Технология iBeacon или... Как водить клиента за ручку по магазинам и банкам
Иван Парфенов 2014, Empatika
2
На чем сосредоточено внимание?
3
iBeacon Небольшой маячок, который вещает BLE сигнал в радиусе 30 метров Смартфон в зоне вещания засекает сигнал и выполняет код приложения, установленного на этом смартфоне
4
О технологии
iBeacon позволяет запустить приложение и показать клиенту текст/фото/видео/сертификат: • при приближении к маячку • в зависимости от длительности пребывания • при выходе из зоны действия
Не проходите мимо!
5
О технологии
6
Варианты реализации
Проведение промо-акций
Аналитика поведения
Поднять сумму чека
Гео-портрет клиента и управление выбором
7
Поднять сумму чека
Плюс идентификация
клиента:
мы знаем его имя и
предпочтения
Клиент сидит в кафе несколько часов. Он проголодался, а кофе остыл или закончился
Продадим ему еще что-то?
8
Проведение промо-акций
Сообщение может меняться в зависимости: • от частоты посещений • предпочтений клиента • времени, проведенного в магазине • сезонных факторов (время суток, день недели, месяц ) • доступных демографических параметров (пол, возраст и т.д.) • истории покупок
Информирование в нужном месте и в нужное
время
История покупок и retention клиентов
Аналитика поведения клиентов
Индивидуальное предложение для каждого клиента
9
Управление выбором
Клиент подходит к кинотеатру и получает PUSH сообщение на
телефон
Клиент открывает сообщение и попадает в
приложение с рекомендацией фильма
10
Геопортрет Растущая сеть биконов позволяет сформировать геопортрет клиента: где он еще бывает и как проводит время. Мы анализируем его предпочтения и предлагаем ему наши продукты индивидуально, например: Показать спец. предложение на спортивные браслеты тем посетителям, кто часто ходит в WorldClass.
Геопортрет
Пример: не показывать рекламу от С&A посетителям Van Laack
11
Не нужно анализировать поведение по камерам или датчикам движения. Благодаря маячкам iBeacon мы получаем доступ к данным по: • посещаемости • активности клиентов по отделам • длительности пребывания в магазине • а также знаем, был ли клиент в итоге на кассе
Аналитика поведения
Воронка продаж Google analytics Offline analytics by iBeacon
Зашел на сайт Вошел в магазин
Посмотрел несколько страниц/предложений
Был в разных отделах/ у разных стендов
Положил в корзину Подошел к кассе
Оплатил Оплатил P
12
Распространенные “НО”
13
“Bluetooth выключен”
14
“Жрет батарейку”
в 100 раз меньше обычного bluetooth
в 1000 раз меньше WiFi
Bluetooth Low Energy
15
“Маячок отправляет сообщение”
маячок пассивный
приложение реагирует на зону действия маячка
16
“Это Спам!”
Это СПАМ-PUSHP≈ 7% открытий
Причины, по которым клиенты игнорируют PUSH
17
“А как же цифры?”
Это PUSH в аэропорту, для вылетающих в Москву,
56% открытий
• LOCAL PUSH: в 6 раз чаще открывают приложение, чем просто PUSH
• Купоны: в 10 раз больше активаций
• Но есть нюансы...
18
Факторы успеха
• Интеграция с backoffice системами
• Кастомные параметры из БД клиента P(no spam!)
• Помощь в продвижении приложения
Благодаря интеграции с программой лояльности мы знаем сколько клиентов совершили покупку
19
iBeacon - революция в Retail (Мировой опыт)
Macy’s и Safeway, янв 2014 (более 200 магазинов)
Applе, дек 2013 (254 магазина)
А также мероприятия SXSW и NFL Super Bowl
20
Развитие технологии iBeacon
Оплата в магазине через мобильное приложение
Специальный Beacon от PayPal способен
принимать платежи
Технология позволяет оплатить товары и услуги с телефона используя приложение PayPal на iOS или Android
Не надо стоять в очереди
Оплата в ресторанах с системой IIKO
21
iBeacon полностью изменят то, как ритейлеры коммуницируют с покупателями
Business Insider
Вопросы?
Заходите в нашу группу в facebook:
www.facebook.com/groups/RuBeaconPP
www.empatika.comP+7 (495) 789 41 79P