De HWWZorgKrant wordt vier keer per jaar uitgegeven door Haagse Wijk- en WoonZorgwww.hwwzorg.nl/zorgkrant

Editie Lente 2011 » Verder bouwen aan goede zorg

HWWZorgKrantVrijwilligers Geef en u zult ontvangen4

Houtwijk is blij met het goede nieuws Foto: Sjoerd van der Hucht

DinerenAl vanaf € 3,80!

WaskostenUw was, onze zorg

» Pagina 2

Op pad met ... Paula Helderman van Thuisbegeleiding: ‘Samen lukt het vaak wel’

Achtergrond Jaarplan 2011 in werking» Pagina 2

Grote inzet en goede samenwerking worden beloond

Inspectie heft toezicht opGoede resultaten gevolg van betere samenwerking

Staatssecretaris Veldhuijzen van Zanten-Hyllner zei het al toen ze in januari verpleeghuis Houtwijk bezocht, dat tot voor kort onder verscherpt toezicht stond van de Inspectie voor de Gezondheidszorg. ‘Het is hier pluis’, merkte de voormalige specialist ouderengenees-kunde op. De Inspectie is tot dezelfde conclusie gekomen en heeft met ingang van 11 maart het verscherpt toezicht opgeheven. Een prachtig resultaat, vindt voorzitter Raad van Bestuur Mirjam Hagen: ‘Houtwijk mag trots zijn op zichzelf!’

Mirjam Hagen is blij met de ontwikkeling die HWW Zorg doormaakt: ‘We stonden op achterstand maar zijn aan het terugkomen. Daar was moed voor nodig, doorzettingsver-mogen en een lange adem. We hebben met z’n allen een topprestatie geleverd. Maar die eindigt niet met de opheffing van het ver-scherpt toezicht. Deze opgaande lijn blijven we vasthouden. Want goede zorgverlening is vanzelfsprekend, elke dag opnieuw.’

HWW Zorg gaat komend jaar dan ook inves-teren in de opleiding van de medewerkers. In 2010 is er een ontwikkeltraject geweest speciaal voor Eerst Verantwoordelijk Verzor-genden (EVV’ers) en managers. Die waren daar heel erg positief over. Mirjam Hagen: ‘Ik vind het heel erg belangrijk dat onze mede-werkers verder leren, steeds beter worden in hun vak en zich daarin gesteund voelen door de organisatie. Daardoor kunnen ze in hun kracht komen en dat doen waar ze goed in zijn en voor gekozen hebben. Het nieuwe project

Thuis in de wijk bijvoorbeeld is erop gericht medewerkers hierin te laten groeien.’

Gastvrijheid is een ander aandachtspunt dit jaar. Dit is direct verbonden aan de staat van de gebouwen en het achterstallig onderhoud. Mirjam Hagen: ‘We gaan dit jaar werken aan de beleving van onze locaties. Zo gaan we de restaurants opknappen. Op sommige locaties hebben die nu meer weg van een veredelde bedrijfskantine dan een grand café, waar je voor de gezelligheid gaat zitten. Verder gaan we meer activiteiten organiseren, waardoor er meer mensen uit de wijk over de vloer komen. Zo kunnen we laten zien dat het gezellig bij ons is.’

HWW Zorg heeft een moeilijke periode achter zich. Mirjam Hagen merkt dat er veel in positieve zin is veranderd: ‘Het aantal

nieuwe zorgmedewerkers groeit. Daardoor neemt het aantal vacatures snel af. Dit is een goede ontwikkeling voor medewerkers èn cliënten. Voor 2011 verwacht ik een beschei-den groei in de omzet, ook een gunstig teken. Het aantal mensen dat voor HWW Zorg kiest, zal naar verwachting verder toenemen. Heel belangrijk vind ik het medewerkerstevreden-heidsonderzoek. Dat is een goede graadmeter voor het gevoel binnen de organisatie. Wat ik graag zou willen is, dat we een groep mensen zijn, die houdt van zijn vak, goed samenwerkt en de toekomst met vertrouwen tegemoetziet.’

