Embed Size (px)
DESCRIPTION
Doel van deze presentatie is om aan te tonen dat het gaan samenwerken met andere ondersteunende afdelingen een groeiproces is. Een stapsgewijs proces, dat niet even van de ene op de andere dag gerealiseerd kan worden. TOPdesk heeft hiervoor het SamenwerkingsGroei-model (SG-model) ontwikkeld. Aan het eind van deze presentatie zult een goed idee hebben waar u als organisatie in het SG-model zit en wat erbij komt kijken als u de volgende stap wilt zetten. (gepresenteerd door Ron Vermeulen op Nationale Congressen Facilitair & Gebouwbeheer 2010)
Citation preview
Ron Vermeulen MScFacilitair Consultant TOPdesk
Afdelingsoverstijgendedienstverlening geautomatiseerd
Programma
• Situatieschets uit de praktijk
• Samenwerken
• Nut van samenwerken met meerdere ondersteunende afdelingen
• Wat heb je daarvoor nodig?
• In welke stappen?
• TOPdesk
Situatieschets uit de praktijk
Herkent u dit?
Herkent u dit?
Herkent u dit?
Samenwerken
Samenwerken
Nut van samenwerken met meerdere ondersteunende afdelingen
Voordelen:
• Overzicht
• Kennisdeling
• Efficiëntere processen
• Hogere klanttevredenheid
• Kosten besparing
Het Facilitair Bedrijf, de afdeling ICT en de
afdeling Personeelszaken ondersteunen samen
de klant.
Professionele dienstverlening
FM
IT
HRM
Wat heb je ervoor nodig?
HRMFacilitair
ICT
Tool Proces
Mens
In welke stappen?
fase 0chaos
Mate van Professionalisering
Tijd
Fase 0: Chaos
• Geen samenwerking
• Kenmerken:– Eigen processen
– Eigen tools
– Eigen mensen
In welke stappen?
fase 0chaos
fase 1tool
Mate van Professionalisering
Tijd
Fase 1: Tool
• Samen 1 Tool
• Behouden van eigen werkprocessen
• Overeenstemming over:– Terminologie
– Verplichte velden
– Opzoeklijsten
– etc.
“Incident of Melding?”
In welke stappen?
Mate van Professionalisering
Tijdfase 0chaos
fase 1tool
fase 2mens
Fase 2: Mens
• Samen 1 doel
• Kennisdeling
• Communicatie
In welke stappen?
fase 0chaos
fase 1tool
fase 2mens
fase 3proces
Mate van Professionalisering
Tijd
Fase 3: Proces
• Samen 1 proces
• Kenmerken:– Besef afdelingsoverschrijdende taken
– Integratie taken tot 1 proces
– Onderlinge afhankelijkheid afdelingen
‘Klant heeft een vraag en wil die
op één plaats neerleggen’
Proces nieuwe medewerker in dienst
Er moet nogal wat geregeld worden:
Inlogaccount? Toegangspas? Telefoon? Computer? Werkplek? Locker? etc.
Proces nieuwe medewerker in dienst
TOPdesk – Facility Management Simplified
Proces nieuwe medewerker in dienst
Hoe kan je dit proces via TOPdesk ondersteunen?
Aanvraag-formulier via SelfServiceDesk
Activiteiten worden uitgerold
1e Activiteit ‘Personeelszaken’ gestart
Afhankelijk van de 1e activiteit
‘to-do-lijst’ Personeelszaken
Personeelszaken is klaar
1e Activiteit is beëindigd
En nog meer:
•Mutatie medewerker
•Verhuizingen
•Evenementen
•etc.
Einde
