ESTUDIO DE MERCADO SERVICIO LOGISTICOS
OBJETIVO DE ENCUESTA: Caracterizar el portafolio de productos o servicios logsticos
requeridos por la organizacin pymes de Palmira y su zona de influencia
determinando si son propias o subcontratadas por tercerizacin.
FICHA TECNICA:
Tipo de investigacin: Descriptiva concluyente
Fuentes de informacin: Fuentes de informacin son aquellos elementos de los cuales
se puede obtener informacin necesaria para la toma de decisiones en la empresa.
Fuentes de informacin primaria: Son las fuentes que brindan informacin o datos de primera mano, es decir, informacin que se obtiene directamente por parte de la empresa. Ejemplos de fuentes primarias pueden ser las personas encuestadas, entrevistadas o
sondeadas para una investigacin de mercado, el personal de la empresa, los registros
de ventas, el personal de ventas, etc.
Fuentes de informacin secundaria: Son las fuentes que brindan informacin o datos
que ya han sido publicados o recolectados para propsitos diferentes al actual.
Ejemplos de fuentes secundarias pueden ser bases de datos de las empresas, base de
datos comerciales, entidades gubernamentales, asociaciones, cmaras de comercio,
institutos de estadstica, universidades, centros de investigacin, ferias comerciales,
bibliotecas, libros, diarios, revistas, publicaciones, etc.
Metodologa: Encuesta directa
Tamao de poblacin: 500 empresas pymes de Palmira
Tamao de muestra: 90 empresas
Margen de error: 5%
Nivel de confiabilidad: 95%
Localizacin: Palmira valle del cauca
ANEXO
MAPA DE PALMIRA
RECOLECCION DE INFORMACION
GRAFICOS
MAPA DE PALMIRA
3. RECOLECCION DE INFORMACION
FORMATO DE ENCUESTAS
ENCUESTA DE MERCADO DE SERVICIOS LOGISTICOS
OBJETIVO: Caracterizar el portafolio de productos o servicios logsticos requeridos por la
organizacin pymes de Palmira y su zona de influencia determinado si son propias o
subcontratadas por tercerizacin e identificar cuales importa y exportan.
NOMBRE DE EMPRESA: _________________________________
NIT: _______________________
DIRECCION: __________________
TELEFONO: __________________
E-MAIL: _____________________________
FECHA: ________________________
1. Maneja usted el trmino de logstica en su organizacin? SI NO
1.1 Identifica problemas logsticos dentro de su empresa?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
2. Cul de los siguientes servicios logsticos emplean en su empresa.
Almacenamiento Trazabilidad
Manejo de inventario Facturacin
Transporte Y Distribucin Produccin
Empaque Y Embalaje Compras
3. Su empresa ha tenido alguna asesora sobre servicios logsticos?
SI NO
4. Cul de los siguientes servicios logsticos contrata su empresa:
Almacenamiento Trazabilidad
Manejo de inventario Facturacin
Transporte Y Distribucin Produccin
Empaque Y Embalaje Compras
5. Con que frecuencia y qu cantidad contrata el servicio de transporte y distribucin de
mercanca:
toneladas semanal quincenal mensual trimestral
0-10
11-20
21-50
50-100
+ de 100
6. Con que frecuencia y qu cantidad contrata el servicio logstico de almacenamiento:
Cantidad de estibas mensual trimestral semestral
1 - 10
11 - 20 21 - 50
7. Califique los servicios logsticos recibidos por su proveedor u operador de servicios
logsticos:
Excelente bueno regular malo
8. Tipo de negociacin (forma de pago)
Pago de contado pago crdito porcentaje de venta costo por unidad
entregada
9. Cul de las siguientes operaciones de comercio exterior realiza su empresa?
Importacin Exportacin Ambas
10. Con que pases realiza operaciones de comercio exterior:
PAIS OPERACIN PRODUCTO/BIEN
11. Que cantidad y con qu frecuencia exporta o importa su empresa sus productos o
insumos:
Cantidad( ton-kl) semanal Quincenal mensual trimestral
100
+ de 100
12. Tipo de negociacin (forma de pago)
Pago de contado pago crdito porcentaje de venta
Costo por unidad entregada Por manejo de carga
13. Su empresa contrata un operador logstico para sus operaciones de comercio exterior?
SI NO
14. Su empresa le interesa un proyecto exportador o le interesa lanzarse al comercio
exterior?
SI NO
GRAFICOS
1.
Si 60empresas
No 30empresas
total 90empresas
CONCLUSION: encontre que la tercera parte de las pymes de Palmira no manejan el termino
de logstica, aunque lo aplican dentro de su organizacin; esto para nosotros es una gran
oportunidad ya que la meta en nuestra organizacin es que la totalidad de las empresas pymes
de Palmira dominen el trmino de logstica y lo apliquen dentro de su organizacin.