Interview Annemieke Schuller » Pagina 3 » Pagina 4

2

ww

w.hw

wzo

rg.n

l/zo

rgkr

ant

HWWZorgKrant » Lente 2011 » Verder bouwen aan goede zorg

» Achtergrond Jaarplan 2011 werkt verder aan verbetering van de zorg

Thuis in de wijk en Zorgprogrammering

Cliënt én professional samen centraal

Op alle locaties van HWW Zorg wordt nog vers gekookt voor de bewoners. Onze chef-koks bereiden dagelijks van verse ingrediënten een ouderwets lekker driegangenmenu. Iedereen is van harte welkom aan tafel. Ooievaarspas-

houders kunnen zelfs met korting genieten van een dagmenu. In plaats van de gebruikelijke € 6 betalen pashouders € 3,80. Wel vragen we u te reserveren. Tot ziens aan tafel!

Waskosten

» Nieuwsbericht

Sinds kort heeft HWW Zorg een Verpleeg-kundigen Advies Raad (VAR). Deze adviseert de Raad van Bestuur gevraagd en ongevraagd over beleid en wijzigingen die het vak raken. Zij volgen de ontwikkelingen in de organisa-tie en de gezondheidszorg op de voet en ko-men in actie als zij daar aanleiding toe zien. Zij komen op voor het vak én de belangen van de cliënt, zoals een van de leden dat tref-fend verwoordt: ‘Waar ik van droom is dat ik als verpleegkundige mijn cliënten kan helpen om te dragen wat ze te dragen hebben, kan helpen te laten genezen wat er genezen kan worden en kan helpen te accepteren waar niet meer tegen te vechten is.’ De VAR telt zeven leden en zal de medewerkers op de hoogte houden van hun plannen en activi-teiten.

Verpleegkundigen geven advies

Vanaf 1 april brengt HWW Zorg het wassen van kleding van cliënten in rekening. De reden daarvoor is dat de overheid per 1 januari 2009 heeft bepaald dat cliënten hun eigen waskosten moeten betalen. HWW Zorg ontvangt hiervoor geen vergoeding meer. De werkelijke kosten worden aan de cliënt doorberekend, met een maximum van € 90 per maand. Cliënten kunnen zelf bepalen hoe vaak ze gebruik willen maken van de wasservice. Meer informatie vindt u in de brochure ‘Uw was, onze zorg’.

» Nieuwsbericht

HWW Zorg heeft belangrijke verbeteringen doorgevoerd in de zorgverlening afgelopen jaar. Iedereen heeft daar een bijdrage aan geleverd. Nu is het zaak om die opgaande lijn vast te houden. Daarvoor heeft de organisatie het Jaarplan 2011 opgesteld. Dat beschrijft projecten die dit jaar worden uitgevoerd en bedoeld zijn om de zorg ver-der te verbeteren. Twee van deze projecten bekijken we van dichtbij: Thuis in de wijk en Zorgprogrammering.

Thuis in de wijkMarja van Berkel (55) werkte lang als zieken-verzorgster, vervulde verschillende manage-mentfuncties, en is nu zelfstandig ondernemer in de zorg. Zij begeleidt het project Thuis in de wijk. De doelstelling daarvan is voorbereid te zijn op een toekomst waarin de zorg door de toenemende vergrijzing onbetaalbaar wordt en er grote personeelstekorten ontstaan. Marja: ‘Het motto van dit project is: cliënt én profes-sional centraal stellen met optimale onder-steuning van de organisatie. De organisatie is dus niet langer uitsluitend bezig met controle en beheersing, maar komt de professional ook tegemoet in de uitoefening van het vak. ’Van maart tot augustus zijn er 3-4 ontwikkel-teams aan het werk in de wijk, bestaande uit 12-15 medewerkers. Zij werken dichtbij verwijzers, zoals huisartsen, en de cliënten. Marja vertelt: ‘Een deel van de verantwoordelijkheid wordt teruggegeven aan de professional. Die weet het beste hoe hij of zij de zorg moet invullen, uiteraard in overleg met de cliënt. Door de professional de ruimte te geven kunnen we beter inspelen op de wensen en behoeften van

onze cliënt. Als deze formule werkt, gaan we daarmee verder in de organisatie.’

