4. LA EMPRESA Y EL ENTORNO: INTRODUCCIÓN A LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

CONCEPTO Y NATURALEZA DEL ENTORNO

FACTORES DEL ENTORNO Y SUS EFECTOS EN LA EMPRESA

LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA COMO RESPUESTA DE LA EMPRESA

RESPONSABILIDAD SOCIAL

¿Cómo es el entorno?

Simple / Complejo

Estático / Dinámico

Rutinario / Novedoso

Unicidad de mercados / Diversidad de mercados

Tranquilidad / Hostilidad

Entornos Turbulentos

Incremento en el grado de novedad de los cambios.Crecimiento de la intensidad del entornoAumento de la velocidad de cambio del entornoIncremento de la complejidad del entorno.

Igor Ansoff (1985)

DEFINICIÓN DE ESCENARIO ECONÓMICO

Marco hipotético que simula el posible desarrollo o actuación futura de los agentes económicos y sociales, a partir de sus papeles actuales y proyección de la situación presente.

ELEMENTOS DEL ESCENARIO ECONÓMICO

1. Definición del conjunto de factores externos o variables de entorno y conocimiento de los “Actores” (Agentes económicos y sociales).

2. Hipótesis de comportamiento de los agentes influyentes en dichos factores.

3. Tendencias previstas y acontecimientos futuros4. Evaluación y estimación más probable de las

tendencias y acontecimientos.5. Construcción de los “escenarios” posibles y más

probables.

GENERAL ESPECÍFICO

Nivel internacional(multipaís)

Nivel país(doméstico)

Nivel regional(inter o intrapaís)

Nivel Global

Nivel local(nicho)

NIVELES COMPETITIVOS DEL ENTORNO

LAS DIMENSIONES DEL ENTORNO DE LA EMPRESALAS DIMENSIONES DEL ENTORNO DE LA EMPRESA

EMPRESA

EN T O R N O

EN T O R N O

G E N RLAE

E S P E C I FC

OI

COMPETIDORESNACIONALES

COMPETENCIAINTERNACIONAL

NUEVOSCOMPETIDORES

CLIENTES

PROPIETARIOSY AGENTESSOCIALES

ADMINISTRACION

PROVEEDORES

NUEVOSPRODUCTOS

DIMENSIONES DEL ENTORNO GENERALFACTORES DE ENTORNO

A= Amenazas O=Oportunidad

DIMENSIÓN SOCIO CULTURALES– Tradiciones y cultura– Indices de conflictividad social– Características Psico-sociales de los Recursos Humanos– Papel de los sindicatos y asociaciones ciudadanas

DIMENSIÓN ECONÓMICA– Dotación de Recursos Humanos– Dotación de Recursos Financieros y Técnicos– Dotación de Recursos Energéticos– Tasas de Paro y de Inflación– Crecimiento del PIB – Evolución de la Balanza de Pagos– Estructura Competitiva del Mercado

DIMENSIONES DEL ENTORNO GENERALFACTORES DE ENTORNO

A= Amenazas O=Oportunidad

DIMENSIÓN TECNOLÓGICA– Nivel de desarrollo de Nuevas Tecnologías– Política de Innovación y Presupuestos de I+D– Tejidos Industrial y Servicios Sofisticados de Apoyo

Empresarial.

DIMENSIÓN POLÍTICO-LEGALES– Legislación Fiscal, Laboral, Legal, Económico-Administrativa– Normativa Técnico-Industrial y Sanitaria

COMPETIDORES NACIONALESCOMPETIDORES INTERNACIONALESNUEVOS COMPETIDORESNUEVOS PRODUCTOS

CLIENTESPROVEEDORESADMINISTRACIONES PÚBLICASPROPIETARIOSAGENTES SOCIALES

ENTORNO ESPECÍFICO

Mercado o Sector de Actividad de la empresaDimensiones de análisis del entorno específico:

Agentes Frontera

Competencia

ENTORNO ESPECÍFICO DE LA EMPRESASENTORNO ESPECÍFICO DE LA EMPRESAS(EL MODELO DE LAS DIEZ FUERZAS)(EL MODELO DE LAS DIEZ FUERZAS)

