¿ CÓMO GENERAR INGRESOS ?
OCTAVIO ZUMARAN BUSTIOSGerente Comercial
¿QUÉ SON LAS CÁMARAS?
• Instituciones gremiales sin fines de lucro (sin ánimo de pérdidas).
• Representativas de sectores empresariales.
• Brindan servicios especializados que ayuden a mejorar la competitividad de los asociados.
A fines el 2007, la Cámara de Comercio eleva su membresía a 5,122 asociados e inaugura uno de los complejos empresariales más modernos del país. Asimismo la Cámara se convierte en la voz y el pensamiento institucionalizado del empresario peruano
EL DESPEGUE
LOGROS
Actualmente la mayoría de las Cámaras existentes en Latinoamérica atraviesan problemas muy similares a los expuestos siendo la DECISIÓN Y LA CREATIVIDAD los ingredientes necesarios para revertir esta situación.
MOVIMIENTO DE ASOCIADOS
(2003-2013)
¿Cómo hemos evolucionado?
Asociados 1,712
¿QUÉ HEMOS HECHO?
InfoSIE
RNP
CURSOS CORTOS
Proyectos Comercio Exterior
Asesorías
Asociados 12,500
CASA (Centro de Atención y Servicio al
Asociado
Plataformas Presenciales
Revista Semanal
Cursos In House
Plataformas Online
Cumbres / Foros
AÑO 2000 AÑO 2013
Capacitación
¿QUÉ DEMANDA SU MERCADO?
¿ESTAMOS EN LA VÍA CORRECTA?
Como dice Le Fosse:
Los productos mueren, las ideas perduran
EL NEGOCIO ES…
CREAR + VALOR Y VENDER
Luego
Reinventar de acuerdo a las necesidades cambiantes
EL LIDERAZGO INSTITUCIONAL de una CAMARA
EL LIDERAZGO REQUIERE INNOVACION Y CREATIVIDAD
• No hay innovación sin pasión
• Equivocarse es parte de la innovación
• Escuchar a la gente• Hay que reinventar la
CAMARA constantemente(Lo que en un momento nos llevó al éxito quizá tengamos que repensarlo)
EVENTOS
OBJETIVO DEL CENTRO DE SERVICIO Y FIDELIZACIÓN AL ASOCIADO
Mantener el número de asociados.
Fidelizar en forma permanente a nuestros asociados.
Recuperación de cartera. Tangibilizar la cuota en servicios.
CENTRO DE SERVICIO Y FIDELIZACIÓN AL ASOCIADO
ÁREA DE SERVICIO AL ASOCIADO
Conformada por un equipo de 9 sectoristas:
Profesionales Encargados de:
• Canalizar y orientar todas las inquietudes de los asociados.• Coordinar con las diferentes áreas, para hacer efectivos el
uso de los beneficios.• Mantener informado a los asociados, sobre los nuevos
servicios, eventos y actividades de la CCL• Mantener actualizada la base de datos, es nuestro mayor
activo. • Campañas constantes de fidelización y recuperación. • Surveys de satisfacción.• Cliente secreto.
CENTRO DE SERVICIO Y FIDELIZACIÓN AL ASOCIADO
Contacto permanente con los asociados: invitaciones gratuitas a los mega eventos , seguimiento a los requerimientos. Mesas de asesoría, según temas de interés.Entrega de pack de bienvenida.Saludos de aniversarios ( tarjeta virtual, llamadas del sectorista y saludo en la revista).Administración de la Plataforma Virtual del asociado.Administración del Registro de Atenciones.
Buzón de sugerencias: Plataforma de servicios.Campaña conozca a su sectorista y sus beneficios. Difusión constante datos de contacto y beneficios.Campaña de Recuperación de socios (con carta de retiro).Campaña Cambio de Modalidad.Campaña de Renovación (Socios Anuales y semestrales).Campaña de Socios Puntuales.
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN
CENTRO DE SERVICIO Y FIDELIZACIÓN AL ASOCIADO
Saludo por cumpleaños.Cóctel de Bienvenida (cada 2 meses).Cóctel de Aniversario CCL.Eventos por categoría.Conocer a nuestros asociados, levantar información de los temas de interés y hacer campañas dirigidas.Estado de cuenta: enviado a los socios con beneficios utilizados y el registro de las atenciones.Comité de quejas y reclamos, se convoca y reúne cuando hay quejas o reclamos de los sasociados.Chequera de servicios.Indicadores.Nuevos servicios gratuitos. (lo que van requiriendo los asociados)
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION
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