การบรหารความเสยงดานยทธศาสตร โดยใช SIPOC Model
วนท 8 มนาคม 2561
2
หวขอบรรยาย
1.หลกการวางแผนยทธศาสตรขององคกร
2. การประเมนความเสยงยทธศาสตร ดวย SIPOC Model
3. Workshop
เรมตน
1.หลกการวางแผนยทธศาสตรขององคกร
หลกการวางแผนยทธศาสตรขององคกร
4
หลกการ
องคกร
ยทธศาสตร
ของ
สอดคลองกบภาวะความเปลยนแปลงและการแขงขน
เปนแนวด าเนนงานโดยรวมขององคกรในระยะยาว
สอดคลองกบสภาพแวดลอมภายนอกและศกยภาพขององคกร
ผบรหารระดบสงสดขององคกรเปนผรบผดชอบ
ด าเนนการโดยการมสวนรวมของผมสวนไดเสย
วางแผน
กระบวนการแผนยทธศาสตร
เตรยม
ตดตาม ประเมน
จดท า แผน
ปฏบต ตามแผน
ปรบป
รงอยางตอ
เนอง
ชแจง/สรางความตระหนก
ตงคณะท างานและแผนการท าแผน
ศกษาสถานภาพองคกร
วเคราะหสภาพภายในและนอก
ศกษาผลการด าเนนงาน, คานยม
ทบทวนพนธกจ/ผลผลต
ประเมนสถานภาพขององคกร
ก าหนดวสยทศน
ก าหนดภารกจ
ก าหนดเปาประสงค
ก าหนดเปาหมาย/ตวชวด
ก าหนดกลยทธ
ก าหนดแผนงาน/โครงการ
จดท าแผนปฏบตการ
ด าเนนงานตามแผนปฏบตการ
ตดตาม/ประเมนผลการวางแผน
SWOT ศกษา
วเคราะห
5
กระบวนการแผนยทธศาสตร
เตรยม
ตดตาม ประเมน
จดท า แผน
ปฏบต ตามแผน
ชแจง/สรางความตระหนก
ตงคณะท างานและแผนการท าแผน
ศกษาสถานภาพองคกร วเคราะหสภาพฯ
ศกษาผลงาน, คานยม
ทบทวนภารกจ/ผลผลต
ประเมนสถานภาพฯ ก าหนดวสยทศน
ก าหนดพนธะกจ
ก าหนดจดประสงค
ก าหนดเปาหมาย/ตวชวด
ก าหนดกลยทธ
ก าหนดแผนงาน/โครงการ /งบประมาณ
จดท าแผนปฏบตการ
ด าเนนงานตามแผนปฏบตการ
ตดตาม/ประเมนผลการวางแผน
ศกษา วเคราะห
ขอมลสภาพปจจบนและภารกจ
ผลงานทผานมา, คานยมองคกร
ขอมลภายในและนอก (SWOT)
ผลการประเมนสถานภาพ
ทศทางการด าเนนงาน
กลยทธการด าเนนงาน
เปาหมาย(ผลผลต)และตวชวด
แผนงาน/โครงการ/งบประมาณ
6
กจกรรม/ปฏทนปฏบตการวางแผนยทธศาสตร
เตรยม
ตดตาม ประเมน
จดท า แผน
ปฏบต ตามแผน
ชแจง/สรางความตระหนก
ตงคณะท างานและแผนการท าแผน
ศกษาสถานภาพองคกร
วเคราะหสภาพ (SWOT)
ศกษาผลงาน, คานยม
ทบทวนพนธกจ/ผลผลต
ประเมนสถานภาพฯ
ก าหนดวสยทศน
ก าหนดภารกจ
ก าหนดเปาประสงค
ก าหนดเปาหมาย/ตวชวด
ก าหนดกลยทธ
ก าหนดแผนงาน/โครงการ
จดท าแผนปฏบตการ
ด าเนนงานตามแผนปฏบตการ
ตดตาม/ประเมนผลการวางแผน
ศกษา วเคราะห
3/11
5/11
7-17
13-16
7-10
7-10
17
20
21
22-24
28
27
29-30
.......?
