臺北市政府地政局暨所屬機關
105年度員工自行研究報告
智慧地所－回覆系統
報告人員：松山地政事務所資訊課
課長葉修敏
中 華 民 國 1 0 5 年 1 2 月 1 9 日
目錄
壹、 緒論 .......................................... 1
一、 研究動機 ..................................... 1
二、 研究目的 ..................................... 1
三、 研究範圍 ..................................... 1
四、 研究方法 ..................................... 1
貳、 文獻探討或理論基礎 ............................. 2
參、 資料分析(結果分析) ............................. 7
肆、 主要發現 ..................................... 10
伍、 結論與建議 ................................... 13
陸、 參考文獻 ..................................... 13
圖目錄 ............................................ 14
表目錄 ............................................ 14
臺北市松山地政事務所
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壹、 緒論
一、 研究動機
（一） 依本市地政局於 104年 10月 22日召開「推展智慧地
所服務」會議結論辦理。
（二） 智慧地所的目標是要讓民眾在家中可透過網路完成地
政案件申辦作業，故對於線上案件目前之辦理進度及民眾
端應如何配合等，需讓民眾得到明確的資訊。
（三） 民眾至政府機關申辦各項作業，常存有案件是否被延
遲之疑慮，透過案件處理程序中各個分項步驟通知民眾案
件辦理情形，達到案件辦理透明化，可解除民眾之疑慮。
（四） 「智慧地所-回覆系統」即規劃各項民眾申辦地政案件
中所需回覆申請人之訊息內容及發送訊息通知之管道。
二、 研究目的
（一） 智慧地所系統係透過網路科技，對於現行臺北市各地
政事務所承辦之地政案件，由民眾必須親臨現場辦理，增
加可透由建置之網路應用系統，於線上完成全部產權異動
作業。
（二） 本所規劃之回覆系統，其目的希望在案件承辦過程中
將各個案件之辦理情形及案件辦理須配合辦理事項，以各
種管道通知申請人，讓申請人可隨時知道案件之辦理情
形，以達案件辦理過程透明化；而對於線上案件則讓民眾
可明確了解應如何配合案件進度提供相關資料，俾便線上
案件可如期辦理完成。
三、 研究範圍
依任務分配，本所負責研究「智慧地所-回覆系統」，即
各項作業訊息之回覆管道及內容。
四、 研究方法
（一） 各種訊息發送管道。
1. 電子郵件。
2. 手機簡訊。
3. 即時通訊軟體。
（二） 回覆項目的需求收集。
1. 腦力激盪法，由所內各課室指派代表組成工作小組，
依腦力激盪法的規則及程序，收集需求。
2. 函請本市各地政事務所提供現行對外發送之各種通知
需求，調查本市各地政事務所目前於地政作業有對外
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發送之各種通知需求，彙整歸納後成為本回覆系統之
功能需求。
3. 收集現行已開發並已提供服務，各自發送通知訊息應
用程式之需求，以便後續整合。
4. 配合智慧地所各子系統執行中所需之訊息通知需求。
5. 召開工作小組會議，確認回覆系統之作業流程及功能
需求。
貳、 文獻探討或理論基礎
一、 電子郵件：
（一） 電子郵件（英語：electronic mail，簡稱：email或
email），又稱電子信箱，簡稱電郵，是指一種由一寄件
人將數位資訊傳送給一個人或多個人的資訊交換方式，一
般會通過網際網路或其他電腦網路進行書寫、傳送和接收
信件，目的是達成發信人和收信人之間的資訊互動。一些
早期的電子郵件需要寄件人和收件人同時在線，類似即時
通訊。現在的電子郵件系統以是儲存與轉發的模型為基
礎。郵件伺服器接受、轉發、送出及儲存郵件。寄信人、
收信人及他們的電腦都不用同時在線。寄信人和收信人只
需在寄信或收信時簡短的連線到郵件伺服器即可。以往電
子郵件會用來泛指所有電子式的檔案轉送。例如在 1970
年代初期有幾位作家用「電子郵件」來描述檔案的傳真。
因此很難確定什麼時候開始用「電子郵件」來描述符合現
在定義的電子郵件。電子郵件（符合現代定義，下同）包
括三個部份，訊息的「信封」、郵件標頭及郵件內容。標
頭會至少包括一些傳遞郵件相關的資訊，例如寄信人的郵
件位址及一至多個收信人的郵件位址，一般會包括一些敘
述性的內容，例如郵件的標題以及時間等。【資料來源：
維基百科-電子郵件
(https://zh.wikipedia.org/wiki/%E7%94%B5%E5%AD%90%
E9%82%AE%E4%BB%B6)】
（二） 電子郵件之通訊協定使用歷史悠久且易於建置，但被
廣告、各式系統及垃圾郵件傳送大量郵件，造成收信人無