67%
33%
Maneja usted el trmino de logstica dentro de su organizacin?
Si No
Si maneja el termino de logstica 67%
No maneja el termino de logstica 33%
total 100%
1.1
almacenamiento 8 empresas
manejo de inventario 3 empresas
trasporte y distribucin 18empresas
facturacin 1 empresa
planificacin 1 empresa
materia prima 1 empresa
coordinacin 1 empresa
no 57empresa
total 90empresas
Las empresas pymes de Palmira y su zona de influencia presentan problemas logsticos con un porcentaje de:
almacenamiento 9% manejo de inventario 3% trasporte y distribucin 20% facturacin 1% planificacin 1% materia prima 1% coordinacin 1%
9%
3%
20%
1%
1%
1%1%
64%
Identifica problemas logisticos dentro de su empresa
almacenamiento
manejo de inventario
trasporte y distribucion
facturacion
planificacion
materia prima
coordinacion
no
No tiene problemas 64% total 100% CONCLUSION: encontramos que la mayora de las empresas en cuestadas no detectan o
problemas logsticos dentro de su organizacin lo cual muchas veces se debe a la falta de
segumiento o ispeccion por parted ella mismas, ya que como sabemos siempre debemos de
estar por encima de nuestras metas laborales, para lo cual es necesario optimizar cada proceso
y de esta forma disminuir los recursos y generar mayores ganancias.
En cuanto a las empresas que detectan problemas dentro de su organizacin, encontramos
una gran oportunidad de implementar dentro de nuestro portafolio de servicios: transporte y
distribucin, almacenaje, manejo de inventario, facturacin, coordinacin y planificacin; ya
que la mayora de las empresas encuestadas dicen tener problemas en algunas de estas areas.
2.
almacenamiento 78empresas
manejo de inventario 79 empresas
trasporte y distribucin 68 empresas
empaque y embalaje 43 empresas
sistema de trazabilidad 23 empresas
facturacin 67 empresas
compras 67 empresas
produccin 61 empresas
total 486 empresas
almacenamiento 16%
manejo de inventario 16%
16%
16%
14%9%
5%
14%
14%
12%
Cual de los siguientes servicios emplean en su empresa
almacenamiento manejo de inventario trasporte y distribucion
empaque y embalje sistema de trazabilidad facturacion
compras produccion
trasporte y distribucin 14%
empaque y embalaje 9%
sistema de trazabilidad 5%
facturacin 14%
compras 14%
produccin 12%
total 100%
CONCLUSIONES: con base a la informacin recolectada, vemos que la mayora de las empresas
emplean servicios logsticos dentro de su organizacin lo cual para nuestra empresa
representa una gran oportunidad de implementar nuestro portafolio de servicios,
brindndoles asesora para optimizar cada proceso dentro de ellas y de esta manera reducir los
costos e incrementar las ganancias volvindolas mas competitivas en el mercado
3.
SI 28empresas
NO 62empresas
TOTAL 90empresas
31%
69%
Su empresa ha tenido alguna asesoria sobre servicios logisticos?
si no
CONCLUSION: el estudio de mercado nos demuestra que la mayora de las empresas no han
tenido una asesora sobre la implementacin de servicios logsticos, razn por la cual muchas
veces los procesos dentro de su organizacin no son tan optimos como lo deberan ser.
Cxon base a el resultado quye arroja esta pregunta, podemos determinar que las pymes
productras de Palmira no ha recibido asesoras logsticas; lo cual para nosotros es una
excelente oportunidad de negocio ya que en nuestro portafolio presentaremos asesoras
logsticas, para que las empresas mejren su competitividad.
4.
almacenamiento 7empresas
5%
8%
28%
8%
4%
6%8%
7%
26%
Cual de los siguientes servicios logisticos contrata su empresa
almacenamiento
manejo de inventario
transporte y distribucion
empaque y embalage
trazabilidad
facturacion
compras
produccion
N/R
Si han tenido asesora logstica 69%
No han tenido asesora logstica 31%
TOTAL 100%
manejo de inventario 12empresas
transporte y distribucin 40empresas
empaque y embalaje 11empresas
trazabilidad 5empresas
facturacin 8empresas
compras 11empresas
produccin 10empresas
N/R 37empresas
total 141empresas
Servicios logsticos que las pymes de
Palmira y su zona de influencia contrata
o terceriza.
almacenamiento 5%
manejo de inventario 8%
transporte y distribucin 28%
empaque y embalaje 8%
trazabilidad 4%
facturacin 6%
compras 8%
produccin 7%
N/R 26%
total 100%
CONCLUSION:hallamos con base en esta pregunta que las empresas de Palmira por una parte
no contratan proveedores de servicios logsticos, por el contrario las emplean ellas mismas
dento de su organizacin. Esto nos arroja una excelente oportunidad de implementar nuestro
portafolio de servicios, para que de esta forma optimicen sus procesos y mejoren su
competitividad en el mercado.