มนาคม เมษายน
7
การประชมเชงปฏบตการการแปลงแผนยทธศาสตรสการปฏบตและการจดท าค ารบรองการปฏบตราชการฯ 12-14 ตลาคม 2559 ณ โรงแรมซมมท ไพนเฮรสท กอลฟ แอนด คนทรคลบ ปทมธาน
8
การประชมเชงปฏบตการการแปลงแผนยทธศาสตรสการปฏบตและการจดท าค ารบรองการปฏบตราชการฯ 12-14 ตลาคม 2559 ณ โรงแรมซมมท ไพนเฮรสท กอลฟ แอนด คนทรคลบ ปทมธาน
9
การประชมเชงปฏบตการการแปลงแผนยทธศาสตรสการปฏบตและการจดท าค ารบรองการปฏบตราชการฯ 12-14 ตลาคม 2559 ณ โรงแรมซมมท ไพนเฮรสท กอลฟ แอนด คนทรคลบ ปทมธาน
10
การประชมเชงปฏบตการการแปลงแผนยทธศาสตรสการปฏบตและการจดท าค ารบรองการปฏบตราชการฯ 12-14 ตลาคม 2559 ณ โรงแรมซมมท ไพนเฮรสท กอลฟ แอนด คนทรคลบ ปทมธาน
11
เปาหมายกระทรวงสาธารณสข ป 2560
การประชมเชงปฏบตการการแปลงแผนยทธศาสตรสการปฏบตและการจดท าค ารบรองการปฏบตราชการฯ 12-14 ตลาคม 2559 ณ โรงแรมซมมท ไพนเฮรสท กอลฟ แอนด คนทรคลบ ปทมธาน
12
แผนยทธศาสตรการพฒนาระบบสงเสรมสขภาพ และอนามยสงแวดลอม ตามแผนพฒนาสขภาพแหงชาต ในชวงแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 12 (พ.ศ. 2560-2564)
12 เปาประสงค (12 Goals)
4 ประเดนยทธศาสตร (4 Strategy Issues)
21 ตวชวด (21 KPIs)
เปนองคกรหลกของประเทศใน การอภบาลระบบสงเสรมสขภาพและระบบอนามยส งแวดลอมเพอประชาชนสขภาพด
9 Proxy Indicators
14
15
16
17
เรมตน
2. การประเมนความเสยงยทธศาสตร ดวย SIPOC Model
19
ความเสยง
คออะไร?
ท าไมตอง
บรหาร
ความเสยง?
หนวยงานของ
เรามความ
เสยงหรอไม?
ถาม เราจะบรหาร
ความเสยงได
อยางไร?
ความเสยง คออะไร
ความเสยง คอ เหตการณ/ การกระท าใดๆ ทอาจเกดขนภายใต
สถานการณทไมแนนอน และสงผลกระทบหรอสรางความเสยหาย
(ทงทเปนตวเงนและไมเปนตวเงน) หรอกอใหเกดความลมเหลว
หรอลดโอกาสทจะบรรลเปาหมายของแผนงาน/โครงการทส าคญใน
แตละประเดนยทธศาสตรตามทระบในแผนปฏบตราชการ
(แผนปฏบตการ)ประจ าปขององคกร
ความเสยง คออะไร
20
ปจจบน อนาคต
เปาหมาย/วตถประสงค
ความเสยง คออะไร
21
การตดสนใจ
สภาวะทมความไมแนนอน
สภาวะทมความเสยง
ความนาเชอถอในผลลพธ
เหมอนกนหรอแตกตาง?
ความเสยง คออะไร
22
23
เพราะเราก าลงเผชญอยกบเหตการณความเสยง (Risk) ดงนน เราจงตองบรหารความเสยงเพอลดโอกาสความ
สญเสยและผลกระทบจากเหตการณความเสยงทเราตองเผชญ และเพอการปองกนความลมเหลวขององคกร
สรปวา...เราบรหารความเสยง เพราะวา..
24
SIPOC คออะไร
• SIPOC ยอมาจาก : S – Suppliers หมายถง ผสงมอบสงของหรอขอมลทจะตองน าไปผานกระบวนการ I – Inputs หมายถง สงของหรอขอมลทจะตองน าไปผานกระบวนการ (เขา) P – Process หมายถง กระบวนการอนประกอบไปดวยหลายๆ ขนตอนเพอทจะเปลยนสงของหรอขอมลตนทาง (Input) ใหกลายเปนสงของหรอขอมลทตองการ (Output) ทเปนไปตามความตองการของลกคา O – Outputs หมายถง สงของหรอขอมลทเปนไปตามความตองการของลกคา (ออก) C – Customers หมายถง ลกคาผก าหนดความตองการของสงของหรอขอมล (ผรบมอบ) • เปนการระบ กระบวนการท างานในภาพใหญ ในรปแบบตาราง กอนเรมเขยนแผนภาพ
วดผล หรอท าการพฒนา • SIPOC ใชเมอตองการปรบปรงกระบวนการท างาน เพราะตองเขาใจขอบเขตของการท างานกอน
25
S I P O C
วเคราะหกระบวนการโดยใช SIPOC Model
Stakeholders หรอ supplier (ผสงมอบ)
Input (ปจจยน าเขา)
Process (กระบวนการด าเนนงาน)
Output (สนคา/บรการ/ขอมล)
Customers (ลกคา//ผรบบรการ/ ผรบมอบ)
26
Process approach – Enhanced requirement
• Process approach = การมองทกอยางเปนกระบวนการ แตละ Process จะมทงปจจยเขา (Input) และปจจยออก หรอผล (Output) (เมอม process กตองมการควบคม (Controls) และกอนทจะควบคมตองพจารณาทรพยากร (Resources) ทจ าเปนอะไรบางทตองใช และท าการ monitoring Measurement and evaluation of process.
