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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E ENDOMARKETINGTécnico em Marketing

COMUNICAÇÃOConceitos | Comunicação x Informação | linguagens | Classificação |

Comunicação {introdução}

•Embora a comunicação constitua uma das capacidades humanas mais fundamentais e seu desenvolvimento nos indivíduos se dê de forma que pode ser considerada natural, a verdade é que a grande maioria das pessoas não sabe comunicar-se.


•A comunicação pode ser considerada o processo social básico, primário, porque é ela que torna possível a própria vida em sociedade. Vida em sociedade significa intercâmbio. E todo intercâmbio entre os seres humanos só se realiza por meio da comunicação.


•A comunicação preside, rege, todas as relações humanas. O que é produzido e vendido pela comunicação? Uma mercadoria cada vez mais valiosa, apesar de imaterial: informação, ou seja, notícias, dados, idéias, conhecimento, ficção, cultura, arte.

Comunicação {conceito}

•Comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra. Se não houver esta compreensão, não ocorre a comunicação. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendida pela outra pessoa, a comunicação não se efetivou.

Comunicação {conceito}A comunicação acontece quando duas pessoas são comuns, quando há uma ação em comum: (AÇÃO COMUM = COMUNICAÇÃO). Quando duas pessoas têm os mesmos interesses, há um ponto em comum. Aí a mensagem flui entre ambos, pois os interesses são comuns. E o que é ser comum? Ser comum é ser como um.

Ser como um (comum) é ter afinidades, ter empatia, sentir junto, pensar junto, é ser como um todo: (COMO UM = COMUM). A comunicação humana só existe realmente quando se estabelece entre duas ou mais pessoas um contato psicológico.

Comunicação {conceito}

• A etimologia da palavra sugere que se trate de um conceito eminentemente social na sua origem. Assim sendo:

1. Em primeiro lugar diz respeito ao homem;2. Em segundo lugar, trata-se de um fenômeno

concreto, objetivo, que ocorre quando um ser A transfere uma informação a um ser B;

3. Em terceiro lugar, a comunicação seria um processo ativo, ou seja, envolve na sua essência um propósito, que é o de influenciar outro ser, modificar seu comportamento, obter uma resposta.

Comunicação {x Informação}

•Informação é o ato de informar

•Informar: transmitir uma mensagem, pura e simplesmente isso, algo que é feito por um emissor, não existe preocupação com a compreensão da mensagem por parte do receptor.


•Comunicação é a ação de comunicar

•Comunicar: fazer-se entender tornar a mensagem comum. Comunicação envolve entendimento/compreensão por parte do receptor;


“Comunicação não é o que se diz, mas o que o outro entende”. (Duda Mendonça).

Comunicação

• FINALIDADES DA COMUNICAÇÃO:

• Receber e transmitir mensagens;

• Reter informações;

• Reconstruir acontecimentos passados;

• Antecipar os futuros;

• Influenciar e dirigir outras pessoas e acontecimentos externos.

Comunicação

• ELEMENTOS BÁSICOS NA COMUNICAÇÃO:• EMISSOR: aquele que tem uma idéia ou sentimento a comunicar.

• MENSAGEM: é a expressão formal da idéia que o emissor deseja comunicar.

• CANAL: veículo/meio pelo qual é conduzida a mensagem.

• RECEPTOR: aquele que recebe, que capta a mensagem.

• REALIMENTAÇÃO (feedback): informação do receptor ao emissor indicando a recepção da mensagem.

Comunicação• Exemplo prático:• Antônio e Sílvia trabalham no setor de almoxarife

da empresa “H”. Sílvia é deficiente auditiva. Antônio recebeu uma ordem de seu chefe solicitando que ele vá retirar uns materiais de expediente numa determinada loja e precisará ausentar-se do local de trabalho. Sabendo da deficiência de Sílvia, Antônio escreve, então, num papel: “PRECISAREI SAIR PARA BUSCAR PRODUTOS NA LOJA X, VOLTAREI EM 2 HORAS, FAVOR TOMAR CONTA DO LOCAL”. Sílvia lê o que Antônio escreveu e responde afirmativamente acenando com a cabeça e com o polegar levantado.

RUÍDOS NA COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

Comunicação

• RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO

– Nem sempre a compreensão do receptor

coincide com o significado pretendido pelo

emissor;

– Entende-se por ruído qualquer fonte de erro,

distúrbio ou deformação da fidelidade na

comunicação de uma mensagem;

– A origem do ruído pode estar no emissor, no

canal ou no receptor.

Comunicação


• Ruídos com origem no emissor:

–Falta de clareza nas idéias;

–Comunicação múltipla ou truncada;

–Problema na codificação;

–Canal inadequado;

–Hábitos de locução;

–Suposições acerca do receptor.

Comunicação


• Ruídos decorrentes do receptor:

–Desinteresse;

–Avaliação prematura;

–Preocupação com a resposta;

–Crenças e atitudes;

–Preconceitos e estereótipos;

–Comportamento defensivo.

