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AMBIENTE DE TRABALHO
As ocorrências de acidentes de trabalho, doenças ocupacionais e incidentes críticos devem ser considerados fatores que podem interferir no equilíbrio das empresas. As causas desses fatores são elementos não conforme à segurança e higiene do trabalho que se desenvolvem em condições favoráveis. Essas causas podem ter sido originadas dentro da própria empresa ou podem ter vindo do meio externo.
Para combater esses problemas, normalmente as empresas recorrem a medidas corretivas quando o correto seria tomar medidas preventivas.
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AMBIENTE DE TRABALHO
Mapa de risco: é realizado apontando-se os riscos encontrados em cada setor por meio de círculos coloridos desenhados no layout do setor: O tamanho do circulo e a cor indicam, respectivamente, o grau de risco (pequeno, médico ou grande) e o tipo de risco (físico, biológico, ergonômico ou de acidentes).
A classificação dos principais riscos ocupacionais em grupos, de acordo com a natureza e a padronização das cores, é a seguinte:
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AMBIENTE DE TRABALHO
• Grupo 1 – verde- risco físico: ruídos, vibrações, radiações ionizantes, radiações não ionizantes, frio, calor, pressão o, umidade.
• Grupo 2 – vermelho – riscos químicos: poeiras,fumos, névoas, neblinas, gases, vapores, substâncias compostas ou produtos químicos em geral;
• Grupo 3 – marrom – riscos biológicos: vírus, bactérias, protozoários, fungos, parasitas, bacilos;
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AMBIENTE DETRABALHO• Grupo 4 – amarelo – riscos ergonômicos: esforço físico intenso,
levantamento e transporte manual de peso, exigência de postura inadequada, controle rígido de produtividade, imposição de ritmos excessivo, trabalho em turno e noturno, jornadas prolongadas, monotonia e repetitividade, outras situações de estresse físico e/ou psíquico;
• Grupo 5 – azul – riscos de acidentes: arranjo físico inadequado, máquinas e equipamentos sem proteção, ferramentas inadequadas ou defeituosas; iluminação inadequada, eletricidade, probabilidade de incêndio ou explosão, armazenamento inadequado, animais peçonhentos e outras situações de risco que poderão contribuir para a ocorrência de acidentes.
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6. GESTÃO DE RECURSOS
•Provisão de recursos
•Recursos humanos
•Infra-estrutura
•Ambientes de trabalho
A organização deve prover recursos para:•Implementação, manutenção e melhoria do SGQ•Aumento da satisfação dos clientes
A organização deve:•Determinar as competências necessárias para o pessoal•Fornecer treinamento ou outras ações para atender essas competências•Avaliar a eficácia dessas ações•Assegurar que o pessoal está consciente da pertinência e importância de suas atividades•Manter registros da educação, treinamento, habilidades e experiência do pessoal
A organização deve prover e manter infra-estruturapara assegurar a conformidade dos produtos:•Edifícios, espaços de trabalho e instalações•Equipamentos•Serviços de apoio
A organização deve gerenciar as condições dosambientes de trabalho para assegurar aconformidade dos produtos
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Mercado
Diagrama – gestão do projeto e desenvolvimento
Análise crítica de projeto e
desenvolvimento
Determinação de requisitos
relacionados ao produto
Entradas de projeto e
desenvolvimento
Projeto e desenvolvimento
Saídas de projeto e
desenvolvimento
Produção e fornecimento de
serviço
Verificação de projeto e
desenvolvimento
Validação de projeto e
desenvolvimento
Análise crítica dos requisitos
Controle de alterações
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Preservar durante o desenvolvimento do serviço:
• equipamentos e materiais pertencente aos clientes e utilizados pela unidade
• todos os registros pertencentes ao cliente (registros escolares)
• produção intelectual – direitos autorais:• identificação de autoria em caso de divulgação• em caso de utilização de projetos, produção científica, produção literária, entre outros, obter a autorização para os fins propostos• materiais didáticos impressos ou eletrônicos• utilização de cópias de recursos didáticos (apostilas, livros, softwares, entre outros)
OBS: Uma política de propriedade intelectual deveria ser aplicada à organização como medida preventiva na preservação e uso dos recursos pertencentes a usuários, empresários, funcionários e outras partes interessadas
Propriedade do cliente (e partes interessadas)
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•Planejamento da produção
•Relação com o cliente
Planejamento com determinação de:•Objetivos da qualidade e requisitos do produto•Necessidade de processos, documentos e registros•Recursos específicos para a produção•Métodos para verificação, validação, monitoramento, ensaios e critérios de aceitação do produto
Determinação dos requisitos do produto:•Especificados ou não pelos clientes•Estatutários e regulamentares•Determinados pela organização
•Projeto e desenvolvimento do produto ou serviço
•Aquisição
•Produção e fornecimento de serviço
7. REALIZAÇÃO DO PRODUTO
Análise crítica dos requisitos relacionados aoproduto antes de assumir o compromisso de fornecimento do produto, para assegurar que:•Os requisitos do produto estão definidos•Os requisitos de contrato estão resolvidos•A organização tem a capacidade para atender os requisitos definidos e para entregar o produto ou serviço•Registros da análise critica devem ser mantidos
