/TurkiyeKaliteDernegi /KaliteDernegi /kalitedernegi /company/kalder /turkiyekalitedernegi
2010201120122013201420152016
FAALİYET RAPORU 2016
İLİKN ÇE İY L İ K V E S Ü R E K L İ İ Y İ L E Ş T İ R M E
G Ü V E N İ L İ R O L M A K
G Ö N Ü L L Ü L Ü K
Türkiye Kalite Derneği
UL MP AO T V , EA DN OAS ĞN Aİ Y A S A Y G I
2030 VizyonumuzÜlkemizde sürdürülebilir iş ve yaşam kalitesine yön gösteren, dönüşüme liderlik
eden bir sivil toplum kuruluşu olmak
MisyonumuzMükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek ülkemizin rekabet
gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak
Değerlerimiz
• İnsana, Topluma ve Doğaya Saygı
• Güvenilir Olmak
• Yenilikçilik ve Sürekli İyileştirme
• Gönüllülük
Vizyonumuz, Misyonumuz, Değerlerimiz
İçindekiler
2016 Yılı Değerlendirmesi -Başkan’ın Mesajı
2016 Yılının Ardından
Yönetim Kurulu
Yürütme Kurulu
Denetleme Kurulu
Etik Kurulu
Organizasyon Şeması
KalDer Çalışanları
Üyelik
Ulusal Kalite Hareketi (UKH)
Rehberlik Hizmetleri
Dış Değerlendirme
Mükemmellik Aşamaları Programı
Türkiye Mükemmellik Ödülleri
Eğitimler
Türkiye Müşterinin Sesi
Etkinlikler
İletişim Araçlarımız
Ulusal Yapılanma (Şubeler ve Temsilcilikler)
1
2
3
5
6
7
7
7
8
10
14
19
22
23
24
26
27
30
32
37
40
İçindekiler
Ankara Şube
Bursa Şube
Eskişehir Şube
İzmir Şube
Kayseri Temsilciliği
Trakya Temsilciliği
40
41
43
44
46
48
2016 Yılı Değerlendirmesi
Değerli KalDer Üyeleri,
2016 yılı üyesi olmaktan gurur ve mutluluk duyduğumuz
Türkiye Kalite Derneği (KalDer) açısından kurumsal değerlerini
gözden geçirdiği, yenilediği, yeni bir yol haritası çizdiği son
derece verimli ve başarılı bir yıl oldu. Ülke genelindeki
üyelerimizin büyük ilgisi ve katılımıyla katma değer yaratacak
yeni fikirlerin plânlamaları yapıldı.
Geçtiğimiz yıl KalDer Ailesi’ne 47 yeni tüzel 42 ise yeni bireysel
üye katıldı. Böylece toplam tüzel üye sayımız 923’e, toplam
bireysel üye sayımız ise 446’ya ulaştı . Tüm üyelik
kategorilerinin toplamında ise mevcut üye sayımız 2 bin 182
oldu.
Tüm illerden geniş katılımlı bir Arama Konferansı ve Strateji
Çalıştayı gerçekleştiren derneğimiz, bu doğrultuda misyon,
vizyon ve etik değerlerini çağın ‘Yeni Normal’lerine göre revize
etti. Uzun soluklu çalışmalar ve kararlılık gerektiren bu sürece
görüş ve katılımlarıyla katkı sağlayan KalDer kurucu üyeleri,
geçmiş dönem yönetim kurulu ve şube başkanları, yönetim
kurulu üyeleri, genel sekreterleri, profesyonel çalışanları ve
Türk iş dünyasının önde gelen isimlerine bir kez daha teşekkür
ederim.
Buna göre KalDer’in misyonu ‘Mükemmellik kültürünü yaşam
biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah
düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak’ vizyonu ise
‘Ülkemizde sürdürülebilir iş ve yaşam kalitesine yön gösteren,
dönüşüme liderlik eden bir sivil toplum kuruluşu olmak’
şeklinde güncellendi.
Sahip olduğu ilke ve değerler ise 4 maddeden oluştu:
• İnsana, Topluma ve Doğaya saygı
• Güvenilir Olmak
• Yenilikçilik ve Sürekli İyileştirme
• Gönüllülük
KalDer’in 2030 gelecek projeksiyonunu ve yenilikçi ve
mükemmelliyetçi yaklaşımını ortaya koyan bu tavrı, üyelerinin
ve kalite gönüllülerinin yanısıra medya tarafından da takdirle
karşılandı.
2016 yılı GençKal çalışmalarında ise plânlı bir yayılım sürecinin
başladığı bir dönem oldu. Geziler, paylaşım ve bilgilendirme
toplantıları, sertifika programları düzenlendi. GençKal’da
Merkez, Temsilcilikler ve şubelerimizde başlatılan yapılanma
hız kazanarak devam etmektedir.
Ulusal Kalite Hareketi’ne (UKH) katılan kurum / kuruluş sayısı
638’e ulaştı. Bu kuruluşlar Ulusal Kalite Hareketi gelişim
plânları dâhilinde eğitim, özdeğerlendirme, dış değerlendirme
ve sonrasında Mükemmell ik Aşamaları ve Türkiye
Mükemmellik Ödülü süreçlerine dahil olarak hizmetlerimizden
etkin biçimde yararlandılar.
2016 yılında Mükemmellik Aşamaları Programlarına katılan
kuruluşlarımız da büyük bir başarı elde etti ve 4 kararlılık ile 16
yetkinlik olmak üzere toplam 20 kuruluş belge aldı. Böylece
2003 yılından bu yana belge alan kuruluş sayısı kararlılık
sürecinde 103, yetkinlik sürecinde 187 olup toplam 290
kuruluşa ulaştı.
Türkiye Mükemmellik Ödülü’ne 2016 yılında 3 başvuru oldu ve
toplam 93 ödül verildi. Türkiye Mükemmellik Ödülü’nün sahibi
DYO Boya Fabrikaları, Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü’nün
sahibi ise Uludağ Üniversitesi Gemlik Asım Kocabıyık Meslek
Yüksek Okulu oldu. Bugüne kadar Türk kuruluşları tarafından
8’i büyük, 16’sı başarı olmak üzere toplam 24 EFQM
Mükemmellik Ödülü kazanıldı.
KalDer, misyonunu yaygınlaştırmak amacıyla 1992'den bu
yana İstanbul'un yanı sıra Ankara, İzmir, Bursa ve Eskişehir'de
kurduğu şubeler ile eğitim faaliyetlerine ayrı bir ivme
kazandırmayı başarmış, bugüne kadar sürekli geliştirilen
standartlar çerçevesinde 7.766 adet eğitim ve çalıştay,
toplamda 131.409 kişi ile gerçekleştirilmiştir. Bu rakamlar
gururumuzdur.
Yine gururla söylemek isterim ki eğitim memnuniyet oranımız
son beş yıldır yüzde 90’ın üzerinde seyretmektedir. Sürekli
gelişen, 100 kişiyi aşan eğitmen ve rehber danışman kadromuz
ile 120 konu başlığında eğitim ve çalıştaylarımız ile tüm birey ve
kuruluşların hizmetindeyiz.
Üniversiteler ile sürdürdüğümüz işbirlikleri kapsamında
önemli bir yere sahip olan Boğaziçi Üniversitesi Yaşam Boyu
Eğitim Merkezi (BÜYEM) Yönetim Kalitesi Geliştirme
Programı’nın dördüncüsünü tamamlandık.
Türkiye’nin lider Pazar araştırma şirketi Ipsos ile 2015 yılından
bu yana gerçekleştirdiğimiz Türkiye Müşterinin Sesi (TMS)
projesinde sektörlerin liderlerini belirledik. TMS projesi ile
ölçümlenen sektörlerde; kalite bilincini geliştirmek,
yaygınlaştırmayı sağlamak ve mükemmel markalar yaratmayı
hedefliyoruz. Türkiye Müşterinin Sesi Araştırması, müşteri
memnuniyetini sektörel bazda ve ulusal düzeyde ölçerek,
pazarların daha rekabetçi ve tüketici dostu olmasını amaçlıyor.
Müşteri memnuniyetinde sektör birincilerinin belirlendiği
çalışma, 20 sektör ve 100’den fazla markayı kapsadı. TMS
kapsamında Binek Otomobil, Akaryakıt istasyonları, LPG Gaz,
Tüplü Gaz, Sigorta ve BES, Televizyon, Beyaz Eşya, Havayolları,
İnternet Servis Sağlayıcıları, Süpermarketler, Hızlı servis
restoranları, GSM operatörleri, Damacana su, Cep telefonu,
Bireysel bankacılık, TV platformu, Online alışveriş, Kredi
kartları, Hazır giyim, Teknoloji marketleri sektörleri yer aldı.
TMS, müşteri memnuniyetinin zaman içindeki eğilimlerinin
izlenmesi, müşteri bağlılığı, buna bağlı olarak karlılık ve rekabet
edebilirlik hakkında önemli bilgiler vermektedir.
‘Yeni Normal’ temasıyla düzenlenen 25. Kalite Kongresi’ni,
15-16 Kasım 2016 tarihleri arasında Hilton İstanbul Bosphorus
Convention Center’da gerçekleştirdik. İş dünyasının değerli
temsilcilerinin yoğun ilgi gösterdiği kongremizde; değişimi,
dijitalleşmeyi, Endüstri 4.0’ı, hiper yetenekleri, kreatif
düşüncenin gelecek açısından önemini, ekolojik / egolojik
2016 Yılı DeğerlendirmesiKalDer 2016 Faaliyet Raporu
3
2016 Yılı Değerlendirmesi KalDer 2016 Faaliyet Raporu
dengeyi, yeryüzü bilincini kısaca Yeni Normalleri tartıştık.
Değişimi dışarıdan beklemek yerine, değişimin kendisi
olmamız gerektiğini vurguladık.
Özel oturum konuğumuz olarak Türkiye Cumhuriyeti Devleti
11. Cumhurbaşkanı Sayın Abdullah Gül’ü ağırladık. Burada
yaptığı konuşmada KalDer’in ülke kalkınması ve gelişimi için
öneminden bahseden Abdullah Gül, Bloomberg HT Haber
Koordinatörü Sayın Ali Çağatay ile birlikte ‘Gelişmekte
Olmaktan Gelişmiş Olmaya’ başlıklı özel bir söyleşi
gerçekleştirdi.
Yine iş dünyası ve KalDer için ayrı bir öneme sahip olan ve
merakla beklenen 25. Kalite Kongresinde 14 Kasım 2016
tarihinde 12 farklı konu başlığında gerçekleşen çalıştaylara
ülkemizin her ilinden 193 kişi katıldı.
Kongre’nin ikinci günü olan 16 Kasım 2016 tarihinde ise
‘Gezegendeki İlk Cyborg’ olarak tanınan İngiliz Bilim Adamı Dr.
Kevin Warvick özel oturumda sahne alarak teknolojinin
günümüzde geldiği inanılmaz noktayı katılımcılarla paylaştı.
İzgören Akademi Yönetim Kurulu Başkanı Sayın Ahmet Şerif
İzgören’in Yeni Normal çağında “Herkesten Önce Görmek”
konulu konuşması ise katılımcın büyük beğenisini kazandı.
25. Kalite Kongresi, ulusal medyanın büyük ilgisini çekti ve
basında 664 kez yer aldı.
Bunun yanısıra her daim Anadolu’ya yayılma politikası güden
KalDer, Ankara’da düzenlenen 17. Kamu Kalite Sempozyumu,
İzmir’de gerçekleşen 17. Mükemmelliği Arayış Sempozyumu,
Bursa’da gerçekleşen 14. Kalite ve Başarı Sempozyumu ve
Eskişehir’de düzenlenen 15. Eskişehir Kalite Şöleni ile
yurdumuzun değişik köşelerine de mükemmellik kültürünü
taşımayı başardı.
Bu etkinliklerin üstün profesyonellik anlayışıyla düzenlenme-
sinde emeği geçen tüm Şube Yönetim Kurulu üyeleri, Şube
çalışanları ve katkıda bulunan tüm kalite dostlarına teşekkür
ediyorum.
2016 yılı KalDer’in medyada hedeflenen ölçüde yer aldığı bir yıl
oldu. Medya ilişkileri özel röportajlar, toplam 170 dakikalık
televizyon canlı yayını ve basın ziyaretleri gerçekleştirdik.
Yerel, ulusal ve internet basınında 2016 yılında toplam 11.689
adet haberimiz yayınlandı. Bu haberlerle KalDer’in marka
değeri, itibarı ve tanınırlığı yükseltildi.
Özetlemek gerekirse, KalDer olarak misyonumuz çerçevesin-
de, başta üyelerimiz, gönüllülerimiz ve diğer paydaşlarımızdan
aldığımız güçle 2016’da pek çok faaliyeti başarıyla hayata
geçirdik. Mükemmellik yolculuğunda KalDer’de geldiğimiz
nokta tüm üye ve gönüllülerimizin eseridir.
Bu vesile ile başta değerli üyelerimiz olmak üzere KalDer’e
özveri ile hizmet veren Yönetim Kurulu Üyelerimize, Şube
Yönetim Kurullarımıza ve tüm KalDer çalışanlarına, gönüllü
KalDer elçilerine ve tüm sosyal paydaşlarımıza şükranlarımızı
sunuyorum.
KalDer, üyelerinden ve paydaşlarından aldığı güç ve destekle,
Türkiye’nin aydınlık yarınlarının şekillendirilmesinde görev
almayı ve bir referans kaynağı olmayı sürdürecektir.
Saygılarımla
Buket Eminoğlu Pilavcı
KalDer Yönetim Kurulu Başkanı
4
2016 Yılının ArdındanKalDer 2016 Faaliyet Raporu
2016 Yılının Ardından
1990 yılında kuruluşundan hemen sonra ilk 30 üyesi arasına
girme şeref ve onuruna eriştiğim KalDer’de Aralık 2016
itibariyle Genel Sekreter olarak göreve başlamış bulunuyorum.
Kuruluşundan bugüne kadar geçen süreç içinde, bir Sivil
Toplum Kuruluşu olarak Vizyon ve Misyonu doğrultusunda
toplumda saygın, önemli ve geniş bir kabul gören birçok
görevler üstlenen, bu çalışmalarını bugüne dek büyük bir
başarıyla gerçekleştiren ve adının başına “Türkiye “ sözcüğünü
koymaya layık görülmenin onuruna ulaşan Türkiye Kalite
Derneği’nin bu yükselişinde payı olan tüm geçmiş dönem
Yönetim Kurullarına, Genel Sekreterlerine, yöneticilerine ve
tüm çalışanlarına her fırsatta tebriklerimizi ve şükranlarımızı
sunmak bir gönül ve vefa borcumuzdur diye düşünüyorum.
Yeni Başkanımız ve Yönetim Kurulumuzun desteği, görüşleri,
yönlendirmeleri ile KalDer çalışanları ve gönüllüleri olarak
hepimizin daha da etkin, verimli ve disiplinli bir şekilde
gerçekleştireceğinden emin olduğum çaba ve özverili
çalışmalarıyla derneğimizin bu başarılarını artırarak sürdüre-
ceğimize olan inancımızın tam olduğunu belirtmek isterim.