AMENAZAS COMPETITIVAS

NUEVOS COMPETIDORES NUEVOS PRODUCTOS

NUEVAS

EMPRESAS

COMPETENCIAINTERNACIONAL

COMPETENCIA DE

OTROS SECTORES

PRODUCTOS

SUSTITUTIVOS

PODER ECONOMICO

(PROVEEDORES)PODER ECONOMICO

(CLIENTES)

PODER SOCIAL

(AGENTES SOCIALES)

PODER ECONOMICO

(PROPIETARIOS)

PODERES

PUBLICOS

PODER NEGOCIADORDE LOS AGENTES FRONTERA

NIVEL DE COMPETENCIA ACTUAL

COMPETIDORES ACTUALES

Fuente: E. Bueno (1991). Dirección Estratégica de la empresa. Pirámide

Introducción ala Dirección Estratégica

DIAGNOSTICO D.A.F.O.

ESTRATEGIA

IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA

CONTROL ESTRATEGICO

Se detecta el “Problema Estratégico”

PRO

CES

O D

E D

IREC

CIÓ

N E

STR

ATÉ

GIC

A

ANALISIS

DEL

ENTORNO

ANALISIS DE LA ORGANIZACION

FUERZAS DEBILIDADES

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

SITUACIONES

INCIERTAS

SITUACIONES

POSITIVAS

SITUACIONES

INCIERTAS

SITUACIONES

NEGATIVAS

EL PROBLEMA ESTRATEGICO DE LA EMPRESAEL PROBLEMA ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

EL CONCEPTO DE ESTRATEGIA

“Es una respuesta de la empresa ante determinados factores del entorno”.

El concepto estrategia se apoya en cuatro ideas básicas:

Relación permanente entre la empresa y el entorno.Respuesta a las expectativas del empresario definiendo la Misión y los Objetivos a largo plazo de la empresa.Modelo de decisión que establece los medios y reglas para cumplir la misión y los objetivos.Sistema de solución de los problemas estratégicos de la empresa conjugando los elementos del análisis DAFO.

LOS ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA(H.I. ANSOFF)

Campo de Actividad de la empresa, fraccionado en unidades de negocio.Vector de crecimiento en que basar su futuro.Ventaja competitiva que la diferencia de otros concurrentes.Efecto sinérgico con otras acciones o recursos de la empresa.

P

R

O

D

U

C

T

O

S

M E R C A D O S

ACTUALES NUEVOS

EXPANSION

EN EL

MERCADO

BUSQUEDA

DE

MERCADOS

NUEVOS

DESARROLLO

DE

PRODUCTOS

NUEVOS

DIVERSIFICACION

TOTAL

ACTUALES

N

U

E

V

O

S

MP

EL VECTOR DE CRECIMIENTO DE LA EMPRESA:EL VECTOR DE CRECIMIENTO DE LA EMPRESA:OPCIONES ESTRATEGICASOPCIONES ESTRATEGICAS

ENTORNO ACCION

RESULTADOS

PRODUCTOS

MISIONY

OBJETIVOS

ESTRATEGIA

PLANIFICACION ESTRATEGICA

(FUERZAS DEBILIDADES)

O R G A N I Z A C I O N(ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO)

LA DIRECCION ESTRATEGICA DE LA EMPRESALA DIRECCION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y FACTOR AMBIENTAL

La “nueva cultura del ciudadano” demanda…

EMPRESAS EFICIENTES

MEJOR CONOCIMIENTO DE LA ECONOMÍAS O DESECONOMÍAS QUE GENERAN LAS EMPRESAS

UNA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA

•Producción•Empleo•Crecimiento Económico

•Información al consumidor•Conservación medio ambiente•Protección accidentes•Relaciones laborales

•Urbanismo•Desarrollo económico•Desarrollo cultural y artístico

ResponsabilidadesBÁSICAS

Responsabilidades

de PRIORIDAD SOCIAL

Responsabilidades

de CAMBIO SOCIAL

LOS COMPROMISOS SOCIALES DE LA EMPRESA

5. LA EMPRESA Y EL MERCADO

RELACIÓN EMPRESA Y MERCADO

CONCEPTO Y CLASES DE MERCADOS

COMPETENCIA EN EL MERCADO

LA EMPRESA Y LA DEMANDA

LA EMPRESA Y EL MERCADOLA EMPRESA Y EL MERCADO

EMPRESAEMPRESA

MERCADO

CLIENTE

COMUNICACIONCOMERCIAL

INFORMACION

COMERCIAL

VENTAS DE BIENES Y SERVICIOS

DINERO

CONCEPTO DE MERCADO

LUGAR FÍSICO en el que se realiza un conjunto de transacciones.

