WYZWANIE = ZAUFANIEJak odbudować zaufanie do biznesu i wrócić na właściwe tory?

ŻYJEMY W ŚWIECIE ZDOMINOWANYM PRZEZ LĘK

TO NIE JEST SYTUACJA PRZEJŚCIOWA

Źródło: badanie ARC Rynek dla Rzeczpospolitej, lipiec 2020

76% Polaków potwierdza,

że żyje w ciągłym strachu

przed koronawirusem

55% Polaków przyznaje,

że strach wpływa na ich

codzienne decyzje

PATRZYMY NA ŚWIAT PREZ FILTR

Dziś główną potrzebą, która wymaga zaspokojenia,

jest potrzeba bezpieczeństwa,

ale coraz istotniejsza staje się potrzeba normalności

w świecie ograniczeń

I fazalockdown

II fazaodmrażanie

III faza (przed nami)nowa normalność

SYTUACJA

ZEWNĘTRZNA

KIERUNEK

DZIAŁAŃ

• Wymuszone zamknięcie

lub ograniczenie biznesu

• Koncentracja na

akcjach pomocowych

• Ograniczone otwarcie

poszczególnych sektorów

• Troska o bezpieczeństwo

klientów

• Możliwy ponowny

powrót ograniczeń

• Pomoc w bezpiecznym

korzystaniu z produktów

i usług

idea

POROZUMIENIE PONAD PODZIAŁAMI W RAMACH BRANŻ

OBSZARY WSPÓŁPRACY:

PRAWODAWSTWOKOMUNIKACJA

Z KONSUMENTAMI

Wspólne stanowisko

w rozmowach

z organami rządowymi

Wspólne i jednolite

działania na rzecz

całego sektora

COVID – NOWE WYZWANIE DLA BIZNESU

NASZE DOŚWIADCZENIA

BRANŻA RETAIL

Wyzwanie:

• konieczność niemal całkowitego

wstrzymania działalności

• drastyczny spadek liczby klientów

• strach konsumentów przed powrotem

do centrów handlowych

Efekty:

• monopol branżowy w publikacjach

medialnych

• wzrost footfall w centrum handlowym

BRANŻA PRZEWOZOWA

Wyzwanie:

• drastyczny spadek liczby pasażerów

• konieczność ograniczenia sieci połączeń

• strach pasażerów przed

transportem zbiorowym

Efekty:

• wykorzystanie korona-kryzysu do

wzmocnienia relacji z mediami

• zwiększona frekwencja w pociągach

przewoźnika

Jak zaplanować komunikację, która zbuduje zaufanie?

Bądź

odważny

Działaj

(jeszcze)

szybciej

Pomagaj

zamiast

sprzedawać

Rezonuj

z otoczeniem

Odwołuj się

do emocji,

ale bazuj

na faktach

• Zabieraj głos w sposób zdecydowany

• Komunikuj stanowczo, ale w oparciu o uczciwość,

rzetelność i precyzję

• Bądź krok przed odbiorcą

• Skup się na potrzebach komunikacyjnych odbiorców

• Bądź zorientowany na pozytywne zaskoczenie

• Porządkuj rzeczywistość

zasada nr 1

BĄDŹ ODWAŻNY

Zwyciężają Ci, którzy nie boją się zabrać głosu

i śmiało wychodzą do świata ze swoją narracją

• Szybko reaguj na zmiany w legislacji

• Bądź czujny – prowadź stały monitoring

• Utrzymuj bliskie relacje z dziennikarzami

• Powołaj sztab, który skupia decyzyjność

w obszarze komunikacji

• Działaj w zapętleniu trzech kroków: analiza –

decyzja – wdrożenie

zasada nr 2

DZIAŁAJ (JESZCZE) SZYBCIEJ

W nowej rzeczywistości nie ma czasu

na długie procesy decyzyjne

• W sposób bezpieczny i odpowiedzialny pomagaj

w powrocie do „świata użytkowania”

• Odpowiadaj na bieżące potrzeby konsumentów

• Wykorzystuj zasoby (materialne i niematerialne)

by wspierać potrzebujących

• Nie bój się mówić o tym, jak pomagasz

• Pomagając, wyjdź poza krąg swoich klientów

zasada nr 3

POMAGAJ, NIE SPRZEDAWAJ

Bądź pewnym partnerem

w niepewnych czasach

• Znajduj odpowiedź na wyzwania, z którymi

mierzy się otoczenie społeczne (nie tylko klienci)

• Bądź źródłem informacji dla klientów i partnerów

• Wspieraj poczucie jedności poprzez angażującą

komunikację w twoich kanałach

• Bądź otwarty na partnerstwa z interesariuszami

• Współpracuj z innymi reprezentantami branży

zasada nr 4

REZONUJ Z OTOCZENIEM

Covid przyspieszył zmiany, które

obserwowaliśmy od dawna.

Komunikacja ma większą siłę odziaływania,

kiedy traktujemy ją jako dialog

• Okazuj troskę i empatię poprzez komunikowanie

konkretnych rozwiązań pomocnych dla klientów

• Stawiaj klienta w centrum swojego zainteresowania

• Akcentuj swoją wrażliwością społeczną

• Powołuj się na autorytety eksperckie

zasada nr 5

W NARRACJI ODWOŁUJ SIĘ DO EMOCJI, ALE BAZUJ NA FAKTACH

Empatia obecna w narracjisprawia, że komunikacja służy

nie tylko informowaniu,ale też uspokajaniu nastrojów

Bądź

odważny

Działaj

(jeszcze)

szybciej

Pomagaj

zamiast

sprzedawać

Rezonuj

z otoczeniem

Odwołuj się

do emocji,

ale bazuj

na faktach

Skontaktuj

się z nami

ul. Pilicka 19

02-629 Warszawa

+48 22 462 40 30

warszawa@komunikacjaplus.pl

Siedziba w Warszawie

Stara Giełda, plac Solny 16, pok. 414

50-062 Wrocław

+48 71 390 79 83

wroclaw@komunikacjaplus.pl

Oddział we Wrocławiu

Odwiedź naszą stronę:

komunikacjaplus.pl

DZIĘKUJEMY

POZNAJ NAS

Grupa Komunikacja+