Embed Size (px)
Citation preview
Các yếu tố giúp website thành công hơn trên internet
Thực hiện
NETVIETONLINE
• Thiết kế & Phát triển website
• Cung cấp giải pháp SEO, PPC, Social Media
Marketing
• Quản lý thương hiệu trực tuyến (ORM)
• Lead Generation
• Phân tích website bằng Google Analytics
• Tư vấn Internet Marketing
• Đánh giá & phân tích hiệu quả chiến dịch tiếp
thị trực tuyến
NETVIETONLINE là công ty Tối ưu hóa tiếp thị trực tuyến được thành lập và hoạt động chính thức
vào cuối năm 2010 với các hoạt động chính sau:
• Dược phẩm OTC
• Du lịch & Nghĩ dưỡng
• Giáo dục
• Sức khỏe & Y tế
• Thời trang & Bán lẻ
• Truyền thông & Giải trí
• Doanh nghiệp
• FMCG
• Dịch vụ tài chính
Lĩnh vực dịch vụ phục vụ Ngành công nghiệp phục vụ
GIỚI THIỆU
Ngày nay, Tất cả doanh nghiệp đều thấy được tầm quan trọng của website đối với chiến lược tiếp thị
trực tuyến. Doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực với các hình thức như B2B, B2C, Các tổ
chức phi lợi nhuận, doanh nghiệp nội địa hay toàn cầu đều cần xuất hiện nhiều trên internet để tiếp
cận với khách hàng. Website chính là doanh nghiệp trên internet.
Trong nội dung bài viết này, tôi xin giới thiệu các yếu tố có tác
động đến sự thành công của website trên internet bao gồm:
• Hiện diện trên internet
• Thiết kế & tính khả dụng
• Nội dung
• Tương tác
Hiện nay chỉ
có khoảng
45% doanh
nghiệp là có
website
Không thể gọi là một website tốt nếu như không có ai truy cập.
Do đó, mức độ hiện diện của website trên internet càng nhiều thì
càng mang đến cho doanh nghiệp nhiều cơ hội tiếp cận khách
hàng hơn. Có rất nhiều kênh tiếp thị để giúp cho website bạn hiện
diện. Tuy nhiên, trong nội dung này tôi chỉ muốn nói đến SEO.
Chiến lược SEO gần như bắt buộc cho bất cứ website nào, và
cũng là chiến lược cốt lõi để giúp bạn thành công hơn trên
internet. Với SEO tôi nghĩ rằng tất cả Doanh nghiệp đều biết,
trong nội dung bài viết này tôi chỉ muốn đưa ra 1 số cách cơ bản
về việc SEO giúp hiện diện website trên internet như thế nào.
Phần 1 Hiện diện trên internet
Các website trên internet đều muốn chiếm vị trí số 1 trong kết quả tìm
kiếm của khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, tại đó chỉ có 1 vị trí duy
nhất trong khi xung quanh bạn lại có quá nhiều đối thủ và không phải
ai cũng có thể làm được việc này. Và Tối ưu hóa ngoài trang
(Offpage SEO) là 1 trong những yếu tố quan trọng để giúp bạn đạt
được vị trí cao trên kết quả tìm kiếm tự nhiên.
Offpage SEO link building là cách để bạn có những liên kết từ các
website có chất lượng về website của bạn. Search engine gọi nó là
authority hay “link juice”. Nếu bạn có nhiều liên kết về có chất lượng
thì bạn càng dễ dàng có được thứ hạng cao trên kết quả tìm kiếm.
Bạn có thể tham khảo 1 số cách để xây dựng liên kết hiệu quả:
Hiện diện trên internet Offpage SEO
Tạo ra nội dung có chất lượng (có thể mang tính về giáo dục hoặc
giải trí). Nếu thông tin bạn hữu ích thì chắc chắn sẽ được chia sẻ
nhiều 1 cách tự nhiên
Đăng ký website lên thư mục (Miễn phí, trả tiền, Quảng cáo CPC)
Đăng bài viết của bạn trên các Blog. Đây là phương pháp tốt vì
các website cũng muốn có nguồn nội dung đa dạng & có chất
lượng.
