User Experience w ramach
projektów
Jak pogodzić działania UX z przebiegiem projektów
4Developers 2015
User Experience:
suma odczuć
użytkownika
http://www.amazon.com/Penguin-Tea-Timer-31-1000-00-00-Tea-Boy/dp/B00008WV6Kv
4Developers 2015
User Experience:
optymalizacja realnej
wartości przekazywanej
użytkownikom
4Developers 2015
UX
4Developers 2015
73%
40% klientów przyznaje, że łatwość interakcji
z obsługą klienta jest najczęstszym powodem, dla
którego są gotowi kupić więcej...
klientów wskazuje, że niekompetencja lub niemiłe
zachowanie obsługi klienta jest najczęstszym
powodem, dla których rezygnują z usług danej
marki.
72% użytkowników enterprise software bardziej ceni
łatwą adaptację niż funkcje oprogramowania
Źródła: Roland Berger Strategy Consultants 2014, NeoChange, Sandhill and the TSIA, Realizing Value in Enterprise Software
4Developers 2015
Symetria
Projektowanie i strategia UX
Badania z użytkownikami
Strategia treści
Szkolenia i certyfikacja UX
4Developers 2015
4Developers 2015
4Developers 2015
Wojtek Chojnacki
Strategy Director
9 lat doświadczenia UX
Przykładowi klienci:
BZ WBK, WP, PZU, Orange, ING
Bank Śląski, PWN, Philip Morris
International, LexisNexis
Współautor certyfikacji UX-PM.
Gdzie w projektach IT jest miejsce dla UX?
4Developers 2015
Plan prezentacji
1. UX a cele projektu
2. UX a zakres projektu
3. UX a fazy projektu
4. UX a stosowana metodyka
5. Project Manager a kompetencje UX
4Developers 2015
4Developers 2015
1.
UX a cele projektu
4Developers 2015
Czy dobre odczucia
mogą być celem?
4Developers 2015
Systemy Interakcje Klienci
Użytkownicy
Biznes UX Technologia
Biznesowe korzyści z UX
4Developers 2015
UX zwiększający
przychód
UX zmniejszający
koszty
Zwiększenie przychodów dzięki UX
4Developers 2015
Powracający klienci
Klienci dłużej i częściej korzystają z usług
Polecanie nowych klientów przez dotychczasowych
KLIENT USŁUGA
Zmniejszenie kosztów dzięki UX
4Developers 2015
Zwiększenie wydajności (procesy,
pracownicy),
Mniejsza liczba pomyłek, błędów
Tańsza obsługa klientów
Tańsze szkolenia pracowników
PRACOWNIK SYSTEM,
PROCES
4Developers 2015
Sprzedaż i przychód
Odbiorcy i wpływ
Projekty & IT
Wydajność i
produktywność
Transakcje, konwersja, średni przychód na
użytkownika, wskaźnik
porzuceń koszyka
Wizyty, wyświetlenia, średni czas odwiedzin,
wskaźnik odrzuceń,
liczba pobrań, liczba komentarzy, satysfakcja,
powracający użytkownicy, tweety,
polubienia…
Szybkość wykonania, ważona liczba błędów,
koszty wsparcia, koszty
szkoleń
Time-to-market, koszty rozwoju, liczba
nieużywanych funkcji
Mierniki UX
4Developers 2015
Liczba uruchomień
aplikacji (per user):
+ ??%
Średnia ocena na
Google Play:
?,? / 5
Wskaźnik konwersji
(przejścia do sklepu /
ilość uruchomień)
+ ??%
Mierniki UX
4Developers 2015
Liczba uruchomień
aplikacji (per user):
+ 15%
+ 51%
Średnia ocena na
Google Play:
4,3 / 5 https://play.google.com/store/apps/details?id=pl.ceneo
Wskaźnik konwersji
(przejścia do sklepu /
ilość uruchomień)
+ 84%
+ 63%
+ 4%
4Developers 2015
Użycie funkcji
skanowania:
+ 40%
4Developers 2015
Products
Aplications
Systems
Karta projektu
4Developers 2015
Business Case
Chcemy uzyskać zwiększenie wydajności
pracowników magazynowych korzystających z
aplikacji PAS.
