4. LA EMPRESA Y EL ENTORNO: INTRODUCCIÓN A LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
CONCEPTO Y NATURALEZA DEL ENTORNO
FACTORES DEL ENTORNO Y SUS EFECTOS EN LA EMPRESA
LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA COMO RESPUESTA DE LA EMPRESA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
¿Cómo es el entorno?
Simple / Complejo
Estático / Dinámico
Rutinario / Novedoso
Unicidad de mercados / Diversidad de mercados
Tranquilidad / Hostilidad
Entornos Turbulentos
Incremento en el grado de novedad de los cambios.Crecimiento de la intensidad del entornoAumento de la velocidad de cambio del entornoIncremento de la complejidad del entorno.
Igor Ansoff (1985)
DEFINICIÓN DE ESCENARIO ECONÓMICO
Marco hipotético que simula el posible desarrollo o actuación futura de los agentes económicos y sociales, a partir de sus papeles actuales y proyección de la situación presente.
ELEMENTOS DEL ESCENARIO ECONÓMICO
1. Definición del conjunto de factores externos o variables de entorno y conocimiento de los “Actores” (Agentes económicos y sociales).
2. Hipótesis de comportamiento de los agentes influyentes en dichos factores.
3. Tendencias previstas y acontecimientos futuros4. Evaluación y estimación más probable de las
tendencias y acontecimientos.5. Construcción de los “escenarios” posibles y más
probables.
GENERAL ESPECÍFICO
Nivel internacional(multipaís)
Nivel país(doméstico)
Nivel regional(inter o intrapaís)
Nivel Global
Nivel local(nicho)
NIVELES COMPETITIVOS DEL ENTORNO
LAS DIMENSIONES DEL ENTORNO DE LA EMPRESALAS DIMENSIONES DEL ENTORNO DE LA EMPRESA
EMPRESA
EN T O R N O
EN T O R N O
G E N RLAE
E S P E C I FC
OI
COMPETIDORESNACIONALES
COMPETENCIAINTERNACIONAL
NUEVOSCOMPETIDORES
CLIENTES
PROPIETARIOSY AGENTESSOCIALES
ADMINISTRACION
PROVEEDORES
NUEVOSPRODUCTOS
DIMENSIONES DEL ENTORNO GENERALFACTORES DE ENTORNO
A= Amenazas O=Oportunidad
DIMENSIÓN SOCIO CULTURALES– Tradiciones y cultura– Indices de conflictividad social– Características Psico-sociales de los Recursos Humanos– Papel de los sindicatos y asociaciones ciudadanas
DIMENSIÓN ECONÓMICA– Dotación de Recursos Humanos– Dotación de Recursos Financieros y Técnicos– Dotación de Recursos Energéticos– Tasas de Paro y de Inflación– Crecimiento del PIB – Evolución de la Balanza de Pagos– Estructura Competitiva del Mercado
DIMENSIONES DEL ENTORNO GENERALFACTORES DE ENTORNO
A= Amenazas O=Oportunidad
DIMENSIÓN TECNOLÓGICA– Nivel de desarrollo de Nuevas Tecnologías– Política de Innovación y Presupuestos de I+D– Tejidos Industrial y Servicios Sofisticados de Apoyo
Empresarial.
DIMENSIÓN POLÍTICO-LEGALES– Legislación Fiscal, Laboral, Legal, Económico-Administrativa– Normativa Técnico-Industrial y Sanitaria
COMPETIDORES NACIONALESCOMPETIDORES INTERNACIONALESNUEVOS COMPETIDORESNUEVOS PRODUCTOS
CLIENTESPROVEEDORESADMINISTRACIONES PÚBLICASPROPIETARIOSAGENTES SOCIALES
ENTORNO ESPECÍFICO
Mercado o Sector de Actividad de la empresaDimensiones de análisis del entorno específico:
Agentes Frontera
Competencia
ENTORNO ESPECÍFICO DE LA EMPRESASENTORNO ESPECÍFICO DE LA EMPRESAS(EL MODELO DE LAS DIEZ FUERZAS)(EL MODELO DE LAS DIEZ FUERZAS)
AMENAZAS COMPETITIVAS
NUEVOS COMPETIDORES NUEVOS PRODUCTOS
NUEVAS
EMPRESAS
COMPETENCIAINTERNACIONAL
COMPETENCIA DE
OTROS SECTORES
PRODUCTOS
SUSTITUTIVOS
PODER ECONOMICO
(PROVEEDORES)PODER ECONOMICO
(CLIENTES)
PODER SOCIAL
(AGENTES SOCIALES)
PODER ECONOMICO
(PROPIETARIOS)
PODERES
PUBLICOS
PODER NEGOCIADORDE LOS AGENTES FRONTERA
NIVEL DE COMPETENCIA ACTUAL
COMPETIDORES ACTUALES
Fuente: E. Bueno (1991). Dirección Estratégica de la empresa. Pirámide
Introducción ala Dirección Estratégica
DIAGNOSTICO D.A.F.O.