法吸納過多資訊，因此各郵件系統大多提供垃圾郵件過濾
功能，故收信人可能在未收到前即被系統自動歸為垃圾或
廣告郵件，收信本人可能無法即時收到，故只能做為輔助
之管道。
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（三） 電子郵件之收信及發信都需透過特定軟體，或近年來
各服務系統都有提供的 web mail服務，即透過瀏灠器即
可收發信件，在桌上型電腦(及筆記型電腦)或手機收信，
若透過特定軟體，例如個人電腦安裝
Microsoft Outlook、Mozilla Thunderbird、Foxmail
等，依各服務系統之通訊協定及安全要求，需在軟體上設
定各種不同的參數才可正常收發信件，對於一般使用者，
幾乎無法自行設定及故障排除，均需仰賴資訊人員協助安
裝及設定；手機則需安裝各服務系統的 app，例 Gmail、
Yahoo! mail、Outlook mail等，故為省卻安裝及設定的
麻煩，使用者大多直接透過瀏覽器收發信件是較容易及方
便，但其缺點是無法如郵件軟體有來信通知功能，故對於
需即時收到訊息之通知需求 web mail較不適宜。
（四） 由於電子郵件是透過網際網路中各家服務系統郵件伺
服器層層轉送，收信人才可收到信件，其中若有一環節有
誤，可能無法於短時間收到郵件，經驗上亦曾發生數小時
後才收到信件之狀況發生。
（五） 除了企業之特殊需求，現行各家服務系統均提供收發
信件之免費服務。
（六） 從 Email 問世五十多年以來，變成大家不論是工作上
還是私人用途的網路工具。由於其易於架設使用 Email
的應用普及，成為網路不可或缺的角色。但從 2016年美
國總統大選，希拉蕊競選團隊發生 Email 外洩事件後，
也看到 Email 工具經年不變，而且很輕易被攔截的狀
況。【資料來源：TechNews科技新報-不論誰當選，美國
總統大選的最大輸家：電子郵件
(technews.tw/2016/10/20/whoever-win-the-election-
of-us-president-the-biggest-loser-is-email/)】
二、 手機簡訊
簡訊的特色，透過手機網路無線傳輸，適合文字數據
資料傳輸，不容易受到干擾，在無手機訊號地區，或手機
未開機時，資料可以保留，等待基地台與接收端用戶連線
後傳訊，使用一般手機就可以接收/發送，非限定必須智慧
型手機才可使用，且不需安裝特定 app，一般手機之預設功
能就可完成接收及發送。
三、 各種通訊軟體
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全世界各種通訊軟體的使用比例。（Source：SimilarWeb）
圖 1各種通訊軟體的使用比例
你最常用的通訊 App 是什麼？Facebook 的
Messenger？LINE？WhatsApp？還是微信（WeChat）？
SimilarWeb 使用了 187 個國家的 Andorid 資料之後，不但
知道了世界各國最常用的通訊 App 是哪一些，更發現了幾乎
每一個國家最受歡迎的通訊 App 同時也是最常用的 App。
在 187 個國家中，SimilarWeb 發現 WhatApp在 109個
國家最主要的通訊 App 是 WhatsApp，佔了將近 55.6%，包
括巴西、墨西哥、印度和俄羅斯等。而第二盛行的則是
Facebook的 Messenger，在澳洲、加拿大和美國等一共 49個
國家成為主要的通訊 App。看起來這已經佔了大多數的國家
了，而第三名的 Viber 則只在 10 個國家成為最主要的通
訊 App，最主要集中在東歐，也有一些中東與非洲國家。
至於台灣最主要的通訊 App 則是 LINE，排名第四，在
全球只有四個國家是以 LINE 為主要通訊 App，包括日本、泰
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國和中東的土庫曼。而中國則以自己的 WeChat 為主，南韓
則以 Kakao 為主，烏茲別克和伊朗則以 Telegram 為主。
【資料來源：INSIDE網站- 世界各國最流行的通訊 App 是什
麼呢？
(http://www.inside.com.tw/2016/05/30/worldwidemessag
ingapps/)】
而若從臺灣下載安裝 app的統計來看，由資策會 FIND
結合 Mobile First 於 2014 年上半年，對於手機二大平台
iOS 和 Google Play 商店統計最常使用的 APP，亦可看出臺
灣至少有 4種流行的通訊軟體。
圖 2台灣最熱門 App統計
【資料來源：3C滔客誌
http://3c.talk.tw/Article.aspx?ClassID=2&Article_ID=3
20】
四、 簡訊 VS通訊軟體
在非智慧型手機的年代，手機用戶間彼此溝通的方式，
就只有語音通話及簡訊傳送，不方便打電話時，大家都會用
簡訊的方式來傳遞訊息，一開始的簡訊只能網內互傳，接著
發展成可跨網互通。除了人與人之間互相傳遞想讓對方知道
的訊息，企業間也看到了簡訊商機，舉凡銀行建立了刷卡簡
訊機制，使盜刷案件驟減；企業主們更是利用簡訊對大量會
員發送優惠訊息，省下的行銷成本更是不用說了。人手一