Problem
Wysokie koszty szkoleń użytkowników aplikacji PAS, duża
ilość pomyłek o dużym czasie naprawy.
Cele
Zmniejszenie ilości pomyłek o 30%
4Developers 2015
2.
UX a zakres projektu
4Developers 2015
Project scope = Product scope?
Karta projektu
4Developers 2015
Business Case
Chcemy uzyskać zwiększenie wydajności
pracowników magazynowych korzystających z
aplikacji PAS.
Problem
Wysokie koszty szkoleń użytkowników aplikacji PAS, duża
ilość pomyłek o dużym czasie naprawy.
Cele
Zmniejszenie ilości pomyłek o 30%
Zakres
Aplikacja PAS?
4Developers 2015
Bankomaty, paczkomaty etc.
Urządzenia medyczne
4Developers 2015
Urządzenia medyczne
4Developers 2015
In-store experience
4Developers 2015
Enterprise software
4Developers 2015
Kontekst użycia
Czynność
1
Czynność
2
Czynność
3 …
Czynność
n
Aplikacja
Interfejs
Proces
https://flic.kr/p/fcjh5w
4Developers 2015
Mapowanie podróży
użytkownika
Karta projektu
4Developers 2015
Business Case
Chcemy uzyskać zwiększenie wydajności
pracowników magazynowych korzystających z
aplikacji PAS.
Problem
Wysokie koszty szkoleń użytkowników aplikacji PAS, duża
ilość pomyłek o dużym czasie naprawy.
Cele
Zmniejszenie ilości pomyłek o 30%
Zakres
Procesy w ramach
magazynowania,
wykorzystujące
aplikację PAS
4Developers 2015
3.
UX a fazy projektu
4Developers 2015
Kiedy powinna w projekcie
następować „faza UX”?
Karta projektu
4Developers 2015
Business Case
Chcemy uzyskać zwiększenie wydajności
pracowników magazynowych korzystających z
aplikacji PAS.
Problem
Wysokie koszty szkoleń użytkowników aplikacji PAS, duża
ilość pomyłek o dużym czasie naprawy.
Cele
Zmniejszenie ilości pomyłek o 30%
Zakres
Procesy w ramach
magazynowania,
wykorzystujące
aplikację PAS
Control Improve Analyze Measure Define
Maintenance Installation Implementation Design Requirements
4Developers 2015
Wpływ
UX na projekt
Discover Define Develop Deliver
Projekt, prototypowanie Implementacja, testy Instalacja, uruchomienie, pomiary
Strategia, wizja, badania
4Developers 2015
UX Usability
4Developers 2015
4Developers 2015
4Developers 2015
"I see my work as a
journey from too simple
(superficial, simplistic)
through the canyon
of complexity
(overwhelming) in search
of […] organic simplicity
(natural, elegant).”
Peter Morville President, Semantic Studios http://uxmag.com/articles/quickpanel-craft-amid-
complexity
Rola działań UX (autor: Peter Morville)
4Developers 2015
I see my work as a journey…
….through the canyon
of complexity
(overwhelming)…
…in search of […]
organic simplicity
(natural, elegant).
…from too simple
(superficial, simplistic)…
Prototypowanie Badania Wizja
http://uxmag.com/articles/quickpanel-craft-amid-complexity
4Developers 2015
Discovery
4Developers 2015
Voice of
Customer
VoC
Voice of
Market
VoM
Voice of Business
VoB
Define
4Developers 2015
Develop & Deliver
4Developers 2015
4Developers 2015
4.
UX a metodyka projektu:
Projekty kaskadowe
Wyzwanie
4Developers 2015
Discover Define Develop Deliver
Projekt, prototypowanie Implementacja, testy Instalacja, uruchomienie, pomiary
Strategia, wizja, badania
Jak zapewnić płynne przejście między
projektem a wdrożeniem?