ESTRATEGIA
IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
CONTROL ESTRATEGICO
Se detecta el “Problema Estratégico”
PRO
CES
O D
E D
IREC
CIÓ
N E
STR
ATÉ
GIC
A
ANALISIS
DEL
ENTORNO
ANALISIS DE LA ORGANIZACION
FUERZAS DEBILIDADES
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
SITUACIONES
INCIERTAS
SITUACIONES
POSITIVAS
SITUACIONES
INCIERTAS
SITUACIONES
NEGATIVAS
EL PROBLEMA ESTRATEGICO DE LA EMPRESAEL PROBLEMA ESTRATEGICO DE LA EMPRESA
EL CONCEPTO DE ESTRATEGIA
“Es una respuesta de la empresa ante determinados factores del entorno”.
El concepto estrategia se apoya en cuatro ideas básicas:
Relación permanente entre la empresa y el entorno.Respuesta a las expectativas del empresario definiendo la Misión y los Objetivos a largo plazo de la empresa.Modelo de decisión que establece los medios y reglas para cumplir la misión y los objetivos.Sistema de solución de los problemas estratégicos de la empresa conjugando los elementos del análisis DAFO.
LOS ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA(H.I. ANSOFF)
Campo de Actividad de la empresa, fraccionado en unidades de negocio.Vector de crecimiento en que basar su futuro.Ventaja competitiva que la diferencia de otros concurrentes.Efecto sinérgico con otras acciones o recursos de la empresa.
P
R
O
D
U
C
T
O
S
M E R C A D O S
ACTUALES NUEVOS
EXPANSION
EN EL
MERCADO
BUSQUEDA
DE
MERCADOS
NUEVOS
DESARROLLO
DE
PRODUCTOS
NUEVOS
DIVERSIFICACION
TOTAL
ACTUALES
N
U
E
V
O
S
MP
EL VECTOR DE CRECIMIENTO DE LA EMPRESA:EL VECTOR DE CRECIMIENTO DE LA EMPRESA:OPCIONES ESTRATEGICASOPCIONES ESTRATEGICAS
ENTORNO ACCION
RESULTADOS
PRODUCTOS
MISIONY
OBJETIVOS
ESTRATEGIA
PLANIFICACION ESTRATEGICA
(FUERZAS DEBILIDADES)
O R G A N I Z A C I O N(ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO)
LA DIRECCION ESTRATEGICA DE LA EMPRESALA DIRECCION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y FACTOR AMBIENTAL
La “nueva cultura del ciudadano” demanda…
EMPRESAS EFICIENTES
MEJOR CONOCIMIENTO DE LA ECONOMÍAS O DESECONOMÍAS QUE GENERAN LAS EMPRESAS
UNA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA
•Producción•Empleo•Crecimiento Económico
•Información al consumidor•Conservación medio ambiente•Protección accidentes•Relaciones laborales
•Urbanismo•Desarrollo económico•Desarrollo cultural y artístico
ResponsabilidadesBÁSICAS
Responsabilidades
de PRIORIDAD SOCIAL
Responsabilidades
de CAMBIO SOCIAL
LOS COMPROMISOS SOCIALES DE LA EMPRESA
5. LA EMPRESA Y EL MERCADO
RELACIÓN EMPRESA Y MERCADO
CONCEPTO Y CLASES DE MERCADOS
COMPETENCIA EN EL MERCADO
LA EMPRESA Y LA DEMANDA
LA EMPRESA Y EL MERCADOLA EMPRESA Y EL MERCADO
EMPRESAEMPRESA
MERCADO
CLIENTE
COMUNICACIONCOMERCIAL
INFORMACION
COMERCIAL
VENTAS DE BIENES Y SERVICIOS
DINERO
CONCEPTO DE MERCADO
LUGAR FÍSICO en el que se realiza un conjunto de transacciones.