機，訊息可直接送入手裡，也因此蓬勃了簡訊市場。
隨著智慧型手機的普及化，帶動即時通訊軟體產業的快
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速成長，即時通訊軟體擁有快速溝通聯絡，以及只要手機可
連上網路即可免費使用的優勢，近年來已變成現代人重要的
通訊方式之一。由於配置智慧型手機的用戶，幾乎都會搭配
上網方案，無論是否為吃到飽的資費，只要是連上網路，即
可使用通訊軟體來傳輸訊息，相較於簡訊傳送需要費用，大
量的個人使用者們也已經漸漸地減少使用簡訊了。
但即使通軟體的發展已如此普遍成熟，各大企業主們也
不斷地想用通訊軟體的傳遞方式來取代需要通訊成本的簡訊
傳送行銷訊息，為何至今手機行銷簡訊依舊如此盛行？歸納
主要有幾個原因：
（一） 簡訊規格統一：
儘管通訊軟體的迅速崛起改變了大眾的通訊習慣，
但通訊軟體種類繁多，只有相同的通訊軟體才能互相傳
輸訊息，且並非每個手機使用者都裝有與對方相同通訊
軟體，例如：若自己在 LINE上面發訊，對方總不可能在
WhatsApp上面收到吧！而簡訊傳輸規格統一，可說是手
機訊息傳輸的標準，每支手機必定具有收發簡訊的功
能，換言之，只要手機訊號是暢通的，就可以收到簡
訊，不會被是否有連上網路而影響，雖然智慧型手機普
遍，但無法連網的傳統手機用戶還是不少，這也讓簡訊
在行銷的版圖上依然握有相當優勢。像信用卡刷卡簡
訊，就不會有銀行想要用通訊軟體來通知。
（二） 安全性是最大的考量：
電信業者基於法規規定，對於通訊內容必須要保守
秘密，簡訊傳輸安全較有保障；即時通訊軟體會在下載
時詢問客戶是否願意開放通訊錄、位置等個人資訊，保
密性較低；且簡訊走的是傳統封閉的電信網路，具備嚴
謹的技術規格，但即時通訊軟體走的是 IP網路，且很多
通訊軟體的主機設置在國外，無法控管傳遞的資料，相
較之下安全較沒保障。
（三） 通訊軟體傳送訊息開發成本大：
若企業想以通訊軟體取代大量簡訊行銷(或通知)費
用，且不想放棄任何讓會員都可收到訊息的機會，勢必
得開發可傳送至各種通訊軟體的技術規格，這樣不但花
費更多開發成本，且通訊軟體種類層出不窮，在維護上
的人力也是一筆龐大的費用，屆時，若通訊軟體通知不
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到的會員，到頭來還是需要以簡訊補足，整體來看並未
比較划算。
（四） 用戶心理：
使用通訊軟體發送行銷訊息，業主認為使用網路傳
輸只需負擔網路費用，不像簡訊是以通數計算，所以會
肆無忌憚發送通知行銷訊息，反而造成用戶排斥，認為
只要是通訊軟體收到的資訊都是廣告，沒有閱讀的必
要，反觀簡訊也許還會有一些重要通知，雖然有的會被
認為不需要而刪除，但至少已被逐一檢視過，也算達到
被讀取的目的。
綜上所述，雖然簡訊在某些場合上已被通訊軟體取代，
但還是有它存在的必要性及重要性。
【資料來源：詮力科技網站
http://www.ite2.com.tw/News.aspx?BID=5113&CID=1】
參、 資料分析(結果分析)
一、 回覆系統之通知訊息發送管道以簡訊為主，電子郵件為
輔。
電子郵件雖為免費的服務，但其有時效問題及不確定是
否收到之疑慮；而各家即時通訊軟體，有必須安裝其電腦軟
體或手機 app之問題；故通知訊息發送管道以簡訊為主，電
子郵件為輔。
二、 評量系統規劃是否含括各地政事務所全部需求。
經由所內實施腦力激盪法、本市各地政事務所提供現行
對外發送之各種通知需求、收集現行已開發各自發送通知訊
息應用程式之需求及配合智慧地所各子系統所需之訊息通知
需求，彙整出「目前已執行回覆項目及未來研擬開發項目明
細表」，由此彙整資料可評量系統規劃是否含括全部需求。
三、 回覆系統規劃各項發送通知項目，提供 18項訊息通知
經由歸納後規劃開發共 18項訊息通知，並經本所召開研
商「智慧地所-回覆系統」專案小組第 1次工作會議，研訂各
訊息通知之流程及訊息內容如附表【訊息發送功能需求】。其
中有關訊息內容是否各地所統一，因各地所時有需於簡訊中
增加不同的宣導事項，原則上屬線上申辦案件流程中之各項
通知應各所一致，而各別作業之通知則由各所自定。
四、 依案件辦理流程歸納各項通知項目
（一） 登記案件
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圖 3 登記案件辦理流程回覆項目
（二） 土地複丈及建物測量案件
圖 4土地複丈及建物測量案件辦理流程回覆項目
（三） 其他回覆項目
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圖 5其他回覆項目
五、 線上申辦案件訊息回覆次數分析
（一） 未來民眾在線上申辦案件，可能收到之訊息如下表：
必要發送訊息 依案件狀況發送 訊息接收
次數/案件
3 6 3~9
線上申辦案件流水號
及驗證碼通知
線上申辦案件收件通
知
案件辦理情形通知
線上申辦案件相關人補驗證通知
線上申辦案件送件失敗通知
測量案件移送登記通知
補繳(溢繳)規費通知
測量地點會同通知
延期複丈改期通知
表 1線上申辦案件訊息回覆次數分析表
（二） 對於專業代理人同時送多筆案件時，可能會有遭遇簡
訊風暴的感覺。
六、 新舊訊息回覆服務分析
