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Services de blogs et plateformes participatives
Quels outils pour quelles conversations en ligne ?
28 janvier 2009
Retours d’expérience et présentation du cas SNCF
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(*) Extraits du « Cluetrain Manifesto », Weinberger, 99
« Les marchés sont des conversations » (*)
« Les marchés connectés en savent plus que les
entreprises sur leurs propres produits. Et que ce qu'ils
découvrent soit bon ou mauvais, ils le répètent à tout le
monde. »
« Les consommateurs ont un vrai pouvoir et ils le
savent. Si l’entreprise ne saisit pas le concept, une autre
va débarquer plus attentive, plus intéressante, plus
sympa pour jouer avec eux. »
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Parmi les dispositifs de conversation actuels
« Blog like » « Digg like»« Forum
like »
Périmètre d’échangeUn auteur vers une
communautéUne communauté avec l’entreprise
Une communauté vers l’ensemble
des lecteurs
Rédaction des sujetsun auteur le plus
souvent
Une communauté d’internautes actifs et
une entreprise
Une communauté d’internautes
Maîtrise de la conversation
+++ via le sujet de la note
ou de la ligne éditoriale du blog
+++ via le sujet de la plate-
forme et via la modération
+ via le sujet des
thématiques et la modération
Sélection des meilleures
contributionsNS
+++ via les votes
+ via la fréquence de
mise à jour mais assez aléatoire
Implication de la marque
+++ Forte
++ Moyenne / Forte
Faible
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Pour communiquer avec vos publics d’une nouvelle façon :
plus directe, plus personnelle, plus interactive… pour
dialoguer et mettre votre client au cœur de votre
développement.
Mais aussi…
Pourquoi mettre en œuvre de tels outils ?
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Démontrer votre expertise dans votre domaine
http://marketingisdead.blogspirit.com/
François Laurent, Vice Président de l’ADETEM
http://www.michel-edouard-leclerc.com/blog/
• Prendre position sur des sujets / être référent dans un domaine / Démontrer son expertise
Le blog de MEL n’est pas une référence blogSpirit
http://team.blog.nikeacg.comLe blog de la team Nike ACG
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Apporter un service à valeur ajoutée à vos internautes
• Un outil de marketing relationnel
– Créer un territoire favorable avec vos clients en leur offrant un service à forte valeur ajoutée
– Renforcer votre relation avec vos clients / Donner un contenu personnalisé à cette relation
Le matin Online,
http://www.bleublog.ch
http://www.marieclaireidees.com
http://www.marieclairemaison.com
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Susciter des conversations
Areva, http://www.parlonsen.areva.com
Stannah, http://blog.muoversinsieme.it/
Canal Plus, http://footeurope.blog.canal-plus.com/
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Mieux comprendre les attentes de vos clients
Le blog de Matelsom
• Humaniser l’entreprise
• Créer un lien de confiance / connivence
• Développer les ventes
• Se nourrir des meilleures propositions de vos internautes pour développer votre business.
www.tgvlab.com
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Recruter et fidéliser vos ambassadeurs…
Un outil pivot du marketing opérationnel…
http://www.playersrepublic.fr
http://www.blogalaxy.fr
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… pour développer vos ventes
http://www.blogs-de-voyage.fr, Top Com 2006 et Sabre Award 2007
… et clients
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Développer des relais de vos opérations événementielles
Colgate, http://www.destination-sourire.com
• Créer du « buzz » !
Société Générale,
http://
ditesrugby.blogs.paramourdurugby.com/
Athema, http://www.athema-figaro.eu
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Développer des relais de vos opérations de communication en ligne
Société Générale, http://blogs.paramourdurugby.com
Concours de blogs Cinéma pour BNP
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Booster votre référencement naturel
• Grâce au contenu unique généré
• Grâce à l’échange de liens naturels contribuant à augmenter votre Page Rank
• Grâce à la diffusion des contenus sur le web
Votre site
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Développer votre audience
Et vos revenus publicitaires
Midi Libre
http://www.midiblogs.com
Telecom Italia, http://www.myblog.it
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Animer votre réseau
http://www.apf.asso.fr/ http://www.haras-nationaux.fr/
http://www.afd.fr
Et lui confier des outils de
communication et de
conversations performants
Donner de la visibilité à des
actions locales
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Nourrir votre site de contenus « auto-générés »
http://www.20minutes.fr
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TGVlab ou comment innover en associant les
internautes au programme d’innovation de la
SNCF
28 janvier 2009
Retours d’expérience avec D. JASMIN, directeur associé Explolab
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1. Présentation du projet, genèse, objectifs et mise en œuvre
2. Retours d’expérience :
1. Différence entre action de communication et mettre les
clients au cœur du processus d' innovation
2. Les clients deviennent l'aiguillon de la conduite du
changement des équipes marketing
3. Avoir la capacité et le processus pour transformer les idées
nouvelles pour ne pas décevoir les clients
TGV lab
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Vue d’ensemble du service
La plate-forme d’écoute et de dialogue
L’administration de la plate-forme
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Avec le web 2.0, Internet est devenu un réseau social où
l’internaute, au cœur de ce maillage, développe et enrichit ce
réseau. Publier, partager, échanger, discuter, donner des avis,
recommander … voilà le quotidien de millions d’internautes
Cette conversation permanente est une opportunité sans
précédent pour les entreprises de mieux appréhender les attentes
de leurs clients, de les associer à leur innovation, d’engager un
dialogue maîtrisé avec eux pour, in fine, mieux développer leur
business.
En conclusion : notre conviction
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France
3 rue Danton - 92240 Malakoff
Tél. +33 1 75 49 83 00
Espagne
C/ Caballero 79, 7ª - 08014 Barceclona
Tél. +34 93 18 46 724
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