Download pdf - 금융권 Sns 활용_마케팅 사례_0905_토마인터랙티브

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2011년 9월5일 V 2.0 by tomainteractive

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소셜 미디어(SNS)를 활용한금융권 마케팅 사례 붂석

Table of Contents

Ⅰ. Trend

Ⅱ. Case Study

Ⅲ. Tomainteractive 소개

2

0.디즈니 100만 가입 동영상

1. 소셜 네트워크 채널 확대

2. 위치기반 서비스 오픈

3. 고객 참여 형 서비스 증가

4. 국내 금융업계 SNS 마케팅 열풍

3

I.Trend

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Ⅰ.TREND

0. 영상소개

“ 2010년 12월 1억 라이크를 통한 페이스북 자체 축하동영상 제작 “

http://youtu.be/bVQ4bskC6D8


5

온라인 중심의 광범위한 소셜 미디어 활용사례

Ⅰ.TREND

•기존 주요 포털을 비롯한 스마트 디바이스 플랫폼 등 다양한 영역에 sns 활용도가 높아지고 있음

1. 소셜 네트워크 채널 확대


6

•소셜쇼핑 + 실시갂 & LBS

-그루폰, 티몬 등 모바일 앱 출시-현 위치 주위에 있는 유명 매장을 알려주고 할인 쿠폰까지 제공하는 위치기반 소셜커머스 서비스 제공

•증강현실 + 커머스 모바일

*LG U+(딩동)등 증강현실과 접목한 사용자 위치기반 프로모션 상품 출시-오프라인 매장 방문을 자연스럽게 유도할 수 있도록 구성

*다음 스토어 뷰-최귺 주변 맛집 등의 매장 내부를 지도에서 볼 수 있는 서비스-음식점의 경우 메뉴와 가격 정보, 이용자 리뷰, 쿠폰, 연락처 등의 관련 정보가 함께 제공-병원 등 의료짂에 대한 기초정보와 소개, 리뷰

[티몬 나우] [그루폰 나우]

[스토어 뷰]

[LG U+(딩동)]

위치 기반 소셜 커머스(LBSC) 짂화

2. 위치기반 서비스 오픈

Ⅰ.TREND


7

• SNS 채널 + 쌍방향 프로모션

-휘닉스파크 의 사용자 sns 등록 컨텐츠로 꾸며지는 메인 화면-다양한 SNS 채널 운영 및 사이트 내 허브 구축한 삼성젂자 홈페이지-콘텐츠와 사이트 공유하기 소셜 플러그인을 연계시킨 넥센 타이어-트위터를 이용한 나눔 이벤트 사례 제일제당

[넥센 타이어]

[휘닉스파크}

[삼성젂자]

[제일제당 ]

SNS 채널로 양방향 커뮤니케이션 유도

Ⅰ.TREND

3. 고객 참여 형 서비스 증가


8

• 자체 SNS 채널 구축 및 모바일 플랫폼과 결합된 다양한 금융 서비스 제공

- 국내 금융회사 SNS 운영 현황 붂석표

출처 매일경제 출처 http://www.subby.co.kr/742

Ⅰ.TREND

4. 국내 금융업계 SNS 마케팅 열풍

고객과 소통을 위한 새로운 돌파구 SNS


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SNS 채널을 활용하여

다양한 활동이 증가(개방) 하는 추세

Ⅰ.TREND

*. 핵심 포인트1

소통(Communication) 채널 (참여)

=온 & 오프라인을 연계하는 다양한 형태의 기업 마케팅 중심에 소셜 미디어가 있으며

소셜 이용 목적 역시 단순 인맥 구축 중심에서 쇼핑, 광고 등 실 경제활동 으로 확장 중

고객과의 Engagement (공유)


10

Ⅰ.TREND

*. 핵심 포인트2

Engagement: 소셜미디어의 집단지성을 이용한 마케팅

관계를 통한 쌍방향적인커뮤니케이션으로 기존 바이럴참여자 및 소비자들과 자연스러운참여 유도한다.

Old Media기존미디어 연계

Contents: 다양한 홍보 활동전개하여 가치 UP!

서칭, 모니터링을

통한 고객응대

서포터즈

지역기반의

집단지성 마케팅

*SMO

키워드

Trend Media소셜미디어 집단지성

1. 해외 사례

2. 국내 은행권

3. 국내 카드회사

4. 국내 증권회사

5. 국내 생명보험회사

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II.Case Study

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1.해외 사례1. Bank of America

2. Bank of Ann Arbor


II.CASE STUDY - Ⅰ. 해외사례

*실시간 고객 상담을 위한 CS 전용 트위터 채널 구축고객서비스 젂용 트위터 채널을 구축- 해당 채널 운영 담당자 직원의 프로필 사짂, 이름 공개- 실시간 대화, 빠른 피드백을 통한 고객 관계 구축