各項納入回覆系統規劃之通知項目與現行已提供之通知
服務對照如附表【新舊訊息回覆服務分析表】。
七、 新增簡訊費用分析
（一） 經本所各業務課預估，未來智慧地所上線後，本所每
年將新增約 20,875則簡訊通知，如附表【執行智慧地所
簡訊通知增加量預估說明表】。
（二） 依目前智慧地所規劃之作業流程，在線上申辦案件流
程中，因於分案前尚未決定收件所，故無法決定由何單位
付擔該簡訊通知費用，線上申辦案件流程簡訊通知費用之
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分擔方式，經本所召開研商「智慧地所-回覆系統」專案
小組第 1次工作會議商定費用之分擔方式為「依分案原
則，若申請人自行選定收件所，則由選定之收件所先擔付
分案前費用；若申請人無自行選定收件所，在分案前則由
轄區所先擔付分案前費用，分案後之費用均由收件所擔
付」。
八、 簡訊平台的選擇
（一） 設計由系統發送簡訊訊息功能，可直接與電信業者介
接亦可由市面上已開發完成之簡訊平台介接，由於簡訊平
台已開發完整之功能且亦提供可由程式介接之 API(應用
程式介面)，便於各類應用程式透過 API就可發送訊息，
為節省系統開發及未來營運成本，應採介接已置完成之簡
訊平台。
（二） 現行已上線之簡訊通知服務（案件辦理情形、未辦繼
承、地籍異動即時通）均是介接「內政部全國地政即時訊
息發送平台」，而臺北市政府亦有以共同供應契約方式提
供各機關使用的「共同性簡訊平台」，該二平台皆已建置
完整功能，且均有提供程式 API供應用系統介接。
（三） 內政部簡訊平台每通簡訊單價為 0.9元；臺北市政府
則為 0.6元，若以簡訊費用成本考量，介接臺北市政府簡
訊平台成本較低。
九、 規劃過程中除考量系統的功能需求面外，應從各個非功能
面多方考量，以求規劃之完整。
表 2系統規劃檢視表
檢視項目 說明 是否有法規需配合
修正？
回覆系統皆屬系統功能之規劃，目前尚無需法規配合修
正。
是否需新增額外設
備？
目前回覆系統規劃功能均屬軟體之設計，縱使是發送簡
訊亦是透過簡訊平台作業，無須另增額外設備。
其他系統需配合回
覆系統調整事項？
地政整合系統地政資料庫收件資料集需新增線上案件流
水號欄位，以勾稽線上案件與地政整合系統收件號，供
發送地政系統收件通知
肆、 主要發現
一、 經資料收集分析歸納後，研訂回覆系統之系統目標
（一） 支援現階段智慧地所各子系統訊息回覆需求，對於現
階段智慧地所之規劃，回覆系統應須滿足各子系統訊息通
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知之需求。
（二） 建構彈性的系統架構，為因應未來新增之各項通知需
求可快速建置，回覆系統應規劃為一訊息發送平台，由平
台設計彈性設定功能，透過需求之應用系統端最少之變
更，即可建置新增之訊息通知需求。
（三） 單一訊息發送平台統合全部作業之回覆需求，易於顯
現系統績效。
二、 回覆系統之系統架構規劃
（一） 系統架構圖
圖 6系統架構圖
（二） 系統架構說明
1. 設計一個訊息發送服務平台，各應用系統或服務透過
訊息 API參數傳送欲發送訊息之變數，由訊息發送服
務平台依序依訊息 API之設定要求，發送訊息至指定
之管道。
2. 發送訊息內容維護(訊息 API)，係將各種訊息內容、
發送管道等資訊建檔於資料庫，各應用系統先決定要
發送訊息的固定內容及內容中隨案件而變的變數項
目，組合而成一訊息 API，並預先建檔於資料表中，
各應用系統則需依發送訊息之需求各自撰寫相關擷取
資料程式，並依訊息 API格式傳送發送訊息需求。
3. 訊息服務註冊，對於依案件狀態變化而自動發送之訊
息，需事先註冊相關申請人之通訊資訊(例如手機號或
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電子郵件位址等)並建檔於資料表中，供自動發送訊息
依據。
4. 訊息發送結果查詢及統計報表查詢，平台應將全部發
送之訊息，記錄建檔於資料表，供後續管理人員查詢
訊息發送之結果，以及提供查詢統計報表。
5. 由平台規劃未來可介接各個發送訊息管道，本案先介
接電子郵件及內政部全國地政訊息發送中心(發送簡
訊)平台，應保留未來系統新增通知項目及通知管道之
彈性。
三、 為未來通知訊息內容之修訂或新增，各項訊息發送內容各
所應統一訂定之程序，經本所召開研商「智慧地所-回覆系
統」專案小組第 1次工作會議，研訂作業程序如下流程圖。
圖 7回覆系統各項訊息發送內容統一訂定流程圖
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伍、 結論與建議
一、 結論
（一） 民眾申辦地政案件不論是親自到地政事務所或由線上
申辦，對於案件之辦理進度及線上案件民眾應配合之事
項，應讓民眾得到明確的資訊。
（二） 民眾至政府機關申辦各項作業，所存有對案件是否被
延遲之疑慮，應透過案件處理程序中各個分項步驟通知民
眾案件辦理情形，用案件辦理透明化，解除民眾之疑慮。
（三） 而通知訊息方式依目前之客觀條件，以手機簡訊最佳
方式。
二、 建議
（一） 案件處理程序中各個分項步驟通知民眾案件辦理情
形，雖可達到案件辦理透明化，惟亦可能對民眾造成過多
的干擾，故系統設計上應可於線上案件辦理開始供民眾自