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•Projeto e desenvolvimento do produto ou serviço
•Aquisição
•Produção e fornecimento de serviço
7. REALIZAÇÃO DO PRODUTO (Continuação)
A organização deve planejar e controlar o projetoe desenvolvimento de produto (registros):•Entradas de projeto e desenvolvimento•Saídas de projeto e desenvolvimento•Análise crítica de projeto e desenvolvimento•Verificação e validação de projeto e desenvolvimento•Controle de alterações de projeto e desenvolvimento
A organização deve assegurar que o produto ouserviço adquirido está de acordo com o especificado:•Avaliação e seleção de fornecedores (registros)•Especificação do produto ou serviço a ser adquirido•Verificação do produto ou serviço adquirido
A organização deve planejar e fornecer serviços sob condições controladas:•Validar os processos de produção e de fornecimento de serviços (registros)•Identificar os produtos de forma a permitir a sua rastreabilidade•Preservar a propriedade do cliente (registros)•Preservar o produto durante sua produção e entrega•Controlar dispositivos de medição e monitoramento (registros)
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Análise e solução de problemas
Processos de medição, análise e melhoria
Análise crítica pela Direção
Monitoramento do índice de satisfação do
cliente
Tratamento das sugestões e reclamações
de clientes
Medição e monitoramento
de processos
Medição e monitoramento
de produto
Tomada de decisão com base em informações
•controle de produto não – conforme
•controle de processo não conforme
•controle de potenciais situações não-conformes
• identificação de oportunidades de melhorias de processo e produto
A
nális
e de
dad
os
Açõespreventivas
Açõescorretivas
Auditoria interna
Plano de ação
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Requisito - Necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória:- Requisitos especificados pela NBR ISO 9001- Requisitos contratuais do cliente- Requisitos normativos e legais- Requisitos definidos pela organização
Não-conformidade - Não atendimento a um requisito
Correção - Ação para eliminar uma não-conformidade
Conceitos
Ação Preventiva - Ação para eliminar a causa de uma potencial não-conformidade ou de outra situação potencialmente indesejável
Ação Corretiva - Ação para eliminar as causas de uma não-conformidade identificada ou de outra situação indesejável
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Metodologia para implementação de ação corretiva
•Análise crítica da não-conformidade
•Determinação de causas da não-conformidade
•Avaliação da necessidade de ações para evitar a repetição da não-conformidade
•Determinação e implementação de ações corretivas
•Registro das ações executadas
•Análise crítica das ações corretivas executadas (com foco na eficácia dessas ações)
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Eficácia – Extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados, alcançados
Eficiência – Relação entre o resultado alcançado e os recursos usados
Melhoria contínua – Atividade recorrente para aumentar a capacidade de atender requisitos
Conceitos
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Indicadores são formas de representação quantificáveis das características da qualidade do
produto ou desempenho do processo
Os indicadores devem estar orientados para os resultados do negócio de forma a direcionar as
ações da organização
INDICADORES
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Requ
isito
s e
expe
ctati
vas
dos
clie
ntes
Saída: produto
ou serviço
Planejamento Desenvolvimento Verificação
ID ID IDIE
Ação: correção, melhoria e/ou padronização
ID Indicadores de Desempenho de Processo
IE Indicadores de Eficácia do Produto / Estratégicos
Monitoramento do Desempenho do Processo e da Qualidade do Produto
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Indicadores de Desempenho de Processo - ExemplosID
• Reclamações de clientes• Problemas técnicos durante a operacionalização das atividades e eventos (filas,...)• Acidentes• Qualidade da água da piscina
IE Indicadores de Eficácia / Estratégicos - Exemplos
• Satisfação dos Clientes• Produção (espectadores,
participantes, horas, etc...)• Empresas atendidas ou parceiras• Resultados de campanhas
• Produção financeira• Evasão de curso• Fidelização do cliente• Avaliação ou comparação externa
• Repunção em pacientes• Distorção idade – série• Frequência dos participantes• Visitas as empresas• Alimento não consumido• Ações de Melhoria
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INDICADORES
• Seletividade ou Importância.• Simplicidade e clareza.• Rastreabilidade. • Estabilidade e disponibilidade.• Baixo custo de obtenção.
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Problema,anomalia
Tempo
Melhor
50
100
150
200
250
300
Reclamações
Histórico dos anos anteriores
Meta
Como atingir?
INDICADORES
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Satisfação
Impo
rtân
cia
ou E
xpec
tativ
a
Alta Satisfaçã
o
Baixa Expectati
va
Baixa Satisfação
Baixa Expectativ
a
Alta Satisfaçã
o
Alta Expectati
va
Baixa Satisfaçã
o
Alta Expectati
va
As expectativas dos clientes estão sendo satisfeitas? Quais requisitos são mais importantes?
Crítico
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Métodos para identificar necessidades ou monitorar a percepção de clientes