Yukarıda sözünü ettiğim bu hedefleri ve başarıları gerçekleşti-
rebilmemiz için ihtiyaç duyacağımıza inandığımız temel amaç
ve prensiplerimiz konusundaki düşüncelerimizi de siz değerli
üyelerimizle paylaşmak istiyoruz.
Öncelikle, bir Sivil Toplum Kuruluşu olarak her ne kadar kamu
yararına çalışan ve kar amacı gütmeyen bir kuruluş statüsünde
olsak da, güçlü bir mali ve finansal yapının ve etkin bir bütçe
yönetiminin çalışmalarımızı başarıyla sürdürmekte en temel
gereklilik olduğu düşüncesindeyiz. Bu amaçla derneğimizin
gelirlerini artırmanın, harcamalarımızda israf ve gereksiz-
liklerden kaçınmanın, çalışmalarımızda katma değeri olmayan,
zaman, emek ve para kaybına yol açan faaliyetlerimizi ortadan
kaldırmanın yollarını arayacağız ve bulacağız.
İkinci ana hedefimizin de tüm Şubelerimiz ve Temsilcilik-
lerimiz ile daha yakın bir işbirliği, yardımlaşma, yakınlık ve
bütünleşme içinde daha büyük bir sinerji yaratmaya çalışmak
olması gerektiği kanısındayız.
Değerli üyelerimiz, KalDer ailesi olarak sizlerle birlikte ve
sizlerin değerli görüş ve yönlendirmeleri doğrultusunda
başarmak için yola çıkarken, aynı amaç ve hedefleri
paylaşmanın, birlikte başarmaya inanan tam bir takım olmanın
mutlak gerekliliğe inandığımız için görüş ve düşüncelerimizi
sizlerle paylaşmak istedik.
Hepinize bir kez daha sevgi ve saygılarımı sunuyor, hepimiz
için çalışmalarımızda kolaylıklar ve başarılar diliyorum.
Saygılarımla,
Semih ERSUN
KalDer Genel Sekreteri
5
Yönetim Kurulu KalDer 2016 Faaliyet Raporu
Yönetim Kurulu
Buket EMİNOĞLU PİLAVCI
Yönetim Kurulu Başkanı
Kadıköy Şifa Sağlık Grubu
Necati Bülent HAKOĞLU
Yönetim Kurulu Başkan Yrd.
Polisan Kimya
Mutlu OCAK
Yönetim Kurulu Başkan Yrd.
Coca-Cola İçecek A.Ş.
Necip ÖZÇER
Yönetim Kurulu Sayman Üyesi
LC Waikiki
Şafak ÇAPAR
Yönetim Kurulu Asıl Üyesi
İSDEMİR
Serdar ORAN
Yönetim Kurulu Asıl Üyesi
DYO Boya Fabrikaları
Anıl YILMAZ
Yönetim Kurulu Asıl Üyesi
T.C. Bilim Sanayi ve Teknoloji
Bak. Verimlilik Gn. Md.lüğü
Prof. Dr. Gündüz ULUSOY
Yönetim Kurulu Asıl Üyesi
Sabancı Üniversitesi
Ali ÇALIŞKAN
Yönetim Kurulu Asıl Üyesi
Kordsa Global A.Ş.
Dr. A. Tarkan TEKCAN
Yönetim Kurulu Asıl Üyesi
Vestel Ticaret A.Ş.
Pervin OLGUN
Yönetim Kurulu Asıl Üyesi
Barem Pazar Araş. Ltd. Şti.
Hakan ÜNLÜ
Yönetim Kurulu Yedek Üyesi
Maxion Jantaş
Jant Sanayi Ticaret A.Ş.
Atilla GÖKÇE
Yönetim Kurulu Yedek Üyesi
3. Köprü ve Kuzey Marmara
Otoban İşletmeleri
Tuğrul BARAN
Yönetim Kurulu Yedek Üyesi
Gürallar LAV
(Gürok Turizm ve Mad. A.Ş.)
Esener SAYGIN
Yönetim Kurulu Yedek Üyesi
HOTEL MFC
Barbaros ÇAM
Yönetim Kurulu Yedek Üyesi
İpragaz A.Ş.
Dr. Muhsin ÇÖMDEN
Yönetim Kurulu Yedek Üyesi
Dr. Oetker Gıda San. A.Ş.
Baybars SOYAK
Yönetim Kurulu Yedek Üyesi
SYK Gümrük Müş. Ltd. Şti.
Mehmet YILMAZ
Yönetim Kurulu Yedek Üyesi
Türk Henkel Kimya San. A.Ş.
Sertaç GÜVEN
Yönetim Kurulu Yedek Üyesi
Doğa Denetim İş Sağlığı
Güv. Eğ. Dan. Hiz. Ltd. Şti.
Nazmi KARYAĞDI
Yönetim Kurulu Yedek Üyesi
Türk Telekom A.Ş.
6
KurullarKalDer 2016 Faaliyet Raporu
Yürütme KuruluYürütme Kurulu Başkanı Akın ALIKÇIOĞLU KalDer Genel Merkez
Yürütme Kurulu Üyesi D. Aykan KURKUR KalDer Bursa Şubesi
Yürütme Kurulu Üyesi Aysun TELEK KalDer Ankara Şubesi
Yürütme Kurulu Üyesi Azmi YARIMKAYA
Yürütme Kurulu Üyesi Berçin GÜN KalDer Genel Merkez
Yürütme Kurulu Üyesi Ebru İLİKLİ KalDer İzmir Şubesi
Yürütme Kurulu Üyesi Faruk GÜLEN KalDer Eskişehir Şubesi
Yürütme Kurulu Üyesi Görkem ERKUŞ KalDer Genel Merkez
Yürütme Kurulu Üyesi Sabri BÜLBÜL KalDer Genel Merkez
Yürütme Kurulu Üyesi Şükrü AKTAŞ Tüpraş A.Ş.
Yürütme Kurulu Üyesi Tamer TOK Yünsa A.Ş.
Denetleme KuruluDenetleme Kurulu Başkanı Levent CANDEMİR İpragaz A.Ş.
Denetleme Kurulu Asıl Üyesi Fatma AYDOĞDU Tezmaksan A.Ş.
Denetleme Kurulu Asıl Üyesi Nafiz TURGUT Akfen Holding
Denetleme Kurulu Yedek Üyesi Osman KARABULUT OMSAN Lojistik
Denetleme Kurulu Yedek Üyesi Nafide KARAKUŞ AKAY BEDAŞ
Denetleme Kurulu Yedek Üyesi Esra ŞAHAN Aras Kargo
Etik KuruluEtik Kurulu Başkanı İbrahim DEMİR Ironman Consulting
Etik Kurulu Asıl Üyesi Çağlar ÇABUK 4B Akademi
Etik Kurulu Asıl Üyesi Timur AKARSU Seçil Kauçuk
Etik Kurulu Yedek Üyesi Alpöğe ÇAMLIBEL Opsan A.Ş.
Etik Kurulu Yedek Üyesi Hakan YAŞDAL Yapı ve Kredi Bankası A.Ş.
Etik Kurulu Yedek Üyesi Aslı AKDAĞ TNT Internatıonal Express Taşımacılık
7
GELİŞİM ve EĞİTİMDİREKTÖRÜ
TM ÖDÜL SEKRETERİPROJE REHBERLİKHİZMETLERİDİREKTÖRÜ
KONGRE ve ETKİNLİKLERDİREKTÖRÜ
Organizasyon Şeması KalDer 2016 Faaliyet Raporu
Organizasyon Şeması
YÖNETİMKURULU
ETİK KURULU
DENETLEME KURULUTMÖYK
GENEL SEKRETER
YÜRÜTMEKURULU
TEMSİLCİLİKLER
KONGRE veETKİNLİK YÖNETİCİSİ
UKHYÖNETİCİSİ
EĞİTİM ve İKYÖNETİCİSİ
KONGRE veETKİNLİK UZMANI
BİLGİ İŞLEMUZMANI
EĞİTİM UZMANI
TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLLERİ veMÜKEMMELLİKAŞAMALARIYÖNETİCİSİ
8
KURUMSALİLETİŞİMDİREKTÖRÜ
TMME, ÜYELİK veİŞ GELİŞTİRMEDİREKTÖRÜ
TMME ÜSTKURULU
YKB ve GENELSEKRETERASİSTANI
KALİTE YÖNETİMTEMSİLCİSİ
SATINALMAve İDARİ İŞLERYÖNETİCİSİ
MALİ İŞLERYÖNETİCİSİ
ÜYEİLİŞKİLERİYÖNETİCİSİ
KURUMSAL İLETİŞİMYÖNETİCİSİ
İDARİ İŞLERve LOJİSTİK UZMANI
DERNEK ASİSTANI
BÜTÇE GENELMUHASEBEUZMANI
9
KalDer Çalışanları KalDer 2016 Faaliyet Raporu
KalDer Çalışanları
Berçin GÜNTürkiye Mükemmellik
Ödülleri Sekreteri
Görkem ERKUŞTMS, Üyelik ve
İş Geliştirme Direktörü
Neslihan CİNGİKurumsal İletişim
Yöneticisi
Akın ALIKÇIOĞLUGenel Sekreter
Dinçer ÖZBERBERBilgi İşlem Uzmanı
Murat SERİNİdari İşler ve
Lojistik Sorumlusu
Orhan ARGONTürkiye Mükemmellik Ödülleri
ve Mükemmellikte TanımaProgramı Yöneticisi
Sabri BÜLBÜLGelişim ve Eğitim Direktörü
Burak OLKUNKongre ve Etkinlikler
Yöneticisi
Gözde ATEŞGenel Sekreter Asistanı ve
Kongre Uzmanı
Nezahat ERENİnsan Kaynakları ve
Eğitim Yöneticisi
MERKEZ
10
KalDer ÇalışanlarıKalDer 2016 Faaliyet Raporu
KalDer Çalışanları
Sanem SÜMERÜyelik Yöneticisi
Zeynep GENÇBütçe ve Genel Muhasebe
Uzmanı
Tülay GÜDERYönetim Kurulu Başkan
Asistanı ve Doğu MarmaraTemsilciliği Yetkilisi
Şennur AKINEğitim Uzmanı
Selda PARLAKMali İşler Yöneticisi
ANKARA ŞUBE
Aysun TELEKAnkara Şube
Genel Sekreteri
Begüm ÇETİNTARAKÇIProje ve Gelişim
Sorumlusu
Senem GÜNERProje ve Gelişim
Yöneticisi
Erkan AKBABAProje ve Gelişim
Yöneticisi
Oğuzhan AYDINProje ve Gelişim
Sorumlusu11
KalDer Çalışanları KalDer 2016 Faaliyet Raporu
KalDer Çalışanları
Gökhan ALTINELÜyelik ve Etkinlik
Sorumlusu
Faruk GÜLENEskişehir ŞubeGenel Sekreteri
ESKİŞEHİR ŞUBE
BURSA ŞUBE
D.Aykan KURKURBursa Şube
Genel Sekreteri
Arzu ÖZELSempozyum ve
Üyelik Yöneticisi
Semih ŞENYUVAEğitim ve Mali İşler
Sorumlusu
Ebru YALÇIN GÜRÜKMükemmellik Ödülü ve
Uzmanlık Grupları YöneticisiYöneticisi
44
KalDer ÇalışanlarıKalDer 2016 Faaliyet Raporu
TRAKYATEMSİLCİLİĞİ
Kadir GİRAYTrakya Temsilciliği
Yetkilisi
KAYSERİ TEMSİLCİLİĞİ
Salih YALÇIN Kayseri Temsilciliği
Yöneticisi
Begüm İSTANBULLUOĞLUEğitim ve Tanıtım
Sorumlusu
Aylin PAKSOYLUEtkinlik ve Üyelik
Sorumlusu
Ebru İLİKLİ İzmir Şube
Genel Sekreteri
KalDer Çalışanları
İZMİR ŞUBE
13
Üyelik KalDer 2016 Faaliyet Raporu
Üye Profili
Tüzel Üyelerimizin Ölçeklerine Göre Dağılımı
Küçük Ölçekli İşletme - %38
Orta Ölçekli İşletme - %28
Büyük Ölçekli İşletme - %34
Tüzel Üyelerimizin Yapılarına Göre Dağılımı
Kamu – %17
STK – %4
Özel – %79
Demografik Yapı
Kadın – %35
Erkek – %65
Üye Ziyaretlerimiz
Üyelerimizin ihtiyaç ve beklentilerini öğrenebilmek ve iletişimi kuvvetlendirmek amacıyla yapılan ziyaretler, 2016 yılında artarak devam etmiştir. Aramıza yeni katılan tüzel üyelerimiz bizzat ziyaret edilmiş ve üyelik sertifikaları takdim edilmiştir. 2016 yılı içerisinde 142 üye ziyareti, 98 üye adayı ziyareti gerçekleştirilmiştir.
2016 yılında, KalDer ailesine 47 yeni tüzel üye ve 42 yeni bireysel üye katılarak, toplam tüzel üye sayımız 923’e, toplam bireysel üye sayımız ise 446’ya ulaşmıştır. Tüm üyelik kategorilerinin toplamında 2.182 üyemiz mevcuttur.
KalDer olarak, kalite ve mükemmellik alanlarında çalışan tüm yöneticilere, genel müdürlerden uzmanlara, üniversite öğrencilerinden yönetim kurulu üyelerine kadar geniş bir yelpazede tüm profesyonelleri kapsayan üye profilimiz ile gücümüzü üyelerimizden ve üyelerin sağladığı desteklerden almaya devam ediyoruz.
35%
65%
Kadın Erkek
38%
28%
34%
Küçük Ölçekli İşletme Orta Ölçekli İşletme Büyük Ölçekli İşletme
17%
4%
79%
Kamu STK Özel
MTU Motor Türbin A.Ş. 01.02.2016
Üyelik
Süreç Yönetim Bilişim Yazılım İç ve Dış Tic. Ltd. Şti. 04.03.2016
14
ÜyelikKalDer 2016 Faaliyet Raporu
Migros Ticaret A.Ş. 09.06.2016
Tekirdağ Büyükşehir Belediyesi 06.10.2016
DRC Kauçuk 11.10.2016
Taurus Group 07.03.2016
Jolly Tur15.08.2016
Türk Tuborg 26.08.2016
NEF 14.04.2016
ICC - İstanbul Kongre Merkezi10.08.2016
15
Beykoz Üniversitesi 06.12.2016
Yaratıcılık Okulu 26.10.2016
Tema Vakfı 08.12.2016
Turkuaz Seramik San. Tic. A.Ş. 19.10.2016
Milenyum Metal Dış Ticaret Ve Sanayi A.Ş. 19.10.2016
Epika Reklam Ajansı 19.10.2016
Bayramefendi Osmanlı Kahvecisi 17.10.2016
Üyelik KalDer 2016 Faaliyet Raporu
16
Teknik Geziler ve Deneyim Paylaşım Toplantıları
Değerli üyelerimizin katılımıyla, ödül, belge ve iyi uygulaması bulunan kuruluşlarımızı yerinde ziyaret ederek bilgilenme fırsatı bulduğumuz Deneyim Paylaşım Toplantılarımızı ve Teknik Gezilerimizi 2016 yılında gerçekleştirmeye devam ettik.
