Download doc - 7 HR Dimensions for Line Manager

Human Resource

ถ้�าหากจะถ้ามว่างานด้�าน HR หรื�อ Human Resource ซึ่��งเป็�นงานที่��เก��ยว่ข้�องก�บการืจ�ด้การืหรื�อการืพั�ฒนาที่รื�พัยากรืมน ษย"คว่รืจะเป็�นหน�าที่��ข้องใครื แนนอนว่าจะต้�องเป็�นหน�าที่��ข้องหนว่ยงานที่��ที่'างานด้�านการืบรื(หารื…

และพั�ฒนา ที่รื�พัยากรืมน ษย" ซึ่��งที่'าหน�าที่��ด้*แลงานในส่ว่นน�, (ในบที่คว่ามน�, ข้อเรื�ยกหนว่ยงานน�,ว่า HR Dept.) และ ม�เพั�ยงหนว่ยงานเด้�ยว่เที่าน�,นหรื�อที่��ที่'าหน�าที่��ต้รืงน�,? ไมใช่อยางแนนอน… Operation Manager ซึ่��งเป็�นผู้*�คว่บค มด้*แลการืที่'างานข้องแต้ละหนว่ยงานจะต้�องม�บที่บาที่ที่��เก��ยว่ข้�องด้�ว่ยโด้ยต้รืงในแงม มข้องการืบรื(หารืและพั�ฒนาที่�มงาน (ในบที่คว่ามน�, ข้อเรื�ยกหนว่ยงานน�,ว่า Line Manager) เหต้ ผู้ลเน��องจาก

ความแตกต�างที่��หลากหลาย :

องค"กรืแต้ละองค"กรืยอมป็รืะกอบไป็ด้�ว่ยหนว่ยงานต้าง ๆ ที่��แต้กต้างก�นไป็ แต้ก2หน�ไมพั�นการืจ�ด้หนว่ยงานที่��เป็�นส่ายงานหล�ก "Line" ซึ่��งเป็�นส่ายงานที่�� ส่รื�างก'าไรืและรืายได้�ให�ก�บบรื(ษ�ที่ หรื�อ อาจเรื�ยกได้�ว่าเป็�นศู*นย"ส่รื�างก'าไรืและรืายได้�ให�ก�บบรื(ษ�ที่โด้ยต้รืง "Profit Center" เช่น หนว่ยงานด้�านการืข้ายและการืต้ลาด้ หนว่ยงานด้�านการืผู้ล(ต้ เป็�นต้�น …. และ หนว่ยงานที่��เป็�นส่ายงานส่น�บส่น น "Support" ซึ่��งอาจเรื�ยกว่าเป็�น ศู*นย"ต้�นที่ นข้องบรื(ษ�ที่ "Cost Center" เช่น หนว่ยงานด้�านบ�ญช่�การืเง(น หนว่ยงานด้�านจ�ด้ซึ่�,อ หนว่ยงานด้�านธุ รืการื เป็�นต้�น และ เม��อองค"กรืม�คว่ามหลากหลายข้องหนว่ยงาน ยอมเป็�นที่��แนนอนว่าคว่ามต้�องการืที่��แต้กต้างก�นข้องแต้ละหนว่ยงานจ�งเก(ด้ข้�,น

การตอบสนองให�ตรงจุ�ด :

เม��อม�คว่ามหลากหลายข้องหนว่ยงานเก(ด้ข้�,นในองค"กรื จะพับว่าในหนว่ยงานแต้ละหนว่ยงานยอมม�คว่ามต้�องการืคว่ามส่ามารืถ้ข้องบ คลากรืที่��ที่'างานในที่�มที่��แต้กต้างก�นไป็ บางหนว่ยงานต้�องการื หาและพั�ฒนาคนให�เป็�นช่าง แต้บางหนว่ยงานต้�องการืหาและพั�ฒนาก'าล�งให�เป็�นน�กบ�ญช่�…..

HR Dept. คงไมส่ามารืถ้บรื(หารืและพั�ฒนาคนได้�ต้รืงต้ามว่�ต้ถ้ ป็รืะส่งค"ข้อง

Page 1 of 58 อาภรืณ์" ภ*ว่(ที่ยพั�นธุ " : 29 เมษายน 2548

หนว่ยงานที่ กหนว่ยงานได้�ที่�นที่� และ ถ้�งแม�ที่'าได้� แต้ก2อาจไมส่ามารืถ้ส่นองต้อบต้อว่�ต้ถ้ ป็รืะส่งค"ที่��ต้�องการืให�เก(ด้ข้�,นอยางแที่�จรื(งข้องแต้ละหนว่ยงาน

สร�างความได�เปร�ยบในเชิ�งการแข่�งข่ น :

คงไมม�ใครืป็ฏิ(เส่ธุว่า "คน" จ�ด้เป็�น 1 ในที่รื�พัยากรืที่��ม�คว่ามส่'าค�ญมากที่��ส่ ด้ซึ่��งส่ามารืถ้ส่รื�างองค"กรืให�ม�คว่ามได้�เป็รื�ยบในเช่(งข้องการืแข้งข้�นก�บธุ รืก(จภายนอกได้� และ คงไมที่�นการืณ์"ที่��จะรือให� HR Dept. เพั�ยงหนว่ยงานเด้�ยว่ในการืที่'าหน�าที่��บรื(หารืและพั�ฒนาก'าล�งคน … องค"กรืต้�องม�การืข้�บเคล��อน ซึ่��งส่งผู้ลโด้ยต้รืงให�หนว่ยงานแต้ละหนว่ยงานต้�องม�การืข้�บเคล��อนและว่(�งให�ที่�นก�บคว่ามต้�องการืข้องผู้*�บรื(หารืรืะด้�บส่*งที่��ต้�องการืส่รื�างธุ รืก(จให�ม�คว่ามได้�เป็รื�ยบในเช่(งข้องการืแข้งข้�นก�บธุ รืก(จภายนอก พั*ด้มาถ้�งต้รืงน�, ฟั:งด้*แล�ว่เหม�อนก�บว่า… HR Dept. จะผู้ล�กภารืะการืบรื(หารืและพั�ฒนาที่รื�พัยากรืมน ษย"ให�ก�บ Line Manager ซึ่��งเป็�นผู้*�คว่บค มด้*แลหนว่ยงานต้าง ๆ โด้ยต้รืง (ถ้�าเป็�นเช่นน�, คนที่��ที่'างานด้�าน HR คงไมม�งานที่'า และ อาจเส่��ยงก�บการืถ้*กย บฝ่<ายหรื�อแผู้นก)… HR Dept. ม�บที่บาที่อยางมากที่�เด้�ยว่… จะเห2นได้�ว่าในอด้�ต้เรืาเรื�ยก HR Dept. ว่าเป็�นหนว่ยงาน Personal

Administration เพัรืาะ งาน HR โด้ยส่ว่นใหญจะเน�นการืที่'างานในรื*ป็แบบข้องการืบรื(หารืและจ�ด้การืข้�อม*ลด้�านบ คคลากรื เช่น บ�นที่�กการืลา การืมาที่'างาน การืจายส่ว่�ส่ด้(การื เง(นเด้�อน เป็�นต้�น หรื�อ การืที่'างานในเช่(งรื�บส่นองต้อบต้อคว่ามต้�องการืข้องแต้ละหนว่ยงาน เม��อม�หนว่ยงานรื�องข้ออะไรื ถ้�งลงม�อด้'าเน(นการื เช่น การืส่รืรืหาค�ด้เล�อกต้ามใบข้อก'าล�งคน การืจ�ด้ส่งคนไป็อบรืมต้ามใบข้อเข้�าฝ่=กอบรืม เป็�นต้�น แต้ในป็:จจ บ�นบที่บาที่ข้อง HR ม�มากข้�,น ซึ่��งช่��อเรื�ยกก2จะเป็ล��ยนมาเป็�น Human Resource Management

/ Development โด้ยที่'างานในเช่(งรื กมากข้�,น และ HR Dept. จะม�บที่บาที่อยางมากต้อการืว่างแผู้นกลย ที่ธุ"เพั��อการืบรื(หารืและพั�ฒนาก'าล�งคนให�ม�คว่ามส่ามารืถ้และศู�กยภาพัที่��ส่*งข้�,น….แล�ว่หน�าที่��ข้อง HR Dept. ที่'าอะไรืในการืช่ว่ยให� Line Manager บรื(หารืและพั�ฒนาที่�มงานข้องเค�าได้�งายข้�,น ม�…

มากมายที่�เด้�ยว่….ด้�งต้อไป็น��


Planning การวางแผนงาน

บที่บาที่ข้อง HR เป็ล��ยนไป็จาก ผู้*�ป็ฏิ(บ�ต้(ต้ามกลย ที่ธุ"และนโยบายข้ององค"กรื มาเป็�น ผู้*�ค(ด้รื(เรื(�ม และว่างแผู้นกลย ที่ธุ" โด้ยเฉพัาะ แผู้นกลย ที่ธุ"ด้�านงานบรื(หารืและพั�ฒนาที่รื�พัยากรืมน ษย" จะเห2นได้�ว่าเครื��องม�อการื…

บรื(หารืและจ�ด้การืที่รื�พัยากรืมน ษย"ได้�เรื(�มเป็ล��ยนไป็และม�พั�ฒนาการือย*ต้ลอด้เว่ลา เช่น การืน'าเครื��องม�อ BSC "Balanced Scorecard" เข้�ามาใช่�ว่�ด้ผู้ลการืที่'างาน การืน'าแนว่ค(ด้ Competency เข้�ามาใช่�ในการืพั�ฒนาที่รื�พัยากรืมน ษย"ในองค"กรื เป็�นต้�น ซึ่��งเครื��องม�อต้าง ๆ เหลาน�, HR Dept. ต้�องศู�กษาและที่'าคว่ามเข้�าใจให�ล�กซึ่�,ง เพัรืาะว่าหากจะน'าเส่นอรืะบบหรื�อเครื��องม�อใหม ๆ มาใช่�ในองค"กรื….เพั��อไมให�ต้กม�าต้ายต้อนน'าเส่นอข้อคว่ามเห2นช่อบและพั(จารืณ์าอน ม�ต้(จากผู้*�บรื(หารืรืะด้�บส่*งในการืน'ารืะบบใหม ๆ มาใช่�ในการืบรื(หารืและพั�ฒนาคนในองค"กรื HR Dept. คว่รืม�ข้�อม*ลส่น�บส่น นและม�เหต้ ผู้ลเพั�ยงพัอที่��จะรื(เรื(�มและว่างแผู้นน'ารืะบบหรื�อแนว่ค(ด้ใหม ๆ มาใช่�ป็ฏิ(บ�ต้(ในองค"กรื….ผู้*�เต้รื�ยมพัรื�อม ยอมได้�เป็รื�ยบ

Doing การด"าเน�นการ

หากแผู้นที่��น'าเส่นอได้�รื�บอน ม�ต้(เรื�ยบรื�อยแล�ว่….การืด้'าเน(นการืข้อง HR

Dept. เป็�นข้�,นต้อนที่��ส่'าค�ญในการืช่�กจ*งและจ*งใจให� Line Manager เข้�ามาม�ส่ว่นรืว่มในรืะบบด้�านการืบรื(หารืและพั�ฒนาที่รื�พัยากรืมน ษย"ใหม ๆ ที่��น'าเส่นอ….เป็�นข้�,นต้อนที่��ไมงาย แต้ก2ไมยากซึ่ะที่�เด้�ยว่ บที่บาที่ข้อง… HR Dept.

ค�อการืส่รื�างคว่ามต้รืะหน�กให� Line Manager เห2นคว่ามส่'าค�ญข้องการืน'าเอา


รืะบบใหม ๆ มาใช่� การืจ�ด้รืะบบการืส่��อส่ารืภายในองค"กรืที่��ด้�จ�งเป็�นส่(�งที่��ช่ว่ยได้�อยางมาก ที่�,งน�,นอกจากจะส่��อส่ารืให� Line Manger เห2นถ้�งคว่ามส่'าค�ญข้องรืะบบที่��น'าเส่นอ เช่น การืที่'า Poster ต้(ด้ป็รืะกาศูต้ามบอรื"ด้ การืส่��อส่ารืที่าง Intranet การืจ�ด้ส่�มมนา การืใช่�เส่�ยงต้ามส่าย การืใช่�จ ลส่ารืหรื�อว่ารืส่ารืภายใน เป็�นต้�น รืะบบการืส่��อส่ารืภายในองค"กรืที่��ด้�ยอมม�ส่ว่น…

ช่ว่ยให� Line Manger รื* �และเข้�าใจ และเห2นถ้�งคว่ามส่'าค�ญข้องการืน'ารืะบบใหม ๆ มาใช่�ในองค"กรื

Checking (การตรวจุสอบ)

คว่ามส่มบ*รืณ์"แบบข้องรืะบบด้�านการืบรื(หารืและพั�ฒนาที่พัรื�ยากรืมน ษย"คงไมม�แนนอน ด้�งน�,น HR Dept. จ�งต้�องคอยต้รืว่จส่อบจาก Line Manager ว่าเก(ด้ป็:ญหาหรื�ออ ป็ส่รืรืคใด้ ๆ บ�างไหม และเป็�นเพัรืาะเหต้ ใด้… เหต้ เพัรืาะคว่ามไมคลองต้�ว่ข้องรืะบบไมว่าจะเป็�นข้�,นต้อน กรืะบว่นการื แบบฟัอรื"มเอกส่ารืต้าง ๆ ที่��น'าเส่นอ หรื�ออาจเป็�นเพัรืาะต้�ว่บ คคลซึ่��งเป็�นผู้*�ใช่�งานโด้ยต้รืงไมเข้�าใจและไมเห2นคว่ามส่'าค�ญข้องรืะบบ ที่�,งน�,คว่รืต้รืว่จส่อบจาก Line Manager และพัน�กงานที่��เก��ยว่ข้�องโด้ยต้รืง ซึ่��งม�หลากหลายว่(ธุ�ในการืต้รืว่จส่อบ เช่น การืส่อบถ้ามโด้ยต้รืง การืใช่�แบบส่อบถ้าม การืใช่�อ�เมล" การืใช่�กลองแส่ด้งคว่ามค(ด้เห2น การืถ้ามผู้านที่าง Intranet Website ข้องบรื(ษ�ที่ เป็�นต้�น

Improving (การปร บปร�งแก�ไข่)

รืะบบการืบรื(หารืและพั�ฒนาที่รื�พัยากรืมน ษย"จะส่ามารืถ้น'ามาใช่�ได้�อยางจรื(งจ�ง รืะบบน�,นยอมต้�องม�การืแก�ไข้และป็รื�บป็รื งอยางต้อเน��อง HR Dept

จ�งต้�องคอยที่บที่ว่นและแก�ไข้ป็รื�บป็รื งให�ส่ามารืถ้น'ามาใช่�ได้� การืน'าเอาแนว่ค(ด้หรื�อรืะบบหน��งๆ มาใช่� อาจต้�องใช่�เว่ลา บางรืะบบใช่�เว่ลาเป็�นป็?กว่าจะน'ามาใช่�ได้� แต้บางรืะบบใช่�เว่ลาไมถ้�งป็?ในการืแก�ไข้ป็รื�บป็รื งและน'ามาใช่� ซึ่��งในช่ว่งที่��รืะบบม�การืแก�ไข้ป็รื�บป็รื งน�,น HR Dept. จ�งต้�องที่'างานรืว่มก�บ Line Manager เป็�นรืะยะ ๆ อย*เส่มอ ที่�,งน�,ก2เพั��อให�รืะบบด้�านการืบรื(หารืและ


พั�ฒนาที่รื�พัยากรืมน ษย"ส่ามารืถ้ถ้*กน'าไป็ใช่�ให�ได้�ต้รืงก�บคว่ามต้�องการืและว่�ต้ถ้ ป็รืะส่งค"ที่��ต้�องการืข้องแต้ละหนว่ยงานจะเห2นได้�ว่า HR Dept. จ�งม�ภารืะหน�าที่��ที่��ส่'าค�ญที่��จะช่ว่ยค(ด้ ออกแบบ ว่างแผู้นกลย ที่ธุ"ในการืน'าเอารืะบบการืบรื(หารืและพั�ฒนาที่รื�พัยากรืมน ษย"ที่��ด้�และเหมาะส่มก�บรื*ป็แบบและโครืงส่รื�างข้ององค"กรืมาใช่�ให�เก(ด้ป็รืะโยช่น"… แล�ว่บที่บาที่ข้อง Line Manger ต้�องเข้�าไป็ม�ส่ว่นรืว่มในเรื��องอะไรืบ�างก�บงานด้�าน HR … ข้อให�พั(จารืณ์าจากภาพัแส่ด้ง - การืเช่��อมโยงงานด้�านการืบรื(หารืและพั�ฒนาที่รื�พัยากรืมน ษย"ที่��ม�ต้อ Line Manager ด้�งน�,

จะเห2นได้�ว่า Line Manager จะม�บที่บาที่เก�อบที่ กด้�านในงานการืบรื(หารืและพั�ฒนาที่รื�พัยากรืมน ษย" ซึ่��งในบที่คว่ามถ้�ด้ไป็จะข้อกลาว่ถ้�งงานแต้ละส่ว่นที่�� Line Manager จะต้�องเข้�าไป็ม�ส่ว่นเก��ยว่ข้�อง… ถ้�าจะให�ได้�รื�บป็รืะโยช่น"อยางมากในการืน'าไป็ใช่� จ�งข้อให�ผู้*�อานต้(ด้ต้ามและพัยายามอานให�ต้อเน��องก�น เพัรืาะจะได้�เข้�าใจภาพัข้องคว่ามเช่��อมโยง… โด้ยเฉพัาะผู้*�ที่��ที่'างานด้�าน HR จะต้�องที่'าคว่ามเข้�าใจเพั��อที่��ว่าจะได้�ม�ข้�อม*ลในการืโน�มน�าว่ช่�กจ*งให� Line Manager ม�บที่บาที่รืว่มก�นในการืส่รื�างคนให�ม�คว่ามส่ามารืถ้ และศู�กยภาพัในการืที่'างาน****คว่ามส่'าเรื2จในการืบรื(หารืและจ�ด้การืก�บคน อย*ที่��คว่ามรืว่มม�ออยางจรื(งจ�งข้อง Line Manager และ HR Dept. ****


ในบที่คว่ามข้�างต้�น ได้�ช่�,แจงเหต้ ผู้ลคว่ามจ'าเป็�นที่�� Line Manager ต้�องม�ส่ว่นเก��ยว่ข้�องโด้ยต้รืงในงานบรื(หารืและพั�ฒนาที่รื�พัยากรืมน ษย" และ ได้�อธุ(บายถ้�งภาพัแส่ด้งการืเช่��อมโยงงานด้�านการืบรื(หารืและพั�ฒนาที่รื�พัยากรืมน ษย"ที่��ม�ต้อ Line Manager โด้ยแบงออกเป็�น 7 ม(ต้( ซึ่��งจะใช่�ช่��อเรื�ยกว่า "7 HR Dimensions for Line Manager" ได้�แก

1. Job Analysis2. Recruitment & Selection3. Performance Management System4. Training & Development5. Career development6. Compensation System7. Motivation System

ส่'าหรื�บส่ว่นถ้�ด้ไป็จะข้อช่�,แจงรืายละเอ�ยด้ข้องแต้ละม(ต้(ในด้�านการืบรื(หารืและพั�ฒนาที่รื�พัยากรืมน ษย"ที่�� Line Manager จะต้�องเข้�าไป็ม�ส่ว่นเก��ยว่ข้�อง ด้�งน�,


ข้�อค'าถ้าม ม� ไมม�1. คนในที่�มย�งไมรื* �ถ้�งภารืะหน�าที่��และเป็@าหมายข้องหนว่ยงาน2. ไมรื* �ว่าว่�นว่�นหน��งล*กน�องที่'างานอะไรืบ�างล*กน�องบอกไมว่างเส่มอ3. เว่ลาจะมอบหมายงานพั(เศูษหรื�องานด้ว่นให�ที่�ไรื4. เก(ด้การืเก��ยงงานก�นข้�,นภายในที่�มงานโด้ยอ�างว่าไมใช่หน�าที่��คว่ามรื�บผู้(ด้ช่อบข้องต้นเอง5. ส่�งเกต้เห2นว่าคนในที่�มที่'างานย งต้ลอด้เว่ลาแต้ก2ไมรื* �ว่าที่'าอะไรืไป็หาที่�ไรืย งที่ กที่�6. เม��อจะหาคนเพั(�มหรื�อที่ด้แที่นคนเด้(มที่��ลาออกไป็ม�กจะได้�คนมาไมต้รืงก�บค ณ์ส่มบ�ต้(ที่��ต้�องการื

ม�ต�ที่��1 Job Analysis

ในฐานะที่��ค ณ์เองเป็�นห�ว่หน�าหรื�อผู้*�บ�งค�บบ�ญช่าข้องที่�มงาน ค ณ์เคยม�คว่ามรื* �ส่�กหรื�อค'าถ้ามเหลาน�,เก(ด้ข้�,นบ�างหรื�อไม ข้อให� ค ณ์ต้รืว่จส่อบค'าถ้ามและต้อบค'าถ้ามแต้ละข้�ออยางจรื(งใจ

ค'าถ้ามต้าง ๆ เหลาน�, ค ณ์ได้�หาค'าต้อบให�ก�บค'าถ้ามข้องค ณ์หรื�อไม….หากค ณ์ม�ค'าถ้ามเก(ด้ข้�,นในใจ ไมว่าจะเป็�นข้�อใด้ข้�อหน��ง ข้อให�เรื(�มมองย�อนไป็ที่��ต้�นเหต้ ข้องค'าถ้าม….น��นก2ค�อ ค ณ์ได้�ม�การืต้รืว่จส่อบหน�าที่��งานข้องหนว่ยงาน หรื�อข้องที่�มงานบ�างหรื�อย�ง เครื��องม�อหน��งที่��ใช่�ในการืว่(เครืาะห"ต้รืว่จส่อบหน�าที่��งานข้องหนว่ยงานและต้'าแหนงงาน ภาษา HR จะเรื�ยกว่า Job Analysis เป็�นการืว่(เครืาะห"รืายละเอ�ยด้ข้องงานว่างานในแต้ละต้'าแหนงที่'าอะไรืบ�าง ม�คว่ามเก��ยว่ข้�องก�บหนว่ยงานอ��นอยางไรื รืว่มถ้�งค ณ์ส่มบ�ต้( และคว่ามส่ามารืถ้ที่��ต้�องการืข้องต้'าแหนงงานน�,นเป็�นอยางไรื นอกจากน�,ย�งที่'าให�ที่รืาบว่าหนว่ยงานม�ว่(ส่�ยที่�ศูน" (Vision) เป็@าหมาย (Goal)

และหน�าที่��งานข้องหนว่ยงานเป็�นอยางไรื….ที่�,งน�,การืที่'า Job Analysis จะเป็�นเครื��องม�อที่��ส่'าค�ญเพั��อการืจ�ด้ที่'า Functional Description - และ Job Description -

ใบก'าหนด้หน�าที่��งานข้องต้'าแหนงงาน ส่'าหรื�บป็รืะโยช่น"ที่�� Line Manager จะได้�รื�บ หากม�การืจ�ด้ที่'า Functional Description และ Job Description ได้�แก


ที่'าให�การืที่'างานม�เป็@าหมายเด้�ยว่ก�นในการืต้อบส่นองต้อภารืก(จข้องหนว่ยงานที่��ก'าหนด้ข้�,น

เป็�นช่องที่างหน��งที่��ที่'าให�ห�ว่หน�างานม�โอกาส่ส่รื�างคว่ามเข้�าใจที่��ต้รืงก�นถ้�งภารืะหน�าที่��และคว่ามรื�บผู้(ด้ช่อบในการืที่'างานข้องล*กที่�ม

ห�ว่หน�ารื* �ว่าล*กน�องแต้ละคน ที่'างานอะไรืบ�าง ต้อบส่นองต้อคว่ามต้�องการื หรื�อ คว่ามคาด้หว่�งบ�างหรื�อไม

ล*กน�องต้รืะหน�กและเข้�าใจถ้�งหน�าที่��คว่ามรื�บผู้(ด้ช่อบข้องต้'าแหนงงานที่��ที่'า

ห�ว่หน�างานส่บายใจในการืมอบหมายงานให�ล*กน�อง และล*กน�องไมม�ข้�ออ�างใด้ ๆ ที่��จะเก��ยงงาน

ใช่�เป็�นเครื��องม�อในการืหาคนเพั(�มหรื�อที่ด้แที่นให�ต้รืงก�บงาน ค ณ์ส่มบ�ต้( และคว่ามส่ามารืถ้ที่��ห�ว่หน�างานต้�องการื

แล�ว่ Functional Description และ Job Description คว่รืม�หน�าต้าอยางไรื?

