROCES LECZENIA PACJENTÓW ODBYWASIĘ W DOSKONAŁEJ CAŁOŚCI.PIELĘGNIARKI I SALOWE TO ANIOŁY W LUDZKIM CIELE.

ODDZIAŁ: Wewnętrzny I

62 ) podziekowania za peofesjonalna opieke

63 ) JEST TO WZOROWA PLACÓWKA.

64 ) TAK TRZYMAĆ ! DZIĘKUJE.POZDROWIENIA DLA CAŁEGO PERSONELU MEDYCZNEGO ODDZIAŁU !


www.cmj.org.pl


PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08

Syntetyczne wskaźniki satysfakcji

Ocena całościowa:

ind_super=55.63% ind_neg=2.8%

Opieka lekarska:

ind_super_lek=55.18% ind_neg_lek=1.88%

Opieka pielęgniarska:

ind_super_piel=76.24% ind_neg_piel=0.36%

Organizacja:

ind_super_org=48.23% ind_neg_org=5.31%

Warunki bytowe:

ind_super_war=46.27% ind_neg_war=4.17%


www.cmj.org.pl


PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08

Wnioski końcowe


www.cmj.org.pl

Documents

Wyniki badania - Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie...Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08 Niniejszy raport przedstawia wyniki badania satysfakcji,