Damla Su12.10.2016
İGDAŞ31.05.2016
Hema Endüstri12.04.2016
İETT29.03.2016
2016 Yılında KalDer Ailesine Katılan Yeni Üyelerimiz
2016 yılında KalDer ailesine katılan yeni tüzel üyelerimize mükemmellik yolculuğundaki çalışmalarında başarılar dileriz.
2016 yılında KalDer üyesi olan kurum/kuruluşlar
ABN Metal San. ve Tic. A.Ş.
ADM Elektrik Dağıtım A.Ş.
Ane Yatırım ve Danışmanlık A.Ş. (Eker Meydan)
Aplus Ağız ve Diş Sağ. Hiz. Ltd. Şti.
Atalay Endüstriyel
Başaraneller Makina İml. ve Otomotiv San. Ltd. Şti.
BAŞSİAD
Bayramefendi Osmanlı Kahvecisi
Beykoz Üniversitesi
Birler Çelik Sanayi ve Tic. A.Ş.
Celo Civata Tic. Ltd. Şti.
CP Standart Gıda San. ve Tic. A.Ş.
DRC Kauçuk San. Tic. A.Ş.
Ekstrametal Döküm İzabe ve Makina Sanayi İth. İhr. Tic. Ltd. Şti.
Elmak Makina San. ve Tic. A.Ş.
Eltem-Tek Elektrik Tesisleri Müh. Müt. Dan. ve Tic. A.Ş.
Epika Reklam Ajansı
Fine Ekopark Maçka Adi Ortaklığı (İstanbul Kongre Merkezi)
Hexagon Metrology Ltd.Şti.
Jolly Turizm
Kaleli Şaft ve Metal San. Tic. Ltd. Şti.
Lansinoh
Martin Bauer Bitki Meyve Çayları Üretim A.Ş.
Melnes Sistem Danışmanlık San. Tic. A.Ş.
Mercan Kauçuk Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Migros Ticaret A.Ş.
Milenyum Metal Dış Ticaret ve Sanayi A.Ş.
Monte Grup Yapı San. ve Tic. Ltd. Şti.
Nominal Patent Marka ve Dan. Hiz. Ltd. Şti
Nota Yazılım Bilg. Dan. Ltd. Şti.
Ortaklar GDS Güzellik Medikal Dan. Ltd. Şti (Essplus)
Osgün Metal San.ve Tic. Ltd. Şti.
Oyak Genel Müdürlüğü
Önsöz Ana Okulu
Podyum Davet
Poligon Mühendislik Ürün Gel. ve İmalat Tekn. A.Ş.
Progıda Tarım Ürünleri San. ve Tic. A.Ş.
Ramada Bursa Çekirge (Yeşil Bursam Turizm Otelcilik Ltd. Şti.)
Süreç Yönetim Bilişim Yazılım İç ve Dış Tic. Ltd. Şti.
T.A.G. Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Tic. Ltd. Şti.
Tekirdağ Büyükşehir Belediyesi
Tema Vakfı
Timur Gayrimenkul Geliştirme Yapı ve Yatırım A.Ş. (NEF)
Turkuaz Seramik San. Tic. A.Ş.
Türk Tuborg Bira ve Malt Sanayii A.Ş.
Yaratıcılık Okulu Koçluk Eğitim ve Danışmanlık Hiz. Ltd. Şti.
Yilser Tekstil Gıda Otomotiv İnşaat ve Turizm San. Tic. Ltd. Şti.
ÜyelikKalDer 2016 Faaliyet Raporu
17
Üyelik KalDer 2016 Faaliyet Raporu
Üye Memnuniyet Anketi
KalDer Üye Memnuniyet Anketi 2016 yılında, EFQM Mükemmellik Modeli temel kavramları bazında uygulanarak, 19.12.2016 – 06.01.2017 tarihleri arasında tüm KalDer Merkez, Şube ve Temsilcilik üyelerine online olarak gönderilmiştir. KalDer 2016 Üye Memnuniyet anketi değerli üyelerimiz tarafından cevaplanmış olup, Genel Üye Memnuniyet skoru 65.8 olarak belirlenmiştir.
Deneyim Paylaşım Toplantılarımız ve Teknik Gezilerimizde üyelerimizden aldığımız katılım bedellerini LÖSEV, Tema Vakfı ve Koruncuk Vakfı’na bağışlayarak kendilerine küçük bir katkıda bulunduk.
Geleceğe Yatırımımız – GençKal
GençKal (Genç KalDer’liler), kalite ve çağdaş yönetim anlayışını öğrenip içselleştirecek, liderlik niteliklerine sahip üniversite öğrencilerinden oluşan gönüllü bir topluluktur.
GençKal, KalDer’in geleceğe yaptığı en büyük yatırımdır. GençKal üyesi öğrencilerimizin katılımıyla sürdürdüğümüz faaliyetler 2016 yılında da artarak devam etmiştir.
• 8 Ocak 2016 tarihinde Nişantaşı Üniversitesi Lojistik Klübü’nün gerçekleştirdiği sempozyumda KalDer Genel Sekreteri Akın Alıkçıoğlu “Liderlik” konusunda deneyimlerini öğrencilerle paylaştı.
• 1 Nisan 2016 tarihinde İstanbul Teknik Üniversitesi EPGİK Klübü’nün düzenlediği Makinistanbul Konferansı’nda KalDer eğitmenlerinden Dr. Habibe Akşit “Mülakat Teknikleri” konulu bir sunum gerçekleştirdi.
Lösemili Çocuklar Vakfı
18
Ulusal Kalite Hareketi (UKH)
1998 yılında başlattığımız Ulusal Kalite Hareketi (UKH) ivme
kazanarak genişliyor. Bu hareketin amacı, kamu ve özel kesimden
kuruluşlarımızı ve STK’larımızı Mükemmellik Modeli’ni
Özdeğerlendirme ve sürekli gelişme aracı olarak kullanmaya
özendirmektir. Böylece yurt düzeyinde her kesimden iyi örnekleri
öğrenme, başarı peşindeki kuruluşlarla paylaşma olanağı
sağlıyoruz. Katılımcılar UKH üyeliğini öğrenme fırsatları yanında
bu ağdaki kuruluşlarla tanışma, karşılıklı özgüven arttırma ve
sonunda ulusal kalkınmaya katkı sağlama fırsatı olarak görüyorlar.
Ulusal Kalite Hareketi’ni bu yönleri ile KalDer’in vizyonuna
erişmede temel program, katılımcı kuruluşların sağladıkları dünya
ölçeğindeki sonuçları da hareketin temel başarı göstergesi olarak
görüyoruz.
2016 Yılı Ulusal Kalite Hareketi (UKH) Faaliyetleri
2016 yılı itibariyle UKH’ne katılan toplam üye sayısı 638’ye
ulaşmıştır. Bu kuruluşların % 23’ü Büyük Ölçekli, %37’si KOBİ, %
36’sı Kamu ve % 4’ü ise Sivil Toplum Kuruluşları’dır. 2016 yılı
katılımcı sayımız 15’dir. Olgunluk aşaması anket uygulaması,
kuruluşların aktif katılım göstermesi, hızlı ve verimli sonuç
alınabilmesi amacıyla CRM uygulamaları ile entegre edilmiş olup
uygulama geliştirilmiştir. Anket içeriği ve sunulan raporun
kapsamı genişletilmiştir.
2009 yılında başlatılan Özdeğerlendirme, Süreç Yönetimi ve
Stratejik Yönetimin yanı sıra kuruluş talepleri ve gereksinimleri
doğrultusunda İnsan Kaynakları, Kurumsal Performans
Yönetimi, Tedarik Zinciri Yönetimi, Etik Yönetimi, Müşteri
Hizmetleri Yönetimi, Kalite Yönetim Sistemleri, TPM vb.
konularda da rehberlik hizmetleri devreye alınmış ve
başlatılmıştır.
UKH üyelerinin etkinlikleri gözden geçirilerek çalışmaları
yavaşlamış kuruluşlar için özendirici etkinlikler gerçekleş-
tirilmiştir (yerinde ziyaret, yol haritaları, UKH eğitim planlama,
deneyim ve bilgi paylaşım toplantıları, teknik ve fabrika ziyaretleri
vb.) UKH’ ne katılımın arttırılabilmesi için 2011 yılı itibarı ile coğrafi
yayılım stratejisi doğrultusunda planlanan çeşitli illerde deneyim
paylaşım toplantıları gerçekleştirilmiştir. Bu zamana kadar Adana,
Düzce, Trakya Bölgesi, Kocaeli, Kocaeli-GOSB, Uşak, Eskişehir,
Kayseri, Konya, Şanlıurfa, Denizli, Mersin, Muğla, Karabük,
Tarsus, Ankara, Antalya, Samsun ve İstanbul’da etkinlikler
gerçekleştirilmiştir. Bu çerçevede son yıllarda gerçekleştirilen
deneyim ve paylaşım etkinliklerinde 15.000’in üzerinde kişiye
erişilmiştir. UKH programına ilişkin haber, röportaj ve başarı
hikayeleri her ay, Önce Kalite Dergisi’nde yayınlanmaktadır.
2016 yılı itibariyle UKH’ye katılan toplam üye sayısı 638’ye ulaşmıştır. Bu kuruluşların %23’ü Büyük Ölçekli, %37’si KOBİ,%36’sı Kamu ve %4’ü ise Sivil Toplum Kuruluşları’dır.
Ulusal Kalite Hareketi (UKH)KalDer 2016 Faaliyet Raporu
Yıllar İtibarı ile UKH Katılımcı Sayıları
40
48 4850
55 55
50
32
35
27
35
30 30
15
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
UKH Üye Hedef UKH Üye Gerçekleşme
19
Ulusal Kalite Hareketi (UKH) KalDer 2016 Faaliyet Raporu
Ulusal Kalite Hareketi’nden Mükemmellik Aşamaları ve Ödül
Sürecine Geçiş
2003-2016 yılları arasında UKH üyesi olan kuruluşların %72’si UKH
(EFQM Mükemmellik Modeli ve Özdeğerlendirme) ve diğer (TKY,
Süreç, Strateji, Mükemmellik Modeli, İnsan Kaynakları vb.) eğitim-
leri almışlardır.
2003 yılında devreye alınan Mükemmellik Aşamaları’nda 2003-
2016 yılları arasında 290 kuruluş belge almıştır (103 Kuruluş
Mükemmellikte Kararlılık, 187 Kuruluş Mükemmellikte Yetkinlik).
Mükemmellik Aşamaları’nda belge alan kuruluşların %97’si UKH
üyesi olan kuruluşlardır.
1993 yılından bu yana yürütülen Türkiye Mükemmellik Ödülleri
sürecinde 33 Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü, 53 Türkiye
Mükemmellik Ödülü ve 7 Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü
olmak üzere toplam ödül alan kuruluş sayısı 93’dir. UKH’nin
başladığı 1998 sonrasında Türkiye Mükemmellik Büyük Ödül’ü
alan 24 kuruluştan 20’si, Türkiye Mükemmellik Ödül’ü alan 53
kuruluştan 44'ü UKH üyesidir.
2016 Yılı Yeni Ulusal Kalite Hareketi Üyelerimiz
Bayramefendi Osmanlı Kahvecisi SİMFER/SER Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti.
Beykoz Üniversitesi Süreç Yönetim Bilişim Ltd. Şti.
Buski Genel Müdürlüğü Tekirdağ Büyükşehir Belediyesi
ÇYDD Tema Vakfı
Havelsan Turkuaz Seramik Ticaret A.Ş.
Manisa Organize Sanayi Bölgesi Uludağ Üniversitesi Sağlık Meslek Yüksek Okulu
Meklas Otomotiv İth. İhr. San.ve Tic. Ltd.Şti. Vestel Beyaz Eşya San ve Tic A.Ş.
ODTÜ İİBF
Ulusal Kalite Hareketi İmza Törenleri ve Tanıtım Etkinliklerinden Kareler
ODTÜ İİBFTekirdağ Büyükşehir Belediyesi
Havelsan A.Ş. Meklas Otomotiv İth. İhr. San.ve Tic. Ltd.Şti.
20
Ulusal Kalite Hareketi İmza Törenleri ve Tanıtım Etkinliklerinden Kareler
ÇYYD
Buket Eminoğlu Pilavcı
Tema Vakfı
Toplu İmza Töreni
Beykoz Üniversitesi Bayramefendi Osmanlı Kahvecisi
Ulusal Kalite Hareketi (UKH)KalDer 2016 Faaliyet Raporu
21
Rehberlik Hizmetleri KalDer 2016 Faaliyet Raporu
Vizyonumuzda ekonomisi, kurumları ve şirketleri ile gelişmiş bir
Türkiye var. “Mükemmellik” kültürünü yaşam biçimine
dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin
yükseltilmesine katkıda bulunmak amacıyla kurulduğumuz 1990
yılından bu yana bu ideal uğruna çalışıyoruz. Mükemmellik ve
Kalite alanındaki çalışmalarımızın odağı her zaman kuruluşla-
rımızın gelişimini desteklemeye yönelik uygulamalara yer
vermektir.
Günümüzde ülke kalkınması, büyük ölçüde kuruluşların yüksek
rekabet gücü kazanmasının, kâr ederek iç ve dış pazarlarda
hâkimiyet kazanmasına ve söz sahibi olmasına bağlıdır. Kuruluşlar
başarılı olmalı ki, kazançlarını yatırıma ve istihdama dönüştürsün-
ler; döviz geliri sağlayarak dış ticareti dengelesinler ve kâr ederek
vergi hasılatı yaratsınlar.
Bu kapsamda, kuruluşlara sürekli gelişimi nasıl başaracakları,
mükemmel sonuçlara nasıl ulaşacakları, tüm paydaşlarının ihtiyaç
ve beklentilerini nasıl karşılayacakları ve bütün bunların bir sonucu
olarak rekabetçi ve sürdürülebilir ekonomik güce kavuşmaları için
kendilerine rehberlik ederek yol gösterme ve bir ölçüde rehberlik
yapma çaba ve gayreti içindeyiz.
Bizler için 2016 yılı da, Mükemmellik Modeli’nin temel kavramlarını
hayata geçirmek amacıyla sunduğumuz rehberlik hizmetlerimizin
etkinliğini ve verimliliğini en üst seviyeye çıkarabilmek için gerek
rehber kadromuzu güçlendirmek gerekse kapsamını genişletmek
için özel çaba gösterdiğimiz bir yıl oldu. Ayrıca bu konuyla ilgili
olarak rehberlik hizmetlerimize ilişkin iş ortaklarımızla çalışma
modelimizi de gözden geçirerek her iki tarafın beklentilerini
dengeleyecek ve en üst seviyeye çıkarabilecek bir yapıya getirdik.