Functional Description หรื�อ ใบก'าหนด้หน�าที่��งานข้องหนว่ยงาน คว่รืป็รืะกอบด้�ว่ยห�ว่ข้�อส่'าค�ญต้าง ๆ ด้�งต้อไป็น�,

ว่(ส่�ยที่�ศูน" (Vision) - บงบอกว่าหนว่ยงานม�คว่ามต้�องการืจะเป็�นหรื�อคว่ามฝ่:นที่��จะไป็ให�ถ้�งอยางไรื ที่�,งน�,ว่(ส่�ยที่�ศูน"ข้องหนว่ยงานคว่รืจะเช่��อมโยงจากว่(ส่�ยที่�ศูน"ข้ององค"กรื

เป็@าหมายข้องหนว่ยงาน (Goal) - บงบอกว่าหนว่ยงานม�เป็@าหมายในการืด้'าเน(นงานอยางไรืบ�าง ซึ่��งคว่รืจะต้อบส่นองต้อเป็@าหมายหล�กข้ององค"กรื

หน�าที่��งานข้องหนว่ยงาน - บงบอกว่าหนว่ยงานจ�ด้ต้�,งข้�,นมาม�ภารืก(จหน�าที่��โด้ยรืว่มอยางไรืบ�าง การืจ�ด้ที่'าหน�าที่��งานข้องหนว่ยงานอาจเข้�ยนเป็�นข้�อ ๆ (จ'านว่นข้�อจะมากหรื�อน�อย ข้�,นอย*ก�บโครืงส่รื�างการืจ�ด้หนว่ยงานข้องแต้ละหนว่ยงาน)

หนว่ยงานยอยที่��ส่�งก�ด้ - บงบอกว่าหนว่ยงานป็รืะกอบด้�ว่ยแผู้นก หรื�อส่ว่นอะไรืบ�าง


Job Description หรื�อ ใบก'าหนด้หน�าที่��งานข้องต้'าแหนงงาน เป็�นการืก'าหนด้หน�าที่��งานมาต้รืฐานข้องต้'าแหนงงานโด้ยไมพั(จารืณ์าต้�ว่บ คคล แต้การืจ�ด้ที่'า Job Description ข้องต้'าแหนงงานส่ามารืถ้ใช่�เป็�นแนว่ที่างในการืเข้�ยน Job Description ข้องบ คคลซึ่��งคว่รืให�ส่อด้คล�องก�บ Job Description

ข้องต้'าแหนงงาน ด้�งภาพัแส่ด้งคว่ามส่�มพั�นธุ"ต้อไป็น�,

ที่�,งน�,การืจ�ด้ที่'า Individual Job Description ข้�,นอย*ก�บคว่ามต้�องการืและคว่ามจ'าเป็�นข้ององค"กรื บางองค"กรืม�การืจ�ด้ที่'าเฉพัาะ Position Job Description แต้บางองค"กรืม�การืจ�ด้ที่'า Individual Job Description…..ส่'าหรื�บหน�าต้าข้องการืจ�ด้ที่'า Job Description น�,น คว่รืจะป็รืะกอบด้�ว่ยข้�อม*ลที่��ส่'าค�ญ ๆ ด้�งต้อไป็น�,

ข้�อม*ลที่��ว่ไป็ข้องต้'าแหนงงาน - ป็รืะกอบด้�ว่ยช่��อต้'าแหนงงาน หนว่ยงานที่��ส่�งก�ด้ รืะด้�บข้องต้'าแหนงงาน และ ต้'าแหนงข้องผู้*�บ�งค�บบ�ญช่าโด้ยต้รืง

ผู้�งโครืงส่รื�างต้'าแหนงงาน - ป็รืะกอบด้�ว่ย 3 ข้�,นหล�ก ๆ ได้�แก ต้'าแหนงงานข้องต้นเอง ต้'าแหนงงานข้องห�ว่หน�างานโด้ยต้รืง และต้'าแหนงงานข้องล*กน�องโด้ยต้รืง (ถ้�าม�)

ว่�ต้ถ้ ป็รืะส่งค"ข้องต้'าแหนงงาน - บงบอกว่าต้'าแหนงงานน�,จ�ด้ต้�,งข้�,นมาม�ว่�ต้ถ้ ป็รืะส่งค"เป็�นอยางไรื ที่'าไมถ้�งต้�องม�ต้'าแหนงงานน�, ส่ว่นใหญจะเข้�ยนเป็�นป็รืะโยคส่�,น ๆ ป็รืะมาณ์ 3-4 บรืรืที่�ด้

หน�าที่��งานหล�กและก(จกรืรืมข้องหน�าที่��งานหล�ก - การืเข้�ยนให�ต้อบค'าถ้าม "What" มากกว่า "How" โด้ยให�เข้�ยนว่าต้'าแหนงงานน�,ที่'าอะไรืบ�าง ที่�,งน�,ให�จ�ด้หมว่ด้หม*ข้องหน�าที่��งานหล�กกอน หล�งจากน�,นให�เข้�ยนก(จกรืรืมที่��เก(ด้ข้�,นในแต้ละหน�าที่��งานหล�ก


คว่ามรื�บผู้(ด้ช่อบต้อที่รื�พัย"ส่(น งบป็รืะมาณ์ และอ'านาจอน ม�ต้( - ต้'าแหนงงานน�,ม�ที่รื�พัย"ส่(นที่��ต้�องด้*แลอะไรืบ�าง หรื�องบป็รืะมาณ์ที่��ต้�องอน ม�ต้(เป็�นอยางไรื โด้ยส่ว่นใหญจะเป็�นหน�าที่��งานข้องต้'าแหนงผู้*�บรื(หารืข้ององค"กรื

การืต้(ด้ต้อก�บหนว่ยงานอ��น - ต้'าแหนงงานน�,ต้�องม�การืต้(ด้ต้อป็รืะส่านงานก�บหนว่ยงานภายในและ/หรื�อภายนอกหรื�อไม เรื��องและคว่ามถ้��ในการืต้(ด้ต้อเป็�นอยางไรื

ค ณ์ส่มบ�ต้(ข้� ,นต้'�าข้องต้'าแหนงงาน - เป็�นค ณ์ส่มบ�ต้(โด้ยที่��ว่ไป็ข้�,นต้'�าที่��จ'าเป็�นข้องต้'าแหนงงาน ได้�แก การืศู�กษา ป็รืะส่บการืณ์" และคว่ามส่ามารืถ้ที่��ว่ไป็ เช่น การืใช่�โป็รืแกรืมคอมพั(ว่เต้อรื" การืใช่�ภาษาอ�งกฤษ เป็�นต้�น

คว่ามส่ามารืถ้ในงาน - เพั��อให�งานข้องต้'าแหนงงานน�,ป็รืะส่บคว่ามส่'าเรื2จ คว่รืจะต้�องม�คว่ามส่ามารืถ้ในงาน (Job Competency) ใน 3 ด้�าน ได้�แก คว่ามรื* � (Knowledge) ที่�กษะ (Skills) และค ณ์ล�กษณ์ะส่ว่นบ คคล (Attributes) หรื�อ "KSAs" อยางไรืบ�าง

บที่บาที่ข่อง HR Dept. ก บ Line Manager เป$นอย�างไรพั*ด้มาถ้�งต้รืงน�, อาจค(ด้ว่า HR Dept. ไมม�บที่บาที่อะไรื… ถ้�า HR Dept. ไมม�บที่บาที่หรื�อหน�าที่��อะไรื คนที่��ที่'างานด้�าน HR อาจต้กงานได้�คะ….(ด้(ฉ�นก2อาจไมม�งานที่'าเช่นเด้�ยว่ก�น เพัรืาะที่'างานในส่ายว่(ช่าช่�พั HR ด้�ว่ยเหม�อนก�น)…บที่บาที่หน�าที่��ข้อง HR Dept. ก�บ Line Manager ม�ด้�งน�,

บที่บาที่หน�าที่��ข้อง HR Dept. บที่บาที่หน�าที่��ข้อง Line Manager

1.จ�ด้เต้รื�ยมรื*ป็แบบ หรื�อ แบบฟัอรื"มการืว่(เครืาะห"งาน ใบก'าหนด้หน�าที่��งานข้องหนว่ยงาน และ ใบก'าหนด้หน�าที่��งานข้องต้'าแหนงงานให�เป็�นมาต้รืฐานเด้�ยว่ก�นที่��ว่ที่�,งองค"กรื

1. จ�ด้ที่'าใบก'าหนด้หน�าที่��งานข้องหนว่ยงาน และส่��อส่ารืให�ก�บส่มาช่(กในที่�มรื�บรื* �และเข้�าใจถ้�งว่(ส่�ยที่�ศูน" เป็@าหมาย และหน�าที่��งานข้อง หนว่ยงาน

2. ฝ่=กส่อนเพั��อที่'าคว่ามเข้�าใจ การืจ�ด้ที่'าใบ 2. ค�ด้เล�อกต้�ว่แที่นที่��จะจ�ด้ที่'าใบ


ก'าหนด้หน�าที่��งานข้องหนว่ยงาน และใบก'าหนด้หน�าที่��งานข้องต้'าแหนงงานให�ก�บ Line Manager

ก'าหนด้หน�าที่��ข้องต้'าแหนงงาน โด้ยพั(จารืณ์าจากคว่ามรื* � และป็รืะส่บการืณ์"ในงาน

3. รืว่บรืว่มและต้รืว่จส่อบคว่ามครืบถ้�ว่นข้องการืจ�ด้ที่'าใบก'าหนด้หน�าที่��งานข้องหนว่ยงาน และใบก'าหนด้หน�าที่��งานข้องต้'าแหนงงาน

3. ต้รืว่จส่อบ และให�ค'าแนะน'าในการืจ�ด้ที่'าใบก'าหนด้หน�าที่��งานข้องต้'าแหนงงานที่��จ�ด้ที่'าข้�,น

4. ให�ค'าป็รื�กษาแนะน'าการืจ�ด้ที่'าใบก'าหนด้หน�าที่��งานข้องหนว่ยงาน และใบก'าหนด้หน�าที่��งานข้องต้'าแหนงงาน

4. จ�ด้ป็รืะช่ มก�บล*กที่�มที่��ม�ต้'าแหนงงานเด้�ยว่ก�นให�จ�ด้ที่'าใบก'าหนด้หน�าที่��งานข้องต้'าแหนงงานรืายบ คคล โด้ยเข้�ยนให�ส่อด้คล�องก�บหน�าที่��งานข้องต้'าแหนงงานมาต้รืฐานที่��ถ้*กจ�ด้ที่'าข้�,นมา

5. น'าใบก'าหนด้หน�าที่��งานข้องต้'าแหนงงานมาใช่�บรื(หารืและพั�ฒนา พัน�กงานในองค"กรื

5. ให�ค'าแนะน'า และช่�,แจงการืจ�ด้ที่'าใบก'าหนด้หน�าที่��งานให�ก�บพัน�กงานรืายบ คคล

ส่รื ป็ว่าการืว่(เครืาะห"งาน (Job Analysis) เพั��อจ�ด้ที่'า Functional Description และ Job

Description เป็�นหน�าที่��ข้องที่�,ง HR Dept. และ Line Manager ที่��ต้�องที่'างานรืว่มก�น….ใบก'าหนด้หน�าที่��งานที่��ครืบถ้�ว่นถ้*กต้�อง จะเป็�นเครื��องม�อที่��ส่'าค�ญส่'าหรื�บการืบรื(หารืและพั�ฒนาที่รื�พัยากรืมน ษย"ในรืะบบอ��น ๆ ซึ่��งจะข้อกลาว่ถ้�งในต้อนต้อไป็


ม�ต�ที่�� 2 - Recruitment & Selection

ม(ต้(ด้�านการื ส่รืรืหาและค�ด้เล�อกพัน�กงาน (Recruitment & Selection)…แต้กอนที่��จะค ยก�นถ้�งรืายละเอ�ยด้ข้องม(ต้(ที่�� 2 ข้อให�ค ณ์ต้อบค'าถ้ามข้�างลางน�,ว่าค ณ์เคยม�ค'าถ้ามหรื�อคว่ามรื* �ส่�กเหลาน�,เก(ด้ข้�,นในใจค ณ์บ�างหรื�อไม

ข้�อค'าถ้าม ม�ไมม�

ล*กน�องมาบนว่างานเยอะมาก ว่�นๆ หน��งแที่บจะไมได้�พั*ด้จาก�บใครื ที่'าแต้งาน

ล*กค�าหรื�อผู้*�ใช่�บรื(การืรื�องเรื�ยนบอยมากว่าหนว่ยงานข้องค ณ์ไมส่ามารืถ้ต้อบส่นองคว่ามต้�องการืได้�

หน�กใจจ�งเม��อต้�องหาที่างลด้พัน�กงานลง เพัรืาะคนล�นงาน

พัน�กงานใหมที่��หามาได้� ที่'าไมC ที่'าไม ที่'างานไมด้�เหม�อนต้อนที่��พั*ด้ค ยก�นไว่�ในต้อนส่�มภาษณ์"เลย

เว่ลาพัน�กงานคนใด้คนหน��งลาเป็�นต้�องว่ นว่าย เพัรืาะ ไมรื* �จะหาใครืมาที่'างานแที่น… เฮ้�อเหน��อยจ�ง

แที่บจะไมม�เว่ลาค(ด้ และว่างแผู้นการืป็รื�บป็รื งรืะบบงาน….ว่�น ๆ หน��งก2หมด้ก�บการืแก�ไข้ป็:ญหาป็รืะจ'าว่�น

ม�ค'าถ้ามข้�อไหนบ�างที่��โด้นใจค ณ์…..แล�ว่อะไรืค�อส่าเหต้ ข้องป็:ญหาอ�นเป็�นที่��มาข้องคว่ามหน�กใจให�ก�บต้�ว่ค ณ์เอง เป็�นเพัรืาะ… HR Dept. หรื�อเป็ลาที่��ไมม�การืว่างแผู้นอ�ต้รืาก'าล�งคนให�เหมาะส่ม หรื�อเป็�นเพัรืาะ… HR Dept. ไมส่รืรืหาคนที่��ม� ค ณ์ภาพัอยางที่��ค ณ์ต้�องการื… ถ้�าด้*ผู้(ว่เผู้(นจะค(ด้ว่า HR

Dept. คว่รืจะต้�องรื�บผู้(ด้ช่อบโด้ยต้รืงต้อป็:ญหาที่��เก(ด้ข้�,นเหลาน�,….แล�ว่ Line

Manager ไมต้�องรื�บผู้(ด้ช่อบก�บป็:ญหาที่��เก(ด้ข้�,นเช่�ยว่หรื�อ…. ..ด้(ฉ�นไมอยากพั*ด้ว่าใครืเป็�นผู้*�ผู้(ด้….แต้อยากจะให�เรืามาช่ว่ยก�นหาที่างแก�ป็:ญหาที่��เก(ด้


ข้�,นจะด้�กว่า จรื(งอย*ที่��ว่า… HR Dept. จะต้�องที่'าหน�าที่��ว่างแผู้นก'าล�งคน รืว่มที่�,งการืส่รืรืหาและค�ด้เล�อกคนต้ามที่��หนว่ยงานต้�องการื โด้ย HR Dept. จะที่'าหน�าที่��เป็�นด้านหน�าในการืว่(เครืาะห"ก'าล�งคน และหาก'าล�งคนจากแหลงต้าง ๆ ….แต้งานต้าง ๆ เหลาน�,จะไมส่'าเรื2จลงด้�ว่ยด้� ถ้�า Line Manager ป็ลอยให� HR Dept. ที่'าแต้เพั�ยงผู้*�เด้�ยว่…Line Manager คว่รืม�บที่บาที่ส่'าค�ญในการืเข้�าไป็ม�ส่ว่นรืว่มต้�,งแต้กรืะบว่นการืการืว่างแผู้นอ�ต้รืาก'าล�งคน การืส่รืรืหา และการืค�ด้เล�อกพัน�กงาน ป็รืะโยช่น"จะเก(ด้ข้�,นอยางมากมายส่'าหรื�บ… Line

Manager เอง ด้�งต้อไป็น�, ไมเก(ด้ป็:ญหาคนล�นงาน หรื�องานล�นคน จ�ด้ก'าล�งคนให�ต้รืงก�บคว่ามส่ามารืถ้ ล�กษณ์ะงาน และเว่ลา หาคนที่��ม�ค ณ์ส่มบ�ต้(เหมาะส่มก�บคว่ามต้�องการืข้องห�ว่หน�างาน ฝ่=กคนให�ม�ที่�กษะที่��หลากหลาย (Multi Skills)

เป็�นเที่คน(คหน��งในการืจ*งใจ และส่รื�างข้ว่�ญก'าล�งใจแกพัน�กงาน ห�ว่หน�างานม�เว่ลาในการืที่'างานเช่(งการืว่างแผู้นการืออกแบบและ

ป็รื�บป็รื งรืะบบ คว่ามค(ด้รื(เรื(�มโครืงการืใหม ๆด้�งน�,นในม(ต้(ที่�� 2 ด้�านการืส่รืรืหาและค�ด้เล�อกพัน�กงานน�,น Line Manager คว่รืม�ส่ว่นเก��ยว่ข้�องในแงม มต้าง ๆ ด้�งน�,

การวางแผนก"าล งคนม�หลายต้อหลายองค"กรืที่��ย�งไมม�การืว่(เครืาะห"อ�ต้รืาก'าล�งคน (Manpower

Analysis) ซึ่��งเป็�นข้�,นต้อนการืพั(จารืณ์าถ้�งป็รื(มาณ์งานในแต้ละก(จกรืรืมเป็รื�ยบเที่�ยบก�บเว่ลาที่��ใช่�ไป็ ซึ่��งข้�,นต้อนด้�งกลาว่จะต้�องใช่�เว่ลานาน… และต้�องอาศู�ยผู้*�เช่��ยว่ช่าญในการืว่(เครืาะห"และพั(จารืณ์าเน�,องานและเว่ลาที่��ใช่�ไป็ เพั��อหาก'าล�งคนที่��เหมาะส่มส่'าหรื�บเน�,องานหน��ง ๆ ….HR Dept. คว่รืจะต้�องม�บที่บาที่อยางมากในการืว่(เครืาะห"อ�ต้รืาก'าล�งคน เพัรืาะถ้�าจะให�… Line

Manager มาน��งจ�บเว่ลาในแต้ละก(จกรืรืมงาน น�,น ๆ คงเป็�นไป็ไมได้�….ซึ่��งถ้�า HR Dept. ม�ที่�มงาน และเว่ลาที่��มากพัอก2ส่ามารืถ้ที่'าได้�….แต้ในป็:จจ บ�นงานด้�านการืว่(เครืาะห"อ�ต้รืาก'าล�งในที่างป็ฏิ(บ�ต้(จะพับว่าคงไมม�การืที่'าถ้�งข้นาด้ที่��ว่าต้�องม�การืว่(เครืาะห"ก(จกรืรืมและเว่ลาที่��ใช่�ไป็ในแต้ละก(จกรืรืม ถ้�าม�ก2


คงจะเป็�นหนว่ยงานในกล มข้องธุนาคารื รืาช่การื หรื�อรื�ฐว่(ส่าหก(จ….ด้�งน�,นในแต้ละป็?เม��อต้�องที่'างบป็รืะมาณ์ด้�านการือ�ต้รืาก'าล�งคน…Line Manager

จะต้�องเป็�นผู้*�ม�ส่ว่นรืว่มโด้ยต้รืงในการืพั(จารืณ์าว่า "ถ้�งเว่ลาแล�ว่หรื�อย�งที่��เรืาต้�องหาคนเพั(�ม/ที่ด้แที่น" เพัรืาะที่�,งหมด้น�,จะอย*ในแผู้นการืจ�ด้ที่'างบป็รืะมาณ์ป็รืะจ'าป็?ข้องแต้ละหนว่ยงานแนว่ที่างงาย ๆ ที่�� Line Manager ส่ามารืถ้ด้'าเน(นการืเองได้�น��นก2ค�อ การืต้รืว่จส่อบว่าในหนว่ยงานข้องเรืาม�ต้'าแหนงงานอะไรืบ�าง และม�คนป็รืะมาณ์เที่าไหรืในแต้ละต้'าแหนงงานน�,น ๆ แล�ว่น'ามาหาอ�ต้รืาส่ว่นรืะหว่างคนในหนว่ยงานเที่�ยบก�บจ'านว่นพัน�กงานที่�,งหมด้ หล�งจากน�,นค ณ์น'าอ�ต้รืาส่ว่นที่��หามาได้�ไป็เป็รื�ยบเที่�ยบก�บอ�ต้รืาส่ว่นก'าล�งคนข้ององค"กรือ��นที่��ม�ล�กษณ์ะการืด้'าเน(นธุ รืก(จใกล�เค�ยงก�บค ณ์เอง ในล�กษณ์ะข้องการืที่'า Benchmarking ….ซึ่��งจะเป็�นแนว่ที่างให�ค ณ์พั(จารืณ์าคว่ามเหมาะส่มข้องอ�ต้รืาก'าล�งคนข้องหนว่ยงานค ณ์เอง….แต้ที่�,งน�,ค ณ์คว่รืจะต้�องส่อบถ้ามคว่ามค(ด้เห2นจากล*กที่�มข้องค ณ์อ�กที่างด้�ว่ยว่า งานที่��ที่'าอย*เป็�นอยางไรืบ�าง โหลด้ไป็หรื�อไม?…นอกจากน�, Line Manager เองก2คว่รืม�การืต้รืว่จส่อบการืให�บรื(การืข้องหนว่ยงานค ณ์ก�บผู้*�ใช่�บรื(การืต้าง ๆ ที่�,งจากภายในและ/หรื�อภายนอก ด้�ว่ยว่าได้�รื�บคว่ามพัอใจจากการืให�บรื(การืบ�างหรื�อไม ม�ข้�อรื�องเรื�ยนบ�างหรื�อไม….เพัรืาะส่าเหต้ หน��งข้องคว่ามไมพัอใจในงานบรื(การืข้องค ณ์ อาจเป็�นเพัรืาะล*กที่�มค ณ์ที่'างานมากเก(นไป็ (งานโหลด้) จนที่'าให�เก(ด้ข้�อผู้(ด้พัลาด้ได้� ถ้�าเป็�นเช่นน�,… ที่างออกก2ค�อค ณ์เองก2คว่รืพั(จารืณ์าข้อก'าล�งคนเพั(�ม ให�เหมาะส่มก�บป็รื(มาณ์งานที่��ล*กที่�มค ณ์รื�บผู้(ด้ช่อบ

การสรรหาพน กงานส่'าหรื�บในม มมองข้องการืส่รืรืหาพัน�กงานน�,น บที่บาที่ที่�� Line Manager จะม�ส่ว่นเก��ยว่ข้�อง ด้�งน�,

การืส่รืรืหาคนจากภายใน-Line

Manager

การืส่รืรืหาคนจากภายนอก-HR

Dept.

