ZAŠTITA POTROŠAČA Prezentacija

5/20/2018 ZA TITA POTRO A A Prezentacija

1/20

LOGO

ZATITA POTROAA

Peut Jelena


2/20

LOGOPOJAM POTROA

Potroa je pojedinac, domainstvo ili organizovana

grupa koja konzumira/kupuje proizvode/usluge

Odnosi se i na preduzee, drugo pravno lice i

preduzetnika kada kupuje proizvode ili koristi usluge za

sopstvene potrebe


3/20

LOGO

Aspekta marketinga i ekonomije1

Aspekta pravnih propisa2

Pojam potroa moze biti posmatran sa dvaaspekta:


4/20

LOGOAspekt marketinga i ekonomije

Pristupa se linom marketingu, bliskom kontaktu i

upoznavanju potroaa u cilju maksimizacije

njegove satisfakcije

Posmatra se potroa koji raspolae odreenim

budetomu cilju zadovoljenja svojih potreba (kupuje

proizvode i usluge na tritu)


5/20

LOGOAspekt pravnih propisa

Termin potroa se najee koristi u kontekstu zatite

prava potroaa

Zahtev za zatitom prava potroaa proistie iz potrebeda se preventivno deluje na eliminisanje neefikasnosti i

nekonkurentnog ponaanja na tritu


6/20

LOGOPOJAM ZATITE POTROAA

Zatita potroaa predstavlja proizvod delovanja vladinogsektora usmerenog ka zatiti interesa potroaa, ali ovo ne

iskljuuje dejstvo nevladinog sektora

Instrument putem koga se vri zatita potroaa jesteZakon o zatiti prava potroaakoji obuhvata:

pouzdanost proizvoda;

pravo na zatitu privatnosti;

pravo na zatitu od nelojalnog i malicioznog ponaanja;

sve oblike prevare;

diskriminaciju na osnovu godina, pola, fizikog izgleda,

i dr. vidove odnosa koji proistiu iz odnosa na relacijikupacprivredno lice


7/20

LOGOODGOVORNOST KOMPANIJE I ZATITA

POTROAA

1

Primorava

kompaniju dabude fer, da se

ne koristi svojim

poloajem ucilju ucenepotroaa, dabude

konkurentna, da

stvara

ekonomske

preduslove za

razvoj i rast

drutva

3

Zahteva

potovanjezajednice,shvatanje

injenice dakompanija

postoji da bi

zadovoljiladrutvo, a neobrnuto

2

Podrazumeva

potovanjepravila igre,uvaavanjedruge ugovorne

strane ...

Ekonomska Pravna Drutvena


8/20

LOGOOSNOVNA PRAVA POTROAA

PRAVA

Pravo na zadovoljenje osnovnih potreba Pravo da se uje glas potroaa

Pravo na sigurnost/bezbednost

Pravo na informisanost

Pravo na obeteenje

Pravo na zdravu ivotnu sredinu

Pravo na izbor

Pravo na edukaciju


9/20

LOGOZATITA PRAVA POTROAA U EVROPSKOJ UNIJI

1975. godine Savet EU je usvojio preliminarni plan

zatite potroaa. Potpuniji i samostalni plan zatite

potroaa usvojen je 1999. godine, te se ova godina

uslovno reeno uzima kao poetak evolucije pravnog

okvira ove oblasti

Zatita prava potroaa odvija se na nekoliko podruja:

Potroake reklame;

Neregularni ugovori i

Kvalitet proizvoda


10/20

LOGOZATITA PRAVA POTROAA U EVROPSKOJ UNIJI

Zatita prava potroaau sferi zdravlja i bezbednosti

Zatita ekonomskihinteresa potroaa

Zatita prava na adekvatnureklamu i propagandu

Evropska

Unija

Zatita ekonomskih interesaneadekvatnim ugovornim terminima

Zatita prava potroaau sferi informisanja


11/20

LOGOZATITA PRAVA POTROAA U SFERI

INFORMISANJA

Pravo na informisanje obuhvata pravo da se posedujuistinite i relevantne informacije u vezi sa onimelementima koji mogu uticati na ponaanje potroaa,odnosno na njegov izbor; zdravlje potroaa; finansijskustabilnost; bezbednost i sl

Ove informacije su veoma bitne i za dravu, tj. zajednicu,budui da pojedini oblici zloupotrebe ugroavaju

konkurentnost na tritu

Vano je i postojanje adekvatnih organa kojima potroaimogu da se obrate, kao i aktivnu edukaciju i stimulacijupotroaa da tite svoj interes i prava


12/20

LOGOZATITA PRAVA POTROAA U SFERIZDRAVLJA I BEZBEDNOSTI

Potrebno je potovati nekoliko principa:

Roba i usluge koje se nude potroaima moraju biti u

oekivanim uslovima i formi;

Potroai moraju biti informisani o svojstvima nuenihusluga i robe;

Potroai imaju pravo na zatitu od posledica

prouzrokovanih neispravnou proizvoda;

Dodaci u hrani se moraju nai na specijalnoj listiodobrenoj na osnovu konunitarnih pravila (re je,

naravno o pozitivnoj listi dodataka)


13/20

LOGOKako moemo biti sigurni da je odreeni proizvodbezbedan za upotrebu???