Comunicação

• PARA UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ1. Sintonizar com o receptor:

importante que o emissor, antes de iniciar a comunicação conheça o grau e a capacidade de assimilação do receptor em relação ao assunto, nível de linguagem, interesse;

Comunicação

2. Ouvir: estar atento ao que se ouve, não distrair, não avaliar ou interpretar antes do fim da mensagem;

Comunicação

3. Provocar feedback: verificar de maneira objetiva se a compreensão coincide com o significado pretendido. Pode ser feito por meio de perguntas;

Comunicação

4. Expressão: saber expressar-se com cuidado, por meio de gestos, postura, tom de voz, linguagem, silêncio.

TIPOS DE COMUNICAÇÃOLINGUAGEM | CLASSIFICAÇÃO

Tipos de Comunicação {linguagem}

• Comunicação verbal• A comunicação verbal é aquela

que utiliza as palavras como código principal.

• Exemplos de comunicação verbal: conversas, telefonemas, cartas, memorandos, avisos, notificações, ordens de serviço, jornal, e-mails, sms, etc.


• Comunicação verbalComunicação Oral Comunicação Escrita• Diálogo• Discurso• Telefonema• TV• Rádio

• Jornal• Livro• Revista• Carta• E-mail• Sms• Memorando


• Comunicação não verbal• É aquela que utiliza símbolos,

imagens, figuras e expressões para a transmissão de mensagens.

• Exemplos de comunicação não verbal: linguagem de sinais, fotografias, sinais de trânsito, avisos sonoros e visuais, logomarcas, etc.

Tipos de Comunicação {Classificação}

• Classificação 1• Existe a comunicação do dia-a-dia, a

comunicação ESPONTÂNEA informal entre as pessoas, através da fala, do gesto, do telefonema, da carta. E existe a comunicação PROFISSIONAL. A atividade do jornalista, do publicitário, do desenhista, escritor, fotógrafo, etc., são exemplos desse tipo de comunicação.


• Classificação 1• A diferença é que a

COMUNICAÇÃO PROFISSIONAL exige aprendizado técnico e teórico.

• Há 4 formas distintas de COMUNICAÇÃO PROFISSIONAL no mercado. Elas se distinguem pela finalidade, pelos objetivos.


• Comunicação Profissionala) Comunicação persuasiva – representada

pela propaganda, pela publicidade, pelo discurso político. Seu objetivo é persuadir, convencer, vender uma idéia;

b)Comunicação artístico-cultural – representada pelo cinema, teatro, novela, rádio, show, circo, folclore. O objetivo é o entretenimento, a cultura e a arte. Literatura, poesia, pintura, escultura e todas as artes tradicionais;


• Comunicação Profissionalc) Comunicação Jornalística –

representada pelo jornal, revista, TV, rádio, pelas agências de notícias. O objetivo é informar o que acontece, de acordo com o critério público do fato;

d) Comunicação educativa – representada pelos livros didáticos, pelos telecursos, pelas aulas, palestras, cursos de línguas. O objetivo é ensinar, transmitir conhecimento.


• Classificação 2•Segundo o órgão sensorial usado pelo receptor para capturar a mensagem, existe, naturalmente, 5 categorias de comunicação humana:


• Classificação 2a) Comunicação visual – sinalização

de trânsito, rodoviária, ferroviária, marítima, aeroviária, escrita, gestos, desenho, propaganda, fotografia, pintura, escultura;

b) Comunicação sonora (ou auditiva) – fala, música, cornetas, apitos, sinos, buzinas, alarmes, aplausos, gritos, vaias;


• Classificação 2c) Comunicação tátil – escrita braile,

aperto de mãos, abraços, beijos;d) Comunicação olfativa – odores

(perfume) na função de mensagens. É mais usada pelos animais;

e) Comunicação gustativa – sabores como mensagens (oferecer à namorada bombons de chocolate prediletos).


• Classificação 3• Segundo a quantidade de

pessoas envolvidas no processo da comunicação, desde a menor até a maior, a comunicação humana pode ser:


• Classificação 3• INTRAPESSOAL – quando uma pessoa se

comunica consigo mesma (agenda, diário, lembrete na porta do quarto);

• INTERPESSOAL – quando a pessoa se comunica com outra (conversa entre pessoas);

• INTRAGRUPAL – quando as mensagens circulam dentro de um grupo (debates em sala de aula);

• INTERGRUPAL – quando as mensagens circulam entre grupos (reunião de várias equipes numa empresa).


• Classificação 3•COMUNICAÇÃO de MASSA – quando as mensagens são dirigidas ao grande público por meio do rádio, TV, cinema, jornal, revista. É a mais ampla porque pode atingir simultaneamente até bilhões de pessoas nos mais diferentes pontos do Mundo (nas Olimpíadas, Copa do Mundo).


• Classificação 4a) DIRETA – emissor e receptor de

frente um para o outro sem intermediação;

b) INDIRETA - quando o emissor está distante do receptor e precisa usar um meio artificial (carta, telefone, e-mail, rádio, televisão) para alcançá-lo.


• Classificação 5a) UNIDIRECIONAL - Quando a comunicação

é de mão única, ou pelo menos quando o emissor emite muito mais do que recebe (um general falando à tropa) temos a comunicação unidirecional;

b) BIDIRECIONAL - A comunicação bidirecional é aquela de mão dupla, em que a participação do emissor e do receptor é mais ou menos equivalente (conversa, reunião, debate).


• Classificação 6a) Particular ou fechada –

quando ocorre na intimidade, num círculo restrito;

b) Pública ou aberta - destinado às pessoas em geral, tem uma amplitude maior.