ZorgprogrammeringLeonie Rubbens (25) is de trekker van het project Zorg- en functieprogrammering. Ze is trainee in een management-talentprogramma voor de zorgsector. Zorgprogrammering is gestart in Houtwijk en richt zich op revalida-tieprocessen. De doelstelling is het behandel-proces zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven, zodat voor alle disciplines duidelijk is wat hun aandeel is. Dat brengt niet alleen meer duide-lijkheid voor de disciplines onderling, maar ook voor de cliënt (wat mag iemand verwachten van HWW Zorg?) en voor de organisatie.

Leonie vertelt: ‘Ik mag het project coördineren. Ik ga rond de tafel met een specialist ouderen-geneeskunde, een ergotherapeut, een fysio-therapeut, een EVV’er, een verpleegkundige en de zorgmanager. Samen beschrijven we het behandelproces. Ik leg die informatie vast in het zorgprogramma. Knelpunten, bijvoorbeeld over verantwoordelijkheden, discussiëren we uit, zodat er een heldere beschrijving ontstaat. Ik ben tevreden als deze systematiek ook overgenomen wordt voor andere – meer com-plexere – behandelprocessen. Dan is er meer duidelijkheid voor alle disciplines en kunnen we nog betere zorg en behandeling leveren!’

Professional aan het werk Foto: Paul Voorham

Welkom in onze restaurants!

3

ww

w.hww

zorg.nl/zorgkrantHWWZorgKrant » Lente 2011 » Verder bouwen aan goede zorg

» Interview Belangen behartigen

Wat doe je binnen HWW Zorg?‘Ik werk al 27 jaar bij HWW Zorg, waarvan vijf jaar als klachtenfunctionaris. Ik ben het aanspreekpunt voor cliënten, hun familie en zaakwaarnemers. Ik zeg weleens: mijn beroep is luisteren.’

Hoe belangrijk zijn klachten voor HWW Zorg?‘Heel belangrijk! Ze vertellen je hoe goed de organisatie werkt of wat verbeterpunten zijn. Allerlei klachten komen bij mij binnen, zoals klachten over zorgafspraken die niet worden nagekomen of cliënten die te laat of geheel niet geholpen worden. Daarom is het zo goed als mensen de moeite nemen om contact met mij op te nemen. Klachten zijn leermomenten en bieden ons de kans om de zorg te verbeteren.’

Hoe lang duurt een klachtbehandeling?‘Formeel moet een klacht binnen drie weken behandeld zijn. Als een klacht binnenkomt, wordt die opgenomen in het klachtenregistratiesysteem. Daarna bespreken we met de klager hoe die zijn klacht behandeld wil zien. Wil hij gebeld worden door de manager of wil hij dat er iemand bij hem langskomt? Er zijn allerlei mogelijkheden.’

Wat kunnen medewerkers doen met klachten?‘Medewerkers zijn vaak de eersten die een klacht horen. Zij voeren vervolgens een melding in via het klachtenregistra-tiesysteem. Doe dat snel! Klachten zijn te belangrijk om ze te vergeten.’

Heb je een boodschap aan de cliënten?‘Als u niet tevreden bent of vindt dat u onvoldoende wordt gehoord, aarzel dan niet en neem contact met mij op of met de klachtencommissie van HWW Zorg. HWW Zorg wil graag goede zorg bieden en als daar klachten over zijn, gaan we daar direct iets aan doen.’

Wanneer ben je tevreden?‘Als cliënten én medewerkers die een klacht hebben of horen over de zorg- en dienstverlening van HWW Zorg, mij prima weten te vinden! We kunnen leren van onze fouten. Mail naar klachten@hwwzorg.nl of bel: (070) 379 50 87.’

» Nieuwsbericht » Nieuwsbericht

Staatssecretaris Veldhuijzen van Zanten-Hyllner van Volksgezondheid, Welzijn en Sport heeft op 21 januari jl. een bezoek gebracht aan verpleeghuis Houtwijk om zich persoonlijk op de hoogte te stellen van de voortschrijdende verbetering in de zorgverlening. Zij heeft in gezelschap van een specialist ouderengenees-kunde een rondgang gemaakt en is in gesprek gegaan met cliënten en medewerkers. Verder sprak zij vertegenwoordigers van cliëntenra-den, de Ondernemingsraad en de Raad van Bestuur. De staatssecretaris heeft daarna in de Tweede Kamer haar vertrouwen uitge-sproken in de aanpak van HWW Zorg om de kwaliteit van de zorg in verpleeghuis Houtwijk te verbeteren.