Text1


14/20

LOGOZATITA EKONOMSKIH INTERESA POTROAA

Ova vrsta zatite prava potroaa od vitalnog je znaajaza ouvanje zdravog trita, a posebnu ulogu ima u ciljuunapreenja konkurentnosti

Ona se zasniva na propisima koji su usaglaeni sapravom Evropske Unije

Ovaj vid zatite nije usmeren samo na direktnu zatitubudeta potroaa, ve je usmeren i na zatitu njegovog

prava da bira, da odluuje bez pritiska

Uperen je i protiv formiranja dominantnih ekonomskihentiteta na tritu ( monopola i trustova ) koji

onemoguavaju razvoj konkurencije


15/20

LOGOZATITA PRAVA NA ADEKVATNUPROPAGANDU I REKLAMU

Kljuni deo posveen je nekorektnim reklamama ipropagandi

Pogrena reklama i propaganda je ona koja je sainjena

sa namerom da se potroa uveri da proizovod/usluga

poseduje osobine koje zapravo ne poseduje, time dolazido ekonomskog oteenja potroaa

Zabranjene su i komparativna reklama i propaganda,

isticanje svojstva koje proizvod nema i/ili ista nisu

nauno dokazana, smiljeno delovanje na odreene

slojeve populacije sa ogranienom sposobnou

shvatanja (naroito deca)

Reklamiranje kontraverznih proizvoda ( duvan, alkohol,

lekovi... ) posebno je regulisano


16/20

LOGOZATITA EKONOMSKIH INTERESANEADEKVATNIM UGOVORNIM TERMINIMA

Tie se pitanja odnosa iz ugovora prodavca ili

snabedavaa i kupca to je regulisano sa vie od

11 direktiva

Direktive se bave:

Lanim reklamama;

Reklamom i propagandom medicinskih proizvoda;

Varljivim, malicioznim i neadekvatnim ugovornim

terminima; Tajm-eringom;

Distancionom prodajom;

Prodajom od vrata do vrata i sl


17/20

LOGOODGOVORNOST PROIZVOAA

Proizvoa je odgovoran za tete koje nastanu usled

neispravnosti na njegovom proizvodu , a na kupcu jeobaveza da ponudi dokaze o defektu na robi

Defekt na robi postoji ako ona ne poseduje kvalitete upogledu svojstava i sigurnosti koji se oekuju u

konkretnim okolnostima

Pitanje utvrivanja odgovornosti proizvoaa je veomadelikatno, obzirom na posledice prihvatanja odgovornosti

Iako je sasvim logino da je pitanje bezbednostipotroaa i njihovo zdravlje ispred svega, neretko sedeavalo da se povlauje ekonomskim interesimaali je iuprkos tome drava morala da prihvatiti odgovornost zaponaanje svojih proizvoaa


18/20

LOGOZATITA PRAVA POTROAA U SRBIJI

Jedan od uslova za ulazak Srbije u Evropsku uniju jeusvajanje jasne politike u pogledu zatite pravapotroaa

Problem jeste injenica da stanovnici nae zemljenemaju razvijenu potroaku kulturu i svest, kao i da

aktuelni Zakon o zatiti prava potroaa nije povezan saostalim zakonima koji za cilj imaju zatitu pravapotroaa i ouvanje konkurentnosti na tritu

Ukoliko ne usvojimo itav set zakona i na pravi nain ihmeusobno poveemo i uskladimo zatita potroaapredstavljae ozbiljan problem u Srbiji

Ne treba biti skeptian, ve treba uiti na iskustvimadrugih zemalja, ali istovremeno treba ulagati isamostalne napore i zakonsku regulativu maksimalno

prilagoditi naim uslovima i menatalitetu


19/20

LOGOZAKON O ZATITI POTROAA

Prvi deo Drugi deo Trei deo

osnovne odredbe

zatitu ivota,

zdravlja i sigurnostipotroaa

zatitu ekonomskihinteresa potroaa i

informisanje i

obrazovanje

potroaa

oblike udruivanjapotroaa i

organe za zatitupotroaa

inspekcijski

nadzor i upravne

mereimovinskopravnu

zatituvansudsko

reavanje sporovakaznene odredbe i

zavrne odredbe


20/20

LOGO

Peut Jelena

Documents

ZAŠTITA POTROŠAČA Prezentacija