การืโอนย�ายพัน�กงานภายในหนว่ยงาน

การืจ�ด้ที่'าป็รืะกาศูรื�บส่ม�ครืงาน


การืเล��อนต้'าแหนงงานภายในหนว่ยงาน

การืหาว่(ธุ�การืที่��เหมาะส่มเพั��อให�ได้�ผู้*�ส่ม�ครืการืส่�มภาษณ์"ผู้*�ส่ม�ครืในเบ�,องต้�นการืส่งเรื��องไป็ย�ง Line Manager

เพั��อส่�มภาษณ์"ผู้*�ส่ม�ครืในรืายละเอ�ยด้ และค�ด้เล�อกผู้*�ส่ม�ครื

ในส่ว่นน�,จะไมข้อพั*ด้ถ้�งการืส่รืรืหาพัน�กงานจากภายนอก เพัรืาะคว่รืเป็�นบที่บาที่หน�าที่��ข้อง HR Dept. โด้ยต้รืงมากกว่า Line Manager ในการืแส่ว่งหาว่(ธุ�การืที่��เหมาะส่มเพั��อหาผู้*�ส่ม�ครื….แต้ Line Manager จะม�บที่บาที่ในการืพั(จารืณ์าค�ด้เล�อกพัน�กงานที่��ม�ค ณ์ส่มบ�ต้(เหมาะส่มจากการืส่�มภาษณ์" และการืใช่�ต้�ว่ว่�ด้อ��น ๆ เช่น แบบที่ด้ส่อบ เป็�นต้�นด้�งน�,น Line Manager จะม�ส่ว่นรืว่มโด้ยต้รืงเก��ยว่ก�บการืส่รืรืหาคนจากภายใน โด้ยการืพั(จารืณ์าโอนย�ายพัน�กงานจากงานหน��งไป็ที่'าอ�กงานหน��ง เพั��อการืพั�ฒนาที่�กษะที่��หลากหลาย (Multi Skills) และการืลด้ป็:ญหาคว่ามว่ นว่ายในการืที่'างาน หากม�คนใด้คนหน��งลางานหรื�อข้าด้งานไป็ และนอกจากการืพั(จารืณ์าโอนย�ายพัน�กงานแล�ว่ Line Manager ย�งม�หน�าที่��ส่'าค�ญอ�กหน�าที่��หน��ง น��นก2ค�อการืพั(จารืณ์าเล��อนต้'าแหนงพัน�กงานซึ่��งเป็�นว่(ธุ�การืหน��งในการืส่รืรืหาผู้*�ส่ม�ครืจากภายในหนว่ยงาน ที่�,งน�,เพั��อส่รื�างข้ว่�ญก'าล�งใจให�ก�บพัน�กงานในการืที่'างานให�ด้�ข้�,นและม�ป็รืะส่(ที่ธุ(ภาพัมากย(�งข้�,น

การค ดเล&อกพน กงานค ณ์เต้รื�ยมพัรื�อมอยางไรืในการืส่�มภาษณ์"….ค ณ์ถ้ามอะไรืบ�าง ข้ณ์ะที่��ก'าล�งส่�มภาษณ์"ผู้*�ส่ม�ครื ค ณ์ใช่�เกณ์ฑ์"อะไรืบ�างในการืค�ด้เล�อกผู้*�ส่ม�ครืที่��…

ม�ค ณ์ส่มบ�ต้(เหมาะส่ม….บที่บาที่ข้อง Line Manager จะเก��ยว่ข้�องก�บงานด้�านการืค�ด้เล�อกพัน�กงาน ต้�,งแต้ ข่ 'นตอนก�อนการส มภาษณ์+ ซึ่��ง Line Manager

คว่รืม�การืเต้รื�ยมคว่ามพัรื�อม ด้�งต้อไป็น�,


ต้รืว่จส่อบใบก'าหนด้หน�าที่��งาน (Job Description) ข้องต้'าแหนงงานที่��จ�ด้ที่'าข้�,นมาต้รืว่จส่อบป็รืะว่�ต้(และค ณ์ส่มบ�ต้(ข้องผู้*�ถ้*กส่�มภาษณ์"เต้รื�ยมค'าถ้ามกอนว่าจะถ้ามอะไรืบ�างส่'าหรื�บข้�,นต้อนใน ระหว�างการส มภาษณ์+ Line Manager คว่รืม�การืส่�งเกต้ผู้*�ส่ม�ครื ด้�งต้อไป็น�,

บ คล(กภาพั ที่�ศูนคต้( แรืงจ*งใจใฝ่<ส่�มฤที่ธุ(F คว่ามม��นใจในต้นเอง ไหว่พัรื(บในการืต้อบค'าถ้าม กาลเที่ศูะและการืว่างต้�ว่

ที่�,งน�,ในรืะหว่างการืส่�มภาษณ์" ค ณ์คว่รืจะส่�งเกต้และข้อให�ผู้*�ส่ม�ครืช่�,แจงข้�อม*ลต้าง ๆ ซึ่��งค ณ์เองส่ามารืถ้จด้บ�นที่�ก ค'าต้อบในแบบป็รืะเม(นผู้*�ส่�มภาษณ์" ด้�งต้�ว่อยางค'าถ้ามต้อน�,

กรื ณ์าเลาถ้�งป็รืะว่�ต้( และป็รืะส่บการืณ์"การืที่'างาน ที่'าไมถ้�งส่นใจส่ม�ครืงานก�บบรื(ษ�ที่ฯ

เป-ดการส มภาษณ์+ : ส่รื�างคว่ามรื* �ส่�กเป็�นก�นเอง

อะไรืค�อส่(�งที่��ป็รืะส่บคว่ามส่'าเรื2จที่��ส่ ด้ในการืที่'างาน ให�เลาป็:ญหาที่��ค ณ์เผู้ช่(ญและแนว่ที่างแก�ไข้ป็:ญหา

ระหว�างส มภาษณ์+ : ม งเน�นการืถ้ามคว่ามส่ามารืถ้ (Competency) ที่��เก��ยว่ข้�องในงาน โด้ยด้*ได้�จาก Job Description ที่��จ�ด้ที่'าข้�,น

ค ณ์ค(ด้ว่าค ณ์ส่ามารืถ้ที่'าอะไรืได้�บ�างให�ก�บบรื(ษ�ที่ฯ ม�ค'าถ้ามอะไรืหรื�อไมเก��ยว่ก�บต้�ว่บรื(ษ�ที่ฯ

ป-ดการส มภาษณ์+ : ป็Hด้อยางน มนว่ล โด้ยการืเป็Hด้โอกาส่ให�ซึ่�กถ้าม


เม��อ Line Manager ได้�ข้�อม*ลเพั�ยงพัอข้องผู้*�ส่ม�ครืแต้ละรืายแล�ว่ ครืาว่น�,มาถ้�งข้�,นการืเล�อกเฟั@นผู้*�ที่��ม�ค ณ์ส่มบ�ต้(และคว่ามส่ามารืถ้ต้รืงหรื�อโด้นใจค ณ์มากที่��ส่ ด้ ข้�,นต้อนน�,ส่'าค�ญมาก… ถ้�าจะเป็รื�ยบก�บการืซึ่�,อล2อต้เต้อรื��ก2ว่าได้� "โช่คด้� ก2ด้�ไป็" …ซึ่��งค ณ์เองจะเป็�นผู้*�รื �บผู้ลในส่(�งที่��ค ณ์ได้�ต้�ด้ส่(นใจไป็แล�ว่ ถ้�าเล�อกคนด้� แนนอนค ณ์ส่บายใจ (เบาแรืง และเบาใจ) …แต้ถ้�าเล�อกคนผู้(ด้ แล�ว่ หละก2 Line Manager เองน��นแหละที่��ต้�องมาน��งก มข้ม�บรื�บผู้ลที่��เล�อกน�,นไป็เต้2ม ๆ

บที่บาที่ข่อง HR Dept. ก บ Line Manager เป$นอย�างไรในม(ต้(ที่�� 2 ซึ่��งเป็�นเรื��องข้องการืส่รืรืหาและค�ด้เล�อกพัน�กงานน�,น HR Dept.

และ Line Manager จ�งต้�องที่'างานรืว่มก�นเพั��อให�ได้�คนด้�ม�ฝ่?ม�อมาที่'างาน....โด้ยที่�,งส่องฝ่<ายจะได้�ป็รืะโยช่น"รืว่มก�น แบบ Win-Win Situation….น��นก2ค�อ HR Dept. จะได้�รื�บค'าช่มจาก Line Manager ซึ่��งหมายถ้�ง Performance ข้อง HR Dept. ด้�เป็�นที่��นาพั�งพัอใจ และ… Line Manager เองก2ได้�คนที่��ม�คว่ามรื* � คว่ามส่ามารืถ้ต้ามที่��ต้�องการื ซึ่��งที่�,งส่องฝ่<ายจ�งต้�องม�บที่บาที่ในการืที่'างานรืว่มก�นซึ่��งเรื(�มต้�,งแต้กรืะบว่นการืข้องการืว่างแผู้นอ�ต้รืาก'าล�ง คน การืส่รืรืหา และค�ด้เล�อกพัน�กงาน ด้�งต้อไป็น�,


การืว่างแผู้นก'าล�งคน

ว่(ธุ�การืว่(เครืาะห"อ�ต้รืาก'าล�งคน

ป็รืะช่ มรืว่มก�บ Line Manager เพั��อว่างแผู้นการืว่(เครืาะห" ป็รื(มาณ์งานก�บเว่ลาที่��ใช่�ไป็เก2บรืว่บรืว่มข้�อม*ลป็รื(มาณ์งาน และเว่ลาที่��ใช่�จากผู้*�ป็ฏิ(บ�ต้(งานว่(เครืาะห"ก'าล�งคนที่��หมาะส่มในแต้ละ

ป็รืะช่ มรืว่มก�บ HR Dept. เพั��อจ�ด้เต้รื�ยมก'าล�งคนในการืให�ข้�อม*ล เก��ยว่ก�บป็รื(มาณ์งาน และเว่ลาที่��ใช่�พั(จารืณ์าคว่ามเหมาะส่มข้องอ�ต้รืาก'าล�งคนที่�� HR Dept. น'าเส่นอ


ต้'าแหนงงานน'าเส่นอ Line Manager

เพั��อข้อคว่ามเห2นช่อบ

ว่(ธุ�การืเป็รื�ยบเที่�ยบส่ว่นส่ว่น "Benchmark"

ว่(เครืาะห"อ�ต้รืาส่ว่นข้องก'าล�งคนในฝ่<ายก�บจ'านว่นพัน�กงานที่�,งหมด้ส่'ารืว่จข้�อม*ลเพั��อหาอ�ต้รืาส่ว่นข้องก'าล�งคนในฝ่<ายก�บจ'านว่นพัน�กงานที่�,งหมด้ข้องบรื(ษ�ที่อ��นที่��ม�ธุ รืก(จใกล�เค�ยงก�นเป็รื�ยบเที่�ยบส่�ด้ส่ว่นข้องอ�ต้รืาส่ว่นข้องก'าล�งคนในหนว่ยงานต้นเองก�บบรื(ษ�ที่อ��น

การืส่รืรืหาและค�ด้เล�อกก'าล�งคน

ว่(ธุ�การืส่รืรืหาและค�ด้เล�อกจากภายในหนว่ยงาน

4. จ�ด้ที่'าป็รืะกาศูแจ�งการืโอนย�าย /เล��อนต้'าแหนงงาน

1. ต้รืว่จส่อบค ณ์ส่มบ�ต้( และคว่ามส่ามารืถ้ข้องก'าล�งคนในป็:จจ บ�น2. พั(จารืณ์าโอนย�ายหรื�อเล��อนต้'าแหนงพัน�กงาน3. แจ�ง HR Dept. เพั��อด้'าเน(นการืต้อไป็

ว่(ธุ�การืส่รืรืหาและค�ด้เล�อกจาก


ภายนอกหนว่ยงาน

1. แจ�ง HR Dept. ในการืส่รืรืหาคนจากภายนอก

2. ป็รืะกาศูรื�บส่ม�ครืพัน�กงานจากแหลงข้�อม*ลต้าง ๆ

3. รืว่บรืว่มใบส่ม�ครืงานและหล�กฐานต้าง ๆ

4. ส่�มภาษณ์"ผู้*�ส่ม�ครืในเบ�,องต้�น

5. แจ�ง Line Manager เพั��อน�ด้หมายการืส่�มภาษณ์"

6. ส่�มภาษณ์"ผู้*�ส่ม�ครืในรืายละเอ�ยด้

7. พั(จารืณ์าค�ด้เล�อกผู้*�ส่ม�ครืที่��ม�ค ณ์ส่มบ�ต้(เหมาะส่ม

8. แจ�งผู้*�ส่ม�ครืที่��ได้�รื�บค�ด้เล�อกต้อ HR Dept.

9. ต้(ด้ต้อผู้*�ส่ม�ครืที่��ได้�รื�บการืค�ด้เล�อก

ส่รื ป็ว่าข้� ,นต้อนการืส่รืรืหาและค�ด้เล�อกพัน�กงานน�,น จ�งเป็�นหน�าที่��รื ว่มก�นที่�,ง HR Dept. และ Line Manager ในการืพั(จารืณ์าหาคนด้� ม�คว่ามส่ามารืถ้มาที่'างานในองค"กรื.... HR Dept. จะเป็รื�ยบเส่ม�อนก�บเส่นาธุ(การื ในการืช่ว่ยส่น�บส่น นให� Line Manager ม�ก'าล�งคนที่��เข้�มแข้2ง ซึ่��งเป็�นเส่ม�อนกองที่�พัข้องหนว่ยงานที่��ม�บที่บาที่ส่'าค�ญต้อการืที่'าให�ภารืก(จ และเป็@าหมายข้องหนว่ยงานบรืรืล ว่�ต้ถ้ ป็รืะส่งค"ต้ามที่��ต้�องการื


ม�ต�ที่�� 3 - Performance Management System

ป็:จจ บ�นรืะบบบรื(หารืป็รืะส่(ที่ธุ(ภาพัการืด้'าเน(นงาน หรื�อ Performance

Management System ได้�ม�การืกลาว่ถ้�งและน'ามาใช่�ป็ฏิ(บ�ต้(ก�นมากข้�,น และแนนอนว่ารืะบบงานด้�งกลาว่ Line Manager คว่รืจะม�บที่บาที่อยางมาก และ ม�บที่บาที่โด้ยต้รืงในการืบรื(หารืป็รืะส่(ที่ธุ(การืป็ฏิ(บ�ต้(งานข้องพัน�กงานภายในที่�ม แต้… Line Manager เองอาจค(ด้ในอ�กม มมองว่าบที่บาที่ที่��ส่'าค�ญคว่รือย*ที่�� HR Dept. มากกว่า ไมง�,นจะจ�าง HR Dept. มาที่'าไม? .... เอาเป็�นว่า กอนที่��เรืาจะมาพั*ด้ค ยก�นว่าใครืคว่รืรื�บผู้(ด้ช่อบโด้ยต้รืงในการืบรื(หารืป็รืะส่(ที่ธุ(ภาพัการืที่'างาน เรืามาต้รืว่จส่อบป็:ญหาหรื�อคว่ามรื* �ส่�กเหลาน�,…

กอนจะด้�กว่า ว่าค ณ์เองในฐานะ… Line Manager ค ณ์เคยเผู้ช่(ญก�บป็:ญหาหรื�อค'าถ้ามเหลาน�,บ�างหรื�อไม

ข้�อค'าถ้าม ม� ไมม�

ที่'าไมหนอ ต้�ว่เรืาเองจ�งไมเคยม�ส่ว่นรืว่มในการื…

ก'าหนด้ป็:จจ�ยที่��ใช่�ว่�ด้ผู้ลการืป็รืะเม(นพัน�กงานเลย

ป็:จจ�ยที่��ใช่�ว่�ด้ผู้ลการืป็รืะเม(น ที่'าไมC ที่'าไม ไมส่อด้คล�องก�บเน�,องานที่��ที่'าเลย..ป็รืะเม(นยากจรื(ง ๆ

แอบได้�ย(นมาว่า ล*กน�องมาบนว่าต้�ว่เรืาเอง… (ห�ว่หน�างาน) ไมม�คว่ามย ต้(ธุรืรืมในการืป็รืะเม(นผู้ล

หน�กใจจ�ง เม��อต้�องต้อบค'าถ้ามจากล*กน�องถ้�งผู้ลการืป็รืะเม(นที่��ป็รืะเม(นไป็ให�

ล*กน�องมาบนว่า ต้�ว่เรืาเอง (ผู้*�ป็รืะเม(น) ไมส่ามารืถ้ยกต้�ว่อยางภาพัหรื�อพัฤต้(กรืรืมที่��เห2นช่�ด้ได้�

เหน��อยใจจรื(ง เว่ลาที่��จะต้�องแจ�งผู้ลการืป็รืะเม(น…

ก�บล*กน�องเรืา ไมรื* �จะพั*ด้ย�งไงให�เค�ายอมรื�บผู้ลการืป็รืะเม(น


หล�งจากป็รืะเม(นผู้ลการืที่'างานข้องพัน�กงานเส่รื2จ….เรืาคว่รืจะว่างแผู้นด้'าเน(นการือยางไรืต้อไป็

ค ณ์รื* �ไหมว่าค'าต้อบข้องป็:ญหาต้าง ๆ อย*ที่��การืที่'างานรืะหว่าง Line Manager

และ HR Dept. ในการืว่างรืะบบบรื(หารืป็รืะส่(ที่ธุ(ภาพัการืด้'าเน(นงานรืว่มก�น ซึ่��งคงไมใช่หน�าที่��หรื�อบที่บาที่ข้องฝ่<ายใด้ฝ่<ายหน��ง และกอนอ��นด้(ฉ�นข้อ…

ช่�,แจงถ้�งคว่ามหมายข้อง Performance Management System ….ม�คว่ามแต้กต้างจาก Performance Appraisal หรื�อไม….ข้อให�พั(จารืณ์าด้*ภาพัคว่ามส่�มพั�นธุ"รืะหว่างส่องรืะบบด้�งน�,

จะเห2นได้�ว่า Performance Appraisal (PA) เป็�น Sub-Set ข่อง Performance

Management System (PMS)…. ที่�,งน�,ในม(ต้(ที่�� 3 จ�งจะม งเน�นไป็ที่��บที่บาที่ข้อง Line Manager ที่��ม�ต้อรืะบบ PMS มากกว่าที่��จะกลาว่ถ้�ง PA เพั�ยงอยางเด้�ยว่..โด้ยที่��ข้� ,นต้อนข้อง PMS จะเก��ยว่เน��องไป็ย�งข้�,นต้อนหล�ก ๆ 3 ข้�,นต้อน ด้�งต้อไป็น�,ว่งจรืข้องรืะบบป็รืะเม(นป็รืะส่(ที่ธุ(ภาพัการืด้'าเน(นงาน (PMS)


ข้�,นต้อนที่�� 1 : การืก'าหนด้ป็:จจ�ยว่�ด้ผู้ลการืที่'างานในการืก'าหนด้ป็:จจ�ยว่�ด้ผู้ลการืที่'างาน คว่รืเป็�นการืที่'างานรืว่มก�นที่�,งในส่ว่นข้อง Line Manager พัน�กงานที่��อย*ภายใต้�การืส่�งก�ด้ และ HR Dept. โด้ยคว่รืจะเต้รื�ยมคว่ามพัรื�อมไว่�ต้�,งแต้ช่ว่งต้�นป็? จะเห2นได้�ว่าม�หลายต้อหลายองค"กรืที่��น(ยมให�พัน�กงานรืว่มก'าหนด้เป็@าหมายก�บ Line Manager ซึ่��งเรืาจะเรื�ยกว่(ธุ�การืน�,ว่า MBO หรื�อ Management by Objectives ด้�งต้อไป็น�,

ก(จกรืรืมงาน Line Mgr.

พัน�กงาน

HR Dept.