行決定是否接受各項訊息通知。
（二） 為智慧地所上線後能順利發送各項通知簡訊，各地政
事務所應依該所業務量預估手機簡訊發送量，並於 106年
辦理編列 107年簡訊費用相關經常門概算。
（三） 未來努力方向
1. 其他非屬智慧地所之應用系統若有訊息通知需求，可
透過逐步介接回覆系統發送訊息，減少各應用系統之
維護成本。
2. 對於案件辦理相關系統可檢知之問題，可發送警示訊
息予承辦人員，減少案件辦理錯誤之發生。
陸、 參考文獻
一、 臺北市政府 104年共同性簡訊平台委外建置及服務案教育
訓練簡報。
二、 台北市政府 2015 共通簡訊平台 API 規格說明。
三、 臺北市政府資訊局「104 年度臺北市政府共同性簡訊平台
委外建置及服務案」互動資通股份有限公司-企業商務簡訊
3.0 平台系統使用手冊。
四、 97年內政部地政司地政資訊網路訊息服務案全國地政即
時訊息發送中心網路訊息服務操作人員使用手冊。
五、 98年內政部地政司地政資訊網路訊息服務新增功能案全
國地政即時訊息發送中心系統操作手冊。
六、 99年內政部地政司地政資訊網路訊息服務新增功能案全
智慧地所-回覆系統
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國地政即時訊息發送中心系統操作及維運手冊。
七、 地政司 100年度作業檢討會全國地政即時訊息發送平台簡
報（簡訊使用量查詢、簡訊特碼說明）。
八、 內政部地政資訊網路訊息服務案全國地政即時訊息發送中
心說明文件。
九、 詮力科技網站
(ttp://www.ite2.com.tw/News.aspx?BID=5113&CID=1)。
十、 TechNews科技新報網站(http://technews.tw)。
十一、 維基百科網站(https://zh.wikipedia.org/)
圖目錄
圖 1各種通訊軟體的使用比例 ........................ 4
圖 2台灣最熱門 App統計 ............................ 5
圖 3 登記案件辦理流程回覆項目 ..................... 8
圖 4土地複丈辦理流程回覆項目 ...................... 8
圖 5其他回覆項目 .................................. 9
圖 6系統架構圖 ................................... 11
圖 7回覆系統各項訊息發送內容統一訂定流程圖 ........ 12
表目錄
表 1線上申辦案件訊息回覆次數分析表 ................ 9
表 2系統規劃檢視表 ............................... 10
表 3訊息發送功能需求 ............................. 15
表 4新舊訊息回覆服務分析表 ....................... 20
表 5執行智慧地所簡訊通知增加量預估說明表 .......... 21
表 6目前已執行回覆項目及未來研擬開發項目明細表 .... 22
臺北市松山地政事務所
15
表 3訊息發送功能需求
智慧地所-回覆系統訊息發送功能需求
序
號 需求項目 作業流程 需求說明 訊息通知內容
1 線上申辦
案件流水
號及驗證
碼通知
「身分辨識」驗證身分通過產生申
辦案件驗證碼後，發送線上申辦案
件流水號及驗證碼通知訊息 api 至
訊息發送佇列。
(訊息內容各所統一)
{申請人}君，您於臺北市地政線上
申辦案件之流水號{線上申辦案件
流水號}及驗證碼{驗證碼}，請至
本系統辦理後續身分認證。
2 線上申辦
案件相關
人補驗證
通知
「身分辨識」驗證相關人失敗需重
新驗證時發送線上申辦案件相關人
補驗證通知訊息 api 至訊息發送佇
列。
(訊息內容各所統一)
{申請人}君，您於臺北市地政線上
申辦案件之流水號{線上申辦案件
流水號}驗證失敗，須重新驗證，
驗證碼{驗證碼}。
3
線上申辦
案件收件
通知
櫃台依分案系統自動配件結果至地
政系統收件。「線上申辦案件收件
通知」服務定時檢視分案系統自動
配件案件已於地政系統收件後，發
送訊息 api 至訊息發送佇列。
(訊息內容各所統一)
{申請人}君您好：您線上申辦案件
{線上申辦案件號}已由{地所全銜}
於{收件年月日} {收件時間}正式
收件，收件號：{收件年}年{收件
字}字{收件號}號
4
產權異動
即時通
移稙現行產權異動即時通作業。(訊
息內容各所統一) 產權異動即時通申請審核結果通知
{申請人}君您好：您應用產權異動
即時通服務，已由{地所全銜}所建
檔完成。
身分辨
識
訊息發
送佇列
櫃台收
件
地政系統
收件
分案系
統
線上申辦案
件收件通知 訊息發
送佇列
身分辨
識
訊息發
送佇列
智慧地所-回覆系統
16
產權異動收件通知
{申請人}君您好：您申辦{收件年}
年{收件字}字{收件號}號登記案，
已完成收件。地政事務所產權異動
即時通服務通知您！
產權異動異動完成通知
{申請人}君您好：您申辦{收件年}
年{收件字}字{收件號}號登記案，
已異動完成。地政事務所產權異動
即時通服務通知您！
5 線上申辦
案件送件
失敗通知
「身分辨識」收到案件關係人不同
意線上案件送件時，發送線上申辦