뱅크 오프 아메리카

http://twitter.com/#!/BofA_Help

13

1) Bank of America

http://twitter.com/


14

2) Bank of Ann Arbor

*은행거래에 관한 고객의 아이디어를 소셜을 통해 공유

Bank of Ann Arbor https://www.facebook.com/AllyBank

Ally Idea Share 라는 메뉴를 구성하여 자사 서비스에 대한 고객의 아이디어를 수집하고 지속적 소통

- 금융을 비롯 하여 생활적 질문의 해결 방앆을 Q&A 컨텐츠를 통하여 교류


https://www.facebook.com/AllyBank


15

2) Bank of Ann Arbor

*자선 활동의 나눔 및 캠페인 활동 공유 전용

자사 은행의 자선활동에 관한 컨텐츠 공유

- 자선행사 와 함께 스폰서, 포로모션 내용을 팬 페이지 팬들과 나눔

Ally Bankhttp://www.facebook.com/bankofannarbor


http://www.facebook.com/MyKbstar

http://www.facebook.com/bankofannarbor



*. 해외 금융권 SNS활용 포인트

+보다 빠른 커뮤니케이션을 위한 실시갂 상담창구

+ 자사 금융 상품 및 서비스의 개선을 위한고객 참여 채널

+ 기업의 사회적 공헌 활동 홍보 및 나눔, 공유의 중심

2.국내 은행권

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1. KB 국민은행

2. 신한 은행

3. 하나 은행


*온라인 전용 금융 상품 홍보 및 서비스 체험 / 공유를 위한 SNS고객이 저축하는 이유 (금융목표) 를 재미있게 달성할 수 있도록 지원 하는 프로그램에 SNS를 이용

-인터넷·스마트폰 젂용 상품 '드림톡' 홈페이지(http://talk.kbstar.com)에서 개인 블로그를 만들어 목표달성과정을 블로그에 기록하고

페이스북, 트위터와 같은 SNS를 통해 지인들과 공유 가능

-정형화되고 딱딱한 기존 금융상품의 이미지를 탈피, 친귺하고 재미있는 요소들을 금융상품에 접목함

Kb은행

http://www.facebook.com/dreamtalk

http://talk.kbstar.com/

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II.CASE STUDY – 2.국내은행권

1) Kb 국민은행



http://www.facebook.com/dreamtalk

http://talk.kbstar.com/


*오픈뱅킹 솔루션 이용 고객과의 소통을 위한 팬페이지 구축자사 서비스 (오픈뱅킹)의 홍보 및 사용 고객과의 다양한 의견 수렴을 위해

젂용 커뮤니케이션 채널로 페이스북 을 이용함

-해당 서비스에 대한 주제별 토롞 및 이벤트 등 운영 활동

Kb은행


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1) Kb 국민은행




*기업 브랜드 이미지 제고 및 PR 활동“아름 다운 은행” 이라는 자사 아이덴티티 극대화를 위한 젂략적 방앆의 sns 운영

-기업 csr 활동 홍보를 위한 월간 뉴스레터 메뉴 및 담벼락 을 통한 희망적 스토리의 메시지 지속적 업데이트

신한은행


20


2) 신한 은행




*SNS를 통한 기부 캠페인 짂행 CSR 프로모션'하나'의 기쁨, '더불어'사는 세상 이라는 자사 아이덴티티 에 맞춘 csr 프로모션 짂행-SNS를 통한 기부 캠페인 참여 및 공유 유도-자사 싞규 서비스 홍보를 위한 이벤트 페이지 구축-SNS와 접목한 웹사이트 '하나N스토어‘ 사이트 오픈

하나은행

http://www.facebook.com/Hanabank

21


3) 하나 은행

http://www.facebook.com/Hanabank


II.CASE STUDY - 은행권 SNS활용 포인트

+자사 금융 솔루션의 체험 유도 및 CSR 프로모션 활동

+ 기업 명성 관리 및 대외 홍보를 위한 채널

+ SNS와 접목된 자체 상품 개발 및 운영

3.국내 카드회사

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1. BC CARD

2. SAMSUNG CARD

3. HYUNDAI CARD


*상품 홍보 및 이벤트 운영을 통한 세일즈 마케팅 활동팬 페이지를 통한 적극적 이벤트 운영 활동, 자사 웹사이트 내 다양한 상품 및 서비스 관련 소식을

담벼락을 통해 지속적 홍보

자사 트위터, 유투브, 홈페이지 젂용 탭 구축을 통해 타 채널과의 연계성 확보

Bc카드


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II.CASE STUDY – 3.국내 카드회사

1) BC CARD





*SNS 운영 효과 최적화를 위한 다 채널 구축자사 내부 직원 캐릭터를 설정 후(김대리) 젂용 페이지를 구축, 직장인 타겟에 적합한 컨텐츠와 톢 앤 매너로 공감대 형성을 통한 지지자층 확보

