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Sistema de Certificacin Consorciada del Grupo VW
1ISO Seminar 2006
Sistema de certificacin
consorciada del Grupo
Volkswagen
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Sistema de Certificacin Consorciada del Grupo VW
2ISO Seminar 2006
Hemos estado certifcando importadores y concesionarios desde199
Desde el principio hemos trabajado en cooperacin con el TV MS
mbH en todo el m!ndo
"dea #ri$inal% & conse$!ir !n $erenciamiento de la calidad acorde co la norma "S#& #btener !na interpretacin de la norma adaptada al
ne$ocio del Ser'icio del a!tom'il
Modifcacin% & incorporacin de los Standards de r!po
Informacin complementaria
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Sistema de Certificacin Consorciada del Grupo VW
ISO Seminar 2006
!or "u# un sistema de Certificacin Consorciada en contraste conuna certificacin $nica %
Los tres niveles de negocio tenan que ser includos porque los procesos
tienen alcance en todo el mbito de la Organizacin.
La estructura de conectividad ahorra tiempo y recursos, porque la
documentacin requerida por la norma es preparada a nivel Fabricante
para el importador y los conecesionarios.
El cumplimiento completo de la norma se consigue slo como un
conglomerado de los tres niveles de negocio.
La preparacin, el soporte y el entrenamiento son provistos por el
Fabricante.
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&ISO Seminar 2006
ennsichein !artnerau"eigene#eran lassungdurche ina$$reditiertes%nternehmen auditierenundzerti"izieren l&'t,mu'mite inem(ostenau")*andz*ische n'(12)000*+und20)000 *+gerechnet *erden)z.+.beieinem+etriebmit- itarbeiter"allendurchsch nittlich'(1, )000*+an./m(onzern)# erbundsystem*irddurchd as0usnutzen von1ynergiee""e$tendem(onzern )!artnerein*esentlichgeri nger(ostenteil berechnet.
'ocumentacin de Gestin de la Calidad dentro delGrupo VW
(anual deOrgani-acinde Ser.icio
(anual deCalidad
(anual de/#cnica deSer.icio no
para udi
'I3 43 ISO 50012000 7 4st8ndares de (arca
Instruccionesde procesos
Instruccionesde tra9a:o
Gu;a deOrgani-acin
Contratos 74st8ndares
ineamientos Organi-acionales
Instrucciones de !rocesos
'istri9ucin de documentos
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6ISO Seminar 2006
?na .e- al a@o el /AV controla el sistema degerenciamiento de la calidad de las di.isiones deVentas < Ser.icio del =a9ricante) 4l certificadoautori-a al fa9ricante a preparar la certificacin ani.el importador)
'e la misma manera el certificado de /AV autori-a alimportador a instalar el sistema de Gestin de laCalidad a ni.el concesionario)
>os ni.eles de Certificacin del Grupo Volkswagen
Gestin de la Calidad e implementacin de los4st8ndares a tra.#s del !ersonal de Campo delimportador) >as auditorias son lle.adas a ca9o por losauditores del Importador 7 =a9ricante/AV reali-a muestras aleatorias de aproBimadamente& de los resultados positi.os)
=a9ricante'i.isin de Ser.icio
de las (arcas
Concesionario
Importador
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DISO Seminar 2006
'i.isiones de Ventas < Ser.icioVW* VW CV* ?'I* SEO'
Importadores
Concesionario
'ependencias dentro de la Certificacin
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FISO Seminar 2006
. # 2erti"icacin /1O
3. /denti"icacin 2orporativa
4. 1istemas in"ormticos
5. 0nlisis 1atis"accin del 2liente6. 7eporte de 1ervicio #
8. 1ervicio de Emergencia 35 hs.
9. 0uto sustitutivo
:. 1ervicio de ;oma y Entrega
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5ISO Seminar 2006
Venta:as de los est8ndares de (arca para Importadores etivos de los estndares/ncrementar la satis"accin de los clientes!enetracin de mercado
2alidad t?cnica en el ;aller/mplementacin de herramientas @tiles para monitorear y
controlar la 2alidad.
Estndares orientados al 2liente
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10ISO Seminar 2006
0uditorias de 2oncesionario
2alibracin
;est de ;aller
211 AEncuesta satis"accin del clienteB
7eporte ;ele"nico
!rogramas de !rueba -C-3C-4
2ontroles "inales C !ruebas dinmicas
Calidad
erramientas para (onitorear laCalidad
Venta:as de est8ndares de (arca para Importadores < Concesionarios
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11ISO Seminar 2006
Venta:as de los re"uerimientos ISO para Importadores < Concesionarios
Estructura me>orada para la organizacin de losprocedimientos. Las responsabilidades deben ser
claras y transparentes para todos.
e>ora de la calidad del traba>o
Evita el doble traba>o y es"uerzo
/denti"ica y corrige los errores y puntos d?biles.
s e"iciencia en la 2ompaDa
/magen 2orporativa 1uperior y venta>as
competitivas Fideliza a los clientes
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12ISO Seminar 2006
Heneficios para el Cliente
e>ora en la calidad del 2oncesionario en lo re"erente a 1ervicio al
cliente, #entas y ;aller.
2alidad comprobada de la 2ompaDa ayor con"ianza en el traba>oy desempeDo del concesionario.
;iempos de espera menores debidos a la me>or organizacin de los
procesos
Los clientes sienten que se les toma en serio, al preguntarles, por
e>emplo, su opinin AseguimientoB.
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1ISO Seminar 2006
Gracias