Desde un punto de vista económico es el conjunto de elementos que permite la realización de transacciones.

Agentes Participantes Producto Precio Condiciones

Elementos

AGENTES PARTICIPANTES * COMPRADORES (DEMANDANTES) * VENDEDORES

PRODUCTO

PRECIO

CONDICIONES CONTRACTUALES

ELEMENTOS DEL CONCEPTO ECONÓMICO DE MERCADO

TIPOLOGÍAS DE MERCADO

Según número de COMPETIDORESSegún TIPO DE COMPRADORSegún CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTOSegún MOMENTO DE LA REALIZACIÓN DE LA TRANSACCIÓNSegún LAS CONDICIONES DEL INTERCAMBIO

CLASES DE MERCADO

EL NÚMERO DE COMPETIDORES

EL TIPO DE COMPRADOR

LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

LAS CONDCIONES O FORMAS DE RELACIÓN DE INTERCAMBIO

a) Mcdos Monopolistasb) Mcdos oligopolistasc) Competencia perfecta

a) Mcdos particulares c) Mcdos públicosb) Mcdos de empresas d) Otras instituciones

a) Mcdos de bienes de consumo no duraderosb) Mcdos de bienes de consumo duraderosc) Mcdos de bienes industrialesd) Mcdos de materias primas o básicase) Mcdos de servicios

a) Subasta d) Contractualb) Licitación e) Franquiciac) De relaciones f) Obligacional

CLASIFICACIÓN GENERAL DE LOS SERVICIOS

CRITERIO

TIPO VENDEDOR

TIPO DE COMPRADOR

FORMA DE COMPRA

GRADO DE REGULACIÓN

TIPOS

1. SERVICIOS DE PROPIEDAD PRIVADA2. SERVICIOS DE PROPIEDAD PÚBLICA

1. SERVICIOS ADQUIRIDOS POR CONSUMIDORES2. SERVICIOS ADQUIRIDOS POR

ORGANIZACIONES

1. POR CONTRATO2. SIN CONTRATO

1. TOTALMENTE REGULADOS2. ALGO REGULADOS3. NO REGULADOS

CONDICIONES DEL MERCADO DE COMPETENCIA PERFECTA

QUE LOS PRODUCTOS SEAN HOMOGENEOS

QUE NO EXISTAN RESTRICCIONES DE PRODUCTO POR PARTE DE LOS OFERENTES

QUE EXISTA INFORMACIÓN PERFECTA SOBRE TODAS LAS TRANSACCIONES DEL MERCADO

QUE EXISTA LIBRE CONCURRENCIA, ES DECIR QUE HAYA MUCHOS VENDEDORES Y COMPRADORES CON LIBERTAD ACCESO, MOVILIDAD Y SALIDA DEL MERCADO.

EN CONSECUENCIA, QUE NO EXISTAN RESTRICCIONES , ACUERDOS O CONTROLES.

EL EQUILIBRIO DEL MERCADOEL EQUILIBRIO DEL MERCADOEN COMPETENCIA PERFECTAEN COMPETENCIA PERFECTA

PRECIOCURVA DE DEMANDA

CANTIDAD DE

CURVA DE OFERTA

0

Po

Qo

O

OD

D

E

PRODUCTO

FORMAS COMPETITIVAS DE MERCADOFORMAS COMPETITIVAS DE MERCADO

MUCHOS POCOS UNO

MUCHOS

POCOS

UNO

OFERTA

DEMANDA

COMPETENCIAPERFECTA

(PRODUCTOHOMOGENEO)

COMPETENCIAMONOPOLISTA

(PRODUCTO

DIFERENCIADO)