Process Inputs Outputs
Resources
Controls
Outcomes/ Impacts
(effectiveness)
Process template
ระบขนตอนกระบวนการทส าคญและวธการ
Inputs ระบ inputs ทด าเนนการเปลยนเปน outputs • Material and components • Information and data • Documented information
Outputs ระบ outputs จากกระบวนการรวมถง • Product and services • Documented information • Data
Resources ระบความตองการทรพยากรทจ าเปนในการด าเนนการกระบวนการน รวมถง • People • Infrastructure • Environment • Monitoring and measurement resource
Controls: อางองความตองการทมการควบคมกระบวนการนซงอาจจะรวมถง • Customer requirement • Regulatory requirement • Product specifications • Documented information
Impacts How / Where ทจะประสบความส าเรจในการด าเนนงานของกระบวนการนถกตรวจพบ? มนจะสงผลกระทบตอ • Customer satisfaction • ความส าเรจของเปาหมายขององคกรและ
วตถประสงค
28
ประโยชนของ SIPOC • ชวยใหเขาใจจดมงหมาย (purpose) หรอขอบเขต (scope) ของกระบวนการท างาน • แสดงขอมลผสงมอบ ปจจยน าเขา และผลผลต ไดอยางชดเจนมากยงขน • แสดงกระบวนการตงแตเรมตน - จนกระทงจบกระบวนการ วาประกอบดวยอะไรบาง เพอใชในการ
สอนงานบคลากรใหมได • ระบลกคาเปนผรบผลงาน ทเกดจากกระบวนการไดทงหมด • ชวยใหผใหบรการเขาใจกระบวนการท างานในทศทางเดยวกน • แสดงกระบวนการท างาน และขอบเขตงานหรอการปรบปรงงานไดอยางชดเจน • เปนเครองมอทจะน าไปสการวเคราะหสาเหตและผลกระทบของปญหาทเกดขนในกระบวนการท างาน • ท าใหเขาใจความตองการของผรบบรการ • ท าใหเหนถงขอบกพรองบางอยาง - การไดรบปจจยน าเขาทไมตองการ - ผลลพธทผรบบรการไดรบ แตไมไดอยในความตองการหรอมความจ าเปนตองใช - ขนตอนในกระบวนการท างานครบถวน แตไมใชขนตอนทจ าเปน • เปนการทบทวนกระบวนการท างาน ซงท าใหทราบจดแขงและโอกาสในการพฒนา • ท าใหเขาใจความซบซอนของกระบวนการท างาน
29
ประโยชนของการวเคราะหกระบวนการโดยใช SIPOC
• ท าใหสามารถยอนกลบไปปรบปรงกระบวนการ หรอ re-design ได • มค าศพท 2 ค าทนยมใช คอ กระบวนการทเปน as is (สภาพปจจบน) และกระบวนการทเปน to be (ทควรจะเปน) • ตองรวาใครกนแนทเปน stakeholders หรอ supplier (ผสงมอบ) ใครเปน customers (ลกคา) จากทงภายในและภายนอกองคกร และอะไรเปนความตองการ (need) ทแทจรงของลกคา และมตวชวด (KPI) เพอวดความพอใจดวย • ตองก าหนดคณลกษณะ (specification) ของ input (ปจจยน าเขา)
process (กระบวนการหรอขนตอนการด าเนนงาน) output (สนคาหรอบรการ) พรอมกบก าหนดตวชวดทกขนตอน
30
31
กระบวนการ 1 ……………………………………… ผสงมอบ ปจจยน าเขา กจกรรมการท างาน ผลลพธ ผรบมอบ ระยะเวลา
32
กระบวนการ 2 ……………………………………… ผสงมอบ ปจจยน าเขา กจกรรมการท างาน ผลลพธ ผรบมอบ ระยะเวลา
33
ตวอยาง SIPOC
ตามเอกสารหมายเลข 1
เรมตน
3.Workshop
35
Workshop
ตามฟอรมเอกสารหมายเลข 2
Q & A
ขอบคณครบ
36