ก'าหนด้มาต้รืฐานและข้�,นต้อนการืป็รืะเม(นผู้ลการืที่'างาน

ช่�,แจงรื*ป็แบบ และข้�,นต้อนการืป็รืะเม(นผู้ลการืที่'างานให�ก�บ Line Manager

ที่'าคว่ามเข้�าใจในว่(ส่�ยที่�ศูน" ภารืก(จ เป็@าหมายและกลย ที่ธุ"ธุ รืก(จข้องบรื(ษ�ที่ฯ

อธุ(บายแนว่ที่างและว่(ธุ�การืก'าหนด้เป็@าหมายในการืที่'างานให�ก�บพัน�กงาน

ที่บที่ว่นคว่ามเข้�าใจในหน�าที่��และคว่ามรื�บผู้(ด้ช่อบที่��ได้�รื�บมอบหมาย


ก'าหนด้เป็@าหมายข้องงานที่��รื �บผู้(ด้ช่อบ

ต้รืว่จส่อบเป็@าหมายข้องงานที่��ก'าหนด้ข้�,น

อธุ(บายและช่�,แจงถ้�งส่(�งที่��ห�ว่หน�างานคาด้หว่�ง และเป็@าหมายข้องงานที่��จะใช่�ในการืว่�ด้ผู้ลการืที่'างาน

แต้ก2ย�งม�อ�กหลายองค"กรืเรื(�มป็รื�บเป็ล��ยนจากการืให�พัน�กงานและห�ว่หน�างานก'าหนด้เป็@าหมายรืว่มก�นมาเป็�นการืใช่�ต้�ว่ว่�ด้ในล�กษณ์ะข้อง Mixed

Model ซึ่��งเป็�นการืผู้ส่มผู้ส่านรืะหว่างแนว่ค(ด้ข้องต้�ว่ช่�,ว่�ด้ผู้ลการืที่'างานหล�ก หรื�อ KPIs : Key Performance Indicators และแนว่ค(ด้ข้องคว่ามส่ามารืถ้ หรื�อ Competency มาใช่�ว่�ด้ผู้ลการืป็ฏิ(บ�ต้(งานข้องพัน�กงานมากย(�งข้�,น…..แล�ว่ KPIs และ Competency ค�ออะไรื …. Line Manager จะมาเก��ยว่ข้�องอยางไรืในการืก'าหนด้ KPIs และ Competency

ค�ณ์ค�ดว�า KPIs และ Competency เหม&อนหร&อต�างก นอย�างไรบ�าง ข้อให�…

พั(จารืณ์าจากต้ารืางเป็รื�ยบเที่�ยบล�กษณ์ะข้อง KPIs และ Competency ไว่�ด้�งน�,

KPIs : Key Performance Indicators Competency

เน�นการื "บร�หารงาน" เน�นการื "บร�หารคน"

ม งว่�ด้ผลล พธ์+ที่��เก(ด้ข้�,นจาการืที่'างาน หรื�อ ว่�ด้ Output ข้องงาน เช่น ข้ายส่(นค�าได้� 200 รืายการืต้อเด้�อน / อ�ต้รืา คว่ามพั�งพัอใจข้องล*กค�าเพั(�มข้�,น 10 % เป็�นต้�น

ม งว่�ด้พฤต�กรรมหรื�อคว่ามส่ามารืถ้ในการืที่'างานข้องคน หรื�อว่�ด้ Input / Process เช่น ที่�กษะการืข้าย การืว่างแผู้นงาน การืเจรืจาต้อรือง เป็�นต้�น

เน�นว่�ด้ผู้ลที่��เก(ด้ข้�,นจรื(งในป0จุจุ�บ น เน�นว่�ด้ผู้ลที่��เก(ด้ข้�,นจรื(งในป0จุจุ�บ น


(Current)(Current) และการืพั�ฒนาคว่ามส่ามารืถ้ในอนาคต (Future)

ป็รืะเม(นผู้ลจากต วเลข่หรื�อข่�อม1ลที่��ส่ามารืถ้ว ดผู้ลได �

ป็รืะเม(นผู้ลจากพฤต�กรรมที่��บงบอกถ้�ง 3 ม มมอง ได้�แก คว่ามรื* � ที่�กษะ และล�กษณ์ะส่ว่นบ คคล

ค�ณ์ค�ดว�า Line Manager ควรม�ส�วนเก��ยวข่�องในการก"าหนด KPIs และ Competency อย�างไร แนนอนที่�,งส่องแนว่ค(ด้จะเป็�นป็:จจ�ยที่��ใช่�ป็รืะเม(น…

ผู้ลการืที่'างานข้องพัน�กงานภายในหนว่ยงานต้นเอง ด้�งน�,น Line Manager

คว่รืจะม�บที่บาที่โด้ยต้รืงในการืก'าหนด้ KPIs และ Competency โด้ยเป็�นการืที่'างานรืว่มก�บ HR Dept. ด้�งต้อไป็น�,ก(จกรืรืมงาน Line

Mgr.HR Dept.

1. จ�ด้ฝ่=กอบรืมเพั��อที่'าคว่ามเข้�าใจแนว่ค(ด้ข้อง KPIs และ Competency

2.จ�ด้เต้รื�ยม Template หรื�อแบบฟัอรื"มส่'าหรื�บการืหา KPIs

และ Competency (ถ้�าเป็�นไป็ได้�ให�ที่'า KPIs/Competency

Dictionary แยกต้ามหนว่ยงาน)

3. แจก Template ให�ก�บ Line Manager ในการืหา KPIs/Competency ไว่�ลว่งหน�า

4. น�ด้ป็รืะช่ มก�บ Line Manager เพั��อหา KPIs/Competency

(อาจน�ด้แยกต้ามหนว่ยงาน)

5. พั(จารืณ์าหา KPIs และ Competency ข้องแต้ละต้'าแหนงงาน คว่รืก'าหนด้ให�ส่อด้คล�องก�บล�กษณ์ะงานหรื�อ… Job

Description ข้องต้'าแหนงงานที่��ที่'าข้�,น

6 จ�ด้ที่'าส่รื ป็และน'าส่ง KPIs/Competency ให�แต้ละหนว่ยงาน


7. พั(จารืณ์าและลงลายม�อช่��อรื�บที่รืาบ KPIs/Competency

ข้องแต้ละต้'าแหนงงาน

8. ป็รืะเม(นผู้ลงานจาก KPIs/Competency ที่��ก'าหนด้ข้�,น

ข่ 'นตอนที่�� 2 : การประเม�นผลการที่"างาน

การืป็รืะเม(นผู้ลการืที่'างานน�,นข้�,นอย*ก�บว่าแต้ละองค"กรืใช่�รื*ป็แบบป็รืะเม(นผู้ลอยางไรื ให�ห�ว่หน�างาน… หรื�อ Line Manager ป็รืะเม(นเองหรื�อไม….หรื�อเป็�นการืป็รืะเม(นรืว่มรืะหว่างพัน�กงานก�บห�ว่หน�างาน (180-Degree

Assessment) …หรื�อเป็�นการืป็รืะเม(นผู้ลแบบรือบที่(ศูที่าง โด้ยม�ที่�,งห�ว่หน�างาน พัน�กงาน ล*กน�อง เพั��อนรืว่มงาน ล*กค�า (360 -Degree Assessment)….ด้�งน�,นองค"กรืคว่รืจะก'าหนด้รื*ป็แบบการืป็รืะเม(นให�ช่�ด้เจน ที่�,งน�,ถ้�าจะใช่�รื*ป็แบบข้องการืป็รืะเม(นรืว่ม ข้อให�พั(จารืณ์าน',าหน�กที่��จะให�ส่'าหรื�บผู้*�ป็รืะเม(นไว่�ด้�ว่ย เช่น เอาผู้ลการืป็รืะเม(นจากห�ว่หน�างานมาค(ด้ 80 เป็อรื"เซึ่2นต้" และ พัน�กงานป็รืะเม(นต้นเองมาค(ด้ป็รืะมาณ์ 20 เป็อรื"เซึ่2นต้" เป็�นต้�น แล�ว่ค ณ์ค(ด้ว่าค ณ์ม�คว่ามย ต้(ธุรืรืมในรืะหว่างที่��ค ณ์ก'าล�งป็รืะเม(นผู้ลอย*หรื�อไม….ข้อให�ค ณ์หล�กเล��ยงล�กษณ์ะการืป็รืะเม(นผู้ลที่��จะข้อกลาว่ถ้�งไว่�ด้�งน�,

ป็รืะเม(นในรืะด้�บป็านกลาง (The Central Tendency) : ให�คะแนน 3 หรื�อคะแนนที่�เป็�นคาเฉล��ยส่'าหรื�บที่ กป็:จจ�ยป็รืะเม(นผู้ล

เน�นคว่ามพัอใจข้องผู้*�ถ้*กป็รืะเม(น (The Loose Rater) : รื�กใครืก2ป็รืะเม(นให�ด้�ไป็หมด้

ป็รืะเม(นโด้ยใช่�เหต้ การืณ์"ส่ด้ ๆ รื�อน ๆ (The Recently Error) : เอาผู้ลงานที่��ด้� หรื�อ ไมด้�ในช่ว่งเพั(�งจะเก(ด้ข้�,นมาต้�ด้ส่(น

ใช่�คว่ามป็รืะที่�บในบางเรื��องเป็�นเกณ์ฑ์" (Halo Effect) : เอาผู้ลด้�แคเรื��องหรื�อส่องเรื��อง มาใช่�เป็�นต้�ว่ต้�ด้ส่(นว่าคนน�,นด้�ไป็ที่ กด้�าน

ใช่�คว่ามรื* �ส่�กไมช่อบในบางส่(�งบางอยางเป็�นต้�ว่ก'าหนด้ (Pitchfork

Effect) : เอาผู้ลเส่�ยแคเรื��องหรื�อส่องเรื��องมาใช่�เป็�นต้�ว่ต้�ด้ส่(นว่าคนน�,นไมด้�ไป็ที่ กด้�าน


ป็รืะเม(นโด้ยเอาต้นเองไป็แข้งข้�นด้�ว่ย (Competitive Rater) : เอาต้�ว่เองเป็�นมาต้รืฐานในการืเป็รื�ยบเที่�ยบผู้ลการืที่'างาน

ให�คว่ามส่'าค�ญข้องอาย งานเป็�นหล�ก (Length of Service Bias) : คนที่��อาย งานมากคว่รืที่'างานด้�กว่าคนที่��ม�อาย งานน�อย

ใช่�จ(ต้ส่'าน�กจากคว่ามเช่��อที่��ผู้(ด้ ๆ ที่��ฝ่:งล�กในจ(ต้ใจ (Stereotype) : เอาเรื��องเพัศู เช่�,อช่าต้( ส่�ผู้(ว่ บ คล(กล�กษณ์ะบางอยางมาต้�ด้ส่(น เช่น เช่��อว่าคนผู้(ว่ด้'าที่'างานไมด้� เช่��อว่าคนอ�ว่นที่'างานช่�ากว่าคนผู้อม

ค'าน�งถ้�งผู้ลล�พัธุ"ที่��จะต้(ด้ต้ามมา : เล��อนต้'าแหนง ป็รื�บเง(นเด้�อน ให�โบน�ส่…. เช่น ม�ว่แต้ค(ด้ว่าถ้�าป็รืะเม(นผู้ลแล�ว่ คนที่��ถ้*กป็รืะเม(นจะได้�ป็รื�บเง(นเด้�อนมากหรื�อน�อยอยางไรื

ด้�งน�,นในช่ว่งข้องการืป็รืะเม(นผู้ลพัน�กงานน�,นข้อให�ค ณ์เต้รื�ยมคว่ามพัรื�อมในที่ กด้�าน….คว่รืที่'าคว่ามเข้�าใจในป็:จจ�ยที่��ใช่�ป็รืะเม(นผู้ล การืที่บที่ว่นหน�าที่��งานและส่(�งที่��คาด้หว่�งข้องผู้*�ถ้*กป็รืะเม(น ใช่�เว่ลาในการืพั(จารืณ์าและ…

ป็รืะเม(นผู้ลงานเค�าว่าที่'างานด้�หรื�อไมด้�อยางไรืในแต้ละป็:จจ�ยป็รืะเม(น โด้ยคว่รืม�เหต้ ผู้ลอธุ(บายไว่�ที่ กป็:จจ�ยที่��ค ณ์ป็รืะเม(น..และคว่รืหล�กเล��ยงพัฤต้(กรืรืมหรื�ออคต้(ที่��ไมด้�ซึ่��งได้�กลาว่ถ้�งไว่�แล�ว่ข้�างต้�น

ข่ 'นตอนที่�� 3 : การให�ข่�อม1ลป2อนกล บแก�พน กงาน

ล�กษณ์ะการืให�ข้�อม*ลป็@อนกล�บ (Feedback) แกพัน�กงานน�,น ม� 2 รื*ป็แบบ ได้�แกการให�ข่�อม1ลป2อนกล บแบบไม�เป$นที่างการ จะเก(ด้ข้�,นได้�ต้ลอด้เว่ลา… อาจจะเป็�นเรื��องข้องการืข้อค'าป็รื�กษาในป็:ญหาที่��เก(ด้ข้�,น การืให�ข้�อเส่นอแนะ การืรืายงานผู้ลการืที่'างานที่��เก(ด้ข้�,นให�ก�บห�ว่หน�างานรื�บที่รืาบ ที่�,งน�,…

อาจจะใช่�เว่ลาไมยาว่น�ก รื*ป็แบบอาจไมเป็�นที่างการื (Informal) โด้ยไมจ'าเป็�นต้�องน��งในห�องป็รืะช่ มแบบส่องต้อส่องการให�ข่�อม1ลป2อนกล บแบบเป$นที่างการ จะเก(ด้ข้�,นหล�งจากการื…

ป็รืะเม(นผู้ลการืที่'างานเส่รื2จเรื�ยบรื�อยแล�ว่ ซึ่��งจะข้�,นอย*ก�บรืะยะเว่ลาป็รืะเม(นผู้ลข้องแต้ละองค"กรื โด้ยอาจแบงเป็�น 2 ครื�,งต้อป็? หรื�อ 1 ครื�,งต้อ


ป็? รื*ป็แบบน�,จะเน�นการืพั*ด้ค ยถ้�งผู้ลการืที่'างานและพัฤต้(กรืรืมต้าง… ๆ ที่��ค ณ์ต้�องการืให�ป็รื�บเป็ล��ยน ซึ่��งเป็�นการืหาข้�อส่รื ป็และพั�นธุะผู้*กพั�นรืว่มก�นที่�,งส่องฝ่<าย โด้ยม�ล�กษณ์ะที่��เป็�นที่างการื (Formal) แบบน��งป็รืะช่ มส่องต้อส่อง คว่รืม�การืส่อนหรื�อช่�,แนะว่าอะไรืค�อจ ด้แข้2ง… และอะไรืค�อจ ด้บกพัรืองที่��จ'าเป็�นต้�องพั�ฒนาป็รื�บป็รื ง….หล�งจากน�,นข้อให�ค ณ์ว่างแผู้นการืเส่รื(มและพั�ฒนาจ ด้แข้2งและจ ด้บกพัรืองรืว่มก�นก�บผู้*�ถ้*กป็รืะเม(นต้อไป็

ด้�งน�,นหากค ณ์ป็รืะเม(นผู้ลการืที่'างานล*กน�องค ณ์เส่รื2จเรื�ยบรื�อยแล�ว่…

ค ณ์อยาล�มที่��จะต้�องช่�,แจงและรื�บฟั:งข้�อส่งส่�ยจากล*กน�องค ณ์ด้�ว่ย ไม…

คว่รืม�ด้ม�อช่ก โด้ยให�เค�าลงลายม�อช่��อรื�บที่รืาบผู้ลการืป็รืะเม(นจากค ณ์ โด้ยที่��ค ณ์ไมเคยให�โอกาส่ล*กน�องค ณ์ได้�ซึ่�กถ้ามข้�อส่งส่�ยใด้ ๆ เลย ….ข้อให�เค�าพั*ด้ต้อหน�าค ณ์ ด้�กว่าจะเอาไป็พั*ด้ล�บหล�งนะคะส่รื ป็ว่าข้� ,นต้อนการืบรื(หารืป็รืะส่(ที่ธุ(ภาพัการืด้'าเน(นงาน หรื�อ Performance

Management System : PMS น�,น…Line Manager คว่รืจะเข้�ามาเก��ยว่ข้�องที่�,งรืะบบ ซึ่��งเรื(�มจากการืก'าหนด้ต้�ว่ว่�ด้ผู้ลการืที่'างาน การืป็รืะเม(นผู้ลการืที่'างาน รืว่มไป็ถ้�งการืให�ข้�อม*ลป็@อนกล�บ และการืช่�,แนะและฝ่=กส่อนล*กที่�มข้องค ณ์ต้อไป็

ม�ต�ที่�� 4 – Training Development System

ส่'าหรื�บม(ต้(ที่�� 4 เรืาจะมาพั*ด้ค ยก�นถ้�งรืะบบการืฝ่=กอบรืมและพั�ฒนาที่รื�พัยากรืมน ษย"….ค ณ์ที่รืาบไหมว่าที่'าไมหลายต้อหลายองค"กรืจ�งได้�ให�คว่ามส่'าค�ญต้อการืฝ่=กอบรืมและพั�ฒนาพัน�กงานเป็�นอยางมาก และจะเห2นได้�ว่าม�หลายองค"กรืได้�ต้�,งงบป็รืะมาณ์ส่'าหรื�บด้'าเน(นการืในเรื��องน�,โด้ยเฉพัาะ….เป็�นที่��แนนอนว่า คน” ” คงไมม�ใครืส่มบ*รืณ์"แบบไป็ที่ กเรื��อง แต้ละคนยอมต้�องม�จ ด้แข้2งและจ ด้ที่��ต้�องพั�ฒนาป็รื�บป็รื ง และเพั��อเส่รื(มจ ด้แข้2งและพั�ฒนาจ ด้บกพัรืองข้องเรืาเองน�,น รืะบบการืฝ่=กอบรืมและ…

พั�ฒนาที่รื�พัยากรืมน ษย"จ�งเก(ด้ข้�,น แล�ว่ใครืหละ ที่��ม�ส่ว่นที่'าให�รืะบบด้�ง…

กลาว่ด้'าเน(นไป็ด้�ว่ยด้�… คงหน�ไมพั�น HR Dept. อยางแนนอน เที่าน�,นเอง…

หรื�อ??? ค'าต้อบก2ค�อ ไมอยางแนนอน….เหต้ เพัรืาะการืฝ่=กอบรืมและ


พั�ฒนาคนเก(ด้ข้�,นก2เพั��อที่'าให�พัน�กงานม�คว่ามส่ามารืถ้และศู�กยภาพัในการืที่'างานให�ก�บต้�ว่ Line Manager เอง… แล�ว่ Line Manager จะต้�องเข้�าไป็ม�ส่ว่นเก��ยว่ข้�องก�บรืะบบฝ่=กอบรืมและพั�ฒนาที่รื�พัยากรืมน ษย"หรื�อไม ….กอนที่��จะต้อบค'าถ้ามน�, เรืาลองมาส่'ารืว่จป็รืะเด้2นป็:ญหาหรื�อค'าถ้ามเหลาน�,ว่าจะเก(ด้ข้�,นก�บต้�ว่ค ณ์เองในฐานะ Line Manager บ�างหรื�อไม

ข้�อค'าถ้าม ม� ไมม�

1. เฮ้�อ! …. อ ต้ส่าห"เล�อกส่รืรืคนมาเส่�ยต้�,งนาน ที่'าไมC ที่'าไม ที่'างานไมโด้นใจเรืาเลย

2. จะส่งคนเข้�าอบรืม ที่'าไงด้�… ไมรื* �จะเล�อกใครืเข้�าฝ่=กอบรืมส่�มมนา

3. หน�กใจจ�ง งบม�จ'าก�ด้ ส่งส่�ยพัน�กงานข้องเรืา… …

คงไมต้�องได้�รื�บการืฝ่=กอบรืมเลย

4. เหน��อยใจจรื(ง….จะฝ่=กอบรืมและพั�ฒนาคนอยางไรืให�ต้รืงจ ด้

5. ว่�น ๆ หน��งไมคอยม�เว่ลาว่างแผู้นและจ�ด้รืะบบงานเลย เหน��อยไป็ก�บการืที่'างานป็รืะจ'าว่�น…

6. ม�ว่(ธุ�ย�งไงในการืต้รืว่จส่อบว่าคนที่'างานด้�ข้�,นหรื�อไม ภายหล�งจากที่��ได้�รื�บการืฝ่=กอบรืมและพั�ฒนา

เห2นไหมคะว่า ป็:ญหาต้าง… ๆ จะเก(ด้ข้�,นก�บ Line Manager เอง หากคนที่��เรืาต้�องรื�บผู้(ด้ช่อบไมม�คว่ามส่ามารืถ้และศู�กยภาพัที่��เพั�ยงพัอ เก(ด้ผู้ลกรืะ…

ที่บโด้ยต้รืงก�บ Line Manager อยางหล�กเล��ยงไมได้� ด้�งน�,นบที่คว่ามน�,จะเน�นไป็ถ้�งบที่บาที่ข้อง Line Manager ที่��ม�ต้อการืจ�ด้รืะบบการืฝ่=กอบรืมและพั�ฒนาพัน�กงาน ซึ่��งจะข้อกลาว่ถ้�งในรืายละเอ�ยด้ ด้�งต้อไป็น�,

Training and Development Plan – การวางแผนฝึ4กอบรมและพ ฒนาที่ร พยากรมน�ษย+ เป็�นกรืะบว่นการืในการืว่างแผู้นฝ่=กอบรืมและพั�ฒนา


ที่รื�พัยากรืมน ษย"ให�ม�คว่ามส่ามารืถ้และศู�กยภาพัในการืด้'าเน(นงานให�ม�ป็รืะส่(ที่ธุ(ภาพัมากข้�,น โด้ยป็กต้(องค"กรืต้าง ๆ จะม�หนว่ยงานหรื�อหน�าที่��งานฝ่=กอบรืมและพั�ฒนาบ คลากรืที่��จ�ด้ต้�,งหรื�อก'าหนด้ข้�,นมาเป็�นการืเฉพัาะอย*แล�ว่ บางแหงจะเรื�ยกเป็�น ฝ่<ายพั�ฒนาและฝ่=กอบรืมพัน�กงาน“ ” แต้บางแหงจะเป็�นเพั�ยงแครืะด้�บ พัน�กงานฝ่=กอบรืม“ ” หรื�อ พัน�กงานพั�ฒนา“

บ คลากรื” แล�ว่ที่'าไม Line Manager จ�งต้�องเข้�ามาเก��ยว่ข้�องก�บเรื��องการืฝ่=กอบรืมและพั�ฒนาบ คลากรืด้�ว่ย..ด้(ฉ�นข้อให�ที่ กที่านด้*ว่งจรืการืจ�ด้ฝ่=กอบรืมและพั�ฒนาให�ก�บพัน�กงาน ด้�งน�,

HR Dept. Line Manager

การืว่(เครืาะห"หาคว่ามจ'าเป็�น

1. จ�ด้ที่'าแบบฟัอรื"มการืหาคว่ามจ'าเป็�นในการืจ�ด้ฝ่=กอบรืมและพั�ฒนาพัน�กงาน

3. รืว่บรืว่มแบบส่'ารืว่จคว่ามจ'าเป็�นฯ จาก Line Manager

2. พั(จารืณ์าพัน�กงานที่��จะเข้�าฝ่=กอบรืมและพั�ฒนาพัน�กงาน

การืก'าหนด้แผู้นฝ่=กอบรืมและพั�ฒนา


4. ส่รื ป็หล�กส่*ต้รืหรื�อโป็รืแกรืมการืฝ่=กอบรืมและพั�ฒนาโด้ยพั(จารืณ์าต้ามคว่ามส่ามารืถ้ ในงานด้�านการืบรื(หารืงานและด้�านเที่คน(คเฉพัาะด้�าน ที่��จ'าเป็�นข้องแต้ละต้'าแหนงงานที่��รืว่บรืว่มได้�

5. จ�ด้ที่'าแผู้นฝ่=กอบรืมและพั�ฒนาพัน�กงานป็รืะจ'าป็? xxxxx

6. ต้รืว่จส่อบและให�คว่ามค(ด้เห2นเพั(�มเต้(มเก��ยว่ก�บแผู้นฝ่=กอบรืมและพั�ฒนาพัน�กงาน

การืด้'าเน(นการืต้ามแผู้นที่��ก'าหนด้

กรืณ์�การืฝ่=กอบรืมพัน�กงาน

7. ต้(ด้ต้อว่(ที่ยากรื จ�ด้เต้รื�ยมส่ถ้านที่�� และป็รืะส่านงานในเรื��องต้าง ๆเพั��อเต้รื�ยมคว่ามพัรื�อมในการืจ�ด้ฝ่=กอบรืมพัน�กงาน

8. ต้รืว่จคว่ามเรื�ยบรื�อยในการืจ�ด้ฝ่=กอบรืมและพั�ฒนาพัน�กงาน

กรืณ์�การืพั�ฒนาพัน�กงาน

7. อน ม�ต้(และจ�ด้ส่งพัน�กงานที่��เข้�าฝ่=กอบรืม

9. พั�ฒนาพัน�กงานต้ามโป็รืแกรืมหรื�อหล�กส่*ต้รืที่��ก'าหนด้ข้�,น

การืต้(ด้ต้ามผู้ลและป็รื�บป็รื งแผู้นฯ

10. รืว่บรืว่มและส่รื ป็ผู้ลการืป็รืะเม(นผู้ล�กส่*ต้รืที่��จ�ด้ข้�,น

11. ที่บที่ว่นหล�กส่*ต้รืที่��จ�ด้ข้�,น

10. ส่�งเกต้ผู้ลการืป็ฏิ(บ�ต้(งานข้องพัน�กงาน ภายหล�งจากผู้านการืฝ่=กอบรืมและพั�ฒนาพัน�กงาน


จะเห2นได้�ว่าในที่ กกรืะบว่นการืข้องการืฝ่=กอบรืมและพั�ฒนาพัน�กงานน�,น ที่�,ง Line Manager เอง และ HR Dept. เองต้างก2ม�บที่บาที่รืว่มก�นในว่งจรืข้องการืฝ่=กอบรืมและพั�ฒนาพัน�กงาน ที่�,งน�,การืจ�ด้ที่'าแบบฟัอรื"มการืหาคว่ามจ'าเป็�นในการืจ�ด้ฝ่=ก อบรืมและพั�ฒนาพัน�กงานน�,น โด้ยป็กต้( HR Dept. คว่รืจะเป็�นผู้*�ม�ส่ว่นในการืค�ด้เล�อกโป็รืแกรืมให�เหมาะส่มก�บหน�าที่��งาน โด้ยส่ามารืถ้พั(จารืณ์าจากคว่ามส่ามารืถ้ในงาน (Job Competency) ซึ่��งจะป็รืะกอบไป็ด้�ว่ยโป็รืแกรืมด้�านการืบรื(หารืและจ�ด้การืงาน (Managerial Competency :

M) และโป็รืแกรืมที่��เก��ยว่ก�บงานที่างเที่คน(คเฉพัาะด้�าน (Functional

Competency : F) ต้ามหน�าที่��งาน (Job Description) ที่��ได้�รื�บมอบหมายให�ป็ฏิ(บ�ต้( ข้อให�พั(จารืณ์าจากต้�ว่อยางข้องผู้*�จ�ด้การืฝ่ายข้าย ต้อไป็น�,

หน�าที่��งาน (Job

Description)

คว่ามส่ามารืถ้ในงาน (Job Competency)

หล�กส่*ต้รืหรื�อโป็รืแกรืมที่��เหมาะส่ม

1. จ�ด้ที่'าแผู้นและกลย ที่ธุ"การืข้าย

การืว่างแผู้นงาน (M)

คว่ามม�ไหว่พัรื(บเช่(งกลย ที่ธุ" (M)

เที่คน(คการืว่างแผู้นงาน (M)

คว่ามค(ด้เช่(งกลย ที่ธุ" (M)

2. จ�ด้ต้ารืางการืต้รืว่จเย��ยมเย�ยนล*กค�าให�ที่�มงาน

การืว่างแผู้นงาน (M)

เที่คน(คการืว่างแผู้นงาน (M)

3. ต้(ด้ต้ามผู้ลการืต้รืว่จเย��ยมล*กค�าข้องที่�มงาน

การืต้(ด้ต้ามงาน (M)

ศู(ลป็ะการืต้(ด้ต้ามงานอยางม�ป็รืะส่(ที่ธุ(ภาพั (M)

6. ช่ว่ยที่�มงานจ�ด้การืก�บป็:ญหาต้าง ๆ

การืแก�ไข้ป็:ญหา (M)

เที่คน(คการืแก�ไข้ป็:ญหาและการืต้�ด้ส่(นใจ (M)

7. ส่อนงานและให�ค'าป็รื�กษาแนะน'าในเรื��องต้างๆ

การืพั�ฒนาผู้*�ใต้�บ�งค�บบ�ญช่า (M)

เที่คน(คการืพั�ฒนาผู้*�ใต้�บ�งค�บบ�ญช่า (M)


8. ส่รื�างและข้ยายส่มาช่(กในที่�มงาน

การืส่รื�างที่�มงาน (M)

เที่คน(คการืส่รื�างที่�มงาน (M)

หล�งจากน�,น HR Dept. คว่รืจะน'าเอาโป็รืแกรืมหรื�อหล�กส่*ต้รืที่��ก'าหนด้ข้�,นน�,นไป็ให� Line Manager เพั��อค�ด้เล�อกพัน�กงานเข้�าอบรืมในหล�กส่*ต้รืที่��เหมาะส่ม ที่�,งน�,การืพั(จารืณ์าค�ด้เล�อกพัน�กงานเข้�าอบรืมและพั�ฒนาในโป็รืแกรืมหรื�อหล�กส่*ต้รืใด้น�,น HR Dept. คว่รืให�แนว่ที่างในการืพั(จารืณ์าหาพัน�กงานที่��คว่รืเข้�าฝ่=กอบรืมหรื�อพั�ฒนา โด้ยการประเม�นหาชิ�องว�างความสามารถข่องพน กงาน (Competency Gap Assessment) ซึ่��งเป็�นกรืะบว่นการืป็รืะเม(นหาคว่ามส่ามารืถ้ข้องพัน�กงานป็:จจ บ�น (Actual Competency) เม��อเป็รื�ยบเที่�ยบก�บคว่ามส่ามารืถ้ที่��คาด้หว่�ง (Expected Competency) ข้องแต้ละบ คคลโด้ยการืว่(เครืาะห"หาจ ด้แข้2ง (Strength) และจ ด้ออน (Weakness) ข้องพัน�กงานโด้ยส่ามารืถ้จ�ด้ที่'าเป$นแผนพ ฒนาพน กงานรายบ�คคล (Individual

Development Plan : IDPs) ด้�งภาพัแส่ด้งต้อไป็น�,

ซึ่��ง HR Dept. คว่รืจ�ด้ที่'าแบบฟัอรื"มป็รืะเม(นคว่ามส่ามารืถ้ข้องพัน�กงานและน'าส่งให� Line Manager ในการืป็รืะเม(นพัฤต้(กรืรืมข้องพัน�กงานที่��ต้นเองด้*แลเป็�นรืายบ คคล ซึ่��งห�ว่ข้�อในแบบป็รืะเม(นคว่ามส่ามารืถ้ข้องพัน�กงานคว่รืป็รืะกอบด้�ว่ยระด บการประเม�น เช่น รืะด้�บ 5 หมายถ้�ง ผู้ลการืป็รืะเม(นด้�กว่ามาต้รืฐานมาก / รืะด้�บ 4 หมายถ้�ง ผู้ลการืป็รืะเม(นด้�กว่ามาต้รืฐาน เป็�นต้�น ซึ่��งป็:จจ�ย ความสามารถ ซึ่��งป็รืะกอบด้�ว่ย

คว่ามส่ามารืถ้ด้�านการืบรื(หารืและจ�ด้การืงาน (Managerial Competency)


คว่ามส่ามารืถ้ที่างเที่คน(คในงานเฉพัาะด้�าน (Functional Competency)

รืะด้�บความสามารถข้องพัน�กงานที่��คาดหว ง (Expected Competency)

รืะด้�บความสามารถข้องพัน�กงานป0จุจุ�บ น (Actual Competency)

Line Manager จะเป็�นผู้*�พั(จารืณ์าหาหล�กส่*ต้รืหรื�อโป็รืแกรืมการืพั�ฒนาที่��เหมาะส่ม ที่�,งน�,หล�งจากที่��พัน�กงานได้�รื�บการืฝ่=กอบรืมและพั�ฒนาเรื�ยบรื�อยแล�ว่…. Line Manager คว่รืม�การืต้(ด้ต้ามผู้ลว่าพัน�กงานผู้*�น� ,นม�คว่ามส่ามารืถ้และศู�กยภาพัในการืที่'างานมากข้�,นอยางไรืบ�าง ที่�,งน�, HR Dept. คว่รืจ�ด้ที่'าแบบฟัอรื"มการืต้(ด้ต้ามผู้ลการืพั�ฒนาพัน�กงานเป็�นรืายบ คคลและน'าส่งให� Line Manager ในการืที่'าหน�าที่��ต้(ด้ต้ามผู้ลจากการืฝ่=กอบรืมและพั�ฒนาพัน�กงาน ที่�,งน�,แบบฟัอรื"มการืต้(ด้ต้ามผู้ลการืพั�ฒนาพัน�กงานเป็�นรืายบ คคลน�,นคว่รืจะป็รืะกอบด้�ว่ยห�ว่ข้�อหรื�อเน�,อหา ด้�งต้อไป็น�,

ความสามารถที่��ต้�องพ ฒนาปร บปร�ง โด้ยพั(จารืณ์าจากจ ด้ออนข้องพัน�กงาน

ว่(ธุ�การืในการืพั�ฒนาและป็รื�บป็รื งคว่ามส่ามารืถ้ข้องพัน�กงาน ว�ธ์�การในการต�ดตามผล เช่น ส่�งเกต้จากการืที่'างาน / ใช่�แบบ

ป็รืะเม(นผู้ลการืที่'างาน / ใช่�แบบที่ด้ส่อบ เป็�นต้�น รืะยะเว่ลาในการืต้(ด้ต้ามผู้ล

ระด บผลข้องคว่ามส่ามารืถ้และศู�กยภาพัที่��ได�ร บการพ ฒนาและปร บปร�งว่าคว่รืจะพั�ฒนาคว่ามส่ามารืถ้ น�,น ๆ ต้อไป็หรื�อไม เช่น ระด บ 1 ย�งไมพั�ฒนาเที่าที่��คว่รื ระด บ 2 พั�ฒนาเพั(�มข้�,น แต้จ'าเป็�นต้�องได้�รื�บการืพั�ฒนาต้อ เป็�นต้�น

ด้�งน�,นรืะบบการืฝ่=กอบรืมและพั�ฒนาพัน�กงานจ�งเป็�นหน�าที่��ข้องที่�,ง 2

ฝ่<าย ซึ่��งได้�แก HR Dept. และ Line Manager ในการืที่'างานรืว่มก�น ซึ่��งเรื(�มต้�,งแต้ข้� ,นต้อนข้อง 1) การว�เคราะห+หาความจุ"าเป$น โด้ยการืน'าเอาแนว่ที่างการืป็รืะเม(นช่องว่างคว่ามส่ามารืถ้ข้องพัน�กงาน (Competency Gap Assessment)

มาใช่�เป็�นแนว่ที่างในการืป็รืะเม(นหาคว่ามส่ามารืถ้ข้องพัน�กงาน 2) การ

ก"าหนดแผนฝึ4กอบรมและพ ฒนาพน กงาน โด้ยการืจ�ด้ที่'าเป็�นแผู้นการืฝ่=กอบรืมและพั�ฒนาพัน�กงาน ป็รืะจ'าป็? (Annual Training Development Plan) 3)


การด"าเน�นการตามแผน โด้ยการืส่งพัน�กงานเข้�ารื�บการืฝ่=กอบรืมและพั�ฒนาต้ามแผู้นป็รืะจ'าป็?ที่��ก'าหนด้ข้�,น 4) การต�ดตามและปร บปร�งแผนฯ จากการืจ�ด้ที่'าแผู้นพั�ฒนาพัน�กงานเป็�นรืายบ คคล (Individual Development

Plan : IDPs) เพั��อส่�งเกต้ว่าพัน�กงานผู้*�น� ,นม�คว่ามส่ามารืถ้และศู�กยภาพัที่��ก�าว่หน�ามากข้�,นอยางไรืบ�าง

ม�ต�ที่�� 5 - Career Development

กอนที่��เรืาจะมาพั*ด้ถ้�ง Career Development ในรืายละเอ�ยด้ ข้อที่'าคว่ามเข้�าใจกอนว่ารืะบบ Career Development จะเช่��อมโยงอยางไรืก�บรืะบบ Training and

Development กลาว่ค�อ Career Development ได้�เน�นไป็ที่��คว่ามก�าว่หน�าในส่ายอาช่�พัข้องพัน�กงาน ซึ่��ง Training and Development เป็�นรืะบบผู้ล�กด้�นหรื�อส่น�บส่น นให�พัน�กงานม�ศู�กยภาพั และ คว่ามส่ามารืถ้พัรื�อมที่��จะก�าว่หน�าในส่ายอาช่�พัที่��ก'าหนด้ ด้�งน�,นที่�,ง 2 รืะบบจ�งม�คว่ามเช่��อมโยงซึ่��งก�นและก�น โด้ยส่รื ป็ด้�งน�,


ต้อบค'าถ้าม "What" อะไร ค�อ คว่ามก�าว่หน�าในส่ายอาช่�พั เป็�นการืต้อบ ค'าถ้ามว่าพัน�กงานส่ามารืถ้เล��อนต้'าแหนง หรื�อโอนย�ายงานได้� หรื�อไมต้อบค'าถ้าม "How" ที่"าอย�างไร ให�พัน�กงานม�คว่ามส่ามารืถ้และ/หรื�อ ศู�กยภาพัในการืที่'างานให�ด้�ข้�,น

แล�ว่ Line Manager เองม�ค'าถ้ามไหมว่า "เรืาจะเข้�าไป็เก��ยว่ข้�องอยางไรืในรืะบบข้อง Career Development" ถ้�าด้*ไป็ด้*มา รืะบบน�, HR Dept. คว่รืที่��จะรื�บผู้(ด้ช่อบด้'าเน(นการืมากกว่าที่��จะเป็�นหน�าที่��ข้อง Line Manager ซึ่��ง ณ์ เว่ลาน�,ค ณ์อาจจะย�งไมเห2นคว่ามส่'าค�ญข้องบที่บาที่ข้อง Line Manager ที่��ม�ต้อรืะบบการืพั�ฒนาส่ายอาช่�พัให�ก�บพัน�กงาน เอาเป็�นว่าเรืามาลองส่'ารืว่จป็:ญหาหรื�อ…

ค'าถ้ามเหลาน�,ก�นกอนจะด้�กว่าข้�อค'าถ้าม ม� ไมม�

1. เฮ้�อ! ที่'าไมล*กน�องข้องเรืาด้*เซึ่2ง ที่�อแที่� หรื�อหมด้ก'าล�งใจในการืที่'างาน

2. จะเล�อกใครืด้�ให�เป็�นห�ว่หน�างาน (1 ต้'าแหนง) แต้ม�พัน�กงานให�เล�อก ถ้�ง 5 คน หน�กใจจรื(ง… ๆ

3. แยแนเลย ล*กน�องฝ่?ม�อด้�ลาออกแล�ว่ จะเอาใครืที่��ไหนมาที่'าแที่นด้�

4. ที่'าไมว่�น ๆ ที่'าแต้งานป็รืะจ'า (Routine) งานด้�านพั�ฒนารืะบบงาน ไมคอยม�เว่ลาที่'าเลย

5. หน�กใจจรื(งแอบได้�ย(นล*กน�องบนว่า.. ไมอยากอย*ที่��น�,แล�ว่ ก��ป็?ก��ป็?


ก2อย*แคต้'าแหนงงานน�, ไมเห2นไป็ไหนเลย

ค ณ์ที่รืาบไหมว่า ส่าเหต้ ข้องป็:ญหาหรื�อค'าถ้ามที่��เก(ด้ข้�,นเน��องมาจากอะไรื ก2เพัรืาะพัน�กงานย�งไมเห2นอนาคต้… ที่างเล�อก หรื�อโอกาส่ที่��จะเต้(บโต้ได้�ในส่ายอาช่�พัข้องต้น ด้�งน�,น Line Manager เองจ�งเป็�นผู้*�ที่��ม�บที่บาที่ส่'าค�ญในการืส่รื�างคว่ามก�าว่หน�าในส่ายอาช่�พัให�ก�บพัน�กงาน หรื�อที่��เรื�ยกในภาษา HR ว่า Career Path หรื�อผู้�งคว่ามก�าว่หน�าในส่ายอาช่�พัข้องพัน�กงาน ….Career Path ค�ออะไรื?….เส่�นที่างที่��จะบอกได้�ว่าพัน�กงานม�โอกาส่ได้�เล��อนต้'าแหนงงาน (Promotion) ไป็เป็�นต้'าแหนงงานใด้ได้�บ�าง โด้ยจะมองเช่(งแนว่ต้�,งหรื�อแนว่ด้(�ง (Vertical Level) ซึ่��งจะที่'าให�พัน�กงานม�ข้ว่�ญและก'าล�งใจในการืที่'างานให�ด้�ข้�,น นอกจากน�,รืะบบ Career Path ย�งเป็�นการืบงบอกว่าพัน�กงานผู้*�น� ,นส่ามารืถ้โอนย�าย (Transfer) ต้'าแหนงงานไป็ย�งหนว่ยงานใด้ได้�บ�าง ซึ่��งเป็�นการืมองในแนว่นอน (Horizontal Level) ซึ่��งเป็�นพั�ฒนาให�พัน�กงานม�ที่�กษะที่��หลากหลาย (Multi Skills) มากข้�,น ที่�,งน�,การืโอนย�ายอาจจะเป็�นการืโอนย�ายภายในหนว่ยงานเด้�ยว่ก�น หรื�อนอกหนว่ยงานก�นก2ยอมได้� …..และเพั��อที่'าให�ค ณ์ม�คว่ามเข้�าใจมากข้�,น….ข้อให�ค ณ์ด้*ภาพัแส่ด้งผู้�งคว่ามก�าว่หน�าในส่ายอาช่�พัข้องพัน�กงาน ด้�งต้อไป็น�,


บที่บาที่หน�าที่��ข่อง HR Dept. บที่บาที่หน�าที่��ข่อง Line Manager ข่ 'นตอนการก"าหนดระ บบ Career Path

1. รืว่บรืว่มข้�อม*ลหน�าที่��งานและข้�อม*ลต้าง ๆ จากLine Manager2. ออกแบบผู้�งเส่�นที่างคว่ามก�าว่หน�าในส่ายอาช่�พัให�ก�บพัน�กงาน

3. ต้รืว่จส่อบและ ให�คว่ามเห2นเพั(�มเต้(มเก��ยว่ก�บผู้�งเส่�นที่างฯ ที่��ออกแบบ ข้�,นต้อนการืน'ารืะบบ Career Path ไป็ป็รืะย กต้"ใช่�

4. พั(จารืณ์าเล��อนต้'าแหนงและ /หรื�อโอนย�ายพัน�กงานต้ามผู้�งเส่�นที่างฯ ที่��เก(ด้ข้�,น

5. ให�ค'าป็รื�กษาแนะน'าในการืน'ารืะบบ Career Path ไป็ใช่�

ในรืะบบข้องการืจ�ด้ที่'าผู้�งเส่�นที่างคว่ามก�าว่หน�าในส่ายอาช่�พัให�ก�บ

พัน�กงานน�,น HR Dept. และ Line Manger คว่รืม�บที่บาที่รืว่มก�น ด้�งต้อไป็น�,ถ้�าหากว่าภายในหนว่ยงานที่��ค ณ์รื�บผู้(ด้ช่อบม�คนที่'างานในต้'าแหนงงานเด้�ยว่ก�นมากกว่า 1 คน แล�ว่ค ณ์จะเล��อนต้'าแหนงใด้ข้�,นมาแที่นต้'าแหนงงานที่��ว่างลงซึ่��งเป็�นต้'าแหนงงานในรืะด้�บห�ว่หน�างาน คงจะต้�อง…

พั(จารืณ์าด้*กอนว่าพัน�กงานแต้ละคนน�,นม�ศู�กยภาพัและคว่ามส่ามารืถ้ในการืที่'างานอยางไรืบ�าง น��นก2ค�อ… การืจ�ด้ที่'าแผู้นที่ด้แที่นต้'าแหนงงาน (Succession Plan) เป็�นการืบอกว่าใครืคว่รืจะเป็�นผู้*�ที่��ถ้*กค�ด้เล�อกให�มาแที่นที่��ต้'าแหนงงานที่��ว่างลง หรื�อที่��เรื�ยกก�นว่าเป็�นผู้*�ส่�บที่อด้ต้'าแหนง "Successor"

โด้ยการืจ�ด้ที่'าเกณ์ฑ์"ส่'าหรื�บพั(จารืณ์าค�ด้เล�อกบ คคลที่��ม�ค ณ์ส่มบ�ต้(ที่��เหมาะส่มจากป็:จจ�ยต้าง ๆ ด้�งต้อไป็น�,อาย ต้�ว่ : อาย ข้องพัน�กงานจรื(ง ณ์ ป็:จจ บ�นอาย งาน : อาย งานที่��ด้'ารืงต้'าแหนงงาน ณ์ ป็:จจ บ�นการืศู�กษา : รืะด้�บการืศู�กษาข้องพัน�กงานที่��ได้�รื�บ ณ์ ป็:จจ บ�นรืะด้�บผู้ลการืป็ฏิ(บ�ต้(งานที่��ผู้านมา : คว่รืพั(จารืณ์าผู้ลการืที่'างานย�อนหล�ง 2-

3 ป็? โด้ยการืจ�ด้แบงเป็�นรืะด้�บการืป็รืะเม(นต้าง ๆ เช่น 5 หมายถ้�ง ส่*งกว่าคว่ามคาด้หว่�งที่��ก'าหนด้อยางมาก / 4 หมายถ้�ง ส่*งกว่าคว่ามคาด้หว่�งที่��ก'าหนด้ เป็�นต้�นรืะด้�บศู�กยภาพัข้องพัน�กงาน : เป็�นคว่ามรื* � (Knowledge) ที่�กษะ (Skill) และคว่ามส่ามารืถ้ (Ability) ข้องพัน�กงานที่��แส่ด้งให�เห2นว่าพัน�กงานผู้*�น� ,นม�โอกาส่ที่��ได้�รื�บคว่ามก�าว่หน�าในหน�าที่��การืงานโด้ยการืพั(จารืณ์าเล��อนต้'าแหนงงานในรืะด้�บที่��ส่*งข้�,นไป็ ที่�,งน�,คว่รืจะม�การืจ�ด้แบงเป็�นรืะด้�บการื


รืะด้�บผู้ล รืะด้�บ คว่าม

การื ศู�กยภาพั พัรื�อม

ป็ฏิ(บ�ต้(งาน (ป็?)

