การบรรยายเร��อง ““แนวปฏิ�บ�ติ�จั�ดการความร��”แนวปฏิ�บ�ติ�จั�ดการความร��”
(The Practices of (The Practices of Knowledge Management)Knowledge Management)
โดยดร.ประพนธ์� ผาสุ!ขย�ด
ผ��อ#านวยการฝ่%ายสุ&งเสุร�มการสุ��อสุารพ�ฒนาการเร(ยนร��
สุถาบ�นสุ&งเสุร�มการจั�ดการความร��เพ��อสุ�งคม (สุคสุ.)The Knowledge Management Institute (KMI)
www.kmi.or.th
ค#าถามที่(�ถ�กถามบ&อย
• KM (Knowledge Management) ค�ออะไร ?
• จัะน#า KM มาประย!กติ�ใช้�ในองค�กรของเราได�อย&างไร ?
• KM ก�บ LO (Learning Organization) ติ&างก�นอย&างไร ?
องค�กรที่��วไปในป.จัจั!บ�น
องค�กรที่(�พ/งประสุงค�(HPO, SFO, NO, LO)
Result-Based Management
Balanced Scorecard
Knowledge Management
ก#าหนดเป1าหมายของ
งานงานบรรลุ!เป1า
หมาย
Model 3 ม�ติ� ของ สุคสุ . (ด�ดแปลุงจัากหน�งสุ�อ Learning to Fly)
จั�ดเก3บปร�บปร!งคลุ�งความร�� (ภายใน)
ค�นหา
แลุกเปลุ(�ยนเร(ยนร��ยกระด�บความร��
ใช้�
ความร��จัากภายนอก
เลุ�อก
คว�า
ความร��
งาน
คน + ว�ฒนธ์รรม
องค�กร
สุ&วนห�ว สุ&วนติามองว&าก#าลุ�งจัะไปที่างไหน
“ ติ�องติอบได�ว&า ที่#า KM ”ไปเพ��ออะไร
KnowledgeVision
KnowledgeSharing
“ ”สุ&วนกลุางลุ#าติ�ว สุ&วนที่(�เป5น ห�วใจัให�ความสุ#าค�ญก�บการแลุกเปลุ(�ยนเร(ยนร��
ช้&วยเหลุ�อ เก�7อก�ลุซึ่/�งก�นแลุะก�น(Share & Learn)
KnowledgeAssets
สุ&วนหาง สุร�างคลุ�งความร�� เช้��อมโยงเคร�อข&าย ประย!กติ�ใช้� ICT
“ ” สุะบ�ดหาง สุร�างพลุ�งจัาก CoPs
3 Parts of KM:3 Parts of KM:• Knowledge Vision (KV)• Knowledge Sharing (KS)• Knowledge Assets (KA)
KV KS KA
12.การติ�ดติามเคร��องช้(7ว�ดสุ#าค�ญ11.การที่บที่วนการใช้�ที่ร�พยากร10.การที่บที่วนการใช้�ข�อม�ลุว�ช้าการ
9.การที่บที่วนความสุมบ�รณ์�ของการบ�นที่/กเวช้ระเบ(ยน
8. การที่บที่วนการด�แลุผ��ป%วยจัากเหติ!การณ์�สุ#าค�ญ7.การป1องก�นแลุะเฝ่1าระว�งความคลุาดเคลุ��อนที่างยา6.การป1องก�นแลุะเฝ่1าระว�งการติ�ดเช้�7อในโรงพยาบาลุ5.การค�นหาแลุะป1องก�นความเสุ(�ยง4.การที่บที่วนการติรวจัร�กษาโดยผ��ช้#านาญกว&า3. การที่บที่วนการสุ&งติ&อ/ขอย�าย/ปฏิ�เสุธ์การร�กษา