Trao đổi liên kết với các website. Với phương pháp này bạn cần
kiểm tra chất lượng của website đối tác trước khi thực hiện trao
đổi
Và bạn cũng không nên nghĩ nên việc mua backlink,...
Hiện diện trên internet Offpage SEO
Trong khi Offpage SEO đóng vai trò quan trọng to lớn trong việc
quyết định thành công của thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm thì
chúng ta không thể bỏ qua yếu tố Onpage SEO. Đó là việc bạn cần
đặt những từ khóa quan trọng trong các thành phần trong nội dung
các bài viết, bao gồm phần Tiêu đề chính, các tiêu đề phụ, nội dung,
hình ảnh, liên kết. Trong phần từ khóa trong nội dung thì chúng ta
thường gọi là “keword density” hay “mật độ từ khóa”.
Thường chúng ta cũng không nên lạm dụng mật độ từ khóa trong nội
dung, để thực hiện onpage SEO thành công thì chúng ta cần chú ý
các bước cơ bản sau:
Hiện diện trên internet Onpage SEO
Xác định từ khóa chính cho từng trang web (webpage) và thực
hiện tối ưu hóa từ khóa trên trang đó. Nếu bạn có quá nhiều từ
khóa trên cùng 1 trang thì sẽ làm giảm chất lượng của trang vì bộ
máy tìm kiếm không biết được nội dung của bạn đang nói về vấn
đề gì.
Đặt từ khóa trên tiêu đề chính và chủ đề con. Đây là khu vực rất
quan trọng đối với search engine.
Đưa từ khóa vào nội dung bài viết và bạn hãy chắc chắn rằng đó
là những từ khóa đang nói về chủ đề của bạn.
Đưa từ khóa vào file hình ảnh và các tập tin đính kèm (dich-vu-
seo.jpg) trong phần thẻ alt của image.
Hiện diện trên internet Onpage SEO
Từ khóa chính trong url
Tiêu đề chính
Chủ đề con
Từ khóa xuất hiện trong url website và phải đảm bảo url rõ ràng
Khi viết nội dung thì có 2 vấn đề là con người và bộ máy tìm kiếm.
Hãy ưu tiên việc viết nội dung cho con người trước sau đó là viết
cho bộ máy tìm kiếm. Tất cả nội dung bạn dự kiến phải dành cho
khách truy cập, sau đó hãy tối ưu hóa cho bộ máy tìm kiếm.
Hiện diện trên internet Onpage SEO
Từ khóa chính trong url
Tiêu đề chính
Chủ đề con
Thẻ title và Meta đóng vai trò quan trọng không chỉ trong SEO mà
còn hỗ trợ trong vấn đề hiển thị nội dung trên kết quả tìm kiếm, cũng
là yếu tố góp phần trong việc tăng truy cập vào website. Search
Engine khi đọc qua nội dung trong thẻ Meta sẽ phần nào hiểu được
nội dung trang web của bạn.
Thẻ Meta không phải là yếu tố quan trọng nhất trong SEO nhưng bạn
cũng nên chăm chút nó thật kỹ. Trước đây, việc đưa nhiều từ khóa
vào thẻ meta giúp cho việc nâng hạng website của bạn nhanh hơn
nhưng hiện nay điều này không còn nữa nhưng bạn hãy đưa nội
dung, từ khóa vào tất cả các trang của website.
Hiện diện trên internet Title & Meta Tags
Ví dụ về thẻ Title và Meta
Tiêu đề: Xuất hiện trên trình duyệt và cũng là chủ đề của nội dung bài viết: Tối đa 70 ký tự
Thẻ mô tả (Description): Tối đa 140 ký tự
Từ khóa: là các từ để giúp cho việc xác định nội dung trang web của bạn, bạn nên có ít hơn 7
từ khóa cho mỗi trang.