Desde un punto de vista económico es el conjunto de elementos que permite la realización de transacciones.
Agentes Participantes Producto Precio Condiciones
Elementos
AGENTES PARTICIPANTES * COMPRADORES (DEMANDANTES) * VENDEDORES
PRODUCTO
PRECIO
CONDICIONES CONTRACTUALES
ELEMENTOS DEL CONCEPTO ECONÓMICO DE MERCADO
TIPOLOGÍAS DE MERCADO
Según número de COMPETIDORESSegún TIPO DE COMPRADORSegún CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTOSegún MOMENTO DE LA REALIZACIÓN DE LA TRANSACCIÓNSegún LAS CONDICIONES DEL INTERCAMBIO
CLASES DE MERCADO
EL NÚMERO DE COMPETIDORES
EL TIPO DE COMPRADOR
LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
LAS CONDCIONES O FORMAS DE RELACIÓN DE INTERCAMBIO
a) Mcdos Monopolistasb) Mcdos oligopolistasc) Competencia perfecta
a) Mcdos particulares c) Mcdos públicosb) Mcdos de empresas d) Otras instituciones
a) Mcdos de bienes de consumo no duraderosb) Mcdos de bienes de consumo duraderosc) Mcdos de bienes industrialesd) Mcdos de materias primas o básicase) Mcdos de servicios
a) Subasta d) Contractualb) Licitación e) Franquiciac) De relaciones f) Obligacional
CLASIFICACIÓN GENERAL DE LOS SERVICIOS
CRITERIO
TIPO VENDEDOR
TIPO DE COMPRADOR
FORMA DE COMPRA
GRADO DE REGULACIÓN
TIPOS
1. SERVICIOS DE PROPIEDAD PRIVADA2. SERVICIOS DE PROPIEDAD PÚBLICA
1. SERVICIOS ADQUIRIDOS POR CONSUMIDORES2. SERVICIOS ADQUIRIDOS POR
ORGANIZACIONES
1. POR CONTRATO2. SIN CONTRATO
1. TOTALMENTE REGULADOS2. ALGO REGULADOS3. NO REGULADOS
CONDICIONES DEL MERCADO DE COMPETENCIA PERFECTA
QUE LOS PRODUCTOS SEAN HOMOGENEOS
QUE NO EXISTAN RESTRICCIONES DE PRODUCTO POR PARTE DE LOS OFERENTES
QUE EXISTA INFORMACIÓN PERFECTA SOBRE TODAS LAS TRANSACCIONES DEL MERCADO
QUE EXISTA LIBRE CONCURRENCIA, ES DECIR QUE HAYA MUCHOS VENDEDORES Y COMPRADORES CON LIBERTAD ACCESO, MOVILIDAD Y SALIDA DEL MERCADO.
EN CONSECUENCIA, QUE NO EXISTAN RESTRICCIONES , ACUERDOS O CONTROLES.