案件送件失敗通知訊息 api 至訊息
發送佇列。(訊息內容各所統一)
{申請人}君您好：您於臺北市地政
線上申辦案件所送案件流水號{線
上申辦案件流水號}及驗證碼{驗證
碼}已送件失敗
6
通信申請
及代收代
寄收件通
知
櫃台通信案件或全國代收代寄案件
收件後於「通信申請及代收代寄收
件通知」功能登錄申請人手機號碼
及案件收件號，由系統發送訊息 api
至訊息發送佇列。
(訊息內容各所可各自定)
臺端申請之{登記原因}申請案，本
所於{收件年月日}受理。收件號：
{收件年}年{收件字}字{收件號}
號。承辦人：{承辦人}，聯絡電
話：{聯絡電話}分機{分機}。{地
所全銜}
7
測量案件
移送登記
通知
測量案件移送登記收件後(需輸入原
測量收件號)。由「案件辦理情形通
知」服務定時檢視地政系統案管資
料，發送訊息 api 至訊息發送佇
列。
(訊息內容各所可各自定)
{姓名} 您好，這是案件收件號對
照通知:
測量:{移案年}年{移案字代碼}{移
案字}字{移案號}號
登記:{收件年}年{收件字}字{收件
身分辨
識
訊息發
送佇列
櫃台 通信登記案
件收件通知 訊息發
送佇列
櫃台 地政系統
案管
案件辦理情
形通知 訊息發
送佇列
臺北市松山地政事務所
17
號}號
預定於{預定結案年月日}結案(可
領權狀)。
8
溢繳規費
通知
承辦人員查有溢繳規費情形，於支
付系統輸入收件號，自動取後申請
人後發送溢繳規費通知訊息 api 至
訊息發送佇列。
(訊息內容各所可各自定)
{申請人}君您好：
您的申辦案件{收件年}年{收件字}
字{收件號}號有溢繳規費，請儘速
進入智慧地所系統提供退費帳號或
臨櫃辦理退費，以維護權益。
9
退費辦理
完成通知
承辦人員將退費款項存入申請人帳
戶後於「退費辦理完成通知」功能
登錄申請人手機號碼及案件收件
號，由系統發送訊息 api 至訊息發
送佇列。
(訊息內容各所可各自定)
{申請人}君您好：
您的申辦案件：{收件年}年{收件
字}字{收件號}號之退費申請已入
帳完成。
10
補繳規費
通知
由承辦人員判斷需補繳規費，由
「地政規費電子支付」系統補繳規
費功能輸入案件收件號，發送補繳
規費通知訊息 api 至訊息發送佇
列。
(訊息內容各所可各自定)
{申請人}君您好：
您的申辦案件：{收件年}年{收件
字}字{收件號}號需補繳規費，請
儘速進入智慧地所系統或臨櫃繳
費，以維護權益。
11 案件辦理
情形通知
由「案件辦理情形通知」服務定時
檢視地政系統案件辦理情形註記，
發送訊息 api 至訊息發送佇列，案
{申請人}君 您好:
您的{案件種類}:
退費辦理
完成通知
訊息發
送佇列 地政規費
退費入帳
地政規費
電子支付
訊息發
送佇列 櫃台判斷
需補繳規
費
地政系
統案管
案件辦理
情形通知
訊息發
送佇列
地政規費
電子支付
訊息發
送佇列 櫃台判斷
溢繳規費
智慧地所-回覆系統
18
件辦理情形的各階段應均可各自定
義訊息內容。
(訊息內容各所可各自定)
{收件年}年{收件字}字{收件號}
號，目前辦理情形為 {辦理情
形}。
12
測量地點
會同通知
由「測量地點會同通知」服務定時
檢視地政系統案管，當測量案件辦
理日前一日由地政系統取得會同日
期、時間，另由地政雲測量案件排
件表取得會同地點，由系統發送訊
息 api 至訊息發送佇列。
(訊息內容各所可各自定)
臺端申請之{複丈原因}案(案號：
{收件年}年{收件字}字 {收件號}
號)，會同時間：{會同時間}時，
地點：{會同地點門牌}，請準時到
場。{地所全銜}提醒您。
13
延期複丈
改期通知
由「案件辦理情形通知」服務定時
檢視地政系統案件辦理情形註記，
發送訊息 api 至訊息發送佇列。
(訊息內容各所可各自定)
{申請人} 您好:
您的{案件種類}:
{收件年}年 {收件字代碼}{收件
字}字 第{收件號}號，
目前辦理情形為 {辦理情形}。
延期複丈時間:{延期複丈日期} {延
期複丈時間}
14 英文不動
產權利登
記證明書
辦理結果
通知
承辦人員核發英文不動產權利登記
證明書後於「英文不動產權利登記
證明書辦理結果通知」功能登錄申
請人手機號碼及案件收件號，由系
統發送訊息 api 至訊息發送佇列。
(訊息內容各所可各自定)
{申請人}君您好：您申請的英文謄
本案件號碼為{收件年}年{收件字}
字{收件號}號已完成，您可於本所
上班時間領件，謝謝您。
15
住址隱匿
結果通知
承辦人員住址隱匿案件建檔完成後
於「住址隱匿結果通知」功能登錄
申請人手機號碼及案件收件號，由
系統發送訊息 api 至訊息發送佇
列。
{申請人}君您好：
您申請的住址隱匿案件，已由{地
所全銜}於{建檔時間-年}年{建檔
時間-月}月{建檔時間-日}辦理完
測量地點
會同通知 訊息發
送佇列
地政系統
地政雲
地政系
統案管
案件辦理
情形通知
訊息發
送佇列
英文不動
產權利登
記證明書
辦理結果
通知
訊息發
送佇列
核發英文
不動產權
利登記證
明書
住址隱匿
結果通知
訊息發
送佇列 住址隱匿
建檔完成
臺北市松山地政事務所
19
(訊息內容各所可各自定) 畢。
16
郵寄到家
案件通知
承辦人員郵寄到家案件通知後於
「郵寄到家案件通知」功能登錄申
請人手機號碼、案件收件號、郵寄
日期、郵局名稱、掛號號碼，由系
統發送訊息 api 至訊息發送佇列。