1 ค ณ์หน��ง ผู้*�จ�ด้การืฝ่<ายข้าย 44 11 ป็รื(ญญาโที่ A A ที่�นที่�

2 ค ณ์ส่อง ผู้*�จ�ด้การืฝ่<ายส่งเส่รื(มการืข้าย 42 9 ป็รื(ญญาต้รื� C D 5 ป็?ข้�,นไป็

3 ค ณ์ส่าม ผู้*�จ�ด้การืฝ่<ายการืต้ลาด้ 40 7 ป็รื(ญญาโที่ B C 5 ป็?

4 ค ณ์ส่�� ผู้*�จ�ด้การืฝ่<ายว่(จ�ยและพั�ฒนา 43 8 ป็รื(ญญาโที่ A B 2 ป็?

5 ค ณ์ห�า ผู้*�จ�ด้การืฝ่<ายบรื(การืล*กค�า 45 10 ป็รื(ญญาต้รื� B B 3 ป็?

อาย ต้�ว่ อาย งาน การืศู�กษา

ต้ารืางการืป็รืะ เม(นผู้*�ส่�บที่อด้ต้'าแหนงงาน

ต้'าแหนงงานที่��จ�ด้ที่'า Succession Plan ผู้*�จ�ด้การืข้ายและการืต้ลาด้ กล มงาน : ข้ายและการืต้ลาด้ ฝ่<าย: -

ล'าด้�บ ช่��อ-นามส่ก ล ต้'าแหนงงาน

ป็รืะเม(นศู�กยภาพัข้องพัน�กงานในรืะด้�บที่��ต้างก�น เช่น 5 หมายถ้�ง ม�ศู�กยภาพัในการืป็ฏิ(บ�ต้(งานส่*งส่ามารืถ้ที่'างานได้�ในหลาย ๆ ด้�าน, 4 หมายถ้�ง ม�ศู�กยภาพัในการืป็ฏิ(บ�ต้(งานแต้ต้�องได้�รื�บการืพั�ฒนาคว่ามส่ามารืถ้ในบางด้�าน เป็�นต้�น คว่ามพัรื�อมในการืเล��อนต้'าแหนง : การืต้รืว่จส่อบว่าพัน�กงานม�คว่ามพัรื�อมในการืเล��อนต้'าแหนงงานที่��ส่*งข้�,นหรื�อไมและเป็�นช่ว่งเว่ลาใด้เพั��อให�ผู้*�อานเห2นภาพัและเข้�าใจมากข้�,น ผู้มข้อน'าเส่นอต้ารืางการืป็รืะเม(นผู้*�ส่�บที่อด้ต้'าแหนงงาน ต้ามป็:จจ�ยหรื�อเกณ์ฑ์"ที่��ก'าหนด้ได้�กลาว่ถ้�งไว่�แล�ว่ในข้�,นต้�น ด้�งต้อไป็น�,ที่�,งน�,ในรืะบบข้องการืว่างผู้�งที่ด้แที่นต้'าแหนงงาน (Succession Plan) น�,น… Line Manager และ HR Dept. เองคว่รืม�บที่บาที่รืว่มก�นในการืด้'าเน(นการื ด้�งต้อ

ไป็น�,


1. ก'าหนด้เกณ์ฑ์"ในการืหาผู้*�ส่�บที่อด้ต้'าแหนงงาน

3. พั(จารืณ์าค�ด้เล�อกผู้*�ที่��ม�ค ณ์ส่มบ�ต้(


2. ช่�,แจงว่(ธุ�การืและเกณ์ฑ์"การืหาผู้*�ส่�บที่อด้ต้'าแหนงงานให�ก�บLine Manager

4. รืว่มก�บ Line Manager ในการืฝ่=กอบรืมและพั�ฒนาผู้*�ส่�บที่อด้ต้'าแหนงงาน

เหมาะส่มในการืเป็�นผู้*�ส่�บที่อด้ต้'าแหนงงานต้อไป็

4. รืว่มก�บ HR Dept. ในการืฝ่=กอบรืมและพั�ฒนาผู้*�ส่�บที่อด้ต้'าแหนงงาน

5. ต้(ด้ต้ามผู้ลการืพั�ฒนาศู�กยภาพัและคว่ามส่ามารืถ้ข้องผู้*�ส่�บที่อด้ต้'าแหนง

6. ป็รืะเม(นผู้ลการืที่'างานและพั(จารืณ์าคว่ามเหมาะส่มในการืเล��อนต้'าแหนงผู้*�ส่�บที่อด้ต้'าแหนงงานต้อไป็

นอกจากการืจ�ด้ที่'า Career Path และการืจ�ด้ที่'า Succession Plan แล�ว่….. ในรืะบบข้องการืจ�ด้ที่'า Career Development จะข้อกลาว่ถ้�งการืจ�ด้ที่'า Talent

Development Plan น��นก2ค�อ แผู้นพั�ฒนาคนด้�ม�ฝ่?ม�อ หรื�อ คนเกง ที่��เป็�นด้าว่ข้ององค"กรื … ซึ่��ง Line Manager เองจะม�บที่บาที่โด้ยต้รืงในการืพั�ฒนาคนเกงที่��ที่'างานอย*ในหนว่ยงานข้องต้น เพั��อให�พัว่กเค�าม�ข้ว่�ญก'าล�งใจในการืที่'างาน และป็@องก�นม(ให�คนเกงเหลาน�,ลาออกไป็ ที่�,งน�,การืหาคนเกง หรื�อกล มคนที่��เป็�น Talent ข้องหนว่ยงานน�,น Line Manager คว่รืจะเป็�นผู้*�ต้รืว่จส่อบและพั(จารืณ์าพัน�กงานที่��ม�คว่ามส่ามารืถ้ในการืที่'างานและม�ศู�กยภาพัในการืที่'างานก�บหนว่ยงานข้องต้น … โด้ย Line Manager คว่รืว่างแผู้นการืพั�ฒนาคนเกงรืว่มก�บ HR Dept. เพั��อพั�ฒนาคว่ามส่ามารืถ้และศู�กยภาพัในการืที่'างานข้องบ คคลเหลาน�,น… ม�หลากหลายว่(ธุ�ในการืพั�ฒนาให�คนเกงเหลาน�,ม�คว่ามส่ามารืถ้และศู�กยภาพัด้�ข้�,น ได้�แกการืฝ่=กอบรืมภายนอกการืฝ่=กอบรืมในงาน (On the Job Training : OJT)

การืส่อนงานการืให�ค'าป็รื�กษาแนะน'า


การืใช่�รืะบบพั��เล�,ยง หรื�อที่��เรื�ยกก�นว่า Mentoring System หรื�อ Buddy System

การืโอนย�ายงานการืหม นเว่�ยนเป็ล��ยนงานส่รื ป็ได้�ว่าการืจ�ด้ที่'าแผนพ ฒนาอาชิ�พข่องพน กงาน (Career Development

Plan) น�,นเป็�นหน�าที่��ข้องที่�,ง 2 ฝ่<าย ซึ่��งได้�แก HR Dept. และ Line Manager ในการืที่'างานรืว่มก�น ไมว่าจะเป็�นการืจ�ด้ที่'าผ งเส�นที่างความก�าวหน�าในอาชิ�พ (Career Path) การืจ�ด้ที่'าแผนส&บที่อดต"าแหน�งงาน (Succession Plan)

และการืจ�ด้ที่'าแผนพ ฒนาคนเก�ง หรื�อคนด้�ม�ฝ่?ม�อ (Talent Development Plan)

(หากผู้*�อานม�ข้�อแนะน'าหรื�อค'าต้(ช่มใด้ ๆ เพั��อให�งานเข้�ยนบที่คว่ามข้องผู้มเป็�นป็รืะโยช่น"ต้อการืน'าไป็ใช่�ข้องที่านมากย(�งข้�,น ผู้มย(นด้�ที่��จะรื�บฟั:งข้�อเส่นอแนะ ค'าถ้าม หรื�อป็รืะเด้2นที่��ส่งส่�ย


ม�ต�ที่�� 6 - Compensation System

คงไมม�ใครืป็ฏิ(เส่ธุนะคะว่า งานค�อเง(น… เง(นค�องาน บ�นด้าลส่ ข้….ที่ กคนหว่�งที่��จะที่'างานเพั��อให�ได้�เง(นเด้�อนเพั(�มข้�,น และโด้ยเฉพัาะก�บพัน�กงานรืะด้�บป็ฏิ(บ�ต้(การืที่��ม�คว่ามต้�องการือยากได้�เง(นเด้�อนมากข้�,น ค ณ์เองใน…

ฐานะ Line Manager ต้�องเป็�นผู้*�ต้อบค'าถ้ามพัน�กงานว่าที่'าไมเค�าได้�ป็รื�บเง(นเด้�อนน�อย หรื�อบางคนถ้�งข้นาด้ไมได้�ป็รื�บเง(นเด้�อน และค'าถ้าม/ป็:ญหาอ�กมากมายที่�� Line Manager อาจจะต้�องป็รืะส่บ….ค'าถ้ามหรื�อป็:ญหาเหลาน�,ค ณ์เคยได้�รื�บฟั:งจากล*กน�อง หรื�อได้�ป็รืะส่บด้�ว่ยต้�ว่ค ณ์เองบ�างหรื�อไมข้�อค'าถ้าม/ป็:ญหา ม� ไมม�1. เฮ้�อ! …. อย*มาต้�,ง 10 ป็?แล�ว่ ที่'าไมเง(นเด้�อนเรืาย�งน�อยกว่าคนที่��เข้�ามาใหม ที่�อใจจรื(ง ๆ

2. ที่'าไมหนอ เป็�นห�ว่หน�างานแล�ว่ เง(นเด้�อนย�งน�อยกว่าล*กน�องที่��เข้�ามาใหม

3. เอาอ�กแล�ว่….ลาออกก�นอ�กแล�ว่….ไมม�อะไรืส่ามารืถ้จ*งใจเค�าได้�เลยหรื�อไง

4. น*Iอยาเพั(�งลาออกเลยนะ….เด้�Jยว่พั�Jจะป็รื�บเง(นเด้�อนพั(เศูษให� อย*ช่ว่ยก�นกอนนะ…

5. ไมจ'าป็�นต้�องที่'างานอะไรืมากมายเลย เง(นเด้�อน…

แคน�, ที่'างานเที่าน�, ก2เพั�ยงพัอแล�ว่

6. พั�� ที่'าไมหนว่ยงานอ��นเค�าได้�เง(นเด้�อนมากว่า…

น*I….ที่�,ง ๆ ที่��งานก2ไมแต้กต้างอะไรืก�นมากเลยนะ


เหน��อยใจบ�างหรื�อไมคะ ส่'าหรื�บ Line Manager ในการืต้�องเข้�าไป็ต้อบค'าถ้ามหรื�อป็:ญหาต้าง ๆ จากล*กน�องเก��ยว่ก�บเรื��องเง(นเด้�อนหรื�อคาต้อบแที่นที่��ได้�รื�บไมย ต้(ธุรืรืม….ด้(ฉ�นค(ด้ว่า Line Manager ไมต้�องกล �มใจหรือกนะคะ ที่ กอยางอย*ที่��รืะบบ ซึ่��งถ้�าว่างรืะบบไว่�ด้�ต้�,งแต้ต้�น คงไมนาจะม�ป็:ญหาอะไรืมากมายเก(ด้ข้�,น (ป็:ญหาอาจม�บ�าง แต้ก2ไมเป็�นป็รืะเด้2นที่��ต้�องมาน��งคบค(ด้หรื�อป็ว่ด้ห�ว่ส่�กเที่าไหรืน�ก) ที่�,งน�, HR Dept. จ�งต้�องม�บที่บาที่อยางมากในการืจ�ด้ที่'าและออกแบบรืะบบการืบรื(หารืคาต้อบแที่นให�ด้�ข้�,นและส่ามารืถ้น'ามาป็รื�บใช่�ได้�ภายในองค"กรื ส่ว่น… Line Manager จะต้�องเป็�นผู้*�น'ารืะบบมาป็รืะย กต้"ใช่�ในการืบรื(หารืคาต้อบแที่นให�ก�บพัน�กงานภายใต้�การืด้*แลรื�บผู้(ด้ช่อบข้องต้นเองด้�งน�,น HR Dept. และ Line Manager คว่รืจะต้�องที่'างานรืว่มก�นในการืป็รื�บรืะบบการืบรื(หารืคาต้อบแที่นข้ององค"กรืให�ด้�ข้�,นและเหมาะส่มก�บล�กษณ์ะธุ รืก(จข้ององค"กรื….ที่�,งน�,ข้อให�พั(จารืณ์าการืออกแบบรืะบบบรื(หารืคาต้อบแที่นให�ม�ป็รืะส่(ที่ธุ(ภาพั ซึ่��งจะข้อเน�นไป็ที่��การืจ�ด้ที่'าโครืงส่รื�างเง(นเด้�อนที่��เหมาะส่ม โด้ยม�ข้� ,นต้อนหล�ก ๆ ต้ามภาพัแส่ด้งด้�งต้อไป็น�,

การืจ�ด้ที่'าโครืงส่รื�างเง(นเด้�อนที่��เหมาะส่มน�,น ด้(ฉ�นแนะน'าว่าคว่รืจะหาที่��ป็รื�กษาในการืเข้�ามาจ�ด้ที่'า หรื�อรืว่มจ�ด้ที่'า ที่�,งน�,เพัรืาะว่าเป็�นเรื��องที่��


เก��ยว่ข้�องก�บผู้ลป็รืะโยช่น"ข้องแต้ละหนว่ยงาน และการืที่��จะให� HR Dept. เก2บข้�อม*ลและจ�ด้ที่'าโครืงส่รื�างเง(นเด้�อนเองน�,นอาจจะล'าบากหนอยในการืจ�ด้ที่'าโครืงส่รื�างเง(นเด้�อนข้องหนว่ยงานต้นเอง เพัรืาะคงจะม�ค'าถ้ามว่า…ที่'าไม HR Dept. อย*กรืะบอกเง(นเด้�อนเที่าน�,น เที่าน�, ….รืว่มที่�,งการือธุ(บายว่าที่'าไมหนว่ยงานต้าง ๆ จ�งม�โครืงส่รื�างเง(นเด้�อนเป็�นอยางน�,น อยางน�,…แต้ถ้�าหนว่ยงาน HR Dept. ม�ผู้*�เช่��ยว่ช่าญพั(เศูษที่��เคยผู้านงานมาหลาย ๆ บรื(ษ�ที่ และม�คว่ามช่'านาญในการืจ�ด้ที่'าโครืงส่รื�างเง(นเด้�อน HR Dept. ก2ส่ามารืถ้ที่'าเองได้� ….เอาเป็�นว่าข้อให�รืะว่�งและพั(จารืณ์าคว่ามเหมาะส่มข้องผู้*�จ�ด้ที่'าก2แล�ว่ก�นนะคะ…ในการืออกแบบโครืงส่รื�างเง(นเด้�อนให�เหมาะส่มก�บล�กษณ์ะธุ รืก(จน�,น ที่�,ง HR Dept. และ Line Manager คว่รืจะต้�องที่'างานรืว่มก�นอยางใกล�ช่(ด้ ไมใช่ว่าป็ลอยให� HR Dept. ที่'าแต้ฝ่<ายเด้�ยว่ เพัรืาะผู้ลล�ที่ธุ"ที่��เก(ด้ข้�,นน�,น Line Manager

ต้าง ๆ ยอมม�ส่ว่นเก��ยว่ข้�องก�บผู้ลล�ที่ธุ"น�,นโด้ยต้รืง เพัรืาะต้�องเป็�นผู้*�ต้อบค'าถ้ามหรื�อเจอป็:ญหาจากการืจายคาต้อบแที่นไมเหมาะส่มโด้ยต้รืง ด้�งน�,นข้อให�พั(จารืณ์าต้ามข้�,นต้อนต้าง ๆ ว่า Line Manager และ HR Dept. จะต้�องเก��ยว่ข้�องก�นอยางไรืบ�าง พั(จารืณ์าต้ามข้�,นต้อนที่��ได้�กลาว่ถ้�งไป็แล�ว่ในช่ว่งต้�น ด้�งต้อไป็น�,Job Analysis - HR Dept. จะต้�องเป็�นผู้*�ว่างแผู้น จ�ด้รืะบบการืเก2บรืว่บรืว่มข้�อม*ลว่าจะใช่�ว่(ธุ�การือยางไรืในการืเก2บข้�อม*ลล�กษณ์ะงาน เช่น การืส่�มภาษณ์" การืจ�ด้ส่�มมนาเช่(งป็ฏิ(บ�ต้(การื (Workshop) การืใช่�แบบส่อบถ้าม เป็�นต้�น รืว่มที่�,งการืน'าข้�อม*ลมาว่(เครืาะห"และออกแบบให�เหมาะส่ม ซึ่��งในข้�,นต้อนน�, Line

Manager อาจจะไมม�ส่ว่นเก��ยว่ข้�องมากเที่าไรืน�ก เพั�ยงแต้ว่า HR Dept. จะต้�องป็รืะส่านงานก�บ Line Manager ในการืก'าหนด้ต้ารืางการืเก2บข้�อม*ลที่��ครือบคล มว่�น เว่ลา และผู้*�ที่��เก��ยว่ข้�องในการืให�ข้�อม*ล ด้�งต้�ว่อยางข้องต้ารืางการืน�ด้ส่�มภาษณ์"ต้อไป็น�,ว่�นที่�� เว่ลา ช่��อ-นามส่ก ล ต้'าแหนงงาน หมายเหต้


Job Description - HR Dept. จะต้�องเป็�นผู้*�จ�ด้ที่'าใบก'าหนด้หน�าที่��งาน (Job

Description) ข้องต้'าแหนงงานต้าง ๆ และน'าส่งให�เจ�าข้องต้'าแหนงงานต้รืว่จส่อบและลงลายม�อช่��อ หล�งจากน�,นจ'าเป็�นอยางย(�งที่��จะต้�องน'าส่งใบก'าหนด้หน�าที่��งานให�ก�บ Line Manager ในแต้ละหนว่ยงานต้รืว่จส่อบและลงลายม�อช่��อในใบก'าหนด้หน�าที่��งานด้�ว่ย ในรืะหว่างที่��… Line Manager ต้รืว่จส่อบใบก'าหนด้หน�าที่��งาน ด้(ฉ�นแนะน'าว่าเป็�นโอกาส่ด้�ที่�� Line Manager จะใช่�เป็�นเว่ที่�ในการืช่�,แจงงานและส่(�งที่��คาด้หว่�งข้องแต้ละงานให�ก�บล*กน�องข้องต้นเอง… ข้อให� HR Dept. ส่��อส่ารืให� Line Manager เข้�าใจว่าการืจ�ด้ที่'าใบก'าหนด้หน�าที่��งานไมใช่ว่าเป็�นแคจ�ด้ที่'าค�มภ�รื" หรื�อกรืะด้าษเพั�ยงไมก��แผู้นเที่าน�,น….แต้การืจ�ด้ที่'าใบก'าหนด้หน�าที่��งานจะเป็�นเครื��องม�อให� Line Manager

ม�โอกาส่ได้�เข้�าไป็พั*ด้ค ยถ้�งหน�าที่��งานที่��ล*กน�องต้�องที่'า (บางหนว่ยงาน ล*กน�องไมเคยรื�บรื* �ถ้�งข้อบเข้ต้หน�าที่��งานที่��ห�ว่หน�างานอยากให�ที่'าที่�,งหมด้ รืว่มที่�,งผู้ลที่��คาด้หว่�งจากงานต้าง ๆ ที่'างานต้ามนายส่��งอยางเด้�ยว่…

เที่าน�,น) …. ที่�,งน�,ส่ว่นป็รืะกอบข้องใบก'าหนด้หน�าที่��งานคงจะไมข้อกลาว่ถ้�งนะคะ เพัรืาะเคยน'าเส่นอแล�ว่ในบที่คว่ามเรื��อง บที่บาที่งานด้�าน HR ที่��ม�ต้อ Line Manager : ต้อนที่�� 2….ถ้�าที่านใด้ที่��ส่นใจข้อให�ที่านไป็อานบที่คว่ามย�อนหล�งคะJob Evaluation - ข้�,นต้อนน�,อาจจะเป็�นข้�,นต้อนยากส่�กหนอยส่'าหรื�บ HR Dept. ในการืป็รืะเม(นคางานให�เหมาะส่ม แต้ไมยากข้นาด้ถ้�งที่'าไมได้�นะคะ เพั�ยงแต้ต้�องรื* �หล�กและว่(ธุ�การืในการืป็รืะเม(นคางาน ซึ่��งหล�งจากการืจ�ด้ที่'าใบ…

ก'าหนด้หน�าที่��งานข้องต้'าแหนงงานที่�� Line Manager และผู้*�ป็ฏิ(บ�ต้(งานเข้�าใจต้รืงก�นถ้�งข้อบเข้ต้หน�าที่��งานเรื�ยบรื�อยแล�ว่ ….HR Dept. ต้�องน'าข้�อม*ลที่�,งหมด้มาว่(เครืาะห"เพั��อหาป็:จจ�ยที่��ใช่�ในการืป็รืะเม(นคางาน ซึ่��งจะหน�ไมพั�นเรื��อง คว่ามซึ่�บซึ่�อนข้องงาน ส่ภาพัแว่ด้ล�อมในการืที่'างาน การืแก�ไข้ป็:ญหาและการืต้�ด้ส่(นใจ ล�กษณ์ะการืต้(ด้ต้อส่��อส่ารื คว่ามรื* � ป็รืะส่บการืณ์"

บางองค"กรืได้�น'าเอาการืใช่�ภาษาอ�งกฤษ… และที่�กษะการืใช่�คอมพั(ว่เต้อรื"เป็�นส่ว่นหน��งข้องป็:จจ�ยที่��ใช่�ป็รืะเม(นคางาน หล�งจากที่��… HR Dept. ก'าหนด้ป็:จจ�ยต้าง ๆ เหลาน�,แล�ว่ ก2คว่รืจ�ด้ป็รืะช่ มและช่�,แจง Line Manager เก��ยว่ก�บ