Hiện diện trên internet Title & Meta Tags
Tiêu đề và
Description hiển
thị trên kết quả
tìm kiếm
XML Sitemap giúp cho bộ máy tìm kiếm thực hiện các hoạt động quét
các trang web của bạn 1 cách hiệu quả hơn. XML sitemap đơn giản
chỉ là 1 file có dạng “.xml” chứa đựng danh sách của tất cả các trang
web trong website và XML Sitemap cũng thể hiện được cấu trúc
website của bạn.
Việc thiết lập XML Sitemap cũng rất đơn giản. Bạn có thể sử dụng
các công cụ Sitemap Generation. Sau khi bạn tạo được XML sitemap
dưới dạng “.xml”, bạn có thể cập nhật tại root
(http://www.website.com/sitemap.xml). Nếu website của bạn cập nhật
thông tin thường xuyên thì bạn hãy chắc chắn rằng XML sitemap của
bạn phải được cập nhật liên tục để giúp search engine tìm thấy bạn.
Hiện diện trên internet XML Sitemaps
Chuyện gì sẽ xảy ra khi có ai đó truy cập vào 1 liên kết mà liên kết đó
bị hỏng. Thường thì bạn sẽ thấy câu thông báo “lỗi 404” hoặc “Trang
không tìm thấy”. Thường thì lỗi này xảy ra khi trang web được
chuyển qua 1 url mới và url cũ vẫn không được redirect quan url mới.
Bạn có thể nghĩ về những cơ hội của bạn bị mất nếu khách hàng của
bạn truy cập không tìm thấy thông tin của bạn. Bạn hãy dùng 301
redirect để chuyển URL cũ sang URL mới.
Bên cạnh đó, 301 redirect sẽ khiến khách truy cập hài lòng hơn với
bạn bên cạnh 301 redirect sẽ giúp cho search engine nhanh chóng
chuyển kết quả tìm kiếm từ url cũ sang url mới để hiển thị nội dung
Hiện diện trên internet 301 Redirects
Bạn đã thực hiện tìm kiếm truy cập vào website trong phần 1,
bước tiếp theo là làm cách nào để giữ những truy cập đó tiếp
tục ở lại website của bạn. Tùy thuộc vào từng ngành công
nghiệp, tuy nhiên theo kinh nghiệm của tôi thì tỷ lệ thoát
(bounce rate) trung bình từ 30 -> 50%. Điều này có nghĩa sẽ có
khoảng ½ truy cập vào website của bạn và thoát ra ngay. Và
thậm chí họ sẽ chẳng bao giờ quay trở lại nữa. Vì vậy, trong nội
dung này tôi muốn đưa ra 1 số gợi ý để giúp bạn giảm tỷ lệ
thoát và phương pháp để khách có thể truy cập lại website của
bạn.
Phần 2 Thiết kế & Tính khả dụng
Website là đại diện doanh nghiệp trực tuyến sẽ giúp khách hàng biết được bạn là
ai và bạn đang cung cấp gì. Khi lần đầu tiên khách truy cập nhìn thấy website thì
họ đưa ra 1 số câu hỏi:
Website này đáng tin cậy không?
Đây có phải là công ty chuyên nghiệp?
Công ty này có ổn định?....
Do đó, bạn cần phải trả lời tất cả những câu hỏi này khi thực hiện thiết kế mới
hoặc thiết kế lại website cho doanh nghiệp của mình. Có thể thiết kế không phải là
yếu tố quan trọng nhất để bạn thành công trên internet nhưng nó là ấn tượng đầu
tiên khi bất cứ khách hàng nào tìm thấy bạn trên internet. Tôi sẽ đưa ra 1 số gợi ý
để giúp website bạn trở nên ấn tượng hơn:
Thiết kế & Tính khả dụng Ấn tượng đầu tiên
Sử dụng màu sắc: Màu sắc phù hợp với đối tượng khách hàng và ngành
công nghiệp mà doanh nghiệp bạn đang hoạt động đóng vai trò rất quan trọng.
Màu sắc tổng thể và màu sắc dành cho các yếu tố trên website sẽ giúp cho
bạn tạo ra được các yếu tố nổi bật trên website. Tránh việc sử dụng 1 hỗn hợp
màu thay vì sử dụng từ 2 đến 4 màu cho website của bạn.