OLIGOPOLIODE

DEMANDA

MONOPOLIO

DE DEMANDA

(MONOPSONIO)

OLIGOPOLIO

DE

OFERTA

MONOPOLIO

DE

OFERTA

MONOPOLIO

LIMITADO

DE OFERTA

OLIGOPOLIO

BILATERAL

MONOPOLIO

LIMITADO

DE DEMANDA

MONOPOLIO

BILATERAL

LA DEMANDA

LA DEMANDA REFLEJA EL COMPORTAMIENTO DEL MERCADO.“Volumen total que se compraría de un producto dado por un grupo de clientes determinado, en un área geográfica durante un periodo de tiempo determinado y para un programa de marketing definido”

DEMANDA GLOBAL

POTENCIALDE MERCADO

VENTASTOTALES

DELSECTOR

ESFUERZO COMERCIALDEL SECTOR

0

ESFUERZO COMERCIAL Y DEMANDA GLOBALESFUERZO COMERCIAL Y DEMANDA GLOBAL

LA EMPRESA Y LA DEMANDA

NIVELES DE ESTUDIO DE LA DEMANDA– DEMANDA GLOBAL– DEMANDA PARCIAL DE SEGMENTO– DEMANDA PARCIAL DE MARCA– DEMANDA TERRITORIAL– DEMANDA PRIMARIA– DEMANDA INTERMEDIA– DEMANDA ACTUAL Y DEMANDA POTENCIAL

ASPECTOS DE INTERÉS PARA LA EMPRESA

CUOTA DE MERCADO

FACTORES EXTERNOS DETERMINANTES DE LA DEMANDA GLOBAL

VARIABLES COMERCIALES QUE AFECTAN A LA DEMANDA DEL SEGMENTO

ELASTICIDAD DE LA DEMANDA RESPECTO A VARIACIONES EN EL MARKETING MIX

CUANTIFICAR LA DEMANDA

CONOCER LAS VARIABLESQUE DETERMINAN SU COMPORTAMIENTO

PREDECIR LA EVOLUCION DE LA DEMANDAD

ELASTICIDAD DE LA DEMANDAELASTICIDAD DE LA DEMANDA

CONCEPTO DE ELASTICIDAD

ELASTICIDAD RESPECTO ALPRECIO

ELASTICIDAD RESPECTO AOTRAS VARIABLES

COMERCIALES

e Q =Porcentaje variación demanda

Porcentaje variación factor

dQ/Q

dF/F

(Q = cantidad vendida; F= factor de referencia)

e Q

e Q

,P

,M

=

=

-% Variación demanda

% Variación precio

% Variación demanda

% Variación esfuerzo comercial específico

(P = precio)

(M = variable de marketing)

6. LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA

CONCEPTO DE COMPETITIVIDAD

NIVELES DE COMPETENCIA

MODELO DE ANÁLISIS DE LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA

MEDIDA DE LA COMPETITIVIDAD

“CAPACIDAD DE COMPETENCIA”

“POSICIÓN RELATIVA DE LA EMPRESA FRENTE A SU CONCURRENCIA (COMPETIDORES) Y APTITUD PARA

SOSTENERLA DE FORMA DURADERA Y DE MEJORARLA SI LE ES POSIBLE”

CONCEPTO DE COMPETITIVIDAD

LA COMPETITIVIDAD

Las empresas quieren mejorar su competitividad o como mínimo mantener su posiciónEsta directamente relacionada con la capacidad de la empresa para adquirir, desarrollar y mantener ventajas competitivas.Puede verse alterado, fortalecido o debilitado por la fuerzas competitivas.

VENTAJA COMPETITIVA

Habilidad, recurso, conocimiento o posición o atributo que posee una empresa de lo que carecen sus competidores o poseen en menor medida, que hace posible defender o mejorar su posición competitiva.

FUERZA COMPETITIVA

Acción o circunstancia que se integra en la estructura competitiva del sector en que actúa la empresa y que influye en la formulación y desarrollo de su estrategia.

