Ron Vermeulen MScFacilitair Consultant TOPdesk

Afdelingsoverstijgendedienstverlening geautomatiseerd

Programma

• Situatieschets uit de praktijk

• Samenwerken

• Nut van samenwerken met meerdere ondersteunende afdelingen

• Wat heb je daarvoor nodig?

• In welke stappen?

• TOPdesk

Situatieschets uit de praktijk

Herkent u dit?

Herkent u dit?

Herkent u dit?

Samenwerken

Samenwerken

Nut van samenwerken met meerdere ondersteunende afdelingen

Voordelen:

• Overzicht

• Kennisdeling

• Efficiëntere processen

• Hogere klanttevredenheid

• Kosten besparing

Het Facilitair Bedrijf, de afdeling ICT en de

afdeling Personeelszaken ondersteunen samen

de klant.

Professionele dienstverlening

FM

IT

HRM

Wat heb je ervoor nodig?

HRMFacilitair

ICT

Tool Proces

Mens

In welke stappen?

fase 0chaos

Mate van Professionalisering

Tijd

Fase 0: Chaos

• Geen samenwerking

• Kenmerken:– Eigen processen

– Eigen tools

– Eigen mensen

In welke stappen?

fase 0chaos

fase 1tool

Mate van Professionalisering

Tijd

Fase 1: Tool

• Samen 1 Tool

• Behouden van eigen werkprocessen

• Overeenstemming over:– Terminologie

– Verplichte velden

– Opzoeklijsten

– etc.

“Incident of Melding?”

In welke stappen?

Mate van Professionalisering

Tijdfase 0chaos

fase 1tool

fase 2mens

Fase 2: Mens

• Samen 1 doel

• Kennisdeling

• Communicatie

In welke stappen?

fase 0chaos

fase 1tool

fase 2mens

fase 3proces

Mate van Professionalisering

Tijd

Fase 3: Proces

• Samen 1 proces

• Kenmerken:– Besef afdelingsoverschrijdende taken

– Integratie taken tot 1 proces

– Onderlinge afhankelijkheid afdelingen

‘Klant heeft een vraag en wil die

op één plaats neerleggen’

Proces nieuwe medewerker in dienst

Er moet nogal wat geregeld worden:

Inlogaccount? Toegangspas? Telefoon? Computer? Werkplek? Locker? etc.

Proces nieuwe medewerker in dienst

TOPdesk – Facility Management Simplified

Proces nieuwe medewerker in dienst

Hoe kan je dit proces via TOPdesk ondersteunen?

Aanvraag-formulier via SelfServiceDesk

Activiteiten worden uitgerold

1e Activiteit ‘Personeelszaken’ gestart

Afhankelijk van de 1e activiteit

‘to-do-lijst’ Personeelszaken

Personeelszaken is klaar

1e Activiteit is beëindigd

En nog meer:

•Mutatie medewerker

•Verhuizingen

•Evenementen

•etc.

Einde