Por otro lado encontramos que el servicio que mas contratan las pymes de Palmira es el de
transporte y distribucin, lo cual para nuesra organizacin representa una excelkent
oportunidada de negocio, ya que pretendemos ser los prestadores de servicios logsticas
numero uno en la regin.
5.
semanal 16empresas
quincenal 10empresas
mensual 8empresas
trimestral 5empresa
N/R 51empresas
total 90empresas
Encontramos que la mayora de las empresas se no contrata el servicio de distribuccion, esto
significa que las empresas lo emplean por ellas mismas, razn por la cual encontramos una
excelente oportunidad de implementar nuestromportafolio de servicios brindndoles
asesoras personalizadas para que este proceso sea mas optimo y genere mayores ganancias
para su organizacin.
Por otro lado hallamos que las empresa que contratan el servicio de transporte y distribucin
lo hacen de forma semana l, es decir es un servicio con mucha demanda, esto nos representa
una gran oportunidad para implementarlo dentro de nuestro portaolio de servicios y asi
brindarlo a nuestros clientes (en este caso las pymes de Palmira),
18%
11%
9%
5%
57%
Con que frecuencia y que cantidad contrata el servicio de transporte y
distribucion de mercancias
semanal quincenal mensual trimestral N/R
Tercerizacin para el transporte y distribucin
de mercancas
semanal 18%
quincenal 11%
mensual 9%
trimestral 5%
N/R 57%
total 100%
6.
CONCLUSION: con base a el resultado arrojado en esta pregunta, encontramos que la mayora
de las pymes de Palmira no contrata el servicio de almacenamiento, debido a que lo
implementan dentro de su organizacin, esto nos presenta una ecelente oportunidad de
implementar nuestro servicio de asesoras logsticas den tro de ellas para que de esta forma se
conviertan en empresas, mas competitivas y con mejores resultados econmicos.
1% 1%
2%
96%
Con que frecuencia y que cantidad contrata el servicio logistico de
almacenamiento
mensual trimestral semestral N/A
mensual 1empresa
trimestral 1empresa
semestral 2empresas
N/A 86empresas
total 90empresas
Tercerizacin del servicio de
logstico de almacenamiento
De mercancas.
mensual 1% trimestral 1% semestral 2% N/A 96% total 100%
7.
excelente 13empresas
buena 45empresas
regular 7empresas
malo 0empresas
N/R 25empresas
total 90empresas
CONCLUSIONES: encontramos que la mayora de las empresas no se encuentran complacidas
en su totalidad con su proveedor de servicios logsticos, lo cual nos representa una gran
oportunidad de entrar en el mercado y tomar a dichas empresas que presentan
inconvenientes con su proveedor de servicios logsticos y presentarles nuestro portafolio de
servicios, para que de esta manera contraten con nosotros y optimicen sus procesos.
14%
50%
8%0%
28%
Califique los servicios logisticos recibidos por su proveedor u operador de servicios
logisticos
1
2
3
4
5
Calificacin porcentual de los servicios
Logsticos tercerizados por parte de las
Empresas. excelente 14%
buena 50% regular 8% malo 28% total 100%
8.
pago contado 48empresas
pago crdito 15empresas
porcentaje de venta 0empresas
costo por unidad de venta 2empresas
N/R 25empresas
total 90empresas
pago contado53%
pago credito17%
porcentaje de venta
0%
costo por unidad de
venta2%
N/R28%
Tipo de negociacion(forma de pago)
Tipo de negociacin que realizan
Las empresas.
pago contado 53%
pago crdito 17%
porcentaje de venta 0%
costo por unidad de venta 2%
N/R 28%
total 100%
9.
importacin 9empresas
exportacin 8empresas
ambas 6empresas
no 67empresas
total 90empresas
CONCLUSION: con base a la respuesta obtenida del estudio de mercado, hemos determinado
que la mayora de las empresas no realizan operaciones de comercio exterior, por temor de
ingresar a mercados internacionales y no contar con el suficiente capital para abastecer la
importacion10%
exportacion9%
ambas7%
no74%
Cual de las siguientes operaciones de comercio exterior realiza su empresa
Operaciones de comercio exterior
que realizan las empresas
importacion 10% exportacion 9% ambas 7% no 74% total 100%
demanda de sus productos, es aqu donde nuestra organizacin juega un papel fundamental,
asesorndolos para poder optimizar los procesos de produccin y de esta forma ser mas
competitivas en el mercado nacional e internacional.