Rehberlik Hizmetleri
Mükemmellik ve Kalite alanındaki çalışmalarımızın odağı her zaman kuruluşlarımızın gelişimini desteklemeye yönelik uygulamalara yer vermektir .
UKH - Mükemmellik Yolculuğu Programı
Sürekli Gelişim
TMÖBaşvurusuYetkinlik/
Yerel ÖdülBaşvurusu
YetkinlikKararlılık
L4E EğitimiÖzdeğerlendirme
Dış DeğerlendirmeJ2E Eğitimi
UKH İyi NiyetBildirgesi İmzalama
KalDer Üyeliği
Eğitimler+
Rehberlik
İyileştirmeProjeleri
DD için Bilgilendirme + Model Tanıtımı
OlgunlukTespiti
22
Dış Değerlendirme
Dış değerlendirme; mükemmellik yolculuğuna yeni başlamış veya ilerleme kaydetmiş üyelerimizin özdeğerlendirme çalışmalarına destek verilmesi amacı ile başlatılmış olan bir hizmetimizdir.
Saha ziyareti sırasında kuruluşların mevcut faaliyetlerinin ve
sonuçlarının Mükemmellik Modeli’ne uygunluğu RADAR
değerlendirme sistemine göre değerlendirilerek elde edilen
bulgular kapsamlı bir şekilde raporlanır ve puanlanır. Saha ziyareti
sonrasında kuruluşun güçlü ve gelişmeye açık alanları, sözlü
olarak yapılan geri bildirim toplantısı ile sunulur ve sonrasında
gelişim yol haritası planlanır.
Hizmet, Ödül sürecinde yer alan deneyimli değerlendiriciler ile
yürütülmektedir. Kuruluşların gelişimleri, Ulusal Kalite Hareketi
programı ile yakından izlenmektedir. Değerlendirme sonrasında
kuruluşların puan durumlarının uygun olması ve kuruluşların
tercih etmeleri durumunda EFQM Mükemmellik Aşamaları
Belgelendirmesi yapılabilmektedir.
2013-2016 Yıllarında Dış Değerlendirme Hizmeti Alan Üyelerimiz
2013 2014 2015 2016
Folkart Belgin Madeni Yağlar Tic.San. A.Ş. Beşiktaş Belediyesi Belgin Madeni Yağlar Tic.San A.Ş.
Atos Coca Cola İzmir Fabrikası Bilgi Üniversitesi Çağdaş Yaşamı Destekleme Derneği
Türksat Denge Kimya İstanbul Üniversitesi Auzef Denge Kimya ve Tekstil San.Tic.Ltd.Şti.
Odeon Tours Coca Cola Köyceğiz Fabrikası Kardemir A.Ş. Havelsan A.Ş.
OTS Turizm İşletmeciliği Karabük Üniversitesi Kayseri Ulaşım A.Ş. İstanbul Büyükşehir Belediye Alo 153
Armassglass Coca Cola Mersin Fabrikası Kumport Liman Hizmetleri Tezmaksan A.Ş.
Eflatun Eğitim Kurumları Coca Cola Elazığ Fabrikası Poliya Poliester Tic. San. Ltd. Şti.
Evyapport Coca Cola Çorlu Fabrikası Folkart Yapı San. ve Tic. A.Ş.
SGK Strateji Başkanlığı İstanbul Ulaşım A.Ş. Volt Elektrik Motor Sanayi A.Ş.
Marmara Üniversitesi Tezmaksan A.Ş.
Marport
Kardemir
Evyap
Yonga Mobilya
Dış DeğerlendirmeKalDer 2016 Faaliyet Raporu
23
Mükemmellik Aşamaları Programı KalDer 2016 Faaliyet Raporu
Mükemmellik Aşamaları Programı
Kuruluşların sistematik iyileştirme yapmalarını, rekabet
güçlerini geliştirmelerini, gelecekte daha başarılı olmalarını
destekleyen bir hizmet olarak tasarlanmıştır. Türkiye’de
belgelendirme, EFQM (Avrupa Kalite Yönetim Vakfı) adına
KalDer tarafından yapılmaktadır. Mükemmellik yolculuğunun
başında olan; temel yaklaşımları hayata geçirme ve içselleştir-
me çalışmalarına başlamış kuruluşlar için “Mükemmellikte
Kararlılık” ve Mükemmellik Modeli’ni kullanarak Özdeğerlen-
dirme yapma konusunda deneyim kazanarak yaklaşımlarını
iyileştirmekte olan kuruluşlar için “Mükemmellikte Yetkinlik”
olmak üzere iki aşamada belgelendirme yapılmaktadır.
Kuruluşlar, Mükemmellik Modeli’ni uygulamadaki deneyimle-
rine ve iyileştirme programlarının yayılımlarına göre
kendilerine en uygun aşama için başvuruda bulunabilirler.
Programa çalışan sayısına, sektörüne bakılmaksızın tüm özel
sektör, kamu ve sivil toplum kuruluşları katılabilir.
Mükemmellikte Kararlılık AşamasıMükemmellikte Kararlılık, kuruluşların mükemmelliğe doğru
olan yolculuğunda, bir sonraki adımlara yönelik önemli
tavsiyeler ve geribildirimler almasını sağlamak amacıyla
tasarlanmıştır. EFQM Mükemmellik Modeli ve RADAR
kullanarak iyileştirme projelerinin belirlenmesini, önceliklen-
dirilmesini ve uygulanmasını gerektiren eylem odaklı bir
öğrenme programıdır.
Proje Doğrulama ve Model Bazlı Değerlendirme olmak üzere
Mükemmellikte Kararlılık için iki farklı seçenek vardır.
Proje doğrulama seçeneği iki aşamadan oluşur.
İlk aşamada, EFQM Mükemmellik Modeli çerçevesinde basit
bir özdeğerlendirme yapılarak 3 iyileştirme faaliyeti (projesi)
belirlenir. İkinci aşamada ise bağımsız bir EFQM değerlendi-
ricisi iyileştirme projelerinden elde edilen sonuçları
değerlendirir ve yapısal bir geribildirim verir.
EFQM Modeli’ni temel alan değerlendirme metodunda ise,
kuruluşun hazırladığı kısa bir sunum dokümanı doğrultusunda
2 EFQM değerlendiricisi sahada 6 tema üzerinde planlanmış 1
günlük bir görüşme yaparak EFQM Mükemmellik Modeli’nin 9
Kriteriyle ilgili bir geribildirim rapor unu kuruluşa sunarlar.
2016 Yılında EFQM Kararlılık Belgesi Alan Kuruluşlar
§ Doruk Otomasyon ve Yazılım San. A.Ş.
§ Orta Doğu Teknik Üni. İktisadi İd. Bilimler Fak.
§ İstanbul Büyükşehir Belediyesi Hal Müdürlüğü
§ Beykoz Üniversitesi
Mükemmellikte Yetkinlik Aşaması
Mükemmellikte Yetkinlik, dışarıdan kuruluşların onaylanmış
bir performans analizi ile başarılarının tanınmasını birlikte
sağlar. Kuruluşlara, verimliliğini ve rekabet gücünü yükseltmek
için bir yol haritası sunar. Kuruluşların, iş sonuçlarına götüren
mevcut yönetim yaklaşımlarının ne derece başarılı ve yeterli
olduğunu anlamaları, yeni öğrenme ve iyileştirme fırsatlarını
keşfetmelerini sağlar.
Mükemmellikte Yetkinlik için başvuru yapan kuruluşlar, temel
bilgiler, kuruluşun gerçekleştirdiği temel sonuçlar ve girdi
haritasını kapsayan bir başvuru dokümanını hazırlayarak
sunarlar. Kuruluşların büyüklüğü ve çalışan sayısına bağlı
olarak 3 ile 7 kişiden oluşan bir değerlendirici ekibi görüşmeler
yapmak üzere kuruluşu ziyaret eder ve sahada 3 - 5 gün
geçirirler. Değerlendirme sonunda EFQM Mükemmellik
Modeli 9 kriterine uygun bir geribildirim raporunu oluştururlar.
EFQM Mükemmellik Aşamaları Kararlılık Belgesi Alan Kuruluş Sayıları
EFQM Mükemmellik Aşamaları Yetkinlik Belgesi Alan Kuruluş Sayıları
Mükemmellik yolculuğuna başlamış kuruluşlara cesaret vermek, her düzeydeki başarıyı tanımak adına EFQM tarafından geliştirilmiş bir programdır.
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
8
9
10 10
7
10
11 11 11
12
10
8
6
4
Hedef Gerçekleşen
23
12
21
14
26
20 20 20
13
11
19
21
15
16
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Hedef Gerçekleşen
24
Mükemmellik Aşamaları ProgramıKalDer 2016 Faaliyet Raporu
2016 Yılında EFQM Yetkinlik Belgesi Alan Kuruluşlar
3 Yıldız 4 Yıldız 5 Yıldız
Çağdaş Yaşamı Destekleme Derneği P
Kocaeli Üniversitesi Asım Kocabıyık Meslek Yüksek Okulu P
Mersin Büyük Şehir Belediyesi P
Beşiktaş Belediyesi P
Doğu Pres Otomotiv ve Teknik Sanayi ve Tic. A.Ş. P
Folkart Yapı Sanayi Ticaret A.Ş. P
Gaziantep Ticaret Odası P
Adana Gündoğdu Koleji P
Havelsan A.Ş. P
İstanbul Büyükşehir Belediyesi Alo 153 P
Medicalpark İzmir Hastanesi P
Mersin Su ve Kanalizasyon Genel Müdürlüğü P
Belgin Madeni Yağlar Tic. Ve San. A.Ş. P
Bürosit Büro Donanımları Ticaret Sanayi A.Ş. P
Denge Kimya ve Tekstil San. ve Tic. Ltd. Şti. P
Toyo Matbaa Mürekkepleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. P
Yetkinlik Seviyeleri
3 Yıldız:
Kuruluş değişimi yönetme ve değişimle başa çıkma konusunda yetkin olduğunu ortaya koymaktadır. Mükemmel kuruluşlardan beklenen yönetim yaklaşımları ve iş yapma yöntemleri konusunda iyi uygulama örnekleri vardır ve örneklerin artırılması konusunda kararlıdır.
4 Yıldız:
Birçok alanda değişimi yönetme ve değişim ile başa çıkma konusunda oldukça iyi bir performans göstermektedir. Kuruluş başarıya ulaşma, mükemmel sonuçlar elde etme konusunda önemli ölçüde bir çaba içindedir ve bu konuda elde ettiği başarılı sonuçlara ilişkin örnekler görülmeye başlamıştır. Kuruluşun belirlediği hedefin doğru olduğu ve bu yöne doğru gittiğinin işaretleri vardır.
5 Yıldız:
Değişimi yönetme ve değişimle başa çıkma kuruluşun iş yapma normları arasındadır. Bu konuda oldukça iyi bir performans gösterdiği ilişkin delillerin sayısı yüksektir. Kuruluş hedeflerini gerçekleştirmek için yaklaşımlarını sürekli geliştirmekte, rafine etmekte ve yalınlaştırmaktadır. Belirlediği strateji doğrultusunda hedefine giden yolda olduğunu ortaya koyan sonuçlar elde etmektedir.
Recongnised forExcellence - 2016
3 star
Recongnised forExcellence - 2016
4 star
Recongnised forExcellence - 2016
5 star
25
Türkiye Mükemmellik Ödülleri KalDer 2016 Faaliyet Raporu
Türkiye Mükemmellik Ödülleri
Türkiye Mükemmellik Ödülleri’nin amacı kâr amaçlı özel işletmeler, kamu ve sivil toplum kuruluşları arasında en iyi performans gösteren kuruluşları tanımaktır. Performansını sürekli iyileştiren ve stratejiyi eyleme dönüştürerek tartışmasız üstün başarı göstermiş sektör liderlerini tanır.
Türkiye Mükemmellik Ödülleri’nde iki ayrı ödül başvurusu vardır. Ödüle ilk kez başvuracak ya da daha önceki başvurularının neticesinde Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü almamış kuruluşlar Türkiye Mükemmellik Ödülleri’ne başvurabilir. Daha önce başvuru yapan ve ödül almış kuruluşlar ise en az 3 yıl sonra Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü için başvuru yapabilirler. Bu kategori ilk kez 2007 yılında devreye alınmış olup, ödül almış kuruluşlarımızın başarı ve kazanımlarının kalıcılığı, mükemmellik yolculuklarındaki sürekliliğini göstermek ve tanımak amacıyla verilmektedir.
Ödüle başvuran bazı kuruluşlar Türkiye Mükemmellik Ödülünü, verildiği yıldan bu yana tarafsızlığını ve saygınlığını koruyan en prestijli ödül olarak kabul görmesi nedeniyle “Şampiyonlar Liginde oynamak” şeklinde tarif ederler. Ödü le başvuran kuruluşlar arasında adayları belirlemek amacıyla;
EFQM Mükemmellik Modeli uygulaması konusunda deneyime sahip yöneticilerden oluşan 5-9 kişilik bir ekip, kuruluşun yaklaşım ve sonuçlarının EFQM Mükemmellik Modeli kriterlerine ne ölçüde uygun olduğunu analiz etmek, görüşmeler ile açıklığa kavuşturmak üzere sahada 1 hafta geçirir. Bu kapsamlı
değerlendirme sonrasında değerlendirme ekiplerince oluşturulan geribildirim raporu bağımsız bir jüri tarafından incelenerek ödül adayı için nihai karar ve sonuç ortaya konur.
İlk başvurunun alınmasından itibaren yaklaşık yedi ay süren bu süreç sonunda Jüri tarafından ödül için gereken şartları karşıladığı tespit edilen kurum ve kuruluşlar, her yıl düzenlenen geleneksel Kalite Kongresi’nin sonunda yer alan Ödül Töreni’nde büyük bir coşku içinde ödüllerini alırlar.
Türkiye Mükemmellik Ödülleri’nin 24. yılında başvuru yapan 4 kuruluş, EFQM Modeli’nin 2013 sürümü referans alınarak ve bu konuda yetiştirilmiş 54 değerlendiricinin görev aldığı ekipler tarafından değerlendirilmiştir. Değerlendirme Haziran ayından Ekim ayına kadar sürmüş ve ödül kazanan kuruluşlar Kalite Kongresi’nde açıklanmıştır.
2016 Yılında Türkiye Mükemmellik Ödüllerini Kazanan Kuruluşlar
Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü:
Küçük ve Orta Ölçekli Kamu Hizmetleri Kategorisi
Uludağ Üniversitesi Gemlik Asım Kocabıyık Meslek Yüksek Okulu
Türkiye Mükemmellik Ödülü:
Büyük Ölçekli İşletmeler Kategorisi
DYO Boya Fabrikaları Sanayi ve Ticaret A.Ş.