ป็:จจ�ยการืป็รืะเม(นคางานที่��ก'าหนด้ข้�,น ถ้�าได้�รื�บการืต้กลงรืว่มก�นจาก… Line Manager ในหนว่ยงานต้าง ๆ แล�ว่ ….HR Dept. คว่รืเรื(�มป็รืะเม(นคางานข้องต้'าแหนงงานต้ามป็:จจ�ยที่��ได้�ก'าหนด้ข้�,น….และหล�งจากป็รืะเม(นคางานเส่รื2จเรื�ยบรื�อยแล�ว่ HR Dept. คว่รืจ�ด้น�ด้ป็รืะช่ มเพั��ออธุ(บายผู้ลการืป็รืะเม(นให�ก�บ Line Manager ในแต้ละหนว่ยงานJob Classification - หล�งจากที่�� HR Dept. ป็รืะเม(นคางานข้องต้'าแหนงงานที่�,งหมด้แล�ว่ ให�ส่รื ป็ผู้ลคะแนนที่�,งหมด้ในแต้ละต้'าแหนงงานเพั��อน'ามาจ�ด้กล มหรื�อรืะด้�บจากผู้ลคะแนนที่��ค'านว่ณ์ได้� ….ซึ่��งคว่รืต้�องรืะว่�งการืจ�ด้ที่'า Job Classification เน��องจากผู้ลข้อง Job Classification จะน'าไป็ใช่�ในการืออกแบบกรืะบอกหรื�อโครืงส่รื�างเง(นเด้�อนต้อไป็ การืจ�ด้กล มหรื�อรืะด้�บน�,น… ไมม�ส่*ต้รืส่'าเรื2จต้ายต้�ว่ว่าต้�องแบงเป็�นก��กล มหรื�อรืะด้�บ ที่�,งน�, HR Dept. ต้�องหา Benchmark ข้ององค"กรือ��นที่��ม�ธุ รืก(จคล�ายคล�งก�บองค"กรืข้องเรืา ข้อให�พั(จารืณ์าต้�ว่อยางการืจ�ด้แบงรืะด้�บช่�,นด้�งต้อไป็น�,รืะด้�บช่�,น

กล ม-ต้'าแหนงงาน

6Director เช่น ผู้*�อ'านว่ยการืส่ายพั�ฒนาธุ รืก(จ ผู้*�อ'านว่ยการืส่ายงานส่น�บส่น น เป็�นต้�น

5Manager-Line Function เช่น ผู้*�จ�ด้การืฝ่<ายข้าย ผู้*�จ�ด้การืฝ่<ายผู้ล(ต้ เป็�นต้�น

4Manager-Back Office Function เข้น ผู้*�จ�ด้การืฝ่<ายธุ รืการื ผู้*�จ�ด้การืฝ่<ายจ�ด้ซึ่�,อ เป็�นต้�น

3 Officer-Line Function เช่น ช่างเที่คน(ค พัน�กงานซึ่อมบ'ารื ง เป็�นต้�น

2Officer-Back Office Function เข้น พัน�กงานบ�ญช่� พัน�กงานบ คคล เป็�นต้�น

1Un-Skill/Semi Skill เข้น แมบ�าน พัน�กงานข้�บรืถ้ พัน�กงานเด้(นเอกส่ารื คนงาน เป็�นต้�น


ต้ารืางที่��น'าเส่นอเป็�นเพั�ยงต้�ว่อยางเพั��อให�ค ณ์มองเห2นภาพัการืจ�ด้ที่'า Job

Classification นะคะ เว่ลาที่'าคงต้�องม�การืจ�ด้แบงกล ม หรื�อรืะด้�บช่�,นให�เหมาะส่มก�บองค"กรืข้องค ณ์เอง …. แล�ว่ Line Manager จะต้�องเข้�าไป็เก��ยว่ข้�องอยางไรืบ�าง? …แนนอนว่าหาก HR Dept. จ�ด้แบงกล มหรื�อรืะด้�บช่�,นเรื�ยบรื�อยแล�ว่…HR Dept. จ'าเป็�นอยางย(�งที่��จะต้�องช่�,แจงและน'าเส่นอกล มหรื�อรืะด้�บที่�,งหมด้ที่��จ�ด้ข้�,นให�ก�บ Line Manager ที่�,งน�,การืจ�ด้ที่'า Job Classification เป็�นเรื��องที่��ละเอ�ยด้ออน เพัรืาะจะเป็�นต้�ว่ก'าหนด้กรืะบอกหรื�อโครืงส่รื�างเง(นเด้�อน ด้�งน�,นด้(ฉ�นข้อแนะน'าว่า Line Manager ที่��เก��ยว่ข้�องคว่รืเป็�นผู้*�บรื(หารืส่*งส่ ด้ข้องกล มงานหรื�อส่ายงานน�,น ๆ และที่างที่��ด้�จ�ด้ต้�,งเป็�นรื*ป็แบบข้องคณ์ะกรืรืมการืจะด้�กว่า โด้ยให� Line Manager ในแต้ละส่ายงานเข้�ารืว่มเป็�นคณ์ะกรืรืมการืต้�ด้ส่(นและพั(จารืณ์าการืก'าหนด้ Job Classification และโครืงส่รื�างเง(นเด้�อนด้�ว่ยSalary Structure - การืจ�ด้ที่'าโครืงส่รื�างเง(นเด้�อน HR Dept. ต้�องที่'าการืส่'ารืว่จคาต้อบแที่นจากภายนอก หรื�อเรื�ยกว่า Salary Survey โด้ยอาจจะว่าจ�างที่��ป็รื�กษาให�ที่'าการืส่'ารืว่จให� หรื�ออาจจะหาซึ่�,อรืายงานผู้ลการืส่'ารืว่จจากส่ถ้าบ�นต้าง ๆ ที่��ได้�ที่'าการืส่'ารืว่จไว่�แล�ว่ เพั��อน'าข้�อม*ลต้าง ๆ เหลาน�,มาป็รืะกอบการืก'าหนด้คาต้'�าส่ ด้ (Minimum) คากลาง (Mid Point) และคาส่*งส่ ด้ (Maximum) ข้องแต้ละกรืะบอกเง(นเด้�อน ….ข้�,นต้อนน�,เป็�นการืก'าหนด้ช่ว่งเง(นเด้�อนข้องแต้ละกรืะบอกเง(นเด้�อน ด้�งน�,น… HR Dept. ต้�องที่'าม�คว่ามแมนย'าข้องข้�อม*ลเพั��อจะได้�ช่�,แจงและอธุ(บายผู้ลการืจ�ด้แบงกรืะบอกหรื�อโครืงส่รื�างเง(นเด้�อนให�ก�บ Line Manager ที่��จ�ด้ต้�,งในรื*ป็แบบข้องคณ์ะกรืรืมการืได้�หล�งจากที่��ได้�ออกแบบโครืงส่รื�างเง(นเด้�อนที่��เหมาะส่ม ย ต้(ธุรืรืม และส่ามารืถ้แข้งข้�นได้�ก�บต้ลาด้ภายนอกได้�แล�ว่ แนนอนว่าในข้�,นต้อนต้อไป็ค�อการืน'าเอากรืะบอกเง(นเด้�อนไป็ใช่�ในองค"กรื…Line Manager และ HR Dept.

ต้�องรืว่มก�นพั(จารืณ์าแล�ว่ว่าใครืม�เง(นเด้�อนที่��ส่*งหรื�อต้'�ากว่ากรืะบอกเง(นเด้�อนที่��จ�ด้ที่'าข้�,น และหาว่(ธุ�การืและแนว่ที่างในการืบรื(หารืและรื�กษาคน …..หน�าที่��ข้อง HR Dept. คว่รืต้�องเป็�นผู้*�น'าเส่นอแนว่ที่างต้าง ๆ ที่��ส่ามารืถ้


น'ามาใช่�ในการืบรื(หารืและรื�กษาคน และ Line Manager อาจจะต้�องพั(จารืณ์าคว่ามเหมาะส่มในการืน'าเอาว่(ธุ�การืหรื�อแนว่ที่างต้าง ๆ มาใช่�ป็ฏิ(บ�ต้(ในองค"กรืด้�งน�,นในม(ต้(ที่�� 6 เรื��องการืจ�ด้รืะบบบรื(หารืคาต้อบแที่น (Compensation System)

ด้(ฉ�นข้อเน�นไป็ที่��การืจ�ด้ที่'าหรื�อป็รื�บป็รื งโครืงส่รื�างเง(นเด้�อนให�เหมาะส่ม เพัรืาะถ้�อว่าเป็�นจ ด้เรื(�มต้�นในการืจายคาต้อบแที่นให�ก�บพัน�กงาน หากจ ด้เรื(�มต้�นไมม�รืะบบที่��ด้� ..แนนอนป็:ญหาป็ลายที่างยอมจะเก(ด้ข้�,น เช่น เง(นเด้�อนข้องห�ว่หน�างานน�อยกว่าล*กน�อง หรื�อเง(นเด้�อนข้องเด้2กจบใหมจะมากกว่าคนที่��ที่'างานมานานแล�ว่ หรื�อที่'างานเหม�อนก�นที่'าไมเง(นเด้�อนไมเที่าก�น เป็�นต้�น….และในที่��ส่ ด้ป็:ญหาส่มองไหล ป็:ญหาการืซึ่�,อต้�ว่คนด้�ม�ฝ่?ม�ออาจจะเก(ด้ข้�,น….ข้อให�แก�ไข้ป็:ญหาเส่�ยต้�,งแต้ต้อนน�, คอย ๆ แก� ด้�…

กว่าป็ลอยให�เก(ด้ป็:ญหาข้�,นต้อไป็


ม�ต�ที่�� 7 เร&�องระบบการจุ1งใจุพน กงาน (Motivation System)

ซึ่��งเป็�นเรื��องเก��ยว่ก�บการืบรื(หารื "คน" ที่��ถ้�อว่ายากที่��ส่ ด้ ที่�,งน�,ม(ต้(ที่�� 1 ถ้�ง ม(ต้(ที่�� 6 จะเป็�นเน�นเก��ยว่ก�บการืจ�ด้รืะบบ เช่น ม�รืะบบการืส่รืรืหาและค�ด้เล�อก (Recruitment and Selection) รืะบบการืบรื(หารืป็รืะส่(ที่ธุ(ภาพัการืด้'าเน(นงาน (Performance Management System) เป็�นต้�น โด้ยที่�,งเรื��อง "คน" และเรื��อง "รืะบบ" จ'าเป็�นต้�องที่'าไป็คว่บค*ก�น หากรืะบบเด้(น แต้คนไมเด้(น งานก2ลม และหากคนเด้(น แต้ไมม�รืะบบเข้�ามาช่ว่ยในการืบรื(หารืและพั�ฒนาคน แนนอนพัน�กงานยอมข้าด้แรืงจ*งใจ หรื�อข้ว่�ญก'าล�งใจในการืที่'างาน ด้�งน�,นบที่คว่ามฉบ�บน�,จะเป็�นเรื��องเก��ยว่ก�บระบบการจุ1งใจุพน กงาน (Motivation System)..ม�ข้�อส่งส่�ยไหมคะว่า ที่'าไมถ้�งใช่�ค'าว่า ระบบการืจ*งใจพัน�กงาน… เน��องจากว่าเรืาจะเน�นไป็ที่��การืที่'าอยางไรืให�คนอยากที่'างานให�เรืา ซึ่��งจ'าเป็�นจะต้�องที่'าเป็�นอยางข้�,นต้อน ม�หล�กหรื�อเที่คน(คในการืพั(ช่(ต้หรื�อครืองใจคน ด้�งน�,นด้(ฉ�นจ�งใช่�ค'าว่า "รืะบบ" คะ เพัรืาะการืจ*งใจคนน�,นคว่รืม�ว่(ธุ�การืที่'าอยางเป็�นข้�,นต้อน เอาเป็�นว่าเรืามาอานรืายละเอ�ยด้ข้อง…

ม(ต้(ที่�� 7 ก�นด้�กว่าคะม(ต้(ที่�� 7 - Motivation System

ป็:ญหาหน�กส่'าหรื�บ Line Manager อ�กเรื��องหน��งก2ค�อ การืบรื(หารืและจ�ด้การืก�บล*กน�องที่��เรืาจะต้�องคว่บค มด้*แล หากถ้ามว่าป็:ญหาเรื��องต้�ว่งาน ก�บเรื��องคน …. ป็:ญหาใด้ที่�� Line Manager จะกล �มใจและแก�ไข้ยากที่��ส่ ด้ โด้ยส่ว่นใหญจะต้อบว่าเป็�นป็:ญหาเรื��อง คน … ค ณ์เคยเจอป็:ญหาต้าง ๆ เหลาน�,บ�างไหม และถ้�าเจอค ณ์แก�ไข้ป็:ญหาที่��เก(ด้ข้�,นหรื�อไม และโด้ยว่(ธุ�การืใด้

ป็:ญหา ม� ไมม�1. เฮ้�อ! …. ที่'าไมล*กน�องไมอยากที่'างานให�เรืา 2. เจอล*กน�องห�ว่ด้�,อ เรืาคว่รืจ�ด้การืก�บเค�าย�งไงด้�3. เบ��อหนายเหล�อเก(น ล*กน�องที่'างานไมได้�ด้� �งใจเลยส่�กคน4. แยจรื(ง ๆ ..ม�งานด้ว่นที่�ไรืล*กน�องเรืาหายหน�าก�นไป็หมด้


5. เว่ลามอบหมายงานให�ล*กน�องที่��ม�อาย มากกว่าที่�ไรื เค�าช่อบลองภ*ม(เรืาที่ กที่�6. เฮ้�อ! …เว่ลาล*กน�องที่'างานให�เรืา รื* �ส่�กว่าเค�าด้*เบ��อๆ หรื�อที่'าแบบข้อไป็ที่�แล�ว่ค ณ์ม�ว่(ธุ�การืจ�ด้การืก�บป็:ญหาที่��เก(ด้ข้�,นน�,อยางไรืบ�าง ไมข้อค'า…

แนะน'านะคะว่า ถ้�าล*กน�องไมที่'างานให�เรืา เรืาก2ที่'างานเหลาน�,เอง ด้(ฉ�นว่าค ณ์คว่รืจะหาว่(ธุ�การืบรื(หารืล*กน�องข้องค ณ์ให�เค�าอยากจะที่'างานให� ไมใช่ที่'างานให�เพัรืาะถ้*กบ�งค�บ แล�ว่ค ณ์จะหาว่(ธุ�การืจ*งใจพัน�กงานให�เค�ารื* �ส่�ก…

อยากที่'างานให�ค ณ์ได้�อยางไรื Line Manager จ�งคว่รืหาว่(ธุ�การืในการืจ�ด้ระบบการจุ1งใจุพน กงาน (Motivation System) ซึ่��งเรืาจะค ยก�นใน 2 ป็รืะเด้2นหล�ก ได้�แก การืจ�ด้ส่ภาพัแว่ด้ล�อมในการืที่'างาน (Working Environment) และการืเป็�นที่��ป็รื�กษาให�ก�บพัน�กงาน (HR Clinic) เป็�นรืายบ คคล ด้�งน�,การืจ�ด้ส่ภาพัแว่ด้ล�อมในการืที่'างาน (Working Environment)

การืส่รื�างบรืรืยากาศูในการืที่'างานหรื�อการืจ�ด้ส่ภาพัแว่ด้ล�อมในการืที่'างานให�พัน�กงานรื* �ส่�กอยากที่'างานและม�คว่ามส่น กไป็ก�บงานที่��ได้�รื�บมอบหมาย จ�งเป็�นบที่บาที่หน�าที่��ที่��ส่'าค�ญข้อง Line Manager ซึ่��งจ'าเป็�นจะต้�องใช่�ที่�,งศูาส่ต้รื"และศู(ลป็ะในการืบรื(หารืคนไป็คว่บค*ก�น การืจ�ด้ส่ภาพัแว่ด้ล�อมในการืที่'างานให�ล*กน�องรื* �ส่�กอยากจะที่'างานน�,น ไมใช่เรื��องงายและก2ไมใช่เรื��องยากซึ่ะที่�เด้�ยว่ เพั�ยงแต้ว่าค ณ์จะต้�องม�ว่(ธุ�การืในการืส่รื�างบรืรืยากาศูในการืที่'างานข้องล*กน�องค ณ์เองเป็�นรืายบ คคล ต้ามข้�,นต้อนต้อไป็น�,


การศึ9กษาน�ส ยและพฤต�กรรมข่องล1กน�อง : การืส่รื�างบรืรืยายกาศูให�ล*กน�องค ณ์อยากจะที่'างานให� ด้(ฉ�นอยากให�ค ณ์มองเป็�นรืายบ คคล เพัรืาะล*กน�องแต้ละคนจะม�ล�กษณ์ะน(ส่�ยและพัฤต้(กรืรืมที่��แต้กต้างก�น และเพั��อให�เก(ด้ส่ภาพัแว่ด้ล�อมหรื�อบรืรืยากาศูที่��ด้�ในการืที่'างานรืว่มก�น ข้�,นต้อนแรืกที่��ค ณ์จะต้�องที่'า น��นก2ค�อ การืศู�กษาคว่ามแต้กต้างข้องน(ส่�ยและพัฤต้(กรืรืมข้องล*กน�อง เช่น บางคนช่อบแส่ด้งคว่ามค(ด้ส่รื�างส่รืรืค" บางคนเป็�นคนข้าด้คว่ามม��นใจจ�งช่อบที่'างานอยางใกล�ช่(ด้ก�บนาย บางคนช่อบที่'างานที่��ที่�าที่าย บางคนไมช่อบให�ใครืมาจ*�จ�,..ส่��งงานซึ่',าแล�ว่ซึ่',าเลา เป็�นต้�นการหาว�ธ์�การจุ1งใจุพน กงานแต�ละคน : หากศู�กษาน(ส่�ยและพัฤต้(กรืรืมข้องล*กน�องข้องค ณ์ในแต้ละคนแล�ว่ ค ณ์จะพับว่าม�ล*กน�องที่��ม�น(ส่�ยและพัฤต้(กรืรืมที่��ต้างก�น ด้�งน�,นค ณ์คว่รืจะว่(เครืาะห"ว่าแต้ละคน ถ้�าจะจ*งใจให�เค�าอยากที่'างาน ค ณ์คว่รืจะต้�องม�กลย ที่ธุ"เข้�าถ้�งใจเค�าได้�อยางไรื เช่นน(ส่�ยช่อบแส่ด้งคว่ามค(ด้ส่รื�างส่รืรืค" : ค ณ์คว่รืถ้ามให�เค�าค(ด้ และมอบหมายงานให�เค�ารื(เรื(�มหรื�อออกแบบงานหรื�อโครืงการืใหม ๆ น(ส่�ยข้าด้คว่ามม��นใจ : ค ณ์คว่รืส่อนและแนะน'าการืที่'างานให�ก�บล*กน�องข้องค ณ์อยางใกล�ช่(ด้ การืมอบหมายงานที่��ไมยาก ซึ่��งมองแล�ว่ว่าเค�าส่ามารืถ้ที่'างานน�,นได้�ส่'าเรื2จไป็ด้�ว่ยด้�….และคอย ๆ มอบหมายงานที่��ยากข้�,นให�ก�บเค�าเพั��อเส่รื(มคว่ามม��นใจให�ก�บล*กน�องข้องค ณ์เองน(ส่�ยช่อบที่'างานที่��ที่�าที่าย : ค ณ์คว่รืว่างแผู้นการืจ�ด้ส่รืรืงานส่'าหรื�บล*กน�องที่��ช่อบที่'างานที่�าที่ายว่าเรืาคว่รืจะมอบหมายงานอะไรืให�เค�าที่'า ที่�,งน�,ล�กษณ์ะงานคว่รืจะเป็�นงานที่��ต้�องใช่�คว่ามพัยายาม และม�เป็@าหมายที่��ที่�าที่ายน(ส่�ยไมช่อบให�ใครืมาจ*�จ�,..ส่��งงานซึ่',าแล�ว่ซึ่',าเลา : ถ้�าค ณ์เจอล*กน�องแบบน�, ค ณ์คว่รืจะพั*ด้ครื�,งเด้�ยว่จบ และไมคว่รืต้(ด้ต้ามผู้ลบอยครื�,งน�ก เพัรืาะจะที่'าให�ล*กน�องข้องค ณ์รื* �ส่�กรื'าคาญและไมอยากพับค ณ์เลย คว่รืรือ…

จนกว่าเค�ามารืายงานผู้ลการืที่'างานให�ก�บค ณ์เองจะด้�กว่า


การด"าเน�นการแบบค�อยเป$นค�อยไป : เม��อค ณ์ที่รืาบแล�ว่ว่าจะต้�องเข้�าถ้�งล*กน�องข้องค ณ์อยางไรืบ�าง ข้อให�ค ณ์เรื(�มป็รื�บต้�ว่เองให�ส่ามารืถ้เข้�าถ้�งใจล*กน�องข้องค ณ์ต้ามว่(ธุ�การืในการืจ*งใจล*กน�องแต้ละคน อยาที่�อซึ่ะกอนนะคะ บางคนรื* �ส่�กว่าเป็�นการืยากในการืจ*งใจล*กน�อง เพัรืาะจะที่'าให�ต้�องป็รื�บเป็ล��ยนน(ส่�ยและพัฤต้(กรืรืมข้องต้�ว่ค ณ์เองในหลากหลายรื*ป็แบบต้ามน(ส่�ยข้องล*กน�องค ณ์เอง เช่น ถ้�าค ณ์เป็�นคนจ*�จ�, ช่อบต้ามงานเป็�นรืะยะ ๆ (บางคนที่ กช่��ว่โมง หรื�อ 2 ช่��ว่โมงต้ามที่�) … ต้�ว่ค ณ์เองต้�องเป็ล��ยนพัฤต้(กรืรืมการืจ*�จ�, ถ้�าค ณ์เจอล*กน�องที่��ไมช่อบให�ใครืมาต้ามงานถ้��เก(นไป็ การต�ดตามและปร บปร�งร1ปแบบการจุ1งใจุ: ค ณ์คว่รืจะต้(ด้ต้ามผู้ลว่าส่(�งที่��ค ณ์ที่'าไป็น�,นส่ามารืถ้ที่'าให�บรืรืยากาศูในการืที่'างานด้�ข้�,นบ�างหรื�อไม ล*กน�องแต้ละคนรื* �ส่�กส่น กก�บงานที่��ค ณ์มอบหมายไป็ให�บ�างหรื�อไม การืต้(ด้ต้ามผู้ลโด้ยการืส่�งเกต้พัฤต้(กรืรืมที่��ล*กน�องแส่ด้งออกต้อค ณ์ที่�,งส่�หน�า ก(รื(ยา และการืแส่ด้งออกในรื*ป็แบบต้าง ๆ ซึ่��งเป็�นการืรื�บรื* �… หรื�อ Common

Sense ที่��ค ณ์เองจะเป็�นผู้*�รื* �ด้�กว่าคนอ��นว่าล*กน�องค(ด้อยางไรืก�บต้�ว่ค ณ์เอง การืเป็�นที่��ป็รื�กษาให�ก�บพัน�กงาน (HR Clinic)