(訊息內容各所可各自定)
{申請人}君您好：
您申請的{收件年}年{收件字}字
{收件號}號案件已辦竣，並於{郵
寄日期}{郵局名稱}{掛號號碼}號
郵寄文件至您申請之地址。{地所
全銜}關心您。
17
通信與傳
真申請謄
本通知
承辦人員收到通信或傳真申請謄本
案件後於「通信與傳真申請謄本通
知」功能登錄申請人手機號碼，由
系統發送訊息 api 至訊息發送佇
列。
(訊息內容各所可各自定)
親愛的市民您好，本所已收到您的
通信/傳真申請謄本案，將儘速依
規定辦理。{地所全銜}關心您。
18
未辦繼承
通知
移植現行未辦繼承通知。
(訊息內容各所可各自定) 親愛的市民您好，臺端業已辦竣
{所有權人名稱}君死亡登記，如您
是繼承人，請速依土地法第 73 條
規定辦理繼承登記，如果不是，也
請您通知繼承人辦理。{地所全銜}
關心您
郵寄到家
案件通知
訊息發
送佇列 案件郵寄
完成
通信與傳
真申請謄
本通知
訊息發
送佇列
收到通信
或傳真申
請謄本案
件
地政系
統案管
未辦繼承
通知
訊息發
送佇列
智慧地所-回覆系統
20
表 4新舊訊息回覆服務分析表
新舊訊息回覆服務分析表
序
號 回覆項目
手動發送改
由系統發送
新增回
覆項目
由原有系
統移植
1 線上申辦案件流水號及驗證碼通知 V
2 線上申辦案件相關人補驗證通知 V
3 線上申辦案件收件通知 V
4 產權異動即時通 V
5 線上申辦案件送件失敗通知 V
6 通信申請及代收代寄收件通知 V
7 測量案件移送登記通知 V
8 溢繳規費通知 V
9 退費辦理完成通知 V
10 補繳規費通知 V
11 案件辦理情形通知 V
12 測量地點會同通 V
13 延期複丈改期通知 V
14 英文不動產權利登記證明書辦理結
果通知 V
15 住址隱匿結果通知 V
16 郵寄到家案件通知 V
17 通信與傳真申請謄本通知 V
18 未辦繼承通知 V
合計 10 4 4
臺北市松山地政事務所
21
表 5 執行智慧地所簡訊通知增加量預估說明表
執行智慧地所簡訊通知增加量預估說明表
課室別 依通知項目預估未來增
加量 說明
登記課
1. 產權異動即時通估
計 40件
2. 通信申請估計 45
件
3. 線上申辦案件併
郵寄到家估計
20000則
係參照 103、 104、105年度至今之數值(件數)估
計
1. 產權異動即時通 103(103.10起)、年 104年
105年件數分為 13、26、27件，逐年遞增。
2. 103、104、105年件數分為 101、63、30
件，部分通信申請由跨縣市代收、代寄服務
取代，件數逐年遞減。
3. 登記案件數 103、104、105年件數分為
24558、20808、11785件，配合不動產市場
政策，案件數相較減少，又線上申辦案件首
推專業代理人，其送件之流水號及驗證碼逐
件確認身分發送、補繳規費通知外，案件審
核中之程序訊息發送需求，其逐件通知應非
專代選擇之常態；郵寄到家 103、104、105
年件數分為 276、322、243件，線上申辦實
行，辦畢相關書表使用郵寄方式應為大宗，
故併同案件數量合計。
測量課
90則 1. 經查智慧地所簡訊通知項目，本課較以往新
增線上申辦案件收件通知、線上申辦案件流
水號及驗證碼通知、線上申辦案件送件失敗
通知，即 1案將增加最多 3則簡訊。
2. 查去年測量案件約 3000件，預估簡訊通知案
件約增加 1%左右 30件，每件 3則簡訊預估
量約增加 90則。
地籍資料
課
1. 英文謄本案件預估
量 1年約 30件
2. 住址隱匿案件預估
量 1年約 150件
3. 通信與傳真申請謄
本案件預估量 1年
約 250件
1. 依前 2年申請英文謄本案件數分別為 39及
21件，預估 1年約 30件。
2. 依去年住址隱匿案件數 146件，預估 1年約
150件。
3. 依前去年通信與傳真申請謄本案件數 224
件，預估 1年約 250件。
行政課 預估量為 1年約 60件
本所自 103年 7月開始推行退費簡訊通知服務，
截至 105年 8月起共 118件，故取平均值。
合計 預估新增 20,875 則/年
智慧地所-回覆系統
22
表 6目前已執行回覆項目及未來研擬開發項目明細表
目前已執行回覆項目及未來研擬開發項目明細表
目前現有 未來研擬開發項目
序 案件流程 服務項目 服務內容 通知管道
(作業方式) 運用系統 各所情形 服務項目
通知管道
(作業方式) 服務內容
1 收件、
異動完成
產權異動
即時通服
務作業
申請人臨櫃或網路申請，於該轄區所有之不動
產遇有買賣、贈與、夫妻贈與、書狀補給(權
利人)及抵押權設定登記案件且為義務人時，
於案件辦理流程為「收件」及「異動完成」，
由系統依選擇管道主動通知產權異動情形。
手機簡訊
電子郵件－
系統主動通
知
產權異動
即時通服
務作業系
統
各所 產權異動即
時通
簡訊回覆
電子郵件
移植現行產權異動即
時通服務
2 收件
案件 e即
通
代理人送件後自動將該案號之查詢連結以電子
郵件寄送代理人，可隨時以該連結查詢案件辦
理情形，節省手動輸入案號時間。
電子郵件-
系統主動通
知
案件 e即
通
各所 105年地政雲開發會員案件辦理情形查詢
3 收件 通信申請
及代收代
寄收件通
知
人民以通信方式申請土地登記案件，地所收件
後，以簡訊主動通知申請人受理時間及案件辦