1993 yılından bu yana tarafsızlığını ve saygınlığını koruyan en prestijli ödül olarak kabul görmesi nedeniyle “Şampiyonlar Liginde oynamak” olarak nitelendirilir.
26
KalDer eğitim porföyü, misyonumuz doğrultusunda, tüm kuruluşların rekabetçi ve sürdürülebilir bir yapı oluşturabilme-lerine yardımcı olacak şekilde Mükemmelliğin Temel Kavramları doğrultusunda şekillendirilmiştir. KalDer tarafından sunulan eğitimlerde bu kavramların hayata geçirilmesine yardımcı olacak pek çok konu yer alır.
Mükemmelliğin Temel Kavramları ve KalDer Eğitimleri
EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) Mükemmellik Modeli ve Lisanslı Eğitimler
KalDer, mükemmellik kültürünün temelini oluşturan EFQM Mükemmellik Modeli ve Model Değerlendiricileri konusundaki eğitimleri EFQM Lisansı ile aynı içerik ve sertifika ile Türkçe ve İngilizce olarak vermektedir.
KalDer, EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı)’ in Türkiye’deki tek işbirliği ortağıdır.
Ulusal Kalite Hareketi (UKH) Eğitimleri
“Yaşamın Her Alanında Kalite” sloganı ile başlatılan Ulusal Kalite Hareketi‘nin (UKH) amacı, ülkemizin sürdürülebilir yüksek rekabet gücüne erişebilmesi için Toplam Kalite Yönetiminin ve Mükemmellik kavramlarının toplumun her kesiminde yaygınlık kazanmasını sağlamaktır. Bu program ile kuruluşların performans iyileştirme stratejisi olarak EFQM Mükemmellik Modelini esas alan özdeğerlendirme yöntemleri ile güçlü ve iyileştirmeye açık alanlarını düzenli aralıklarla belirleyip, bulgular doğrultusunda sürekli iyileştirme planlamaları ve uygulamaları hedeflenmektedir.
Etkileri itibariyle UKH yaşam kalitesinin sürekli zenginleştirilmesi, yükseltilmesi ve yenilenmesini içermektedir.
Yönetim Sistemleri ve Sistem Denetçisi Eğitimleri
BS 25999 İş Sürekliliği Yönetimi
ISO 10002-2006 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
ISO 14001-2015 Çevre Yönetim Sistemi
ISO 14001-2015 Kuruluş İçi Çevre Denetçisi
ISO 16949 Otomotiv Sektörü Kalite Yönetim Sistemi
ISO 16949 Otomotiv Sektörü Kalite Yönetim Sistemi Denetçisi
ISO 31000 Kurumsal Risk Yönetimi
ISO 9001-2015 Kalite Yönetim Sistemi
ISO 9001-2015 Kuruluş İçi Kalite Denetçisi
ISO 9001-2015 KYS Dokümantasyonu
OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi
OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Denetçisi
Yönetim Sistemleri Entegrasyonu
Yönetim Sistem Entegrasyonu Denetçi Eğitimi (ISO 9011)
Kurulduğumuz günden bu yana;
• 100 kişiyi aşan eğitmen kadromuz ile
• 800’ den fazla kuruluşa
• 131.409 kişiye
• %90’ ın üzerinde memnuniyet oranıyla
• 7.766 eğitim ve çalıştay verdik.
Sürekli gelişen, 100 kişiyi aşan eğitmen ve danışman kadromuz ile 120 konu başlığında eğitim ve çalıştaylarımız ile tüm birey ve kuruluşların hizmetindeyiz.
EğitimlerKalDer 2016 Faaliyet Raporu
Eğitimler
Mükemmel Sonuçları Sürdürme Müşterileri için Değer Katma
Sürdürülebilir birGelecek Yaratma
Kurumsal YetenekleriGeliştirme
ÇalışanlarınYetenekleri ileBaşarma
Çeviklikle Yönetme
Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik
Yaratıcılık ve Yenileşimden Yararlanma
Sürekli Gelişim ve MükemmelSonuçlara Ulaşma Yolculuğu
27
Eğitimler KalDer 2016 Faaliyet Raporu
KalDer ile Boğaziçi Üniversitesi işbirliğinde “Yönetim Kalitesi Geliştirme Programı” nın dördüncüsü tamamlandı.
102 saatlik programa, kuruluşlarında bütünsel bakış açısıyla, kaliteyi bir yaşam biçimi haline getirmeyi hedefleyen ve işlerini sürekli gelişme anlayışıyla yürütmek isteyen yönetici ve çalışanlar katıldı.
KalDer ile Boğaziçi Üniversitesi işbirliğinde BOSCH’ un beklentileri doğrultusunda kuruma özel “Stratejik Pazarlama-Satış Sertifika Programı” tasarlandı.
114 saatlik program 29 Haziran 2016'da tamamlandı.
Sertifika Programları
Üniversitelerle yapılan işbirliği doğrultusunda önemli ve fark yaratan sertifika programları geliştirilmektedir.
Bu programlar yönetimde bütünsel kalite yaklaşımı ile mükem-mellik kültürünü yaşam biçimi olarak benimseyen, çalışma hayatlarında fark yaratarak çalıştıkları kurumların rekabet gücünü yükseltme çabasında olan tüm yönetici, yönetici adayı ve çalışanlara yöneliktir. Sertifika programlarında gerçek hayattaki sorunları ve başarılı uygulamaları aktararak öğrenmeyi eyleme dönüştürmek hedeflenmektedir. Program sonrasında KalDer ve Üniversite işbirliğinde sertifika verilmektedir.
İşbirliği Yapılan Bazı Üniversiteler
25.Kalite Kongresi Çalıştayları
14 Kasım 2016 tarihinde Hilton İstanbul Bosphorus’ ta gerçekleştirilen Kongre Çalıştaylarına 193 kişi katılmıştır.
Çalıştay İsmi Moderatör
Sihir Bahar ŞEN - Aykan RAŞİTOĞLU
Mutlu ve Sağlıklı İşyeri Yaratmak Mümkün mü? Berçin GÜN – Dr. Habibe AKŞİT
Etkin Değişim Yönetimi Celal SEÇKİN - Çağlar ÇABUK
Kurumsal Eğitim ve Öğrenmeye Liderlik Erkan DÜNDAR - Fatma YILDIZ
Her İşi Tek Yöntemle Çözmek İster miydiniz? Problem Çözme Metoduyla İş Yapma Modeli Şafak AYDIN, Gülcan ÇAKIR (Kaizen İnstitute Turkey)
EFQM Modelinde Sürdürülebilirlik Anlayışı ve Uygulama Çerçevesi Sevim AKYOL - Kadir ERKAN
Kurumsal Temel Yetkinlikler Aykut Alp YILMAZ
Kurumsal Risk Yönetimi Berker TELEK
Çok Boyutlu Liderlik II – SLII Hanife TANIŞAN (Blanchard İnternational Turkey)
İş’ te Dişil ve Eril Mükemmellik Modeli Prof. Dr. Zuhal BALTAŞ
Aile Şirketlerinde Kurumsallaşma Şeyma SARAÇ
Çok Lokasyonlu Yapılarda Özdeğerlendirme ve Bir Uygulama Örneği: Kalekim Celal SEÇKİN
28
KalDer Eğitim Göstergeleri
EğitimlerKalDer 2016 Faaliyet Raporu
Kİ: Kuruluş İçi Eğitim GKA: Genel Katılıma Açık Eğitim
29
Türkiye Müşterinin Sesi KalDer 2016 Faaliyet Raporu
Türkiye Müşterinin Sesi
KalDer ve Ipsos’un bir araya gelerek başlattığı Türkiye Müşterinin
Sesi Araştırması, müşteri memnuniyetini sektörel bazda ve ulusal
düzeyde ölçerek, pazarların daha rekabetçi ve tüketici dostu
olmasını amaçlıyor.
Müşteri memnuniyetinde sektör birincilerinin belirlendiği çalışma,
20 sektör ve 100’den fazla markayı kapsıyor.
TMS kapsamında 2016 yılında;
• Binek Otomobil
• Akaryakıt İstasyonları
• LPG Gaz
• Tüplü Gaz
• Sigorta ve BES
• Televizyon
• Beyaz Eşya
• Havayolları
• İnternet Servis Sağlayıcıları
• Süpermarketler
• Hızlı Servis Restoranları
• GSM Operatörleri
• Damacana Su
• Cep Telefonu
• Bireysel Bankacılık
• TV Platformu
• Online Alışveriş
• Kredi Kartları
• Hazır Giyim
• Teknoloji Marketleri sektörleri ölçümlenmiştir.
Müşteri Bağlılığı ve Sosyal Medya Bir Arada
TMS çalışmasındaki temel yaklaşım, müşterilerin memnuniyetin-
den öte bağlılığına odaklanarak uzun vadede değer kazanacak
ilişkilerin kurulmasını sağlamak, bu ilişkinin nasıl sağlanabileceği
konusunda firmalara yön gösteren bilgiler sunmak ve sektörün
nabzını sosyal medyada düzenli olarak takip ederek sonuçları
desteklemektir. Müşteri Bağlılık Endeksi bazında sektörlerdeki
müşteri memnuniyeti liderlerinin kamuoyu ile paylaşılmasını
takiben, markalarla sektör ve marka karşılaştırmalı detaylı bir rapor
sunmaktadır. Sektör ve sektördeki markalar için karşılaştırmalı
endeksin yanısıra, raporda bu skorun iyileştirilmesini hangi
boyutların sağlayacağı ile ilgili detaylı bir analiz ve sosyal medyada
sektör hakkında konuşulanların analiz edip yorumlanması da yer
almaktadır.
Müşteri Bağlılık Endeksi
Müşteri Bağlılık Endeksi, Ipsos Global’in Ar-Ge çalışması
sonucunda valide edilmiş , 30 farklı ülkede 26’yı aşkın sektörde
ölçümlenen bir modeli esas almaktadır. Elde edilen skorun,
müşterilerin davranışını «Tavsiye Etme (NPS)» ve «Gelecekte Kul-
lanma Niyeti» metriklerinden daha iyi açıkladığı kanıtlanmıştır.
Endeks hem sektör hem marka için davranışsal hem de tutumsal
yaklaşımlar dikkate alınarak hesaplanmaktadır.
2015 yılından itibaren bir araya gelen KalDer ve Türkiye’deki lider pazar araştırma şirketi Ipsos, Türkiye Müşterinin Sesi (TMS) projesini başlattı.
30
Türkiye Müşterinin SesiKalDer 2016 Faaliyet Raporu
Sektör ve Marka İçin Stratejik Aksiyonlar
Müşteri Bağlılık Skoruna paralel olarak, bu skoru geliştirebilecek 10
marka imajı unsuru bazında sektörün geneli ve marka için
memnuniyetler incelenmekte ve her bir unsurda yapılacak %10’luk
bir değişimin marka bağlılığını yüzdesel olarak ne kadar (olumlu
veya olumsuz) etki edeceği tespit edilmektedir. Marka, Teklif,
Deneyim, İlişki ve Fiyat başlıklarında toplanan unsurlar marka ve
sektör bazında karşılaştırmalı aksiyon önerileri sunmaktadır.
Sosyal Dinleme
Akıllı teknolojiler ve bunların uzmanlar tarafından yorumu yoluyla,
internetteki müşteri geribildirimleri toplanıp analiz edilmekte ve
sektöre müşteri gözünden ayna tutulmaktadır. Gerek Müşteri
Bağlılık Skoru, gerekse aksiyonlar sosyal medya verileriyle
ilişkilendirilerek yorumlanır. Toplanan sosyal dinleme verileri
sektör itibarı, tüketici gündemi ve algı & iletişim olarak 3 aşamada
incelenir.
Araştırma Metodolojisi ile İlgili Detaylar
Araştırma bilgisayar destekli telefonla görüşme yöntemiyle
(CATI) gerçekleştiriliyor ve müşterilere tesadüfi numara çevirme
yöntemiyle ulaşılıyor. Yıl boyunca düzenli veri toplanarak,
sonuçların dönemsel etkilerden arındırılması sağlanıyor.
TMS verileri, ICC/ESOMAR Uluslararası Pazarlama Araştırmaları
kurallarına bağlı olarak ve çalışmanın her aşamasında bu
kuralların belirlediği standartlara uyum sağlayarak toplanmıştır.
Ipsos, Güvenilir Araştırma Belgesi (GAB) ve ISO 20252 sahibidir.
Tüm süreçler, Türkiye Kalite Derneği ve TMS Ortak Girişimi adına
TMS Üst Kurulu ve TMS Yürütme Kurulu tarafından denetlenmek-
tedir.
Çalışma kapsamında, 2016 yılında yaklaşık 20.000'i aşkın müşteri
görüşmesi ile 20 sektörde Müşteri Bağlılık Endeksi hesaplandı
ve 2 Mart 2017 tarihli Sektör Liderleri basın toplantısında
kamuoyuna duyuruldu.
31
Etkinlikler
25. Kalite Kongresi
“Yeni Normal” ana temasını işleyen 25. Kalite Kongresi, 15-16 Kasım
2016 tarihleri arasında Hilton İstanbul Bosphorus Convention
Center’da gerçekleştirilmiştir.
15 Kasım 2016 tarihinde, 25. Kalite Kongresi’nin açılışı KalDer
Yönetim Kurulu Başkanı Buket Eminoğlu Pilavcı ve TÜSİAD
Başkan Yardımcısı Sedat Şükrü Ünlütürk tarafından gerçekleştiril-
miştir. Açılış gününün ilk oturumunda Türkiye Cumhuriyeti 11.
Cumhurbaşkanı Abdullah Gül özel konuşmacı olarak yer alırken
hemen ardından Gül, Bloomberg HT Haber Koordinatörü Ali
Çağatay ile birlikte bir söyleşi yapmıştır. “Gelişmekte Olmaktan
Gelişmiş Olmaya” başlıklı söyleşide ülkemizin ekonomik, kültürel
ve sosyal gelişimiyle ilgili sonrasında basında da yer alan önemli
mesajlar verilmiş, KalDer’in kalkınmadaki rolü ve önemi
vurgulanmıştır.
Bu özel oturumun ardından PwC Almanya Sürdürülebilirlik Lideri
Hendrik Fink İş Yönetiminde Yeni Bir Fırsat: Sürdürülebilir Gelişim
Hedefleri başlığıyla Birleşmiş Milletlerin 2015 yılında yayınladığı ve
Dünya çapında ses getiren Sustainable Development Goals
konusunda katılımcıları bilgilendirmiş, ortaya çıkan yeni
fırsatlardan söz etmiştir.
Özel oturumlardan önce KalDer’in geçmiş 25 yılını ve geleceğe
bakışını anlatan ışık, ses ve dans gösterisi katılımcıları büyülemiştir.
