03_Volkswagen Group Connective Certification_sp

7/18/2019 03_Volkswagen Group Connective Certification_sp

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Sistema de Certificacin Consorciada del Grupo VW

1ISO Seminar 2006

Sistema de certificacin

consorciada del Grupo

Volkswagen


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2ISO Seminar 2006

Hemos estado certifcando importadores y concesionarios desde199

Desde el principio hemos trabajado en cooperacin con el TV MS

mbH en todo el m!ndo

"dea #ri$inal% & conse$!ir !n $erenciamiento de la calidad acorde co la norma "S#& #btener !na interpretacin de la norma adaptada al

ne$ocio del Ser'icio del a!tom'il

Modifcacin% & incorporacin de los Standards de r!po

Informacin complementaria


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ISO Seminar 2006

!or "u# un sistema de Certificacin Consorciada en contraste conuna certificacin $nica %

Los tres niveles de negocio tenan que ser includos porque los procesos

tienen alcance en todo el mbito de la Organizacin.

La estructura de conectividad ahorra tiempo y recursos, porque la

documentacin requerida por la norma es preparada a nivel Fabricante

para el importador y los conecesionarios.

El cumplimiento completo de la norma se consigue slo como un

conglomerado de los tres niveles de negocio.

La preparacin, el soporte y el entrenamiento son provistos por el

Fabricante.


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&ISO Seminar 2006

ennsichein !artnerau"eigene#eran lassungdurche ina$$reditiertes%nternehmen auditierenundzerti"izieren l&'t,mu'mite inem(ostenau")*andz*ische n'(12)000*+und20)000 *+gerechnet *erden)z.+.beieinem+etriebmit- itarbeiter"allendurchsch nittlich'(1, )000*+an./m(onzern)# erbundsystem*irddurchd as0usnutzen von1ynergiee""e$tendem(onzern )!artnerein*esentlichgeri nger(ostenteil berechnet.

'ocumentacin de Gestin de la Calidad dentro delGrupo VW

(anual deOrgani-acinde Ser.icio

(anual deCalidad

(anual de/#cnica deSer.icio no

para udi

'I3 43 ISO 50012000 7 4st8ndares de (arca

Instruccionesde procesos

Instruccionesde tra9a:o

Gu;a deOrgani-acin

Contratos 74st8ndares

ineamientos Organi-acionales

Instrucciones de !rocesos

'istri9ucin de documentos


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6ISO Seminar 2006

?na .e- al a@o el /AV controla el sistema degerenciamiento de la calidad de las di.isiones deVentas < Ser.icio del =a9ricante) 4l certificadoautori-a al fa9ricante a preparar la certificacin ani.el importador)

'e la misma manera el certificado de /AV autori-a alimportador a instalar el sistema de Gestin de laCalidad a ni.el concesionario)

>os ni.eles de Certificacin del Grupo Volkswagen

Gestin de la Calidad e implementacin de los4st8ndares a tra.#s del !ersonal de Campo delimportador) >as auditorias son lle.adas a ca9o por losauditores del Importador 7 =a9ricante/AV reali-a muestras aleatorias de aproBimadamente& de los resultados positi.os)

=a9ricante'i.isin de Ser.icio

de las (arcas

Concesionario

Importador


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DISO Seminar 2006

'i.isiones de Ventas < Ser.icioVW* VW CV* ?'I* SEO'

Importadores

Concesionario

'ependencias dentro de la Certificacin


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FISO Seminar 2006

. # 2erti"icacin /1O

3. /denti"icacin 2orporativa

4. 1istemas in"ormticos

5. 0nlisis 1atis"accin del 2liente6. 7eporte de 1ervicio #

8. 1ervicio de Emergencia 35 hs.

9. 0uto sustitutivo

:. 1ervicio de ;oma y Entrega


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5ISO Seminar 2006

Venta:as de los est8ndares de (arca para Importadores etivos de los estndares/ncrementar la satis"accin de los clientes!enetracin de mercado

2alidad t?cnica en el ;aller/mplementacin de herramientas @tiles para monitorear y

controlar la 2alidad.

Estndares orientados al 2liente


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10ISO Seminar 2006

0uditorias de 2oncesionario

2alibracin

;est de ;aller

211 AEncuesta satis"accin del clienteB

7eporte ;ele"nico

!rogramas de !rueba -C-3C-4

2ontroles "inales C !ruebas dinmicas

Calidad

erramientas para (onitorear laCalidad

Venta:as de est8ndares de (arca para Importadores < Concesionarios


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11ISO Seminar 2006

Venta:as de los re"uerimientos ISO para Importadores < Concesionarios

Estructura me>orada para la organizacin de losprocedimientos. Las responsabilidades deben ser

claras y transparentes para todos.

e>ora de la calidad del traba>o

Evita el doble traba>o y es"uerzo

/denti"ica y corrige los errores y puntos d?biles.

s e"iciencia en la 2ompaDa

/magen 2orporativa 1uperior y venta>as

competitivas Fideliza a los clientes


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12ISO Seminar 2006

Heneficios para el Cliente

e>ora en la calidad del 2oncesionario en lo re"erente a 1ervicio al

cliente, #entas y ;aller.

2alidad comprobada de la 2ompaDa ayor con"ianza en el traba>oy desempeDo del concesionario.

;iempos de espera menores debidos a la me>or organizacin de los

procesos

Los clientes sienten que se les toma en serio, al preguntarles, por

e>emplo, su opinin AseguimientoB.


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1ISO Seminar 2006

Gracias

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