10.
6%
2%1%
1%2%
1% 4%3%
1%
1% 1%1%1%
75%
con que pais realiza operaciones de comercio exterior
usa
peru
nicaragua
guatemala
panama
centro america
ecuador
chile
inglaterra
espaa
indonesia
singapur
china
usa 5empresas
Per 2empresas
Nicaragua 1empresa
guatemala 1empresa
panama 2empresas
centro Amrica 1empresa
ecuador 3empresas
chile 3empresas
Inglaterra 1empresa
Espaa 1empresa
indonesia 1empresa
Singapur 1empresa
china 1empresa
N/A 67empresas
11.
2% 2% 2% 5%
89%
Que cantidad y con que frecuencia exporta o importa su empresa sus
productos o insumos
semanal quincenal mensual trimestral N/R
total 90empresas usa 6%
Per 2%
Nicaragua 1%
guatemala 1%
panama 1%
centro Amrica 2%
ecuador 4%
chile 3%
Inglaterra 1%
Espaa 1%
indonesia 1%
Singapur 1%
china 1%
N/A 75%
total 100%
semanal 2empresas
quincenal 2empresas
mensual 2empresas
trimestral 4empresas
N/R 80empresas
total 90empresas
CONCLUSION: tomando como base el resultado arrojado por el estudio de mercado, hemos
determinado que la mayora de las empresas que realizan operaciones e comercio exterior l
hacen de una manera dispersa, razn por la cual debemos de implementar un proyecto para
que las empresas que ya realizan operaciones de comercio exterior lo hagan de una forma mas
seguida y las que aun no lo hacen, se animen y no les de temor el ingresar a el mercado
internacional.
12.
pago contado 11empresas
12% 7% 0%
0%0%
81%
Tipo de negociacion (forma de pago)
pago contado
pago credito
porcentaje de venta
costo por unidad de venta
por manejo de carga
no sabe no responde
Porcentaje de
operaciones internacionales
que realizan las empresas
semanal 2%
quincenal 2%
mensual 2%
trimestral 5%
N/R 89%
total 100%
pago crdito 6empresas
porcentaje de venta 0empresa
costo por unidad de venta 0empresa
por manejo de carga 0empresa
no sabe no responde 73empresas
total 90empresas
Tipo de negociacin
pago contado 12%
pago crdito 7%
porcentaje de venta 0%
costo por unidad de venta 0%
por manejo de carga 0%
no sabe no responde 81%
total 100%
13.
SI 12empresas
NO 11empresas
N/A 67empresas
total 90empresas
Porcentaje con el que contratan operadores
logsticos para realizar operaciones de comercio
exterior
SI 13% NO 12% N/A 75% total 100%
CONCLUSION: con base a la rspuesta obteida pr el estidio de mercado, vemos una excelente
oportunidad de negocio ya que intentaremos convertirnos en la empresa que realica las
operaciones de comercio exterior a las diferenter organizaciones de Palmira.
SI13%
NO12%
N/A75%
Su empresa contrata un operador logistico para sus operaciones de
comercio exterior?
14.
si 63empresas
no 27empresas
total 90empresas
CONCLUSION: tomando como base la respuesta obtenida por el estudio de mercado,
encontramos una excelente oportunidad de ofrecer un proyecto a cada una de las diferentes
organizaciones para que de esta manera puedan ingresar al mercado internacional, generando
de esta manera mayores ganancias para dichas compaas.
70%
30%
Su empresa le interesa un proyecto exportador o le interesa lanzarce al
comercio exterior?
si no
Organizaciones que les gustara llevar proyectos de comercio exterior
si 70%
no 30%
total 100%
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Recomendacin: Con base al estudio de mercado la recomendacin que podemos
brindar, seria que la cmara de comercio de Palmira debe instruir a los empresarios de
toda la regin e incentivarlos a tener un poco mas en cuenta los proyectos que
contribuyan a la mejora continua de sus productos y por ende de su organizacin.
Conclusin: Por medio de esta investigacin logramos observar que nuestro proyecto
de formacin tiene viabilidad, ya que las empresas e cuestin desean abrirse hacia
mercados extranjeros para dar a conocer sus productos y de esta manera incrementar
las posibilidades de crecimiento.
Tambin concluimos que aunque la mayora de las empresas aplican el trmino de
logstica, tienen poco conocimiento del tema, lo cual es una excelente oportunidad
que tenemos para implementar y aplicar nuestro portafolio de servicios.
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