2010 - 2016 Kalite Kongresi Katılımcı Sayıları (*)
Kongre’nin 2. günü olan 16 Kasım 2016 tarihinde ise yine 2 özel
oturum gerçekleştirilmiştir. Bu yıl yeni bir uygulamayla öğle
saatlerine alınan özel oturumların ilkinde İzgören Akademi
Yönetim Kurulu Başkanı Ahmet Şerif İzgören Herkesten Önce
Görmek başlığıyla gerçekleştiriği sunumunda katılımcıların
beğenisini kazanmıştır. Hemen akabinde Coventry Üniversitesi
Öğretim Üyesi Kevin Warwick İnsandan Fazlası: Gezegendeki İlk
Cyborg başlığıyla gerçekleştirdiği konuşmada bilimsel çalışmalar-
dan söz ederek geleceğin teknolojisinde bizleri nelerin beklediğini
anlatmıştır.
Kongre programı dâhilinde Ulusal Kalite Hareketi’ne katılarak
EFQM Mükemmellik Modeli ile ilgili çalışmalara başlayan TEMA
Vakfı, Beykoz Üniversitesi, Çağdaş Yaşamı Destekleme Derneği ve
Bayramefendi Osmanlı Kahvecisi UKH İyi niyet bildirgelerini
KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Buket Eminoğlu Pilavcı’nın da
katıldığı bir törenle katılımcıların önünde imzalamıştır.
Kongrenin en heyecanlı bölümü olan Türkiye Mükemmellik
Ödülleri Töreni’nden hemen önce Türkiye Gençlik Filarmoni
Orkestrası Kurucu Şefi Cem Mansur “Yönetim Sanatı, Müziğin
Mutfağından Yansımalar” başlığıyla aslında bir orkestra yönetme-
nin nasıl iş yönetimine benzediğini aktarmış ve katılımcılarla
yönetim sırlarını paylaşmıştır.
Kongre süresince, çok sayıda işinsanı, üst düzey kamu ve özel
sektör yöneticisi, sanatçı ve akademisyenden oluşan 50'yi aşkın
konuşmacı “Yeni Normal” temasını derinlemesine irdeleyerek
deneyimlerini katılımcılarla paylaşmışlardır.
Kongre’de; sürdürülebilir başarının ara vermeden Mükemmeli
aramakla mümkün olacağı fikrinden hareketle farklı konularda
birçok başlık ele alınarak katılımcıların Büyük Resmi görebilmesine
çalışılmış ve ülkemizi ve dünyayı dönüştüren yeni trendler
tartışılmıştır. Bu kapsamda Mükemmellik Modeli’nden kaynaklı
oturumlara yer verildiği gibi konu bütünlüğü gözetilerek Model
dışı konulara da üst düzey konuşmacıların katılımıyla yer
verilmeye çalışılmıştır.
25. Kalite Kongresi’nde paralel oturumlarda da açılış oturumları
kadar önemli “lider” konumdaki konuşmacıların katılımı sağlan-
mıştır. Konuşmacılarımız deneyim ve kazanımlarını katılımcılarla
paylaşma imkânı bulmuşlardır.
Konuşmacılardan bazıları
Siemens İcra Kurulu Üyesi Ali Rıza Ersoy, Baltaş Grubu Kurucu
Ortağı Prof. Dr. Acar Baltaş, Borusan Holding CEO’su Agâh Uğur,
Psikiyatr Dr. Ümit Yazman, Sabancı Üniversitesi Finans Kürsüsü
Bşk. Prof. Dr. Özgür Demirtaş, Kordsa Global CEO’su Cenk Alper,
İTÜ Metoroloji ve Afet Yönetimi Öğretim Üyesi Prof. Dr. Mikdat
Kadıoğlu, Tema Vakfı Yönetim Kurulu Başkanı Deniz Ataç,
CNNTürk Meteoroloji Editörü Bünyamin Sürmeli, PWC
Danışmanlık Hizmetleri Lideri Hüsnü Dinçsoy, Google Cloud Ülke
Müdürü Önder Güler, Pegasus Havayolları Genel Müdürü Mehmet
Tevfik Nane, Vakko CEO’su Jaklin Güner, Ironman Consulting
Genel Müdürü Merih Demir, QPR Başkan Yrd. Tero Aspinen, MEF
Üniversitesi Rektör Yrd. Prof. Dr. Erhan Erkut, Türk Tuborg –
Carlsberg Genel Müdürü Damla Birol, Kagider Yönetim Kurulu Bşk.
Yrd. Zehra Güngör.
“Yeni Normal” ana temasını işleyen 25. Kalite Kongresi, 15-16 Kasım 2016 tarihleri arasında Hilton İstanbul Bosphorus Convention Center’da gerçekleştirilmiştir.
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
26842902
2512
30433288
3179
1617
Etkinlikler KalDer 2016 Faaliyet Raporu
32
25. Kalite Kongresi bünyesinde teknoloji kullanımı da düşünülerek ilk defa etkinliğe özel bir akıllı telefon uygulaması geliştirilmiş ve
programla ilgili ayrıntılar bu uygulama üzerinden anlık olarak katılımcılarla paylaşılmıştır. Ayrıca bu uygulama kullanılarak Barem
Research Şirketi’nin desteğiyle gerçekleştirilen kongre memnuniyet anketinin bazı kısımları katılımcılara dijital yollarla gönderilerek
cevaplar toplanmıştır.
EtkinliklerKalDer 2016 Faaliyet Raporu
33
25. Kalite Kongresi, çeşitli kategorilerden toplam 32 sponsor tarafından desteklenmiştir. Kongre ile aynı zamanlarda sergi alanında
gerçekleştirilen Kurumsal Mükemmellik ve Yönetim Sistemleri Sergisi’ne ise 29 kuruluş stantlarıyla katılım göstermiştir. Kongre; özel
sektör, kamu ve sivil toplum kuruluşlarından 1.617 kişinin katılımı ile gerçek leşmiştir.
25. Kalite Kongresi Paralel Oturumları
• Yeni Normal: Endüstri 4.0
• Mutluluk 3.0
• Gelişmekte Olmaktan Gelişmiş Olmaya: Ekonomik Perspektif
• Belirsizlik Altında Yönetim
• Dijital Süreç Madenciliği
• Yıkıcı Yenileşim ve Girişimcilik
• Yönetim Kadının Hakkıdır
• O Gün Bugündür: İklim Değişikliği ve Türkiye'de Tarımın Geleceği
Etkinlikler KalDer 2016 Faaliyet Raporu
34
Sayılarla 25. Kalite Kongresi
Gösterge 2016 Gerçekleşme
Kongre katılımcı sayısı 1.159
Ödül töreni katılımcı sayısı 265
Çalıştaylar katılımcı sayısı 193
Toplam katılımcı sayısı 1.617
Oturum sayısı 5 özel oturum, 8 paralel oturum
Çalıştay sayısı 12
Kongre konuşmacı sayısı 37
Kongre yabancı konuşmacı sayısı 4
Çalıştay moderatör sayısı 18
Toplam konuşmacı sayısı 59
Konuşmacı Profili
YK Başkanı ve Üyesi, CEO ve Genel Müdür sayısı 30
Üst düzey Kamu Yöneticisi 1
Toplam sunum süresi 810 dakika / 13,5 saat
Basın katılımı 90
Medya haber sayısı 664
Gazete ve Dergi Haberleri 216
TV Haberleri 8
İnternet Haberleri 430
Tematik Sponsor sayısı 5
Etkinlik Sponsoru sayısı 7
Oturum Sponsoru sayısı 9
İletişim sponsoru sayısı 8
Hizmet sponsoru sayısı 3
Toplam sponsor sayısı 32
Fuar katılımcı kuruluş sayısı 29
Organizasyonda çalışan toplam kişi sayısı 95 adam/gün
25. Kalite Kongresi, çeşitli kategorilerden toplam 32 sponsor tarafından desteklenmiştir. Kongre; özel sektör, kamu ve sivil toplum
kuruluşlarından 1.617 kişinin katılımı ile gerçekleşmiştir.
(*) Geçmiş yıllarla karşılaştırıldığında Kongre katılımcı sayısının %50’ye yakın oranda azaldığı görülmektedir. Bu azalma, KalDer Yönetim Kurulu ve Kongre
Komitesi tarafından alınan “kongredeki ücretsiz katılımcı sayılarının azaltılması” kararına uygun olarak gerçekleşmiş olup, bu sayede maliyetler ve içerik
bakımından Kongre’nin daha etkin hale getirilmesi amaçlanmıştır. Bu kapsamda çeşitli vesilelerle KalDer networküne verilen ücretsiz davetiyelerde kısıntıya
gidilmiştir.
EtkinliklerKalDer 2016 Faaliyet Raporu
35
25. Kalite Kongresi, çeşitli kategorilerden toplam 32 sponsor tarafından desteklenmiştir. Kongre; özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluşlarından 1.617 kişinin katılımı ile gerçekleşmiştir.
Makronet
ÖNCÜ SPONSORLAR
ARAŞTIRMA SPONSORLAR
YARINLAR İÇİN DEĞER SPONSORLAR
TASARIM VE İNOVASYON SPONSORU
ERKİNLİK SPONSORLARI
OTURUM SPONSORLARI
İLETİŞİM SPONSORLARI
İLETİŞİM SPONSORLARI
Etkinlikler KalDer 2016 Faaliyet Raporu
36
KalDer Önce Kalite Dergisi Türkiye Kalite Derneği’nin (KalDer) 1992 yılından bu yana yayınlanan süreli yayın organı ‘KalDer Önce
Kalite Dergisi’, içeriğinden mizampajına kadar yenilendi. İş, sanat ve akademi dünyasından tam not alan
dergi, KalDer’in kurum değerlerini yansıttığı gibi marka bilinirliğine de olumlu katkılar sağlıyor.
Tamamı kuşe olan ve 64 sayfadan oluşan KalDer Önce Kalite, üyeler arasındaki iletişimi ve aidiyet
duygusunu da güçlendiriyor. Dergi KalDer üyelerinin yanısıra protokol, basın ve potansiyel üyelere
gönderilmektedir. KalDer Önce Kalite’nin 2016 yılı kapak konuları ise şöyle: Endüstri 4.0, Yeşil Ekonomi,
Dijital Pazarlama Stratejileri, 25.Kalite Kongresi, Türkiye Mükemmellik Ödülleri özel sayısı. 2014 yılında
faaliyete geçen dijital kopya ile (tüm i-pad ve android tabletlerden) daha farklı kesimlere ulaşılmıştır.
2016 yılında derginin tıklanma sayısı 40.000’e ulaşmıştır.
İletişim AraçlarımızKalDer 2016 Faaliyet Raporu
İletişim Araçlarımız
İletişim Çalışmalarımız
KalDer ve şubelerinin 2016 yılında Yönetim Kalitesi, Mükemmellik Modeli’nin yaygınlaştırılması ve düzenlediği çeşitli etkinlikler ile
basında geniş yer almıştır. Yerel, ulusal ve internet gazetelerinde, dergilerinde ve haber sitelerinde 2016 yılında toplam 11.689 adet haberi
yer almıştır. TV haberlerinde ise bu rakam 170 dakika olmuştur. Yaklaşık 250.000 ulusal ve yerel medya temsilcisine yıl içerisinde 24 farklı
başlıkta basın bülteni servis edilmiştir.
Etkinlikler ve Medya Yansımaları
25.Kalite Kongresi ile ilgili tüm sponsor medya kuruluşları ile bağlantıya geçilerek kendilerine bilgi akışı sağlandı. Kongre ile ilgili 3 ayrı
zamanda ön bülten gönderimi yapıldı. Gönderim ile haber, istihbarat, ekonomi birimleri, sektörel yayınlar, web siteleri hedeflendi.
25. Kalite Kongresi Öncesinde, Sırasında ve Sonrasında Yapılan Röportajlar:TV/Gazete/Dergi Tarih Kunuk
Dünya Gazetesi 01.06.2016 Buket Eminoğlu Pilavcı
Bloomberg 02.08.2016 Akın Alıkçıoğlu
OdaVizyon Dergisi 01.10.2016 Buket Eminoğlu Pilavcı
Bloomberg 11.10.2016 Buket Eminoğlu Pilavcı
24 TV 02.11.2016 Buket Eminoğlu Pilavcı
Best FM 11.11.2016 Buket Eminoğlu Pilavcı
ATV Avrupa 12.11.2016 Buket Eminoğlu Pilavcı
NTV Radyo 14.11.2016 Buket Eminoğlu Pilavcı
Upper Medya 16.11.2016 Kevin Warwick
Ulusal Kanal 18.11.2016 Buket Eminoğlu Pilavcı
37
İletişim Araçlarımız KalDer 2016 Faaliyet Raporu
BASIN YANSIMALARI
TV.Net / Albayrak Medya Grubu
24 TV Bloomberg TV
Ulusal Kanal
Bloomberg TV
İLETİŞİM SPONSORLARINDAN ÖRNEKLER
Kobi Efor Dergisi Kongre ilanı Cumhuriyet Gazetesi Kongre ilanı
HR Dergi Kongre ilanı
TEKNOLOJİ ALT YAPIMIZ
ABH (Anadolu Bilişim Hizmetleri) firması ile olan 5 yıllık sunucu kiralama ve destek hizmeti anlaşması 24 Ekim 2016 tarinde sözleşme
süresinin tamamlanması ile sonlanmıştır. 2016 Ekim ayı içinde yapılan tek seferlik sunucu satın alımı ve network alt yapı yenileme yatırım
çalışmaları sonucunda merkezimizde sistem odası kurulmuştur. Böylelikle aylık sabit bir maliyet kalemini sonlandırarak önümüzdeki 5
yıllık sürece bakılarak yaklaşık 200.000 TL tasarruf hedeflenmektedir.
38
Sosyal Medya İletişim Çalışmaları
Ağustos ayı itibariyle kongre sosyal medya çalışmaları başladı.
• Özel günler ve etkinlikler KalDer Sosyal Medya Hesaplarından düzenli olarak yayınlandı.
• Etkinlik videoları YouTube adresinde yayınlandı.
• KalDer Başkanı ve KalDer Genel Sekreterinin kongreye ilişkin katılacağı TV/Radyo yayın programlarının tarihleri ve kurum/kuruluş
isimleri yayın öncesinde sosyal medyadan duyuru niteliğinde paylaşıldı. Yayınla eşzamanlı Twitter ve Facebook hesaplarından hedef
kitleye kurumsal mesajlar verildi.
• Kalite Derneği sosyal medya hesaplarında kongre ve çalıştay konuşmacılarının kısa tanıtım videoları paylaşıldı.
• Sosyal medya vasıtasıyla bizimle iletişim kuran, kongreye katılmak isteyen kişi ve kurumlar KalDer Kurumsal İletişim Birimi’ne
yönlendirildi.
• Yeni Normal temalı konsept oluşturuldu ve paylaşımlar bu doğrultuda yapıldı. Paylaşımlarda kongre tarihi, saati, yeri ve içeriği ile ilgili
bilgilere yer verilirken yanı sıra katılımcılar, konuşmacılar, oturum başlıkları, çalıştaylar ve moderatörler de tanıtıldı.