Ảnh động, tiện ích và phương tiện truyền thông: Sử dụng Flash trên
website để ấn tượng là 1 chiến lược sai lầm. Trong mọi trường hợp, bạn
không nên sử dụng hoạt hình nền và nhạc nền. Chỉ nên sử dụng các phương
tiện truyền thông và ảnh động hỗ trợ nội dung và thông tin.
Thiết kế & Tính khả dụng Ấn tượng đầu tiên
Giao diện: Có 1 cấu trúc điều hướng rõ ràng và tổ chức các yếu tố trên trang 1 cách “thời trang” thật
sự. Bạn cũng không nên lo lắng khi có nhiều khoảng trắng trong thiết kế.
Typography: Hãy chắc chắn rằng trang web của bạn là hợp lý. Sử dụng font chữ, cỡ chữ và màu
sắc chữ dễ đọc. Nội dung trên web có thể đọc lướt 1 cách dễ dàng, sử dụng list bullet cho mục đích
liệt kê, tiêu đề cho từng phần và các đoạn văn ngắn. Hãy chắc rằng dòng thông tin của bạn được
sắp xếp theo nguyên tắc trái sang phải và trên xuống dưới.
Mặc dù thiết kế rất quan trọng, nhưng bạn đừng quên cung cấp nội dung chất lượng để thu hút khách
truy cập lại. Website thiết kế tốt sẽ giúp cho khách truy cập có cái nhìn về bạn thân thiện hơn nhưng sẽ
chẳng thể có lần truy cập lần 2 nếu như nội dung không hữu ích và tổ chức tốt. Và cuối cùng là bạn
chẳng bao giờ có cơ hội thứ hai để tiếp tục gây ấn tượng với khách truy cập.
Thiết kế & Tính khả dụng Ấn tượng đầu tiên
Hãy đảm bảo sự nhất quán của các yếu tố trên website qua các trang khác nhau. Các yếu tố đó bao
gồm màu sắc, kích thước, bố trí và vị trí của các yếu tố đó trên các trang. Sự nhất quán có nghĩa cần có
sự đồng nhất màu sắc, font chữ và cấu trúc site giữa các trang. Navigator (Thanh điều hướng) nên
được bố trí cố định tại 1 vị trí cố định trên website tại các trang.
Thiết kế & Tính khả dụng Tính nhất quán
Trang home Trang con
Hình ảnh là 1 yếu tố quan trọng trong bất kỳ website nào. Tuy
nhiên, bạn cần phải biết sử dụng 1 cách khéo léo. Hình ảnh ở
mọi nơi bạn có thể tìm thấy, nhưng bạn phải xem những tấm
ảnh đó có phù hợp không?
Những hình ảnh được lựa chọn kỹ lưỡng để mang thông điệp
và ý nghĩa cho nội dung bạn muốn thể hiện trên website. Một
nghiên cứu đã cho thấy, hình ảnh trên các nội dung có thể làm
tăng tỷ lệ tương tác đến 25%.
Thiết kế & Tính khả dụng Hình ảnh
Có lẽ yếu tố có thể xem là quan trọng nhất để giúp bạn trong việc giữ chân khách hàng là cần có
1 hệ thống navigator được tổ chức tốt và hỗ trợ cho các search engine. Một nghiên cứu đã cho
thấy có đến ¾ người phản hồi cho rằng yếu tố quan trọng nhất trên website là dễ dàng tìm kiếm
thông tin.
Thiết kế & Tính khả dụng Navigator
Nguồn:
Science of Website Redesign
Nếu khách truy cập không tìm thấy được những gì họ muốn, họ sẽ dời bỏ
bạn ngay. Dưới đây là một số gợi ý tôi muốn mang đến cho bạn:
Hãy để cho thanh điều hướng chính đơn giản đến mức có thể
Đưa thanh điều hướng dưới chân trang
Sử dụng breadcrumbs cho tất cả các trang, ngoại trừ trang chủ
Sử dụng “Ô tìm kiếm” ở gần ngay top menu của website
Đừng đưa ra quá nhiều kiểu thanh điều hướng khác nhau
Không nên phân cấp menu quá sâu. Tối đa bạn chỉ cần 3 cấp.