2. การที่บที่วนความค�ดเห3น/ค#าร�องเร(ยนของ ผ��ร�บบร�การ
1. การที่บที่วนขณ์ะด�แลุผ��ป%วย
ด(เย(�ยม (ระด�บ5)
ด(มาก (ระด�บ4)
ด(( ระด�บ3)
พอใช้�(ระด�บ2)
เร��มติ�น(ระด�บ 1)
Knowledge Vision“เพ��อพ�ฒนาค!ณ์ภาพแลุะได�ร�บการร�บรองมาติรฐานโรงพยาบาลุ (HA)”
ป.จัจั�ย/องค�ประกอบ
ม(แนวที่างการปฏิ�บ�ติ�เพ��อป1องก�นการติ�ดเช้�7อในโรงพยาบาลุม(ระบบการเก3บข�อม�ลุการติ�ดเช้�7อในหน&วยงาน
ระด�บ 1 -
ม(คณ์ะกรรมการ IC, ม( ICN, ระบบการเก3บรวบรวมข�อม�ลุที่(�เหมาะสุมแลุะเป5นไปในที่างเด(ยวก�นม(มาติรการการป1องก�นการติ�ดเช้�7อในโรงพยาบาลุเด(ยวก�น
ระด�บ 2 -
ม(การน#าข�อม�ลุที่(�รวบรวมได�มาว�เคราะห� หาสุาเหติ!แลุะวางแผนแก�ไข แลุะม(การปฏิ�บ�ติ�ติามมาติรการที่(�ก#าหนด
ระด�บ 3 -
ม(การประเม�นผลุประสุ�ที่ธ์�ภาพของการป1องก�นระด�บ 4 -
ม(การเช้��อมโยงการป1องก�นการติ�ดเช้�7อก�บระบบอ��นๆ ในโรงพยาบาลุ
ระด�บ 5 -
องค�ประกอบที่(� 6: การป1องก�นแลุะเฝ่1าระว�งการติ�ดเช้�7อในโรงพยาบาลุ
เร��มติ�น ( ระด�บ
1)
พอใช้�
(ระด�บ2)
ด( ( ระด�บ3)
ด(มาก (ระด�บ4)
ด(เย(�ยม (ระด�บ5)
1. การที่บที่วนขณ์ะด�แลุผ��ป%วย
2. การที่บที่วนความค�ดเห3น/ค#าร�อง
เร(ยนของ ผ��ร�บบร�การ
3. การที่บที่วนการสุ&งติ&อ/ขอย�าย/ปฏิ�เสุธ์การร�กษา
4. การที่บที่วนการติรวจัร�กษาโดยผ��ช้#านาญกว&า
5. การค�นหาแลุะป1องก�นความเสุ(�ยง
6. การป1องก�นแลุะเฝ่1าระว�งการติ�ดเช้�7อในโรงพยาบาลุ
7. การป1องก�นแลุะเฝ่1าระว�งความคลุาดเคลุ��อนที่างยา
8. การที่บที่วนการด�แลุผ��ป%วยจัากเหติ!การณ์�สุ#าค�ญ
9. การที่บที่วนความสุมบ�รณ์�ของการบ�นที่/กเวช้ระเบ(ยน
10. การที่บที่วนการใช้�ข�อม�ลุว�ช้าการ
11. การที่บที่วนการใช้�ที่ร�พยากร
12. การติ�ดติามเคร��องช้(7ว�ดสุ#าค�ญ
กรอบแนวค�ดการประเม�นตินเองติามบ�นไดข�7นที่(� 1 สุ�& HA( Self Assessment Framework for HA)
ร.พ . ที่(� 1
ระดั�บปั�จจบ�นของ รพ.ที่�� 1 และรพ.อ��นๆ
1
2
3
4
5
Le
ve
l
1
2
3
4
5
Leve
lระด�บที่(�แติกติ&างของแติ&ลุะองค�ประกอบ
1
2
3
4
5
การที่บที่วน
ขณะดั�แลผู้��ปั�วย
การที่บที่วน
ความค"ดัเห็%น/
ค&าร�องเร
�ยนของผู้��ร �บ
บร"การ
การที่บที่วน
การส่(งต่
(อ/ขอย�าย