Kort geleden is de Centrale Kwaliteitscom-missie officieel geïnstalleerd. Anja Pieterman (manager Kennis- en Behandelcentrum) is de voorzitter. Deze commissie bewaakt de kwa-liteit van de zorgverlening door HWW Zorg in de breedste zin van het woord. Dat gaat van beleidsvoorbereiding ten behoeve van het bestuur tot trendanalyses uit het werkveld. Als daar aanleiding toe is, nodigt de commis-sie experts uit om ergens over mee te denken. Deze nieuwe commissie vervangt de centrale zorgcommissies. Heb je vragen of ideeën? Mail met m.rofekamp@hwwzorg.nl of l.vandekrol@hwwzorg.nl

Staatssecretaris bezoekt Houtwijk

Nieuwe commissie bewaakt kwaliteit

Annemieke Schuller in haar element tijdens het sponsordiner Foto: Bert Smit

Annemieke Schuller, cliëntenraad Ametisthorst

Hoe je belastingvrij geld inzamelt voor een huis

‘Ach, het houdt me van de straat’, zegt ze met een brede glimlach. Annemieke Schuller is de energieke voorzitter van de cliëntenraad van Woonzorgcentrum Ametisthorst in Mariahoeve. Ze heeft in 2010 de Stichting Vrienden van de Ametist-horst opgericht. Daarmee wordt het moge-lijk om geld op te halen voor de bewoners voor recreatieve doeleinden.

Vriendenstichting De eerste sponsor was de notaris, die de oprichtingsakte voor de stichting gratis heeft gepasseerd. Die was direct de eerste Vriend van de Ametisthorst. Ze vertelt: ‘Een verzorgende mag geen geld aannemen van een bewoner. Maar soms is iemand of diens familie zo tevreden over de zorg, dat men een gebaar wil maken. De stichting mag wel geld aannemen, in de vorm van donaties, legaten of erfenissen. Giften aan de stichting zijn vrij van schenkings- en successierechten, omdat de stichting een ANBI-erkenning* heeft gekregen van de Belas-tingdienst. Dat geld is heel erg welkom. Er is nog zoveel te doen aan zinvolle dagbesteding!’

KwaliteitsspelNaast de cliëntenraadvergaderingen orga-niseert Annemieke met haar cliëntenraad diverse bijeenkomsten in de Ametisthorst. Zoals bijeenkomsten waarop het Kwaliteits-spel wordt gespeeld. ‘Tijdens het spel kom je erachter wat er onder de bewoners leeft. Het biedt hen de kans om hun mening over de ontvangen zorg in brede zin te geven en zelfs onopvallend te klagen, iets wat ze vaak niet openlijk doen. Als je goed luistert, kom je heel veel te weten over hun beleving. En daar kun je vervolgens mee aan de slag. Niet alleen ne-gatieve, maar ook positieve ervaringen komen aan bod.’ Zo is naar aanleiding van dit spel op verzoek van de bewoners een bijeenkomst gehouden over de brandveiligheid. Dit jaar wordt ook de politie uitgenodigd. ‘Veiligheid is een belangrijk thema onder ouderen’, zegt ze. ‘Kijk maar eens in de krant. Hoe vaak lees je niet dat iemand wordt overvallen? We vertellen de bewoners bijvoorbeeld hoe ze veilig kunnen pinnen. Dat is een stukje bewustwording. Bovendien zijn de bijeenkomsten ook gewoon

gezellig, met een hapje en een drankje.’ Het is ook voor de andere cliëntenraden van HWW Zorg een aanrader om met dit Kwali-teitsspel aan de slag te gaan.

‘Wij zijn trots op…’-wisselbeker De cliëntenraad heeft vorig jaar voor het eerst verkiezingen georganiseerd voor de ‘Wij zijn trots op…’-wisselbeker. De bewoners konden in de eerste ronde iemand uit het huis nomi-neren op wie zij trots zijn als mens. Daarna konden ze op drie genomineerden hun stem uitbrengen. Els de Vries, de voorvrouw van schoonmaakbedrijf Asito, werd uiteindelijk de winnares. De bewoners lieten daarmee blijken hoezeer zij haar inzet en warmte waarderen. Op 29 december 2010 heeft Els de wisselbeker ontvangen samen met een leuke attentie. De beker is te bewonderen in de vitrine in de hal van de Ametisthorst.