Đưa các liên kết vào trang nội dung để khách có thể truy cập nhanh
ngay khi cần. Và đây cũng sẽ là yếu tố hỗ trợ cho SEO
Tránh sử dụng các hiệu ứng phức tạp trên thanh điều hướng.
Thiết kế & Tính khả dụng Navigator
Các hiệu ứng từ Flash trong rất đẹp và tạo cảm giác rất tuyệt
cho một số khách hàng. Tuy nhiên, Flash mang lại cho khách
hàng nhiều rắc rối khi truy cập khi họ truy cập thông qua
mobile, tablet.
Vì vậy, những phần Flash Animation chỉ được sử dụng khi thật
sự cần thiết.
Nếu như bạn là người yêu thích Flash và muốn đưa những
hiệu ứng vào website thì có thể nghĩ đến HTML5.
Thiết kế & Tính khả dụng Animation
Hãy đảm bảo rằng website của bạn có thể truy cập
được trên mọi trình duyệt và thiết bị khác nhau. Đặc
biệt tốc độ phát triển nhanh của các dòng tablet và
smartphone thì website một số lĩnh vực như Du lịch &
Nghỉ dưỡng, Thương mại điện tử, cổng thông tin cần
đầu tư phiên bản cho các nhóm thiết bị này.
Thiết kế & Tính khả dụng Truy cập
Nội dung có thể xem là yếu tố quan trọng nhất cho bất cứ
website nào. Nội dung trở thành trung tâm cho tất cả các
hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp. Nó là những gì mà
người dùng và search engine tìm kiếm và cũng là yếu tố
quan trọng để quyết định việc chuyển những khách truy cập
trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
Phần 3 Nội dung
Theo tôi sẽ có 1 số câu hỏi mà bất cứ ai phụ trách về website cần phải trả lời cho
vấn đề xây dựng nội dung website của mình:
Liệu mọi người có hiểu nội dung mà họ đang đọc không?
Họ có biết cách để tiếp tục truy cập tới các nội dung khác không?
Tại sao khách truy cập nên tải tài liệu/ đăng ký học/ đăng ký nhận thông tin từ
website của bạn?...
Tất cả những câu hỏi này bạn phải giúp khách hàng trả lời. Và bạn cần hiểu rõ
khách hàng mà bạn đang cung cấp dịch vụ.
Trang chủ của website là nơi bạn có thể giúp khách hàng trả lời các câu hỏi đó,
tôi xin giới thiệu 1 số gợi ý nhỏ để giúp cho trang chủ của bạn trở nên gần gũi
hơn với khách hàng
Nội dung Thông điệp
Tạo tiêu đề chính và phụ cho các trang quan trọng để giúp cho khách hàng trả lời câu hỏi tại sao lại
sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của bạn mà không phải của 1 người khác.
Hãy chắc rằng bạn có nội dung Call to Action thật rõ ràng và hướng dẫn cách thức khách hàng xử lý
các bước tiếp theo. Hãy đưa ra 1 số chỉ dẫn để giúp cho khách hàng của bạn
Hãy thử đánh giá theo phương pháp A/B testing để giúp bạn lựa chọn thông điệp và cách thể hiện
thu hút nhất.
Nội dung Thông điệp
Call to Action
Tiện ích. Trả lời cho
câu hỏi tại sao
Chẳng ai mua hay sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn khi lần đầu tiên họ truy cập
vào website của doanh nghiệp bạn. Vì vậy, website không phải là nơi chỉ có thông
tin chung về doanh nghiệp, sản phẩm / dịch vụ bạn đang cung cấp mà website cần
có những thông tin tiện ích để khách hàng có thể nhớ và quay trở lại với bạn:
Cung cấp đa dạng thông tin hơn thay vì chỉ là thông tin của sản phẩm dịch vụ:
ebooks, whitepapers, videos và những hình thức nội dung khác mang tính chất
định hướng cho khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn chăm sóc khách hàng tiềm
năng của mình tốt hơn cho đến khi họ có ý định sử dụng sản phẩm/dịch vụ của
bạn. Bên cạnh đó, những khách hàng tiềm năng họ cũng thấy rằng họ đang
nhận những thông tin có giá trị thay vì chỉ có những nội dung nhằm mục đích
bán hàng.