/ปัฏิ"เส่ธการร
�กษา
การที่บที่วน
การต่รวจ
ร�กษาโ ดั
ยผู้��ชำ&านาญ
กว(า
การค�นห็าแ
ละปั0องก
�นความเส่��ยง
การปั0องก
�นและ เฝ้0าระ
ว�งการต่
"ดัเชำ�2 อใ นโ รง
พยาบาล
การปั0องก
�นและ เฝ้0าระ
ว�งคลาม
คลาดัเคล�� อนที่างย
า
การที่บที่วน
การดั�แลผู้��ปั�วย
จากเห็ต่การณ
4ส่&าค�ญ
การที่บที่วน
ความส่มบ�รณ
4ของการบ
�นที่5กเวชำระ เ
บ�ยน
การที่บที่วน
การใชำ�ข�อม�ลว"ชำ
าการ
การที่บที่วน
การใชำ�ที่ร�พ
ยากร
การต่"ดัต่าม
เคร��องชำ
�2ว�ดัส่&าค
�ญ
Lev
el
แส่ดังระดั�บปั�จจบ�นของ รพ . ที่�� 1 เม��อเที่�ยบก�บกล(ม“ธ์ารป.ญญา”
สุ&วนห�ว สุ&วนติามองว&าก#าลุ�งจัะไปที่างไหน
“ ติ�องติอบได�ว&า ที่#า KM ”ไปเพ��ออะไร
KnowledgeVision (KV)
KnowledgeSharing (KS)
“ ”สุ&วนกลุางลุ#าติ�ว สุ&วนที่(�เป5น ห�วใจัให�ความสุ#าค�ญก�บการแลุกเปลุ(�ยนเร(ยนร��
ช้&วยเหลุ�อ เก�7อก�ลุซึ่/�งก�นแลุะก�น(Share & Learn)
จัาก KV สุ�& KS
1
2
3
4
5
การที่บที่วน
ขณะดั�แลผู้��ปั�วย
การที่บที่วน
ความค"ดัเห็%น/
ค&าร�องเร
�ยนของผู้��ร �บ
บร"การ
การที่บที่วน
การส่(งต่
(อ/ขอย�าย
/ปัฏิ"เส่ธการร
�กษา
การที่บที่วน
การต่รวจ
ร�กษาโ ดั
ยผู้��ชำ&านาญ
กว(า
การค�นห็าแ
ละปั0องก
�นความเส่��ยง
การปั0องก
�นและ เฝ้0าระ
ว�งการต่
"ดัเชำ�2 อใ นโ รง
พยาบาล
การปั0องก
�นและ เฝ้0าระ
ว�งคลาม
คลาดัเคล��อนที่างย
า
การที่บที่วน
การดั�แลผู้��ปั�วย
จากเห็ต่การณ
4ส่&าค�ญ
การที่บที่วน
ความส่มบ�รณ
4ของการบ
�นที่5กเวชำระ เ
บ�ยน
การที่บที่วน
การใชำ�ข�อม�ลว"ชำ
าการ
การที่บที่วน
การใชำ�ที่ร�พ
ยากร
การต่"ดัต่าม
เคร��องชำ
�2ว�ดัส่&าค
�ญ
Lev
elช้&องว&าง (Gap) ระหว&างระด�บที่(�เป5นเป1าหมาย (Target) ก�บระด�บป.จัจั!บ�น (Current)
ในเร��องการป1องก�นแลุะเฝ่1าระว�งการติ�ดเช้�7อในโรงพยาบาลุ
Current
Target
6. การป1องก�นแลุะเฝ่1าระว�งการติ�ดเช้�7อในโรงพยาบาลุ
GAP ( = Target minus Current)
5
4
3
2
1
0 1 2 3 4
LEVEL
ร.พ.1
ร.พ.4
ร.พ.7
ร.พ.3
ร.พ.5, 9ร.พ.2, 8
ร.พ.6
ร.พ.10, 11
พร�อมให�
ใฝ่%ร��
Care & Share / Give & Grow
การจั�ดการความร�� การจั�ดการความสุ�มพ�นธ์�
Share & ShineShare & Shine
… … KM KM เร��มติ�นเร��มติ�นที่(�ใจัที่(�ใจั