Competitividad internacional

Competitividad doméstica

Competitividad regional

Competitividad Global

Competitividad local

NIVELES DE COMPETITIVIDAD

MODELO DE ANÁLISIS DE LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA

Dimensiones de la competitividadFactores de competitividadFuentes de ventajas competitivasClases de ventajas competitivasAgentes de la competitividad

DIMENSIONES DE LA COMPETITIVIDAD

COMPETITIVIDAD

INTERNA

Capacidad para extraer el máximo rendimiento de nuestros recursos.Evaluación en base a la eficiencia o la productividad

COMPETITIVIDAD

EXTERNA

Evaluación dentro de nuestro mercado.

Consideración de variables exógenas: innovación, dinamismo, estabilidad…

* APERTURA EXTERIOR* DESARROLLO TECNOLOGICO

* NIVEL DE COMPETENCIA INDUSTRIAL* CULTURA EMPRESARIAL-----------------------------

FACTORES DE LA COMPETITIVIDAD

* TAMAÑO

* CRECIMIENTO* PRODUCTIVIDAD

* RENTABILIDAD

--------------

* P.I.B. (TASA VARIACION)* INFLACION (TASA VARIACION)

* COSTES LABORALES UNITARIOS* TIPO DE CAMBIO EFECTIVO REAL

--------------------------

* INTERNACIONALIZACION

* INNOVACION: I+D* ACTITUD ESTRATEGICA* CALIDAD TOTAL

-------------------

(SISTEMA DE CIENCIA Y TECNOLOGIA)

* DISEÑO INDUSTRIAL

FACTORESTANGIBLES

FACTORESEXTERNOS

FACTORESINTERNOS

FACTORESINTANGIBLES

DIRECTAS

INDIRECTAS

Condiciones competitivasy estratégicas de laempresa

Condiciones estructurales

Condicionespolíticas

• Economías de escala• Economías de diferenciación• Economías de ámbito ó de cartera.• Economías de red ó de posición• Economías de experiencia • Dotación de recursos

• Infraestructura de transportes y comunicaciones• Estructura del sistema de ciencia y tecnología• Estructura competitiva del mercado• Tejido industrial• La política económica del gobierno

• El papel de los agentes sociales

FUENTES DE VENTAJAS COMPETITIVAS

Ventajas competitivas en Diferenciación

Características físicas del productoComplementos del productoEntrega del productoReputación del fabricante o distribuidorImagen del producto

CLASES DE VENTAJAS COMPETITIVAS Y ESTRATEGIAS GENÉRICAS

Liderazgo deprecios

Diferenciación deproductos

Segmentación deprecios

Segmentación pordiferenciación

Coste Diferenciación

Amplio

Reducido

VENTAJAS GENÉRICAS

ÁM

BIT

OC

OM

PETI

TIVO

ENTORNO ESPECÍFICO DE LA EMPRESASENTORNO ESPECÍFICO DE LA EMPRESAS(EL MODELO DE LAS DIEZ FUERZAS)(EL MODELO DE LAS DIEZ FUERZAS)

AMENAZAS COMPETITIVAS

NUEVOS COMPETIDORES NUEVOS PRODUCTOS

NUEVAS

EMPRESAS

COMPETENCIAINTERNACIONAL

COMPETENCIA DE

OTROS SECTORES

PRODUCTOS

SUSTITUTIVOS

PODER ECONOMICO

(PROVEEDORES)PODER ECONOMICO

(CLIENTES)

PODER SOCIAL

(AGENTES SOCIALES)

PODER ECONOMICO

(PROPIETARIOS)

PODERES

PUBLICOS

PODER NEGOCIADORDE LOS AGENTES FRONTERA

NIVEL DE COMPETENCIA ACTUAL

COMPETIDORES ACTUALES

Fuente: E. Bueno (1991). Dirección Estratégica de la empresa. Pirámide

MEDIDA DE LA COMPETITIVIDADMEDIDA DE LA COMPETITIVIDAD

E

E E

IVC X IPC ET X E F

G

OEI

I C O X EOB

Eficiencia Global

Eficiencia Operativa

Eficiencia Estratégica

Indice de Ventajas Comparativas

Indice de Posición Competitiva

Eficiencia Técnica

Eficiencia Financiera

Indice de Consistencia Objetivos

Indice de Eficiencia Objetivos

RASGOS CARACTERISTICOS MODELO COMPETITIVIDAD - AECA

Modelo abierto al criterio de determinar que utilizamos como medida del Resultado.Relaciona los resultados con la competencia.Diferencia entornos : Nacional e InternacionalIntenta medir la eficiencia consigo mismo.