Nội dung Gia tăng giá trị
Hãy chuyển các ngôn ngữ kỹ thuật thành các ngôn ngữ chung
để khách hàng có thể hiểu được bạn đang nói gì. Hãy tưởng
tượng bạn đang nói chuyện trực tiếp với khách hàng của mình
Hãy viết giải pháp để giúp khách hàng giải quyết những vấn đề
họ đang gặp phải thay vì bạn cứ tập trung vào việc mô tả sản
phẩm của mình.
Nội dung Gia tăng giá trị
Tất cả chúng ta đều biết được nếu bạn có nhiều nội dung thì rất tốt.
Tuy nhiên, khi mà công cụ tìm kiếm ngày càng thông minh và người
mua cũng có nhiều lựa chọn hơn thì thông tin chất lượng mới là yếu tố
quan trọng:
Cung cấp nội dung độc đáo: Khách truy cập và search engine có
thể yêu thích
Viết cho khách truy cập, không phải cho search engine
Cung cấp thêm các giá trị và nội dung có tính chất giáo dục, định
hướng, hướng dẫn.
Đừng nghĩ đến việc trả tiền để thuê 1 đơn vị nào đó viết nội dung
cho bạn vì họ chẳng hiểu sản phẩm/dịch vụ bằng bạn.
Nội dung Chất lượng
Hãy luôn làm mới nội dung trên website của bạn
Biết khách hàng của bạn là ai: Cung cấp nội dung cho đối tượng
khách hàng cụ thể và ngày càng nâng cao chất lượng nội dung đó
Đưa ra những đánh giá, ý kiến của khách hàng dành cho doanh
nghiệp bạn.
Bạn là người viết có chuyên môn.
Nội dung Chất lượng
Viết Blog cho doanh nghiệp thật sự là 1 tài sản quan trọng đối với
bất cứ chiến lược inbound marketing và nó sẽ là 1 thành phần
quan trọng trên website của bạn.
Tôi xin đưa ra 1 số lý do tại sao bạn nên có blog doanh nghiệp:
Giúp tạo ra nội dung mới cho website và tạo ra nhiều trang
hơn, đây là yếu tố hỗ trợ tốt cho SEO
Tạo ra nhiều truy cập và leads trở lại website
Đây là kênh thông tin tuyệt vời để bạn tương tác khách hàng
tiềm năng và khách hàng của bạn.
Đây là cách để bạn có nhiều backlink
Nội dung Blogging
Các website truyền thông xã hội có tốc độ phát triển ngày càng
nhanh theo thời gian. Thông thường mọi người sẽ “like” bài viết,
sản phẩm hoặc blog. Đây là cách để giúp bạn bè họ thấy được
nội dung mà họ thích.
Hãy chắc chắn rằng trên các bài viết và website bạn có đầy đủ
các công cụ chia sẻ được sử dụng như Add This, Facebook,
Google Plus, Twitter, Zing Me, Linkhay,...
Nội dung Chia sẻ
Hãy chắc chắn
nội dung có thể
chia sẻ
Nội dung không chỉ là các bài viết mà bạn đăng lên website. Phương tiện
truyền thông và các tiện ích trên website có thể giúp cho website của bạn
giảm bớt sự nặng nề và nó sẽ thu hút số lượng người xem đông hơn.
Một số hình thức nội dung bạn có thể đưa lên website như:
Hình ảnh (bao gồm infographics)
Video, Audio
Các công cụ trực tuyến (trắc nghiệm trực tuyến,..)
Games,..
