iii

ANALISIS KUALITAS PRODUK, PENGEMBANGAN PRODUK DAN STRATEGI PROMOSI DALAM

MENGHADAPI PERSAINGAN PADA PT. WILLSON SURYA UNGGUL

JERRIE SURINAGA – 0700711033 MERLINA WIJAYA - 0700713865

ABSTRAK

Masalah utama yang sedang dihadapi sekarang ini oleh PT. WILLSON SURYA UNGGUL sebagai produsen kabel dengan merek MASTER adalah menciptakan keunggulan bersaing dalam hal kualitas produk, pengembangan produk dan strategi promosi. Masalah ini penting dalam penelitian untuk mendapatkan keunggulan bersaing terhadap pesaing-pesaing yang ada maupun pesaing baru. Dalam skripsi ini, penulis membuat suatu pendekatan terhadap masalah dengan menggunakan metode deskriptif komparatif, dan analisis dalam bentuk tabel matriks profil kompetitif, dan deskriptif analisis. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk merek MASTER memiliki keunggulan bersaing dengan merek ETERNA, sedangkan strategi promosi merek MASTER keunggulan bersaingnya masih dibawah merek ETERNA, dan ternyata berdasarkan hasil analisis pada perusahaan ini masih banyak mengalami hambatan dalam proses pengembangan produk. Kata Kunci: Kualitas produk, pengembangan produk, strategi promosi

iv

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis haturkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan berkat yang dilimpahkan-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini merupakan suatu syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Bina Nusantara. Dengan segala kemampuan yang ada serta mengingat terbatasnya pengalaman dan pengetahuan, penulis sepenuhnya menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, baik dalam pengungkapan, pokok pikiran, tata bahasa maupun kelengkapan pembahasannya. Namun selama persiapan hingga selesainya penyusunan skripsi ini, penulis telah mendapat banyak bantuan, bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini kami ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya khususnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Drs. Gerardus Polla, M. App.Sc. selaku Rektor Universitas Bina

Nusantara. 2. Bapak E. A. Kuncoro, SE., MM. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina

Nusantara. 3. Bapak Idris Gautama, SE. S.Kom., MM selaku Ketua Jurusan Manajemen yang telah

memberikan banyak bantuan kepada penulis selama menjadi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara.

4. Ibu Retno Dewanti, S.Si, MM selaku dosen pembimbing skripsi yang telah berkenan meluangkan waktu, pikiran dan tenaga dalam memberikan bimbingan dan saran-saran pengarahan dengan penuh kesabaran sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

5. Para dosen yang selama ini telah membekali penulis dengan berbagai ilmu pengetahuan baik pengetahuan formal maupun pengetahuan umum.

6. Orang tua serta kakak dan adik tercinta yang selalu memberikan perhatian, doa dan motivasi baik moril maupun materiil selama penyusunan skripsi ini.

7. Teman-teman penulis seperti Vonny, Devi, Desy, Nissa, Aris, Karta, Stevie, Alvin, Wilux, Amelita, Vania dan masih banyak lagi yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu atas segala perhatian dan sumbang saran yang telah diberikan kepada penulis selama penyusunan skripsi ini.

Semoga Tuhan Yang Maha Esa melimpahkan berkat dan karunia atas segala budi baik yang telah diberikan. Penulis sangat berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat kepada mereka yang membutuhkannya. Jakarta, 16 Februari 2007 Penyusun, (Jerrie Surinaga ; Merlina Wijaya)

v

DAFTAR ISI HalamanHalaman Judul i Halaman Pengesahan ii ABSTRAK iii KATA PENGANTAR iv DAFTAR ISI v DAFTAR TABEL vii DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN

viii ix

Bab 1 . PENDAHULUAN 1 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Identifikasi Masalah 4 1.3 Tujuan 4 1.4 Manfaat 5

Bab 2. LANDASAN TEORI dan KERANGKA PEMIKIRAN 6 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Konsep Manajemen Pemasaran 2.1.1.1 Pengertian Manajemen 2.1.1.2 Pengertian Pemasaran 2.1.1.3 Pengertian Manajemen Pemasaran

6 6 6 7

2.1.2 Konsep Strategi Pemasaran 2.1.2.1 Pengertian Strategi Pemasaran 2.1.3 Bauran Pemasaran 2.1.3.1 Produk (Product) 2.1.3.2 Harga (Price) 2.1.3.3 Tempat Place) 2.1.3.4 Promosi (Promotion)

7 7 8 9 10 11 11

2.1.4 Pengertian Pengembangan Produk 2.1.4.1 Tahapan Pengembangan Produk 2.1.4.2 Faktor-faktor Penghambat Pengembangan Produk 2.1.4.3 Karakteristik Pengembangan Produk Yang Sukses 2.1.4.4 Tiga Fungsi Penting Proses Pengembangan Produk 2.1.4.5 Tantangan Pengembangan Produk 2.1.4.6 Fase Dalam Proses Pengembangan Secara Umum 2.1.4.7 Kekuatan Persaingan Menurut Porter 2.2 Kerangka Pemikiran

29 30 34 35 36 37 38 39 43

Bab 3. METODE PENELITIAN 44 3.1 Desain Penelitian 3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian

44 45

3.3 Jenis dan Sumber Data 3.4 Tehnik Pengumpulan Data

47 47

3.5 Metode Analisis Yang Digunakan 3.6 Rancangan Implikasi Hasil Penelitian

49 50

Bab 4. HASIL dan PEMBAHASAN 51 4.1 Profile Responden 4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan

51 51

vi

4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan 4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan 4.1.4 Kondisi Bisnis Perusahaan 4.1.5 Sistem Yang Berjalan

53 53 56 59

4.2 Uraian Hasil Pengambilan Data dan Analisisnya 4.2.1 Matriks Profile Kompetitif Faktor Kualitas 4.2.2 Deskriptif Analisis 4.2.3 Matriks Profil Kompetitif Faktor Promosi 4.2.4 Matriks SWOT 4.2.4.1 Analisis Matriks SWOT

61 61 65 72 77 78

4.3 Implikasi Hasil Penelitian 81 Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN 82

5.1 Simpulan 82 5.2 Saran 83

Daftar Pustaka 84 Daftar Riwayat Hidup 85 Lampiran 86

vii

DAFTAR TABEL

No Tabel Judul Tabel HalamanTabel 3.1 Desain Penelitian 44 Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian 45 Tabel 3.3 Jenis dan Sumber Data 47 Tabel 3.5 Metode Analisis 49 Tabel 4.1 Matrix Profile Kompetitif Faktor Kualitas 61 Tabel 4.2 Persentase MASTER dan ETERNA Berdasarkan Sukses Kritis Dari

Faktor Kualitas 62

Tabel 4.3 Matrix Profile Kompetitif Faktor Promosi 72 Tabel 4.4 Persentase MASTER dan ETERNA Berdasarkan Sukses Kritis Dari

Faktor Promosi 74

Tabel 4.5 Matriks SWOT 78

viii

DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul Gambar HalamanGambar 2.1 Bauran Pemasaran 8 Gambar 2.2 Lima Elemen Kekuatan Persaingan Porter 42 Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran 43 Gambar 4.1 Struktur Organisasi 53 Gambar 4.2 Lima Elemen Kekuatan Persaingan Porter 57

ix

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Nama Lampiran Halaman

Lampiran 1 Daftar Pertanyaan L-1 Lampiran 2 Label Produk L-2