7. LA EMPRESA Y LA INFORMACIÓN

CONCEPTO Y CLASES DE INFORMACIÓN

EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

LA INFORMACIÓN ECONOMICO FINANCIERA• BALANCE• CUENTA DE PERDIDAS Y GANANCIAS• INFORME DE GESTION• MEMORIA

LA INFORMACIÓN SOCIAL

CONCEPTOS BÁSICOS

DATOElemento de conocimiento que carece de significado por si mismo, o que está fuera de contexto.

INFORMACIÓN Conjunto de datos estructurados de forma que tienen significado para

alguien en un momento y lugar determinado.

COMUNICACIÓNTransmisión de información entre un emisor y un receptor con la posibilidad de que haya retroalimentación entre ambos.

EL SISTEMA DE INFORMACIÓN

Procesos de decisión

Función Directiva

Procesos de explotación

(acción)

Sistema de Información

Procesos de tratamiento

Sistemas de análisis de

datos

Procedimientos de comunicación

ORGANIZACIÓN

Soportes

InformaciónInformación

Com

unica

ción

Com

unica

ción

FLUJOS DE INFORMACIÓN

Por su dirección– Descendentes– Ascendentes– Horizontales

Por su definición– Formales– Informales

Por su función– Planificación– Decisión – Control

EL CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACION

CONJUNTO DE MEDIOS

ORGANIZADOS

PARA OFRECER INFORMACION OPORTUNA EN CUANTO A:

CONTENIDO

FORMATO

TIEMPO

LUGAR

A UN USUARIO DETERMINADO

VALOR GENERADO POR LA INFORMACIÓN

FACILITA LA TOMA DE DECISIONES– Posibilidad de comparar alternativas– Confianza en las decisiones tomadas– Rapidez en la toma de decisiones– Controlar resultados de la misma

SIN INFORMACION NO PUEDE HABERGESTION EMPRESARIAL

CLASES DE INFORMACIÓN

INFORMACIÓN INTERNA– Para la toma de decisiones de la empresa– Para la comunicación de los miembros de la organización.

INFORMACIÓN EXTERNA– Para los agentes frontera

• Obligatoria• Voluntaria

– Para los miembros de la sociedad• Financiera• Social

¿QUÉ ES LA CONTABILIDAD?

Es un sistema de información que identifica, mide y comunica información económica para facilitar a los usuarios de la misma, el diagnóstico y la toma de decisiones.

Registra la actividad económica a través de un método y de la aplicación de unos principios y unas normas.

CONTABILIDAD EXTERNA = CONTABILIDAD FINANCIERA

CONTABILIDAD INTERNA = CONTABILIDAD DE GESTIÓN

INFORMACIÓN EXTERNA OBLIGATORIA(según la legislación mercantil vigente)

LAS CUENTAS ANUALESBALANCECUENTA DE PERDIDAS Y GANANCIASMEMORIAINFORME DE GESTIÓN

PlazoSe presentan a los tres meses del cierre del ejercicio económico

Formato: – Normal– Abreviado

LA INFORMACIÓN SOCIAL EMPLEOS (aplicaciones) RECURSOS (orígenes)

1. La jornada de trabajo y el horario.2. El uso del espacio3. Las condiciones de trabajo: seguridad,

protección e higiene.4. La política de remuneración5. La política de personal: formación, selección y

carrera profesional.6. El poder de la empresa en el entorno.7. La actitud de la empresa frente a los grupos

sociales y las organizaciones.8. La actividad de la empresa y sus consecuencias

sobre la sociedad: medio ambiente y desarrollo económico de su ámbito.

9. La orientación de la empresa y su papel en la sociedad: becas, investigación y mecenazgo.

1. Las personas:• Su número.• Su edad y sexo.• Su formación.• Su tiempo.• Su energía.

2. La sociedad:• Los datos sociales.• Los aspectos culturales.• La infraestructura científica y técnica.• Las infraestructuras sociales y de

comunicación.