Sponsordiner Heel trots is Annemieke op het eerste spon-sordiner dat de Vriendenstichting dit jaar organiseerde voor bewoners, mensen uit de wijk, genodigden uit de organisatie en andere geïnteresseerden: ‘De koks hebben zelf een menu samengesteld en hebben echt heerlijk gekookt. Die avond is de Ametisthorst echt op de kaart gezet. Het was een geslaagde avond, die vraagt om een vervolg. De Vriendenstich-ting is nu plannen aan het maken voor een sponsorbarbecue begin deze zomer!’

Verlanglijstje De opbrengst uit de sponsoractiviteiten komt ten goede aan de bewoners. Annemieke heeft al een bestemming daarvoor in gedachten: ‘Ik wil heel graag voor elke afdeling een geluids-installatie en dvd’s. Maar ik heb nog veel meer op mijn verlanglijstje. Ik vind het heel belang-rijk dat we het restaurant leuk maken en laten toegroeien naar een grand café. Verder goede parasols voor het terras, televisies op de eta-ges en – dat zou heel mooi zijn! – een eigen rolstoelbus voor de uitstapjes.’

* Algemeen Nut Beogende Instelling (ANBI)

» Kennismaken

Miriam Smit, klachtenfunctionaris Haagse Wijk- en WoonZorg

Foto: Eva Collette

De staatssecretaris: ‘Vertrouwen in HWW Zorg’ Foto: Jürgen Burkhardt

4

ww

w.hw

wzo

rg.n

l/zo

rgkr

ant

HWWZorgKrant » Lente 2011 » Verder bouwen aan goede zorg

» Medewerkers De praktijk van alledag

Colofon

HWWZorgKrant is een uitgave van de afdeling Communicatie van Haagse Wijk- en WoonZorg in opdracht van de afdeling Kwaliteit

RedactieJürgen Burkhardt, Marieke Keur, Anneke de Lange, Anja Pieterman en Marije Röfekamp

BladmanagementJürgen Burkhardt, Anneke de Lange

RedactieadresBinckhorstlaan 303, 2516 BC Den Haag,anneke.de.lange@hwwzorg.nl

Concept & realisatieMarieke Keur Tekst & Advies

Basisontwerp, artdirection en vormgevingBrienen & Baas, Grafische en Interactieve Media

FotografieJürgen Burkhardt, Eva Collette, Bart Homburg, Sjoerd van der Hucht, Sander Pot, Bert Smit en Paul Voorham

IllustratieCarro en Do Company

DrukwerkOranje van Loon HWWZorgKrant is bestemd voor alle cliënten en familie/vertegenwoordigers, vrijwilligers en medewerkers van Haagse Wijk- en WoonZorg. Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of gekopieerd zonder schriftelijke toestemming van Haagse Wijk- en WoonZorg. De HWWZorgKrant verschijnt vier keer per jaar.

Op pad met Paula Helderman(Thuisbegeleiding): ‘Samen lukt het vaak wel’

Geef en u zult ontvangenHet verhaal van Jevon Mathew

Nederland Cares is een organisatie die zich richt op een nieuwe groep vrijwilligers: professionals, die naast hun baan vrijwil-ligerswerk willen doen op flexibele basis. Dit betekent dat zij niet volgens een vast schema werken, maar op dagen en tijdstippen die passen bij hun baan. Een van deze vrijwilli-gers-nieuwe stijl is Jevon Mathew. Hij heeft een drukke baan als coördinator Huisvesting en Techniek bij HWW Zorg. Op de Open Dag van de Zorg op 19 maart jl. heeft hij geschil-derd, en plafonds en verlichting vervangen in het restaurant van het dr. W. Dreeshuis. Wat beweegt hem om in zijn schaarse vrije tijd vrijwilligerswerk te doen?