UX IT
Lepsze specyfikacje
4Developers 2015
Lepsze prototypy
4Developers 2015
Lepsza kolaboracja
4Developers 2015
Visual Design
UX design
Frontend
Visual Design
4Developers 2015
4.
UX a metodyka projektu:
Agile
Gdzie są sprinty?
UX w projektach kaskadowych
Agile UX
4Developers 2015
Lean UX
Agile
Agile nie oznacza braku wizji
„Whether you’re doing Lean UX or Agile
development, you need to establish
a vision for a product user experience.” Pabini Gabriel-Petit—Senior Director, User Experience and Design at Apttus; Publisher
and Editor in Chief, UXmatters
http://www.uxmatters.com/mt/archives/2013/07/balancing-ux-strategy-with-lean-and-
agile-roles-in-ux-strategy-ux-versus-cx-strategy.php
4Developers 2015
Agile nie oznacza braku wizji
„UX strategy happens ahead of agile
sprints. It’s a matter of timing. Trying to
do both at the same time does indeed
lead to chaos.” James Kalbach, Principal UX Designer, Citrix (comment)
http://www.uxmatters.com/mt/archives/2012/07/is-ux-strategy-fundamentally-
incompatible-with-agile-or-lean-ux.php
4Developers 2015
Wizja + priorytety + prototypy
4Developers 2015
Przykład: case study ABC Radio
4Developers 2015
http://www.slideshare.net/camerongrice/abc-radio-from-
ux-strategy-to-agile-development-45927350
Synchronizacja zadań UX i developerskich
4Developers 2015
UX Runway
4Developers 2015
http://www.methodsandtools.com/archive/uxrunway.php
Sprint Sprint Sprint
Scentralizowany zespół UX
4Developers 2015
Sprint UX
Team UX
backlog
Dev
Team Dev
backlog Sprint Sprint Sprint Sprint
http://www.scaledagileframework.com/ux/
Rozproszony (distributed) zespół UX
4Developers 2015
Dev
Team Backlog Sprint Sprint Sprint Sprint
http://www.scaledagileframework.com/ux/
UX
UX
Governance
Priorytetyzacja zadań
4Developers 2015
http://www.slideshare.net/camerongrice/abc-radio-from-ux-strategy-to-agile-development-45927350
Priorytetyzacja zadań
Wartość dla
użytkownika
4Developers 2015
http://www.slideshare.net/ThoughtWorks/barry-oreillyandgaryobrienleanenterprise
Koszt
opóźnienia
Ryzyka
/szanse + +
= SCORING Czasochłonność, złożoność
4Developers 2015
5.
Project Manager
a kompetencje UX
4Developers 2015
Co o UX powinien wiedzieć
kierownik projektu?
4Developers 2015
4Developers 2015
4Developers 2015
4Developers 2015
1. Przekonać sponsora
projektu do UXowego
podejścia
4Developers 2015 http://winnersfdd.com/wp-content/uploads/2013/11/Cultural-Silos-generic.jpg
1. Przekonać sponsora
projektu do UXowego
podejścia
4Developers 2015
2. Pogodzić cele biznesowe i
użytkowników
4Developers 2015
3. Wykorzystać
zasoby i zadania UX
w projekcie
4Developers 2015
4. Zmierzyć efekty i porównać z
dotychczasowymi
4Developers 2015
4Developers 2015
1. UX pomaga w spełnieniu konkretnych celów biznesowych
2. UX to nie tylko GUI pojedynczego produktu
3. UX to nie faza, a sposób myślenia w projekcie
4. UX da się dostosować do różnych metodyk projektowych
5. Project Manager również potrzebuje kompetencji UX
Dziękuję za uwagę
4Developers 2015
Wojtek Chojnacki @wojtekchojnack1
ux-pm.pl
ux-pm.com uxalliance.com symetria.pl