EL EQUILIBRIO DEL MERCADOEL EQUILIBRIO DEL MERCADOEN COMPETENCIA PERFECTAEN COMPETENCIA PERFECTA
PRECIOCURVA DE DEMANDA
CANTIDAD DE
CURVA DE OFERTA
0
Po
Qo
O
OD
D
E
PRODUCTO
FORMAS COMPETITIVAS DE MERCADOFORMAS COMPETITIVAS DE MERCADO
MUCHOS POCOS UNO
MUCHOS
POCOS
UNO
OFERTA
DEMANDA
COMPETENCIAPERFECTA
(PRODUCTOHOMOGENEO)
COMPETENCIAMONOPOLISTA
(PRODUCTO
DIFERENCIADO)
OLIGOPOLIODE
DEMANDA
MONOPOLIO
DE DEMANDA
(MONOPSONIO)
OLIGOPOLIO
DE
OFERTA
MONOPOLIO
DE
OFERTA
MONOPOLIO
LIMITADO
DE OFERTA
OLIGOPOLIO
BILATERAL
MONOPOLIO
LIMITADO
DE DEMANDA
MONOPOLIO
BILATERAL
LA DEMANDA
LA DEMANDA REFLEJA EL COMPORTAMIENTO DEL MERCADO.“Volumen total que se compraría de un producto dado por un grupo de clientes determinado, en un área geográfica durante un periodo de tiempo determinado y para un programa de marketing definido”
DEMANDA GLOBAL
POTENCIALDE MERCADO
VENTASTOTALES
DELSECTOR
ESFUERZO COMERCIALDEL SECTOR
0
ESFUERZO COMERCIAL Y DEMANDA GLOBALESFUERZO COMERCIAL Y DEMANDA GLOBAL
LA EMPRESA Y LA DEMANDA
NIVELES DE ESTUDIO DE LA DEMANDA– DEMANDA GLOBAL– DEMANDA PARCIAL DE SEGMENTO– DEMANDA PARCIAL DE MARCA– DEMANDA TERRITORIAL– DEMANDA PRIMARIA– DEMANDA INTERMEDIA– DEMANDA ACTUAL Y DEMANDA POTENCIAL
ASPECTOS DE INTERÉS PARA LA EMPRESA
CUOTA DE MERCADO
FACTORES EXTERNOS DETERMINANTES DE LA DEMANDA GLOBAL
VARIABLES COMERCIALES QUE AFECTAN A LA DEMANDA DEL SEGMENTO
ELASTICIDAD DE LA DEMANDA RESPECTO A VARIACIONES EN EL MARKETING MIX
CUANTIFICAR LA DEMANDA
CONOCER LAS VARIABLESQUE DETERMINAN SU COMPORTAMIENTO
PREDECIR LA EVOLUCION DE LA DEMANDAD
ELASTICIDAD DE LA DEMANDAELASTICIDAD DE LA DEMANDA
CONCEPTO DE ELASTICIDAD
ELASTICIDAD RESPECTO ALPRECIO
ELASTICIDAD RESPECTO AOTRAS VARIABLES
COMERCIALES
e Q =Porcentaje variación demanda
Porcentaje variación factor
dQ/Q
dF/F
(Q = cantidad vendida; F= factor de referencia)
e Q
e Q
,P
,M
=
=
-% Variación demanda
% Variación precio
% Variación demanda
% Variación esfuerzo comercial específico
(P = precio)
(M = variable de marketing)
6. LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
CONCEPTO DE COMPETITIVIDAD
NIVELES DE COMPETENCIA
MODELO DE ANÁLISIS DE LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
MEDIDA DE LA COMPETITIVIDAD
“CAPACIDAD DE COMPETENCIA”
“POSICIÓN RELATIVA DE LA EMPRESA FRENTE A SU CONCURRENCIA (COMPETIDORES) Y APTITUD PARA
SOSTENERLA DE FORMA DURADERA Y DE MEJORARLA SI LE ES POSIBLE”
CONCEPTO DE COMPETITIVIDAD
LA COMPETITIVIDAD
Las empresas quieren mejorar su competitividad o como mínimo mantener su posiciónEsta directamente relacionada con la capacidad de la empresa para adquirir, desarrollar y mantener ventajas competitivas.Puede verse alterado, fortalecido o debilitado por la fuerzas competitivas.
VENTAJA COMPETITIVA
Habilidad, recurso, conocimiento o posición o atributo que posee una empresa de lo que carecen sus competidores o poseen en menor medida, que hace posible defender o mejorar su posición competitiva.
FUERZA COMPETITIVA
Acción o circunstancia que se integra en la estructura competitiva del sector en que actúa la empresa y que influye en la formulación y desarrollo de su estrategia.