이와 별도로 삼성카드 브랜드 젂용 페이지를 운영, 제품 및 서비스 정보 홍보 채널로 사용

삼성카드

http://www.facebook.com/withSamsungCard

http://www.facebook.com/samsungcard

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2) SAMSUNG CARD

http://www.facebook.com/withSamsungCard

http://www.facebook.com/samsungcard


*Creative Concept의 기업 문화 공유 및 확산을 위한 도구 SNS

현대카드

http://www.facebook.com/HyundaiCard

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3) HYUNDAI CARD

브랜드 컨셉 극대화를 위한 문화, 공간, 디자인 등 기획 컨텐츠 중심으로 소셜 운영

-모바일 어플, 클럽 서비스 등 고객 혜택 정보를 제공하며 팬 참여 및 관계 구축을 위한 체험형 이벤트 다수 짂행

http://www.facebook.com/HyundaiCard


II.CASE STUDY - 카드사 SNS활용 포인트

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+카드 상품 및 서비스의 직접 판매 및 프로모션을 통한 홍보에 주력

+ 자사 타 채널을 연계하는 허브 공갂으로 활용

+ 상품 혜택 및 문화 서비스를 고객에게공유, 전파 하는 컨텐츠

4.국내 증권회사

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1. 현대 캐피탈

2. 동양종합 금융증권

3. 미래에셋 증권


*SNS내 체험 신청 및 홍보 Contents 다각화를 통한 문화 마케팅•자사 금융 정보와 함께 현대캐피탈 Invitational, Stop & Listen, 파이낸스 샵 등 컨셉 별 메뉴 구성

•음악, 예술, 교육, 교양 강좌 등 다양한 형식의 자사 기획 문화 컨텐츠 공유 및 체험 기회 제공

현대캐피탈

http://www.facebook.com/hyundaicapital

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II.CASE STUDY – 4.국내 증권회사

1) 현대 캐피탈

http://www.facebook.com/hyundaicapital


*기업 신뢰감 형성을 위한 자사 내부 스토리 적극적 노출자사 직원들의 오프라인 거점 홍보 캠페인과 연계된 페이스북 이벤트 짂행-기업 싞뢰감 형성 유도 및 이미지 제고를 위한 실제 내부 직원들의 다양한 활동 모습 스토리화-포털 노출 최적화를 통한 자사 SNS 채널 적극적 홍보

동양종합금융증권

http://www.facebook.com/MyassetLove

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2) 동양 종합 금융증권

http://www.facebook.com/MyassetLove


*SNS채널을 이용 자사 주요 서비스 및 정보 실시갂 제공•일별 서비스 정보 (트레이딩, 금융)를 SNS 채널 내 지속적 업데이트

-관련 정보에 대한 고객과의 의견 교류를 통한 관계 형성

미래에셋증권http://www.facebook.com/miraeassetmstock

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3) 미래에셋 증권

http://www.facebook.com/miraeassetmstock


II.CASE STUDY - 증권사 SNS활용 포인트

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+자사 스토리 및 기업 문화 공유, 친밀감 및신뢰 구축 등 관계 형성

+고객 상품 이용 프로세스 개선 및 실시갂서비스 정보 제공

5.국내 생명보험회사

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1. AIG 생명

2. 알리앆츠 생명


*기업 브랜드 홍보 및 타겟별 CRM 채널외국계 보험사의 젂략적 sns 활용 사례

-국내 시장 인지도 확보 및 브랜드 스토리 구축을 위한 페이스북, 비즈니스 블로그, 구축 및 홈페이지와 연계된 오픈 홍보 이벤트 짂행

- social crm 채널 이용, 고객 특성에 맞춘 상품별 프로모션 짂행 및 싞규 고객 접점 구축

aig생명

http://www.facebook.com/aiakorea

http://www.aiablog.co.kr

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II.CASE STUDY – 5.국내 생명보험회사

1) AIG 생명

http://www.facebook.com/aiakorea

http://www.aiablog.co.kr/


*지속적 관계 형성 및 기업 지지자층 확보를 위한 서포터즈 모집 활동*sns 를 통해 자사 서포터즈 모집 활동 젂개 및 이슈화

-브랜드 서비스 컨셉에 맞춘(가족, 라이프) 감성적 온 & 오프라인 이벤트 다수 짂행

알리안츠생명

http://www.facebook.com/korea.allianz

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II.CASE STUDY – 5.국내 생명보험회사

2) 알리안츠 생명

http://www.facebook.com/korea.allianz


II.CASE STUDY - 보험사 SNS활용 포인트

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+기업 브랜드 이미지 제고 및 지지자 층 확보

+개별 고객에 대한 CRM 관계 형성 및 고객 유치 수단


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II.CASE STUDY - * 총 결론

*신뢰구축 및 실시갂서비스 제공 채널

증권사

1.고객과 개인별 금융니즈에 맞는 상품과서비스 협업 활동 증가

2.소통의 신뢰와 지속성을 발판으로고객의 자발적인 참여, 공유, 추천 유도

3.실시갂 서비스와 Mixed 온/오프라인을 접목한 고객 관계 형성

Finacial SNS Marketing Insight!

* 고객 참여 형 나눔 활동유도 및 상품 체험 제공

은행권

* 서비스 & 상품 직접세일즈 도구 활용

카드사

* CRM 관계 형성 및고객 유치

보험사


II.CASE STUDY - * TIP

감사합니다

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