1. Matter of Concern
Problemstellung: Durch stärkere Mobilität und Individualisierung in der Stadt gerät der lokale Zusammenhalt ins Wanken.
1. Matter of Concern 2. Research 3. Insights 4. Personas 5. Möglichkeitsräume 6. Konzept 7. Customer Journey
Agenda
• Familienvater • letztens umgezogen • hat leider wenig Zeit • finanziell gut gestellt • „Herz für lokale Themen“
1.4. Befragung
• Ladenbesitzerin • Seit vielen Jahren da • Interesse an Kundenbindungsprogrammen • „Mein Kiez ist mein Kunde“
1.4. Befragung
• Paar, neu in Berlin • Wegen Job umgezogen • Suchen neue Wurzeln • Viel Interesse, aber • „keine Ahnung, wer und was im Kiez passiert“
1.4. Befragung
3. Insights
1. Interesse an lokalen Themen ist vorhanden
2. Bereitschaft für finanzielle Beteiligung ist vorhanden
3. Lokale Projekte haben finanziellen Bedarf
4. Zeit ist knapp, es ist zu schwierig und aufwändig, sich lokal zu
engagieren
5. bestehende Plattformen sind unzureichend
4. Personas
• ist aktiv und an lokalen Themen interessiert
• Ist gut vernetzt • Viele kleine Probleme zu lösen • Sucht neue Wege zur Finanzierung und
Support
Annette, Single, 27
4. Personas
• ist sehr beschäftigt und wenig mit lokalen Themen befasst
• Macht nur, was notwendig ist • möchte gern ohne viel Aufwand
Unterstützung leisten
Jürgen, Vater, 42
5. Möglichkeitsraum
• Zugang zu relevanten lokalen Projekten bieten
• Einfacher Weg, um aktiv zu werden (Niedrigschwelligkeit)
• Schnelle finanzielle Hilfe für Projekte ermöglichen
Projekt abschließen
Punkte einlösen
Punktestand prüfen
Punkte sammeln
Karte beantragen
Projekt promoten
Projekt einstellen
Touchpoints
Ak$ver
7. Customer Journey
Passiver