Competitividad internacional
Competitividad doméstica
Competitividad regional
Competitividad Global
Competitividad local
NIVELES DE COMPETITIVIDAD
MODELO DE ANÁLISIS DE LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
Dimensiones de la competitividadFactores de competitividadFuentes de ventajas competitivasClases de ventajas competitivasAgentes de la competitividad
DIMENSIONES DE LA COMPETITIVIDAD
COMPETITIVIDAD
INTERNA
Capacidad para extraer el máximo rendimiento de nuestros recursos.Evaluación en base a la eficiencia o la productividad
COMPETITIVIDAD
EXTERNA
Evaluación dentro de nuestro mercado.
Consideración de variables exógenas: innovación, dinamismo, estabilidad…
* APERTURA EXTERIOR* DESARROLLO TECNOLOGICO
* NIVEL DE COMPETENCIA INDUSTRIAL* CULTURA EMPRESARIAL-----------------------------
FACTORES DE LA COMPETITIVIDAD
* TAMAÑO
* CRECIMIENTO* PRODUCTIVIDAD
* RENTABILIDAD
--------------
* P.I.B. (TASA VARIACION)* INFLACION (TASA VARIACION)
* COSTES LABORALES UNITARIOS* TIPO DE CAMBIO EFECTIVO REAL
--------------------------
* INTERNACIONALIZACION
* INNOVACION: I+D* ACTITUD ESTRATEGICA* CALIDAD TOTAL
-------------------
(SISTEMA DE CIENCIA Y TECNOLOGIA)
* DISEÑO INDUSTRIAL
FACTORESTANGIBLES
FACTORESEXTERNOS
FACTORESINTERNOS
FACTORESINTANGIBLES
DIRECTAS
INDIRECTAS
Condiciones competitivasy estratégicas de laempresa
Condiciones estructurales
Condicionespolíticas
• Economías de escala• Economías de diferenciación• Economías de ámbito ó de cartera.• Economías de red ó de posición• Economías de experiencia • Dotación de recursos
• Infraestructura de transportes y comunicaciones• Estructura del sistema de ciencia y tecnología• Estructura competitiva del mercado• Tejido industrial• La política económica del gobierno
• El papel de los agentes sociales
FUENTES DE VENTAJAS COMPETITIVAS
Ventajas competitivas en Diferenciación
Características físicas del productoComplementos del productoEntrega del productoReputación del fabricante o distribuidorImagen del producto
CLASES DE VENTAJAS COMPETITIVAS Y ESTRATEGIAS GENÉRICAS
Liderazgo deprecios
Diferenciación deproductos
Segmentación deprecios
Segmentación pordiferenciación
Coste Diferenciación
Amplio
Reducido
VENTAJAS GENÉRICAS
ÁM
BIT
OC
OM
PETI
TIVO
ENTORNO ESPECÍFICO DE LA EMPRESASENTORNO ESPECÍFICO DE LA EMPRESAS(EL MODELO DE LAS DIEZ FUERZAS)(EL MODELO DE LAS DIEZ FUERZAS)
AMENAZAS COMPETITIVAS
NUEVOS COMPETIDORES NUEVOS PRODUCTOS
NUEVAS
EMPRESAS
COMPETENCIAINTERNACIONAL
COMPETENCIA DE
OTROS SECTORES
PRODUCTOS
SUSTITUTIVOS
PODER ECONOMICO
(PROVEEDORES)PODER ECONOMICO
(CLIENTES)
PODER SOCIAL
(AGENTES SOCIALES)
PODER ECONOMICO
(PROPIETARIOS)
PODERES
PUBLICOS
PODER NEGOCIADORDE LOS AGENTES FRONTERA
NIVEL DE COMPETENCIA ACTUAL
COMPETIDORES ACTUALES
Fuente: E. Bueno (1991). Dirección Estratégica de la empresa. Pirámide
MEDIDA DE LA COMPETITIVIDADMEDIDA DE LA COMPETITIVIDAD
E
E E
IVC X IPC ET X E F
G
OEI
I C O X EOB
Eficiencia Global
Eficiencia Operativa
Eficiencia Estratégica
Indice de Ventajas Comparativas
Indice de Posición Competitiva
Eficiencia Técnica
Eficiencia Financiera
Indice de Consistencia Objetivos
Indice de Eficiencia Objetivos
RASGOS CARACTERISTICOS MODELO COMPETITIVIDAD - AECA
Modelo abierto al criterio de determinar que utilizamos como medida del Resultado.Relaciona los resultados con la competencia.Diferencia entornos : Nacional e InternacionalIntenta medir la eficiencia consigo mismo.