• 25. Kalite Kongresi web sitesi www.kalitekongresi.org ve Yeni Normal teması paylaşımlarda ön plana çıkarılarak kongre sitesine erişim
linkleri verildi.
• Sosyal medya hesaplarında #YeniNormal #KalDer 25.#KaliteKongresi sabit hashtaglerin yanı sıra, gönderi içeriklerine göre katılımcı
isimlerin ve firmaların hashtaglerine de yer verildi.
• Kalite Derneği Twitter hesabı ile Kalite Kongresi sponsorlarının kurumsal Twitter hesapları takip edildi.
• Kalite Kongresi sponsorları; sponsorluk türleri belirtilerek sosyal medya hesaplarından paylaşıldı. Sponsorlar ile ilgili paylaşımlarda
sponsor firmaların isimleri hashtaglerle desteklendi.
• Kalite Kongresi sponsorları; şirket logoları, web site adresleri ve sponsorluk türleri belirtilerek sosyal medya hesaplarından paylaşıldı.
Sponsorlar ile ilgili paylaşımlarda sponsor firmaların Twitter hesapları mention edildi.
• Kongre ve çalıştay konuşmacıları ile sponsorlar tarafından Kalite Derneği Twitter hesabının mention edildiği kongre ile ilgili tweetler
retweet edildi ya da favorilere eklendi.
• Kongre süresince oturumlardan ve ödül töreninden Kalite Derneği Facebook, Twitter hesapları üzerinden anlık iletiler ve fotoğraflar
paylaşıldı.
• 25. Kalite Kongresine ilişkin geçen tüm bu süreçte KalDer sosyal medya hesaplarından takipçiler ile çift yönlü iletişim kuruldu.
• Çalıştaylar ve Kongre süresince açılış konuşmaları da dahil olmak üzere tüm program sırasıyla ve birinci ağızdan açıklamalar KalDer
sosyal medya hesaplarından paylaşıldı. Facebook, Twitter üzerinden anlık fotoğraflar ve Linkedin ve Instagram’dan ise kongre
değerlendirmeleri paylaşıldı.
• 25. Kalite Kongresi konuşmacısı Kevin Warwick için ayrıca bir iletişim planı hazırlandı.
2015 2016 Artış Oranı
Facebook Takipçi Sayısı 4.205 4.618 %9.82
Twitter Takipçi Sayısı 3.251 3.922 %20.64
Linkedin Takipçi Sayısı 6.343 8.343 %31.53
Google+ Takipçi Sayısı 61 87 %42.62
Instagram Takipçi Sayısı 270 456 %68.88
Pinterest Takipçi Sayısı 18 35 %94.44
YouTube Abone Sayısı 140 512 %365.71
*** Sosyal medya takipçilerinin tamamı organiktir.
İletişim AraçlarımızKalDer 2016 Faaliyet Raporu
39
Şubeler ve Temsilcilikler KalDer 2016 Faaliyet Raporu
• ODTÜ İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Ulusal Kalite Hareketine
katılarak EFQM Mükemmellik Modeli çalışmalarına başladı ve
Kararlılık Belgesi almaya hak kazandı.
• TBMM İdari Teşkilatı ile 2015 yılında başlayan Mükemmellik
Yolculuğuna, 2016 yılında tazeleme eğitimleri alarak ve süreç
yönetimi ile risk değerlendirme çalışmalarına hız vererek devam
edildi.
• Devlet Hava Meydanları İşletmesi (DHMİ) , 2014 yılında Hazine
Müsteşarlığı’nın önerisiyle EFQM Mükemmellik Modeli
kapsamında özdeğerlendirme çalışmasını yaptı ve 2016 yılı
sonunda tanımlanan süreçlerin riskleri konusunda, Kurumsal Risk
Yönetimi çalışmalarına başladı.
• CP Yem Ankara ve Hendek Fabrikalarında 2016 yılında eş zamanlı
olarak Toplam Verimli Bakım eğitim ve rehberlik faaliyetleri başladı.
• Doğan Jeotermal’e ait Hitit Ayaş Termal Otel’de Entegre Yönetim
Sistemi kurulma çalışmaları yapıldı.
• Havelsan, 2016 yılında Ulusal Kalite Hareketi’ne katıldı,
KalDer’den dış değerlendirme hizmeti alarak 4 Yıldız Yetkinlik
Belgesi almaya hak kazandı ve belge takdimi 25. Kalite
Kongresi’nde gerçekleşti.
• Kalite Ayı Etkinlikleri; Dünya Kalite Ayı olarak kutlanan Kasım
Ayı’nda KalDer Ankara Şubesi olarak 8-29 Kasım tarihleri arasında
gerçekleştirilen seminerler boyunca hem EFQM Mükemmellik
Modeli ’nin yapısına değinildi hem de kalite bilincinin
yaygınlaştırılmasına çalışıldı. 18 farklı kurumdan toplamda 75
kişinin katılım gösterdi.
• Gönüllü Eğitimlerimiz: Liderlik ve Etkin İletişim Semineri,
Yetkinlik Bazlı Mülakat Teknikleri Semineri, Türkiye Diyanet Vakfı
için İş Yaşamında Nezaket Kuralları Eğitimi, 4M Danışmanlık
firmasına Yönetici Koçluğu rehberliği verildi.
Kurumsal Sosyal Sorumluluk Projelerimiz:
• GençKal (Genç KalDer’liler), kalite ve çağdaş yönetim anlayışını
öğrenip içselleştirecek, liderlik niteliklerine sahip üniversite
öğrencilerinden oluşan gönüllü bir topluluktur. 2016 yılı güz
dönemi itibariyle 35 kişiye ulaşan GençKal ekibine, senede iki
dönem olmak üzere eğitim programları organize edildi. 8 farklı
konuda eğitim verildi, TAV Havaalanı İşletmeleri Teknik Gezisi
düzenlendi.
• MÜZED Çocuk Sanat Atölyeleri Projesi Yararına
Fotoğraf Sergisi: Müzik Eğitmenleri Derneği (MÜZED) Çocuk
Sanat Atölyeleri Projesi ile dezavantajlı bölgelerde yaşayan
çocuklara sanat eğitimi ile sosyo-psikolojik destek vermektedir. Bu
proje müzik ve sanat eğitimi yoluyla toplumsal değişimi ve
dönüşümü de hedef almaktadır. KalDer, 2-14 Kasım 2016 tarihleri
arasında Çağdaş Sanatlar Merkezi’nde açtığı fotoğraf sergisi ile
Çocuk Sanat Atölyeleri’ne destekte bulunmuştur, elde edilen gelir
MÜZED’e aktarılmıştır.
• Yönetim Kadının Hakkıdır: Şubemiz tarafından
gerçekleştirilen 2016 İK Kongresi oturumlardan biri de "Kadın Eli
Değerse: Güçlüsün" olarak belirlenmiş, 17. Kamu Kalite
Sempozyumu’nda da “Yerel Yönetimlerde Cinsiyet Eşitliği”
oturumu düzenlenmiştir.
• Kamu Yöneticileri Tanışma Kokteyli: KalDer Ankara
Şubesi olarak 12 Nisan 2016 tarihinde kamu yöneticileri ile kamu
yönetiminde kalitenin konuşulduğu kokteyl gerçekleştirildi.
• 17. Kamu Kalite Sempozyumu: “Yerel Yönetimler ve
Kalite” ana teması altında 10 Mart 2016 tarihinde Ankara’da
Wyndham Söğütözü Oteli’nde gerçekleştirildi. Ankara Vali
Yardımcısı’nın açılışını yaptığı, Altındağ, Mersin ve Nilüfer Belediye
Başkanları’nın konuşmacı olduğu etkinliğe 216 kişi katıldı.
• 2016 İnsan Kaynakları Kongresi: “Ortaya Karışık” ana
teması ile düzenlenen İK Kongresinde Türk Yıldızları, tiyatro
sanatçısı Betül Arım ve daha birçok yönetici konuşmacı olarak
katıldı.
• 19. Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı: Farklı
sektörlerdeki başarılı uygulamaların ve kazanılan tecrübelerin
paylaşılması amacıyla 6 Ekim 2016'da ODTÜ KKM’de gerçekleşen
etkinlikte 22 farklı ekip sunum yaptı.
• 2016 Kalite Çemberi ve Kaizen Ödülleri: Kalite
Çemberi ve Kaizen Ödülü’ne 11 firmadan 17 farklı ekip başvurdu ve
4 farklı kategoride 6 ödül verildi.
Ulusal Yapılanma (Şubeler ve Temsilcilikler)
Ankara Şube
40
14. Kalite ve Başarı Sempozyumu
Bursa’da her yıl değişik bir ana tema çerçevesinde geniş bir bilgi ve
düşünce paylaşım platformu oluşturmak amacıyla düzenlenen
Kalite ve Başarı Sempozyumu’nun 14’üncüsü 15-16 Nisan 2016
tarihlerinde “Sürdürülebilir Mükemmellik” teması ile KalDer Bursa
Şubesi ve BUSİAD işbirliğinde, T.C. Bursa Valiliği, Uludağ
Üniversitesi, Uludağ İhracatçı Birlikleri ve Aiesec Bursa Şubesi
destekleriyle gerçekleşti.
Sempozyumda katılımcılar; 1 ana oturum, 4 alt oturum, Yaşam
Kalitesi Oturumu, Bursa Mükemmellik Ödülü Töreni, 14. Kalite ve
Başarı Fuarı, “Saklamıyorum, Paylaşıyorum” Kitap ve Oyuncak
Kumbarası, Karikatür Sergisi, Emre Dayıoğlu Performansı,
Sempozyum hatırası fotoğraf çekimi, kitap imza saati gibi farklı
etkinliklere katıldılar.
Sempozyum açılışı oturumunda NTV Program Yapımcısı
Gazeteci-Yazar Mete Çubukçu, TOFAŞ CEO Cengiz Eroldu ve Coca
Cola İçeçek Türkiye Genel Müdürü Lisani Atasayan yer aldı.
2. Sürdürülebilir Yaşam Konferansı
“2. Sürdürülebilir Yaşam Konferansı SYK 2016 BURSA” Bursagaz ev
sahipliğinde ve KalDer Bursa Şubesi işbirliği ile 1 Aralık 2016'da
akademi ve iş dünyasından 500 kişinin katılımıyla gerçekleştirildi.
Konferansın ana konusu olan sürdürülebilirlik kavramı global
arenada her geçen gün daha dikkat çekmekte; kamu ve özel
kuruluşlar kadar sivil toplum kuruluşlarının da gündeminde büyük
önem kazanmaktadır.
11. Kalite Personeli Yetiştirme Programı
İlki 2006’da başlayan Kalite Personeli Yetiştirme Programı’nda 11.
dönem tamamlandı, öğrenciler törenle sertifikalarını aldı. Bugüne
dek programdan toplamda 422 öğrenci mezun oldu. Program
öğrencileri Toplam Kalite Yönetimi konusunda eğiterek iş
yaşamına donanımlı başlamalarını hedefliyor.
2015 Bursa Mükemmellik Ödülü Sonuçları Açıklandı
Mükemmellik kültürünün, çağdaş kalite anlayışının yaygınlaşması,
kalite çalışmalarının teşvik edilmesi ve ödüllendirilmesi amacıyla
1998 yılından bu yana KalDer Bursa Şubesi ve BUSİAD iş birliğinde
yürütülen, EFQM Mükemmellik modeline göre verilen Bursa
Mükemmellik Ödülü’nde 2015 yılı süreci tamamlandı. 16 Nisan
2016'da iş dünyası ve kent protokolünün katılımıyla düzenlenen
törende açıklanan sonuçlara göre;
Bursa Şube
Şubeler ve TemsilciliklerKalDer 2016 Faaliyet Raporu
41
• BÜROSİT 2015 BURSA MÜKEMMELLİK BÜYÜK ÖDÜLÜ’nü
almaya hak kazandı.
• DOĞU PRES 2015 BURSA MÜKEMMELLİK BAŞARI ÖDÜLÜ’nü
almaya hak kazandı.
• İLHAN PARSEKER MES. ve TEK AND. LİSESİ 2015 BURSA
EĞİTİMDE MÜKEMMELLİK JÜRİ TEŞVİK ÖDÜLÜ’nü almaya hak
kazandı.
6. Mükemmellik İçin Sürekli İyileştirme Konferansı
Bursa Ticaret ve Sanayi Odası ve KalDer Bursa Şubesi iş birliği ile
düzenlenen “6. Mükemmellik İçin Sürekli İyileştirme Konferansı”
6 Ekim 2016'da Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Konferans
Salonu’nda Bursa ve çevresinden katılımcıların yoğun ilgisiyle
gerçekleştirildi.
Konferansta; kuruluşların toplam kalite yolculuklarına önemli
katkılar sağlayacak sürekli iyileştirme ile ilgili başarılı uygulamalar
ele alındı. Konusunda uzman konuşmacılar firmalarında hayata
geçirilen iyileştirme çalışmalarını, bu uygulamaların şirket
verimliliğine ve karlılığına olan katkılarını katılımcılarla paylaştı.
“Saklamıyorum, Paylaşıyorum” Kitap ve Oyuncak Kampanyası
Kurumsal sosyal sorumluluk çalışması olarak KalDer Bursa
Şubesi’nin 2013 yılında başlattığı “Saklamıyorum, Paylaşıyorum”
kitap ve oyuncak kampanyası 4’üncü yılında devam etti. 4 yıldır
Kalite ve Başarı Sempozyumu öncesinde Bursa’da yapılan
duyurularla, kullanılmayan iyi durumdaki kitap ve oyuncakların
evlerde saklanması yerine ihtiyacı olan başka çocuklarla
paylaşılması çağrısı yapılıyor. 2016’da 750 kitap, 3.000 oyuncak
toplandı. Kitap ve oyuncaklar çocuklara ulaştırılmak üzere;
Bursa’da yer alan Mor Salkım Derneği’ne, Van’da yer alan Her
Çocuk Bir Umuttur Derneği’ne, Elazığ’da yer alan Goncalar
Solmasın Derneği’ne ve Kars’ta ihtiyacı olan çocuklara gönderildi.
3.KalDer Bursa Ulusal Karikatür Yarışması
Kurumsal sosyal sorumluluk çalışmaları kapsamında karikatür
sanatına destek vermek amacıyla KalDer Bursa Şubesi’nin Anadolu
Karikatürcüleri Derneği iş birliğinde düzenlediği Ulusal Karikatür
Yarışması üçüncü yılında sanatseverle buluşmaya devam etti.
Yarışma “Sürdürülebilir Mükemmellik” başlığı ile Aralık ayında
kamuoyuna ve sanatseverlere duyurulmuştu. Duyurunun
ardından yarışmaya toplam 196 adet eser geldi. Gizli oylama
sonucu yarışmada ödül almaya hak kazanan eserler belirlendi.
