За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом
Олена Занічковська
LinkedIn говорить:
Це – Ваш Замовник
Це Ви. Ви – молодець! Ви зробили Замовнику чудовий сайт!
Але Замовник незадоволений. Йому сумно. Дуже, дуже сумно…
ЧОМУ???
Причина 1: Клієнту не потрібен сайт
Йому потрібне рішення його проблеми. Причому
іноді не проблеми чи задачі його бізнесу, а саме
його психологічної проблеми. Тому, який би
сайт не був хороший, якщо він даної задачі не вирішує, щастя клієнтові не принесе.
Що робити?
Зріть в корінь, як то кажуть:)
Причина 2: Неспівпадіння смаків
Не завжди те, що є гарно з точки зору навіть найкрутішого дизайнера, є таким з точки зору
клієнта
Що робити?
Залежно від типу клієнта, або ставайте в позицію експерту (переконуйте) або спробуйте
підлаштуватись під його смак.
Визначіться, яка ваша первинна мета – гроші, задоволений
замовник чи портфоліо
Причина 3: Відсутність власної думки
Клієнт не має власної точки зору і запрошує «експертів»
Що робити?
1. Спробуйте самі стати експертом
2. Оцініть інтереси “зовнішніх експертів” – дуже часто це
політика, і сайт тут ні до чого
Причина 4. Ви працюєте з людиною, яка не приймає рішень
Що робити?
1. Виходьте на осіб, що приймають рішення
2. Вимагайте на макетах підпису основної особи
3. Спробуйте уникати колегіального прийняття рішень та переведення
стрілок
Причина 5: Ви не розібрались у бізнесі Замовника
……..і продали йому Інтернет-магазин, хоча насправді він продає яблука в селі Кукуєво, і йому просто потрібно було 2
сторінки з його контактами і фото яблуневого саду. Ну добре, і гугл мапа, яка показує, як до того саду дістатись.
Що робити?
1. Слухати Замовника2. Розібратись в його бізнесі і
потребах3. Постійна комунікація
Причина 6. Ви не чуєте клієнта
…який вже 15-й раз тихо так говорить: «Ви знаєте, все добре, але ота картинка знизу мені
щось не дуже подобається». Та в принципі, вона й Вам не дуже подобається, але ж то
треба переробляти…
Що робити?
Слухати
Причина 7. Жадібність
Готуйтесь, Ви відпрацюєте кожну непонадкушувану булочку
Що робити?
1. Підписувати контракт і технічне завдання
2. Аванс3. Терпіння
Причина 8. Ви просто схалявили
…І Ви це знаєте, але намагаєтесь «впарити» те, що вийшо. І клієнт
абсолютно правий, що відмовляється таке приймати.
Що робити?
Не халявте І вмійте визнавати помилки
Причина 9. Ви клієнтові не подобаєтесь
Так, так , саме Ви. От не подобаєтесь і все. От як тільки побачив Вашу гнусну
рожу, так і не сподобались. Кіна не буде.
Причина 10. Ви клієнта недолюбили
А поговорити?
Що робити?
Любити, підтримувати, поважати
Дякую за увагу!
Питання?
Олена Занічковськаhttp://www.facebook.com/zanichkovska
http://zanichkovska.posterous.com/+3 8 066 735 425 8