Nhiều hình thức nội dung sẽ giúp cho phần nội dung của bạn trở nên sinh
động và lôi cuốn hơn
Nội dung Hình thức nội dung
Không quan tâm đến những lời lẽ bạn đang cố gắng
thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của
bạn. Khách hàng thích xem những gì mà bạn đã tạo ra
cho các khách hàng khác và mức độ hài lòng của họ ra
sao. Ý kiến, phản hồi và các case study là những bằng
chứng quan trọng nhất để chứng minh mức độ tin cậy
của bạn và đây cũng là nhóm nội dung sẽ giúp ích cho
bạn trong việc kết thúc 1 phi vụ bán hàng một cách
thành công rực rỡ.
Nội dung Bằng chứng khách hàng
Đến lúc này, bạn đã biết cách để có truy cập và cách để giữ
chân cũng như làm cho khách hàng quay trở lại website của
mình. Bước tiếp theo của chúng ta là nghiên cứu cách thức để
chuyển các truy cập thành Lead. Tôi chắc rằng bạn chẳng
muốn bất kỳ 1 khách truy cập đến website rồi rời khỏi mà chẳng
để lại 1 thông tin nào cả và dĩ nhiên bạn sẽ đánh mất cơ hội để
chăm sóc những khách hàng tiềm năng này đến khi họ ra quyết
định sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Phần 4 Tương tác
CTAs được gọi là thành công khi bạn có thể chuyển các truy
cập tiến đến các hành động cụ thể. CTAs được thể hiện 1 cách
rõ ràng với những thông tin cơ bản để khách truy cập có thể
click chuột truy cập vào các bước tiếp theo. CTAs có thể xem là
chìa khóa thành công của Lead Generation nhưng trước hết
bạn phải biết cách để chuyển các truy cập thành Lead trước.
Dưới đây là 1 số cách cơ bản mà tôi đã sử dụng và mang lại
hiệu quả:
Hãy chắc rằng các yếu tố mời gọi đó thật rõ ràng và nổi bật
hơn các yếu tố khác.
Nội dung Calls – to – Action
CTAs
Cách thức thể hiện của CTA, nó có thể là 1 liên kết, hình ảnh hay
1 button. Bạn hãy chắc chắn nếu bạn là khách hàng thì bạn
muốn click chuột vào nó.
Cung cấp các thông tin hữu ích để khách truy cập đồng ý hành
động chẳng hạn: Hướng dẫn, White papers,... Và đừng quên
dùng các công thức kêu gọi hành động như “ Đăng ký ngay, Liên
hệ với chúng tôi,...”
Hãy chắc rằng các CTA có thể click chuột 1 cách dễ dàng.
Thông tin đơn giản đến mức có thể
Hãy kiểm tra trước 1 cách cẩn thận và sử dụng phương pháp
A/B testing để kiểm định.
Nội dung Calls – to – Action
CTAs
Hãy chọn vị trí phù hợp để đặt CTA. Bạn không nên đặt CTA ở mọi
nơi trên website của bạn, điều đó sẽ tạo ra 1 mớ hỗn độn trên
website mà khách truy cập cũng sẽ bị rối. Có 1 số đề xuất để các
bạn có thể tham khảo thêm:
Thực hiện chia thành 2 cấp: Cấp 1 tôi gọi là top of funnels (tải tài
liệu, whitepapers,...); Cấp 2 tôi gọi là middle of funnels (Yêu cầu
báo giá, dùng thử,...); Với mỗi cấp độ khác nhau thì cơ hội bán
hàng của bạn sẽ cao hơn và dĩ nhiên cấp độ càng thấp thì số
lượng khách truy cập trở thành lead càng ít đi.
Hãy đặt CTA tại trang chủ của website hoặc nơi khách truy cập
vào đầu tiên
Nội dung Vị trí của CTA
Hãy chắc rằng các
CTA của bạn khách
truy cập có thể tìm
thấy ngay.
Hoặc bạn cũng có thể đặt các CTA ở bên phải của trang.