Yapılan puanlama sonucunda ödüller ve ödül almaya hak
kazananlar açıklandı:
- Birincilik ödülü: Mustafa Yıldız (İzmir)
- İkincilik ödülü: Aytur Şahinbay (İzmir)
- Üçüncülük ödülü: Muhammet Şengöz (Kocaeli)
- Üç adet mansiyon plaketi: Murat Dönmez (Kocaeli), Engin
Selçuk (Tokat), Murat Yılmaz (Kocaeli)
- Anadolu Karikatürcüler Der. özel ödülü: Sertan Aksakal (B.kesir)
Şubeler ve Temsilcilikler KalDer 2016 Faaliyet Raporu
42
15. Eskişehir Kalite Şöleni
Bu yıl 15’incisi düzenlenen Eskişehir Kalite Şöleni’ne Anadolu
Üniversitesi ev sahipliği yaptı. Kalite Derneği (KalDer) Eskişehir
Şubesi tarafından düzenlenen etkinlik, 6 Nisan 2016'da Öğrenci
Merkezi Salon 2009’da gerçekleştirildi. Etkinliğe; Anadolu
Üniversitesi Rektörü Prof. Dr. Naci Gündoğan, KalDer Eskişehir
Şubesi Yönetim Kurulu Başkanı Doğan Atik, KalDer Yönetim
Kurulu Başkanı Ahmet Hamdi Doğan ve Eskişehir Ticaret Odası
Meclis Başkanı Ahmet İskender Bayar’ın yanı sıra birçok
konuşmacı ve konuk katıldı. Şölenin bu yılki teması “Yeni Bir Şey
Söylemek Lazım” başlığı altında “Endüstri 4.0 ve İnovasyon” oldu.
Şölen öncesi Celal Seçkin, Çağlar Çabuk ve Bülent Özdoğan
destekleriyle düzenlenen çalıştaylara KalDer üyeleri yoğun ilgi
gösterdi.
Kalite Eğitimleri Sertifika Programı
KalDer Eskişehir Şubesi, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi ve
Anadolu Üniversitesi işbirliğiyle Kalite Eğitimleri Sertifika Programı
düzenledi. Programa, Mühendislik ve İİBF’den, aralarında yüksek
lisans öğrencilerinin de bulunduğu toplam 66 öğrenci katıldı.
Eğitimler KalDer’in değerli üyelerinin katkı ve destekleri ile
gerçekleşti. Öğrencilerimizin aldıkları eğitimlerin uygulamalarını
yerinde görmeleri için TEİ Tesislerine fabrika gezisi organize
edilmiştir.
Eskişehir Kaizen Yarışması
Bu yıl ilk kez düzenlen yarışmaya 14 ayrı ekip katıldı. Yarışmanın
Eskişehir Ticaret Odası Konferans Salonunda gerçekleştirilen
finalinde, Hava Kuvvetleri Komutanlığı 1'inci Hava İkmal Bakım
Merkezi Kom. Diriliş 916 Kalite Çemberi ekibi birinciliği kazandı.
Eskişehir Şube
Şubeler ve TemsilciliklerKalDer 2016 Faaliyet Raporu
43
Mükemmelliği Arayış Sempozyumu (MAS)
Bu yıl 17.si gerçekleştirilen Ege’nin konusundaki tek sempozyumu
olan Mükemmelliği Arayış Sempozyumu her yıl olduğu gibi bu yıl
da konukları ile göz doldurdu.
Mükemmel Kurumlara Mükemmellik Ödülü
Türkiye Kalite Derneği (KalDer) İzmir Şubesi'nin düzenlediği
Mükemmelliği Arayış Sempozyumu'nun (MAS) 17'incisi Yerel
Kalite Ödüllerinin verildiği görkemli törenle sona erdi. Üç gün
süren ve birbirinden saygın isimlerin katıldığı sempozyumda
'Mükemmel Denge' teması işlenirken sempozyumun sonunda
Yılın Başarılı Ekibi ve Ege Bölgesi Mükemmellik Ödülleri olmak
üzere iki ayrı kategoride ödüller verildi.
KalDer İzmir Şubesi Komiteleri
2016 Ağustos ayında yapılan Stratejik Planlama toplantısı sonrası
KalDer İzmir Şubesi Yönetim Kurulu üyeleri bir karar alarak KalDer
İzmir Şubesi süreçlerini geliştirmek adına çeşitli komiteler
kurmuştur. Bu komitelerin amacı süreçlerin iyi uygulamalarla
yönetilmesi ve yeni projelerin hayata geçirilmesi olmuştur.
KalDer Sohbetleri
2017 Yılı içinde her çeyrekte yapılması planlanan, Ege Bögesi’ndeki
üst düzey yöneticilerin davet edileceği bu organizasyonda
amacımız gündemdeki gelişmelerle ilgili üyelerimizi bilgilendirip
bir network ağı oluşturmaktır.
İşbirlikleri
TSE Ege Bölge Müdürlüğü Ziyareti
İzmir Büyükşehir Belediye Başkanı Ziyareti
GençKal
5.GençKal Liderlik Akademisi
Bu sene de çalışmalarına Liderlik Akademisi ile başlayan GençKal,
Aralık 2015 / Mayıs 2016 tarihleri arasında hem kişisel gelişim hem
de temel kalite alanında toplam 57 kişiye eğitim vermiştir. Kişisel &
Kurumsal Gelişim, EFQM, Kaizen, Girişimcilik, Sosyal Medya Okur
Yazarlığı ve Proje Yönetimi eğitimleri verilmiştir. Bu sene başvuran
57 öğrencimize ayrıca eğitim sonunda sertifikaları da taktim
edilmiştir.
İzmir Şube
Şubeler ve Temsilcilikler KalDer 2016 Faaliyet Raporu
44
Teknik Geziler
DR.OETKER IMPERIAL TOBACCO
BOSCH COCA COLA ACCELL
BİSİKLET
İzmir Şube
Dokuz Eylül Üniversitesi Rektörlük İşbirliği KESİAD Kahvaltı Organizasyonu
Dokuz Eylül Üniversitesi Rektör Ziyareti Medical Park İzmir Hastanesi Ücretsiz Sağlık Seminerleri
Yaşamda Kalite Proje & Fikir Yarışması (7-8 Nisan 2016)
İzmir İl Milli Eğitim Müdürlüğü, Yaşar Üniversitesi ve Türkiye
Kalite Derneği İzmir Şubesi işbirliğinde, YAŞAMDA KALİTE
(Çevre, Sağlık, Kentsel Yaşam Alanları, Tasarım ve Teknoloji) 5.
PROJE/FİKİR YARIŞMASI düzenlendi. İzmir İli Orta öğretim ve
Lise öğrencilerinin katıldığı yarışmamızda, çocuklarımızın ve
gençlerimizin yaratıcılıklarını kullanarak yaşamda kaliteyi
arttırmaya yönelik proje fikirlerini sunup yarınlar için
yüreklendirmeleri amaçlanmıştır.
Şubeler ve TemsilciliklerKalDer 2016 Faaliyet Raporu
45
İstişare Kurulu Toplantıları
KalDer Kayseri Temsilciliği İstişare Kurulu 2016 yılında da stratejik
planı çerçevesinde Temsilciliğin faaliyetlerine yön vermek, proje
geliştirmek, eğitim ve etkinlik faaliyetlerini planlamak üzere
düzenli olarak toplanmıştır. Kurul 2016 yılı içerisinde 9 kez bir araya
gelmiştir.
Ziyaretler
KalDer Kayseri Temsilciliği, 2016 yılında da mevcut üyelerini
ziyaret ederek KalDer’den beklentileri konusunda geri bildirimle-
rini almaya ve bunları hayata geçirmeye çalıştı. KalDer, üye
olmayan kurumlara yapılan ziyaretlerde de misyonu gereği
KalDer’i, EFQM Mükemmellik Model'ini, Ulusal Kalite Hareketi’ni
tanıtmayı ve Toplam Kalite Felsefesi hakkında bilgiler paylaşmayı
sürdürdü.
2016 yılında mevcut üyelere 45 kez ziyaret gerçekleştirmiş olup 51
kez de potansiyel üye ziyareti gerçekleştirilmiştir.
Eğitimler
KalDer Kayseri Temsilciliği tarafından 2016 yılında 2’si ücretsiz
olmak üzere 3 günlük 3 ayrı genel katılıma açık eğitim, öğrencilere
yönelik 8 günlük bir sertifika programı ve yarım günlük bir deneyim
paylaşım sunumu, 5 günlük 5 rehberlik hizmeti, 4 günlük 4 kurum
içi eğitim düzenlenmiştir. Tüm bu eğitim ve rehberlik
hizmetlerinden memnuniyet oranı 5 üzerinden 4 ve üstü şeklinde
gerçekleşmiştir.
Teknik Geziler
2016 yılı içerisinde Yeşim Tekstil, Nilüfer Belediyesi, Hugo Boss,
Vestel olmak üzere 4 şehir dışı teknik gezi düzenlenmiş olup bu
gezilerin her birine 20 ile 32 arasında değişen sayıda üyemiz katılım
göstermiştir.
Kayseri Temsilciliği
Şubeler ve Temsilcilikler KalDer 2016 Faaliyet Raporu
46
Etkinlikler
En önemli etkinliği Erciyes
Mükemmellik Zirvesi (EMZ)
o l a n K a l D e r K a y s e r i
Temsilciliği 2016 yılı Ekim
ayında 2. EMZ’yi düzenledi. 2.
EMZ dışında yıl içerisinde bir
s e r t i fi k a t ö r e n i , K a l D e r
GençKal Ekibi ile 2 farklı
b u l u ş m a v e ç a l ı ş t a y
düzenlenmiş olup, davet
edildiği 2 farklı etkinliğe de
İstişare Kurulu düzeyinde katılım göstermiştir.
2. EMZ toplamda 600 katılımcı tarafından izlendi. Katılımcıların
%55’ini iş dünyası ve akademisyenler oluştururken %45’lik kısmını
KalDer Kayseri GençKal üyesi üniversite öğrencileri oluşturdu.
Etkinliğe basından 8 farklı medya kuruluşu katılım gösterdi. Etkinlik
sonrası yerel ve ulusal basından 16 farklı gazetede ve 25’i aşkın
internet sitesinde sempozyum haberi yer aldı. Katılımcılardan
326’sının geri bildirimlerini paylaştığı anket sonuçlarına göre
etkinlik içeriğinden (konuşmacılar) memnuniyet oranı 5 üzerinden
4,8 ; etkinlikten genel memnuniyet oranı da 4,6 ; tavsiye edilme
oranı 4,7 olarak gerçekleşti.
Basında KalDer Kayseri
KalDer Kayseri Temsilciliği’nin faaliyetleri ile ilgili haberler Beyaz
Gündem, Bursa Haber, Bursa Hakimiyet, Business Life, Büyük
Kayseri, Cihan, Deniz Postası Gazetesi, E-Haber, Haber Aktüel,
Haberler.com, Habertürk Medya, Hürriyet, İstanbul, Kayseri
Anadolu Haber, Kayseri Haber, Kayseri Hakimiyet, Kayseri Maç
Gazetesi, Kayseri Meydan, Kayseri Olay, Kayseri Star Haber, Medya
Faresi, Milliyet, Önce Kalite Dergisi, Yaşam, Ülker Kayseri Gazetesi,
Yeni Haber Kayseri, Yerel Gündem, Zafer gazetelerinde 2016 yılı
içerisinde 181 kez, kuruduğu 2014 yılından beri de toplamda 494
kez yer almıştır.
Kayseri Temsilciliği
Şubeler ve TemsilciliklerKalDer 2016 Faaliyet Raporu
47
Türkiye Kalite Derneği Trakya Temsilciliği - Çerkezköy Organize
Sanayi Bölge Müdürlüğü işbirliği ve Trakya Kalite Gönüllülerinin
değerli katkılarıyla 18 Mayıs 2016 tarihinde “Değişim Zirvesi
Sempozyumu” gerçekleştirilmiştir. Yaklaşık 250 kişilik bir katılımın
gerçekleştiği sempozyumda Kariyer.net, Hema Endüstri, IPSOS
Türkiye ve Ante Yapım firmalarının değerli yöneticileri sunumlarını
gerçekleştirmişlerdir.
2016 yılı içerisinde hem üyelerimiz arasına hem de Ulusal
Hareketine katılan kuruluşlarımızdan Tekirdağ Büyükşehir
Belediyesi’ne üyelik sertifikası takdim edilerek düzenlenen törenle
İyi Niyet Bildirgesi imzalanmıştır.
Trakya Temsilciliği
Şubeler ve Temsilcilikler KalDer 2016 Faaliyet Raporu
48
Trakya Temsilciliği
Düzenlenen teknik geziler ile iyi uygulamalara sahip firmaların
deneyimlerini diğer firmalar ile paylaşmaları sağlanmıştır.
Kurum İçi ve Genel Katılıma Açık eğitimler düzenlenerek bölge
firmalarının iyileştirme çalışmalarına destek olunmuş, yönetici ve
çalışanların farkındalığının arttırılması hedeflenmiştir.
Namık Kemal Üniversitesi Endüstri Mühendisliği bölümü
öğrencileri için Çorlu Mühendislik Fakültesinde deneyim paylaşım
toplantısı gerçekleştirilmiştir.
Şubeler ve TemsilciliklerKalDer 2016 Faaliyet Raporu
4449
ESKİŞEHİRHoşnudiye Mah. Nayman Sok.
Selka Apt. No: 1 D:1 Tepebaşı / EskişehirTel: 0222.221 65 52
Faks: 0222.234 34 [email protected]
www.kalder.org
BURSAFethiye Mah. Sanayi Cad. No.317
Kat.2 16140 Nilüfer / BursaTel: (224) 241 60 10
Faks: (224) 241 58 [email protected] www.kalder.org
ANKARAUğur Mumcu Cad. Kız Kulesi Sok.
No: 21/6 GOP AnkaraTel: 0312.447 48 68
Faks: 0312.447 48 [email protected]
www.kalder.org
GENEL MERKEZCevizli Mah. Tugay Yolu Cad.
Ofisim İstanbul Plz.No:20/B K:11 No:65 Maltepe / İstanbul
Tel: 0216.518 42 84 Faks: 0216.518 42 86
[email protected] www.kalder.org
İZMİRHalit Ziya Bulvarı No:52
K:1 D:102 Pasaport/İzmirTel: 0232.482 30 70
Faks: 0232.482 08 [email protected] www.kalder.org
Türkiye Kalite Derneği
TRAKYA TEMSİLCİLİĞİÇOSB İsmetpaşa Mah. Fatih Blv.
No:6 Kapaklı - Çerkezköy / TekirdağTel: 0535.499 03 78
Faks: 0216.518 42 [email protected]
www.kalder.org
DOĞU MARMARA TEMSİLCİLİĞİKocaeli Sanayi Odası Fuariçi
41040 İzmit / KocaeliTel: 0262.315 80 00
Faks: 0262.321 90 [email protected]
www.kalder.org
KAYSERİ TEMSİLCİLİĞİKAYSO Kocasinan Blv. No:16138110 Kocasinan / Kayseri
Tel: 0352.245 10 50 Faks: 0352.245 10 [email protected]
www.kalder.org