7. LA EMPRESA Y LA INFORMACIÓN
CONCEPTO Y CLASES DE INFORMACIÓN
EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
LA INFORMACIÓN ECONOMICO FINANCIERA• BALANCE• CUENTA DE PERDIDAS Y GANANCIAS• INFORME DE GESTION• MEMORIA
LA INFORMACIÓN SOCIAL
CONCEPTOS BÁSICOS
DATOElemento de conocimiento que carece de significado por si mismo, o que está fuera de contexto.
INFORMACIÓN Conjunto de datos estructurados de forma que tienen significado para
alguien en un momento y lugar determinado.
COMUNICACIÓNTransmisión de información entre un emisor y un receptor con la posibilidad de que haya retroalimentación entre ambos.
EL SISTEMA DE INFORMACIÓN
Procesos de decisión
Función Directiva
Procesos de explotación
(acción)
Sistema de Información
Procesos de tratamiento
Sistemas de análisis de
datos
Procedimientos de comunicación
ORGANIZACIÓN
Soportes
InformaciónInformación
Com
unica
ción
Com
unica
ción
FLUJOS DE INFORMACIÓN
Por su dirección– Descendentes– Ascendentes– Horizontales
Por su definición– Formales– Informales
Por su función– Planificación– Decisión – Control
EL CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACION
CONJUNTO DE MEDIOS
ORGANIZADOS
PARA OFRECER INFORMACION OPORTUNA EN CUANTO A:
CONTENIDO
FORMATO
TIEMPO
LUGAR
A UN USUARIO DETERMINADO
VALOR GENERADO POR LA INFORMACIÓN
FACILITA LA TOMA DE DECISIONES– Posibilidad de comparar alternativas– Confianza en las decisiones tomadas– Rapidez en la toma de decisiones– Controlar resultados de la misma
SIN INFORMACION NO PUEDE HABERGESTION EMPRESARIAL
CLASES DE INFORMACIÓN
INFORMACIÓN INTERNA– Para la toma de decisiones de la empresa– Para la comunicación de los miembros de la organización.
INFORMACIÓN EXTERNA– Para los agentes frontera
• Obligatoria• Voluntaria
– Para los miembros de la sociedad• Financiera• Social
¿QUÉ ES LA CONTABILIDAD?
Es un sistema de información que identifica, mide y comunica información económica para facilitar a los usuarios de la misma, el diagnóstico y la toma de decisiones.
Registra la actividad económica a través de un método y de la aplicación de unos principios y unas normas.
CONTABILIDAD EXTERNA = CONTABILIDAD FINANCIERA
CONTABILIDAD INTERNA = CONTABILIDAD DE GESTIÓN
INFORMACIÓN EXTERNA OBLIGATORIA(según la legislación mercantil vigente)
LAS CUENTAS ANUALESBALANCECUENTA DE PERDIDAS Y GANANCIASMEMORIAINFORME DE GESTIÓN
PlazoSe presentan a los tres meses del cierre del ejercicio económico
Formato: – Normal– Abreviado
LA INFORMACIÓN SOCIAL EMPLEOS (aplicaciones) RECURSOS (orígenes)
1. La jornada de trabajo y el horario.2. El uso del espacio3. Las condiciones de trabajo: seguridad,
protección e higiene.4. La política de remuneración5. La política de personal: formación, selección y
carrera profesional.6. El poder de la empresa en el entorno.7. La actitud de la empresa frente a los grupos
sociales y las organizaciones.8. La actividad de la empresa y sus consecuencias
sobre la sociedad: medio ambiente y desarrollo económico de su ámbito.
9. La orientación de la empresa y su papel en la sociedad: becas, investigación y mecenazgo.
1. Las personas:• Su número.• Su edad y sexo.• Su formación.• Su tiempo.• Su energía.
2. La sociedad:• Los datos sociales.• Los aspectos culturales.• La infraestructura científica y técnica.• Las infraestructuras sociales y de
comunicación.