Jevon: ‘Ik heb het van huis uit meegekregen: ‘Geef en u zult ontvangen’ en behandel een

» Vrijwilligers Onmisbaar in de huizen

Jevon Mathew Foto: Sander Pot

Mensen in beweging brengen Kennis en ervaring uitwisselen Hoe gaat het met Rick? Veilig spelen Foto’s: Paul Voorham

‘Ik werk alweer zeven jaar in de Thuisbegelei-ding, 32 uur per week. Gemiddeld heb ik acht klanten. Vaak hebben ze een psychiatrische problematiek, zoals straatvrees, borderline of depressies. Het geeft me veel voldoening als ik iemand in beweging kan brengen. Ik heb nog niet zo lang geleden een klant gehad met straatvrees. Deze man kwam al heel lang de deur niet uit en zag geen psychiater, want die komt immers niet aan huis. Ik ben met hem gaan werken en nu kom ik hem overal in Den Haag tegen. Dat vind ik geweldig!’

Paula’s team uit Escamp bestaat uit dertien professionals, van wie sommigen al tiental-len jaren ervaring hebben. Ze krijgen achter de voordeur met enorm veel problematiek te maken. Computerverslaving en schulden ko-men ze steeds vaker tegen. Net als kindermis-handeling, verwaarlozing, agressie en sociaal isolement. Thuisbegeleiders kijken wat er aan de hand is en wat ze iemand kunnen leren om uit de moeilijkheden te komen. Ze verwijzen mensen door. Een collega zegt: ‘Zonder team red je het niet. Dan zit je veel te veel op een eilandje.’

Paula bezoekt zowel alleenstaanden als gezinnen. De thuisbegeleiding kan worden ingeschakeld door o.a. PsyQ, MEE, AMK, Consultatiebureau en Jeugdzorg. Tijdens de begeleiding onderhoudt ze ook contact met deze instanties. Hier bezoekt Paula een gezin met een jongetje van anderhalf: Rick. Paula helpt zijn moeder met het structureren van het huishouden en ondersteunt haar met de verzorging van Rick. Als ze dat samen doen lukt het wel, maar als de moeder alleen is, vindt zij dit moeilijker. Paula bespreekt met moeder hoe ze haar tijd goed kan indelen.

Rick is een leuk, ondernemend mannetje, dat al bijna begint te lopen. Veiligheid in huis wordt steeds belangrijker. Het moet verant-woord zijn dat hij door het huis scharrelt. Paula wijst de moeder op gevaarlijke plekken in huis en legt uit wat ze eraan kan doen. Vader maakt het dan in orde. Snoeren worden opgeborgen, stopcontacten afgeplakt. Het is afwachten hoe het straks allemaal gaat want er is een tweede kindje op komst. Moeder is dol op Rick: ‘Als ik er nog zo eentje krijg, ben ik gezegend.’

ander zoals je zelf behandeld wil worden. ‘Geef’ betekent niet per se geld geven. Het kan ook tijd zijn, of aandacht. Dat is zo ont-zettend veel waard. In deze hectische tijden zijn mensen vaak met zichzelf bezig. Niet iedereen is even gelukkig en/of gezond. Aan-dacht geven hoeft niet veel tijd te kosten. Als meerdere mensen aandacht schenken aan een ander, werk je met elkaar aan een betere samenleving. Als ik in de huizen ben en ik heb even tijd, wil ik graag een praatje maken met de bewoners. Dat doet de bewoners goed en mij natuurlijk ook.’Overigens is Jevon’s inzet op de Open Dag peanuts bij een voorgaand vrijwilligers-project van hem. Hij heeft vijf jaar lang 2-3 dagen per week gewerkt aan de verbouwing van de R.K. Kerk Church of Our Saviour Foto: Bart Homburg

» Prins Willem-Alexander bezocht on-langs het verpleeghuis Vrederust-West in het kader van het vrijwilligersproject Nederland Cares. Hij gaf daar ook het startsein voor de campagne van NL DOET, de grootste vrijwilligersactie van Neder-land. Vrijwilligers zijn op 18 en 19 maart jl. overal in het land een dag(deel) gaan klussen. Beide projecten worden gesteund door het Oranje Fonds, dat erop gericht is de betrokkenheid in de samenleving te bevorderen. De Prins en Prinses Máxima zijn beschermheer en -vrouwe.

aan de Bezuidenhoutseweg. Het grootste compliment kreeg hij van de pastoor van de parochie: ‘Ik heb je zien groeien van een bescheiden jongen tot een multi-inzetbare professional met passie voor wat hij doet.’ Als daar geen waardering uit spreekt!