… … เป5นเร��องเป5นเร��องของสุายใยของสุายใย
…… เป5นเร��องเป5นเร��องของเคร�อข&ายของเคร�อข&าย
……เป5นเร��องของเป5นเร��องของความเช้��อมโยง ความเช้��อมโยง
… … ที่(�มาจัากความที่(�มาจัากความผ�กพ�น อ�นผ�กพ�น อ�น
ม��นคงม��นคง
สุ&วนห�ว สุ&วนติามองว&าก#าลุ�งจัะไปที่างไหน
“ ติ�องติอบได�ว&า ที่#า KM ”ไปเพ��ออะไร
KnowledgeVision (KV)
KnowledgeSharing (KS)
“ ”สุ&วนกลุางลุ#าติ�ว สุ&วนที่(�เป5น ห�วใจัให�ความสุ#าค�ญก�บการแลุกเปลุ(�ยนเร(ยนร��
ช้&วยเหลุ�อ เก�7อก�ลุซึ่/�งก�นแลุะก�น(Share & Learn)
KnowledgeAssets (KA)
สุ&วนหาง สุร�างคลุ�งความร�� เช้��อมโยงเคร�อข&าย ประย!กติ�ใช้� ICT
“ ” สุะบ�ดหาง สุร�างพลุ�งจัาก CoPs
จัาก KS สุ�& KA
สุ�บเร��องสุ#าค�ญที่(�สุ!ดที่(�จัะติ�องร��หารายลุะเอ(ยดเพ��มเติ�มได�จัากที่(�ไหน
เอามาปร�บใช้�ได�อย&างไรควรปร/กษาใคร
สุ�บเร��องสุ#าค�ญที่(�สุ!ดที่(�จัะติ�องร��หารายลุะเอ(ยดเพ��มเติ�มได�จัากที่(�ไหน
เอามาปร�บใช้�ได�อย&างไรควรปร/กษาใคร
เพ��มเพ��ม เพ��มเพ��ม เพ��มเพ��ม เพ��มเพ��ม สุร!ปเพ��ม
สุร!ปเพ��ม สุร!ป
บที่เร(ยนสุร!ป
บที่เร(ยน
ข!มความร�� (Knowledge Asset) เร��อง……..
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
ประเด3น/หลุ�กการ
แหลุ&งข�อม�ลุ/บ!คคลุ
โที่ร. ...
“ ““ “
เร��องเลุ&า &ค#าพ�ด
“เราที่ดลุองว�ธ์( …”การใหม&
..... เป5น ข!มความร�� (Knowledge Assets) ที่(�ม(บร�บที่ แลุะรายลุะเอ(ยด ติามกาลุะแลุะเที่ศะที่(�ติ�องการความร��น�7น
KnowledgeAssets (KA)Knowledge
Vision (KV)
สุ&วนห�ว สุ&วนติามองว&าก#าลุ�งจัะไปที่างไหน
ติ�องติอบได�ว&า “ที่#า KM ไปเพ��ออะไร”
KnowledgeSharing (KS)
สุ&วนกลุางลุ#าติ�ว สุ&วนที่(�เป5น “ห�วใจั”ให�ความสุ#าค�ญก�บการแลุกเปลุ(�ยนเร(ยนร��ช้&วยเหลุ�อ เก�7อก�ลุซึ่/�งก�นแลุะก�น (Share & Learn)
สุ&วนหาง สุร�างคลุ�งความร��เช้��อมโยงเคร�อข&าย ประย!กติ�ใช้� ICT สุร�าง CoPs ที่(�ม(พลุ�ง ด!จัด��งปลุา“ ”สุะบ�ดหาง
KnowledgePractitionersCKO
Knowledge Facilitators
“ ”ค!ณ์ก�จั
“ ”ค!ณ์อ#านวย
“ค!ณ์.......”ChiefKnowledgeOfficer
หน�งสุ�อใหม& ....ม(จั#าหน&ายในงาน !