ДОВЕРИТЕЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ В ИНТЕРНЕТЕ
07.12.2012
Александр ФедотовРуководитель отдела комплексных проектов[email protected]
ДОВЕРИЕ КАК КОМПЛЕКСНЫЙ ПРОЕКТ
«Внешние» признаки доверия в Интернет
«Внутренние» признаки доверия в Интернет
Наш пример работы с доверием
ЧТО ОНИ ДЕЛАЮТ?
Источник: PriceWaterhouseCoopers
85 % проверяют личную почту
ЧТО ОНИ ДЕЛАЮТ?
Источник: PriceWaterhouseCoopers
85 % проверяют личную почту
67 % проверяют рабочую почту
ЧТО ОНИ ДЕЛАЮТ?
Источник: PriceWaterhouseCoopers
85 % проверяют личную почту
67 % проверяют рабочую почту
59 % заходят в соцсети…
ГДЕ БЫВАЮТ В ИНТЕРНЕТЕ?
googlevkontakte
mail.ruyandex
odnoklassnikiyoutube.com
ukr.netwikipedia.org
ex.uafacebook.com
gismeteo.uai.ua
meta.uarambler.rusinoptik.ua
blogspot.comaukro.ua
marketgid (.com+.info)ucoz.ru
rozetka (.ua+.com.ua)rutracker.org
slandofotostrana.ru
livejournal.comsprashivai.ru
79%70%72%
65%54%
60%28%
50%25%
30%24%
28%28%
19%22%
32%25%
34%33%
28%22%
26%24%
27%12%
69%60%
48%39%
37%24%
14%13%
11%9%
8%7%7%7%7%
6%6%6%6%5%5%5%5%5%4%
Среднедневная доля Охват
Источник: InMind
О ЧЕМ ГОВОРЯТ?
74 % пользователей соцмедиа доверяют мнению и рекомендациям других пользователей
О ЧЕМ ГОВОРЯТ?
25 % поисковых результатов о 20 крупнейших брендах – это ссылки на пользовательский контент
О ЧЕМ ГОВОРЯТ?
50% - мнение, совет или помощь
ЧТО УЧИТЫВАЮТ ПРИ ПОКУПКЕ?
Источник: PriceWaterhouseCoopers
ДОВЕРИЕ К БРЕНДУ СЕЙЧАС ФОРМИРУЕТСЯ НЕ РЕКЛАМОЙ
ЧТО УЧИТЫВАЮТ ПРИ ПОКУПКЕ?
Источник: PriceWaterhouseCoopers
ВАШИ КЛИЕНТЫ
ОДИН НАОДИН
6 ЧАСОВ
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ОТ СБЕРБАНКА
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ОТ СБЕРБАНКА
5 ПОЛЕЗНЫХ СОВЕТОВ
1. Управляйте репутацией в соцмедиа
постоянно
2. Используйте технические средства
3. Отдавайте на аутсорсинг
4. Реагируйте!
БРЕНД – ЭТО ВАША РЕПУТАЦИЯ
СОЦИАЛЬНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
08.04.2023
20
СОЦИАЛЬНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
08.04.2023
21
СОЦИАЛЬНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
08.04.2023
22
КАКИЕ ЕСТЬ ВОЗРАЖЕНИЯ ?
08.04.2023
23
ЛУЧШАЯ АЛЬТЕРНАТИВА
08.04.2023
24
О ЧЕМ ВЫ НЕ ГОВОРИТЕ?
• Про вас пишут в прессе? Если да, то где? Как мы можем это использовать для повышения конверсии?
• Что про вас говорят ваши клиенты? Как мы можем это использовать для повышения конверсии?
• Какие достижения есть у компании? Как мы можем это использовать для повышения конверсии?
08.04.2023
25
КАК МЫ ЗАРАБОТАЛИ +28 000 ГРН
08.04.2023
26
08.04.2023
27
26 000 ЧЕЛОВЕК. 0.1% КОНВЕРСИИ
08.04.2023
28
ПРОБЛЕМЫ ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЫ
• За 5 секунд пользователи не могли определить ценность данного сайта (конференции для себя),
• Текст не обращался напрямую к посетителю, а рассказывал про конференцию, таким образом не мотивировал пользователя на дальнейшие действия,
• На сайте было много дополнительных страниц, на которые пользователь мог переходить (красные кнопки купить, верхние вкладки меню и т.д.),
• Всплывающее окошко с предложением получить дополнительный материалы на Email было незаметно
• Слишком большое количество красных кнопок «купить» отвлекало от просмотра основного контента
08.04.2023
29
ФОКУС НА ГЛАВНОМ
Сфокусировать внимание пользователя (ВП)Увеличить ясность предложение (ЯП)Увеличить релевантность предложения (РП)Снизить отвлекающие факторы (ОФ)Уменьшить риски (УР) (имейл вместо покупки)
08.04.2023
30
ФОКУС НА ГЛАВНОМ
08.04.2023
31
ПРОДАЖА СТОИМОСТИ
08.04.2023
32
ВСПЛЫВАЮЩЕЕ ОКОШКО БЫЛО
08.04.2023
33
ВСПЛЫВАЮЩЕЕ ОКОШКО СТАЛО
08.04.2023
34
ВСЕ ОСТАЮТСЯ НА ОДНОЙ СТРАНИЦЕ
08.04.2023
35
GOOGLE CONTENT EXPERIMENTS
08.04.2023
36
ВЫВОДЫ
• Реагируйте молниеносно (6 часов). Разговаривайте с каждым.
• Социальные факторы – самые сильные• Выясняйте лучшие страницы с помощью
экспериментов
Александр ФедотовРуководитель отдела комплексных проектов[email protected]
Информация о компании, услугах и технологияхwww.ashmanov.ua
www.facebook.com/ashmanov.uaTwitter:ashmanovua
УСПЕХОВ ВАМ И ВАШЕМУ БИЗНЕСУ!