Hãy biết nói lời cảm ơn khách hàng tiềm năng. Đừng quên
có 1 trang cảm ơn sau khi khách hàng đã thành thao tác
trên CTA, và có thể bạn lại có những nội dung gợi ý để
khách tiếp tục hành động.
Kiểm thử là cách tốt nhất để bạn biết chắc rằng hệ thống
mình vận hành đúng như ý mình muốn.
Nội dung Vị trí của CTA
Bạn đã có được các CTAs và công việc của bạn là cần có đường link để chuyển truy cập sang
1 landing page (Trang đích)
Chức năng của trang đích là chuyển truy cập thành lead bằng cách hoàn tất 1 giao dịch hoặc
thu thập thông tin liên hệ từ khách truy cập. Landing page bao gồm các thành phần sau:
Chủ đề chính và phụ
Mô tả ngắn gọn của các chương trình /CTA
Có hình ảnh & thông tin hỗ trợ khách hàng
Đưa ra các ý kiến khách hàng (nếu có) và các chính sách sử dụng thông tin (nếu có)
Và quan trọng nhất bạn có cần nơi để khách hàng nhập thông tin
Nội dung Landing page
Tôi xin đưa ra 1 số gợi ý nhỏ để cải thiện chất lượng landing page của bạn, cụ thể như sau:
Hãy để landing page của bạn thật đơn giản và tối ưu tất cả các yếu tố trên đó
Đừng sử dụng trang chủ như 1 landing page
Đó là 1 trang độc lập để khách hàng có thể tập trung tối đa vào. Không nên sử dụng thanh
điều hướng và công cụ tìm kiếm trên landing page
Thật rõ ràng những gì bạn muốn dành cho khách hàng
Hãy chắc rằng những nội dung, thông điệp trên landing page đủ sức để tạo ra Call to Action
Đừng để khách hàng phải đọc quá nhiều, bỏ đi những gì không cần thiết
Sử dụng biểu mẫu để thu thập thông tin khách hàng.
Landing page có thể xem là công cụ tạo Lead hiệu quả nhất hiện nay.
Nội dung Landing page
Biểu mẫu (Form) lấy thông tin được xem là yếu tố quan trọng nhất trên bất cứ 1
landing page nào. Nếu không có biểu mẫu thì landing page chẳng có ý nghĩa gì
cả. Do đó, bạn cần phải chú ý các yếu tố được thể hiện trên Form theo các tiêu
chí như sau:
Các trường thông tin lấy dữ liệu phải rõ ràng, tùy theo nhu cầu mà bạn sẽ có
nhiều hoặc ít trường dữ liệu. Đừng yêu cầu khách hàng cung cấp các thông
tin nhạy cảm nếu nó không thật sự cần thiết cho bạn.
Hãy xem xét để đưa ra các giá trị cung cấp cho khách hàng
Hãy để cho khách hàng cảm thấy yên tâm với thông tin mà họ cung cấp.
Bạn đừng để họ có cảm giác bạn đang lấy thông tin của họ cho các mục
đích spam
Đừng để button của bạn có nội dung “Submit”. Hãy thật rõ ràng như “ Đăng
ký nhận email”, “Gửi yêu cầu báo giá”,...
Nội dung Form
Tốc độ phát triển internet ngày nay đã mang lại cho Doanh nghiệp
rất nhiều cơ hội trong việc tìm kiếm khách hàng và mở rộng quy
mô kinh doanh. Và website đóng 1 vai trò rất quan trọng trong
chiến lược Inbound Marketing của doanh nghiệp trong thời đại
internet. Nhưng quan trọng hơn cả ngoài việc bạn có 1 website thì
bạn cần có 1 chiến dịch tích hợp với nguyên tắc: Hiện diện ->
Lead Generation -> Nuôi dưỡng -> Bán hàng. Hãy đảm bảo quy
trình để mang lại hiệu quả cao nhất cho chiến dịch.
Nội dung Tổng kết
Đỗ Tấn Lợi
Client Manager & Web Analytics www.netvietonline.com
www.seonet.vn
www.vnthietkeweb.com
M: 0938.932.946