การืเป็�นห�ว่หน�างานที่��ด้�ต้�ว่ค ณ์เองจ'าเป็�นจะต้�องเป็�นที่��ป็รื�กษาให�ก�บล*กน�องข้องค ณ์เองด้�ว่ย โด้ยเฉพัาะในเรื��องการืที่'างาน ค ณ์เองคว่รืจะม�เว่ลาให�ก�บล*กน�อง หากเค�าต้�องการืพับค ณ์เพั��อรืายงานผู้ลการืที่'างาน ป็:ญหาและอ ป็ส่รืรืคต้าง ๆ ที่��เก(ด้ข้�,น ไมใช่ว่าค ณ์จะเอาเว่ลาส่ว่นใหญไป็ก�บการืป็รืะช่ ม หรื�อการืว่างแผู้นบรื(หารืงานข้องค ณ์เอง โด้ยค ณ์ไมม�เว่ลาให�ก�บล*กน�องค ณ์เลย เพัรืาะน��นจะที่'าให�เก(ด้ช่องว่างรืะหว่างค ณ์เองก�บล*กน�องข้องค ณ์แบบไมรื* �ต้�ว่ หากค ณ์ไมว่างที่��จะให�ล*กน�องค ณ์พับได้�ในเว่ลาที่��เค�าข้อ ค ณ์อาจจะบอกว่าเป็�นช่ว่งเว่ลา xxxx ได้�หรื�อไม … เป็�นการืแส่ด้งออกว่าค ณ์ใส่ใจที่��จะพั*ด้ค ยก�บเค�าการืเป็�นที่��ป็รื�กษาที่��ด้�น� ,นไมยากคะ เพั�ยงแต้ว่าค ณ์จะต้�องมอบห�ว่ใจให�ก�บเค�าในการืพั�ฒนาให�เค�าม�คว่ามส่ามารืถ้ ม�ศู�กยภาพั และม�การืเต้(บโต้ในส่ายอาช่�พัข้องเค�าเอง ด้(ฉ�นข้อให�หล�กป็ฏิ(บ�ต้(ข้องห�ว่ใจ 4 ด้ว่ง : H 4 หรื�อ 4 s

Hearts ด้�งน�,


ด้�งน�,นการืจ�ด้รืะบบการืจ*งใจให�พัน�กงานรื* �ส่�กส่น กและอยากจะที่'างานให�ก�บค ณ์ในฐาน Line Manager หรื�อห�ว่หน�างานน�,น ค ณ์คว่รืจะหาว่(ธุ�การืพั(ช่(ต้หรื�อครืองใจล*กน�องแต้ละคนต้ามน(ส่�ย พัฤต้(กรืรืม คว่ามส่ามารืถ้ และศู�กยภาพัที่��เค�าม�อย* ด้�งน�,นในม(ต้(น�,… Line Manager จ�งเป็�นบ คคลส่'าค�ญในการืที่'าให�ม�ต�ที่�� 7 หร&อการจุ ดระบบการจุ1งใจุให�พน กงาน ป็รืะส่บคว่ามส่'าเรื2จได้� .. แล�ว่ HR Dept. ม�บที่บาที่หรื�อส่ว่นเก��ยว่ข้�องอยางไรืบ�าง ด้(ฉ�น…

ค(ด้ว่าในเรื��องข้องการืจ*งใจพัน�กงานน�,น HR Dept. คว่รืที่'าหน�าที่��เป็�นพั��เล�,ยงในล�กษณ์ะข้องการืให�ค'าป็รื�กษาแนะน'าแก Line Manager ในการืหาว่(ธุ�การืจ*งใจพัน�กงาน HR Dept. จะที่'าหน�าที่��เป็�น HR Clinic - การืรื�บฟั:งป็:ญหา การืต้อบค'าถ้าม และการืหาว่(ธุ�การืเพั��อช่ว่ยให� Line Manager ส่ามารืถ้เข้�าถ้�งจ(ต้ใจและบรื(หารืล*กน�องข้องต้นเองได้�ส่'าหรื�บบที่คว่ามฉบ�บหน�าคงจะเป็�นเรื��องข้อง 7 HR Dimensions for Line

Manager ต้อนจบคะ เป็�นการืส่รื ป็ภาพัที่�,งหมด้ข้อง… 7 ม(ต้(ที่�� Line Manager จะต้�องป็ฏิ(บ�ต้( ป็:ญหาและอ ป็ส่รืรืคที่��อาจจะเก(ด้ข้�,น รืว่มที่�,งการืเต้รื�ยมคว่ามพัรื�อมในการืบรื(หารืคนให�ม�ป็รืะส่(ที่ธุ(ภาพัคะ


บที่สร�ป : บที่บาที่งานด�าน HR ที่��ม�ต�อ Line Manager

ต้อนจบ ด้(ฉ�นข้อส่รื ป็ม(ต้(ที่�,งหมด้ที่�� Line Manager และ HR Dept. จะต้�องที่'างานรืว่มก�น ด้�งน�,ม�ต�ที่�� 1 : การืว่(เครืาะห"งาน (Job Analysis)

การืจ�ด้ที่'าใบก'าหนด้หน�าที่��งานข้องหนว่ยงาน (Functional Description)

การืจ�ด้ที่'าใบก'าหนด้หน�าที่��งานข้องต้'าแหนงงาน (Job Description)

ม�ต�ที่�� 2 : การืส่รืรืหาและค�ด้เล�อก (Recruitment and Selection)

การืว่างแผู้นอ�ต้รืาก'าล�งคน (Manpower Planning)

การืส่รืรืหาพัน�กงาน (Recruitment) และการืค�ด้เล�อกพัน�กงาน (Selection)

ม�ต�ที่�� 3 : การืบรื(หารืป็รืะส่(ที่ธุ(ภาพัการืด้'าเน(นงาน (Performance Management

System : PMS)

การืก'าหนด้ต้�ว่ช่�,ว่�ด้ผู้ลงานรืะด้�บหนว่ยงานและรืะด้�บบ คคล (KPIs/BSC - Function and Individual)

คว่ามส่ามารืถ้หล�กและคว่ามส่ามารืถ้ในงาน (Core and Job

Competency)

ม�ต�ที่�� 4 : การืฝ่=กอบรืมและพั�ฒนาพัน�กงาน (Training & Development)

การืว่างแผู้นฝ่=กอบรืมพัน�กงาน (Training Plan)

การืหาช่องว่างคว่ามส่ามารืถ้ข้องพัน�กงาน (Competency Gap

Assessment)

การืจ�ด้ที่'าแผู้นพั�ฒนาพัน�กงานรืายบ คคล (Individual Development

Plan : IDPs)

ม�ต�ที่�� 5 : การืพั�ฒนาส่ายอาช่�พัพัน�กงาน (Career development)

การืจ�ด้ที่'าผู้�งคว่ามก�าว่หน�าในส่ายอาช่�พัข้องพัน�กงาน (Career Path)

การืจ�ด้ที่'าผู้�งที่ด้แที่นต้'าแหนงงาน (Succession Plan)

ม�ต�ที่�� 6 : รืะบบบรื(หารืคาต้อบแที่น (Compensation System)

การืที่บที่ว่นโครืงส่รื�างคาเง(นเด้�อน และส่ว่�ส่ด้(การื (Re - Salary and

Benefit Structure)

ม�ต�ที่�� 7 : รืะบบการืจ*งใจพัน�กงาน (Motivation System)

การืจ�ด้ส่ภาพัแว่ด้ล�อมการืที่'างาน (Working Environment)


การืเป็�นที่��ป็รื�กษาแกพัน�กงาน (HR Clinic)

จะเห2นได้�ว่าม(ต้(ต้าง ๆ ที่�,ง 7 ม(ต้(น�,จะครือบคล มถ้�งว่งจรืงานด้�านการืบรื(หารืและพั�ฒนาที่รื�พัยากรืมน ษย"ใน ที่ ก ๆ ด้�าน ซึ่��งด้(ฉ�นอยากจะจ ด้ป็รืะกายที่ กที่านที่��อย*ในฐานะ Line Manager ว่าการืบรื(หารืงานให�ส่'าเรื2จ ม(ใช่อย*ที่��การืก'าหนด้กลย ที่ธุ" การืว่างแผู้น และการืบรื(หารืงาน หรื�อที่��เรื�ยกว่า "ม��งงาน"

เพั�ยงอยางเด้�ยว่เที่าน�,น การืบรื(หารืคน หรื�อที่��เรื�ยกว่า "ม��งคน" เป็�นส่(�งส่'าค�ญที่��จะต้�องที่'าคว่บค*ก�นไป็ด้�ว่ย และม(ต้(ที่�,ง 7 จ�งเป็�นแนว่ที่างให� Line

Manager ใช่�ในการืบรื(หารืและพั�ฒนาคนในม มมองต้าง ๆ และหาก Line

Manager น'าแนว่ค(ด้มาใช่�ป็ฏิ(บ�ต้(ในการืบรื(หารืที่�มงานข้องค ณ์แล�ว่หละก2 แนนอนว่าป็รืะโยช่น"ต้าง ๆ ยอมจะเก(ด้ข้�,นจากการืบรื(หารืและพั�ฒนาคนข้อง ค ณ์เอง ซึ่��งด้(ฉ�นได้�ส่รื ป็ป็รืะโยช่น"ที่�,งหมด้ที่��จะเก(ด้ข้�,นจากการืน'าม(ต้(ที่�,ง 7 มาใช่� ด้�งน�,

ประโยชิน+ที่�� Line Manager จุะได�ร บ ม�ต�ที่��เก��ยวข่�อง

1. การืที่'างานม�เป็@าหมายเด้�ยว่ก�น ม(ต้(ที่�� 1 :

การืว่(เครืาะห"งาน(Job Analysis)

2. ห�ว่หน�างานม�โอกาส่ส่รื�างคว่ามเข้�าใจที่��ต้รืงก�นในหน�าที่��งานข้องล*กที่�ม3. ห�ว่หน�างานรื�บรื* �ว่าล*กน�องแต้ละคนที่'างานอะไรืบ�าง ต้อบส่นองต้อคว่ามต้�องการืหรื�อคว่ามคาด้หว่�งข้องต้นหรื�อไม4. ล*กน�องต้รืะหน�กถ้�งหน�าที่��งานข้องต้'าแหนงงานที่��ที่'า5. ห�ว่หน�างานส่บายใจในการืมอบหมายงานให�ล*กน�อง ล*กน�องไมม�ข้�ออ�างที่��จะเก��ยงงาน6. ใช่�เป็�นเครื��องม�อในการืหาคนให�ต้รืงต้ามที่��ห�ว่หน�างานต้�องการื1. ไมเก(ด้ป็:ญหาคนล�นงาน หรื�องานล�นคน ม(ต้(ที่�� 2 :

การืส่รืรืหา2. จ�ด้ก'าล�งคนให�ต้รืงก�บคว่ามส่ามารืถ้ ล�กษณ์ะงาน และ


เว่ลา และค�ด้เล�อก (Recruitmentand Selection)

3. หาคนที่��ม�ค ณ์ส่มบ�ต้(เหมาะส่มก�บคว่ามต้�องการืข้องห�ว่หน�างาน4. ฝ่=กคนให�ม�ที่�กษะที่��หลากหลาย (Multi Skills)

5. เป็�นเที่คน(คหน��งในการืจ*งใจ และส่รื�างข้ว่�ญก'าล�งใจแกพัน�กงาน1. เป็�นเครื��องม�อในการืว่�ด้ผู้ลการืที่'างานข้องล*กที่�ม ม(ต้(ที่�� 3 :

การืบรื(หารื ป็รืะส่(ที่ธุ(ภาพัการื ด้'าเน(นงาน (PMS)

2. ส่รื�างโอกาส่ให�ห�ว่หน�าและล*กที่�มพั*ด้ค ยก�นถ้�งผู้ลการืที่'างาน และส่(�งที่��คาด้หว่�งในการืที่'างานส่'าหรื�บป็?ถ้�ด้ไป็3. ห�ว่หน�างานรื* �ถ้�งจ ด้แข้2ง และจ ด้ที่��ต้�องพั�ฒนาป็รื�บป็รื งข้องล*กที่�มแต้ละคน4. ที่'าให�พัน�กงานรื�บรื* � และป็รื�บป็รื งศู�กยภาพัข้องต้นเอง1. พั�ฒนาจ ด้แข้2ง และป็รื�บป็รื งข้�อบกพัรืองได้�ต้รืงจ ด้ ม(ต้(ที่�� 4 :

การืฝ่=กอบรืมและ พั�ฒนาพัน�กงาน (Training & Development)

2. ล*กที่�มม�การืพั�ฒนาคว่ามส่ามารืถ้และศู�กยภาพัอยางต้อเน��อง3. ส่รื�างข้ว่�ญและก'าล�งใจในการืที่'างานให�ก�บล*กที่�ม4. เป็�นช่องที่างหน��งในการืแจ�งส่(�งที่��คาด้หว่�งในการืที่'างานแกล*กที่�ม5. หากพัน�กงานที่'างานได้�อยางม�ป็รืะส่(ที่ธุ(ภาพั ห�ว่หน�างานม�เว่ลาในการืที่'างานด้�านการืว่างแผู้น ออกแบบ และป็รื�บป็รื งรืะบบ ม�คว่ามค(ด้รื(เรื(�มใหม ๆ1. เต้รื�ยมคว่ามพัรื�อมข้องก'าล�งคน ยามข้าด้แคลน ม(ต้(ที่�� 5 :

การืพั�ฒนาส่ายอาช่�พัพัน�กงาน

2. ฝ่=กให�พัน�กงานพัรื�อมรื�บก�บการืที่'างานในหลากหลายรื*ป็แบบ3. ส่รื�างข้ว่�ญและก'าล�งในการืที่'างานให�ก�บพัน�กงาน


(Career development)4. พั�ฒนาคว่ามส่ามารืถ้และศู�กยภาพัข้องคนได้�ต้รืงจ ด้

1. คน งาน คาต้อบแที่นส่อด้คล�องและส่�มพั�นธุ"ก�น ม(ต้(ที่�� 6 :

รืะบบบรื(หารืคาต้อบแที่น (Compensation System)

2. รื�กษาคนในองค"กรื ไมให�เก(ด้ป็:ญหาส่มองไหล3. ด้�งด้*ด้ และจ*งใจให�คนส่นใจเข้�ามาที่'างาน4. ห�ว่หน�างานหมด้หว่งป็:ญหาเรื��องคว่ามข้�ด้แย�งส่ว่นบ คคล5. ส่รื�างคว่ามส่ามารืถ้ในการืแข้งข้�นก�บบรื(ษ�ที่อ��น1. พัน�กงานม�คว่ามรื* �ส่�กอยากมาที่'างาน-มาจากใจ ไมถ้*กบ�งค�บ

ม(ต้(ที่�� 7 :

รืะบบการืจ*งใจพัน�กงาน (Motivation System)

2. ม�การืที่'างานเป็�นที่�ม ช่ว่ยเหล�อ เก�,อก*ลก�น3. อยากค�บข้�น ห�ว่หน�างานหมด้หว่งว่าจะไมม�ใครืช่ว่ยเหล�อ4. ล*กน�องรื�ก พัรื�อมที่��จะอ ที่(ศูต้นได้�ที่ กเม��อ ที่ กเว่ลา

เห2นแล�ว่หรื�อย�งคะว่าผู้*�ที่��จะได้�รื�บป็รืะโยช่น"ที่�,งหมด้โด้ยต้รืง น��นก2ค�อ Line

Manager ที่�,งน�,การืบรื(หารืและพั�ฒนาคนที่��ด้� จะที่'าให� Line Manager ม�เว่ลาในการืค(ด้ที่บที่ว่น ว่างแผู้นงาน และค(ด้รื(เรื(�มส่(�งใหม ๆ เพั��อให�การืบรื(หารืงานด้�ข้�,น และในที่��ส่ ด้ผู้ลงานข้องหนว่ยงานค ณ์เองยอมเป็�นที่��ต้�องต้า ต้�องใจข้องผู้*�บรื(หารืในหนว่ยงานต้าง ๆ และ ผู้*�บรื(หารืข้ององค"กรื

ป0ญหาและอ�ปสรรค

การืน'าเอาม(ต้(งานด้�านที่รื�พัยากรืมน ษย"ที่�,ง 7 มาใช่�น�,น Line Manager อาจพับก�บป็:ญหาและอ ป็ส่รืรืคที่��จะเก(ด้ข้�,น ด้�งต้อไป็น�,

1. ข้าด้การืส่��อส่ารืแบบส่องที่าง หรื�อ Two Way Communication รืะหว่าง Line Manager และพัน�กงาน อยางจรื(งจ�งและต้อเน��อง ที่�,งน�,อาจเน��องมาจากเว่ลาที่��ไมเอ�,ออ'านว่ย หรื�อ Line Manager ไมเห2นคว่ามส่'าค�ญใน


การืบรื(หารืและพั�ฒนาที่รื�พัยากรืมน ษย"มากน�ก เพัรืาะ ค(ด้ว่าเป็�นหน�าที่��ข้อง HR Dept. ที่��คว่รืรื�บผู้(ด้ช่อบโด้ยต้รืง

2. พัน�กงานม�ที่�ศูนคต้(ที่��ไมด้�ต้อการืเป็ล��ยนแป็ลง ย�ด้ต้(ด้ก�บรืะบบและแนว่ที่างป็ฏิ(บ�ต้(แบบเด้(ม ๆ บางคนไมยอมรื�บการืเป็ล��ยนแป็ลง บางคนต้อต้�านการืเป็ล��ยนแป็ลง และบางคนช่�กช่ว่นให�ผู้*�อ��นไมเห2นด้�ว่ยก�บการืเป็ล��ยนแป็ลงที่��จะเก(ด้ข้�,น ถ้�งแม�ว่า Line Manager พัยายามช่�,แจงและที่'าคว่ามเข้�าใจถ้�งการืป็รื�บเป็ล��ยนรื*ป็แบบการืบรื(หารืและพั�ฒนาที่รื�พัยากรืมน ษย"ก2ต้าม

3. ข้าด้การืส่น�บส่น นและม�ส่ว่นรืว่มอยางจรื(งจ�งข้อง HR Dept. ที่�,งน�,ไมม�รืะบบการืต้(ด้ต้ามผู้ล ต้รืว่จส่อบ และป็รื�บเป็ล��ยนกลย ที่ธุ"เพั��อพั�ฒนางานด้�านการืบรื(หารืและพั�ฒนาที่รื�พัยากรืมน ษย"ให�ส่ามารืถ้ส่น�บส่น น Line Manager ได้� นอกจากน�,ในบางครื�,ง HR Dept. ย�งไมส่ามารืถ้ให�ค'าป็รื�กษาแนะน'าแก Line Manager เก��ยว่ก�บป็:ญหาต้าง ๆ ในการืบรื(หารืและพั�ฒนาที่รื�พัยากรืมน ษย"ได้�

การเตร�ยมความพร�อม

ด้�งน�,นจ�งเป็�นหน�าที่��ข้อง HR Dept. โด้ยต้รืงในการืเต้รื�ยมคว่ามพัรื�อมส่'าหรื�บการืน'าเอาม(ต้(ด้�านงานที่รื�พัยากรืมน ษย"ที่�,ง 7 ม(ต้(มาใช่�ป็ฏิ(บ�ต้( โด้ยม�ว่(ธุ�การืหรื�อข้�,นต้อนด้�งต้อไป็น�,

1. HR Dept. จะต้�องช่�,แจงคว่ามส่'าค�ญข้องม(ต้(ที่�,ง 7 ที่��จะม�ช่ว่ยในการืบรื(หารืและพั�ฒนาคนข้อง Line Manager ที่�,งน�, HR Dept. คว่รืที่'าคว่ามเข้�าใจแก Line Manager ให�ต้รืะหน�กถ้�งป็รืะโยช่น" และการืจ�ด้ส่รืรืเว่ลาเพั��อช่�,แจงรืะบบการืบรื(หารืและพั�ฒนาที่รื�พัยากรืให�ก�บพัน�กงานข้องต้น


2. HR Dept. จะต้�องหาว่(ธุ�การืช่ว่ย Line Manager ในการืป็ล กจ(ต้ส่'าน�กให�ก�บพัน�กงานได้�ต้รืะหน�กและเห2นคว่ามส่'าค�ญ ข้�,นต้อนการืที่'างาน บที่บาที่และคว่ามรื�บผู้(ด้ช่อบข้องพัน�กงานที่��ม�ต้อรืะบบงานด้�านที่รื�พัยากรืมน ษย"ในม(ต้(ที่�,ง 7

3. HR Dept. จะต้�องส่ามารืถ้ให�ค'าป็รื�กษาแนะน'าต้าง ๆ ได้� หาก Line

Manager ม�ข้�อส่งส่�ยหรื�อป็รืะเด้2นป็:ญหาเพั(�มเต้(ม4. HR Dept. จะต้�องต้(ด้ต้ามผู้ลจาก Line Manager ในการืน'าม(ต้(ที่�,ง 7 ด้�าน

การืบรื(หารืและพั�ฒนาที่รื�พัยากรืมน ษย"ไป็ป็รืะย กต้"ใช่� รืว่มที่�,งจะต้�องที่บที่ว่นและป็รื�บป็รื งรืะบบงานในม(ต้(ต้าง ๆ อยางต้อเน��อง ต้ลอด้จนการืช่�,แจงและส่รื�างคว่ามเข้�าใจแก Line Manager ถ้�งม(ต้(ต้าง ๆ ที่�,ง 7

ด้�านที่��ได้�รื�บการืออกแบบและป็รื�บป็รื งใหม5.

ด้�งน�,นบที่บาที่งานด้�าน HR ที่��ม�ต้อ Line Manager ในม(ต้(ที่�,ง 7 ด้�านที่��ได้�กลาว่ถ้�งไป็แล�ว่น�,น จะได้�รื�บคว่ามส่'าเรื2จและเป็�นที่��ยอมรื�บจากที่ กหนว่ยงาน เน��องมาจากการืที่'างานรืว่มก�นอยางจรื(งจ�งรืะหว่าง HR Dept. และ Line Manager

มาถ้�งต้รืงน�, ด้(ฉ�นจ�งอยากให� HR Dept . และ Line Manager เรื(�มส่'ารืว่จรืะบบงานด้�านการืบรื(หารืและพั�ฒนาที่รื�พัยากรืมน ษย"ว่าป็:จจ บ�นเป็�นอยางไรื….Line Manager ม�ส่ว่นรืว่มมากน�อยแคไหน พัน�กงานม�คว่ามค(ด้…

เห2นอยางไรืในการืน'ารืะบบการืบรื(หารืและพั�ฒนาที่รื�พัยากรืมน ษย"ใหม ๆ มาใช่� เพั��อที่��ว่าจะได้�น'าข้�อม*ลต้าง… ๆ มาป็รืะกอบการืพั�ฒนาและป็รื�บป็รื งรืะบบในม(ต้( 7 ด้�านข้องงานด้�านที่รื�พัยากรืมน ษย"ให�ด้�ข้�,นต้อไป็