理情形，即時回應辦理資訊。
簡訊-手動
通知
案件辦理
情形通知
系統
各所 通信申請及
代收代寄收
件通知
簡訊回覆
全功能收件櫃檯完成
通信登記案件收件
後，登錄後自動發送
簡訊通知收件案號及
承辦人員聯絡資料。
4 收件 測量案件
移送登記
通知
測量案件移送登記收件後。由「案件辦理情形
通知」服務定時檢視地政系統案管資料，發送
訊息(包含建物第一次測量登記(陽台補登)案
件))
手機簡訊
電子郵件－
系統主動通
知
案件辦理
情形通知
系統
各所 測量案件移
送登記通知
簡訊回覆
測量案件移送登記收
件後。服務定時檢視
地政系統案管資料，
自動發送訊息
5 審查
溢繳規費
通知
除原有的公文郵寄，另以手機簡訊通知，將退
費完成資訊立即傳送予當事人或代理人
公文郵寄
手機簡訊-
手動通知
案件辦理
情形通知
系統
各所 溢繳規費通
知
簡訊回覆
由地政規費電子支付
(古亭所)依系統需要
發出溢繳規費通知需
求
6 審查 退費辦理
完成通知
承辦人員將退費款項存入申請人帳戶後於「案
件辦理情形通知系統」手動發送通知簡訊
手機簡訊-
手動通知
案件辦理
情形通知
系統
各所 退費辦理完
成通知
簡訊回覆 承辦人員將退費款項
存入申請人帳戶後於
「退費辦理完成通
知」功能登錄申請人
手機號碼及案件收件
號，由系統發送訊息
臺北市松山地政事務所
23
目前已執行回覆項目及未來研擬開發項目明細表
目前現有 未來研擬開發項目
序 案件流程 服務項目 服務內容 通知管道
(作業方式) 運用系統 各所情形 服務項目
通知管道
(作業方式) 服務內容
7 審查
補繳規費
通知
由承辦人員依需求，由「案件辦理情形通知系
統」手動發送通知簡訊
手機簡訊-
手動通知
案件辦理
情形通知
系統
各所 補繳規費通
知
簡訊回覆
由承辦人員判斷需補
繳規費，由「地政規
費電子支付」系統補
繳規費功能輸入案件
收件號，發送補繳規
費通知訊息
8 補正、駁
回、公告
或結案
案件辦理
情形即時
訊息通知
民眾於送件時填寫手機號碼，案件如有補正、
駁回、公告或結案，將以手機簡訊即時發送通
知
手機簡訊電
子郵件-系
統主動通知
案件辦理
情形通知
系統
各所 案件辦理
情形通知
簡訊電子郵
件回覆
由「案件辦理情形通
知」服務定時檢視地
政系統案件辦理情形
註記，發送訊息
9 實地複丈
前
測量地點
會同通知
簡訊小叮嚀案件不忘記－以手機簡訊溫馨提醒
申請人會同時間及地點。
手機簡訊-
手動通知
案件辦理
情形通知
系統
松山 測量地點會
同通知
簡訊回覆 由服務定時檢視地政
系統案管，當測量案
件辦理日前一日由地
政系統取得會同日
期、時間，另由地政
雲測量案件排件表取
得會同地點，由系統
發送訊息
10 實地複丈
前
延期複丈
改期通知
延期複丈之日期以民眾指定之方式(手機簡訊
或電子郵件)，於排定日期後即主動通知。
手機簡訊
電子郵件-
手動通知
案件辦理
情形通知
系統
大安
延期複丈改
期通知
簡訊回覆 由「案件辦理情形通
知」服務定時檢視地
政系統案件辦理情形
註記，發送訊息
11 英文謄本
產製完成
後
英文不動
產權利登
記證明書
辦理結果
通知
申請英文不動產權利登記證明領件簡訊收件通
知
簡訊-手動
通知
案件辦理
情形通知
系統
各所
英文不動產
權利登記證
明書辦理結
果通知
簡訊回覆 承辦人員核發英文不
動產權利登記證明書
後於服務功能登錄申
請人手機號碼及案件
收件號，由系統發送
訊息
智慧地所-回覆系統
24
目前已執行回覆項目及未來研擬開發項目明細表
目前現有 未來研擬開發項目
序 案件流程 服務項目 服務內容 通知管道
(作業方式) 運用系統 各所情形 服務項目
通知管道
(作業方式) 服務內容
12 其他
住址隱匿
結果通知
民眾申請謄本住址隱匿，除以公文或電子郵件
通知，另增加手機簡訊通知，提供民眾更即時
的申辦資訊。105年 4月新增電話通知方式。
公文電子郵
件
手機簡訊
電話-手動
通知
案件辦理
情形通知
系統
松山 住址隱匿結
果通知
簡訊回覆 承辦人員住址隱匿案
件建檔完成後於服務
功能登錄申請人手機
號碼及案件收件號，
由系統發送訊息
13 其他
郵寄到家
案件通知
承辦人員郵寄到家案件完成後，手動發送簡訊
通知案件收件號、郵寄日期、郵局名稱、掛號
號碼。
手機簡訊
-手動通知
案件辦理
情形通知
系統
松山 郵寄到家
案件通知
簡訊回覆 承辦人員郵寄到家案
件通知後於服務功能
登錄申請人手機號
碼、案件收件號、郵
寄日期、郵局名稱、
掛號號碼，由系統發
送訊息
14 申請謄本
資料列印
完畢後
通信與傳
真申請謄
本通知
受理民眾以通信與傳真方式申請謄本，資料列
印完畢後，以電話或手機簡訊或電子郵件通知
領件。
電話手機簡
訊或電子郵
-手動通知
案件辦理
情形通知
系統
松山 通信與傳真
申請謄本通
知
簡訊回覆 承辦人員收到通信或
傳真申請謄本案件後
於服務功能登錄申請
人手機號碼，由系統
發送訊息
15 其他
繼承登記 以手機簡訊或應用戶役政資訊連結介面比對被
繼承人及地籍資料，避免逾期申辦遭裁處罰
鍰，保障民眾權益。
手機簡訊-
系統主動通
知
未辦繼承
簡訊發送
系統
各所 未辦繼承簡
訊通知
簡訊回覆 移植現行未辦繼承通
知
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